{"id":41826,"date":"2017-05-23T06:00:29","date_gmt":"2017-05-23T06:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2017\/05\/23\/o-que-sao-sistemas-anti-spam-como-podem-bloquear-um-email\/"},"modified":"2026-10-15T16:40:01","modified_gmt":"2026-10-15T16:40:01","slug":"o-que-sao-sistemas-anti-spam-como-podem-bloquear-um-email","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2017\/05\/23\/o-que-sao-sistemas-anti-spam-como-podem-bloquear-um-email\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o sistemas antispam? Como saber se meu IP est\u00e1 em uma lista negra de spam"},"content":{"rendered":"

Neste post, queremos revisar quais sistemas antispam<\/strong> e outros controles s\u00e3o levados em conta na hora de considerar um envio como spam e podem causar o bloqueio das nossas newsletters<\/strong>.<\/p>\n

<\/p>\n

Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 conhece muitos deles, como as famosas listas negras<\/strong>, mas outros talvez sejam novidade para voc\u00ea e, com este artigo, voc\u00ea poder\u00e1 lev\u00e1-los em conta na hora de identificar poss\u00edveis problemas nas suas newsletters.<\/p>\n

Vamos v\u00ea-los um por um, na ordem em que podem bloquear<\/strong> ou deixar passar um envio de email marketing.<\/p>\n

Vamos come\u00e7ar.<\/p>\n\n

\u00b7 Enfileiramento<\/h2>\n

Poderia ser chamado de bloqueio tempor\u00e1rio por reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>, mais do que por spam, j\u00e1 que, na verdade, ele n\u00e3o faz nenhuma an\u00e1lise nesse sentido: leva em conta dados emp\u00edricos de envios anteriores e deixa passar, ou n\u00e3o, conforme a reputa\u00e7\u00e3o gerada por esses envios anteriores.<\/strong><\/p>\n

No entanto, \u00e9 preciso ter em mente que enviar spam vai aumentar o enfileiramento de forma muito acentuada.<\/p>\n

O enfileiramento acontece, basicamente, quando um ISP ou provedor de hospedagem permite a entrada de at\u00e9 um certo n\u00famero de mensagens por hora vindas do mesmo remetente ou IP<\/strong>.<\/p>\n

E, para o restante, solicita que o envio seja tentado de novo mais tarde<\/strong> pelo servidor que o est\u00e1 enviando.<\/p>\n

Quando isso acontece, as mensagens que ficam fora dessa cota entram em uma fila para tentar o envio novamente depois, da\u00ed o nome enfileiramento.<\/p>\n

O servidor continuar\u00e1 tentando at\u00e9 um certo n\u00famero de vezes, de acordo com o tempo configurado para isso no servidor de envio e, passado esse tempo, as mensagens ser\u00e3o descartadas.<\/p>\n

Nestes artigos, fazemos uma revis\u00e3o bem completa do enfileiramento e de como evit\u00e1-lo:<\/p>\n

    \n
  1. Por que alguns envios de email ficam na fila?<\/a><\/li>\n
  2. Rejei\u00e7\u00f5es por volume de envio nos ISPs<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    Vamos continuar<\/p>\n

    \u00b7 Listas Robinson<\/h2>\n

    O nome vem do famoso personagem de Daniel Defoe<\/strong> e tenta expressar o que se quer alcan\u00e7ar com elas: um isolamento publicit\u00e1rio parecido com o do famoso n\u00e1ufrago.<\/p>\n

    N\u00e3o \u00e9 um m\u00e9todo de bloqueio de spam<\/strong> propriamente dito, j\u00e1 que n\u00e3o atua de forma ativa, mas passiva.<\/p>\n

    Tamb\u00e9m n\u00e3o tem rela\u00e7\u00e3o com as listas negras de email, embora o nome seja de certa forma parecido.<\/p>\n

    S\u00e3o associa\u00e7\u00f5es \u00e0s quais os ESPs podem se filiar<\/strong>, comprometendo-se a nunca enviar emails publicit\u00e1rios para os seus membros, mesmo que os clientes do ESP os tenham em suas bases de dados.<\/p>\n

