{"id":95581,"date":"2026-09-25T17:50:19","date_gmt":"2026-09-25T17:50:19","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/entregabilidade-em-email-marketing\/"},"modified":"2026-09-25T17:50:26","modified_gmt":"2026-09-25T17:50:26","slug":"entregabilidade-em-email-marketing","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/entregabilidade-em-email-marketing\/","title":{"rendered":"Entregabilidade em email marketing"},"content":{"rendered":"\n

Entregabilidade \u00e9 um termo crucial no email marketing, j\u00e1 que determina quantos dos seus emails em massa<\/a> realmente chegam \u00e0 caixa de entrada dos destinat\u00e1rios. <\/p>\n\n

Em outras palavras, uma boa entregabilidade garante que os seus assinantes recebam suas mensagens<\/strong> e que sua campanha de email marketing n\u00e3o caia no esquecimento por culpa do spam ou dos filtros de email. <\/p>\n\n

A seguir, vamos esclarecer o que \u00e9 a entregabilidade, como esse conceito funciona no envio de emails em massa<\/strong> e como melhor\u00e1-la para impulsionar o sucesso das suas campanhas de marketing por email.<\/p>\n\n

O que \u00e9 a entregabilidade em email marketing?<\/h2>\n\n

A entregabilidade <\/strong>em email marketing se refere \u00e0 capacidade que os seus emails t\u00eam de chegar \u00e0 caixa de entrada dos seus assinantes<\/strong>, em vez de terminar na pasta de spam ou em outras abas secund\u00e1rias. <\/p>\n\n

Esse conceito mede qual porcentagem dos emails enviados realmente \u00e9 entregue de forma correta aos destinat\u00e1rios.<\/strong><\/p>\n\n

Em termos simples, se voc\u00ea envia 100 emails e 90 chegam \u00e0 caixa principal dos usu\u00e1rios, podemos dizer que voc\u00ea tem uma taxa de entregabilidade de 90%. <\/p>\n\n

A f\u00f3rmula habitual para calcular essa porcentagem \u00e9:<\/p>\n\n

taxa de entregabilidade = (emails entregues \/ emails enviados) \u00d7 100<\/strong><\/p>\n\n

\u00c9 importante n\u00e3o confundir a entregabilidade com a \u201ctaxa<\/a> <\/a>de abertura<\/a>\u201d ou a \u201ctaxa de cliques<\/a>\u201d. <\/p>\n\n

A entregabilidade avalia apenas a entrega do email <\/strong>(que a mensagem chegue \u00e0 caixa de entrada), sem considerar se depois o usu\u00e1rio a abre ou interage com ela. <\/p>\n\n

Depois de esclarecer o que significa entregabilidade, vamos ver por que \u00e9 t\u00e3o importante alcan\u00e7ar uma alta taxa nos seus envios de email.<\/p>\n\n

Por que a entregabilidade \u00e9 importante?<\/h2>\n\n

A entregabilidade \u00e9 vital porque de nada serve uma campanha de email marketing<\/a> se os seus emails n\u00e3o chegam aos destinat\u00e1rios. <\/p>\n\n

Por mais bem desenhadas que estejam as suas newsletters<\/a> ou por mais atraentes que sejam as suas ofertas, se elas terminarem em spam<\/a> ou n\u00e3o forem entregues, o seu esfor\u00e7o n\u00e3o vai gerar resultados. <\/p>\n\n

Isso se traduz em oportunidades de venda perdidas e em um investimento de tempo e recursos desperdi\u00e7ado.<\/p>\n\n

Al\u00e9m disso, uma baixa entregabilidade pode prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca. <\/strong><\/p>\n\n

Quando um assinante fornece o endere\u00e7o de email dele, ele deposita confian\u00e7a na sua empresa. <\/p>\n\n

Se os seus emails n\u00e3o conseguem chegar \u00e0 caixa de entrada dele, essa confian\u00e7a fica comprometida. <\/p>\n\n

