{"id":113958,"date":"2026-11-06T07:00:00","date_gmt":"2026-11-06T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/blog\/2026\/11\/06\/lei-de-murphy\/"},"modified":"2026-11-06T11:08:23","modified_gmt":"2026-11-06T11:08:23","slug":"lei-de-murphy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2026\/11\/06\/lei-de-murphy\/","title":{"rendered":"Lei de Murphy: o que \u00e9, de onde vem e 20 leis que se cumprem no seu email marketing"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 clicou em “Enviar” e, um segundo depois, viu o erro de digita\u00e7\u00e3o no assunto? N\u00e3o no rodap\u00e9, que ningu\u00e9m l\u00ea. No assunto, que todo mundo l\u00ea.<\/p>\n\n

Se isso j\u00e1 aconteceu com voc\u00ea, ent\u00e3o voc\u00ea conhece a lei de Murphy<\/strong> por experi\u00eancia pr\u00f3pria.<\/p>\n\n

Aquela ideia de que o universo espera o pior momento para aprontar das suas: a torrada que cai com o lado da manteiga para baixo, a fila do supermercado que para justo quando voc\u00ea muda para ela ou o link quebrado que, entre todos os links do email, tinha que ser o do bot\u00e3o.<\/p>\n\n

Neste artigo, contamos o que \u00e9 a lei de Murphy, a hist\u00f3ria real por tr\u00e1s dela (tem foguetes, um chimpanz\u00e9 e alguns sensores mal conectados) e as leis mais famosas da fam\u00edlia.<\/p>\n\n

Depois, vamos ao que interessa: 20 leis de Murphy do email marketing<\/strong> que se cumprem com uma pontualidade impressionante, cada uma com seu ant\u00eddoto para que nesta sexta-feira n\u00e3o seja a sua vez.<\/p>\n\n\n

O que \u00e9 a lei de Murphy?<\/h2>\n\n

A lei de Murphy \u00e9 um ditado popular que afirma que “se algo pode dar errado, vai dar errado”.<\/strong> Ela \u00e9 usada para explicar, meio de brincadeira, por que as falhas parecem chegar sempre no pior momento poss\u00edvel.<\/p>\n\n

Parece pessimista, mas sua origem \u00e9 exatamente o contr\u00e1rio. Ela nasceu em um laborat\u00f3rio de engenharia como um alerta pr\u00e1tico: se um erro \u00e9 poss\u00edvel, mais cedo ou mais tarde algu\u00e9m vai comet\u00ea-lo, ent\u00e3o projete as coisas para que ele n\u00e3o possa acontecer.<\/strong> Murphy n\u00e3o era um pessimista. Era um engenheiro precavido.<\/p>\n\n

Com os anos, a frase virou uma forma de rir do azar do dia a dia. E deu origem a centenas de “corol\u00e1rios” que seguem o mesmo padr\u00e3o:<\/p>\n\n

Vers\u00e3o da lei de Murphy<\/th>O que significa<\/th><\/tr><\/thead>
Se algo pode dar errado, vai dar errado<\/td>A vers\u00e3o cl\u00e1ssica, a que todos conhecemos<\/td><\/tr>
Nada \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil quanto parece<\/td>Sempre aparece um problema que n\u00e3o estava no plano<\/td><\/tr>
Tudo leva mais tempo do que voc\u00ea imagina<\/td>Seus “cinco minutinhos” quase nunca s\u00e3o cinco minutos<\/td><\/tr>
Se h\u00e1 v\u00e1rias formas de fazer algo e uma delas termina em desastre, algu\u00e9m vai escolh\u00ea-la<\/td>A formula\u00e7\u00e3o original, a dos engenheiros<\/td><\/tr>
Se algo n\u00e3o pode dar errado, vai dar errado mesmo assim<\/td>A vers\u00e3o para otimistas<\/td><\/tr>
Quando tudo parece estar indo bem, \u00e9 porque voc\u00ea deixou passar alguma coisa<\/td>A favorita de quem revisa campanhas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Como voc\u00ea pode ver, a lei de Murphy n\u00e3o \u00e9 uma lei cient\u00edfica.<\/strong> \u00c9 uma forma de ver o mundo que mistura humor, resigna\u00e7\u00e3o e, quando bem usada, muita preven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

