{"id":95272,"date":"2026-09-25T12:59:51","date_gmt":"2026-09-25T12:59:51","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/salesforce\/"},"modified":"2026-09-25T12:59:54","modified_gmt":"2026-09-25T12:59:54","slug":"salesforce","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/salesforce\/","title":{"rendered":"Salesforce"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Salesforce \u00e9 uma plataforma de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente, ou CRM. Ajuda a centralizar dados, organizar processos comerciais e coordenar vendas, marketing e atendimento ao cliente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seu alcance pode gerar certa confus\u00e3o. O mesmo nome identifica a empresa desenvolvedora e seu amplo ecossistema de aplicativos na nuvem.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste guia, vamos ver <strong>o que \u00e9 o Salesforce, para que serve e como funciona<\/strong>. Tamb\u00e9m vamos analisar quando ele se encaixa em uma empresa e como relacion\u00e1-lo a uma estrat\u00e9gia de email marketing.<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Resposta r\u00e1pida:<\/strong> o Salesforce \u00e9 um CRM na nuvem que re\u00fane informa\u00e7\u00f5es sobre clientes, oportunidades, vendas e suporte. Seus diferentes produtos permitem automatizar tarefas e compartilhar dados entre equipes. Para campanhas de email, pode ser complementado com uma plataforma especializada como o <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/\">Mailrelay<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o Salesforce e o que significa CRM?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Salesforce \u00e9 uma plataforma de software empresarial acess\u00edvel pela internet. Seu n\u00facleo hist\u00f3rico \u00e9 o CRM, sigla de <em>Customer Relationship Management<\/em>, ou gest\u00e3o de relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um CRM organiza as informa\u00e7\u00f5es que surgem durante o relacionamento comercial. Ele pode armazenar contatos, empresas, conversas, tarefas, oportunidades, compras e ocorr\u00eancias.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, um vendedor sabe qual proposta um cliente recebeu. A equipe de suporte consulta suas ocorr\u00eancias, e o marketing identifica quais comunica\u00e7\u00f5es podem interess\u00e1-lo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A solu\u00e7\u00e3o nasceu na nuvem. Por isso, seus usu\u00e1rios acessam por meio de um navegador ou aplicativo, sem depender de uma instala\u00e7\u00e3o local tradicional.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se quiser aprofundar o conceito, consulte esta defini\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/crm-customer-relationship-management\/\">CRM e seus principais usos<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Para que serve o Salesforce em uma empresa?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CRM serve para transformar dados dispersos em processos que a equipe possa seguir. Sua utilidade depende da configura\u00e7\u00e3o, da qualidade das informa\u00e7\u00f5es e dos objetivos do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre seus usos habituais est\u00e3o:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gerenciar contatos e contas<\/strong>, com dados de pessoas e empresas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Controlar oportunidades de venda<\/strong>, etapas, valores previstos e pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatizar tarefas comerciais<\/strong>, avisos, atribui\u00e7\u00f5es e aprova\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atender consultas e ocorr\u00eancias<\/strong>, com hist\u00f3rico e prioridades compartilhadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Criar relat\u00f3rios e previs\u00f5es<\/strong>, a partir da atividade registrada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Coordenar marketing e vendas<\/strong>, por meio de segmentos, campanhas e acompanhamento de leads.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conectar aplicativos<\/strong>, para reduzir duplicidades e movimenta\u00e7\u00f5es manuais de dados.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O valor aparece quando v\u00e1rias pessoas precisam de uma vis\u00e3o coerente do cliente. Sem regras comuns, o CRM pode se transformar em mais uma base de dados incompleta.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Um exemplo simples de uso do Salesforce<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine uma empresa que recebe uma solicita\u00e7\u00e3o pelo seu site. O sistema cria ou atualiza o contato e atribui a oportunidade ao vendedor adequado.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O vendedor registra liga\u00e7\u00f5es, reuni\u00f5es e propostas. Se a venda for fechada, a equipe de atendimento mant\u00e9m o contexto para acompanhar o cliente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O marketing tamb\u00e9m pode usar certos dados para segmentar comunica\u00e7\u00f5es. Por exemplo, pode distinguir prospects, clientes ativos e compradores inativos.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o CRM do Salesforce?