{"id":98425,"date":"2026-10-02T20:14:03","date_gmt":"2026-10-02T20:14:03","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/central-de-preferencias\/"},"modified":"2026-10-02T20:14:05","modified_gmt":"2026-10-02T20:14:05","slug":"central-de-preferencias","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/central-de-preferencias\/","title":{"rendered":"Central de prefer\u00eancias"},"content":{"rendered":"\n

Uma central de prefer\u00eancias \u00e9 a p\u00e1gina onde cada assinante decide quais emails quer receber de uma marca, com que frequ\u00eancia e com quais dados. Normalmente \u00e9 aberta pelo link do rodap\u00e9 do email, ao lado da op\u00e7\u00e3o de cancelar a assinatura.<\/p>\n\n

Pense em um assinante<\/a> que se inscreveu para receber novidades e agora tamb\u00e9m recebe ofertas, webinars e pesquisas.<\/p>\n\n

Se ele s\u00f3 encontrar o bot\u00e3o de descadastro, vai clicar nele. Se puder ficar s\u00f3 com o que lhe interessa, talvez continue com voc\u00ea.<\/p>\n\n

Para que serve uma central de prefer\u00eancias?<\/h2>\n\n

Sua primeira fun\u00e7\u00e3o \u00e9 dar o controle ao assinante. Ele pode escolher temas, diminuir o ritmo ou atualizar seus dados sem perder a assinatura inteira.<\/p>\n\n

Para voc\u00ea, o benef\u00edcio \u00e9 duplo. Voc\u00ea mant\u00e9m contatos que teriam ido embora por cansa\u00e7o.<\/p>\n\n

E obt\u00e9m informa\u00e7\u00f5es que eles fornecem voluntariamente, os chamados zero-party data<\/a>, que costumam ser os mais confi\u00e1veis.<\/p>\n\n

Tamb\u00e9m ajuda a sua entregabilidade<\/a>. Quem recebe s\u00f3 o que pediu marca menos emails como spam<\/a>, e essas reclama\u00e7\u00f5es pesam na sua reputa\u00e7\u00e3o de dom\u00ednio<\/a>.<\/p>\n\n

Quais op\u00e7\u00f5es uma central de prefer\u00eancias inclui?<\/h2>\n\n

N\u00e3o \u00e9 preciso oferecer tudo. Estas s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es mais comuns e o que cada uma traz:<\/p>\n\n

Op\u00e7\u00e3o<\/th>O que o assinante escolhe<\/th>Para que serve para voc\u00ea<\/th><\/tr><\/thead>
Temas ou listas<\/td>Novidades, ofertas, blog, eventos<\/td>Enviar a cada pessoa s\u00f3 o que lhe interessa<\/td><\/tr>
Frequ\u00eancia<\/td>Semanal, quinzenal, mensal<\/td>Reduzir a fadiga sem perder o contato<\/td><\/tr>
Canal<\/td>Email, SMS ou WhatsApp<\/td>Respeitar como a pessoa prefere ser contatada<\/td><\/tr>
Dados pessoais<\/td>Nome, email, cidade, idioma<\/td>Manter o cadastro atualizado e personalizar melhor<\/td><\/tr>
Pausa tempor\u00e1ria<\/td>Parar de receber emails por um tempo<\/td>Evitar descadastros em \u00e9pocas de satura\u00e7\u00e3o, como dezembro<\/td><\/tr>
Descadastro total<\/td>Cancelar a assinatura de tudo<\/td>Cumprir a lei e n\u00e3o reter quem quer ir embora<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

A \u00faltima linha n\u00e3o \u00e9 opcional. Uma central de prefer\u00eancias complementa o descadastro<\/a>, mas nunca o substitui.<\/p>\n\n

\"Modelo<\/figure>\n\n

Diferen\u00e7as entre central de prefer\u00eancias e descadastro<\/h2>\n\n

O descadastro \u00e9 uma decis\u00e3o definitiva: o contato deixa de receber suas campanhas. A central de prefer\u00eancias oferece op\u00e7\u00f5es intermedi\u00e1rias antes de chegar a esse ponto.<\/p>\n\n

A diferen\u00e7a \u00e9 importante por causa da legisla\u00e7\u00e3o. O GDPR<\/a> exige que retirar o consentimento seja t\u00e3o f\u00e1cil quanto d\u00e1-lo (artigo 7.3). A LSSI exige um procedimento simples e gratuito para se opor em cada comunica\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n\n

Por isso, o descadastro precisa estar a um clique e bem vis\u00edvel, nunca escondido atr\u00e1s de v\u00e1rias telas.<\/p>\n\n

