{"id":41904,"date":"2018-05-10T07:08:14","date_gmt":"2018-05-10T07:08:14","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2018\/05\/10\/community-manager-definicao-funcoes-e-papel-no-email-marketing\/"},"modified":"2023-01-10T13:05:30","modified_gmt":"2023-01-10T13:05:30","slug":"community-manager-definicao-funcoes-e-papel-no-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2018\/05\/10\/community-manager-definicao-funcoes-e-papel-no-email-marketing\/","title":{"rendered":"Community Manager: Defini\u00e7\u00e3o, fun\u00e7\u00f5es e papel no Email Marketing"},"content":{"rendered":"

Embora community managers tenham ganhado muito espa\u00e7o nos \u00faltimos anos, ainda existem muitas d\u00favidas sobre o papel desse profissional. H\u00e1 quem n\u00e3o saiba ao certo o que \u00e9 esse perfil ou o que faz, e muitas vezes confunde suas fun\u00e7\u00f5es com as de outros profissionais de marketing digital.<\/p>\n

E, apesar de n\u00e3o me considerar uma community manager, minha experi\u00eancia trabalhando para divulgar minha marca pessoal e no conte\u00fado de outras marcas na Internet, adquiri uma vis\u00e3o muito precisa sobre este este especialista.<\/p>\n

Portanto, neste artigo, falarei em profundidade sobre o papel do community manager de acordo com minha experi\u00eancia e, especificamente, responderemos \u00e0s seguintes perguntas:<\/p>\n

    \n
  1. O que \u00e9 um community manager e quais s\u00e3o suas habilidades.<\/li>\n
  2. Quais s\u00e3o as suas principais fun\u00e7\u00f5es.<\/li>\n
  3. Qual \u00e9 o seu papel em uma estrat\u00e9gia de email marketing.<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    Desde que comecei a escrever aqui, aprendi muito sobre redes sociais e o mundo fascinante do email marketing.<\/p>\n

    Esses dois canais s\u00e3o a base de toda a comunica\u00e7\u00e3o digital entre marcas e usu\u00e1rios, portanto, eles devem andar de m\u00e3os dadas. Casos como o que eu j\u00e1 expus h\u00e1 pouco tempo neste blog, j\u00e1 mostraram a import\u00e2ncia de sua uni\u00e3o para evitar uma crise.<\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0O que \u00e9 um Community Manager?<\/h2>\n

    Vamos come\u00e7ar falando sobre o que \u00e9 um community manager e, acima de tudo, como diferenciar sua fun\u00e7\u00e3o de outros perfis que comp\u00f5em uma equipe ou departamento de marketing.<\/p>\n

    \n
    Importante<\/div>\n
    \u201cO Community Manager \u00e9 o respons\u00e1vel pelo gerenciamento da imagem da marca nos diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o online. Em outras palavras, este profissional ser\u00e1 o porta-voz da marca e ir\u00e1 interagir com clientes e seguidores.\u201d<\/div>\n<\/div>\n

    Ou seja, n\u00e3o se limita ao compartilhamento de conte\u00fado em canais digital, mas vai muito al\u00e9m do gerenciamento da imagem da marca por meio de conversas com usu\u00e1rios, resolu\u00e7\u00e3o de problemas, observa\u00e7\u00e3o da comunidade etc.<\/p>\n

    Esse perfil geralmente \u00e9 confundido com outras pessoas, especialmente com o social media manager. Isso acontece, em muitas ocasi\u00f5es, porque geralmente voc\u00ea n\u00e3o tem os dois perfis em uma equipe (apesar da import\u00e2ncia de trabalharem juntos).<\/p>\n

    \n
    Importante<\/div>\n
    \u201cA principal diferen\u00e7a entre o Community Manager e o Social Media Manager \u00e9 que o primeiro desempenha um papel t\u00e1tico e o \u00faltimo \u00e9 principalmente estrat\u00e9gico.\u201d<\/div>\n<\/div>\n

    Em outras palavras, o social media manager \u00e9 quem deve planejar e organizar a estrat\u00e9gia (o tipo de conte\u00fado, a frequ\u00eancia de publica\u00e7\u00e3o etc.), enquanto o community manager \u00e9 quem executa cada a\u00e7\u00e3o e mant\u00e9m contato constante com a comunidade online.<\/p>\n

