{"id":41916,"date":"2018-04-18T09:29:36","date_gmt":"2018-04-18T09:29:36","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2018\/04\/18\/missao-visao-e-valores-de-uma-empresa\/"},"modified":"2026-10-14T19:05:16","modified_gmt":"2026-10-14T19:05:16","slug":"missao-visao-e-valores-de-uma-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2018\/04\/18\/missao-visao-e-valores-de-uma-empresa\/","title":{"rendered":"Miss\u00e3o, vis\u00e3o e valores de uma empresa: o que s\u00e3o, exemplos e como escrev\u00ea-los"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea saberia explicar em uma frase para que sua empresa existe? Se voc\u00ea tem dificuldade, n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico. Muitas PMEs funcionam durante anos sem ter isso por escrito, at\u00e9 que chega a hora de contratar, lan\u00e7ar uma campanha ou decidir qual projeto priorizar.<\/p>\n\n

\u00c9 a\u00ed que entram a miss\u00e3o, a vis\u00e3o e os valores de uma empresa: tr\u00eas frases curtas que poupam muitas d\u00favidas. Neste guia, explicamos o que \u00e9 cada uma, mostramos 10 exemplos de empresas reais e damos modelos para voc\u00ea escrever as suas.<\/p>\n\n\n

O que s\u00e3o a miss\u00e3o, a vis\u00e3o e os valores de uma empresa?<\/h2>\n\n

A miss\u00e3o, a vis\u00e3o e os valores s\u00e3o as tr\u00eas ideias que definem a identidade de uma empresa.<\/strong> A miss\u00e3o explica para que ela existe hoje, a vis\u00e3o descreve aonde quer chegar e os valores definem como ela se comporta pelo caminho.<\/p>\n\n

Juntas, formam a base da estrat\u00e9gia. Ajudam a tomar decis\u00f5es, a explicar a marca para clientes e funcion\u00e1rios e a fazer com que toda a equipe reme na mesma dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

Esta tabela resume a diferen\u00e7a entre as tr\u00eas:<\/p>\n\n

<\/th>Miss\u00e3o<\/th>Vis\u00e3o<\/th>Valores<\/th><\/tr><\/thead>
Pergunta que responde<\/td>Para que existimos?<\/td>Aonde queremos chegar?<\/td>Como nos comportamos?<\/td><\/tr>
Tempo<\/td>O presente<\/td>O futuro, em 5 ou 10 anos<\/td>Sempre<\/td><\/tr>
Formato<\/td>Uma frase concreta<\/td>Uma frase inspiradora<\/td>De 3 a 6 princ\u00edpios<\/td><\/tr>
Quem a usa<\/td>Clientes, equipe e parceiros<\/td>Sobretudo a equipe e os investidores<\/td>Todos, no dia a dia<\/td><\/tr>
Exemplo<\/td>\u201cAjudamos as PMEs a vender por email\u201d<\/td>\u201cSer a ferramenta de email preferida das PMEs de l\u00edngua espanhola\u201d<\/td>Proximidade, transpar\u00eancia e simplicidade<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n
\"Missão,<\/figure>\n\n

O que \u00e9 a miss\u00e3o de uma empresa?<\/h2>\n\n

A miss\u00e3o de uma empresa \u00e9 a frase que explica sua raz\u00e3o de ser: o que ela faz, para quem e que valor oferece.<\/strong> Fala do presente e do que a empresa faz todos os dias.<\/p>\n\n

Uma boa miss\u00e3o responde a tr\u00eas perguntas: o que voc\u00ea oferece, para quem oferece e o que muda para essa pessoa gra\u00e7as a voc\u00ea. Ela n\u00e3o precisa ser bonita. Precisa ser clara.<\/p>\n\n

Para que serve a miss\u00e3o de uma empresa? Para decidir. Se voc\u00ea est\u00e1 em d\u00favida entre dois projetos, a miss\u00e3o mostra qual combina melhor com o que voc\u00ea \u00e9.<\/p>\n\n

Tamb\u00e9m ajuda a explicar sua marca em uma apresenta\u00e7\u00e3o, no seu site ou no seu email de boas-vindas<\/a>.<\/p>\n\n

O que \u00e9 a vis\u00e3o de uma empresa?<\/h2>\n\n

A vis\u00e3o de uma empresa \u00e9 a imagem do que ela quer se tornar no futuro.<\/strong> \u00c9 uma meta ambiciosa de longo prazo, normalmente para daqui a cinco ou dez anos.<\/p>\n\n