    Elas se apresentam como servi\u00e7os de exclus\u00e3o publicit\u00e1ria e foram pensadas para que os usu\u00e1rios que querem deixar de receber emails comerciais de qualquer tipo possam se inscrever nelas.<\/p>\n

    E ter a certeza de que os provedores de email marketing e as empresas filiadas n\u00e3o v\u00e3o enviar nenhuma newsletter publicit\u00e1ria para eles.<\/p>\n

    \"Ilustra\u00e7\u00e3o<\/p>\n

    \u00b7 Bloqueio SPF<\/h2>\n

    \u00c9 o mais comum e o primeiro de todos os bloqueios propriamente ditos que a nossa newsletter pode sofrer.<\/p>\n

    Mas tamb\u00e9m n\u00e3o tem rela\u00e7\u00e3o com listas negras, nem com IPs ou dom\u00ednios em listas negras<\/p>\n

    Trata-se simplesmente de bloquear ou penalizar as mensagens que chegam de IPs n\u00e3o autorizados<\/strong> no registro SPF<\/a>.<\/p>\n

    Nestes artigos, voc\u00ea encontra mais informa\u00e7\u00f5es sobre como ele funciona e como configurar corretamente o seu remetente para n\u00e3o ter nenhum problema:<\/p>\n

      \n
    1. O que \u00e9 o SPF?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

      \u00b7 RBL ou listas negras: o que s\u00e3o e como funcionam as listas negras de email<\/h2>\n

      Estes sistemas de bloqueio j\u00e1 s\u00e3o um pouquinho mais complexos.<\/p>\n

      RBL \u00e9 a sigla de “Real-time Blackhole List<\/strong>“, o nome do primeiro sistema que, no \u00e2mbito da tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, criou uma lista para bloquear envios de remetentes que estivessem inclu\u00eddos nela.<\/p>\n

      \u25ba O que s\u00e3o as listas negras de spam?<\/h3>\n

      S\u00e3o empresas, associa\u00e7\u00f5es ou at\u00e9 usu\u00e1rios individuais que compartilham uma lista de IPs ou remetentes dos quais receberam reclama\u00e7\u00f5es de spam<\/strong> ou que foram detectados como tal em seus servidores.<\/p>\n

      Algumas s\u00e3o gratuitas e outras pagas, e os administradores dos servidores de email podem ativ\u00e1-las para que, se chegar uma mensagem com IPs ou remetente inclu\u00eddos nessas listas, ela v\u00e1 para o spam ou at\u00e9 seja bloqueada totalmente.<\/p>\n

      Elas evolu\u00edram para diferentes tipos de listas, acrescentando (al\u00e9m dos remetentes ou IPs) controles sobre os servidores DNS, servidores SMTP abertos, an\u00e1lises para saber se o remetente tem as contas de controle e abuso criadas etc.<\/p>\n

      \u25ba Como saber se meu IP est\u00e1 em uma lista negra<\/h3>\n

      No total, existem centenas de listas negras.<\/strong><\/p>\n

      Por isso, fazer a verifica\u00e7\u00e3o manualmente pode ser imposs\u00edvel.<\/p>\n

      Mas existem sites que conseguem verificar v\u00e1rias listas negras ao mesmo tempo.<\/p>\n

      Por exemplo, neste site voc\u00ea pode verificar se um IP ou dom\u00ednio est\u00e1 em alguma delas:<\/p>\n

      https:\/\/multirbl.valli.org\/<\/p>\n

      No entanto, a grande maioria \u00e9 irrelevante e s\u00f3 as maiores costumam ser usadas nos servidores de email e nos sistemas antispam, por exemplo:<\/p>\n

        \n
      1. Barracuda Networks:<\/strong> barracudacentral.org<\/a><\/li>\n
      2. Spamcop:<\/strong> bl.spamcop.net<\/a><\/li>\n
      3. Spamhaus:<\/strong> sbl-xbl.spamhaus.org<\/a><\/li>\n
      4. URIBL:<\/strong> uribl.com<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

        Quando estamos em alguma destas, a\u00ed sim \u00e9 preciso tomar medidas para resolver o problema.<\/p>\n

        \"Como<\/p>\n

        \u00b7 Listas cinzas<\/h2>\n

        Uma consequ\u00eancia das anteriores.<\/p>\n

        Diante de falsos positivos ou alertas duvidosos, decidiu-se criar as listas cinzas.<\/p>\n

