{"id":95344,"date":"2026-09-25T13:57:46","date_gmt":"2026-09-25T13:57:46","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/campanha-winback\/"},"modified":"2026-11-06T15:05:06","modified_gmt":"2026-11-06T15:05:06","slug":"campanha-winback","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/campanha-winback\/","title":{"rendered":"Campanha winback"},"content":{"rendered":"\n

H\u00e1 seis meses, uma cliente comprava na sua loja a cada poucas semanas e abria todos os seus emails. Hoje ela n\u00e3o abre nada nem compra. Ela n\u00e3o cancelou a inscri\u00e7\u00e3o, mas desapareceu. Voc\u00ea a d\u00e1 por perdida? Ainda n\u00e3o. \u00c9 para isso que existem as campanhas winback.<\/p>\n\n

Em resumo: uma campanha winback \u00e9 uma sequ\u00eancia de tr\u00eas ou quatro emails para quem est\u00e1 h\u00e1 meses sem abrir, clicar ou comprar. Ela \u00e9 enviada a um segmento de inativos, come\u00e7a com um lembrete, segue com conte\u00fado \u00fatil e um incentivo, e termina perguntando se querem continuar. Quem n\u00e3o responde \u00e9 retirado dos seus envios. No Mailrelay, voc\u00ea pode fazer isso com um segmento de inativos que se atualiza sozinho e uma automa\u00e7\u00e3o, inclusive na conta gratuita.<\/p>\n\n

O que \u00e9 uma campanha winback?<\/h2>\n\n

Uma campanha winback, tamb\u00e9m chamada de campanha de reconquista ou de reativa\u00e7\u00e3o, \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o de marketing. Seu objetivo \u00e9 recuperar clientes ou assinantes que deixaram de interagir com sua marca.<\/p>\n\n

Costuma ter a forma de uma sequ\u00eancia de emails, \u00e0s vezes refor\u00e7ada com SMS. A ideia \u00e9 despertar de novo o interesse deles e lembr\u00e1-los do que voc\u00ea oferece. E, se poss\u00edvel, fazer com que voltem a comprar.<\/p>\n\n

O termo vem do ingl\u00eas win back<\/em>, que significa literalmente “voltar a ganhar”.<\/p>\n\n

Por que vale a pena<\/h2>\n\n

O primeiro motivo \u00e9 econ\u00f4mico. Uma conhecida an\u00e1lise da Harvard Business Review resume assim: captar um cliente novo pode custar entre 5 e 25 vezes mais do que reter um j\u00e1 existente. Recuperar algu\u00e9m que j\u00e1 conhece voc\u00ea costuma ser mais barato do que come\u00e7ar do zero.<\/p>\n\n

Al\u00e9m disso, esses contatos j\u00e1 confiaram em voc\u00ea uma vez. Conhecem sua marca, j\u00e1 experimentaram seus produtos e \u00e9 mais f\u00e1cil convenc\u00ea-los do que a um desconhecido. Cada cliente recuperado melhora seu customer lifetime value<\/a> e reduz seu churn rate<\/a>.<\/p>\n\n

E h\u00e1 um terceiro motivo que muitas empresas esquecem: a sa\u00fade da sua lista. Os contatos que est\u00e3o h\u00e1 meses sem abrir prejudicam sua entregabilidade<\/a>. Os provedores de email interpretam que suas mensagens n\u00e3o interessam.<\/p>\n\n

Quando um contato \u00e9 considerado inativo<\/h2>\n\n

N\u00e3o existe uma regra \u00fanica. Depende do seu setor e do ritmo habitual de compra dos seus clientes.<\/p>\n\n

Uma boa refer\u00eancia \u00e9 pegar o intervalo normal entre compras e multiplic\u00e1-lo por dois ou tr\u00eas. Se seus clientes costumam comprar todo m\u00eas, algu\u00e9m que est\u00e1 h\u00e1 tr\u00eas meses sem comprar j\u00e1 \u00e9 candidato. J\u00e1 em uma loja de m\u00f3veis, esse prazo pode ser de um ou dois anos.<\/p>\n\n

Para os assinantes de uma newsletter<\/a>, costuma-se falar em inatividade a partir de tr\u00eas a seis meses sem cliques. \u00c9 melhor observar os cliques do que a taxa de abertura<\/a>. Os recursos de privacidade de alguns clientes de email registram aberturas que n\u00e3o s\u00e3o reais.<\/p>\n\n