Consequentemente, uma m\u00e1 entregabilidade afeta a credibilidade do seu neg\u00f3cio<\/strong> e at\u00e9 a sua receita, j\u00e1 que menos emails vistos significam menos convers\u00f5es potenciais. <\/p>\n\n

Em resumo, garantir uma boa entregabilidade \u00e9 fundamental para o sucesso de qualquer estrat\u00e9gia de email marketing<\/strong>: ela assegura que a mensagem alcance o p\u00fablico e maximiza o retorno sobre o investimento das suas campanhas.<\/p>\n\n

Como funciona a entregabilidade dos emails?<\/h2>\n\n

A entregabilidade dos emails funciona levando em conta m\u00faltiplos fatores t\u00e9cnicos e comportamentais. <\/p>\n\n

Em cada envio, v\u00e1rios agentes entram em cena<\/strong> (o seu dom\u00ednio remetente, a plataforma de emailing, os filtros dos provedores de email e os pr\u00f3prios destinat\u00e1rios) que v\u00e3o determinar se uma mensagem chegar\u00e1 \u00e0 inbox<\/strong> ou ser\u00e1 filtrada. <\/p>\n\n

Em ess\u00eancia, a entregabilidade \u00e9 o resultado de uma combina\u00e7\u00e3o de elementos-chave, entre eles:<\/p>\n\n

3 Reputa\u00e7\u00e3o do remetente: <\/h3>\n\n

A reputa\u00e7\u00e3o do seu dom\u00ednio e IP de envio influencia enormemente a entregabilidade. <\/p>\n\n

Se historicamente voc\u00ea enviou emails de qualidade<\/strong> e com taxas baixas de spam, os provedores de email (como Gmail, Outlook, Yahoo etc.) v\u00e3o confiar mais nas suas mensagens. <\/p>\n\n

Por outro lado, se o seu dom\u00ednio ou endere\u00e7o IP aparece em listas negras<\/strong> ou gerou muitas den\u00fancias de spam, os seus emails ter\u00e3o dificuldade para chegar ao destino.<\/p>\n\n

\u00b7 Qualidade da lista de contatos: <\/h3>\n\n

A higiene da sua base de dados \u00e9 outro fator crucial. <\/p>\n\n

Enviar emails para endere\u00e7os inv\u00e1lidos, antigos ou que nunca interagem prejudica a entregabilidade<\/strong> porque aumenta a taxa de rejei\u00e7\u00e3o (bounce) e pode indicar aos provedores que voc\u00ea n\u00e3o cuida dos seus envios. <\/p>\n\n

Manter uma lista depurada (sem contatos inexistentes ou inativos) garante que as suas mensagens sejam enviadas apenas a destinat\u00e1rios reais e interessados.<\/p>\n\n

\u00b7 Intera\u00e7\u00e3o dos assinantes: <\/h3>\n\n

O comportamento dos seus leitores tamb\u00e9m afeta a entregabilidade. <\/p>\n\n

Se os usu\u00e1rios costumam abrir, ler e clicar nos seus emails<\/strong>, os provedores de email v\u00e3o interpretar que as suas mensagens s\u00e3o relevantes e desejadas, melhorando a sua capacidade de chegar \u00e0 caixa principal. <\/p>\n\n

Ao contr\u00e1rio, se muitos assinantes marcam os seus emails como spam, os excluem sem ler ou nunca interagem, os filtros antispam v\u00e3o entender que o seu conte\u00fado n\u00e3o \u00e9 desejado<\/strong> e podem deix\u00e1-lo fora da inbox em envios futuros.<\/p>\n\n

\u00b7 Conte\u00fado do email e filtros antispam: <\/h3>\n\n

O que e como voc\u00ea comunica nos seus emails influencia a entrega deles. <\/p>\n\n

Um design muito carregado, apenas com imagens ou com palavras t\u00edpicas de spam (como “gr\u00e1tis”, “oferta”, “urgente” em excesso) pode ativar filtros antispam. <\/p>\n\n