De onde vem a lei de Murphy? A hist\u00f3ria real<\/h2>\n\n

A hist\u00f3ria come\u00e7a em 1949, em uma base a\u00e9rea no deserto da Calif\u00f3rnia que hoje se chama Edwards.<\/p>\n\n

L\u00e1, a equipe do coronel e m\u00e9dico John Paul Stapp<\/strong> trabalhava no projeto MX981. Eles queriam saber quanta desacelera\u00e7\u00e3o o corpo humano conseguia suportar em um acidente e, para isso, lan\u00e7avam um tren\u00f3 impulsionado por foguetes sobre trilhos e o freavam bruscamente.<\/p>\n\n

Primeiro, testavam com bonecos e chimpanz\u00e9s. Depois, com o pr\u00f3prio Stapp, que chegou a subir no tren\u00f3 ele mesmo.<\/p>\n\n

O dia em que os sensores marcaram zero<\/h3>\n\n

Edward A. Murphy Jr.<\/strong>, capit\u00e3o e engenheiro da For\u00e7a A\u00e9rea dos Estados Unidos, tinha projetado alguns sensores para medir a for\u00e7a exata que o passageiro do tren\u00f3 sofria. Em um dos testes, os sensores marcaram zero. Nada. Nem um dado.<\/p>\n\n

Ao revis\u00e1-los, descobriram o problema: alguns estavam conectados ao contr\u00e1rio.<\/strong> Murphy, irritado, culpou o t\u00e9cnico que os havia montado com uma frase que, segundo as testemunhas, soava mais ou menos assim: “Se existe alguma forma de fazer errado, ele vai encontr\u00e1-la”.<\/p>\n\n

As vers\u00f5es n\u00e3o batem totalmente.<\/p>\n\n

Segundo a que a Wikip\u00e9dia registra, o conselho original de Murphy era este: se h\u00e1 duas ou mais formas de fazer algo e uma delas termina em cat\u00e1strofe, algu\u00e9m vai escolh\u00ea-la.<\/p>\n\n

George E. Nichols<\/strong>, respons\u00e1vel pela qualidade no projeto, contou depois que a equipe resumiu a ideia como “se pode acontecer, vai acontecer” e a batizou, meio de brincadeira, de “lei de Murphy”.<\/p>\n\n

De piada interna a frase universal<\/h3>\n\n

Alguns meses depois, em uma coletiva de imprensa, Stapp disse que a seguran\u00e7a da equipe se devia ao fato de respeitarem a lei de Murphy: eles partiam do princ\u00edpio de que qualquer falha poss\u00edvel acabaria acontecendo, ent\u00e3o a evitavam antes de cada teste. Os jornalistas guardaram a frase, e ela come\u00e7ou a circular.<\/strong><\/p>\n\n

Nos anos 1950, ela j\u00e1 aparecia em boletins de mec\u00e2nica aeron\u00e1utica. Mas a fama mundial veio em 1977, com o livro de Arthur Bloch Murphy’s Law and Other Reasons Why Things Go Wrong!<\/em>, que reunia dezenas de corol\u00e1rios e virou um sucesso de vendas.<\/p>\n\n

O desfecho veio em 2003, quando Stapp, Murphy e Nichols receberam o pr\u00eamio Ig Nobel de Engenharia<\/strong> “por (provavelmente) terem dado nome \u00e0 lei”. O Ig Nobel premia pesquisas que primeiro fazem rir e depois fazem pensar. Dif\u00edcil encontrar um pr\u00eamio que combine mais.<\/p>\n\n

