{"id":41655,"date":"2013-07-08T15:17:47","date_gmt":"2013-07-08T15:17:47","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2013\/07\/08\/medias-de-taxas-de-abertura-em-e-mail-marketing\/"},"modified":"2023-09-12T12:12:37","modified_gmt":"2023-09-12T12:12:37","slug":"medias-de-taxas-de-abertura-em-e-mail-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2013\/07\/08\/medias-de-taxas-de-abertura-em-e-mail-marketing\/","title":{"rendered":"M\u00e9dias de taxas de abertura em e-mail marketing"},"content":{"rendered":"

Ultimamente muitos clientes est\u00e3o entrando em contato conosco buscando informa\u00e7\u00f5es sobre o que pode ser considerada uma boa taxa de abertura em uma campanha de e-mail marketing. Este \u00e9 um t\u00f3pico que possibilita muitos debates interessantes. No entanto, antes de come\u00e7ar a debater taxas de abertura, \u00e9 importante esclarecer que \u00e9 imposs\u00edvel chegar a uma taxa de abertura de 100%, de fato, uma porcentagem de abertura que supere 30% j\u00e1 ir\u00e1 demandar bastante esfor\u00e7o por sua parte.<\/strong> Isto ocorre principalmente por se tratar de envios comerciais, email marketing<\/a>, se voc\u00ea estivesse enviando faturas a uma base de dados de clientes, a taxa de abertura poderia chegar perto de 100%.<\/p>\n

Voc\u00ea precisa ter em mente que apenas pelo fato de um usu\u00e1rio estar inscrito na sua lista, isto n\u00e3o significa que este usu\u00e1rio estar\u00e1 interessado em todas as suas newsletters<\/strong>, muitas vezes, a pessoa pode ler o assunto e decidir que n\u00e3o est\u00e1 interessada na promo\u00e7\u00e3o em quest\u00e3o, pode tamb\u00e9m apagar a mensagem no meio de tantas, ou ainda abrir o e-mail e decidir que n\u00e3o deseja ativar as imagens<\/strong> para ler todo o conte\u00fado.<\/p>\n

Se as imagens n\u00e3o forem exibidas n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel contabilizar como visualiza\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o em muitos casos haver\u00e1 muitas visualiza\u00e7\u00f5es que n\u00e3o ser\u00e3o contabilizadas.<\/strong><\/p>\n

Ainda assim, muitas pessoas tem curiosidade e gostariam de ter uma m\u00e9dia para poder comparar o desempenho das suas campanhas. De fato, muitos websites j\u00e1 fizeram algumas comparativas:<\/p>\n

http:\/\/www.mediapost.com\/publications\/article\/179347\/email-open-rates-down-ctr-trend-up.html<\/a><\/p>\n

Estes estudos encontraram uma m\u00e9dia geral de em torno de 20%, embora esta m\u00e9dia pode variar dependendo do tipo de newsletter que est\u00e1 sendo enviada.Voc\u00ea pode estar se perguntando se o fato de n\u00e3o ter 20% de visualiza\u00e7\u00f5es significa que suas campanhas n\u00e3o est\u00e3o sendo criadas da forma correta.<\/em><\/strong><\/p>\n

Isto n\u00e3o \u00e9 necessariamente verdade, muito provavelmente, com uma m\u00e9dia geral, voc\u00ea n\u00e3o pode tirar conclus\u00f5es indiscut\u00edveis, principalmente pelo fato de esta ser uma m\u00e9dia geral<\/strong> e por tanto n\u00e3o est\u00e3o sendo considerados aspectos muito importantes, como o p\u00fablico alvo, o tipo de campanha, bem como a origem da base de dados, que certamente \u00e9 o ponto mais importante a ser levado em conta.<\/p>\n

Se voc\u00ea deseja entender qual \u00e9 o fator que tem a maior influ\u00eancia no resultado das suas campanhas de marketing por e-mail<\/a>, n\u00e3o precisa procurar mais; a origem da sua base de dados<\/strong>, ou seja, de onde voc\u00ea retirou os assinantes para os quais est\u00e1 enviando suas newsletters. Sem entrar em detalhes sobre legisla\u00e7\u00e3o, uma base de clientes gerada com spiders ou comprada na internet n\u00e3o ter\u00e1 a mesma qualidade do que uma base de dados de assinantes que se inscreveram na sua newsletter. A qualidade ser\u00e1 ainda melhor no caso de uma base doble opt-in. Assim sendo, voc\u00ea j\u00e1 deve ter compreendido que n\u00e3o \u00e9 o mesmo quando voc\u00ea recebe um e-mail de um remetente desconhecido do que receber um e-mail de um website no qual voc\u00ea se inscreveu voluntariamente.<\/p>\n

