{"id":98441,"date":"2026-10-02T20:30:34","date_gmt":"2026-10-02T20:30:34","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/email-marketing-para-ecommerce\/"},"modified":"2026-10-02T20:30:37","modified_gmt":"2026-10-02T20:30:37","slug":"email-marketing-para-ecommerce","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/email-marketing-para-ecommerce\/","title":{"rendered":"Email marketing para ecommerce"},"content":{"rendered":"\n

Email marketing para ecommerce \u00e9 o uso do email para que uma loja virtual gere vendas, recupere carrinhos e fa\u00e7a os clientes voltarem a comprar.<\/strong> Combina campanhas, como a newsletter ou as promo\u00e7\u00f5es, com emails autom\u00e1ticos.<\/p>\n\n

Esses \u00faltimos s\u00e3o enviados sozinhos quando o cliente faz algo na loja.<\/p>\n\n

Pense no que acontece todos os dias na sua loja. Algu\u00e9m se inscreve, outra pessoa coloca produtos no carrinho e vai embora, uma terceira compra pela primeira vez.<\/p>\n\n

Cada um desses momentos \u00e9 uma oportunidade de venda. E o email marketing para ecommerce \u00e9 o canal que melhor a aproveita.<\/p>\n\n

Ele chega a uma lista que \u00e9 sua e que n\u00e3o depende de nenhum algoritmo.<\/p>\n\n

Por que o email marketing funciona t\u00e3o bem em uma loja virtual?<\/h2>\n\n

Porque cada email pode ser associado a uma venda.<\/strong> Voc\u00ea sabe quem abre, quem clica e quem acaba comprando, ent\u00e3o pode calcular o ROI<\/a> de cada envio.<\/p>\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 o canal que melhor recupera vendas perdidas. Segundo o Baymard Institute, cerca de 7 em cada 10 carrinhos s\u00e3o abandonados<\/strong> (70,22% em m\u00e9dia em 50 estudos).<\/p>\n\n

Quase metade desses abandonos se deve a custos extras, como o frete ou os impostos.<\/p>\n\n

E ajuda a vender mais para quem j\u00e1 comprou. Um cliente que volta a comprar gasta mais e custa menos para conquistar do que um novo, algo que se mede com o customer lifetime value<\/a>.<\/p>\n\n

Os 8 emails que toda loja virtual deveria enviar<\/h2>\n\n
\"Os<\/figure>\n\n

1. Email de boas-vindas<\/h3>\n\n

\u00c9 o primeiro que um novo assinante recebe e um dos mais abertos.<\/strong> Apresente-se, conte o que ele vai receber e, se quiser, inclua um desconto para a primeira compra.<\/p>\n\n

Voc\u00ea encontra exemplos em email de boas-vindas<\/a>.<\/p>\n\n

2. Carrinho abandonado<\/h3>\n\n

\u00c9 enviado quando algu\u00e9m deixa produtos no carrinho sem pagar. Mostre os produtos, tire d\u00favidas sobre o frete ou as devolu\u00e7\u00f5es e inclua um bot\u00e3o para voltar ao carrinho.<\/strong><\/p>\n\n

Est\u00e1 explicado passo a passo em email de carrinho abandonado<\/a> e em como recuperar carrinhos abandonados<\/a>.<\/p>\n\n

3. Confirma\u00e7\u00e3o de pedido e envio<\/h3>\n\n

S\u00e3o emails transacionais<\/a>: o cliente os espera e quase sempre os abre.<\/p>\n\n

Confirme o pedido, avise quando ele sair e adicione o c\u00f3digo de rastreamento. Um link para produtos relacionados n\u00e3o incomoda aqui.<\/p>\n\n

4. P\u00f3s-venda e pedido de avalia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n

Alguns dias depois da entrega, pergunte se correu tudo bem e pe\u00e7a uma opini\u00e3o. As avalia\u00e7\u00f5es ajudam a vender para os pr\u00f3ximos clientes<\/strong> e avisam voc\u00ea logo sobre os problemas.<\/p>\n\n

5. Recomenda\u00e7\u00f5es e venda cruzada<\/h3>\n\n

Sugira produtos que combinam com o que o cliente j\u00e1 comprou: um acess\u00f3rio, um refil, o tamanho seguinte. \u00c9 a base do cross-selling<\/a> e do upselling<\/a>.<\/p>\n\n