\"Linha<\/figure>\n\n

Mas a ideia \u00e9 mais antiga que o nome.<\/p>\n\n

Em 1866, o matem\u00e1tico Augustus De Morgan j\u00e1 escrevia que tudo o que pode acontecer acabar\u00e1 acontecendo se for tentado vezes suficientes.<\/p>\n\n

E, em 1908, o m\u00e1gico Nevil Maskelyne reclamava que tudo tende a dar errado na primeira vez que um truque \u00e9 feito em p\u00fablico. Murphy apenas deu nome a algo que qualquer pessoa que j\u00e1 trabalhou com o p\u00fablico j\u00e1 sabia.<\/strong><\/p>\n\n

\n

N\u00e3o deixe Murphy assinar a sua pr\u00f3xima newsletter<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Envie testes para voc\u00ea mesmo, revise o email no celular e programe o envio com calma. Gr\u00e1tis at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

\n
Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

As leis de Murphy mais famosas (e suas primas)<\/h2>\n\n

A lei de Murphy tem uma fam\u00edlia enorme. Algumas leis s\u00e3o corol\u00e1rios da original e outras s\u00e3o “primas” com nome pr\u00f3prio que nasceram em outras \u00e1reas. Aqui est\u00e3o as mais conhecidas:<\/p>\n\n

Lei<\/th>O que diz<\/th><\/tr><\/thead>
Lei da torrada<\/td>A torrada sempre cai com o lado da manteiga para baixo<\/td><\/tr>
Lei da fila<\/td>A outra fila sempre anda mais r\u00e1pido, at\u00e9 voc\u00ea mudar para ela<\/td><\/tr>
Lei do \u00faltimo lugar<\/td>O que voc\u00ea procura est\u00e1 sempre no \u00faltimo lugar em que voc\u00ea olha<\/td><\/tr>
Lei do guarda-chuva<\/td>Se voc\u00ea leva, n\u00e3o chove; se deixa em casa, cai um temporal<\/td><\/tr>
Lei de Parkinson<\/td>O trabalho se expande at\u00e9 ocupar todo o tempo dispon\u00edvel<\/td><\/tr>
Lei de Hofstadter<\/td>Tudo leva mais tempo do que o previsto, mesmo levando em conta a lei de Hofstadter<\/td><\/tr>
Lei de Finagle<\/td>Se algo pode dar errado, vai dar errado no pior momento poss\u00edvel<\/td><\/tr>
Lei de Sod<\/td>A vers\u00e3o brit\u00e2nica de Murphy, ainda mais pessimista<\/td><\/tr>
Princ\u00edpio de Peter<\/td>Em uma empresa, cada pessoa \u00e9 promovida at\u00e9 atingir seu n\u00edvel de incompet\u00eancia<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Algumas leis de Murphy t\u00eam mais ci\u00eancia por tr\u00e1s do que parece. A da torrada, por exemplo.<\/p>\n\n

A torrada que sempre cai com a manteiga para baixo<\/h3>\n\n

Em 1995, o f\u00edsico brit\u00e2nico Robert Matthews<\/strong> publicou um artigo na revista European Journal of Physics<\/em> com um t\u00edtulo irresist\u00edvel: “Tumbling toast, Murphy’s Law and the fundamental constants”. Sua conclus\u00e3o era que a torrada n\u00e3o cai do lado errado por azar, mas por pura f\u00edsica.<\/p>\n\n

Uma torrada que escorrega de uma mesa comum gira, mas n\u00e3o d\u00e1 tempo de completar uma volta inteira<\/strong> antes de chegar ao ch\u00e3o. Ent\u00e3o, se ela come\u00e7a com a manteiga para cima, o mais prov\u00e1vel \u00e9 que aterrisse com a manteiga para baixo.<\/p>\n\n

E por que as mesas t\u00eam essa altura? Porque s\u00e3o feitas na medida das pessoas. Matthews relacionou a nossa estatura com as constantes da f\u00edsica, de modo que, segundo ele, a torrada cai do lado errado porque o universo \u00e9 como \u00e9.<\/p>\n\n