Se a miss\u00e3o \u00e9 o motor, a vis\u00e3o \u00e9 o destino.<\/p>\n\n

Serve para motivar a equipe, orientar os investimentos e medir se a empresa avan\u00e7a na dire\u00e7\u00e3o certa.<\/p>\n\n

Uma vis\u00e3o \u00fatil \u00e9 ambiciosa, mas cr\u00edvel. \u201cSer os melhores do mundo\u201d n\u00e3o diz nada. \u201cSer a escola de ingl\u00eas de refer\u00eancia na Andaluzia em 2030\u201d j\u00e1 d\u00e1 uma dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

O que s\u00e3o os valores de uma empresa?<\/h2>\n\n

Os valores de uma empresa s\u00e3o os princ\u00edpios que guiam como sua equipe trabalha e como trata clientes, funcion\u00e1rios e fornecedores.<\/strong> S\u00e3o a parte da identidade que aparece nas decis\u00f5es do dia a dia.<\/p>\n\n

O importante n\u00e3o \u00e9 a palavra, e sim o comportamento. Muitas empresas falam em \u201ccompromisso\u201d ou \u201cexcel\u00eancia\u201d, mas poucas explicam o que isso significa na pr\u00e1tica. Estes s\u00e3o alguns dos valores mais comuns, com um exemplo de como eles aparecem:<\/p>\n\n

Valor<\/th>Como aparece no dia a dia<\/th><\/tr><\/thead>
Transpar\u00eancia<\/td>Voc\u00ea publica seus pre\u00e7os e explica as mudan\u00e7as antes de aplic\u00e1-las<\/td><\/tr>
Foco no cliente<\/td>Voc\u00ea responde a cada pergunta em menos de 24 horas<\/td><\/tr>
Inova\u00e7\u00e3o<\/td>Voc\u00ea dedica tempo todo m\u00eas para testar ideias novas<\/td><\/tr>
Sustentabilidade<\/td>Voc\u00ea escolhe fornecedores locais e reduz as embalagens<\/td><\/tr>
Trabalho em equipe<\/td>As decis\u00f5es importantes s\u00e3o tomadas ouvindo todos<\/td><\/tr>
Honestidade<\/td>Se um produto n\u00e3o serve para o cliente, voc\u00ea diz isso a ele<\/td><\/tr>
Proximidade<\/td>Voc\u00ea chama seus clientes pelo nome e fala com eles sem termos t\u00e9cnicos<\/td><\/tr>
Qualidade<\/td>Voc\u00ea confere cada pedido antes de envi\u00e1-lo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Os valores est\u00e3o muito ligados \u00e0 cultura empresarial<\/a>. Se voc\u00ea quer que eles sejam cumpridos, a equipe precisa v\u00ea-los em quem lidera.<\/p>\n\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre miss\u00e3o, vis\u00e3o e prop\u00f3sito?<\/h2>\n\n

Nos \u00faltimos anos, muitas empresas tamb\u00e9m falam do seu prop\u00f3sito<\/strong>. Ele vai um passo al\u00e9m da miss\u00e3o: explica que mudan\u00e7a a empresa quer provocar no mundo, al\u00e9m do que vende.<\/p>\n\n

Por exemplo, a miss\u00e3o de uma loja de bicicletas pode ser vender e consertar bicicletas de qualidade no seu bairro. Seu prop\u00f3sito: fazer com que mais pessoas se desloquem pela cidade sem poluir.<\/p>\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o precisa dos quatro conceitos. Para uma PME, uma miss\u00e3o clara, uma vis\u00e3o realista e alguns poucos valores costumam ser suficientes. Se a sua empresa tem um prop\u00f3sito forte, ele pode ocupar o lugar da miss\u00e3o, como voc\u00ea ver\u00e1 no caso do Mercado Livre.<\/p>\n\n

\n

Conte aos seus clientes por que voc\u00ea existe<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com o Mailrelay, voc\u00ea cria um email de boas-vindas que apresenta sua marca desde o primeiro dia.<\/p>\n\n\n\n

\n
Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

10 exemplos de miss\u00e3o, vis\u00e3o e valores de empresas reais<\/h2>\n\n

Os exemplos ajudam a entender a diferen\u00e7a melhor do que qualquer defini\u00e7\u00e3o. Estes s\u00e3o dez casos conhecidos, de grandes marcas internacionais e de empresas espanholas e latino-americanas.<\/p>\n\n

