{"id":41807,"date":"2017-03-07T10:32:43","date_gmt":"2017-03-07T10:32:43","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2017\/03\/07\/quem-e-a-melhor-pessoa-para-gerenciar-o-email-marketing-da-sua-empresa\/"},"modified":"2023-09-12T12:05:00","modified_gmt":"2023-09-12T12:05:00","slug":"quem-e-a-melhor-pessoa-para-gerenciar-o-email-marketing-da-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2017\/03\/07\/quem-e-a-melhor-pessoa-para-gerenciar-o-email-marketing-da-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Quem \u00e9 a melhor pessoa para gerenciar o email marketing da sua empresa?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Quem deve gerenciar as <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campanhas de e-mail marketing<\/a> para sua empresa?<\/strong> Certamente voc\u00ea j\u00e1 pensou sobre isto, mas talvez minha resposta ir\u00e1 surpreend\u00ea-lo.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>O habitual \u00e9 confiar essas tarefas a:<\/p>\n<ul>\n<li>Gerentes de publicidade<\/li>\n<li>Gerentes de marketing<\/li>\n<li>Diretores comerciais<\/li>\n<li>Secret\u00e1rios\/as<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ou em alguns casos, qualquer pessoa com conhecimentos de inform\u00e1tica que possa usar uma <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/\">ferramenta de email marketing.<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u00c9 esta a op\u00e7\u00e3o mais adequada?<\/strong><\/p>\n<p>Podemos pensar que, se o diretor de marketing definiu os objetivos da campanha de email marketing.<\/p>\n<p>E os par\u00e2metros foram definidos corretamente. Um designer poder\u00e1 criar um template para a newsletter.<\/p>\n<p>Passando a tarefa para outra pessoa que estar\u00e1 encarregada pelo gerenciamento das <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2020\/03\/30\/10-acoes-de-marketing-para-aliviar-os-efeitos-negativos-de-uma-crise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a\u00e7\u00f5es de marketing<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0Importar o template.<\/li>\n<li>\u00a0Escolher o segmento indicado pelo diretor de marketing.<\/li>\n<li>\u00a0Planejar o envio da newsletter.<\/li>\n<li>\u00a0E trazer os resultados ao diretor de marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Seria algo assim, certo?<\/p>\n\n<h2>Gest\u00e3o de e-mail marketing de forma tradicional<\/h2>\n<p>A maioria das empresas come\u00e7a a pensar em enviar uma newsletter ao planejar uma a\u00e7\u00e3o de marketing e descobrir que precisa de uma forma confi\u00e1vel de entrar em contato com seus clientes.<\/p>\n<p>Os diretores de marketing decidem:<\/p>\n<ul>\n<li>Desenvolver uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado.<\/li>\n<li>Aumentar as vendas.<\/li>\n<li>Obter informa\u00e7\u00f5es de clientes (pesquisas).<\/li>\n<li>Anunciar algum aspecto da empresa.<\/li>\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Ser\u00e1 preciso planejar para responder a esta necessidade.<\/span><\/p>\n<p>E para um bom planejamento, \u00e9 preciso atender a uma s\u00e9rie de par\u00e2metros<\/p>\n<ul>\n<li>Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes potencialmente interessados.<\/li>\n<li>Estilo do design da newsletter<\/li>\n<li>Quais textos ser\u00e3o inclu\u00eddos.<\/li>\n<li>Qual promo\u00e7\u00e3o ser\u00e1 oferecida para os destinat\u00e1rios da campanha.<\/li>\n<li>Conte\u00fados que ser\u00e3o compartilhados.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Essas especifica\u00e7\u00f5es dever\u00e3o constar no organograma da empresa.<\/strong><\/p>\n<p>Passando pelos designers, que ir\u00e3o criar o design da newsletter.<\/p>\n<p>At\u00e9 chegar na pessoa que ser\u00e1 respons\u00e1vel pelo gerenciamento da ferramenta de email marketing, que ter\u00e1 que criar a campanha no sistema.<\/p>\n<ul>\n<li>Que em seguida ir\u00e1 enviar a newsletter.<\/li>\n<\/ul>\n<p>E ser\u00e1 respons\u00e1vel por coletar os dados gerados pela campanha.<\/p>\n<p>Estes dados ser\u00e3o enviados para os diretores de marketing, para estudo e an\u00e1lise.<\/p>\n<p>Para modificar as campanhas subsequentes, com o objetivo de melhorar os resultados.