{"id":41757,"date":"2016-06-01T07:18:36","date_gmt":"2016-06-01T07:18:36","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2016\/06\/01\/como-aumentar-as-conversoes-de-suas-campanhas-de-e-mail-marketing\/"},"modified":"2024-08-24T12:40:31","modified_gmt":"2024-08-24T12:40:31","slug":"como-aumentar-as-conversoes-de-suas-campanhas-de-e-mail-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2016\/06\/01\/como-aumentar-as-conversoes-de-suas-campanhas-de-e-mail-marketing\/","title":{"rendered":"Como aumentar as convers\u00f5es de suas campanhas de e-mail marketing?"},"content":{"rendered":"<p>Aumentar as convers\u00f5es das campanhas de email marketing pode ser um desafio constante, neste post, voc\u00ea vai encontrar algumas dicas para <strong>aumentar sua taxa de convers\u00f5es e alcan\u00e7ar seus objetivos.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Voc\u00ea sempre trabalhou com o fato de que voc\u00ea deve criar sua <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campanha de email marketing<\/a> focada e pronta para seu assinante, para o seu cliente potencial. E voc\u00ea est\u00e1 totalmente certo.<\/p>\n<p>Mas existem outros fatores, outros pontos importantes.<\/p>\n<p>Faltam algumas pe\u00e7as do quebra-cabe\u00e7a, mas para que tudo fique ainda mais claro, seria melhor revisar os passos do processo de compras.<\/p>\n<p>As etapas do processo de compra para obter convers\u00f5es, normalmente s\u00e3o estes:<\/p>\n<p><strong>1.-<\/strong> Reconhecimento da necessidade<\/p>\n<p><strong>2.-<\/strong> Busca de informa\u00e7\u00f5es<\/p>\n<p><strong>3.-<\/strong> Avalia\u00e7\u00e3o das alternativas<\/p>\n<p><strong>4.-<\/strong> Decis\u00e3o de Compra<\/p>\n<p><strong>5.-<\/strong> Comportamento ap\u00f3s a compra<\/p>\n<p><strong>Normalmente, um comprador ir\u00e1 passar por todas essas fases para finalizar a convers\u00e3o, excepto quando:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-left: 90px;\">Para compras mais triviais de produtos de uso di\u00e1rio (n\u00e3o \u00e9 normal, um consumidor buscar informa\u00e7\u00f5es antes de comprar uma ma\u00e7\u00e3)<\/li>\n<li style=\"padding-left: 90px;\">Compras de produtos que j\u00e1 s\u00e3o comprados habitualmente (as mesmas c\u00e1psulas de caf\u00e9 expresso)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em outras situa\u00e7\u00f5es, o consumidor ir\u00e1 decidir que precisa ou quer algo, para ent\u00e3o procurar informa\u00e7\u00f5es sobre um produto ou servi\u00e7o que resolva suas necessidades, avaliando poss\u00edveis alternativas dispon\u00edveis, dentro do tipo de produto que o cliente deseja comprar.<\/p>\n<p>Finalmente ir\u00e1 optar por comprar gerando a convers\u00e3o\u00a0 (ou optar\u00e1 por n\u00e3o comprar) e, ap\u00f3s a compra, ter\u00e1 um comportamento usual, solicitando suporte, deixando sua opini\u00e3o sobre a compra, etc.<\/p>\n<h2>Em uma campanha de email marketing focada em convers\u00f5es<\/h2>\n<p>As newsletters podem ser \u00fatil em diferentes fases do processo de compra, mas sempre devem ser focadas em convencer o usu\u00e1rio a dar o passo final, a convers\u00e3o.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s o reconhecimento da necessidade, na fase de pesquisa, e busca por mais informa\u00e7\u00f5es, uma newsletter com autoresponder pode fornecer os dados necess\u00e1rios para ajudar o usu\u00e1rio a ver que vale a pena comprar seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Al\u00e9m de fornecer um meio de comunica\u00e7\u00e3o direto.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>Essa utilidade das newsletters \u00e9 v\u00e1lida para o resto das fases do processo de compra, naturalmente.<\/p>\n<p>Assim sendo, com campanhas de email marketing, enviando newsletters, podemos afetar a decis\u00e3o de compra, com descontos, ofertas exclusiva, para tentar\u00a0 incentivar as convers\u00f5es.<\/p>\n<p>E ap\u00f3s a compra, podemos ajud\u00e1-lo a tirar o m\u00e1ximo proveito do produto adquirido, solicitar sua opini\u00e3o, responder perguntas ou encorajar compras futuras.