Desenvolvi o \u00faltimo ponto com especial aten\u00e7\u00e3o para a Mailrelay, j\u00e1 que eu mesma me vi mais de uma vez desempenhando tarefas t\u00edpicas de um community manager n\u00e3o s\u00f3 nas redes sociais, mas tamb\u00e9m no email marketing<\/a>.<\/p>\n Esses dois canais s\u00e3o a base de toda a comunica\u00e7\u00e3o online entre marcas e usu\u00e1rios, por isso devem andar de m\u00e3os dadas. Casos como o que apresentei h\u00e1 pouco tempo neste mesmo blog j\u00e1 mostravam a import\u00e2ncia dessa uni\u00e3o para evitar uma crise.<\/p>\n\n Vamos come\u00e7ar falando sobre o que \u00e9 um community manager e, principalmente, como diferenciar o seu papel do de outros profissionais que comp\u00f5em uma equipe ou um departamento de marketing.<\/p>\n Ou seja, ele n\u00e3o se limita a compartilhar conte\u00fado em canais online: vai muito al\u00e9m, gerenciando a imagem da marca por meio das conversas com os usu\u00e1rios, da resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/a>, da observa\u00e7\u00e3o da comunidade etc.<\/p>\n Muitas vezes, esse perfil \u00e9 confundido com outros, especialmente com o do social media manager. Isso acontece, em muitos casos, porque normalmente as equipes n\u00e3o contam com os dois perfis (apesar de ser muito importante que eles trabalhem em conjunto).<\/p>\n Em outras palavras, o social media manager \u00e9 quem deve planejar e organizar a estrat\u00e9gia (o tipo de conte\u00fado, a frequ\u00eancia de publica\u00e7\u00e3o etc.), enquanto o profissional de que estamos falando hoje \u00e9 quem executa cada a\u00e7\u00e3o e mant\u00e9m um contato pr\u00f3ximo e constante com a comunidade online.<\/p>\n Para entender um pouco melhor o que \u00e9 um community manager e a import\u00e2ncia do seu trabalho, pode ser muito \u00fatil conhecer com mais profundidade as qualidades que caracterizam esse perfil.<\/p>\n Por isso, e para que voc\u00ea saiba identificar os perfis realmente profissionais nessa \u00e1rea, deixo aqui uma lista que define o community manager em linhas gerais:<\/p>\n \u25cf \u00c9 um perfil comunicativo<\/strong>, capaz de transmitir e redigir mensagens de forma eficaz em nome da marca nas redes sociais e em outros canais.<\/p>\n \u25cf Em linha com a qualidade anterior, lembre-se de que o community manager est\u00e1 em contato constante com a comunidade online, por isso deve ser emp\u00e1tico<\/strong> e saber ouvir.<\/p>\n \u25cf Ele precisa gerenciar diferentes conte\u00fados em v\u00e1rios canais ao mesmo tempo e acompanhar todas as rea\u00e7\u00f5es da comunidade, por isso ser muito organizado<\/strong> \u00e9 uma de suas chaves.<\/p>\n \u25cf As redes sociais funcionam 24\/7, portanto um community manager precisa ser altamente proativo<\/strong> e n\u00e3o esperar para ver o que acontece diante de determinada a\u00e7\u00e3o e\/ou tend\u00eancia de marketing.<\/p>\n \u25cf As tend\u00eancias e a evolu\u00e7\u00e3o do setor de marketing exigem que ele se renove continuamente, seja criativo<\/strong> e aplique diferentes t\u00e9cnicas de tentativa e erro.<\/p>\n \u25cf Embora o social media manager seja o respons\u00e1vel por medir e analisar os resultados, o community manager deve ser anal\u00edtico<\/strong> e detectar as mudan\u00e7as para poder comunic\u00e1-las \u00e0 equipe.<\/p>\n Al\u00e9m dessas qualidades gerais, nem \u00e9 preciso dizer que o community manager costuma se destacar por ser um profissional muito comprometido e apaixonado pelo que faz no dia a dia.<\/p>\n Lembre-se de que um bom community manager deve conhecer o ambiente tecnol\u00f3gico e o da marca, e estar disposto a evoluir constantemente e aprender com as novidades que surgem na internet.<\/p>\n \u201cEm resumo, um Community Manager profissional se destaca pela sua versatilidade, j\u00e1 que re\u00fane muitas qualidades, o que n\u00e3o o torna respons\u00e1vel pela estrat\u00e9gia de marketing 360 de uma empresa.\u201d<\/strong><\/p>\n O trabalho de um community manager geralmente n\u00e3o \u00e9 muito valorizado, e por isso se tende a pensar que qualquer pessoa pode faz\u00ea-lo.<\/p>\n No entanto, basta dar uma olhada em suas qualidades e fun\u00e7\u00f5es para perceber que s\u00f3 os verdadeiros profissionais conseguem entregar resultados.