Toda campanha de email marketing tem um destinat\u00e1rio final: o consumidor. Pode parecer \u00f3bvio. Mas muitas empresas ainda planejam suas mensagens pensando no produto, n\u00e3o na pessoa que vai us\u00e1-lo. Entender quem \u00e9 essa pessoa, do que ela precisa e por que compra \u2014 ou por que n\u00e3o compra \u2014 muda a forma como voc\u00ea planeja seus envios, seus assuntos e suas ofertas.<\/p>\n\n
O consumidor \u00e9 a pessoa ou organiza\u00e7\u00e3o que compra e utiliza bens ou servi\u00e7os. Faz isso para satisfazer uma necessidade ou um desejo. \u00c9, em poucas palavras, o destino final de qualquer produto que \u00e9 fabricado.<\/p>\n\n
Vale a pena esclarecer algo que costuma gerar confus\u00e3o. Nem sempre quem compra \u00e9 quem consome. Um pai que compra fraldas para o beb\u00ea \u00e9 o comprador, mas o consumidor real \u00e9 o beb\u00ea. Mas essa diferen\u00e7a n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 sem\u00e2ntica.<\/p>\n\n
Ela determina a quem voc\u00ea deve direcionar sua mensagem. A quem paga ou a quem usa? Na economia, al\u00e9m disso, o consumidor atua como motor da demanda. Quanto mais pessoas quiserem um produto, maior ser\u00e1 sua demanda. E isso influencia pre\u00e7os, produ\u00e7\u00e3o e a forma como as marcas \u2014 a sua tamb\u00e9m \u2014 planejam suas campanhas.<\/p>\n\n
Usamos “cliente” e “consumidor” quase como sin\u00f4nimos. Mas n\u00e3o s\u00e3o exatamente a mesma coisa. O cliente compra e mant\u00e9m um relacionamento comercial com sua marca. O consumidor usa o produto, quer tenha comprado ele mesmo ou n\u00e3o.<\/p>\n\n
Quando voc\u00ea define seu cliente ideal<\/a>, na verdade est\u00e1 descrevendo duas figuras ao mesmo tempo: o comprador e o consumidor que est\u00e3o por tr\u00e1s da venda. \u00c0s vezes s\u00e3o a mesma pessoa. \u00c0s vezes n\u00e3o.<\/p>\n\n Porque uma campanha voltada para quem decide a compra precisa de uma abordagem diferente de outra voltada para quem vai usar o produto todos os dias. Segmentar sem levar isso em conta \u00e9, muitas vezes, o motivo pelo qual uma campanha tem boa taxa de abertura e mesmo assim n\u00e3o converte.<\/p>\n\n Nem todo mundo compra da mesma forma, nem pelos mesmos motivos. Existem muitas classifica\u00e7\u00f5es. Estas s\u00e3o as que mais se repetem no marketing, e as que voc\u00ea mais deveria levar em conta ao segmentar sua lista de assinantes:<\/p>\n\n Nenhum desses perfis \u00e9 puro. A maioria combina tra\u00e7os de v\u00e1rios, dependendo do que compra e do momento de vida em que se encontra. E a\u00ed est\u00e1 a chave: quanto melhor voc\u00ea segmentar sua lista de acordo com esses comportamentos, mais relevante ser\u00e1 cada email.<\/p>\n\n As decis\u00f5es de compra raramente s\u00e3o puramente racionais. Influenciam fatores psicol\u00f3gicos: percep\u00e7\u00e3o, motiva\u00e7\u00e3o, aprendizado. Influenciam tamb\u00e9m fatores sociais, como a fam\u00edlia ou os grupos de refer\u00eancia. E fatores culturais e pessoais, como a idade, a renda ou o estilo de vida.<\/p>\n\n Aqui entram em jogo os gatilhos psicol\u00f3gicos ou triggers<\/a>: pequenos empurr\u00f5es mentais, como a escassez ou a urg\u00eancia. Eles aceleram uma decis\u00e3o que a pessoa j\u00e1 estava considerando. Nosso blog dedica uma an\u00e1lise completa \u00e0 psicologia do consumidor<\/a> e ao seu comportamento de compra<\/a>, caso voc\u00ea queira ir al\u00e9m.<\/p>\n\n Ningu\u00e9m decide no v\u00e1cuo.<\/p>\n\n Cada pessoa acredita que escolhe livremente. Mas boa parte dessa decis\u00e3o \u00e9 condicionada pelo que ela v\u00ea, por quem recomenda e por como a oferta \u00e9 apresentada. No entanto, isso n\u00e3o \u00e9 manipula\u00e7\u00e3o. \u00c9 informa\u00e7\u00e3o bem estruturada. E \u00e9 exatamente a\u00ed que entra o email marketing.