{"id":41893,"date":"2018-02-20T07:12:53","date_gmt":"2018-02-20T07:12:53","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2018\/02\/20\/como-a-mailrelay-pode-resolver-seus-problemas-de-email-marketing\/"},"modified":"2024-08-24T12:59:37","modified_gmt":"2024-08-24T12:59:37","slug":"problemas-de-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2018\/02\/20\/problemas-de-email-marketing\/","title":{"rendered":"Como a Mailrelay pode resolver seus problemas de email marketing?"},"content":{"rendered":"

O fato de estarmos h\u00e1 mais de 15 anos oferecendo uma plataforma de email marketing nos permite analisar e estudar para saber o que funciona e quais n\u00e3o s\u00e3o as estrat\u00e9gias corretas para empresas que est\u00e3o trabalhando com email marketing<\/a>. Desta forma, podemos resolver eventuais problemas de forma f\u00e1cil, recomendando as melhores solu\u00e7\u00f5es para cada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

<\/p>\n

Durante todo esse tempo, a equipe da Mailrelay sempre fez o poss\u00edvel para oferecer o melhor em um dos aspectos mais complexos de qualquer servi\u00e7o de e-mail marketing:<\/p>\n

    \n
  1. Suporte t\u00e9cnico<\/strong><\/li>\n
  2. \u00a0E solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Mas por que o suporte t\u00e9cnico em email marketing \u00e9 t\u00e3o complexo?<\/strong><\/p>\n

    Porque parece, e muito, com oferecer suporte para\u00a0 servi\u00e7os de SEO.<\/em><\/p>\n

    E, embora pare\u00e7a que n\u00e3o, alguns dos problemas do email marketing t\u00eam uma origem similar.<\/p>\n

    Aguarde, espere, tenho certeza que isso parece estranho, mas vou explicar tudo detalhadamente.<\/p>\n\n

    \u00b7 Qual \u00e9 a semelhan\u00e7a entre email marketing e SEO<\/h2>\n

    Embora voc\u00ea n\u00e3o acredite, ambas as t\u00e9cnicas de marketing t\u00eam uma semelhan\u00e7a muito interessante e muito curiosa, pelo menos para mim.<\/p>\n

    Na sua opera\u00e7\u00e3o b\u00e1sica.<\/strong><\/p>\n

    Se voc\u00ea pensar sobre isso, o SEO depende do algoritmo do Google, que de uma maneira arbitr\u00e1ria decide os requisitos, ou m\u00e9tricas, para estabelecer a posi\u00e7\u00e3o de uma p\u00e1gina nos resultados da busca, para uma pesquisa determinada.<\/p>\n

    Melhor ainda<\/strong><\/p>\n

    Ningu\u00e9m sabe com precis\u00e3o e certeza quais s\u00e3o esses requisitos (pelo menos n\u00e3o com certeza absoluta), ent\u00e3o tudo \u00e9 baseado em testes, intui\u00e7\u00e3o e muita an\u00e1lise do que funcionou at\u00e9 agora.<\/p>\n

    \u00c9 um trabalho dif\u00edcil.<\/strong><\/p>\n

    Ent\u00e3o, se queremos obter bons resultados em SEO, \u00e9 preciso contratar um consultor de SEO com experi\u00eancia real.<\/a><\/p>\n

    \u25ba Si hablamos de email marketing la situaci\u00f3n es curiosamente similar<\/h3>\n

    Quando falamos sobre email marketing, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 curiosamente similar<\/p>\n

    O email marketing \u00e9 muito semelhante a este respeito.<\/p>\n

    Os diferentes ISPs<\/strong> (como o Gmail, Outlook, Yahoo!), cada um deles, t\u00eam diferentes maneiras de avaliar se um e-mail \u00e9 spam ou n\u00e3o.<\/p>\n

    J\u00e1 vimos isso anteriormente neste post, que, embora antigo, ainda seria muito v\u00e1lido:<\/p>\n

      \n
    1. Como o Gmail, Outlook.com e Yahoo Mail decidem o que \u00e9 SPAM?<\/li>\n<\/ol>\n