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CRM funciona por meio de registros relacionados. Os contatos s\u00e3o vinculados a empresas, oportunidades, atividades, casos e outros objetos de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A plataforma inclui objetos padr\u00e3o. Al\u00e9m disso, permite criar campos e objetos personalizados quando uma empresa precisa representar processos pr\u00f3prios.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As regras de automa\u00e7\u00e3o executam a\u00e7\u00f5es quando ocorre um evento. Por exemplo, podem atribuir um lead, solicitar uma aprova\u00e7\u00e3o ou avisar sobre uma oportunidade sem atividade.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os pain\u00e9is transformam esses registros em m\u00e9tricas. Dessa forma, cada perfil consulta as informa\u00e7\u00f5es relevantes para o seu trabalho.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A plataforma tamb\u00e9m conta com permiss\u00f5es e fun\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rio. Uma configura\u00e7\u00e3o cuidadosa limita o acesso de acordo com a fun\u00e7\u00e3o de cada usu\u00e1rio.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dados, automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial no Salesforce<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A qualidade do resultado depende da qualidade dos dados. Um registro duplicado ou desatualizado pode causar previs\u00f5es erradas e comunica\u00e7\u00f5es pouco pertinentes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ecossistema incorpora recursos de automa\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise e intelig\u00eancia artificial. Esses recursos podem ajudar a resumir informa\u00e7\u00f5es, priorizar a\u00e7\u00f5es e apoiar determinados processos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, a tecnologia precisa de supervis\u00e3o. Conv\u00e9m definir quais dados ela pode usar, quem valida suas a\u00e7\u00f5es e como os erros s\u00e3o corrigidos.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais produtos do Salesforce<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o estamos falando de um \u00fanico aplicativo fechado. O cat\u00e1logo re\u00fane solu\u00e7\u00f5es para diferentes departamentos e n\u00edveis de complexidade.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>Sales Cloud<\/strong> \u00e9 voltado para a atividade comercial. Gerencia leads, contas, oportunidades, tarefas, previs\u00f5es e processos de venda.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>Service Cloud<\/strong> ajuda a organizar o atendimento ao cliente. Centraliza casos, intera\u00e7\u00f5es, base de conhecimento e fluxos de suporte.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>Marketing Cloud<\/strong> re\u00fane solu\u00e7\u00f5es para marketing e jornadas do cliente. Seus recursos, licen\u00e7as e configura\u00e7\u00e3o dependem do produto contratado.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>Commerce Cloud<\/strong> \u00e9 voltado para experi\u00eancias de com\u00e9rcio digital. O <strong>Data Cloud<\/strong> busca unificar dados provenientes de diferentes fontes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ecossistema tamb\u00e9m inclui ferramentas e servi\u00e7os associados a an\u00e1lise, integra\u00e7\u00e3o, colabora\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial. Tableau, MuleSoft e Slack fazem parte desse ambiente empresarial.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de contratar, identifique o problema concreto que voc\u00ea quer resolver. O cat\u00e1logo abrange propostas diferentes, com requisitos e custos distintos.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantagens do CRM Salesforce<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma vantagem destacada \u00e9 sua capacidade de adapta\u00e7\u00e3o. Pode atender desde um processo comercial simples at\u00e9 opera\u00e7\u00f5es com muitas regras e departamentos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m oferece um ecossistema amplo. Existem aplicativos, consultorias, profissionais certificados e recursos de treinamento para estender a plataforma.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A centraliza\u00e7\u00e3o melhora a continuidade do trabalho. Se uma pessoa muda de cargo, o hist\u00f3rico permanece dispon\u00edvel para a equipe autorizada.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, seus relat\u00f3rios ajudam a observar o funil comercial. A dire\u00e7\u00e3o pode revisar convers\u00f5es, tempos por etapa e previs\u00f5es com dados atualizados.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Salesforce \u00e9 especialmente \u00fatil quando o neg\u00f3cio precisa de permiss\u00f5es detalhadas, integra\u00e7\u00f5es e processos que crescem junto com a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens e limites do Salesforce<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa amplitude tamb\u00e9m traz complexidade. Configurar campos sem uma arquitetura clara pode criar telas sobrecarregadas e processos dif\u00edceis de manter.