<\/p>\n<p>At\u00e9 este ponto, estamos falando sobre aspectos que discutimos em ocasi\u00f5es anteriores.<\/p>\n<p><strong>A perspectiva que costumamos assumir como correta \u00e9 que o assinante \u00e9 o que ir\u00e1 tomar a decis\u00e3o de compra, e concluir o processo.<\/strong><\/p>\n<h3>E se quem decide se ir\u00e1 ou n\u00e3o comprar n\u00e3o \u00e9 o assinante?<\/h3>\n<h2>Como focar a newsletter neste caso?<\/h2>\n<\/blockquote>\n<p><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/embudo-conversiones.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-33362 size-full\" title=\"Embudo de conversiones\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/embudo-conversiones.jpg\" alt=\"Embudo de conversiones\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/embudo-conversiones.jpg 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/embudo-conversiones-300x162.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/embudo-conversiones-110x59.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Em muitos casos, a pessoa que precisa do produto ou servi\u00e7o e a que ir\u00e1 tomar a decis\u00e3o de compra \u00e9 a mesma.<\/p>\n<p>Mas isso nem sempre \u00e9 assim.<\/p>\n<p>Quem quer comprar um curso de marketing online, smartphone, ou um livro, muito provavelmente ir\u00e1 percorrer todas as fases do processo de compra sozinho.<\/p>\n<p>No entanto, para\u00a0 compras mais caras, ou quando a pessoa em causa n\u00e3o t\u00eam os meios financeiros, outras pessoas podem ser parte deste processo, o que ir\u00e1 afetar as\u00a0 convers\u00f5es.<\/p>\n<h3>Quais s\u00e3o os participantes regulares de um processo de compra?<\/h3>\n<ul>\n<li>Iniciador<\/li>\n<li>Informante<\/li>\n<li>Influenciador<\/li>\n<li>Comprador<\/li>\n<li>O usu\u00e1rio<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Podemos ver isso melhor com um breve exemplo<\/h3>\n<p>Imagine um jovem com problemas de miopia, ele seria o iniciador, \u00e0 procura de uma solu\u00e7\u00e3o para o seu problema.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel que um amigo ou conhecido do jovem fez uma opera\u00e7\u00e3o semelhante no passado e informou o jovem sobre a sua experi\u00eancia.<\/p>\n<p>Se este amigo comenta sobre a marca ou o centro onde ele realizou a opera\u00e7\u00e3o, talvez o jovem possa se inscrever para receber a newsletter da empresa, para obter\u00a0 mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>A empresa atrav\u00e9s de campanhas de e-mail marketing pode agir como influenciador e informante, <strong>orientando o novo assinante sobre cada etapa do processo, guiando o usu\u00e1rio at\u00e9 chegar a convers\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<p>Provavelmente, o jovem, ser\u00e1 o usu\u00e1rio final do servi\u00e7o, e por isso, estar\u00e1 interessado em certos aspectos da opera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Dura\u00e7\u00e3o da interven\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Efic\u00e1cia da mesma (taxa de sucesso)<\/li>\n<li>Dura\u00e7\u00e3o do p\u00f3s-operat\u00f3rio<\/li>\n<li>E o pre\u00e7o<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Esta informa\u00e7\u00e3o deveria ser inclu\u00edda nas newsletters,<\/strong> mas se for claro que o assinante n\u00e3o ir\u00e1 tomar a decis\u00e3o final, tamb\u00e9m seria preciso incluir outras informa\u00e7\u00f5es nas campanhas de email marketing.