Desta forma, pouca coisa poder\u00e1 ser feita se sua base de dados de assinantes n\u00e3o tem muita qualidade, assim sendo, embora a m\u00e9dia geral de visualiza\u00e7\u00f5es seja de em torno de 20%, se sua lista foi gerada com um spider ou comprada de uma fonte n\u00e3o muito confi\u00e1vel, certamente a m\u00e9dia ser\u00e1 muito inferior.<\/p>\n

O que voc\u00ea pode esperar ent\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

Por exemplo, em uma base doble opt-in, se voc\u00ea fizer as coisas do modo correto \u00e9 muito prov\u00e1vel que poder\u00e1 obter uma m\u00e9dia de aberturas de 50% \/ 60%, o que n\u00e3o \u00e9 pouco!<\/strong> No entanto, no caso de bases compradas ou obtidas de terceiros ser\u00e1 muito dif\u00edcil que sua taxa de visualiza\u00e7\u00f5es supere os 5%. Embora pare\u00e7a pouco<\/strong>, voc\u00ea precisa ter em mente que \u00e9 uma base de dados de pessoas que n\u00e3o se cadastraram no seu website para receber suas newsletters, al\u00e9m disso, a priori estas pessoas n\u00e3o est\u00e3o interessadas nos seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n

Se voc\u00ea comprar uma base de dados de milhares de usu\u00e1rios, certamente alguns estar\u00e3o interessados, \u00e9 por isso que a estimativa nestes casos \u00e9 de 5%. No caso de bases que j\u00e1 est\u00e3o segmentadas, a taxa de visualiza\u00e7\u00f5es pode subir para 10% \/ 12%<\/strong>, uma vez que nestes casos j\u00e1 foi feita uma segmenta\u00e7\u00e3o e voc\u00ea est\u00e1 enviando para uma lista que estar\u00e1 mais propensa a comprar seus produtos ou servi\u00e7os. O mesmo ocorre com bases criadas com enfoque espec\u00edfico.<\/p>\n

Como voc\u00ea pode ver, a obten\u00e7\u00e3o de bons resultados em campanhas de marketing por e-mail est\u00e1 intimamente ligada a qualidade da base de dados que est\u00e1 sendo utilizada. Por isso, seus esfor\u00e7os devem estar voltados para a cria\u00e7\u00e3o de um mailing de qualidade. \u00c9 por este motivo que voc\u00ea n\u00e3o deve utilizar bases de dados compradas, al\u00e9m de cuidar sempre para manter sua lista de clientes limpa de e-mails inv\u00e1lidos, contas spam, spam-traps, contas com problemas, etc. Isto j\u00e1 \u00e9 feito pela Mail<\/span>relay<\/strong> faz de forma autom\u00e1tica e transparente, melhorando seus envios de mailing de forma constante.<\/p>\n

\u00c9 importante considerar tamb\u00e9m que as bases de dados de mailing sofrem o que chamamos fadiga<\/strong> ou churn rate, usu\u00e1rios que cancelam o cadastro, contas que deixam de existir etc. Esta fadiga pode chegar a mais ou menos 30% por ano<\/strong>. Assim, se voc\u00ea tiver um mailing de 1000 assinantes, em um ano seu mailing ter\u00e1 em torno de 700 contatos. Desta forma, voc\u00ea precisa concentrar seus esfor\u00e7os na capta\u00e7\u00e3o de novos assinantes, para que sua base seja constantemente renovada.<\/p>\n

Outros fatores que afetam a taxa de visualiza\u00e7\u00f5es nas campanhas de marketing por e-mail<\/strong><\/p>\n

O design da sua newsletter \u00e9 um fator que voc\u00ea deve sempre ter em mente, n\u00e3o apenas para cuidar para que n\u00e3o caia como spam, mas tamb\u00e9m pelo fato de que voc\u00ea precisa criar um layout criativo e que incentive o usu\u00e1rio a ativar as imagens para visualizar a newsletter de forma completa. Como explicado anteriormente, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel contabilizar como visualiza\u00e7\u00e3o se o usu\u00e1rio n\u00e3o ativar a exibi\u00e7\u00e3o das imagens. \u00c9 por isso que voc\u00ea deve criar uma newsletter<\/p>\n

Se sua newsletter tiver apenas uma imagem, \u00e9 muito prov\u00e1vel que o usu\u00e1rio, ao deparar-se com um e-mail em branco, delete a mensagem sem se quer ativar as imagens, fazendo com que a visualiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja contabilizada. Quando isto ocorre, voc\u00ea acaba fazendo com que o usu\u00e1rio perca o interesse, por estar recebendo uma mensagem vazia.<\/p>\n