O trabalho lhe rendeu o Ig Nobel de F\u00edsica em 1996. Seu conselho pr\u00e1tico: se voc\u00ea vir a torrada caindo, d\u00ea um tapa nela para que gire mais r\u00e1pido. Ou coma em uma mesa mais alta.<\/p>\n\n

\"Animação<\/figure>\n\n
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\u00c0s vezes \u00e9 preciso saber rir das falhas, mas \u00e9 mais f\u00e1cil quando s\u00e3o falhas dos outros. \u00c9 verdade que d\u00e1 a impress\u00e3o de que, se algo pode dar errado, vai dar errado, e que a torrada sempre cai do lado que suja em cima do tapete mais delicado. Carma? Destino? Ou s\u00f3 uma sexta-feira ruim?<\/p>\nJose Argudo<\/a><\/strong>, CMO da Mailrelay<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n

A lei de Murphy tamb\u00e9m envia emails: dois casos reais<\/h2>\n\n

O email \u00e9 terreno f\u00e9rtil para Murphy. \u00c9 escrito \u00e0s pressas, enviado com um clique e, depois que sai, n\u00e3o tem volta. Estes dois casos provam isso.<\/p>\n\n

NHS, 2016: o “responder a todos” que derrubou um sistema de sa\u00fade<\/h3>\n\n

Em 14 de novembro de 2016, um prestador de servi\u00e7os de TI do NHS, o sistema p\u00fablico de sa\u00fade brit\u00e2nico, enviou um email de teste para uma lista de distribui\u00e7\u00e3o. Por uma falha do novo sistema de email, a mensagem chegou a mais de 840.000 contas de funcion\u00e1rios na Inglaterra.<\/strong><\/p>\n\n

O que veio depois foi Murphy puro. Centenas de pessoas clicaram em “responder a todos”<\/a> para pedir que fossem retiradas da lista, e cada resposta chegava de novo \u00e0s 840.000 contas. Segundo a Digital Health, foram gerados cerca de 500 milh\u00f5es de emails em 75 minutos<\/strong>, e houve atrasos no email durante horas. Uma li\u00e7\u00e3o de netiqueta<\/a> que continua valendo: antes de clicar em “responder a todos”, pense se todos precisam ler voc\u00ea.<\/p>\n\n

A li\u00e7\u00e3o: o problema n\u00e3o foi um email, mas uma lista mal configurada. Em uma campanha acontece o mesmo: escolher bem para quem voc\u00ea envia importa tanto quanto o que voc\u00ea envia.<\/strong><\/p>\n\n

HBO Max, 2021: “Sim, foi o estagi\u00e1rio”<\/h3>\n\n

Em junho de 2021, muitos assinantes da HBO Max receberam um email com o assunto “Integration Test Email #1”. Dentro, dizia apenas que aquele modelo era usado para testes internos. Era um email de teste que nunca deveria ter sa\u00eddo do departamento t\u00e9cnico.<\/p>\n\n

A rea\u00e7\u00e3o da marca foi o melhor de tudo. Ela publicou uma mensagem nas redes pedindo desculpas e explicando, com humor, que tinha sido o estagi\u00e1rio<\/strong>, e que o estavam ajudando a superar. Milhares de pessoas responderam contando seus pr\u00f3prios desastres no trabalho para anim\u00e1-lo. Um erro de envio virou uma das conversas mais simp\u00e1ticas do ano.<\/p>\n\n

Como voc\u00ea pode ver, a lei de Murphy n\u00e3o perdoa nem as grandes marcas. Mas um erro bem administrado pode acabar jogando a seu favor, e falamos disso mais abaixo.<\/p>\n\n