6. Newsletter e promo\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n

Mant\u00eam a sua loja na cabe\u00e7a do cliente entre uma compra e outra.<\/strong> Novidades, temporadas, guias de uso e ofertas.<\/p>\n\n

Veja como faz\u00ea-la no nosso guia de newsletter para ecommerce<\/a>.<\/p>\n\n

7. Datas comemorativas do calend\u00e1rio<\/h3>\n\n

Liquida\u00e7\u00f5es, Black Friday<\/a>, Natal ou Dia das M\u00e3es concentram boa parte das vendas do ano.<\/p>\n\n

Prepare uma pequena sequ\u00eancia: aviso pr\u00e9vio, dia da oferta e \u00faltimo lembrete.<\/p>\n\n

8. Reativa\u00e7\u00e3o de clientes inativos<\/h3>\n\n

Se algu\u00e9m n\u00e3o compra nem abre os seus emails h\u00e1 meses, envie uma campanha de reativa\u00e7\u00e3o<\/a> com um incentivo.<\/p>\n\n

Se continuar sem responder, tire-o da lista: isso melhora a sua entregabilidade.<\/p>\n\n

\n

Automatize os emails da sua loja virtual<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Boas-vindas, carrinho abandonado e p\u00f3s-venda com a conta gratuita: at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas para 20.000 contatos.<\/p>\n\n\n\n

\n
Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Que email enviar em cada momento<\/h2>\n\n

Esta tabela resume quando cada email \u00e9 disparado e o que voc\u00ea busca com ele:<\/p>\n\n

Email<\/th>Quando \u00e9 enviado<\/th>Objetivo<\/th><\/tr><\/thead>
Boas-vindas<\/td>Logo ap\u00f3s a inscri\u00e7\u00e3o<\/td>Primeira compra<\/td><\/tr>
Carrinho abandonado<\/td>De 1 a 24 horas ap\u00f3s o abandono<\/td>Recuperar a venda<\/td><\/tr>
Confirma\u00e7\u00e3o e envio<\/td>Ao fazer o pedido e ao envi\u00e1-lo<\/td>Confian\u00e7a e menos consultas<\/td><\/tr>
P\u00f3s-venda e avalia\u00e7\u00e3o<\/td>De 5 a 10 dias ap\u00f3s a entrega<\/td>Opini\u00f5es e satisfa\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>
Recomenda\u00e7\u00f5es<\/td>De 2 a 4 semanas ap\u00f3s a compra<\/td>Segunda compra<\/td><\/tr>
Newsletter<\/td>Toda semana ou todo m\u00eas<\/td>Lembran\u00e7a de marca e tr\u00e1fego<\/td><\/tr>
Datas comemorativas<\/td>Antes e durante cada campanha<\/td>Picos de vendas<\/td><\/tr>
Reativa\u00e7\u00e3o<\/td>De 3 a 6 meses sem atividade<\/td>Recuperar o cliente ou limpar a lista<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

S\u00e3o orienta\u00e7\u00f5es. Ajuste os prazos ao seu ciclo de compra: uma loja de caf\u00e9 n\u00e3o \u00e9 igual a uma de m\u00f3veis.<\/p>\n\n

Como automatizar o email marketing da sua loja<\/h2>\n\n

No email marketing para ecommerce, a maioria dos emails \u00e9 escrita uma vez e funciona sozinha.<\/strong> O importante \u00e9 conectar a loja \u00e0 sua ferramenta de email para que ela saiba quem compra, o que compra e quem abandona o carrinho.<\/p>\n\n

Comece por tr\u00eas automa\u00e7\u00f5es: boas-vindas, carrinho abandonado e p\u00f3s-venda. Elas cobrem os momentos de maior inten\u00e7\u00e3o de compra.<\/p>\n\n

Quando estiverem funcionando, voc\u00ea pode montar sequ\u00eancias mais longas com o drip email marketing<\/a>.<\/p>\n\n

Depois, use a segmenta\u00e7\u00e3o<\/a> para n\u00e3o enviar a mesma coisa para todo mundo. Separe quem nunca comprou dos clientes habituais, ou agrupe por categoria de produto.<\/p>\n\n

O modelo RFM<\/a> ajuda voc\u00ea a classificar seus clientes pela rec\u00eancia, frequ\u00eancia e rentabilidade.<\/p>\n\n