        O que elas fazem \u00e9 colocar em quarentena um envio de um remetente ou de IPs espec\u00edficos, mas n\u00e3o de forma permanente: pedem que as novas tentativas de entrega sejam adiadas por algumas horas.<\/p>\n

        Outras funcionam da mesma forma, mas com base em um certo n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de spam. Se esse n\u00famero n\u00e3o for ultrapassado durante as horas de quarentena, o remetente sai da lista cinza.<\/p>\n

        \u00b7 Spamtraps<\/h2>\n

        Um sistema antispam peculiar. Consiste em espalhar contas de email armadilha, por exemplo na se\u00e7\u00e3o de contato de sites, em diret\u00f3rios de empresas etc.<\/p>\n

        Se algu\u00e9m enviar newsletters para essas contas, saberemos que obteve os endere\u00e7os sem cumprir as normas antispam e que est\u00e1 enviando emails n\u00e3o solicitados.<\/p>\n

        Assim que os envios s\u00e3o detectados, somos inclu\u00eddos em listas negras ou temos a entrada bloqueada em um ISP espec\u00edfico. Neste artigo, nos aprofundamos nas spamtraps e em como elas funcionam:<\/p>\n

        O que s\u00e3o spamtraps?<\/a><\/p>\n

        \u00b7 Sistemas de reputa\u00e7\u00e3o de IPs<\/h2>\n

        O mais famoso \u00e9 o www.senderscore.org<\/a>, que pertence \u00e0 Returnpath.<\/p>\n

        S\u00e3o servi\u00e7os que d\u00e3o uma nota a IPs ou faixas de IPs com base nas reclama\u00e7\u00f5es de spam recebidas sobre os envios feitos a partir deles, nas mudan\u00e7as no volume de envio e nos envios para spamtraps.<\/p>\n

        Os ISPs como o Hotmail ou o Gmail e os provedores de hospedagem t\u00eam seus pr\u00f3prios sistemas de avalia\u00e7\u00e3o<\/strong> interna nesse sentido.<\/p>\n

        Quando o bloqueio acontece por esse motivo, costuma ser feito com um soft bounce<\/strong>, para dar ao remetente a possibilidade de tomar medidas que o corrijam e de poder enviar no futuro.<\/p>\n

        \u00b7 Sistema antispam de servidor<\/h2>\n

        Os servidores corporativos e os dos provedores de hospedagem costumam ativar sistemas antispam no servidor, que filtram todas as mensagens antes de entreg\u00e1-las \u00e0s diferentes contas dos destinat\u00e1rios.<\/p>\n

        Eles costumam ser uma camada intermedi\u00e1ria entre os bloqueios por SPF ou por inclus\u00e3o nas principais RBLs e os antispam locais que veremos mais adiante.<\/p>\n

        Existem sistemas pagos, como o Spamtitan<\/strong> ou o Spamina<\/strong> (que costumam oferecer extras como relat\u00f3rios e pain\u00e9is para os usu\u00e1rios), e sistemas gratuitos, como o Spamassassin<\/strong> (veja o quadro com o mesmo nome).<\/p>\n

        O motivo de verificar antes as RBLs, o SPF e outros sistemas de bloqueio \u00e9 eliminar o lixo antes de passar as mensagens para o antispam local do servidor<\/strong>.<\/p>\n

        S\u00f3 chegam at\u00e9 ele as mensagens que n\u00e3o foram descartadas antes, e isso \u00e9 importante porque, primeiro, alguns sistemas s\u00e3o pagos e cobram pelo n\u00famero de mensagens analisadas e, segundo, porque consomem muitos recursos do servidor, j\u00e1 que o antispam local faz uma an\u00e1lise muito mais complexa do que os sistemas de bloqueio vistos at\u00e9 agora.<\/p>\n

        Mais especificamente, o que eles fazem \u00e9 gerar um spamscore<\/strong>, analisando, al\u00e9m da reputa\u00e7\u00e3o do IP e do dom\u00ednio remetente, a sua presen\u00e7a ou n\u00e3o em diversas listas negras e sistemas de reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

