{"id":82366,"date":"2024-12-12T12:12:29","date_gmt":"2024-12-12T12:12:29","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?page_id=82366"},"modified":"2026-10-14T10:03:59","modified_gmt":"2026-10-14T10:03:59","slug":"politica-anti-spam","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/politica-anti-spam\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de abuso e anti-SPAM"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na MAILRELAY, mantemos uma pol\u00edtica de toler\u00e2ncia zero contra o SPAM. Acreditamos firmemente que qualquer comunica\u00e7\u00e3o enviada, seja por email ou outros meios, deve ser leg\u00edtima e explicitamente aceita pelos destinat\u00e1rios. Promovemos ativamente essa cren\u00e7a e tomamos as medidas necess\u00e1rias para garantir o cumprimento das regulamenta\u00e7\u00f5es atuais de prote\u00e7\u00e3o de dados e comunica\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas.<br\/>Esperamos que nossos clientes sigam regras b\u00e1sicas, mas estritamente obrigat\u00f3rias ao utilizar nossos produtos e servi\u00e7os. \u00c9 essencial que voc\u00ea leia e aceite essas regras antes de criar uma conta e come\u00e7ar a usar nossos servi\u00e7os. O descumprimento desta <strong>Pol\u00edtica contra abusos e spam<\/strong> pode resultar na suspens\u00e3o imediata da sua conta e\/ou na restri\u00e7\u00e3o do acesso a determinados servi\u00e7os, a fim de proteger a reputa\u00e7\u00e3o e a efici\u00eancia da nossa plataforma.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Defini\u00e7\u00e3o de SPAM e Pol\u00edtica de Consentimento dos Destinat\u00e1rios<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na MAILRELAY, consideramos SPAM qualquer mensagem n\u00e3o solicitada enviada sem o consentimento expl\u00edcito dos destinat\u00e1rios. Listas compradas, alugadas ou coletadas de maneira n\u00e3o autorizada est\u00e3o estritamente proibidas. Voc\u00ea s\u00f3 pode enviar mensagens para usu\u00e1rios que tenham dado <strong>consentimento informado<\/strong> e confirmado sua inscri\u00e7\u00e3o por meio de um processo de <strong>duplo opt-in<\/strong>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Regras essenciais que voc\u00ea deve seguir:<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voc\u00ea s\u00f3 pode enviar emails para destinat\u00e1rios que tenham solicitado receber seus boletins ou comunica\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea deve ser capaz de fornecer <strong>prova de consentimento<\/strong> de cada um de seus contatos a qualquer momento.<\/li>\n\n\n\n<li>Todos os emails devem incluir um <strong>link de cancelamento de inscri\u00e7\u00e3o vis\u00edvel<\/strong> e de f\u00e1cil uso.<\/li>\n\n\n\n<li>Os destinat\u00e1rios devem ter a possibilidade de cancelar facilmente a inscri\u00e7\u00e3o nas comunica\u00e7\u00f5es, e voc\u00ea deve respeitar sua decis\u00e3o imediatamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cen\u00e1rios de Abuso e Motivos para Cancelamento do Servi\u00e7o<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na MAILRELAY, adotamos uma postura clara contra abusos no uso do servi\u00e7o. Qualquer viola\u00e7\u00e3o das seguintes regras pode levar ao<strong> cancelamento indefinido do servi\u00e7o<\/strong>:<\/p>\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Uso de contas gratuitas:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um cliente pode ter <strong>apenas uma conta gratuita<\/strong>, mesmo que possua v\u00e1rios dom\u00ednios.<\/li>\n\n\n\n<li>Se um cliente migrar para um plano pago, <strong>n\u00e3o poder\u00e1 manter uma conta gratuita adicional<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Condi\u00e7\u00f5es de registro:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Registros usando <strong>hospedagem ou e-mails gratuitos<\/strong> n\u00e3o s\u00e3o permitidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Contas com <strong>dom\u00ednios registrados recentemente<\/strong> ou com v\u00e1rias extens\u00f5es do mesmo dom\u00ednio n\u00e3o ser\u00e3o aceitas<\/li>\n\n\n\n<li>Registros sem um <strong>site corporativo<\/strong> vis\u00edvel, com uma pol\u00edtica de privacidade v\u00e1lida e <strong>informa\u00e7\u00f5es de contato reais<\/strong>, est\u00e3o sujeitos a cancelamento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uso inadequado de contas gratuitas:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contas gratuitas n\u00e3o podem enviar <strong>campanhas em nome de outros dom\u00ednios<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Duas contas gratuitas n\u00e3o podem enviar o mesmo boletim. Se v\u00e1rios dom\u00ednios enviarem o mesmo boletim, isso ser\u00e1 considerado abuso e todas as contas associadas ser\u00e3o canceladas.