Os provedores de email seguem a mesma linha. Desde 2024, o Gmail exige o descadastro com um clique de quem envia mais de 5.000 mensagens por dia. Isso \u00e9 feito com o cabe\u00e7alho List-Unsubscribe<\/a> e um link vis\u00edvel no corpo do email.<\/p>\n\n

E quando algu\u00e9m cancela a assinatura, essa decis\u00e3o deve ficar registrada na sua lista de supress\u00e3o<\/a> para que nenhuma importa\u00e7\u00e3o volte a adicion\u00e1-lo.<\/p>\n\n

Como criar uma central de prefer\u00eancias passo a passo?<\/h2>\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o precisa de uma plataforma complexa. Veja uma ordem pr\u00e1tica:<\/p>\n\n

    \n
  1. Defina seus tipos de envio.<\/strong> Fa\u00e7a uma lista do que voc\u00ea envia: newsletter, ofertas, conte\u00fados do blog, avisos de eventos. Cada tipo ser\u00e1 uma caixa de sele\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
  2. Crie um grupo ou um campo para cada op\u00e7\u00e3o.<\/strong> Os temas funcionam bem como grupos de assinantes<\/a>, e a frequ\u00eancia ou o idioma, como campos personalizados<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Monte a p\u00e1gina.<\/strong> Um formul\u00e1rio ou uma landing page<\/a> com essas caixas de sele\u00e7\u00e3o, o email do contato e um bot\u00e3o para salvar.<\/li>\n\n\n\n
  4. Coloque o link em cada campanha.<\/strong> Coloque o link no rodap\u00e9, ao lado do descadastro, com um texto claro como \u201cEscolha quais emails voc\u00ea quer receber\u201d.<\/li>\n\n\n\n
  5. Respeite as escolhas.<\/strong> Segmente cada envio de acordo com o que cada pessoa marcou e verifique se ningu\u00e9m est\u00e1 recebendo por engano.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Uma dica: pergunte o m\u00ednimo. Tr\u00eas ou quatro op\u00e7\u00f5es bem explicadas funcionam melhor do que uma p\u00e1gina com vinte caixas de sele\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

    \n

    Deixe seus assinantes escolherem<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    No Mailrelay, voc\u00ea usa grupos vis\u00edveis, campos personalizados e o descadastro por grupo para que cada contato receba s\u00f3 o que quer, inclusive no plano gratuito.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

    Exemplo pr\u00e1tico de central de prefer\u00eancias<\/h2>\n\n

    Imagine uma loja online de artigos esportivos que envia quatro tipos de email: novidades, ofertas, dicas de treino e avisos de eventos.<\/p>\n\n

    Laura se inscreveu pelas dicas de corrida, mas recebe duas ofertas por semana e est\u00e1 prestes a ir embora.<\/p>\n\n

    Ela abre a central de prefer\u00eancias, desmarca \u201cOfertas\u201d, mant\u00e9m \u201cDicas\u201d e escolhe receb\u00ea-las uma vez por m\u00eas.<\/p>\n\n

    Como voc\u00ea pode ver, a loja n\u00e3o perde o contato. E descobre algo valioso: Laura responde ao conte\u00fado \u00fatil, n\u00e3o aos descontos.<\/p>\n\n

    Com esse dado, a loja ajusta sua segmenta\u00e7\u00e3o<\/a> e sua personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n

    \"A<\/figure>\n\n

    Quando vale a pena oferecer uma central de prefer\u00eancias?<\/h2>\n\n

    Vale a pena quando voc\u00ea envia v\u00e1rios tipos de comunica\u00e7\u00e3o ou com bastante frequ\u00eancia. Se voc\u00ea s\u00f3 envia uma newsletter<\/a> mensal, um descadastro claro \u00e9 suficiente.<\/p>\n\n

    H\u00e1 sinais que indicam que voc\u00ea precisa de uma: uma taxa de descadastro<\/a> que sobe, reclama\u00e7\u00f5es de spam ou um engagement<\/a> que cai m\u00eas a m\u00eas.<\/p>\n\n

    Todos apontam para a mesma coisa: voc\u00ea envia demais ou algo que n\u00e3o interessa.<\/p>\n\n

    Revise tamb\u00e9m o seu calend\u00e1rio com o nosso guia sobre a frequ\u00eancia de envio ideal<\/a>.<\/p>\n\n