      Neste artigo, podemos ver como cada sistema tem sua forma arbitr\u00e1ria de decidir o que \u00e9 spam, como no caso do Google, que decide quais ser\u00e3o as primeiras p\u00e1ginas para cada palavra-chave.<\/p>\n

      \u25ba Um caso recente de altera\u00e7\u00f5es em um ISP (Outlook.com)<\/h3>\n

      Na verdade, recentemente publicamos sobre altera\u00e7\u00f5es nos filtros do Outlook.com:<\/p>\n

        \n
      1. Microsoft endurece as m\u00e9tricas de reputa\u00e7\u00e3o de remetente no Hotmail e Outlook<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

        \u00c9 muito prov\u00e1vel que essas mudan\u00e7as no Outlook.com acabem gerando muitos problemas<\/a> de entrega para muitos usu\u00e1rios, que acreditar\u00e3o que o problema est\u00e1 no email marketing software que eles est\u00e3o utilizando.<\/p>\n

        Quando n\u00e3o precisa ser assim.<\/p>\n

        \"problemas<\/p>\n

        \u25baPor que o as regras do Google como dos outros ISPs n\u00e3o s\u00e3o totalmente transparentes para seus usu\u00e1rios?<\/h3>\n

        A resposta?<\/p>\n

        Em muitos casos as regras s\u00e3o claras.<\/p>\n

        As regras s\u00e3o p\u00fablicas e acess\u00edveis a todas as pessoas. Por exemplo, o Gmail publicou este documento:<\/p>\n

          \n
        1. Diretrizes para remetentes de distribui\u00e7\u00e3o em massa<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

          O que o Google n\u00e3o vai dizer \u00e9 a f\u00f3rmula exata usada para determinar o ranking de uma p\u00e1gina.<\/p>\n

          E o que o Gmail n\u00e3o vai dizer \u00e9 se os e-mails que voc\u00ea est\u00e1 enviando est\u00e3o sendo acolocados na pasta de SPAM, nem as raz\u00f5es para serem considerados spam (embora algumas informa\u00e7\u00f5es sejam disponibilizadas, mas nem sempre corretas).<\/p>\n

          Vou dar-lhe um exemplo:<\/strong><\/p>\n

          \u25ba Observe uma resposta t\u00edpica do Hotmail \/ Outlook.com aos problemas de entrega na pasta de SPAM<\/h3>\n

          “Email filtering is based on many factors, but primarily it’s due to mail content and recipient interaction with that mail. Because of the proprietary nature of SmartScreen\u00ae and because SmartScreen\u00ae Filter technology is always adapting and learning more about what is and isn’t unwanted mail, it is not possible for us to offer specific advice about improving your mail content. However, in general SmartScreen\u00ae Filter evaluates specific words or characteristics from each e-mail message and weights them, based on their likelihood to indicate that a message is unwanted or legitimate mail.”<\/em><\/p>\n

          Est\u00e1 nos dizendo v\u00e1rias coisas sobre a filtragem dos e-mails (sobre como o filtro ir\u00e1 decidir se um email ser\u00e1 considerado spam ou n\u00e3o):<\/p>\n

            \n
          1. Baseia-se no conte\u00fado do e-mail<\/li>\n
          2. E a rea\u00e7\u00e3o dos assinantes (engajamento)<\/li>\n<\/ol>\n

            Em seguida, mencionam o algoritmo SmartScreen, por\u00e9m n\u00e3o existe nenhuma informa\u00e7\u00e3o sobre como este sistema funciona, pelos motivos anteriormente explicados.<\/p>\n

            No entanto, em ambos os casos, ser\u00e1 preciso fazer as coisas corretamente para evitar problemas de entrega.<\/strong><\/p>\n

            Ent\u00e3o, embora n\u00e3o exista uma f\u00f3rmula exata, existem algumas boas pr\u00e1ticas que podemos seguir para ter bons resultados. Seguir estas recomenda\u00e7\u00f5es ir\u00e1 evitar muitas dores de cabe\u00e7a.<\/p>\n