20 leis de Murphy do email marketing (e seu ant\u00eddoto)<\/h2>\n\n

Aqui est\u00e3o as 20 leis que mais se cumprem quando voc\u00ea prepara uma campanha. N\u00f3s as agrupamos em quatro momentos: escrever, criar o design, enviar e medir. Cada uma vem com seu ant\u00eddoto<\/strong>, porque rir \u00e9 bom, mas n\u00e3o passar por isso \u00e9 melhor ainda.<\/p>\n\n

Leis de Murphy ao escrever o email<\/h3>\n\n

A lei de Murphy come\u00e7a a trabalhar antes de voc\u00ea abrir o editor. Estas cinco atacam o texto.<\/p>\n\n

Lei 1. O erro de digita\u00e7\u00e3o nunca est\u00e1 no rodap\u00e9: est\u00e1 no assunto.<\/strong><\/p>\n\n

Voc\u00ea pode revisar o corpo dez vezes, que o erro vai se esconder nas cinco palavras que todo mundo l\u00ea.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> leia o assunto do email<\/a> e o preheader<\/a> em voz alta antes de enviar. O ouvido pega o que o olho deixa passar.<\/p>\n\n

Lei 2. O “Ol\u00e1, [Nome]” sem preencher chega justamente para o seu melhor cliente.<\/strong><\/p>\n\n

O contato que est\u00e1 sem nome na base de dados \u00e9 sempre o que mais importa para voc\u00ea.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> d\u00ea a cada vari\u00e1vel din\u00e2mica<\/a> um valor padr\u00e3o, como um simples “Ol\u00e1”, caso o campo esteja vazio.<\/p>\n\n

Lei 3. Quanto mais tempo voc\u00ea passa no assunto, menos ele \u00e9 aberto.<\/strong><\/p>\n\n

Duas horas lapidando uma frase brilhante, e quem ganha \u00e9 o assunto simples que voc\u00ea escreveu em um minuto.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> n\u00e3o decida voc\u00ea. Fa\u00e7a um teste A\/B<\/a> com dois assuntos e deixe os dados falarem.<\/p>\n\n

Lei 4. O pre\u00e7o que muda na \u00faltima hora s\u00f3 \u00e9 alterado em um lugar.<\/strong><\/p>\n\n

Voc\u00ea corrige no texto, e o antigo continua no bot\u00e3o, na imagem ou na landing page<\/a>.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> quando mudar um valor, procure-o em todo o email e na p\u00e1gina de destino.<\/p>\n\n

Lei 5. O email que voc\u00ea escreve com raiva \u00e9 enviado; o que voc\u00ea escreve com calma fica nos rascunhos.<\/strong><\/p>\n\n

Esta se cumpre mais no email pessoal do que nas campanhas, mas se cumpre.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> ative o “Cancelar envio” no Gmail, que d\u00e1 at\u00e9 30 segundos para voc\u00ea se arrepender. E, para os emails delicados, programe o envio e leia de novo tomando um caf\u00e9.<\/p>\n\n

Leis de Murphy ao criar o design do email<\/h3>\n\n

Aqui a lei de Murphy se alia \u00e0s telas, aos programas de email e ao modo escuro.<\/p>\n\n

Lei 6. O email fica perfeito na sua tela e quebrado no celular do seu chefe.<\/strong><\/p>\n\n

Voc\u00ea revisa em um monitor de 27 polegadas, e seu chefe abre no celular, no metr\u00f4. E se, al\u00e9m disso, a fonte escolhida for Comic Sans<\/a>, Murphy j\u00e1 ganhou o dia.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> use um design responsivo<\/a> e envie um teste para voc\u00ea mesmo para abrir tamb\u00e9m no celular.<\/p>\n\n

Lei 7. A imagem mais importante \u00e9 a que o leitor n\u00e3o v\u00ea.<\/strong><\/p>\n\n

H\u00e1 programas de email que n\u00e3o carregam as imagens at\u00e9 o leitor permitir. E, se a sua oferta est\u00e1 dentro da imagem, ela n\u00e3o existe.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> escreva o mais importante em texto e adicione um texto alternativo<\/a> a cada imagem.<\/p>\n\n