        Eles analisam o conte\u00fado do design da mensagem, penalizando-a por diversos motivos, geralmente relacionados a se parecer com designs de spammers, e atribuem uma nota adicional por meio de sistemas inteligentes, ou bayesianos no jarg\u00e3o deles, com base em an\u00e1lises anteriores de mensagens parecidas da sua rede de usu\u00e1rios.<\/p>\n

        Neste artigo, h\u00e1 mais informa\u00e7\u00f5es sobre o que \u00e9 e como funciona o spamscore:<\/p>\n

        O que \u00e9 o spamscore?<\/a><\/p>\n

        \n
        Spamassassin<\/div>\n
        \n

        Criado em 1997 e pertencente \u00e0 Apache Software Foundation desde 2004, \u00e9 o sistema antispam de servidor open source mais utilizado, principalmente em ambientes B2B.<\/p>\n

        Ele tem mais de 700 regras de bonifica\u00e7\u00e3o ou penaliza\u00e7\u00e3o de acordo com o design, as RBLs, a configura\u00e7\u00e3o do remetente etc.<\/p>\n

        Elas formam o spamscore da mensagem e permitem a sua entrada ou a bloqueiam, conforme o limite de nota que o usu\u00e1rio ou administrador tenha definido.<\/p>\n

        \u00c9 um \u00f3timo m\u00e9todo para verificar se a nossa newsletter pode acabar no spam<\/strong> em um envio de email marketing. Na verdade, o sistema de relat\u00f3rio do painel da Mailrelay usa o Spamassassin para ser elaborado.<\/p>\n

        Wikipedia Spamassassin<\/a><\/p>\n

        Spamassassin<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

        \"Como<\/p>\n

        \u00b7 Antispam inteligentes ou sociais B2C<\/h2>\n

        Os ISPs B2C, como Hotmail, Gmail etc., usam as listas negras e de reputa\u00e7\u00e3o, a verifica\u00e7\u00e3o do SPF e medi\u00e7\u00f5es de spamscore parecidas com as dos antispam de servidor que acabamos de ver.<\/p>\n

        Mas depois acrescentam uma camada de controle adicional que poder\u00edamos chamar de detec\u00e7\u00e3o social de newsletters em massa n\u00e3o solicitadas.<\/p>\n

        Para os envios que passam pelos demais controles anteriores, trata-se de analisar como os assinantes que os receberam interagem com eles e bloquear o envio ou baixar a sua reputa\u00e7\u00e3o se, por exemplo, muitos clicarem no bot\u00e3o de “isto \u00e9 spam”<\/strong>, ou se a grande maioria n\u00e3o o visualizar, n\u00e3o clicar e o apagar imediatamente.<\/p>\n

        Um exemplo \u00e9 o filtro SmartScreen da Microsoft<\/strong>:<\/p>\n

        https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Microsoft_SmartScreen<\/a><\/p>\n

        Que, em uma das suas fun\u00e7\u00f5es, realiza essas tarefas para bloquear envios em tempo real no Outlook e no Hotmail<\/strong>.<\/p>\n

        E este \u00faltimo ponto \u00e9 importante: em tempo real.<\/strong><\/p>\n

        Ou seja, pode ser que, em um envio em massa que, a princ\u00edpio, n\u00e3o tem problemas de listas negras, spamscore ou outros bloqueios, as mensagens entrem corretamente no in\u00edcio do envio.<\/p>\n

        E depois, antes de o envio terminar:<\/em><\/p>\n

        Elas v\u00e3o para a pasta de spam ou s\u00e3o bloqueadas por causa da intera\u00e7\u00e3o ou da falta dela<\/strong> dos assinantes que foram recebendo a mensagem ou porque eles foram marcando a mensagem<\/strong> como spam.<\/p>\n

        \u00b7 Antispam local de desktop<\/h2>\n

        A \u00faltima barreira, e da qual n\u00e3o podemos ter nenhum feedback, \u00e9 o antispam local<\/strong> que o destinat\u00e1rio possa ter instalado no seu computador.<\/p>\n

        Se ele usar um cliente de email para desktop, como o Outlook ou o Thunderbird<\/strong>, pode usar as regras antispam desses programas ou o complemento para email dos antiv\u00edrus mais populares.<\/p>\n