    \u25ba Quais s\u00e3o as qualidades mais relevantes para um profissional de sucesso?<\/h3>\n

    Para entender um pouco mais o que \u00e9 um community manager e a import\u00e2ncia de seu trabalho, pode ser muito \u00fatil conhecer um pouco mais a fundo as qualidades que caracterizam esse perfil.<\/p>\n

    Por esse motivo, e para que voc\u00ea saiba como identificar os perfis realmente profissionais nessa \u00e1rea, aqui est\u00e1 uma lista que define este profissional em termos gerais:<\/p>\n

    \u25cf\u00a0 \u00a0 Ele deveria ser comunicativo<\/strong> e capaz de transmitir e escrever efetivamente mensagens em nome da marca nas redes sociais e outros canais.<\/p>\n

    \u25cf\u00a0 \u00a0 Ele estar\u00e1 em contato permanente com clientes e seguidores; portanto, deve ter empatia e ser um bom ouvinte.<\/p>\n

    \u25cf\u00a0 \u00a0 Ele ter\u00e1 que gerenciar conte\u00fados diferentes em v\u00e1rios canais ao mesmo tempo e estar ciente de todas as rea\u00e7\u00f5es da comunidade, por isso ter\u00e1 que ser extremamente organizado.<\/p>\n

    \u25cf\u00a0 \u00a0 As redes sociais est\u00e3o online 24\/7, portanto, um community manager deve ser altamente proativo e n\u00e3o esperar para ver o que ir\u00e1 acontecer com uma determinada a\u00e7\u00e3o e\/ou tend\u00eancia de marketing.<\/p>\n

    \u25cf\u00a0 \u00a0 As tend\u00eancias e os desenvolvimentos no setor de marketing levam \u00e0 necessidade de renovar continuamente, ser criativo e aplicar diferentes t\u00e9cnicas de tentativa e erro.<\/p>\n

    \u25cf\u00a0 \u00a0 Embora o social media manager seja respons\u00e1vel por medir e analisar os resultados, o community manager deve ser anal\u00edtico<\/strong> e detectar mudan\u00e7as para comunic\u00e1-las \u00e0 equipe.<\/p>\n

    Al\u00e9m dessas qualidades gerais, escusado ser\u00e1 dizer que este profissional geralmente se caracteriza por ser uma pessoa muito comprometida e apaixonada pelo que faz no seu dia-a-dia.<\/p>\n

    Ele tamb\u00e9m deve conhecer o ambiente tecnol\u00f3gico e entender os valores da marca, al\u00e9m de estar disposto a evoluir e aprender constantemente com as novidades que surgem na Internet.<\/strong><\/p>\n

    Em resumo, um community manager profissional se destaca por sua versatilidade, pois possui muitas qualidades, o que n\u00e3o o torna respons\u00e1vel pela estrat\u00e9gia de marketing da empresa.<\/p>\n

    \"community<\/p>\n

    \u00b7 Quais tarefas um Community Manager executa?<\/h2>\n

    O trabalho realizado por um community manager geralmente n\u00e3o \u00e9 bem compreendido, e \u00e9 por isso que tendemos a pensar que esse trabalho pode ser realizado por qualquer pessoa.<\/p>\n

    No entanto, basta dar uma olhada em suas qualidades e fun\u00e7\u00f5es para perceber que apenas profissionais verdadeiros podem fornecer resultados.<\/p>\n

    No entanto, e para tornar essa ideia clara, convido voc\u00ea a conhecer em detalhes algumas de suas principais tarefas:<\/p>\n

    \u25ba Escuta ativa<\/h3>\n

    Todos os dias, antes mesmo de postar conte\u00fado, o community manager deve escutar os usu\u00e1rios para que, uma vez ciente de suas prefer\u00eancias (d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es, necessidades…), possa adaptar a mensagem que ser\u00e1 publicada.<\/p>\n

    A Internet facilitou conversas bidirecionais entre empresas e clientes atrav\u00e9s das redes sociais, pois \u00e9 um dos aspectos mais valorizados pelos usu\u00e1rios. Portanto, a escuta ativa \u00e9 essencial ao criar uma comunidade de f\u00e3s.<\/p>\n