<\/p>\n\n Entender quem compra \u00e9, para qualquer empresa, a base de sua estrat\u00e9gia comercial. As marcas que analisam h\u00e1bitos, prefer\u00eancias e comportamentos conseguem mensagens mais relevantes. E os consumidores atuais \u2014 muito mais informados do que h\u00e1 uma d\u00e9cada \u2014 premiam essa relev\u00e2ncia com sua aten\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m penalizam com dureza quem n\u00e3o a oferece.<\/p>\n\n Porque hoje qualquer pessoa tem comparativos, opini\u00f5es de outros usu\u00e1rios e alternativas a um clique de dist\u00e2ncia. Exige transpar\u00eancia. Exige autenticidade. E n\u00e3o perdoa uma marca que fala com ele como se fosse mais um n\u00famero em uma lista de emails.<\/p>\n\n Na Mailrelay, acreditamos que toda essa informa\u00e7\u00e3o s\u00f3 tem valor se se traduzir em a\u00e7\u00e3o. E a a\u00e7\u00e3o, no email marketing, come\u00e7a pela segmenta\u00e7\u00e3o. Trata-se de dividir sua lista de acordo com o comportamento de compra, em vez de enviar a mesma mensagem para todo mundo.<\/p>\n\n Nossa plataforma permite que voc\u00ea crie campos personalizados para registrar esses comportamentos. Tamb\u00e9m automatizar envios de acordo com como cada pessoa reage \u2014 abre, n\u00e3o abre, clica, compra. E medir o resultado com relat\u00f3rios em tempo real, com mapas de clique e de calor que mostram, literalmente, para onde as pessoas olham dentro do email.<\/p>\n\n Tudo isso, al\u00e9m disso, sem custo no seu plano gratuito, que chega a 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos.<\/p>\n\n Se quiser come\u00e7ar hoje mesmo, voc\u00ea pode criar sua conta na Mailrelay<\/a> e testar com sua pr\u00f3pria lista de assinantes. Ou conferir nossa se\u00e7\u00e3o de email marketing<\/a> para ver o restante das ferramentas dispon\u00edveis.<\/p>\n\n Consumidor e usu\u00e1rio s\u00e3o a mesma coisa?<\/strong> N\u00e3o exatamente. O usu\u00e1rio utiliza um produto ou servi\u00e7o; quem consome, al\u00e9m disso, faz isso para satisfazer uma necessidade pr\u00f3pria. Quase sempre s\u00e3o a mesma pessoa, embora nem sempre tenha sido quem comprou o produto.<\/p>\n\n Por que \u00e9 importante segmentar por tipo de consumidor?<\/strong> Porque uma mensagem pensada para um perfil racional \u2014 dados, comparativos \u2014 n\u00e3o funciona da mesma forma com um perfil emocional, que responde melhor \u00e0 urg\u00eancia. Segmentar aumenta a relev\u00e2ncia e, com ela, a taxa de abertura e de clique.<\/p>\n\n Como saber qual tipo de consumidor \u00e9 o meu assinante?<\/strong> Observando seu comportamento: em quais links ele clica, quanto tempo demora para comprar, se responde melhor a descontos ou a conte\u00fado informativo. Com o tempo, esses dados formam um perfil bastante confi\u00e1vel.<\/p>\n\n Entender seu consumidor \u00e9, com certeza, uma das tarefas mais rent\u00e1veis da sua estrat\u00e9gia de marketing. N\u00e3o \u00e9 preciso uma an\u00e1lise complexa para come\u00e7ar. Basta observar como seus assinantes interagem com seus emails e ajustar a mensagem depois.<\/p>\n\n Cada abertura, cada clique e cada compra \u00e9 uma pista sobre quem \u00e9 essa pessoa do outro lado da tela. Aproveitar bem isso \u00e9, em boa parte, o que separa uma campanha que converte de outra que simplesmente \u00e9 enviada.<\/p>\n\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar por: Consumidor narcisista<\/a>.<\/p>\n\nTipos de consumidor<\/h2>\n\n
\n
O que influencia as decis\u00f5es do consumidor<\/h2>\n\n
Import\u00e2ncia do consumidor para as marcas<\/h2>\n\n
Como aplicar o conhecimento do consumidor ao seu email marketing<\/h2>\n\n
Perguntas frequentes sobre o consumidor<\/h2>\n\n
Em conclus\u00e3o<\/h2>\n\n
Artigos relacionados<\/h2>\n\n
\n