            \"soporte<\/p>\n

            \u00b7 Ent\u00e3o podemos especificar que uma das dificuldades do suporte t\u00e9cnico em email marketing \u00e9 o fato<\/h2>\n

            de que as solu\u00e7\u00f5es dependem de um terceiro, do ISP, com interesses diferentes e regras pr\u00f3prias.<\/strong><\/span><\/p>\n

            Vamos resumir estes pontos de forma esquem\u00e1tica.<\/p>\n

              \n
            1. Por um lado, temos o usu\u00e1rio da ferramenta de email marketing, com sua lista de emails. Este usu\u00e1rio deseja enviar uma mensagem para promover sua marca.<\/li>\n
            2. Como intermedi\u00e1rio, temos um email marketing software.<\/li>\n
            3. E no outro extremo, temos os ISPs, que consideram em muitos casos que esses contatos tamb\u00e9m s\u00e3o seus usu\u00e1rios.<\/li>\n<\/ol>\n

              Sim.<\/strong><\/p>\n

              Os ISPs como Gmail consideram os seus assinantes (que voc\u00ea considera como seus) s\u00e3o na verdade usu\u00e1rios dos sistemas de email.<\/p>\n

              E, portanto, sua principal prioridade \u00e9 proteg\u00ea-los de receber mensagens n\u00e3o desejadas, o que levaria os usu\u00e1rios a pensar que o servi\u00e7o, seja o Gmail ou outros, n\u00e3o est\u00e1 funcionando corretamente, pois o filtro est\u00e1 permitindo que ele seja encomodado com mensagens indesejadas.<\/strong><\/p>\n

              \u25ba Ent\u00e3o temos um conflito de interesses, que certamente gerar\u00e1 problemas<\/h3>\n

              Ent\u00e3o temos um conflito de interesses, que certamente gerar\u00e1 problemas<\/p>\n

              Usu\u00e1rios que desejam enviar seus e-mails para seus contatos.<\/p>\n

              E ISPs que querem proteger seus usu\u00e1rios de poss\u00edveis abusos.\u00a0 A ferramenta de email marketing est\u00e1 no meio de dois interesses \u00e0s vezes opostos, por isso nem sempre \u00e9 f\u00e1cil encontrar uma solu\u00e7\u00e3o para determinados problemas.<\/p>\n

              \"soporte<\/p>\n

              \u00b7Primeira solu\u00e7\u00e3o para problemas de email marketing: configura\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas usadas pelo email marketing software<\/h2>\n

              Desde a configura\u00e7\u00e3o dos servidores, a manuten\u00e7\u00e3o das faixas de IP, atualiza\u00e7\u00e3o dos sistemas de envio, ETC.<\/p>\n

              Existem muitas configura\u00e7\u00f5es que, por um lado, garantem a correta entrega das newsletters, e por isso reduzem a quantidade de problemas, porque o sistema funciona corretamente.<\/p>\n

              Isso j\u00e1 ajuda muito.<\/strong><\/p>\n

              Outras configura\u00e7\u00f5es mais avan\u00e7adas tamb\u00e9m s\u00e3o fundamentais, como no caso do algoritmo Smartdelivery criado pela Mailrelay.<\/p>\n

              Ou a detec\u00e7\u00e3o de potenciais spammers e bloqueio preventivo.<\/p>\n

              Com resultados semelhantes, melhorias no sistema, que reduzem o n\u00famero de tickets e os potenciais problemas dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

              Portanto, as configura\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas s\u00e3o um dos fundamentos que fazem com que a Mailrelay possa oferecer o melhor atendimento ao cliente em email marketing.<\/p>\n

              Mas existem outros fatores.<\/p>\n

              \u00b7Segunda solu\u00e7\u00e3o para problemas de email marketing: equipe de suporte que realmente entende sobre email marketing<\/h2>\n

              Muitas empresas terceirizam seu suporte ao cliente.<\/p>\n

              Ou, em outras situa\u00e7\u00f5es, treinam empresas terceirizadas para oferecer suporte ao cliente para usar o email marketing software.<\/p>\n

              Mas eles n\u00e3o entendem 100% como funciona o email marketing.<\/strong><\/p>\n