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O custo real \u00e0s vezes ultrapassa o pre\u00e7o das licen\u00e7as. Voc\u00ea deve considerar implanta\u00e7\u00e3o, migra\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o, treinamento, administra\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, uma ferramenta flex\u00edvel exige decis\u00f5es. Algu\u00e9m precisa definir etapas, respons\u00e1veis, crit\u00e9rios de qualidade e m\u00e9tricas antes de automatizar.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ado\u00e7\u00e3o \u00e9 outro desafio. Se a equipe perceber o CRM como trabalho administrativo, ela registrar\u00e1 menos informa\u00e7\u00f5es e reduzir\u00e1 sua utilidade.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, uma plataforma extensa pode ser excessiva para uma empresa pequena. Um processo simples talvez funcione melhor com uma solu\u00e7\u00e3o mais leve.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O Salesforce \u00e9 adequado para pequenas e m\u00e9dias empresas?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A plataforma pode servir a uma pequena ou m\u00e9dia empresa, mas o tamanho n\u00e3o decide sozinho. O que importa \u00e9 a complexidade comercial, o n\u00famero de usu\u00e1rios e a capacidade de gest\u00e3o.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma pequena empresa com vendas consultivas e v\u00e1rios respons\u00e1veis pode aproveitar um CRM estruturado. Tamb\u00e9m pode precisar dele se integrar suporte, vendas e outros sistemas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, um neg\u00f3cio com poucos contatos e um ciclo muito simples talvez n\u00e3o utilize grande parte de suas possibilidades. Nesse caso, deve comparar alternativas e custos totais.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de escolher o Salesforce, responda a tr\u00eas perguntas. Que processo voc\u00ea quer melhorar? Quem vai administrar a plataforma? Que resultado mensur\u00e1vel voc\u00ea espera obter?<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se as respostas n\u00e3o estiverem claras, conv\u00e9m come\u00e7ar desenhando o processo. A compra de software n\u00e3o substitui essa conversa.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Salesforce e Mailrelay: diferen\u00e7as e rela\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce e Mailrelay ocupam posi\u00e7\u00f5es distintas dentro da tecnologia de marketing. Entender essa diferen\u00e7a evita comparar ferramentas com objetivos diferentes.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Aspecto<\/th><th>Salesforce<\/th><th>Mailrelay<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Fun\u00e7\u00e3o principal<\/td><td>CRM e plataforma empresarial<\/td><td>Plataforma especializada em email marketing<\/td><\/tr><tr><td>Informa\u00e7\u00e3o central<\/td><td>Clientes, oportunidades, atividades e casos<\/td><td>Assinantes, grupos, campanhas e estat\u00edsticas de email<\/td><\/tr><tr><td>Uso habitual<\/td><td>Coordenar vendas, atendimento e processos empresariais<\/td><td>Criar, enviar e analisar campanhas de email<\/td><\/tr><tr><td>Complexidade<\/td><td>Depende de produtos, configura\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00f5es<\/td><td>Interface simples para equipes que buscam agilidade<\/td><\/tr><tr><td>Abordagem de automa\u00e7\u00e3o<\/td><td>Processos amplos entre \u00e1reas e dados<\/td><td>Fluxos essenciais de comunica\u00e7\u00e3o por email<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CRM pode atuar como sistema mestre para o status comercial. O Mailrelay pode cuidar do design, envio e an\u00e1lise de campanhas de email.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa combina\u00e7\u00e3o permite separar responsabilidades. O CRM mant\u00e9m o contexto comercial, e a plataforma de email executa as comunica\u00e7\u00f5es para grupos autorizados.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/email-marketing\/\">O Mailrelay oferece uma plataforma de email marketing<\/a> com editor visual, segmenta\u00e7\u00e3o, testes A\/B e estat\u00edsticas em tempo real. Al\u00e9m disso, oferecemos suporte especializado at\u00e9 mesmo na conta gratuita.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O plano gratuito permite enviar at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas para no m\u00e1ximo 20.000 contatos. Assim, uma empresa pode controlar o custo de suas campanhas.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como conectar o Salesforce ao Mailrelay<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A integra\u00e7\u00e3o concreta deve ser desenhada de acordo com o fluxo de dados. Nem todas as empresas precisam de sincroniza\u00e7\u00e3o bidirecional nem de atualiza\u00e7\u00f5es imediatas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um processo prudente pode seguir estas etapas:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Defina o dado mestre.<\/strong>  Decida qual sistema controla o email, o consentimento, o status comercial e os cancelamentos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Selecione os contatos autorizados.<\/strong>  Envie ao Mailrelay somente registros com uma base v\u00e1lida para receber comunica\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relacione os campos.