<\/p>\n Mesmo assim, e para deixar essa ideia clara, convido voc\u00ea a conhecer em detalhes algumas de suas principais tarefas:<\/p>\n Todos os dias, antes mesmo de publicar posts em nome da marca, o community manager deve ter ouvido os usu\u00e1rios para, uma vez ciente das suas prefer\u00eancias (d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es, necessidades\u2026), conseguir adaptar a mensagem.<\/p>\n A internet facilitou as conversas bidirecionais entre empresas e clientes por meio das redes sociais, j\u00e1 que esse \u00e9 um dos aspectos mais valorizados pelos usu\u00e1rios. Portanto, a escuta ativa \u00e9 essencial na hora de criar uma comunidade.<\/p>\n No dia a dia, o community manager deve ter sempre em mente que fala como porta-voz das empresas, e n\u00e3o com suas pr\u00f3prias palavras. Ou seja, ele deve sempre garantir que transmite as mensagens da marca com o tom adequado.<\/p>\n Essa \u00e9 uma das tarefas pelas quais tenho um carinho especial, pois quem cria conte\u00fado para empresas tamb\u00e9m conhece muito bem a import\u00e2ncia de saber se colocar na \u201cpele\u201d delas.<\/p>\n Outra das tarefas que eu mesma lidero em equipe diariamente, e que \u00e9 t\u00edpica do community manager, \u00e9 a gest\u00e3o dos conte\u00fados. N\u00e3o s\u00f3 cri\u00e1-los, mas tamb\u00e9m divulg\u00e1-los e analisar a sua repercuss\u00e3o na internet.<\/p>\n O community manager, por sua vez, deve gerenciar essa divulga\u00e7\u00e3o de conte\u00fados nas redes sociais e em outros canais de comunica\u00e7\u00e3o online que as empresas ou neg\u00f3cios utilizem, como o email marketing (que veremos mais adiante).<\/p>\n Como comentei anteriormente, o social media manager \u00e9 quem deve se encarregar da defini\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, enquanto o community manager \u00e9 quem coloca o plano em pr\u00e1tica<\/a> e deve informar a sua evolu\u00e7\u00e3o ao longo do tempo.<\/p>\n Portanto, no n\u00edvel estrat\u00e9gico, \u00e9 ele quem conduz a rela\u00e7\u00e3o entre os diferentes departamentos envolvidos em uma estrat\u00e9gia de marketing digital.<\/p>\n Quando falo em gerenciar a comunidade, n\u00e3o me refiro apenas a atender quem se aproxima da marca, mas tamb\u00e9m a identificar os diferentes agentes que se relacionam com ela, como influenciadores, concorrentes e muitos outros.<\/p>\n S\u00f3 definindo os agentes com os quais se deve estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima \u00e9 poss\u00edvel gerar conex\u00f5es \u201cganha-ganha\u201d.<\/p>\n De acordo com os KPIs definidos<\/a> na estrat\u00e9gia global, o community manager ser\u00e1 respons\u00e1vel por elaborar relat\u00f3rios peri\u00f3dicos com os quais o social media manager poder\u00e1 acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o e tomar decis\u00f5es futuras.<\/p>\n Muitas vezes, o trabalho do community manager \u00e9 associado apenas \u00e0s redes sociais. Na verdade, levando em conta todas as suas fun\u00e7\u00f5es, \u00e9 f\u00e1cil deduzir que o seu trabalho vai muito al\u00e9m, n\u00e3o acha?<\/p>\n Lembre-se de que esses profissionais, al\u00e9m de atender solicita\u00e7\u00f5es nas redes sociais, assumem o papel de moderadores e de detectores de poss\u00edveis crises, o que pode envolver o uso de outros canais, como o email ou o pr\u00f3prio site.<\/p>\n Por isso, e n\u00e3o poderia ser diferente, n\u00e3o quero encerrar este tema sem mencionar esse papel complementar que o community manager tamb\u00e9m deve desempenhar em uma estrat\u00e9gia de email marketing.<\/p>\n Nesse sentido, posso afirmar por experi\u00eancia pr\u00f3pria que um community manager pode chegar a desempenhar o papel de:<\/p>\n Gra\u00e7as \u00e0s qualidades organizacionais que vimos antes, esse profissional \u00e9 capaz de gerenciar diferentes bases de dados, segment\u00e1-las e enviar campanhas direcionadas a cada p\u00fablico e objetivo.<\/p>\n No caso do email marketing, ele tamb\u00e9m poder\u00e1 acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o das estat\u00edsticas de envio, que deve comunicar a outros membros, como o social media manager ou o diretor de marketing.