Por que vale a pena<\/h2>\n\n
O primeiro motivo \u00e9 econ\u00f4mico. Uma conhecida an\u00e1lise da Harvard Business Review resume assim: captar um cliente novo pode custar entre 5 e 25 vezes mais do que reter um j\u00e1 existente. Recuperar algu\u00e9m que j\u00e1 te conhece costuma ser mais barato do que come\u00e7ar do zero.<\/p>\n\n
Al\u00e9m disso, esses contatos j\u00e1 confiaram em voc\u00ea uma vez. Conhecem sua marca, j\u00e1 experimentaram seus produtos e \u00e9 mais f\u00e1cil convenc\u00ea-los do que a um desconhecido. Cada cliente recuperado melhora seu customer lifetime value<\/a> e reduz seu churn rate<\/a>.<\/p>\n\n E h\u00e1 um terceiro motivo que muitas empresas esquecem: a sa\u00fade da sua lista. Os contatos que est\u00e3o h\u00e1 meses sem abrir prejudicam sua entregabilidade<\/a>. Os provedores de email entendem que suas mensagens n\u00e3o interessam.<\/p>\n\n N\u00e3o existe uma regra \u00fanica. Depende do seu setor e do ritmo habitual de compra dos seus clientes.<\/p>\n\n Uma boa refer\u00eancia \u00e9 pegar o intervalo normal entre compras e multiplic\u00e1-lo por dois ou tr\u00eas. Se seus clientes costumam comprar todo m\u00eas, algu\u00e9m que est\u00e1 h\u00e1 tr\u00eas meses sem comprar j\u00e1 \u00e9 candidato. J\u00e1 em uma loja de m\u00f3veis, esse prazo pode ser de um ou dois anos.<\/p>\n\n Para os assinantes de uma newsletter<\/a>, costuma-se falar em inatividade a partir de tr\u00eas a seis meses sem cliques. \u00c9 melhor observar os cliques do que a taxa de abertura<\/a>. Os recursos de privacidade de alguns clientes de email registram aberturas que n\u00e3o s\u00e3o reais.<\/p>\n\n Uma an\u00e1lise RFM<\/a> ajuda voc\u00ea a identificar esses contatos com precis\u00e3o.<\/p>\n\n Uma boa campanha de reativa\u00e7\u00e3o costuma seguir uma sequ\u00eancia de tr\u00eas ou quatro envios:<\/p>\n\n Deixe alguns dias entre cada envio. E automatize. Com uma automa\u00e7\u00e3o de email marketing<\/a>, a sequ\u00eancia \u00e9 ativada sozinha quando um contato se torna inativo.<\/p>\n\n Cuide do assunto do email<\/a>. \u00c9 sua \u00fanica oportunidade de chamar a aten\u00e7\u00e3o de algu\u00e9m que j\u00e1 est\u00e1 h\u00e1 um tempo ignorando voc\u00ea. Assuntos pessoais e diretos costumam funcionar melhor do que os gen\u00e9ricos.<\/p>\n\n Personalize tudo o que puder. Use o nome, mencione a \u00faltima compra ou recomende produtos relacionados. A personaliza\u00e7\u00e3o no email marketing<\/a> faz uma grande diferen\u00e7a nesse tipo de campanha.<\/p>\n\n Teste vers\u00f5es diferentes. Um teste A\/B<\/a> vai dizer se funciona melhor um desconto ou uma mensagem emocional.<\/p>\n\n E combine canais. Um SMS<\/a> curto com o incentivo pode alcan\u00e7ar quem j\u00e1 n\u00e3o olha mais o seu email. Isso sim, somente se a pessoa te deu permiss\u00e3o para escrever por esse canal.<\/p>\n\n Mas nem todos v\u00e3o voltar, e isso \u00e9 normal.<\/p>\n\n Se algu\u00e9m n\u00e3o reage depois de toda a sequ\u00eancia, o mais sensato \u00e9 parar de enviar campanhas para essa pessoa. Voc\u00ea pode mov\u00ea-la para uma lista de supress\u00e3o<\/a> ou cancelar a inscri\u00e7\u00e3o dela.<\/p>\n\n Pode parecer que voc\u00ea est\u00e1 perdendo contatos. Na realidade, sua lista ganha qualidade: suas m\u00e9tricas melhoram, voc\u00ea cuida da sua reputa\u00e7\u00e3o e foca em quem realmente est\u00e1 interessado. Faz parte de uma boa higiene de lista<\/a>.<\/p>\n\n Para saber se sua campanha est\u00e1 funcionando, observe estes indicadores:<\/p>\n\n A taxa de reativa\u00e7\u00e3o, ou seja, o percentual de contatos que voltam a clicar ou comprar. A receita gerada pelos clientes recuperados. E os cancelamentos gerados pela campanha, que tamb\u00e9m s\u00e3o \u00fateis: ajudam voc\u00ea a limpar sua base de dados.<\/p>\n\n Compare esses resultados com o que custa captar um cliente novo. Assim voc\u00ea vai saber quanto valor ela realmente gera.<\/p>\n\n Na Mailrelay facilitamos para voc\u00ea recuperar seus contatos inativos. Voc\u00ea pode segmentar sua lista de acordo com a atividade e criar automa\u00e7\u00f5es que lancem sua sequ\u00eancia winback no momento certo. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode combin\u00e1-la com envios de SMS na mesma plataforma.<\/p>\n\n Tudo isso em um plano gratuito de at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos. Se voc\u00ea quiser testar, pode criar sua conta de email marketing<\/a> na Mailrelay ainda hoje.<\/p>\n\n Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre winback e re-engagement?<\/strong> Eles s\u00e3o usados quase como sin\u00f4nimos. Winback se aplica principalmente a clientes que pararam de comprar; re-engagement, a assinantes que pararam de abrir ou clicar.<\/p>\n\n \u00c9 sempre necess\u00e1rio oferecer um desconto?<\/strong> N\u00e3o. \u00c0s vezes basta lembrar seu valor ou perguntar o que interessa a eles. Reserve os incentivos para os clientes com mais potencial.<\/p>\n\n De quanto em quanto tempo vale a pena lan\u00e7ar uma campanha winback?<\/strong> O ideal \u00e9 t\u00ea-la automatizada de forma permanente. Assim, cada contato a recebe bem quando se torna inativo.<\/p>\n\n Uma campanha winback permite recuperar vendas a baixo custo e, ao mesmo tempo, manter sua lista saud\u00e1vel. \u00c9 uma das automa\u00e7\u00f5es mais rent\u00e1veis que voc\u00ea pode manter ativas.<\/p>\n\n Defina bem quando um contato est\u00e1 inativo, prepare uma sequ\u00eancia com valor e respeite a decis\u00e3o de quem j\u00e1 n\u00e3o quer saber de voc\u00ea. Assim voc\u00ea cuida tanto dos seus resultados quanto da sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\nQuando um contato \u00e9 considerado inativo<\/h2>\n\n
Como criar uma campanha winback passo a passo<\/h2>\n\n
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![\"Sequência](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/secuencia-campana-winback-1024x576.png\")
<\/figure>\n\nDicas para que funcione<\/h2>\n\n
O que fazer com quem n\u00e3o responde<\/h2>\n\n
Como medir os resultados<\/h2>\n\n
Como a Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n
Perguntas frequentes sobre campanhas winback<\/h2>\n\n
Em conclus\u00e3o<\/h2>\n\n
Artigos relacionados<\/h2>\n\n
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