<\/strong>  Vincule nome, email, idioma, segmento e outros dados realmente necess\u00e1rios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escolha o m\u00e9todo de interc\u00e2mbio.<\/strong>  Voc\u00ea pode avaliar importa\u00e7\u00f5es por CSV ou uma integra\u00e7\u00e3o desenvolvida com as APIs dispon\u00edveis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gerencie cancelamentos e erros.<\/strong>  Evite reativar contatos que cancelaram a inscri\u00e7\u00e3o ou endere\u00e7os que geraram problemas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Teste com uma amostra.<\/strong>  Verifique duplicidades, caracteres, campos vazios e regras antes de ampliar o volume.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Supervisione o fluxo.<\/strong>  Registre falhas e revise periodicamente a coer\u00eancia entre os dois sistemas.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Mailrelay permite importar contatos por CSV e oferece uma <a href=\"https:\/\/apidocs.mailrelay.com\/\">API para desenvolver integra\u00e7\u00f5es<\/a>. Sua equipe deve validar o desenho t\u00e9cnico com a documenta\u00e7\u00e3o vigente das duas plataformas.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemplo de fluxo entre Salesforce e Mailrelay<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suponhamos que o CRM tenha um campo chamado \u201cinteresse principal\u201d. O marketing seleciona contatos com permiss\u00e3o e os agrupa por essa prefer\u00eancia.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os dados necess\u00e1rios s\u00e3o enviados ao Mailrelay. L\u00e1, a equipe prepara uma campanha personalizada e consulta aberturas, cliques, rejei\u00e7\u00f5es e cancelamentos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois, pode usar os resultados agregados para melhorar a estrat\u00e9gia. Se retornar dados ao CRM, deve evitar um ac\u00famulo que dificulte o uso di\u00e1rio.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/omnichannel\/\">omnicanalidade<\/a> exige coer\u00eancia entre canais. Por isso, conv\u00e9m combinar quais informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o compartilhadas, com que frequ\u00eancia e para qual decis\u00e3o.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Boas pr\u00e1ticas para combinar CRM e email marketing<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O consentimento merece um tratamento espec\u00edfico. Guardar um endere\u00e7o no CRM n\u00e3o significa automaticamente que voc\u00ea pode enviar qualquer campanha para ele.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Registre a origem, a data e o alcance da permiss\u00e3o. Al\u00e9m disso, processe os cancelamentos rapidamente e mantenha evid\u00eancias quando forem necess\u00e1rias.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A segmenta\u00e7\u00e3o deve buscar uma finalidade clara. Idade, cargo ou setor servem de pouco se n\u00e3o mudam o conte\u00fado ou a decis\u00e3o de envio.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mantenha uma nomenclatura compartilhada. Se vendas chama um contato de \u201ccliente ativo\u201d e marketing usa outra defini\u00e7\u00e3o, as campanhas incluir\u00e3o pessoas erradas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m deve cuidar da higiene da base. Duplicidades e emails obsoletos prejudicam a an\u00e1lise e podem afetar a entregabilidade.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/spamtraps\/\">lista de contatos bem cuidada<\/a> reduz riscos. Al\u00e9m disso, as estat\u00edsticas ajudam a revisar a relev\u00e2ncia de cada comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como saber se voc\u00ea precisa do Salesforce, do Mailrelay ou dos dois<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escolha o Salesforce quando precisar estruturar relacionamentos comerciais, coordenar equipes e modelar processos de neg\u00f3cio. Seu alcance \u00e9 \u00fatil em opera\u00e7\u00f5es com v\u00e1rias etapas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escolha o Mailrelay quando sua prioridade for criar campanhas de email, gerenciar assinantes e medir resultados com uma ferramenta acess\u00edvel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode usar os dois se o CRM armazenar o contexto e o Mailrelay executar o canal de email. Nesse cen\u00e1rio, defina uma integra\u00e7\u00e3o proporcional \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode come\u00e7ar com um fluxo manual controlado. Se o volume e a frequ\u00eancia aumentarem, ent\u00e3o voc\u00ea vai considerar uma automa\u00e7\u00e3o por API.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre o Salesforce<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas respostas resumem as d\u00favidas que costumam surgir antes de escolher, implantar ou conectar essa plataforma.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o Salesforce em poucas palavras?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 uma plataforma de CRM na nuvem. Centraliza informa\u00e7\u00f5es sobre clientes e ajuda a gerenciar vendas, atendimento, marketing e outros processos empresariais.