E n\u00e3o se esque\u00e7a da permiss\u00e3o. Capte assinantes com um pop-up<\/a> ou um formul\u00e1rio de inscri\u00e7\u00e3o<\/a> com double opt-in<\/a>.<\/p>\n\n

Na Espanha, a LSSI permite escrever para os seus clientes sobre produtos semelhantes aos que compraram, desde que eles possam cancelar a inscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

\"A<\/figure>\n\n

O que medir no email marketing de um ecommerce<\/h2>\n\n

No email marketing de uma loja virtual, a m\u00e9trica que manda \u00e9 a venda, n\u00e3o a abertura.<\/strong> Me\u00e7a a receita por campanha e por automa\u00e7\u00e3o e compare com o quanto custa envi\u00e1-las.<\/p>\n\n

Depois, observe a taxa de convers\u00e3o<\/a>, o valor m\u00e9dio do pedido<\/a> e a taxa de recupera\u00e7\u00e3o de carrinhos.<\/p>\n\n

As aberturas e os cliques servem para melhorar assuntos e designs. Se estiver em d\u00favida entre duas vers\u00f5es, fa\u00e7a um teste A\/B<\/a>.<\/p>\n\n

Como o Mailrelay ajuda no email marketing da sua loja virtual<\/h2>\n\n

Com a conta gratuita do Mailrelay<\/a>, voc\u00ea pode enviar at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas para 20.000 contatos<\/strong>. Para muitas lojas pequenas, isso cobre a newsletter, as promo\u00e7\u00f5es e as automa\u00e7\u00f5es sem pagar nada.<\/p>\n\n

Se a sua loja usa WooCommerce<\/a>, o plugin oficial do Mailrelay para WordPress sincroniza clientes, produtos e carrinhos desde a vers\u00e3o 3.0.<\/p>\n\n

Com esses dados, voc\u00ea automatiza o email de carrinho abandonado. Para outras plataformas, voc\u00ea pode usar a API ou a integra\u00e7\u00e3o com o Make.<\/p>\n\n

Voc\u00ea tem centenas de templates de email marketing<\/a>, um editor com IA, segmenta\u00e7\u00e3o, testes A\/B e relat\u00f3rios com mapa de cliques.<\/p>\n\n

E suporte por chat, ticket e telefone em todos os planos.<\/strong><\/p>\n\n

\n

Venda mais com o email marketing do seu ecommerce<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Templates, automa\u00e7\u00f5es e segmenta\u00e7\u00e3o, com suporte por chat, telefone e ticket em todos os planos.<\/p>\n\n\n\n

\n
Testar o Mailrelay gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Perguntas frequentes sobre email marketing para ecommerce<\/h2>\n\n

Estas s\u00e3o as d\u00favidas mais comuns sobre email marketing para ecommerce.<\/p>\n\n

Que emails uma loja virtual deve enviar?<\/h3>\n\n

No m\u00ednimo, boas-vindas, carrinho abandonado, confirma\u00e7\u00e3o de pedido e p\u00f3s-venda. Depois, voc\u00ea pode adicionar newsletter, recomenda\u00e7\u00f5es, datas comemorativas e reativa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

Quantos emails deve ter uma sequ\u00eancia de carrinho abandonado?<\/h3>\n\n

De um a tr\u00eas costuma ser suficiente. O primeiro, poucas horas depois; o segundo, no dia seguinte; o terceiro, com um incentivo se a margem permitir.<\/p>\n\n

Com que frequ\u00eancia um ecommerce deve enviar uma newsletter?<\/h3>\n\n

Depende de quantas novidades voc\u00ea tem. Uma vez por semana ou a cada quinze dias funciona para a maioria das lojas. O importante \u00e9 manter o ritmo.<\/p>\n\n

Posso enviar emails para os meus clientes sem pedir permiss\u00e3o?<\/h3>\n\n

Sim, se voc\u00ea oferecer produtos semelhantes aos que eles compraram e eles puderem cancelar a inscri\u00e7\u00e3o em cada envio. Para os demais contatos, voc\u00ea precisa do consentimento pr\u00e9vio.<\/p>\n\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre email marketing e email transacional em um ecommerce?<\/h3>\n\n

O email marketing busca vender ou fidelizar, como uma newsletter ou uma promo\u00e7\u00e3o. O transacional responde a uma a\u00e7\u00e3o do cliente, como a confirma\u00e7\u00e3o de um pedido.<\/p>\n\n

Artigos relacionados<\/h2>\n\n