    \u25ba Difus\u00e3o da voz da marca<\/h3>\n

    O community manager deve sempre ter em mente que fala como porta-voz da empresa e n\u00e3o deve usar suas pr\u00f3prias palavras. Ou seja, ele sempre deve transmitir as mensagens da marca com o tom e a linguagem apropriada.<\/p>\n

    Esta \u00e9 uma das tarefas pelas quais tenho um carinho especial, porque quem gera conte\u00fado para as empresas tamb\u00e9m conhece muito bem a import\u00e2ncia de saber como se colocar na “pele” delas.<\/p>\n

    \u25ba Gerenciamento de Conte\u00fado<\/h3>\n

    Esta \u00e9 outra tarefa di\u00e1ria; criar e publicar novos conte\u00fados. Mas o trabalho vai al\u00e9m disso, pois este profissional tem que analisar o impacto de todas as postagens e identificar problemas para fazer as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n

    Ele precisar\u00e1 gerenciar essa dissemina\u00e7\u00e3o de conte\u00fado nas redes sociais e outros canais de comunica\u00e7\u00e3o digital que empresas ou neg\u00f3cios usam habitualmente, como email marketing (que veremos mais adiante).<\/p>\n

    \u25ba Monitoramento da estrat\u00e9gia<\/h3>\n

    Como eu disse antes, o social media manager \u00e9 quem deve se encarregar da defini\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, enquanto o community\u00a0 \u00e9 quem ir\u00e1 execut\u00e1-la e por isso ter\u00e1 que monitorar os resultados constantemente.<\/p>\n

    Portanto, no n\u00edvel estrat\u00e9gico, \u00e9 ele quem lidera o relacionamento entre os diferentes departamentos envolvidos em uma estrat\u00e9gia de marketing digital.<\/p>\n

    \u25ba Constru\u00e7\u00e3o de relacionamento<\/h3>\n

    Quando falo em gerenciar a comunidade, n\u00e3o me refiro apenas aos seguidores que abordaram a marca. Este profissional precisar\u00e1 interagir com influencers, concorrentes e muito mais.<\/p>\n

    Somente definindo os agentes com os quais um relacionamento pr\u00f3ximo deve ser estabelecido, \u00e9 poss\u00edvel gerar conex\u00f5es “ganha-ganha”.<\/p>\n

    \u25ba\u00a0Relat\u00f3rios<\/h3>\n

    De acordo com os KPIs definidos<\/a> na estrat\u00e9gia global, o community manager ser\u00e1 respons\u00e1vel por elaborar relat\u00f3rios peri\u00f3dicos para que o social media manager possa monitorar a evolu\u00e7\u00e3o das campanhas e tomar decis\u00f5es no futuro.<\/p>\n

    \"community<\/p>\n

    \u00b7\u00a0\u00a0Qual o papel do CM no Email Marketing?<\/h2>\n

    Muitas vezes, o trabalho do community manager \u00e9 associado apenas \u00e0s redes sociais. Na verdade, levando em conta todas as suas fun\u00e7\u00f5es, \u00e9 f\u00e1cil deduzir que seu trabalho vai muito al\u00e9m, voc\u00ea n\u00e3o acha?<\/p>\n

    Esses profissionais, al\u00e9m de atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es nas redes sociais, assumem o papel de moderadores e detectores de poss\u00edveis crises, que podem envolver o uso de outros canais, como email ou o pr\u00f3prio site.<\/p>\n

    Portanto, n\u00e3o quero encerrar esse post sem mencionar a fun\u00e7\u00e3o acess\u00f3ria que o community manager tamb\u00e9m deve desempenhar em uma estrat\u00e9gia de email marketing.<\/p>\n

    Nesse sentido, posso afirmar na primeira pessoa que um community manager pode desempenhar o papel de:<\/p>\n

    \u25ba Gerente<\/h3>\n

    Devido \u00e0s qualidades organizacionais que vimos anteriormente, esse profissional pode gerenciar diferentes bancos de dados, segment\u00e1-los e lan\u00e7ar campanhas direcionadas a cada p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