Uma an\u00e1lise RFM<\/a> ajuda voc\u00ea a identificar esses contatos com precis\u00e3o.<\/p>\n\n

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Vale sempre a pena fazer campanhas de winback? \u00c9 uma pergunta delicada. Provavelmente voc\u00ea vai conseguir alguma rea\u00e7\u00e3o se oferecer um desconto, mas quanto tempo vai durar o efeito? Possivelmente pouco. Por isso, antes de tentar reativar seus contatos com descontos ou outras a\u00e7\u00f5es pontuais, analise por que eles est\u00e3o inativos. Vale a pena, porque assim voc\u00ea poder\u00e1 fazer mudan\u00e7as de efeito mais duradouro, como ajustar seus conte\u00fados ou a frequ\u00eancia de envio. Meu conselho: veja em qual envio eles deixaram de abrir. Se muitos deixaram ao mesmo tempo, revise o que voc\u00ea mudou naquele momento.<\/p>\nJose Argudo<\/a><\/strong>, CMO do Mailrelay<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n

Como executar campanhas de reativa\u00e7\u00e3o de assinantes inativos?<\/h2>\n\n

Para reativar os assinantes inativos de uma lista que voc\u00ea usa normalmente, siga estes cinco passos:<\/p>\n\n

    \n
  1. Defina o que \u00e9 inativo para voc\u00ea.<\/strong> Por exemplo, 90 dias sem cliques nas suas newsletters, dependendo da frequ\u00eancia com que voc\u00ea envia.<\/li>\n\n\n\n
  2. Crie um segmento de inativos.<\/strong> No Mailrelay, com a condi\u00e7\u00e3o “Assinante n\u00e3o abriu a newsletter” no per\u00edodo que voc\u00ea escolher, ou com a pontua\u00e7\u00e3o dos assinantes. O segmento se atualiza sozinho.<\/li>\n\n\n\n
  3. Lance a sequ\u00eancia de reativa\u00e7\u00e3o.<\/strong> Tr\u00eas ou quatro emails com alguns dias de intervalo entre um e outro, automatizados para que cada contato a receba quando se tornar inativo.<\/li>\n\n\n\n
  4. Me\u00e7a os cliques, n\u00e3o as aberturas.<\/strong> As aberturas podem estar infladas pelos recursos de privacidade de alguns clientes de email.<\/li>\n\n\n\n
  5. Retire quem n\u00e3o responder.<\/strong> Passe essa pessoa para um grupo de inativos, para a lista de supress\u00e3o ou cancele a inscri\u00e7\u00e3o dela, para que n\u00e3o continue afetando suas estat\u00edsticas nem sua entregabilidade.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Se o que voc\u00ea tem \u00e9 uma lista inteira que est\u00e1 h\u00e1 meses sem receber nada, a abordagem muda: antes de enviar, \u00e9 preciso limp\u00e1-la e verific\u00e1-la. Explicamos isso em como reengajar uma lista de contatos esquecida<\/a>.<\/p>\n\n

    Como criar campanhas de win-back eficazes?<\/h2>\n\n

    Uma boa campanha de reativa\u00e7\u00e3o costuma seguir uma sequ\u00eancia de tr\u00eas ou quatro envios:<\/p>\n\n

      \n
    1. O lembrete:<\/strong> um primeiro email pr\u00f3ximo, do tipo “Sentimos sua falta”. Lembre-os do que voc\u00ea oferece e das novidades que perderam.<\/li>\n\n\n\n
    2. O valor agregado:<\/strong> um segundo email com conte\u00fado \u00fatil ou produtos recomendados de acordo com o hist\u00f3rico de compras.<\/li>\n\n\n\n
    3. O incentivo:<\/strong> um desconto, frete gr\u00e1tis ou um brinde com prazo limite. Aqui, a urg\u00eancia ajuda a decidir.<\/li>\n\n\n\n
    4. A \u00faltima oportunidade:<\/strong> uma mensagem final que pergunta, com sinceridade, se querem continuar recebendo seus emails. Ofere\u00e7a a op\u00e7\u00e3o de reduzir a frequ\u00eancia ou cancelar a inscri\u00e7\u00e3o com um clique.<\/li>\n<\/ol>\n\n
      \"Sequência<\/figure>\n\n
      \n

      Recupere seus contatos inativos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Crie sua conta gr\u00e1tis no Mailrelay: segmente quem j\u00e1 n\u00e3o abre seus emails e lance uma sequ\u00eancia winback autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

