{"id":94816,"date":"2026-09-25T00:41:22","date_gmt":"2026-09-25T00:41:22","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/imagem-de-marca-brand-image\/"},"modified":"2026-11-04T11:08:20","modified_gmt":"2026-11-04T11:08:20","slug":"imagem-de-marca-brand-image","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/imagem-de-marca-brand-image\/","title":{"rendered":"Imagem de marca (Brand Image)"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 a imagem de marca (brand image)?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A imagem de marca (<em>brand image<\/em>, em ingl\u00eas) \u00e9 o que o p\u00fablico pensa e sente sobre uma marca: as ideias, lembran\u00e7as e emo\u00e7\u00f5es que v\u00eam \u00e0 cabe\u00e7a ao ouvir o seu nome. N\u00e3o \u00e9 a empresa que a decide, e sim cada cliente, a partir do que v\u00ea, ouve e vive com ela.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O professor de marketing Kevin Lane Keller a definiu em 1993, no <em>Journal of Marketing<\/em>, como as percep\u00e7\u00f5es sobre uma marca refletidas nas associa\u00e7\u00f5es que o consumidor guarda na mem\u00f3ria. Por isso, duas pessoas podem ter uma imagem muito diferente da mesma marca.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A imagem de marca se refere \u00e0 percep\u00e7\u00e3o e \u00e0s associa\u00e7\u00f5es que os consumidores t\u00eam com uma marca em particular. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 o conjunto de <strong>cren\u00e7as, ideias e impress\u00f5es<\/strong> que uma pessoa tem sobre um produto, servi\u00e7o ou empresa. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa imagem \u00e9 influenciada pela <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/publicidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">publicidade<\/a>, pelo design, pela <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/cx-experiencia-do-cliente\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a>, pela reputa\u00e7\u00e3o e por outros fatores que formam a identidade da marca.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A imagem de marca tem muito peso no marketing, j\u00e1 que influencia a forma como os consumidores percebem uma marca e reagem a ela. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma imagem de marca positiva pode <strong>aumentar a lealdade, incentivar o <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/marketing-boca-a-boca\/\">boca a boca<\/a><\/strong> e permitir que uma empresa cobre pre\u00e7os premium. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, uma imagem de marca negativa pode afastar os clientes e reduzir as vendas.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Elementos da imagem de marca<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns dos aspectos que comp\u00f5em essa imagem seriam:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Personalidade de marca:<\/strong> Os tra\u00e7os humanos ou caracter\u00edsticas associados a uma marca, como ser inovadora, confi\u00e1vel ou divertida.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valores de marca:<\/strong> Os princ\u00edpios e as cren\u00e7as b\u00e1sicas que uma marca representa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Associa\u00e7\u00f5es de marca: <\/strong>Os pensamentos e sentimentos conectados a uma marca, que podem ser tanto racionais quanto emocionais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Posicionamento de marca:<\/strong> A maneira como uma marca se diferencia de seus concorrentes na mente do consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Em que ela se diferencia da identidade de marca, do branding e do posicionamento?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e3o conceitos usados quase como sin\u00f4nimos, mas cada um olha a marca de um lado diferente. A diferen\u00e7a est\u00e1 em quem os controla.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Conceito<\/th><th>O que \u00e9<\/th><th>Quem controla<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Identidade de marca<\/td><td>O que a marca diz de si mesma: nome, <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/logotipo\/\">logotipo<\/a>, cores, tom, <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/slogan\/\">slogan<\/a><\/td><td>A empresa<\/td><\/tr><tr><td>Imagem de marca<\/td><td>O que o p\u00fablico pensa e sente sobre ela<\/td><td>O p\u00fablico<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2016\/08\/18\/imagem-corporativa-de-uma-empresa-o-que-e-e-como-melhora-la\/\">Imagem corporativa<\/a><\/td><td>A percep\u00e7\u00e3o da empresa como um todo, n\u00e3o de um produto espec\u00edfico<\/td><td>O p\u00fablico<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/branding\/\">Branding<\/a><\/td><td>O trabalho de aproximar a imagem da identidade<\/td><td>A empresa<\/td><\/tr><tr><td>Posicionamento<\/td><td>O espa\u00e7o que a marca ocupa na mente do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia<\/td><td>Os dois<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/notoriedade-de-marca\/\">Notoriedade de marca<\/a><\/td><td>Quantas pessoas a conhecem e se lembram dela<\/td><td>O p\u00fablico<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, uma marca pode ter muita notoriedade e uma imagem ruim, ou uma imagem excelente que quase ningu\u00e9m conhece. A <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/construcao-de-marca\/\">constru\u00e7\u00e3o de marca<\/a> consiste em melhorar as duas ao mesmo tempo.