<\/p>\n<p>No presente exemplo, talvez o jovem \u00e9 um estudante de 18 anos capaz de escolher o tratamento mais apropriado, mas dependente financeiramente de seus pais, que devem participar na decis\u00e3o final at\u00e9 a convers\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00c9 muito prov\u00e1vel que os pais, que ser\u00e3o os respons\u00e1veis por tomar a decis\u00e3o final, precisem ou queiram informa\u00e7\u00f5es adicionais, por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Efeitos secund\u00e1rios poss\u00edveis<\/li>\n<li>Se a cl\u00ednica oferece seguro de sa\u00fade, se trabalha com conv\u00eanios<\/li>\n<li>Op\u00e7\u00f5es de financiamento<\/li>\n<li>M\u00e9todos de pagamento<\/li>\n<li>Reputa\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica<\/li>\n<li>Nome do cirurgi\u00e3o que ir\u00e1 realizar a opera\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<p>As campanhas de email marketing devem incluir<strong> informa\u00e7\u00f5es que sejam importante para todos os participantes no processo de decis\u00e3o<\/strong> (n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que todas as informa\u00e7\u00f5es sejam enviadas no mesmo e-mail, voc\u00ea pode criar mais de uma newsletter), mas \u00e9 preciso incluir todos os detalhes corretamente.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 60px;\">O iniciador e assinante mais interessado deve ter todas as informa\u00e7\u00f5es de forma clara e vis\u00edvel.<\/h3>\n<p>Al\u00e9m disso, elementos que oferecem respostas diretas a perguntas de outros participantes, tamb\u00e9m devem estar acess\u00edveis. Talvez atrav\u00e9s de \u00edcones ou links.<\/p>\n<h3>\u00c9 fundamental conhecer o cliente em potencial\u00a0 e seu ambiente<\/h3>\n<p>Falamos sobre isto em outros artigos, mas o importante \u00e9 estudar seus clientes, para saber o que eles precisam e o que esperam.<\/p>\n<p><strong>Alguns aspectos fundamentais a estudar poderiam ser:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Situa\u00e7\u00e3o familiar<\/li>\n<li>O n\u00edvel econ\u00f4mico<\/li>\n<li>Situa\u00e7\u00e3o profissional<\/li>\n<li>Aspira\u00e7\u00f5es pessoais \/ de trabalho<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lembre-se que, embora seja importante informar o assinante principal, as outras partes ter\u00e3o d\u00favidas previs\u00edveis a serem respondidas.<\/p>\n<h3>Voc\u00ea acha que esta abordagem \u00e9 complexa?<\/h3>\n<p>Nada \u00e9 f\u00e1cil. \u00c9 como expliquei no in\u00edcio, talvez em produtos ou servi\u00e7os em que o destinat\u00e1rio do e-mail ir\u00e1 passar por todas as etapas sozinho, e ir\u00e1 tomar a decis\u00e3o pessoalmente, n\u00e3o seja \u00fatil.<\/p>\n<p>Mas ao falar sobre produtos ou servi\u00e7os mais caros, o processo \u00e9 outro.<\/p>\n<p>No entanto, isto \u00e9 mais vis\u00edvel nos <strong>produtos ou servi\u00e7os B2B, business to business<\/strong>. Nestes casos, \u00e9 mais raro que uma s\u00f3 pessoa consiga passar por todas as fases do processo de compra e tomar a decis\u00e3o.<\/p>\n<p>Empresas B2B normalmente t\u00eam v\u00e1rios agentes \/ departamentos que far\u00e3o parte do processo de decis\u00e3o.<\/p>\n<p>Vejamos outro exemplo.<\/p>\n<h3>Imagine uma empresa cujo departamento de marketing trabalha com um CRM pr\u00f3prio<\/h3>\n<p>Desenvolvido pelo Departamento de programa\u00e7\u00e3o interno da empresa. Ao longo do tempo, o\u00a0 departamento de marketing come\u00e7a a encontrar limita\u00e7\u00f5es. Limita\u00e7\u00f5es que outros softwares dispon\u00edveis da ind\u00fastria n\u00e3o oferecem.<\/p>\n<p>Os membros deste departamento sabem que seu trabalho poderia ser feito de uma forma muito melhor com uma dessas ferramentas e decidem buscar mais informa\u00e7\u00f5es sobre as v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es. Come\u00e7am a visitar os sites dos v\u00e1rios programas.<\/p>\n<p>Se cadastrar nas newsletters para mais informa\u00e7\u00f5es e tirar suas duvidas sobre as empresas, etc.<\/p>\n<p><strong>O que eles est\u00e3o interessados em encontrar nestas newsletters?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Certamente est\u00e3o buscando informa\u00e7\u00f5es sobre como funcionam os programas<\/li>\n<li>Como podem executar tarefas habituais.<\/li>\n<li>Qual automa\u00e7\u00e3o pode ser desenvolvida<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o as novas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no software<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em suma, eles querem saber como uma dessas ferramentas poderia ajud\u00e1-los a serem mais eficientes no seu trabalho.