Por\u00e9m existem outros fatores, como por exemplo o tipo de mensagem que voc\u00ea est\u00e1 enviando, se \u00e9 uma newsletter de car\u00e1ter comercial ou informativa. Se voc\u00ea envia newsletters informativas, sem fins comerciais e com t\u00f3picos que sejam do interesse dos seus assinantes, ser\u00e1 mais f\u00e1cil conseguir uma taxa de visualiza\u00e7\u00f5es elevada, com at\u00e9 75% \/ 76%.<\/strong><\/p>\n

\u00c9 algo que voc\u00ea pode ver por si pr\u00f3prio, quando voc\u00ea recebe um e-mail que acha interessante, que n\u00e3o esteja tentando vender-lhe alguma coisa, \u00e9 mais prov\u00e1vel que voc\u00ea o abra.<\/p>\n

No que voc\u00ea deve se basear ao preparar sua campanha?<\/strong><\/p>\n

Basicamente, na melhoria da sua base de dados de clientes. Ou seja, n\u00e3o apenas colocar como alvo uma m\u00e9dia de 20% por exemplo, mas sim na melhoria dos seus pr\u00f3prios resultados. Vamos supor que voc\u00ea tenha uma taxa de visualiza\u00e7\u00f5es de 12%<\/strong>, seu cronograma deve ser focado na melhoria das newsletters enviadas, com assuntos mais interessantes, bem como na implanta\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos para qualificar a pr\u00f3pria base de dados, para que seu mailing possa crescer com assinantes interessados no que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo, bem como trabalhar para que os que n\u00e3o estejam interessados possam ser exclu\u00eddos da lista de contatos.<\/p>\n

E obviamente, na obten\u00e7\u00e3o de lucros, com ROI, retorno de investimento, das suas campanhas de email marketing. Desta forma, se sua base de clientes foi obtida de terceiros, com uma taxa de 2% de visualiza\u00e7\u00f5es, pode parecer uma taxa muito baixa, por\u00e9m se voc\u00ea est\u00e1 obtendo lucros, com retorno de investimento, o resultado n\u00e3o est\u00e1 t\u00e3o ruim. Al\u00e9m disso, se com uma taxa de 2% voc\u00ea est\u00e1 tendo retorno de investimento, caso for poss\u00edvel chegar a uma taxa de 4%, talvez poder\u00e1 dobrar suas vendas.<\/p>\n

Embora teoricamente isto possa ser poss\u00edvel, voc\u00ea est\u00e1 limitado pelo material com o qual est\u00e1 trabalhando, por isso se sua base de clientes \u00e9 de baixa qualidade, os resultados ser\u00e3o menores do que se voc\u00ea estivesse trabalhando com uma base de qualidade elevada.<\/p>\n

Recomenda\u00e7\u00f5es finais<\/strong><\/p>\n

Outro ponto que voc\u00ea deve ter em mente ao projetar sua campanha de marketing por email \u00e9 a frequ\u00eancia de envio, pois voc\u00ea n\u00e3o deve ser fastidioso, por\u00e9m tamb\u00e9m n\u00e3o deve deixar que seus clientes se esque\u00e7am da sua empresa. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode analisar atrav\u00e9s das estat\u00edsticas que poder\u00e1 encontrar no seu painel da Mail<\/span>relay,<\/strong> dados como a melhor hora ou dia da semana para o envio das suas newsletters. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante sempre inserir um link de cancelamento vis\u00edvel na sua newsletter.<\/strong><\/p>\n

Muitas pessoas n\u00e3o entendem o porque \u00e9 t\u00e3o importante oferecer formas de o cliente poder cancelar o recebimento das newsletters. Estas pessoas acreditam que n\u00e3o se deve facilitar para que o assinante saia da lista, para que a quantidade de clientes n\u00e3o diminua. Na verdade, n\u00e3o adianta manter na lista um assinante que n\u00e3o deseja mais receber suas mensagens, al\u00e9m de existir uma probabilidade muito elevada de que este usu\u00e1rio acabe por marcar a newsletter como spam, apenas para n\u00e3o receber mais mensagens suas. O mais recomend\u00e1vel \u00e9 oferecer um link de cancelamento direto, ou seja, sem confirma\u00e7\u00e3o por e-mail, em um local bem vis\u00edvel da sua newsletter.<\/p>\n

Todos estes fatores s\u00e3o prova de que existe muito mais a se ter em mente do que uma m\u00e9dia de visualiza\u00e7\u00f5es adequada, cada situa\u00e7\u00e3o exige estrat\u00e9gias<\/strong> diferentes<\/a> e voc\u00ea deve fazer compara\u00e7\u00f5es com suas pr\u00f3prias campanhas, tentando sempre melhorar seus resultados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ultimamente muitos clientes est\u00e3o entrando em contato conosco buscando informa\u00e7\u00f5es sobre o que pode ser considerada uma boa taxa de abertura em uma campanha de e-mail marketing. Este \u00e9 um t\u00f3pico que possibilita muitos debates interessantes. 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