    No caso de email marketing, ele tamb\u00e9m pode acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o das estat\u00edsticas, para notificar outros membros, como o social media manager ou o diretor de marketing.<\/p>\n

    \u25ba\u00a0T\u00e9cnico<\/h3>\n

    \u00c9 o papel mais chato de todos, mas \u00e9 a base para o restante das a\u00e7\u00f5es. Este profissional dever\u00e1 cuidar de aspectos t\u00e9cnicos para que a estrat\u00e9gia de marketing digital funcione sem percal\u00e7os.<\/p>\n

    Ou seja, ele ter\u00e1 que incluir os assinantes no programa de email marketing<\/a>, limpar as listas, fazer os testes A\/B, etc. Todas as tarefas menos criativas, mas tamb\u00e9m necess\u00e1rias.<\/p>\n

    \u25ba\u00a0Comunicador<\/h3>\n

    Ele ter\u00e1 que comunicar-se adequadamente com clientes e prospects, sem esquecer de difundir os valores da marca.<\/p>\n

    Essa fun\u00e7\u00e3o acess\u00f3ria pode se tornar muito importante, pois o mau gerenciamento da comunica\u00e7\u00e3o ou as respostas oferecidas aos assinantes podem levar a uma crise que ultrapassaria as redes sociais e poderia tomar uma propor\u00e7\u00e3o imensur\u00e1vel.<\/p>\n

    \u25ba Sensor de tend\u00eancia<\/h3>\n

    Precisamente porque \u00e9 ele quem est\u00e1 no relacionamento do dia-a-dia com a comunidade online, ele \u00e9 quem sabe melhor do que ningu\u00e9m o que os usu\u00e1rios gostam e precisam.<\/p>\n

    Dessa forma, ele poder\u00e1 propor t\u00f3picos para o conte\u00fado dos emails, indicar tend\u00eancias e oferecer o que os assinantes est\u00e3o buscando.<\/p>\n

    \u25ba\u00a0Analista<\/h3>\n

    Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 o profissional certo para interpretar os relat\u00f3rios de visualiza\u00e7\u00f5es, cliques e avaliar o engajamento dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

    Ele ser\u00e1 respons\u00e1vel por comunicar os outros membros da equipe sobre qualquer altera\u00e7\u00e3o de rumo.<\/p>\n

    \"Community<\/p>\n

    \u00b7\u00a0\u00a0Conclus\u00f5es<\/h2>\n

    O papel do community manager \u00e9 frequentemente subestimado na cren\u00e7a de que \u00e9 um perfil profissional para o qual nenhuma prepara\u00e7\u00e3o espec\u00edfica \u00e9 necess\u00e1ria.<\/p>\n

    A realidade \u00e9 bem diferente, pois n\u00e3o \u00e9 mais nem menos do que a pessoa respons\u00e1vel por dar voz \u00e0s marcas nos canais digital e, portanto, deve ter qualidades especiais e saber trabalhar de acordo com a\u00a0 estrat\u00e9gia de marketing global.<\/p>\n

    O community manager tem um papel fundamental nesse sentido, e praticamente qualquer canal de comunica\u00e7\u00e3o digital no qual as a\u00e7\u00f5es s\u00e3o tomadas faz parte de sua compet\u00eancia.<\/p>\n

    Como especialista em marketing de conte\u00fado e com alguma experi\u00eancia na execu\u00e7\u00e3o de tarefas comuns \u00e0s do community manager, posso dizer que suas fun\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o uma brincadeira de crian\u00e7a e que, de maneira alguma, devem ser deixadas para qualquer pessoa.<\/p>\n

    O que \u00e9 um community manager de acordo com sua perspectiva? Voc\u00ea acha que este profissional est\u00e1 come\u00e7ando a ser mais valorizado?<\/strong><\/p>\n

    Traduzido por Micheli.<\/em><\/h5>\n

    \"Teresa<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Embora community managers tenham ganhado muito espa\u00e7o nos \u00faltimos anos, ainda existem muitas d\u00favidas sobre o papel desse profissional. H\u00e1 quem n\u00e3o saiba ao certo o que \u00e9 esse perfil ou o que faz, e muitas vezes confunde suas fun\u00e7\u00f5es com as de outros profissionais de marketing digital. 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