<\/p>\n<p>\u00c9 um dos m\u00e9todos usados para o gerenciamento das campanhas de email marketing. N\u00e3o \u00e9 uma descri\u00e7\u00e3o exaustiva do processo, pois esta n\u00e3o era a minha inten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Mas isto obviamente depender\u00e1 de cada empresa.<\/strong><\/p>\n<p>Empresas com uma equipe menor ter\u00e3o que delegar v\u00e1rias tarefas para a mesma pessoa.<\/p>\n<p>E empresas com uma equipe maior podem ter v\u00e1rias pessoas trabalhando na mesma tarefa.<\/p>\n<p>Isso n\u00e3o \u00e9 o mais importante.<\/p>\n<h3>O que eu quero esclarecer \u00e9 a estrutura da gest\u00e3o<\/h3>\n<p>N\u00f3s temos uma gest\u00e3o vertical de e-mail marketing:<\/p>\n<ul>\n<li>Algo muito \u00fatil na maioria das situa\u00e7\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bem, isso permite que a comunica\u00e7\u00e3o da empresa seja:<\/p>\n<ul>\n<li>Uniforme<\/li>\n<li>Clara<\/li>\n<li>Focada nos objetivos gerais da empresa<\/li>\n<\/ul>\n<p>O que \u00e9 fundamental para empresas de todos os tamanhos.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9 mais f\u00e1cil medir os resultados se tudo estiver centralizado<\/li>\n<\/ul>\n<p>Isto \u00e9 \u00f3bvio.<\/p>\n<p>Podemos ter alternativas, certo?<\/p>\n<p>Sim, sim.<\/p>\n<p>E por que precisamos de uma alternativa se \u00e9 algo que funciona bem?<\/p>\n<p><strong>Porque temos a oportunidade de faz\u00ea-lo funcionar ainda melhor!<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-34030 size-full\" title=\"gestionar email marketing\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/como-gestionar-e-mail-marketing.png\" alt=\"gestionar email marketing\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/como-gestionar-e-mail-marketing.png 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/como-gestionar-e-mail-marketing-300x162.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/como-gestionar-e-mail-marketing-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<p>Ent\u00e3o, vou propor outra maneira de gerenciar o <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2022\/09\/30\/o-que-e-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">email marketing<\/a>:<\/p>\n<h2>Gest\u00e3o de e-mail marketing orientada para o &#8220;marketing social&#8221;<\/h2>\n<p>Como voc\u00ea certamente sabe, estamos entrando em uma era em que o marketing est\u00e1 cada vez mais social.<\/p>\n<p>Algo muito positivo.<\/p>\n<p>(Eu vejo isso como o contraponto para o marketing automatizado, mas isso \u00e9 outra hist\u00f3ria.)<\/p>\n<p>Mas&#8230;<\/p>\n<p><strong>Como transferir isso para o gerenciamento de e-mail marketing?<\/strong><\/p>\n<p>Deixe-me come\u00e7ar com uma hist\u00f3ria<\/p>\n<p>H\u00e1 alguns meses visitei Barcelona e assim que cheguei, decidi comprar um pequeno presente.<\/p>\n<p>Depois de dar v\u00e1rias voltas pelo shopping, entrei em uma Loja de uma empresa chamada Lush.<\/p>\n<p>A Lush fabrica cosm\u00e9ticos e produtos naturais, com embalagem m\u00ednima.<\/p>\n<p>Mas isto n\u00e3o \u00e9 relevante para este t\u00f3pico.<\/p>\n<p><strong>O interessante \u00e9 a aten\u00e7\u00e3o que recebi da pessoa que me ajudou:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0Interessada<\/li>\n<li>\u00a0Ela tentou entender qual produto eu desejava<\/li>\n<li>\u00a0Capacidade de sugerir produtos relacionados<\/li>\n<li>\u00a0Insisto, produtos realmente relacionados \u00e0 minha necessidade, n\u00e3o apenas o que a empresa queria vender<\/li>\n<li>\u00a0Adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s minhas mudan\u00e7as de opini\u00e3o<\/li>\n<li>\u00a0Tratamento cordial e humano<\/li>\n<li>\u00a0Capacidade de fechar a venda<\/li>\n<li>\u00a0E, em geral, desenvolver uma experi\u00eancia de compra positiva<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o gostaria que seu e-mail marketing tivesse tudo isso?<\/p>\n<p>Para mim, claro, sim.<\/p>\n<p>E qual \u00e9 a resposta \u00f3bvia?<\/p>\n<p><strong>Promover o melhor vendedor da empresa \u00e0 gerente de marketing para que esta pessoa se torne respons\u00e1vel por criar e gerenciar as campanhas de email marketing?<\/strong><\/p>\n<p><em>N\u00e3o!<\/em><\/p>\n<h3>Delegar apenas parte da gest\u00e3o de email marketing para este vendedor.<\/h3>\n<p>Para que ele entre em contato apenas com as pessoas que interagiram com ele:<\/p>\n<ul>\n<li>Suas vendas.