Da mesma forma, uma formata\u00e7\u00e3o HTML pobre ou links suspeitos s\u00e3o sinal de alerta para os filtros. <\/p>\n\n

Os servi\u00e7os de email analisam elementos como o assunto, o corpo da mensagem e o formato em busca de ind\u00edcios de spam ou phishing. <\/p>\n\n

Se o conte\u00fado parecer suspeito ou pouco adequado<\/strong>, \u00e9 prov\u00e1vel que o email termine na pasta de spam.<\/p>\n\n

\u00b7 Autentica\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica: <\/h3>\n\n

Aspectos t\u00e9cnicos como a configura\u00e7\u00e3o de SPF<\/a>, DKIM<\/a> e DMARC<\/a> \u2013 protocolos de autentica\u00e7\u00e3o de emails \u2013 t\u00eam um impacto direto na entregabilidade. <\/p>\n\n

Essas configura\u00e7\u00f5es dizem ao provedor do destinat\u00e1rio que os seus emails realmente v\u00eam de voc\u00ea (do seu dom\u00ednio leg\u00edtimo) e n\u00e3o de um impostor. <\/strong><\/p>\n\n

Por exemplo, um SPF configurado corretamente indica quais servidores est\u00e3o autorizados a enviar em nome do seu dom\u00ednio, e o DKIM adiciona uma assinatura digital \u00e0s suas mensagens. <\/p>\n\n

Se voc\u00ea n\u00e3o tiver essas medidas em pr\u00e1tica, muitos servidores podem rejeitar os seus emails ou marc\u00e1-los como suspeitos. <\/p>\n\n

Contar com uma plataforma de email marketing que gerencie adequadamente essas autentica\u00e7\u00f5es melhora significativamente as suas chances de entrega.<\/strong><\/p>\n\n

Em resumo, a entregabilidade funciona como um delicado equil\u00edbrio entre a reputa\u00e7\u00e3o, a qualidade dos seus contatos, o conte\u00fado que voc\u00ea envia e a tecnologia que d\u00e1 suporte aos seus emails. <\/p>\n\n

Entender esses fatores vai ajudar voc\u00ea a identificar o que pode estar falhando quando os seus emails n\u00e3o chegam e, sobretudo, como resolver isso.<\/p>\n\n

Como melhorar a entregabilidade nas suas campanhas de email marketing?<\/h2>\n\n

Alcan\u00e7ar uma boa entregabilidade n\u00e3o \u00e9 quest\u00e3o de sorte, e sim de aplicar uma s\u00e9rie de boas pr\u00e1ticas de forma constante. <\/p>\n\n

Se voc\u00ea se pergunta como pode aumentar essa taxa de emails entregues na inbox, a seguir revisamos v\u00e1rias dicas-chave. <\/p>\n\n

Seguindo essas recomenda\u00e7\u00f5es, os seus envios em massa de email ter\u00e3o muito mais chances de chegar \u00e0 caixa de entrada<\/strong> dos seus assinantes:<\/p>\n\n

\u00b7 Use uma plataforma de email marketing confi\u00e1vel e de qualidade<\/h3>\n\n

O primeiro passo para melhorar a sua entregabilidade \u00e9 garantir que voc\u00ea envie os seus emails por meio de uma ferramenta de email marketing confi\u00e1vel. <\/p>\n\n

As plataformas profissionais (como o Mailrelay<\/a>, por exemplo)<\/strong> contam com infraestrutura otimizada, servidores com boa reputa\u00e7\u00e3o e pol\u00edticas estritas contra spam. <\/p>\n\n

Isso significa que, ao usar um servi\u00e7o s\u00e9rio, as suas mensagens j\u00e1 partem com vantagem para serem aceitas pelos provedores de email. <\/p>\n\n

Al\u00e9m disso, essas plataformas costumam cuidar de aspectos t\u00e9cnicos complexos \u2013 como a autentica\u00e7\u00e3o SPF\/DKIM ou a an\u00e1lise de listas negras \u2013 para que voc\u00ea n\u00e3o precise se preocupar. <\/p>\n\n