<\/p>\n<p>Diferentes empresas que desenvolvem estes <a href=\"https:\/\/josefacchin.com\/que-es-crm-software\/\">CRM<\/a>, atrav\u00e9s de campanhas de email marketing e autoresponders, podem oferecer todas estas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>At\u00e9 o momento em que o departamento tenha sua escolha favorita.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 180px;\">Mas, certamente, eles n\u00e3o podem tomar a decis\u00e3o de comprar o software!<\/h3>\n<p>Entrar\u00e3o em jogo mais pessoas, com outras perguntas:<\/p>\n<p>\u25ba<strong>O departamento de desenvolvimento:<\/strong> Precisar\u00e3o saber se o novo software poder\u00e1 ser integrado com as diferentes ferramentas utilizadas pela empresa e quais s\u00e3o os custos e op\u00e7\u00f5es para migrar o software existente para o novo.<\/p>\n<p>\u25ba\u00a0<strong>O departamento financeiro da empresa:<\/strong> Precisar\u00e1 saber os custos do novo software, se \u00e9 um pagamento \u00fanico, anual, quantas licen\u00e7as ser\u00e3o necess\u00e1rias, etc.<\/p>\n<p>\u25ba<strong>A diretoria da empresa<\/strong>: vai querer entender os\u00a0\u00a0 benef\u00edcios &#8220;tang\u00edveis&#8221; desta altera\u00e7\u00e3o e os custos totais (pre\u00e7o, per\u00edodo de migra\u00e7\u00e3o e adapta\u00e7\u00e3o de pessoal, etc.)<\/p>\n<p>\u25ba<strong>O departamento de vendas:<\/strong> Precisar\u00e1 saber se o novo sistema poder\u00e1 fornecer as informa\u00e7\u00f5es que eles normalmente precisam<\/p>\n<p>Como voc\u00ea pode ver, v\u00e1rias partes com diferentes requisitos e perguntas que precisam de respostas antes de tomar qualquer decis\u00e3o que possa gerar uma convers\u00e3o.<\/p>\n<h3>Voc\u00ea consegue entender a import\u00e2ncia de criar campanhas de email marketing que respondam as d\u00favidas de todas as pessoas que podem ser parte do processo de convers\u00e3o?<\/h3>\n<p>Se uma campanha de e-mail marketing se concentrar apenas nas necessidades e quest\u00f5es do departamento de marketing, ter\u00e1 menos op\u00e7\u00f5es para conseguir obter convers\u00f5es.<\/p>\n<p>No entanto, se analisarmos o processo de compra e seus participantes, as campanhas de e-mail marketing podem ser mais completas, oferecendo respostas a todos os participantes, simplificar o processo de compra e com isto ser\u00e1 poss\u00edvel se destacar dos concorrentes, mostrando que entendemos melhor as necessidades de uma empresa e, portanto, temos mais probabilidade de desenvolver um software mais eficaz.<\/p>\n<h3>Em suas pr\u00f3ximas campanhas de email marketing<\/h3>\n<p><strong>Antes de enviar a mensagem, lembre-se:<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\u25ba\u00a0No processo de vendas e seus participantes.<\/p>\n<p>\u25ba\u00a0Quais informa\u00e7\u00f5es cada participante precisar\u00e1\u00a0 e quais dados voc\u00ea pode adicionar em sua newsletter para que os assinantes tenham estes detalhes.<\/p>\n<p>\u25ba\u00a0Se voc\u00ea usar autoresponders, pense na progress\u00e3o que ser\u00e1 mais eficiente, come\u00e7ando pelas\u00a0 respostas mais gerais e ir enviando outras informa\u00e7\u00f5es, para os outros usu\u00e1rios.<\/p>\n<p><strong>O objetivo principal \u00e9 definir claramente todas as etapas do processo de vendas,<\/strong> para direcionar seus assinantes e enviar as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes, no momento oportuno, para assim concretizar a venda.<\/p>\n<p><strong>Espero que este post seja \u00fatil!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aumentar as convers\u00f5es das campanhas de email marketing pode ser um desafio constante, neste post, voc\u00ea vai encontrar algumas dicas para aumentar sua taxa de convers\u00f5es e alcan\u00e7ar seus objetivos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33358,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-41757","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - 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