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O Salesforce \u00e9 um CRM ou um ERP?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 conhecido principalmente por seu CRM e por sua plataforma de aplicativos. Pode se integrar a sistemas ERP, mas os dois resolvem \u00e1reas empresariais diferentes.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para que serve o Salesforce no marketing?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A plataforma permite usar dados de clientes, criar segmentos, coordenar campanhas e conectar atividades a processos comerciais. As fun\u00e7\u00f5es exatas dependem dos produtos contratados.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O Salesforce serve para enviar email marketing?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ecossistema conta com solu\u00e7\u00f5es relacionadas a marketing. No entanto, uma empresa pode complementar seu CRM com o Mailrelay para criar e enviar campanhas.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O Salesforce \u00e9 f\u00e1cil de usar?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As tarefas habituais podem ficar claras ap\u00f3s uma boa implanta\u00e7\u00e3o. A administra\u00e7\u00e3o e a personaliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada exigem treinamento, crit\u00e9rios comuns e manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quanto custa o Salesforce?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O custo depende do produto, da edi\u00e7\u00e3o, dos usu\u00e1rios e dos complementos. Voc\u00ea tamb\u00e9m deve calcular implanta\u00e7\u00e3o, migra\u00e7\u00e3o, treinamento, suporte e integra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O Salesforce tem uma vers\u00e3o gratuita?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As condi\u00e7\u00f5es comerciais podem mudar e variam de acordo com o produto. Consulte o site oficial antes de decidir e compare o custo total com suas necessidades.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais alternativas ao Salesforce existem?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existem CRMs como HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365 e outros. A melhor alternativa depende de processos, or\u00e7amento, integra\u00e7\u00f5es e recursos internos.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9 poss\u00edvel conectar o Salesforce ao Mailrelay?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode propor uma troca por meio de arquivos ou desenvolver uma integra\u00e7\u00e3o com as APIs dispon\u00edveis. O desenho deve respeitar permiss\u00f5es, cancelamentos, duplicidades e qualidade dos dados.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O Mailrelay substitui o Salesforce?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Mailrelay n\u00e3o busca substituir um CRM empresarial. N\u00f3s nos concentramos no email marketing, enquanto o Salesforce cobre a gest\u00e3o ampla de relacionamentos e processos.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o: transforme os dados do Salesforce em comunica\u00e7\u00f5es \u00fateis<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CRM pode oferecer uma vis\u00e3o compartilhada do cliente e organizar processos complexos. Seu desempenho depende de uma implanta\u00e7\u00e3o coerente e de dados confi\u00e1veis.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o canal de email, o Mailrelay traz uma alternativa especializada, simples e econ\u00f4mica. Voc\u00ea pode criar campanhas, automa\u00e7\u00f5es essenciais e testes A\/B, al\u00e9m de consultar estat\u00edsticas em tempo real.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea combinar Salesforce e Mailrelay, comece pelo consentimento e pela finalidade. Depois, defina os campos, a frequ\u00eancia e o respons\u00e1vel por cada sistema.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, voc\u00ea evitar\u00e1 sincronizar informa\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias. Voc\u00ea tamb\u00e9m conseguir\u00e1 campanhas mais relevantes e uma equipe comercial mais bem informada.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artigos relacionados<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/safe-harbor\/\">Safe Harbor<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/sampling\/\">Sampling<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/dia-de-sao-valentim\/\">Dia dos Namorados<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/scam\/\">Scam<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/scroll\/\">Scroll<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/sem-search-engine-marketing\/\">SEM (Search Engine Marketing)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/sender-score\/\">Sender Score<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/sendmail\/\">Sendmail<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Descubra como o <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/\">Mailrelay<\/a> pode ajudar voc\u00ea com sua estrat\u00e9gia de email marketing.<\/p>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-95272","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - 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