      \n
      Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

      Deixe alguns dias entre cada envio. E automatize. Com uma automa\u00e7\u00e3o de email marketing<\/a>, a sequ\u00eancia \u00e9 ativada sozinha quando um contato se torna inativo.<\/p>\n\n

      Dicas para que funcione<\/h2>\n\n

      Cuide do assunto do email<\/a>. \u00c9 sua \u00fanica oportunidade de chamar a aten\u00e7\u00e3o de algu\u00e9m que j\u00e1 est\u00e1 h\u00e1 um tempo ignorando voc\u00ea. Assuntos pessoais e diretos costumam funcionar melhor do que os gen\u00e9ricos.<\/p>\n\n

      Personalize tudo o que puder. Use o nome, mencione a \u00faltima compra ou recomende produtos relacionados. A personaliza\u00e7\u00e3o no email marketing<\/a> faz uma grande diferen\u00e7a nesse tipo de campanha.<\/p>\n\n

      Teste vers\u00f5es diferentes. Um teste A\/B<\/a> vai mostrar se funciona melhor um desconto ou uma mensagem emocional.<\/p>\n\n

      E combine canais. Um SMS<\/a> curto com o incentivo pode alcan\u00e7ar quem j\u00e1 n\u00e3o olha mais o seu email. Mas aten\u00e7\u00e3o: s\u00f3 se a pessoa tiver dado permiss\u00e3o para voc\u00ea escrever para ela por esse canal.<\/p>\n\n

      Exemplos de emails winback<\/h2>\n\n

      Veja como pode ficar uma sequ\u00eancia de quatro emails para uma loja virtual. Ajuste os dias ao ritmo de compra dos seus clientes.<\/p>\n\n

      Email<\/th>Quando<\/th>Exemplo de assunto<\/th><\/tr><\/thead>
      1. Lembrete<\/td>Ao detectar a inatividade<\/td>“Laura, faz tempo que n\u00e3o vemos voc\u00ea”<\/td><\/tr>
      2. Valor agregado<\/td>3-4 dias depois<\/td>“As novidades que voc\u00ea perdeu neste trimestre”<\/td><\/tr>
      3. Incentivo<\/td>3-4 dias depois<\/td>“15% para voc\u00ea, s\u00f3 at\u00e9 domingo”<\/td><\/tr>
      4. \u00daltima oportunidade<\/td>5-7 dias depois<\/td>“Vamos continuar em contato?”<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

      E este poderia ser o \u00faltimo email, o que pergunta se querem continuar:<\/p>\n\n

      \n

      Assunto:<\/strong> Vamos continuar em contato?<\/p>\n\n\n\n

      Ol\u00e1, Laura,<\/p>\n\n\n\n

      Faz alguns meses que voc\u00ea n\u00e3o abre nossos emails, e n\u00e3o queremos lotar sua caixa de entrada se eles j\u00e1 n\u00e3o interessam a voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

      Se quiser continuar recebendo novidades e ofertas, clique no bot\u00e3o e manteremos voc\u00ea na lista. Se preferir receber menos emails, pode escolher um por m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

      [Sim, quero continuar] [Prefiro um por m\u00eas]<\/p>\n\n\n\n

      Se voc\u00ea n\u00e3o fizer nada, daqui a 15 dias deixaremos de escrever para voc\u00ea. Obrigado por todo esse tempo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

      O que fazer com quem n\u00e3o responde<\/h2>\n\n

      Mas nem todos v\u00e3o voltar, e isso \u00e9 normal.<\/p>\n\n

      Se algu\u00e9m n\u00e3o reagir depois de toda a sequ\u00eancia, o mais sensato \u00e9 parar de enviar campanhas para essa pessoa. Voc\u00ea pode pass\u00e1-la para um grupo de inativos, para que n\u00e3o prejudique suas estat\u00edsticas, mov\u00ea-la para uma lista de supress\u00e3o<\/a> ou cancelar a inscri\u00e7\u00e3o dela.<\/p>\n\n

      Pode parecer que voc\u00ea est\u00e1 perdendo contatos. Na realidade, sua lista ganha qualidade: suas m\u00e9tricas melhoram, voc\u00ea cuida da sua reputa\u00e7\u00e3o e foca em quem realmente est\u00e1 interessado. Faz parte de uma boa higiene de lista<\/a>.<\/p>\n\n

