Aplica-se tanto ao email quanto ao SMS. Em ambos os casos, indica a mesma coisa: quantos dos seus envios ficaram pelo caminho.<\/p>\n\n
Cada uma dessas mensagens que falham \u00e9 um rebote<\/a>. E a taxa mostra qual propor\u00e7\u00e3o eles representam dentro do seu envio.<\/p>\n\n A f\u00f3rmula \u00e9 simples:<\/p>\n\n Taxa de rejei\u00e7\u00e3o = (mensagens com rebote \u00f7 mensagens enviadas) \u00d7 100<\/strong><\/p>\n\n Voltando ao exemplo inicial: 400 rebotes entre 10.000 envios resultam em uma taxa de 4%.<\/p>\n\n A maioria das plataformas de email marketing a calcula automaticamente nas estat\u00edsticas de cada campanha. Muitas tamb\u00e9m a mostram detalhada por tipo de rebote, algo muito \u00fatil para saber o que est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n\n Nem todos os rebotes t\u00eam o mesmo peso. Por isso, vale a pena observar seus dois tipos separadamente:<\/p>\n\n Uma taxa alta de rebotes duros \u00e9 a mais preocupante, porque indica uma lista de contatos de baixa qualidade. Os leves costumam se resolver sozinhos, mas se o mesmo endere\u00e7o falhar repetidamente, vale trat\u00e1-lo como permanente.<\/p>\n\n Como refer\u00eancia, no email marketing o recomendado \u00e9 mant\u00ea-la abaixo de 2%. Entre 2% e 5% h\u00e1 margem para melhorar. E acima de 5%, \u00e9 um sinal claro de que sua lista precisa de uma revis\u00e3o urgente.<\/p>\n\n Esses valores variam de acordo com o setor e o tipo de envio. Uma lista criada h\u00e1 anos ter\u00e1 mais rebotes do que uma rec\u00e9m-criada com assinantes ativos.<\/p>\n\n O importante \u00e9 acompanhar sua evolu\u00e7\u00e3o ao longo do tempo. Um aumento repentino entre uma campanha e outra quase sempre esconde um problema espec\u00edfico.<\/p>\n\n Uma taxa de rejei\u00e7\u00e3o alta afeta muito mais do que uma \u00fanica campanha.<\/p>\n\n Gmail, Outlook e os demais provedores de email monitoram quantas mensagens voc\u00ea envia para endere\u00e7os inexistentes. Se forem muitas, eles entendem que voc\u00ea n\u00e3o cuida da sua lista, ou at\u00e9 que a comprou. Isso prejudica sua reputa\u00e7\u00e3o de dom\u00ednio<\/a> e, com ela, sua entregabilidade<\/a>.<\/p>\n\n O resultado \u00e9 que seus emails come\u00e7am a cair no spam, inclusive os que voc\u00ea envia para contatos v\u00e1lidos. E al\u00e9m disso distorce o restante das suas m\u00e9tricas de email marketing<\/a>. Voc\u00ea calcula aberturas e cliques sobre uma base que n\u00e3o \u00e9 real.<\/p>\n\n As mais comuns s\u00e3o estas:<\/p>\n\n Se quiser conhecer mais motivos e como resolv\u00ea-los, explicamos tudo em nosso artigo sobre os motivos de bounces em mailings<\/a>.<\/p>\n\n Manter uma taxa baixa \u00e9, acima de tudo, uma quest\u00e3o de h\u00e1bitos.<\/p>\n\n Use o double opt-in<\/a> nos seus formul\u00e1rios. Assim, s\u00f3 entram na sua lista endere\u00e7os reais e confirmados pelo dono.<\/p>\n\n Remova imediatamente os rebotes duros e leve-os para uma lista de supress\u00e3o<\/a>. Com os leves, d\u00ea v\u00e1rias chances antes de descart\u00e1-los.<\/p>\n\n Fa\u00e7a uma higiene de lista<\/a> peri\u00f3dica. Revise os contatos que est\u00e3o meses sem abrir e decida se vale a pena tentar reativ\u00e1-los ou remov\u00ea-los da lista.<\/p>\n\n E nunca compre bases de dados. \u00c9 a forma mais r\u00e1pida de disparar os rebotes e arruinar sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n No SMS marketing<\/a> a l\u00f3gica \u00e9 a mesma. Uma mensagem sofre rebote quando n\u00e3o consegue ser entregue ao telefone do destinat\u00e1rio.