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"864\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/identidad-frente-a-imagen-de-marca.jpg\" alt=\"Infogr&#xE1;fico que compara a identidade de marca, o que a marca diz de si mesma, com a imagem de marca, o que o p&#xFA;blico pensa e sente, unidas pelos pontos de contato\" class=\"wp-image-112761\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/identidad-frente-a-imagen-de-marca.jpg 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/identidad-frente-a-imagen-de-marca-300x169.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/identidad-frente-a-imagen-de-marca-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/identidad-frente-a-imagen-de-marca-768x432.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/identidad-frente-a-imagen-de-marca-110x62.jpg 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/identidad-frente-a-imagen-de-marca-60x34.jpg 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de imagem de marca em pequenos neg\u00f3cios<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estes tr\u00eas casos s\u00e3o fict\u00edcios, mas se repetem em muitos neg\u00f3cios. Nos tr\u00eas, a empresa sabe o que quer transmitir. O que muda \u00e9 a impress\u00e3o que o cliente leva.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Neg\u00f3cio<\/th><th>O que quer transmitir<\/th><th>O que o cliente percebe<\/th><th>O que falha ou o que funciona<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Padaria de bairro<\/td><td>Produto artesanal e atendimento pr\u00f3ximo<\/td><td>&#8220;P\u00e3o bom, mas sempre tem fila e ningu\u00e9m cumprimenta&#8221;<\/td><td>O produto combina, o atendimento n\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>Loja online de roupas<\/td><td>Moda sustent\u00e1vel<\/td><td>&#8220;Bonita, mas recebo tr\u00eas emails por dia com descontos&#8221;<\/td><td>A frequ\u00eancia de envio contradiz a mensagem de consumo respons\u00e1vel<\/td><\/tr><tr><td>Consultoria para aut\u00f4nomos<\/td><td>Clareza e rapidez<\/td><td>&#8220;Respondem no mesmo dia e explicam sem jarg\u00e3o&#8221;<\/td><td>A experi\u00eancia confirma a promessa<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A imagem se forma em cada ponto de contato da <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/customer-journey-map-mapa-de-experiencia-do-cliente\/\">jornada do cliente<\/a>, n\u00e3o s\u00f3 na publicidade. Um cartaz bonito n\u00e3o compensa um atendimento frio, e uma <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/proposta-de-valor\/\">proposta de valor<\/a> clara perde for\u00e7a se a experi\u00eancia n\u00e3o a cumpre. No post sobre <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2024\/02\/06\/brand-marketing\/\">brand marketing<\/a> voc\u00ea encontra mais ideias para trabalh\u00e1-la a partir da comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estrat\u00e9gias para construir uma imagem de marca positiva<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas s\u00e3o algumas das estrat\u00e9gias que mais ajudam:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Coer\u00eancia de marca: <\/strong>Garantir que todos os pontos de contato com o cliente sejam coerentes em tom, estilo e mensagem.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compromisso com a qualidade:<\/strong> Oferecer produtos ou servi\u00e7os de alta qualidade que atendam ou superem as expectativas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o eficaz:<\/strong> Usar publicidade e promo\u00e7\u00f5es que comuniquem claramente os valores e benef\u00edcios da marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/responsabilidade-social-corporativa-rsc\/\">Responsabilidade Social Corporativa (RSC)<\/a><\/strong>: Adotar pr\u00e1ticas \u00e9ticas e socialmente respons\u00e1veis para fortalecer a reputa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como se mede a imagem de marca?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A imagem de marca vive na cabe\u00e7a das pessoas, ent\u00e3o n\u00e3o existe um \u00fanico n\u00famero que a resuma. O habitual \u00e9 combinar v\u00e1rios sinais e repetir a medi\u00e7\u00e3o de tempos em tempos para ver a tend\u00eancia.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pesquisas de associa\u00e7\u00f5es.<\/strong>  Pergunte a clientes e a pessoas que ainda n\u00e3o s\u00e3o clientes quais tr\u00eas palavras v\u00eam \u00e0 cabe\u00e7a quando pensam na sua marca. Compare-as com as que voc\u00ea quer transmitir. Se voc\u00ea diz &#8220;pr\u00f3xima&#8221; e eles dizem &#8220;cara&#8221;, j\u00e1 sabe por onde come\u00e7ar.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>NPS.<\/strong> O <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/nps-net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a> mede quantos clientes recomendariam voc\u00ea. Ele n\u00e3o explica o porqu\u00ea, mas, se cair, algo na imagem est\u00e1 se deteriorando.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Avalia\u00e7\u00f5es e redes sociais.<\/strong>  Leia o que dizem sobre voc\u00ea em avalia\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios e men\u00e7\u00f5es. Mais do que o n\u00famero, importa o tom e se ele melhora ou piora com o tempo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Buscas pela sua marca.<\/strong>  No Google Search Console, voc\u00ea pode ver se as buscas pelo seu nome est\u00e3o crescendo e quais palavras as acompanham, como &#8220;avalia\u00e7\u00f5es&#8221;, &#8220;pre\u00e7o&#8221; ou &#8220;problemas&#8221;.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Resposta aos seus emails.<\/strong>  As aberturas, os descadastros e as den\u00fancias de spam tamb\u00e9m falam da sua imagem. Se muita gente se descadastra depois de um envio, a mensagem n\u00e3o correspondia ao que esperavam de voc\u00ea.