{"id":113614,"date":"2026-11-05T11:44:13","date_gmt":"2026-11-05T11:44:13","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/blog\/2026\/11\/05\/estrategia-retencao-email-sms\/"},"modified":"2026-11-05T15:10:12","modified_gmt":"2026-11-05T15:10:12","slug":"estrategia-retencao-email-sms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2026\/11\/05\/estrategia-retencao-email-sms\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o com email e SMS: 6 fluxos para copiar"},"content":{"rendered":"\n

Conquistar um cliente novo custa mais do que manter um que j\u00e1 conhece voc\u00ea. Mesmo assim, muitas pequenas empresas dedicam quase todo o esfor\u00e7o \u00e0 capta\u00e7\u00e3o e deixam o relacionamento com os clientes por conta do acaso.<\/p>\n\n

Para reter clientes, n\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rias campanhas complicadas. Bastam alguns fluxos autom\u00e1ticos que digam a coisa certa no momento certo, pelo canal certo.<\/p>\n\n

Em resumo: uma estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o com email e SMS se apoia em 5 ou 6 fluxos autom\u00e1ticos: boas-vindas, p\u00f3s-compra, carrinho abandonado, anivers\u00e1rio, reativa\u00e7\u00e3o e lembrete de pagamento. O email serve para explicar e o SMS para o que \u00e9 urgente, no m\u00e1ximo uma vez por fluxo. Ferramentas como Mailrelay, Brevo ou Klaviyo combinam os dois canais na mesma automa\u00e7\u00e3o. Na Mailrelay, voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer isso na conta gratuita, com at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos, e adicionar SMS com cr\u00e9dito pr\u00e9-pago.<\/strong><\/p>\n\n

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Monte seus fluxos de reten\u00e7\u00e3o gr\u00e1tis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Crie sua conta gr\u00e1tis e combine email e SMS na mesma automa\u00e7\u00e3o, com suporte humano em todos os planos.<\/p>\n\n\n\n

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Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Como criar uma estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o usando email e SMS?<\/h2>\n\n
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  1. Defina o objetivo e como vai medi-lo.<\/strong> Por exemplo, que mais clientes voltem a comprar em 90 dias ou que menos clientes cancelem seu servi\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n
  2. Re\u00fana permiss\u00f5es e dados.<\/strong> Para o email, o consentimento. Para o SMS, o celular e uma permiss\u00e3o pr\u00f3pria. Al\u00e9m disso, os dados que v\u00e3o acionar cada fluxo: data de cadastro, compras ou anivers\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n
  3. Escolha os fluxos.<\/strong> N\u00e3o \u00e9 preciso montar todos de uma vez. Comece por um ou dois e adicione os outros quando estiverem funcionando.<\/li>\n\n\n\n
  4. Distribua os canais.<\/strong> O email faz o trabalho pesado: explica, mostra produtos e agrega valor. O SMS fica reservado para avisos que n\u00e3o podem esperar.<\/li>\n\n\n\n
  5. Me\u00e7a e ajuste cada fluxo separadamente.<\/strong> Veja qual email \u00e9 aberto, em qual as pessoas se perdem e se o SMS acrescenta algo ou s\u00f3 gera custo.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Estes s\u00e3o os seis fluxos mais \u00fateis para uma pequena empresa:<\/p>\n\n

    Fluxo<\/th>Quando come\u00e7a<\/th>Email<\/th>SMS<\/th>Ponto de entrada na Mailrelay<\/th><\/tr><\/thead>
    Boas-vindas<\/td>Ao confirmar a inscri\u00e7\u00e3o<\/td>2-4 emails em 1-2 semanas<\/td>Geralmente n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio<\/td>“Quando o assinante se inscreve usando um formul\u00e1rio de inscri\u00e7\u00e3o”<\/td><\/tr>
    P\u00f3s-compra<\/td>Ap\u00f3s a compra<\/td>Agradecimento, uso do produto, avalia\u00e7\u00e3o e produto relacionado<\/td>Opcional: aviso de envio<\/td>“Quando um assinante \u00e9 adicionado a um grupo” (grupo de clientes)<\/td><\/tr>
    Carrinho abandonado<\/td>Ao abandonar o carrinho<\/td>1 hora e 48 horas depois<\/td>Um ap\u00f3s 24 horas<\/td>“Quando um carrinho \u00e9 abandonado” (plugin do WooCommerce)<\/td><\/tr>
    Anivers\u00e1rio<\/td>Na data, antes ou depois<\/td>Parab\u00e9ns e presente<\/td>Opcional: lembrete do presente<\/td>“Quando \u00e9 o anivers\u00e1rio do assinante”<\/td><\/tr>
    Reativa\u00e7\u00e3o<\/td>Ap\u00f3s meses sem abrir<\/td>2-3 emails<\/td>N\u00e3o: quem n\u00e3o abre emails n\u00e3o deve ser incomodado por outro canal sem permiss\u00e3o<\/td>Segmento por “Reputa\u00e7\u00e3o do assinante” e “Quando uma campanha \u00e9 recebida”<\/td><\/tr>
    Lembrete de pagamento ou renova\u00e7\u00e3o<\/td>Antes e depois do vencimento<\/td>Aviso pr\u00e9vio, do dia e de atraso<\/td>No dia do vencimento<\/td>“Quando um assinante \u00e9 adicionado a um grupo” (grupo de pagamento pendente)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

    Os 6 fluxos de reten\u00e7\u00e3o, um a um<\/h2>\n\n

    1. Boas-vindas<\/h3>\n\n

    \u00c9 o primeiro fluxo que voc\u00ea deveria montar, porque chega quando o interesse est\u00e1 no auge. Apresente sua marca, responda \u00e0s d\u00favidas mais comuns e explique o que voc\u00ea vai enviar. Na Mailrelay, ele come\u00e7a quando o contato confirma a inscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

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    Se voc\u00ea tem uma pequena empresa e n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar, monte primeiro um pequeno fluxo de apresenta\u00e7\u00e3o. Responda nele \u00e0s d\u00favidas mais comuns: isso d\u00e1 seguran\u00e7a aos seus clientes. Al\u00e9m disso, mostra a eles que existe um canal de comunica\u00e7\u00e3o com a sua empresa, e isso aumenta a confian\u00e7a. Meu conselho: antes de escrev\u00ea-lo, revise os emails e as liga\u00e7\u00f5es do \u00faltimo m\u00eas e anote as cinco perguntas que mais se repetem. Esse \u00e9 o seu primeiro fluxo.<\/p>\nJose Argudo<\/a><\/strong>, CMO da Mailrelay<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n

    Voc\u00ea encontra ideias e exemplos em email de boas-vindas<\/a> e, para uma sequ\u00eancia mais longa, em lead nurturing<\/a>.<\/p>\n\n

    2. P\u00f3s-compra<\/h3>\n\n

    Depois da compra, o cliente quer saber que est\u00e1 tudo bem. Uma sequ\u00eancia \u00fatil:<\/p>\n\n