<\/li>\n<li>Seus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Como voc\u00ea pode ver, esta \u00e9 uma estrat\u00e9gia de gerenciamento de email marketing horizontal.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Desenvolvendo subconjuntos onde cada funcion\u00e1rio seria encarregado de gerenciar uma mini lista de assinantes com os quais ele interagiu:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Contato direto..<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pois este vendedor saber\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>Seus gostos<\/li>\n<li>O que o cliente est\u00e1 buscando<\/li>\n<li>Aspira\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>Demografia<\/li>\n<\/ul>\n<p>E o melhor \u00e9 que essas pessoas:<\/p>\n<ul>\n<li>J\u00e1 conhecem o vendedor pessoalmente<\/li>\n<li>E ir\u00e3o se lembrar que foram bem atendidos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tenho certeza de que isso afetar\u00e1 positivamente as taxas de abertura das campanhas de email marketing.<\/p>\n<p><strong>Trabalhamos com marketing social.<\/strong><\/p>\n<p>Dessa forma, humanizamos as newsletters, j\u00e1 que o vendedor poder\u00e1 escrever em primeira pessoa.<\/p>\n<p>Aproveitamos ao m\u00e1ximo o conhecimento do assinante, seus gostos e a capacidade de se comunicar de uma maneira mais direta.<\/p>\n<p><strong>Para enviar-lhe:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Temas e produtos em que ele est\u00e1 realmente interessado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A vantagem \u00e9 clara e, al\u00e9m disso, podemos aproveitar melhor os recursos da empresa:<\/p>\n<p>Muitos funcion\u00e1rios t\u00eam um grande conhecimento de:<\/p>\n<ul>\n<li>Os produtos da empresa.<\/li>\n<li>As necessidades dos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se as campanhas forem criadas por diretores, que n\u00e3o tem um conhecimento pr\u00e1tico das necessidades dos clientes, este feedback n\u00e3o poder\u00e1 ser usado na estrat\u00e9gia de marketing digital da empresa.<\/p>\n<p>No entanto, existem alguns pontos delicados, que devemos considerar:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9 necess\u00e1rio treinar os funcion\u00e1rios em email marketing.<\/li>\n<li>A comunica\u00e7\u00e3o da empresa n\u00e3o ser\u00e1 unificada (cada vendedor enviar\u00e1 suas pr\u00f3prias newsletters com mensagens diferentes).<\/li>\n<li>\u00c9 necess\u00e1rio estabelecer limites e padr\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o claras que devem ser obedecidas por todos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para muitas empresas, o fato de n\u00e3o ter uma comunica\u00e7\u00e3o unificada \u00e9 um problema.<\/p>\n<p>E \u00e9 verdade que \u00e9 algo delicado. Mas eu n\u00e3o ficaria surpreso se no futuro v\u00edssemos estrat\u00e9gias como essa.<\/p>\n<p><strong>O que voc\u00ea acha?<\/strong><\/p>\n<h2>No final, em um marketing orientado para o relacionamento, para a sociedade<\/h2>\n<p>O que queremos \u00e9 estabelecer la\u00e7os mais duradouros com os clientes.<\/p>\n<p>E at\u00e9 hoje, n\u00e3o existe nenhuma estrat\u00e9gia melhor do que o contato direto e humano.<\/p>\n<p>Como voc\u00ea pode ver, vale a pena envolver os funcion\u00e1rios da empresa na estrat\u00e9gia de email marketing, na medida do poss\u00edvel.<\/p>\n<p><strong>Talvez um primeiro passo<\/strong><\/p>\n<p>Voc\u00ea poderia convid\u00e1-los a participar na cria\u00e7\u00e3o de campanhas para:<\/p>\n<ul>\n<li>Redes sociais<\/li>\n<li>Conte\u00fado do blog<\/li>\n<li>Enviar contribui\u00e7\u00f5es para a newsletter (sem gerenci\u00e1-la)<\/li>\n<li>Publicar hist\u00f3rias de sucesso com clientes<\/li>\n<li>Dicas<\/li>\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Desta forma, podemos come\u00e7ar um processo de transi\u00e7\u00e3o mais lento, para poder avaliar passo a passo o que est\u00e1 ocorrendo e fazer os ajustes necess\u00e1rios.<\/p>\n<h3>O que voc\u00ea acha?<\/h3>\n<p><strong>Voc\u00ea acha que veremos as empresas usando essas estrat\u00e9gias de e mail marketing?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Ou talvez n\u00e3o?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quem deve gerenciar as campanhas de e-mail marketing para sua empresa? 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