Em resumo, conte com um bom servi\u00e7o de envio em massa que cuide da entregabilidade<\/strong> das suas campanhas pelo lado t\u00e9cnico.<\/p>\n\n

\u00b7 Implemente o duplo opt-in nos seus formul\u00e1rios de inscri\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n

Uma forma eficaz de proteger a sua entregabilidade \u00e9 construir uma lista de contatos realmente interessados no seu conte\u00fado. <\/strong> <\/p>\n\n

Para conseguir isso, use o duplo opt-in na inscri\u00e7\u00e3o: esse m\u00e9todo exige que o usu\u00e1rio confirme o email clicando em um link de confirma\u00e7\u00e3o enviado \u00e0 caixa de entrada dele depois de se cadastrar. <\/p>\n\n

Por que isso ajuda? <\/strong><\/p>\n\n

Porque garante que cada endere\u00e7o de email na sua base de dados pertence a uma pessoa ativa e disposta a receber suas mensagens. <\/p>\n\n

Com o duplo opt-in, voc\u00ea evita contatos falsos ou incorretos e garante assinantes de maior qualidade, reduzindo futuras den\u00fancias de spam e melhorando o desempenho das suas campanhas.<\/p>\n\n

\u00b7 N\u00e3o compre listas de email nem envie emails sem permiss\u00e3o<\/h3>\n\n

Pode parecer tentador tentar aumentar rapidamente a sua lista comprando uma base de dados ou adicionando contatos que n\u00e3o deram o consentimento deles, mas essa \u00e9 uma m\u00e1 pr\u00e1tica que prejudica gravemente a entregabilidade<\/strong>. <\/p>\n\n

\u00c9 muito prov\u00e1vel que os contatos que n\u00e3o solicitaram os seus emails os ignorem, os excluam ou os marquem como spam. <\/strong> <\/p>\n\n

Isso, em particular, \u00e9 letal para a sua reputa\u00e7\u00e3o de remetente<\/strong>. <\/p>\n\n

Al\u00e9m disso, em muitos pa\u00edses o envio de emails n\u00e3o solicitados viola as regulamenta\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o de dados. <\/p>\n\n

Por isso, construa a sua lista de forma org\u00e2nica: re\u00fana assinantes por meio de formul\u00e1rios no seu site, eventos, redes sociais ou outros canais em que eles expressem voluntariamente o interesse deles. <\/p>\n\n

Qualidade \u00e9 melhor que quantidade quando se trata de email marketing.<\/strong><\/p>\n\n

\u00b7 Mantenha a sua lista de assinantes limpa e atualizada<\/h3>\n\n

A higiene da sua lista de email merece aten\u00e7\u00e3o constante. <\/p>\n\n

Com o tempo, \u00e9 normal que alguns contatos deixem de interagir ou que alguns endere\u00e7os de email deixem de existir (por mudan\u00e7as de trabalho, de provedor etc.). <\/p>\n\n

Por isso, \u00e9 importante depurar periodicamente a sua base de dados. <\/p>\n\n

Exclua ou tente reativar os assinantes que est\u00e3o inativos h\u00e1 muito tempo<\/strong> e, claro, remova os endere\u00e7os que geram rejei\u00e7\u00f5es (bounces) r\u00edgidas por serem inexistentes. <\/p>\n\n

Manter uma lista limpa reduz a propor\u00e7\u00e3o de emails que nunca chegam (por caixas saturadas ou inexistentes) e demonstra aos ISPs que os seus envios s\u00e3o respons\u00e1veis. <\/p>\n\n

Consequentemente, a sua entregabilidade vai melhorar<\/strong> porque voc\u00ea estar\u00e1 enviando emails para um p\u00fablico realmente ativo e interessado.<\/p>\n\n