Lei 8. O bot\u00e3o que ningu\u00e9m encontra \u00e9 o que leva \u00e0 oferta.<\/strong><\/p>\n\n

Voc\u00ea coloca cinco links, tr\u00eas bot\u00f5es e uma imagem com link, e o leitor n\u00e3o sabe onde clicar.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> um objetivo por email e uma chamada para a\u00e7\u00e3o<\/a> bem vis\u00edvel.<\/p>\n\n

Lei 9. O modo escuro transforma seu logo em um buraco negro.<\/strong><\/p>\n\n

O logo preto sobre fundo transparente desaparece assim que o leitor ativa o modo escuro<\/a>.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> use uma vers\u00e3o do logo com contorno ou com fundo pr\u00f3prio e revise o teste tamb\u00e9m no modo escuro.<\/p>\n\n

Lei 10. O Gmail corta o email logo antes do bot\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n

Se o c\u00f3digo da mensagem passa de 102 KB, o Gmail<\/a> corta e mostra “Exibir mensagem inteira”. E o que fica embaixo costuma ser, claro, a chamada para a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> emails leves e com as medidas adequadas<\/a>, sem c\u00f3digo sobrando.<\/p>\n\n

\"Infográfico<\/figure>\n\n

Leis de Murphy ao enviar<\/h3>\n\n

O momento do clique \u00e9 o favorito da lei de Murphy. Um segundo de pressa e j\u00e1 n\u00e3o tem volta.<\/p>\n\n

Lei 11. O link quebrado \u00e9 sempre o do bot\u00e3o principal.<\/strong><\/p>\n\n

Pode haver doze links certos e um errado. Adivinhe qual.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> no email de teste, clique em todos os links, um por um. Sim, em todos.<\/p>\n\n

Lei 12. Se voc\u00ea tem duas listas com nomes parecidos, escolhe a errada.<\/strong><\/p>\n\n

“Clientes 2025” e “Clientes 2025 v2” s\u00e3o um convite para Murphy.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> d\u00ea nomes claros \u00e0s suas listas de email<\/a> e trabalhe com segmentos em vez de duplicar grupos.<\/p>\n\n

Lei 13. O anexo que voc\u00ea menciona no texto \u00e9 justamente o que voc\u00ea esquece de anexar.<\/strong><\/p>\n\n

“Segue em anexo o or\u00e7amento”, e o or\u00e7amento fica na sua \u00e1rea de trabalho.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> nas suas campanhas, coloque o arquivo em uma p\u00e1gina e inclua o link em vez de anex\u00e1-lo. No email pessoal, anexe o arquivo antes de escrever.<\/p>\n\n

Lei 14. O email programado para segunda de manh\u00e3 sai no domingo \u00e0 noite.<\/strong><\/p>\n\n

A culpa costuma ser do fuso hor\u00e1rio da conta ou de um AM\/PM mal escolhido.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> confira o fuso hor\u00e1rio antes de programar e verifique a data e a hora no resumo do envio.<\/p>\n\n

Lei 15. Sua melhor newsletter coincide com o dia em que ningu\u00e9m l\u00ea email.<\/strong><\/p>\n\n

Feriado, feriad\u00e3o, final de campeonato ou o dia do apag\u00e3o.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> consulte um calend\u00e1rio de marketing<\/a> e teste dias diferentes com a sua pr\u00f3pria lista antes de definir uma frequ\u00eancia de envio<\/a>.<\/p>\n\n

Leis de Murphy ao medir os resultados<\/h3>\n\n

E, quando voc\u00ea acha que o pior j\u00e1 passou, a lei de Murphy d\u00e1 uma passada nas suas estat\u00edsticas.<\/p>\n\n

Lei 16. Voc\u00ea olha as estat\u00edsticas justamente quando as aberturas ainda n\u00e3o chegaram.<\/strong><\/p>\n\n