              Na Mailrelay, a equipe de suporte t\u00e9cnico trabalha apenas com esta ferramenta, por isso todos conhecem as configura\u00e7\u00f5es do sistema e s\u00e3o experts em email marketing. Dessa forma, nossa equipe pode oferecer suporte em situa\u00e7\u00f5es complicadas, como quando h\u00e1 problemas de entrega, por exemplo.<\/p>\n

              Algo que muitas empresas j\u00e1 puderam comprovar em primeira m\u00e3o:<\/p>\n

                \n
              1. Casos de sucesso em email marketing<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

                Sem d\u00favida, \u00e9 uma das coisas que as empresas valorizam mais para as suas campanhas de email marketing, pois querem tirar o m\u00e1ximo proveito do seu investimento.<\/p>\n

                \u00c9 algo que exige treinamento constante.<\/strong><\/p>\n

                E uma equipe atualizada e ciente de todas as mudan\u00e7as que acontecem tanto no setor de email marketing, como nos diferentes ISPs (novamente, voltamos a falar sobre a import\u00e2ncia de estar informado sobre as altera\u00e7\u00f5es nas regras dos diferentes clientes de email), como seria o caso com as mudan\u00e7as no Outlook.com<\/strong><\/p>\n

                Essa aten\u00e7\u00e3o constante \u00e9 o que permite que a Mailrelay ofere\u00e7a um bom suporte ao cliente.<\/p>\n

                \"problemas<\/p>\n

                \u00b7 Terceira solu\u00e7\u00e3o para problemas de email marketing: compartilhar informa\u00e7\u00f5es sobre email marketing<\/h2>\n

                Este ponto tamb\u00e9m \u00e9 muito importante.<\/p>\n

                Quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea tiver sobre email marketing, mais f\u00e1cil ser\u00e1 tomar decis\u00f5es e resolver problemas eventuais.<\/p>\n

                Oferecer conte\u00fado aos usu\u00e1rios \u00e9 importante por v\u00e1rios motivos:<\/p>\n

                  \n
                1. Voc\u00ea poder\u00e1 trabalhar com mais confian\u00e7a, pois ter\u00e1 mais conhecimentos sobre email marketing<\/li>\n
                2. Voc\u00ea ter\u00e1 mais informa\u00e7\u00f5es sobre o email marketing software<\/li>\n
                3. Ser\u00e1 mais f\u00e1cil identificar problemas e solucion\u00e1-los<\/li>\n
                4. Voc\u00ea ter\u00e1 melhores resultados em suas campanhas de email marketing<\/li>\n
                5. E ser\u00e1 poss\u00edvel criar uma estrat\u00e9gia de email marketing mais consistente<\/li>\n<\/ol>\n

                  Vale a pena.<\/p>\n

                  Alguns dos problemas mais comuns de email marketing est\u00e3o relacionados a:<\/span><\/strong><\/p>\n

                  \u25ba O uso e a configura\u00e7\u00e3o do SPF<\/h3>\n

                  Muitos anos atr\u00e1s, muitas pessoas pensavam que o registro SPF era algo espec\u00edfico necess\u00e1rio apenas para usu\u00e1rios que est\u00e3o enviando atrav\u00e9s da Mailrelay, mas n\u00e3o era necess\u00e1ria para enviar atrav\u00e9s de outros sistemas.<\/p>\n

                  Quando a realidade \u00e9 que todas as plataformas de email marketing exigem essa configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

                  Ao longo do tempo e com artigos como o que \u00e9 o SPF e como configur\u00e1-lo,<\/a> pouco a pouco os usu\u00e1rios est\u00e3o entendendo a necessidade de adicionar esta configura\u00e7\u00e3o de DNS.<\/p>\n

                  E isso \u00e9 algo geral, e n\u00e3o apenas para usu\u00e1rios da Mailrelay.<\/p>\n

                  \u25ba O que fazer para que a newsletter n\u00e3o seja considerada como spam<\/h3>\n

                  Este \u00e9 um dos problemas mais comuns para empresas que querem enviar email marketing.<\/p>\n