\u00b7 Cuide do conte\u00fado e do formato dos seus emails<\/h3>\n\n

O conte\u00fado que voc\u00ea envia \u00e9 a sua carta de apresenta\u00e7\u00e3o<\/a> diante dos filtros de spam e dos seus assinantes. <\/p>\n\n

Para otimizar a entregabilidade, envie conte\u00fado de qualidade e relevante para o seu p\u00fablico. <\/p>\n\n

Evite usar excesso de palavras consideradas spam ou s\u00edmbolos chamativos no assunto (como muitas letras mai\u00fasculas ou pontos de exclama\u00e7\u00e3o do tipo “COMPRE J\u00c1!!”), pois podem ativar alertas. <\/p>\n\n

Da mesma forma, combine texto e imagens de forma equilibrada \u2013 um email que \u00e9 apenas uma imagem grande, quase sem texto, pode ser suspeito para os filtros. <\/strong><\/p>\n\n

Certifique-se de que a sua mensagem est\u00e1 bem formatada, com HTML correto se voc\u00ea o utilizar, e de incluir um texto alternativo descritivo nas suas imagens. <\/p>\n\n

Um email limpo, profissional e \u00fatil tem mais chances de passar pelos filtros antispam e tamb\u00e9m de captar a aten\u00e7\u00e3o positiva dos seus assinantes (o que, por sua vez, melhora a entregabilidade no futuro).<\/p>\n\n

\u00b7 Segmente os seus envios e personalize a comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n

Nem todos os seus assinantes s\u00e3o iguais, ent\u00e3o enviar a mesma mensagem para todos pode resultar em falta de interesse para muitos. <\/p>\n\n

Se voc\u00ea segmentar a sua lista em grupos mais espec\u00edficos (por exemplo, por interesses, localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, etapa do ciclo de compra etc.), poder\u00e1 personalizar o conte\u00fado e enviar informa\u00e7\u00f5es realmente relevantes para cada segmento. <\/p>\n\n

Por que isso melhora a entregabilidade? <\/p>\n\n

Porque os destinat\u00e1rios recebem emails que interessam a eles e, portanto, \u00e9 mais prov\u00e1vel que os abram e interajam com eles. <\/p>\n\n

Um maior engajamento (aberturas, cliques, respostas) indica ao Gmail<\/a>, ao Yahoo!<\/a> e a outros provedores que os seus emails s\u00e3o bem recebidos, refor\u00e7ando a sua reputa\u00e7\u00e3o de remetente leg\u00edtimo. <\/p>\n\n

Consequentemente, segmentar e personalizar \u00e9 uma estrat\u00e9gia vencedora: melhora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e potencializa as suas m\u00e9tricas de entrega<\/a>.<\/p>\n\n

\u00b7 Envie com a frequ\u00eancia adequada e de forma consistente<\/h3>\n\n

A consist\u00eancia nos seus envios tamb\u00e9m tem um papel na entregabilidade. <\/p>\n\n

Procure n\u00e3o ir de 0 a 100 de forma brusca, ou seja, evite enviar poucos emails durante semanas e, de repente, um grande volume de uma s\u00f3 vez, j\u00e1 que esses picos inusuais podem disparar alertas de spam. <\/p>\n\n

O recomendado \u00e9 manter uma frequ\u00eancia de envio regular (por exemplo, um boletim semanal ou mensal, de acordo com a sua estrat\u00e9gia) para que tanto os seus assinantes quanto os servidores de email “esperem” suas mensagens. <\/p>\n\n

Se voc\u00ea precisar aumentar o volume de envios (por exemplo, durante uma promo\u00e7\u00e3o especial), fa\u00e7a isso gradualmente ou em etapas. <\/p>\n\n

Esse processo, conhecido como warming up (aquecimento de IP ou dom\u00ednio)<\/strong>, ajuda os provedores de email a verem o seu crescimento de envio como algo normal. <\/p>\n\n