<\/p>\n \u00c9 o papel mais chato de todos, mas \u00e9 a base para todas as outras a\u00e7\u00f5es. Ou seja, \u00e9 o papel que executa as tarefas mec\u00e2nicas e t\u00e9cnicas para que a estrat\u00e9gia de email marketing funcione como um todo.<\/p>\n Refiro-me a incluir os assinantes no programa, limpar as listas, fazer os testes A\/B etc. Todas aquelas tarefas que s\u00e3o menos criativas, mas que tamb\u00e9m s\u00e3o necess\u00e1rias.<\/p>\n O community manager sabe como a marca se comunica nos canais online e qual \u00e9 a sua rela\u00e7\u00e3o com a comunidade, por isso \u00e9 o profissional certo para manter essas conversas virtuais tamb\u00e9m por email.<\/p>\n Essa fun\u00e7\u00e3o complementar pode se tornar muito importante, j\u00e1 que uma m\u00e1 gest\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o ou das respostas dadas aos assinantes pode desencadear uma crise que chegue \u00e0s redes sociais.<\/p>\n Justamente por ser ele quem acompanha no dia a dia a rela\u00e7\u00e3o com a comunidade online, \u00e9 quem vai saber melhor do que ningu\u00e9m do que os usu\u00e1rios gostam e quais necessidades eles t\u00eam.<\/p>\n Dessa forma, ele poder\u00e1 propor temas para os conte\u00fados das newsletters, indicar o que a comunidade precisa em cada momento e, assim, orientar a conversa para oferecer solu\u00e7\u00f5es para o que os assinantes precisam.<\/p>\n Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 o perfil adequado para fazer suas pr\u00f3prias interpreta\u00e7\u00f5es dos relat\u00f3rios de aberturas, leituras e outras rea\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios.<\/p>\n Por ser o perfil especializado no acompanhamento da estrat\u00e9gia, \u00e9 ele quem deve comunicar isso aos outros membros superiores da equipe.<\/p>\n Muitas vezes o papel do community manager \u00e9 subestimado, com a cren\u00e7a de que \u00e9 um perfil profissional que n\u00e3o exige uma prepara\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/p>\n A realidade \u00e9 bem diferente, j\u00e1 que ele \u00e9 nada mais, nada menos que o respons\u00e1vel por dar voz \u00e0s marcas nos canais online e, por isso, deve contar com qualidades especiais e saber trabalhar em sintonia com a estrat\u00e9gia de marketing global.<\/p>\n O community manager tem um papel fundamental nesse sentido, e praticamente qualquer canal de comunica\u00e7\u00e3o online em que se atue faz parte da sua compet\u00eancia.<\/p>\n Como especialista em marketing de conte\u00fado e com certa experi\u00eancia no desempenho de tarefas comuns \u00e0s do community manager, posso garantir que as suas fun\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o brincadeira de crian\u00e7a e que, de forma alguma, devem ficar nas m\u00e3os de qualquer um.<\/p>\n O que \u00e9 um Community Manager na sua opini\u00e3o? Voc\u00ea acha que hoje a sua fun\u00e7\u00e3o dentro de uma empresa \u00e9 mais valorizada do que h\u00e1 alguns anos?<\/strong><\/p>\n Para priorizar bem o seu tempo, um bom Community Manager deve ter sempre em mente o buyer persona<\/a> da marca.<\/p>\n\u00b7 O que \u00e9 um Community Manager?<\/h2>\n
\u25ba Quais qualidades caracterizam um bom Community Manager?<\/h3>\n
![\"Ilustra\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/marketing-relacional.png\" "\\"community")
<\/p>\n\u00b7 Quais tarefas um Community Manager realiza?<\/h2>\n
\u25ba Escuta ativa<\/h3>\n
\u25ba Difus\u00e3o da voz da marca<\/h3>\n
\u25ba Gest\u00e3o de conte\u00fados<\/h3>\n
\u25ba Acompanhamento da estrat\u00e9gia<\/h3>\n
\u25ba Estabelecimento de rela\u00e7\u00f5es<\/h3>\n
\u25ba Elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios<\/h3>\n
![\"Ilustra\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/captacion-de-suscriptores.png\" "\\"community")
<\/p>\n\u00b7 Qual \u00e9 o papel do CM no email marketing?<\/h2>\n
\u25ba Gestor<\/h3>\n
\u25ba T\u00e9cnico<\/h3>\n
\u25ba Comunicador<\/h3>\n
\u25ba Ca\u00e7ador de tend\u00eancias<\/h3>\n
\u25ba Analista<\/h3>\n
![\"Ilustra\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/crear-un-blog.png\" "\\"Community")
<\/p>\n\u00b7 Conclus\u00f5es<\/h2>\n
![\"Teresa](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/teresa-alba.jpg\" "\\"Teresa")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"