                  A dificuldade \u00e9 que os motivos podem ser v\u00e1rios e \u00e9 preciso analisar cada situa\u00e7\u00e3o individualmente.<\/p>\n

                  De qualquer forma, como \u00e9 uma quest\u00e3o importante, criamos v\u00e1rios artigos sobre este t\u00f3pico:<\/p>\n

                    \n
                  1. O que \u00e9 SpamScore<\/a><\/li>\n
                  2. O que s\u00e3o spamtraps<\/a><\/li>\n
                  3. Evite ser considerado um spammer personalizando seu dom\u00ednio<\/li>\n
                  4. O que fazer se minha newsletter foi para a pasta de spam<\/li>\n
                  5. Como o Gmail, o Yahoo, o Outlook e outros ISPs decidem o que \u00e9 SPAM?<\/a><\/li>\n
                  6. As 20 dicas para evitar que seu email seja considerado spam<\/li>\n<\/ol>\n

                    Como voc\u00ea pode ver, \u00e9 um assunto complexo, pois existem muitos fatores que poderiam afetar a taxa de entrega das suas newsletters. \u00c9 por isso que uma equipe qualificada pode fazer toda a diferen\u00e7a, se voc\u00ea tiver d\u00favidas sobre email marketing.<\/p>\n

                    \u25ba Exibi\u00e7\u00e3o correta das campanhas de email marketing<\/h3>\n

                    Este tamb\u00e9m \u00e9 um problema comum, a visualiza\u00e7\u00e3o incorreta dos emails.<\/p>\n

                    Muitas pessoas atribuem o problema ao software de email marketing, quando na verdade isto est\u00e1 relacionado ao cliente de email onde a mensagem foi exibida (h\u00e1 muitos detalhes que podem afetar a exibi\u00e7\u00e3o dos emails).<\/p>\n

                    Para tentar ajudar com esses problemas, embora ainda seja um t\u00f3pico delicado, e que requer muita tentativa e erro.<\/p>\n

                    \"problemas<\/p>\n

                    \u00b7 Quarta solu\u00e7\u00e3o para problemas de email marketing: Criar uma estrat\u00e9gia de marketing digital<\/h2>\n

                    Muitas vezes, ao tentar entender o motivo da falta de resultados de algumas empresas, descobrimos que eles nunca criaram uma estrat\u00e9gia de email marketing para definir seus objetivos e como atingi-los.<\/p>\n

                    Mesmo em casos de problemas de entrega, ou emails chegando na pasta de spam, o motivo principal pode ser uma estrat\u00e9gia incorreta.<\/p>\n

                    N\u00e3o ter uma estrat\u00e9gia correta para atrair assinantes ou n\u00e3o compreender muito bem os assinantes e o que eles esperam de sua empresa pode tornar-se um problema a m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n

                    Existem muitas estrat\u00e9gias de marketing digital e email marketing, mas o mais importante \u00e9 estudar seu ramo de neg\u00f3cios, seus assinantes e seus concorrentes.<\/p>\n

                    Em geral, podemos dizer que se planejarmos uma estrat\u00e9gia correta teremos melhores resultados em nossas campanhas de e-mail.<\/p>\n

                    Estamos terminando<\/h2>\n

                    Para ser honesto, eu escrevi um post muito mais extenso do que eu tinha planejado.<\/p>\n

                    Mas \u00e9 uma quest\u00e3o muito importante, com muitas vari\u00e1veis, nem todas relacionadas \u00e0 ferramenta utilizada, mas sim com a estrat\u00e9gia de email marketing, a lista de emails, os ISPs e suas regras internas.<\/p>\n

                    Problemas em campanhas de email marketing s\u00e3o mais comuns do que voc\u00ea pode imaginar e para resolv\u00ea-los, precisamos:<\/p>\n

                      \n
                    1. Informa\u00e7\u00e3o e conhecimento para entender o problema<\/li>\n
                    2. Uma equipe de suporte que possa nos ajudar<\/li>\n<\/ol>\n

                      Na Mailrelay, tentamos constantemente ajud\u00e1-lo nestes dois pontos para que sua empresa tenha os resultados esperados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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