Em resumo, envie emails de forma peri\u00f3dica e est\u00e1vel<\/strong>, porque a irregularidade extrema pode prejudicar a sua reputa\u00e7\u00e3o e, com isso, a entregabilidade.<\/p>\n\n

\u00b7 Configure a autentica\u00e7\u00e3o: SPF, DKIM (e DMARC)<\/h3>\n\n

Por fim, n\u00e3o deixe de lado os aspectos t\u00e9cnicos que sustentam os seus envios. <\/p>\n\n

Configurar registros SPF e DKIM no seu dom\u00ednio \u00e9 fundamental para melhorar a entregabilidade dos seus emails. <\/p>\n\n

Esses protocolos servem para validar que voc\u00ea \u00e9 quem diz ser ao enviar um email: o SPF especifica quais servidores est\u00e3o autorizados a enviar emails a partir do seu dom\u00ednio, enquanto o DKIM adiciona uma assinatura digital a cada mensagem para confirmar que ela n\u00e3o foi alterada e que vem de uma fonte confi\u00e1vel. <\/p>\n\n

Implementar tamb\u00e9m o DMARC pode dar a voc\u00ea um n\u00edvel extra de prote\u00e7\u00e3o, indicando aos destinat\u00e1rios o que fazer se uma mensagem falhar nas verifica\u00e7\u00f5es de SPF\/DKIM (por exemplo, rejeit\u00e1-la ou coloc\u00e1-la no spam). <\/p>\n\n

Ao ter essas autentica\u00e7\u00f5es corretamente configuradas, os seus emails ter\u00e3o mais credibilidade diante do Gmail, do Outlook e companhia. <\/p>\n\n

Muitos servi\u00e7os de email marketing guiam voc\u00ea nesse processo. <\/p>\n\n

Dedicar tempo para ativar SPF, DKIM e DMARC repercute diretamente em uma taxa de entrega mais alta.<\/p>\n\n

Qual \u00e9 a melhor ferramenta de email marketing para melhorar a entregabilidade?<\/h2>\n\n

Escolher a plataforma adequada pode fazer uma grande diferen\u00e7a na entregabilidade das suas campanhas. <\/p>\n\n

A melhor ferramenta de email marketing ser\u00e1 aquela que oferece a voc\u00ea uma infraestrutura s\u00f3lida, pol\u00edticas antispam estritas e suporte para implementar boas pr\u00e1ticas de envio. <\/p>\n\n

O Mailrelay, por exemplo, se destaca como uma plataforma orientada a maximizar a entregabilidade<\/strong>: oferece servidores de alta reputa\u00e7\u00e3o, a possibilidade de configurar SPF\/DKIM facilmente e uma equipe de suporte especializada que orienta voc\u00ea em todos os momentos. <\/p>\n\n

Al\u00e9m disso, o Mailrelay coloca \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o a maior conta gratuita do mercado (at\u00e9 80.000 emails mensais para 20.000 assinantes) e assist\u00eancia t\u00e9cnica humana em todas as contas, inclusive na gratuita. <\/strong><\/p>\n\n

Essas vantagens permitem que voc\u00ea melhore a sua entregabilidade sem investimento inicial, j\u00e1 que voc\u00ea pode enviar campanhas em massa, monitorar os seus resultados e depurar as suas listas com ajuda profissional. <\/p>\n\n

Em definitivo, se voc\u00ea busca garantir que os seus emails cheguem \u00e0 caixa de entrada, \u00e9 crucial contar com uma ferramenta de email marketing confi\u00e1vel como o Mailrelay, que combine excelentes recursos t\u00e9cnicos com um acompanhamento especializado. <\/strong> <\/p>\n\n

Assim, voc\u00ea poder\u00e1 se concentrar em criar bons conte\u00fados, enquanto a plataforma garante que as suas mensagens alcancem os seus clientes!<\/p>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-95581","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nEntregabilidade em email marketing: o que \u00e9 | Mailrelay<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A entregabilidade mede qual porcentagem dos seus emails chega \u00e0 caixa de entrada. 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