Voc\u00ea envia \u00e0s 10h, olha \u00e0s 10h05 e fica deprimido.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> espere pelo menos 24 ou 48 horas antes de tirar conclus\u00f5es sobre a sua taxa de abertura<\/a>.<\/p>\n\n

Lei 17. Quem mais reclama de receber sua newsletter \u00e9 quem nunca se inscreveu.<\/strong><\/p>\n\n

Algu\u00e9m digitou o pr\u00f3prio endere\u00e7o errado, outra pessoa o usou, e agora recebe emails que n\u00e3o pediu.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> o double opt-in<\/a> confirma que o email \u00e9 mesmo de quem diz ser.<\/p>\n\n

Lei 18. O email que vai para o spam \u00e9 justamente aquele que voc\u00ea n\u00e3o podia perder.<\/strong><\/p>\n\n

A newsletter de sempre chega bem, mas a do lan\u00e7amento acaba na pasta de spam<\/a>.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> configure SPF<\/a>, DKIM<\/a> e DMARC no seu dom\u00ednio e cuide da sua entregabilidade<\/a> o ano todo, n\u00e3o s\u00f3 no dia importante.<\/p>\n\n

Lei 19. Os descadastros disparam no dia em que seu chefe olha o relat\u00f3rio.<\/strong><\/p>\n\n

Um m\u00eas tranquilo e, de repente, um pico de descadastros justo no dia da reuni\u00e3o.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> acompanhe a taxa de descadastro<\/a> toda semana e, se ela subir, revise tamb\u00e9m sua frequ\u00eancia e seus segmentos.<\/p>\n\n

Lei 20. No dia em que tudo sai perfeito, n\u00e3o tem ningu\u00e9m olhando.<\/strong><\/p>\n\n

Assunto brilhante, zero erros de digita\u00e7\u00e3o, aberturas recorde\u2026 e sua equipe est\u00e1 de f\u00e9rias.<\/p>\n\n

Ant\u00eddoto:<\/em> anote. Guarde o que funcionou para repetir e comemore os acertos tanto quanto lamenta as falhas.<\/p>\n\n

\n

Deixe Murphy sem trabalho<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Envios de teste, testes A\/B e segmentos, tamb\u00e9m na conta gratuita.<\/p>\n\n\n\n

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Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Como vencer Murphy antes de clicar em “Enviar”<\/h2>\n\n

A lei de Murphy n\u00e3o pode ser revogada, mas d\u00e1 para deix\u00e1-la sem trabalho. A pr\u00f3pria hist\u00f3ria da lei mostra isso: a equipe de Stapp n\u00e3o tinha acidentes porque partia do princ\u00edpio de que tudo podia falhar e verificava antes de cada teste. Aplique o mesmo \u00e0s suas campanhas com esta lista de 8 passos:<\/strong><\/p>\n\n

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  1. Leia o assunto e o preheader em voz alta.<\/strong> Se soarem estranhos, \u00e9 porque s\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
  2. Revise as vari\u00e1veis e seu valor padr\u00e3o.<\/strong> Que ningu\u00e9m receba um “Ol\u00e1, ,”.<\/li>\n\n\n\n
  3. Confira a lista ou o segmento de destino.<\/strong> Duas vezes, e com calma.<\/li>\n\n\n\n
  4. Envie um teste para voc\u00ea mesmo e abra no celular e no computador.<\/strong> Com modo escuro inclu\u00eddo.<\/li>\n\n\n\n
  5. Clique em todos os links do email de teste.<\/strong> Inclusive no do logo.<\/li>\n\n\n\n
  6. Veja o peso do email e como ele aparece sem imagens.<\/strong> O Gmail corta o que passa de 102 KB.<\/li>\n\n\n\n
  7. Revise a data, a hora e o fuso hor\u00e1rio do envio.<\/strong> Principalmente se voc\u00ea for program\u00e1-lo.<\/li>\n\n\n\n
  8. Pe\u00e7a para outra pessoa ler.<\/strong> Olhos novos veem em um minuto o que voc\u00ea n\u00e3o v\u00ea em uma hora.<\/li>\n<\/ol>\n\n
    \"Lista<\/figure>\n\n