<\/p>\n\n As causas mais frequentes s\u00e3o n\u00fameros que n\u00e3o existem mais e erros de formato, como esquecer o c\u00f3digo do pa\u00eds. Celulares desligados por muito tempo tamb\u00e9m influenciam. Manter sua lista de telefones atualizada e validar o formato ao colet\u00e1-los reduz muito esse problema.<\/p>\n\n O termo tamb\u00e9m tem outro significado bastante difundido. Na an\u00e1lise de sites, a taxa de rejei\u00e7\u00e3o mede o percentual de visitas que abandonam uma p\u00e1gina sem interagir com ela.<\/p>\n\n No Google Analytics<\/a> 4, \u00e9 considerada rejei\u00e7\u00e3o toda sess\u00e3o que n\u00e3o chega a ser uma sess\u00e3o com intera\u00e7\u00e3o. Ou seja, uma visita de menos de 10 segundos, sem eventos-chave e com apenas uma p\u00e1gina vista.<\/p>\n\n \u00c9 uma m\u00e9trica diferente, embora compartilhe o nome. Se esse aspecto te interessa, tratamos do assunto em nosso guia sobre a taxa de rejei\u00e7\u00e3o em um blog<\/a>.<\/p>\n\n Na Mailrelay, facilitamos para voc\u00ea manter seus rebotes sob controle. Cada campanha mostra sua taxa de rejei\u00e7\u00e3o nas estat\u00edsticas. E gerenciamos automaticamente os endere\u00e7os que falham de forma permanente, para que voc\u00ea n\u00e3o envie mais para eles.<\/p>\n\n Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode adicionar o double opt-in aos seus formul\u00e1rios e segmentar os contatos inativos. Tudo isso em um plano gratuito de at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos. Se quiser testar, voc\u00ea pode criar sua conta na Mailrelay<\/a> hoje mesmo.<\/p>\n\n A taxa de rejei\u00e7\u00e3o \u00e9 calculada sobre os enviados ou sobre os entregues?<\/strong> Sobre os enviados. Os rebotes s\u00e3o justamente as mensagens que n\u00e3o foram entregues.<\/p>\n\n Taxa de rejei\u00e7\u00e3o \u00e9 a mesma coisa que taxa de cancelamento de inscri\u00e7\u00e3o?<\/strong> N\u00e3o. O rebote \u00e9 uma mensagem que n\u00e3o chega; o cancelamento de inscri\u00e7\u00e3o \u00e9 quando um assinante decide parar de receber seus emails.<\/p>\n\n De quanto em quanto tempo devo limpar minha lista?<\/strong> Depende do seu volume de envios, mas uma revis\u00e3o a cada poucos meses \u00e9 uma boa pr\u00e1tica. E sempre antes de retomar uma lista que voc\u00ea n\u00e3o usa h\u00e1 um tempo.<\/p>\n\n A taxa de rejei\u00e7\u00e3o \u00e9 um indicador direto da sa\u00fade da sua lista de contatos. Mant\u00ea-la baixa protege sua reputa\u00e7\u00e3o e garante que suas campanhas cheguem a quem realmente quer receb\u00ea-las.<\/p>\n\n Revise-a depois de cada envio, aja r\u00e1pido diante de qualquer aumento e cuide da qualidade dos seus contatos desde o primeiro dia.<\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-95209","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nComo se calcula<\/h2>\n\n
Rebotes duros e rebotes leves<\/h2>\n\n
\n
Qual taxa de rejei\u00e7\u00e3o \u00e9 aceit\u00e1vel?<\/h2>\n\n
![\"Como](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/tasa-de-rebote-email-formula-valores-1024x576.png\")
<\/figure>\n\nPor que ela importa tanto<\/h2>\n\n
Causas de uma taxa de rejei\u00e7\u00e3o alta<\/h2>\n\n
\n
Como reduzi-la<\/h2>\n\n
A taxa de rejei\u00e7\u00e3o em SMS<\/h2>\n\n
A taxa de rejei\u00e7\u00e3o em um site<\/h2>\n\n
Como a Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n
Perguntas frequentes sobre a taxa de rejei\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n
Em conclus\u00e3o<\/h2>\n\n
Artigos relacionados<\/h2>\n\n
\n