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"865\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formas-de-medir-imagen-de-marca.jpg\" alt=\"Infogr&#xE1;fico com 5 formas de medir a imagem de marca: pesquisas, NPS, avalia&#xE7;&#xF5;es e redes, buscas pela marca e resposta aos emails\" class=\"wp-image-112765\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formas-de-medir-imagen-de-marca.jpg 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formas-de-medir-imagen-de-marca-300x169.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formas-de-medir-imagen-de-marca-1024x577.jpg 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formas-de-medir-imagen-de-marca-768x433.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formas-de-medir-imagen-de-marca-110x62.jpg 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formas-de-medir-imagen-de-marca-60x34.jpg 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o email influencia a imagem de marca?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para muitos clientes, a newsletter \u00e9 o contato mais frequente com uma marca, mais do que o site ou a loja. Cada envio soma ou subtrai. Somam um remetente que reconhecem, <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/template-de-email\/\">templates<\/a> com as suas cores, uma <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/assinatura-de-email\/\">assinatura<\/a> coerente, uma frequ\u00eancia razo\u00e1vel e um descadastro f\u00e1cil. Subtraem os emails que caem no spam, os que n\u00e3o permitem se descadastrar e os que s\u00e3o enviados sem pensar em quem os recebe. Cuidar da <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/reputacao-de-remetente\/\">reputa\u00e7\u00e3o do remetente<\/a> e da sua estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/email-marketing\/\">email marketing<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 cuidar da imagem de marca.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Impacto no marketing <\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De fato, tudo o que comentamos tem um grande impacto no marketing. Na verdade, n\u00e3o ter uma imagem de marca clara \u00e9 um dos <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2018\/10\/23\/10-desafios-ou-problemas-comuns-de-marketing-que-a-maioria-das-empresas-precisam-enfrentar\/\">problemas comuns de marketing<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na lealdade do cliente (<a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/fidelizacao-de-clientes\/\">fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>), porque uma imagem de marca forte pode incentiv\u00e1-la, o que se traduz em vendas repetidas, no tempo m\u00e9dio de vida do cliente e em poss\u00edveis recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m melhora a competitividade, tornando-se uma vantagem competitiva para a empresa.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, as marcas com uma imagem s\u00f3lida tendem a ser mais resistentes em tempos de crise ou mudan\u00e7as no mercado.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A imagem de marca \u00e9 um ativo intang\u00edvel, mas de grande valor, que influencia muito o sucesso de uma estrat\u00e9gia de marketing. <\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fa\u00e7a cada email refor\u00e7ar a sua marca<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Crie as suas newsletters com as suas cores, o seu logotipo e o seu tom, e envie-as com um remetente que os seus clientes reconhe\u00e7am. Comece gr\u00e1tis com o Mailrelay.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/criar-conta\/?utm_medium=cta&#038;utm_campaign=imagen-de-marca\">Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre imagem de marca e posicionamento?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O posicionamento \u00e9 o lugar que uma marca quer ocupar em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia (a mais barata, a mais pr\u00f3xima, a mais especializada). A imagem de marca \u00e9 o que o p\u00fablico realmente percebe. Se as duas coincidem, o posicionamento funciona. Se n\u00e3o, \u00e9 preciso mudar a comunica\u00e7\u00e3o ou o que a marca faz.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 uma campanha de imagem de marca?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 uma campanha que n\u00e3o busca vender um produto espec\u00edfico, e sim melhorar a forma como a marca \u00e9 percebida: os seus valores, a sua hist\u00f3ria ou a sua forma de trabalhar. Costuma se apoiar no <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/storytelling\/\">storytelling<\/a> e no <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/branded-content\/\">branded content<\/a>, e \u00e9 medida com pesquisas e buscas pela marca mais do que com vendas diretas.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artigos relacionados<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/branding\/\">Branding<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/notoriedade-de-marca\/\">Notoriedade de marca<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/construcao-de-marca\/\">Constru\u00e7\u00e3o de marca<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/rebranding\/\">Rebranding<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/logotipo\/\">Logotipo<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/nps-net-promoter-score\/\">NPS (Net Promoter Score)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-94816","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Imagem de marca: o que \u00e9, exemplos e como medi-la<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A imagem de marca \u00e9 o que o p\u00fablico pensa e sente sobre a sua marca. 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