<\/li>\n\n\n\n<li>Contas gratuitas s\u00f3 podem enviar campanhas sobre <strong>temas de risco<\/strong> se contratarem um <strong>IP dedicado<\/strong> (veja \u201cTemas de risco: somente com IP dedicado\u201d).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Altos \u00edndices de SPAM:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se os <strong>relat\u00f3rios de SPAM forem elevados<\/strong> e causarem o bloqueio do endere\u00e7o IP de sa\u00edda, isso ser\u00e1 motivo para o cancelamento do servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Excesso de emails rejeitados:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se a taxa de rejei\u00e7\u00e3o de emails ultrapassar <strong>25%,<\/strong> isso ser\u00e1 considerado mau uso do servi\u00e7o e motivo para o cancelamento da conta.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proibi\u00e7\u00e3o de marketing multin\u00edvel:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contas relacionadas a <strong>esquemas multin\u00edvel ou piramidais<\/strong> n\u00e3o s\u00e3o permitidas, nem atividades n\u00e3o regulamentadas, sejam gratuitas ou pagas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cumprimento das regulamenta\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o de dados:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os destinat\u00e1rios das campanhas devem ter fornecido seu consentimento por meio de um processo de <strong>duplo opt-in,<\/strong> garantindo que n\u00e3o haja falsifica\u00e7\u00e3o de identidade e que as bases de dados cumpram as regulamenta\u00e7\u00f5es anti-SPAM e de prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/li>\n\n\n\n<li>Se for descoberto que os destinat\u00e1rios n\u00e3o forneceram consentimento expl\u00edcito, a conta pode ser <strong>imediatamente bloqueada<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conte\u00fados e Ind\u00fastrias Proibidos<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na MAILRELAY, n\u00e3o permitimos o uso da plataforma para as seguintes atividades ou conte\u00fados:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Phishing<\/strong>, not\u00edcias falsas, <strong>atividades ilegais<\/strong> ou n\u00e3o regulamentadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos <strong>falsificados<\/strong>, pirataria de software ou materiais perigosos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Discurso de \u00f3dio<\/strong> ou qualquer forma de linguagem que promova a viol\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li>Envio de boletins que violem as leis anti-SPAM, como <strong>CAN-SPAM, GDPR, LOPD, ou CASL.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Atividades relacionadas a <strong>esquemas piramidais<\/strong>, promessas de &#8220;ficar rico rapidamente&#8221;, ofertas para ganhar dinheiro de forma passiva ou sem esfor\u00e7o, <strong>dietas milagrosas<\/strong> ou <strong>trabalhos a partir de casa<\/strong> sem esfor\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ICO<\/strong> e produtos financeiros ou criptoativos oferecidos por entidades sem autoriza\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o regulador competente.<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado que promova <strong>atos sexuais em troca de compensa\u00e7\u00e3o<\/strong>, <strong>drogas<\/strong>, <strong>tabaco<\/strong> e produtos relacionados, <strong>medicamentos que exigem receita m\u00e9dica<\/strong>, <strong>jogos de operadores sem licen\u00e7a<\/strong> e <strong>armas<\/strong> (incluindo as que n\u00e3o s\u00e3o de fogo).<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Temas de risco: somente com IP dedicado<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas atividades legais geram muitas reclama\u00e7\u00f5es e bloqueios mesmo quando enviadas para listas com duplo opt-in, e prejudicam a reputa\u00e7\u00e3o dos IPs que compartilhamos com todos os nossos clientes. Por isso, esses temas s\u00f3 s\u00e3o aceitos em contas com um <strong>IP dedicado<\/strong> contratado, tanto no plano gratuito quanto nos planos pagos:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Medicamentos isentos de prescri\u00e7\u00e3o<\/strong>, produtos de parafarm\u00e1cia e suplementos alimentares.