    Esta lista n\u00e3o vai levar mais de dez minutos. E vai poupar voc\u00ea da maioria das dores de cabe\u00e7a desta se\u00e7\u00e3o: a lei de Murphy quase sempre se cumpre por causa da pressa.<\/strong><\/p>\n\n

    E se a lei de Murphy j\u00e1 se cumpriu? O que fazer quando um email sai com um erro<\/h2>\n\n

    Respire. J\u00e1 aconteceu com a HBO Max, com o NHS e com todos n\u00f3s que j\u00e1 enviamos uma newsletter. O que faz a diferen\u00e7a n\u00e3o \u00e9 o erro, mas como voc\u00ea reage. Aqui est\u00e1 um guia r\u00e1pido de acordo com a gravidade:<\/p>\n\n

    Erro<\/th>Gravidade<\/th>O que fazer<\/th><\/tr><\/thead>
    Erro de digita\u00e7\u00e3o no texto ou no assunto<\/td>Baixa<\/td>Nada. Corrigir com outro email chama mais aten\u00e7\u00e3o do que o erro<\/td><\/tr>
    Imagem que n\u00e3o carrega ou design desalinhado<\/td>Baixa<\/td>Corrija para o pr\u00f3ximo envio e verifique o modelo<\/td><\/tr>
    Vari\u00e1vel sem preencher (“Ol\u00e1, [Nome]”)<\/td>M\u00e9dia<\/td>Se afeta poucos contatos, nada; se afeta a lista inteira, um pedido de desculpas breve e com humor<\/td><\/tr>
    Link quebrado no bot\u00e3o principal<\/td>M\u00e9dia-alta<\/td>Se puder, redirecione essa URL para a p\u00e1gina correta; se n\u00e3o, envie uma corre\u00e7\u00e3o apenas para quem n\u00e3o clicou<\/td><\/tr>
    Pre\u00e7o, data ou c\u00f3digo de desconto errados<\/td>Alta<\/td>Errata<\/a> clara e r\u00e1pida, e cumpra o que foi prometido se puder<\/td><\/tr>
    Email enviado para a lista errada<\/td>Alta<\/td>Pe\u00e7a desculpas a essa lista e explique o que aconteceu, sem esconder<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

    Nos erros graves, um email breve que reconhe\u00e7a a falha, explique o que aconteceu e conte como foi resolvido costuma funcionar melhor do que fingir que nada aconteceu.<\/strong> Voc\u00ea encontra ideias e modelos no nosso guia para pedir desculpas por escrito<\/a>.<\/p>\n\n

    E, se o erro tiver gra\u00e7a, aproveite.<\/p>\n\n

    Um assunto como “Ok, a gente vacilou” ou “Murphy passou por aqui” pode despertar mais curiosidade do que a newsletter original.<\/p>\n\n

    Se voc\u00ea gosta de brincar com a linguagem, encontra ideias nos nossos jogos de palavras<\/a>. Se quiser explorar esse caminho, no nosso artigo de emails engra\u00e7ados<\/a> h\u00e1 exemplos para se inspirar. Mas com um limite: se o erro prejudicou o cliente, primeiro a solu\u00e7\u00e3o e depois a piada.<\/strong><\/p>\n\n

    Como a Mailrelay ajuda voc\u00ea a n\u00e3o deixar Murphy levar a melhor<\/h2>\n\n

    Na Mailrelay, n\u00e3o podemos prometer que a torrada vai cair do lado certo. Mas podemos ajudar voc\u00ea a fazer suas campanhas sa\u00edrem como voc\u00ea planejou. Estas s\u00e3o as ferramentas que deixam Murphy sem trabalho:<\/p>\n\n