      Como medir os resultados<\/h2>\n\n

      Para saber se sua campanha est\u00e1 funcionando, observe estes indicadores:<\/p>\n\n

      A taxa de reativa\u00e7\u00e3o: a porcentagem de contatos que voltam a clicar ou a comprar. A receita gerada pelos clientes recuperados. E os cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o que a campanha provoca, que tamb\u00e9m s\u00e3o \u00fateis: ajudam voc\u00ea a limpar sua base de dados.<\/p>\n\n

      Compare esses resultados com quanto custa conquistar um cliente novo. Assim voc\u00ea saber\u00e1 quanto valor ela gera.<\/p>\n\n

      \"Como<\/figure>\n\n

      Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n

      No Mailrelay, voc\u00ea pode localizar seus contatos inativos sem planilhas. Crie um segmento com a condi\u00e7\u00e3o “Assinante n\u00e3o abriu a newsletter” nos \u00faltimos 90 dias, por exemplo, e ele ser\u00e1 atualizado sozinho todos os dias. O Mailrelay tamb\u00e9m pontua a reputa\u00e7\u00e3o de cada assinante conforme ele abre e clica nos seus emails, ent\u00e3o voc\u00ea pode segmentar os que t\u00eam a pontua\u00e7\u00e3o mais baixa.<\/p>\n\n

      Depois, envie seu primeiro email de reativa\u00e7\u00e3o para esse segmento e crie uma automa\u00e7\u00e3o que comece com “Quando uma campanha \u00e9 recebida”. A partir da\u00ed, voc\u00ea adiciona esperas, o restante dos emails da sequ\u00eancia e, se quiser, um SMS com o incentivo. O acompanhamento de aberturas e cliques est\u00e1 inclu\u00eddo na conta gratuita, com at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas, e no plano Enterprise.<\/p>\n\n

      \n

      Comece gr\u00e1tis com o Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      At\u00e9 80.000 emails por m\u00eas, automa\u00e7\u00f5es com email e SMS e suporte humano em todos os planos.<\/p>\n\n\n\n

      \n
      Testar o Mailrelay gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

      Perguntas frequentes<\/h2>\n\n

      Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre winback e re-engagement?<\/h3>\n\n

      S\u00e3o usados quase como sin\u00f4nimos. Winback se aplica sobretudo a clientes que deixaram de comprar; re-engagement, a assinantes que deixaram de abrir ou clicar.<\/p>\n\n

      \u00c9 sempre preciso oferecer um desconto?<\/h3>\n\n

      N\u00e3o. \u00c0s vezes basta lembrar o seu valor ou perguntar o que interessa a eles. Reserve os incentivos para os clientes com mais potencial.<\/p>\n\n

      Com que frequ\u00eancia vale a pena lan\u00e7ar uma campanha winback?<\/h3>\n\n

      O ideal \u00e9 deix\u00e1-la automatizada de forma permanente. Assim, cada contato a recebe exatamente quando se torna inativo.<\/p>\n\n

      Quantos emails uma campanha de reativa\u00e7\u00e3o deve ter?<\/h3>\n\n

      Entre tr\u00eas e quatro costuma ser suficiente: lembrete, valor agregado, incentivo e \u00faltima oportunidade. Com menos, muitos nem chegar\u00e3o a v\u00ea-la. Com mais, voc\u00ea insiste demais com quem j\u00e1 mostrou pouco interesse.<\/p>\n\n

      Que assunto funciona em um email de reativa\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n

      Um curto e pessoal, que soe como uma pessoa e n\u00e3o como uma campanha: “Laura, faz tempo que n\u00e3o vemos voc\u00ea” ou “Vamos continuar em contato?”. Evite as mai\u00fasculas e o excesso de pontos de exclama\u00e7\u00e3o, e teste duas vers\u00f5es com um teste A\/B.<\/p>\n\n

      Posso reenviar um email para quem n\u00e3o o abriu?<\/h3>\n\n

      Sim. Em uma automa\u00e7\u00e3o do Mailrelay, voc\u00ea pode adicionar uma condi\u00e7\u00e3o de n\u00e3o abertura depois do envio e, para quem n\u00e3o tiver aberto o email, envi\u00e1-lo de novo alguns dias depois, se quiser com outro assunto. Fa\u00e7a isso uma \u00fanica vez: se a pessoa tamb\u00e9m n\u00e3o abrir, \u00e9 melhor passar esse contato para o grupo de inativos do que insistir.<\/p>\n\n

      Artigos relacionados<\/h2>\n\n