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produtos e conte\u00fado adulto<\/strong> (er\u00f3tico ou sexual), desde que sejam legais e enviados somente para maiores de idade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bebidas alco\u00f3licas<\/strong>, com mensagens dirigidas somente a maiores de idade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Jogos, apostas e cassinos<\/strong>, somente para operadores com licen\u00e7a v\u00e1lida.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Forex, CFDs, criptomoedas, empr\u00e9stimos<\/strong> e outros produtos financeiros, somente para entidades autorizadas pelo \u00f3rg\u00e3o regulador competente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cobran\u00e7a e recupera\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas<\/strong>, com mensagens dirigidas somente ao pr\u00f3prio devedor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Esoterismo<\/strong>, vid\u00eancia, tar\u00f4 e astrologia.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Condi\u00e7\u00f5es para enviar esses temas:<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Antes do primeiro envio, \u00e9 necess\u00e1rio contratar pelo menos <strong>um IP dedicado<\/strong>. Ele pode ser contratado com <strong>qualquer plano, inclusive o gratuito<\/strong>. Veja os pre\u00e7os em <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/more-email-marketing-services\/\">Mais servi\u00e7os<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>A MAILRELAY pode revisar a conta antes de autorizar os envios e solicitar a licen\u00e7a ou autoriza\u00e7\u00e3o do setor e as provas de consentimento dos contatos.<\/li>\n\n\n\n<li>O IP dedicado n\u00e3o isenta do cumprimento do restante desta pol\u00edtica nem da regulamenta\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria de cada setor.<\/li>\n\n\n\n<li>Se detectarmos envios desses temas a partir de IPs compartilhados, poderemos pausar as campanhas ou bloquear a conta at\u00e9 que seja contratado um IP dedicado.<\/li>\n\n\n\n<li>A MAILRELAY tamb\u00e9m poder\u00e1 exigir IP dedicado para qualquer outra atividade cujas taxas de reclama\u00e7\u00e3o ou bloqueio coloquem em risco os IPs compartilhados.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Penalidades por incumprimento<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O n\u00e3o cumprimento desta pol\u00edtica Anti-SPAM pode resultar em san\u00e7\u00f5es, incluindo a <strong>suspens\u00e3o imediata<\/strong> da conta ou <strong>restri\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/strong>, para proteger nossa infraestrutura compartilhada e garantir a qualidade de nossos servi\u00e7os para todos os clientes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Inclus\u00e3o de IPs ou dom\u00ednios em listas negras.<\/strong> Se os envios de uma conta fizerem com que um IP ou dom\u00ednio utilizado pela MAILRELAY seja inclu\u00eddo em uma lista negra (como Spamhaus, SpamCop, Barracuda ou URIBL) ou nas listas de bloqueio de um provedor de e-mail (como Gmail, Microsoft ou Yahoo):<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A MAILRELAY poder\u00e1 suspender imediatamente os envios da conta at\u00e9 que a causa seja corrigida.<\/li>\n\n\n\n<li>As a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para obter a remo\u00e7\u00e3o (an\u00e1lise da causa, solicita\u00e7\u00f5es \u00e0s listas, troca de IP e acompanhamento) ser\u00e3o faturadas \u00e0 conta conforme a cl\u00e1usula 8.2 dos <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/termos-de-uso\/\">Termos de uso<\/a>. Antes de faturar, informaremos o cliente sobre a inclus\u00e3o e os dados que a vinculam aos seus envios. O suporte gratuito da plataforma inclui o desbloqueio da conta, mas n\u00e3o essas a\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Se a conta usar um <strong>IP dedicado<\/strong>, a reputa\u00e7\u00e3o desse IP \u00e9 responsabilidade do cliente. A MAILRELAY poder\u00e1 pausar os envios desse IP enquanto estiver inclu\u00eddo em uma lista negra e retir\u00e1-lo se a inclus\u00e3o se repetir ou n\u00e3o puder ser resolvida.<\/li>\n\n\n\n<li>A MAILRELAY n\u00e3o paga \u00e0s listas que cobram pela remo\u00e7\u00e3o. Nesses casos, aguarda-se a remo\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na MAILRELAY, mantemos uma pol\u00edtica de toler\u00e2ncia zero contra o SPAM. 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