{"id":41674,"date":"2014-05-22T07:17:58","date_gmt":"2014-05-22T07:17:58","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2014\/05\/22\/gerenciamento-eficaz-de-reclamacoes-de-assinantes-que-cancelaram-recebimento-das-suas-newsletters\/"},"modified":"2022-11-23T13:14:14","modified_gmt":"2022-11-23T13:14:14","slug":"gerenciamento-eficaz-de-reclamacoes-de-assinantes-que-cancelaram-recebimento-das-suas-newsletters","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2014\/05\/22\/gerenciamento-eficaz-de-reclamacoes-de-assinantes-que-cancelaram-recebimento-das-suas-newsletters\/","title":{"rendered":"Gerenciamento eficaz de reclama\u00e7\u00f5es de assinantes que cancelaram recebimento das suas newsletters"},"content":{"rendered":"

\u00c9 poss\u00edvel que, em determinadas situa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea tenha de lidar com reclama\u00e7\u00f5es de assinantes, que mesmo ap\u00f3s terem cancelado a assinatura de suas newsletters, continuam a receber seus emails.<\/p>\n

Isso soa como uma contradi\u00e7\u00e3o ou uma falha t\u00e9cnica da ferramenta de email marketing, mas como vamos ver, existem outras explica\u00e7\u00f5es plaus\u00edveis para este tipo de incidente que ocorre com bastante frequ\u00eancia.<\/p>\n

H\u00e1 muitos clientes que nos contataram preocupados porque um assinante que solicitou o cancelamento ainda est\u00e1 recebendo newsletters, o que sempre resulta um problema para o departamento de atendimento ao cliente da empresa.<\/p>\n

Quando isso acontece, a primeira coisa a fazer \u00e9 responder ao cliente por escrito, indicando que a pol\u00edtica de privacidade, conforme exigido pela da ferramenta de email marketing da Mailrelay<\/strong> em seus termos de uso, \u00e9 respeitar os regulamentos em vigor e n\u00e3o enviar emails a nenhum assinante que n\u00e3o deseja continuar recebendo as newsletters.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante explicar que voc\u00ea ir\u00e1 revisar para saber o que poderia ter acontecido e ir\u00e1 entrar em contato o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/p>\n

Este primeiro contato tem dois objetivos.<\/strong><\/p>\n

Primeiramente<\/strong> para responder e dar aten\u00e7\u00e3o a este assinante que est\u00e1 se queixando, o que ir\u00e1 deix\u00e1-lo mais tranquilo pois o usu\u00e1rio ver\u00e1 que voc\u00ea est\u00e1 interessado em resolver o problema.<\/p>\n

Em segundo lugar,<\/strong> para guardar um registro por escrito que comprove que voc\u00ea atendeu sua solicita\u00e7\u00e3o imediatamente, caso ele decida tomar medidas legais contra sua empresa.<\/p>\n

O que fazer depois de informar ao assinante?<\/strong><\/p>\n

Depois disso \u00e9 preciso iniciar as investiga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Verifique se o assinante realmente cancelou a assinatura, se est\u00e1 no menu Assinantes\/Cancelados,<\/strong> observando a data do cancelamento, al\u00e9m de verificar se ele permanece na lista de assinantes exclu\u00eddos no menu Assinantes\/Exclu\u00eddos<\/strong> e n\u00e3o foi reativado por erro manualmente ou importado de outra forma.<\/p>\n

Se isso tiver acontecido, ser\u00e1 preciso entrar em contato com o assinante para pedir desculpas<\/a> explicando que se tratou de um erro humano.<\/p>\n

\u00c9 altamente recomend\u00e1vel adicionar este assinante na lista negra<\/strong>, para evitar novas falhas<\/a>.<\/p>\n

Se o email permanece na lista de exclu\u00eddos e n\u00e3o foi feita qualquer altera\u00e7\u00e3o, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente para que seja feita uma verifica\u00e7\u00e3o nos logs do servidor para confirmar que n\u00e3o ocorreu qualquer falha t\u00e9cnica, embora o mais prov\u00e1vel<\/p>\n

\u00c9 que o assinante est\u00e1 recebendo as newsletters por outros motivos externos.<\/p>\n

Existem duas raz\u00f5es prov\u00e1veis que podem fazer com que um assinante continue a receber seus emails:<\/h3>\n

1) O primeiro \u00e9 o mais comum,<\/strong> o usu\u00e1rio pode estar recebendo as newsletters encaminhadas a partir de outro email que ele utiliza, isto \u00e9 normal em muitas ocasi\u00f5es.<\/p>\n

2) Tamb\u00e9m pode ocorrer de outra pessoa estar enviando as newsletters para este assinante,<\/strong> (o que acontece muitas vezes em setores em que h\u00e1 franquias ou revendedores locais).<\/p>\n

Em qualquer dos casos, a maneira de proceder \u00e9 a mesma, entre em contato com o cliente para indicar que depois de rever os logs da ferramenta de email marketing foi confirmado que nenhum email foi enviado por voc\u00ea, anexando a data do cancelamento, captura de tela do painel e confirma\u00e7\u00e3o do nosso Departamento de Atendimento ao Cliente.<\/p>\n

Esta ser\u00e1 a prova de que foi feita uma avalia\u00e7\u00e3o e a evid\u00eancia demonstrando que nenhum email foi enviado a partir da sua conta.<\/p>\n

Tamb\u00e9m no mesmo contato com o Cliente, \u00e9 importante explicar as possibilidades que acabamos de ver, para explicar porque ele poderia ter recebido o email, mesmo ap\u00f3s ter cancelado, e pedir-lhe para encaminhar a mensagem recebida para investigar, se poss\u00edvel com o c\u00f3digo fonte original por completo incluindo cabe\u00e7alhos.<\/p>\n

Uma vez que voc\u00ea tenha todos estes dados, pode entrar em contato com nosso departamento t\u00e9cnico.<\/p>\n

Esperamos que este pequeno guia seja \u00fatil para quando voc\u00ea precisar resolver as reclama\u00e7\u00f5es de assinantes que tenham cancelado o recebimento de newsletters, se voc\u00ea utiliza nossa ferramenta de email marketing.<\/p>\n

Una vez que lo tenga puede contactar con nuestro Dpto T\u00e9cnico para que le den m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n

Esperamos que esta peque\u00f1a gu\u00eda os sea de utilidad a la hora de solucionar quejas de suscriptores que se han dado de baja de nuestras newsletters.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00c9 poss\u00edvel que, em determinadas situa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea tenha de lidar com reclama\u00e7\u00f5es de assinantes, que mesmo ap\u00f3s terem cancelado a assinatura de suas newsletters, continuam a receber seus emails. 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