        Estes \u00faltimos usam os sistemas que acabamos de ver, ent\u00e3o n\u00e3o \u00e9 prov\u00e1vel que haja um bloqueio final da parte deles se todos os controles anteriores tiverem sido superados.<\/p>\n

        \u00b7 Resumo, detec\u00e7\u00e3o de um bloqueio e conclus\u00e3o (don\u00b4t panic)<\/h2>\n

        Para terminar, vamos fazer uma revis\u00e3o r\u00e1pida, como resumo, dos pontos em que pode haver um bloqueio por detec\u00e7\u00e3o de spam ou, de forma indireta, por ter enviado spam ou newsletters n\u00e3o solicitadas:<\/p>\n

          \n
        1. Enfileiramento<\/li>\n
        2. Listas Robinson<\/li>\n
        3. Bloqueio SPF<\/li>\n
        4. RBL ou listas negras<\/li>\n
        5. Listas cinzas<\/li>\n
        6. Spamtraps<\/li>\n
        7. Sistemas de reputa\u00e7\u00e3o de IPs<\/li>\n
        8. Sistema antispam de servidor<\/li>\n
        9. Antispam inteligentes ou sociais B2C<\/li>\n
        10. Antispam local de desktop<\/li>\n<\/ol>\n

          N\u00f3s os ordenamos conforme uma newsletter pode ir encontrando e superando cada um, mas isso n\u00e3o deve ser visto como um sistema linear.<\/p>\n

          Na verdade, muitos desses sistemas se combinam em um \u00fanico bloco, como os antispam de servidor, que usam v\u00e1rios dos pontos que vimos.<\/p>\n

          E passar por algum deles tamb\u00e9m n\u00e3o garante que os outros n\u00e3o possam nos bloquear.<\/strong><\/p>\n

          Ent\u00e3o, como podemos verificar se estamos sendo bloqueados?<\/strong> Como regra geral, se o relat\u00f3rio antispam do design no painel da Mailrelay n\u00e3o indicar nenhum problema.<\/p>\n

          E, al\u00e9m disso, se a newsletter chegar corretamente aos ISPs p\u00fablicos, \u00e9 quase certo que n\u00e3o temos nenhum bloqueio, j\u00e1 que, juntos, eles usam praticamente todos os pontos de controle que vimos.<\/p>\n

          Se houver problemas de entrada,<\/strong> para detectar em que ponto eles podem estar, al\u00e9m do relat\u00f3rio de spam do painel, \u00e9 preciso verificar qual resposta o servidor de destino est\u00e1 dando, j\u00e1 que muitas vezes \u00e9 nela que aparece o motivo do bloqueio.<\/p>\n

          Isso pode ser feito no painel, em Enviados<\/strong> \u2013 Buscar registros<\/strong>, ou pedindo ao suporte que fa\u00e7a a verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

          Como vimos, s\u00e3o muitos os sistemas para bloquear spam, mas n\u00e3o \u00e9 preciso entrar em p\u00e2nico, mochileiros.<\/strong><\/p>\n

          \u00c9 muito improv\u00e1vel sofrer esses bloqueios se enviarmos corretamente e seguirmos as regras de envio:<\/p>\n

            \n
          1. As dicas que v\u00e3o evitar que a sua newsletter seja considerada spam<\/a><\/li>\n
          2. Cadastros com double opt-in<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

            \"No\u00e9<\/a><\/p>\n

            Todos esses filtros est\u00e3o diretamente relacionados \u00e0 sua reputa\u00e7\u00e3o de remetente<\/a>, um fator fundamental para que os seus emails cheguem \u00e0 caixa de entrada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Neste post, queremos revisar quais sistemas antispam e outros controles s\u00e3o levados em conta na hora de considerar um envio como spam e podem causar o bloqueio das nossas newsletters.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":34197,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[561,856,16],"tags":[],"class_list":["post-41826","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-email-marketing-pt","category-entregabilidade-e-aspectos-tecnicos","category-uncategorized-pt"],"yoast_head":"\nSistema antispam: o que \u00e9 e como saber se estou em uma lista negra<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Mailrelay explica o que s\u00e3o os sistemas antispam e quais tipos existem, como as listas Robinson, os sistemas antispam e a detec\u00e7\u00e3o de bloqueios. 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