    Erros comuns com a central de prefer\u00eancias<\/h2>\n\n

    O mais grave \u00e9 us\u00e1-la para atrasar o descadastro. Pedir uma senha ou mostrar tr\u00eas telas antes de confirmar gera frustra\u00e7\u00e3o e reclama\u00e7\u00f5es de spam.<\/p>\n\n

    Outro erro \u00e9 n\u00e3o cumprir o que o assinante escolhe. Se ele marca \u201cmensal\u201d e continua recebendo emails toda semana, voc\u00ea perdeu a confian\u00e7a dele \u2014 e provavelmente o contato.<\/p>\n\n

    Tamb\u00e9m n\u00e3o inclua os emails transacionais<\/a> entre as op\u00e7\u00f5es. Faturas, avisos de entrega ou altera\u00e7\u00f5es de senha n\u00e3o dependem das prefer\u00eancias de marketing.<\/p>\n\n

    Por fim, revise-a de vez em quando como parte da higiene da sua lista<\/a>. Uma central de prefer\u00eancias esquecida acaba cheia de op\u00e7\u00f5es que voc\u00ea j\u00e1 n\u00e3o envia.<\/p>\n\n

    Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea com a central de prefer\u00eancias<\/h2>\n\n

    No Mailrelay, voc\u00ea pode montar uma central de prefer\u00eancias simples com fun\u00e7\u00f5es que j\u00e1 est\u00e3o na sua conta, inclusive no plano gratuito.<\/p>\n\n

    Nos formul\u00e1rios de assinatura<\/a>, voc\u00ea escolhe quais grupos ficam vis\u00edveis, e cada pessoa marca os temas que lhe interessam.<\/p>\n\n

    Com os campos personalizados, voc\u00ea guarda a frequ\u00eancia ou o idioma. Depois, os segmentos e as automa\u00e7\u00f5es enviam a cada contato o que ele pediu.<\/p>\n\n

    Para o descadastro, voc\u00ea tem v\u00e1rias vari\u00e1veis. A vari\u00e1vel {{ unsubscribe_url_click }}<\/strong> cancela a assinatura com um \u00fanico clique.<\/p>\n\n

    E a vari\u00e1vel {{ unsubscribe_url_groups }}<\/strong> remove o assinante apenas do grupo que recebe esse boletim, sem tir\u00e1-lo das suas outras listas.<\/p>\n\n

    As estat\u00edsticas em tempo real mostram os descadastros e as reclama\u00e7\u00f5es de cada campanha, para voc\u00ea verificar se suas mudan\u00e7as funcionam.<\/p>\n\n

    Tudo isso com at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos gr\u00e1tis, e suporte por chat, ticket e telefone.<\/p>\n\n

    \n

    Menos descadastros, dados melhores<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Grupos, segmentos e automa\u00e7\u00f5es com at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos gr\u00e1tis, e suporte por chat, ticket e telefone.<\/p>\n\n\n\n

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    Testar o Mailrelay gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

    Perguntas frequentes sobre a central de prefer\u00eancias<\/h2>\n\n

    O que \u00e9 uma central de prefer\u00eancias de email?<\/strong> \u00c9 uma p\u00e1gina onde o assinante escolhe quais emails recebe, com que frequ\u00eancia e por qual canal.<\/p>\n\n

    \u00c9 obrigat\u00f3rio ter uma central de prefer\u00eancias?<\/strong> N\u00e3o. O obrigat\u00f3rio \u00e9 oferecer um descadastro simples e gratuito em cada email comercial. A central de prefer\u00eancias \u00e9 uma melhoria opcional que reduz os descadastros.<\/p>\n\n

    A central de prefer\u00eancias pode substituir o link de descadastro?<\/strong> N\u00e3o. O descadastro precisa estar sempre vis\u00edvel e funcionar com um clique. A central de prefer\u00eancias fica ao lado dele, como alternativa.<\/p>\n\n

    Quais op\u00e7\u00f5es ela deve incluir?<\/strong> O mais comum s\u00e3o temas, frequ\u00eancia e dados pessoais, al\u00e9m do descadastro total. Comece com tr\u00eas ou quatro op\u00e7\u00f5es e amplie apenas se seus assinantes as usarem.<\/p>\n\n

    Como saber se a minha central de prefer\u00eancias funciona?<\/strong> Compare a taxa de descadastro e as reclama\u00e7\u00f5es antes e depois de lan\u00e7\u00e1-la. Se mesmo assim algu\u00e9m for embora, uma campanha winback<\/a> pode ser sua \u00faltima oportunidade.<\/p>\n\n

    Artigos relacionados<\/h2>\n\n