1. Google: uma miss\u00e3o clara e mensur\u00e1vel<\/h3>\n\n

Miss\u00e3o:<\/strong> \u201corganizar as informa\u00e7\u00f5es do mundo e torn\u00e1-las universalmente acess\u00edveis e \u00fateis\u201d. Funciona porque explica o que a empresa faz sem falar dos seus produtos. Por isso, serviu tanto para o buscador como para os mapas e o tradutor.<\/p>\n\n

2. Microsoft: uma miss\u00e3o centrada no cliente<\/h3>\n\n

Miss\u00e3o:<\/strong> empoderar cada pessoa e cada organiza\u00e7\u00e3o do planeta para que conquistem mais. Coloca o foco no que o cliente alcan\u00e7a, n\u00e3o no software.<\/p>\n\n

3. Tesla: uma miss\u00e3o que \u00e9 quase uma vis\u00e3o<\/h3>\n\n

Miss\u00e3o:<\/strong> acelerar a transi\u00e7\u00e3o do mundo para a energia sustent\u00e1vel. \u00c9 um bom exemplo de prop\u00f3sito ambicioso que guia tudo, dos carros \u00e0s baterias.<\/p>\n\n

4. Amazon: uma vis\u00e3o obcecada pelo cliente<\/h3>\n\n

Vis\u00e3o:<\/strong> ser a empresa mais centrada no cliente do planeta. Seus valores internos, como a obsess\u00e3o pelo cliente, aparecem em decis\u00f5es como as devolu\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis.<\/p>\n\n

5. IKEA: uma vis\u00e3o simples e pr\u00f3xima<\/h3>\n\n

Vis\u00e3o:<\/strong> criar um dia a dia melhor para a maioria das pessoas. Explica ao mesmo tempo o que vende (m\u00f3veis para a casa) e para quem (para todos, com pre\u00e7os acess\u00edveis).<\/p>\n\n

6. Nike: uma miss\u00e3o que amplia seu p\u00fablico<\/h3>\n\n

Miss\u00e3o:<\/strong> levar inspira\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o a cada atleta do mundo. E acrescenta uma observa\u00e7\u00e3o que muda tudo: se voc\u00ea tem um corpo, voc\u00ea \u00e9 um atleta. Assim, seu p\u00fablico passa a ser qualquer pessoa.<\/p>\n\n

7. Patagonia: um prop\u00f3sito que vira decis\u00e3o<\/h3>\n\n

Miss\u00e3o:<\/strong> \u201cestamos no neg\u00f3cio para salvar o nosso planeta\u201d, desde 2018. A marca a aplica nos seus produtos, nas suas campanhas e na forma como distribui seus lucros.<\/p>\n\n

8. Mercadona: uma linguagem pr\u00f3pria<\/h3>\n\n

Miss\u00e3o:<\/strong> satisfazer as necessidades de alimenta\u00e7\u00e3o, higiene pessoal e cuidado da casa e dos animais de estima\u00e7\u00e3o do \u201cChefe\u201d (\u201cEl Jefe\u201d), como a empresa chama seus clientes. Esse vocabul\u00e1rio pr\u00f3prio faz com que todos os funcion\u00e1rios lembrem a quem servem.<\/p>\n\n

9. Grupo Bimbo: uma miss\u00e3o f\u00e1cil de lembrar<\/h3>\n\n

Miss\u00e3o:<\/strong> alimentos deliciosos e nutritivos nas m\u00e3os de todos. \u00c9 curta, concreta e explica sua ambi\u00e7\u00e3o de chegar a qualquer loja.<\/p>\n\n

10. Mercado Livre: um prop\u00f3sito com impacto social<\/h3>\n\n

Prop\u00f3sito:<\/strong> democratizar o com\u00e9rcio e os servi\u00e7os financeiros para transformar a vida de milh\u00f5es de pessoas na Am\u00e9rica Latina. Une o neg\u00f3cio a uma mudan\u00e7a que quer provocar.<\/p>\n\n

Repare no que elas t\u00eam em comum: s\u00e3o frases curtas, falam do cliente e podem ser aplicadas a decis\u00f5es reais.<\/p>\n\n

E nenhuma precisa de palavras grandiloquentes para funcionar.<\/p>\n\n

Como escrever a miss\u00e3o, a vis\u00e3o e os valores da sua empresa (modelos para copiar)<\/h2>\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o precisa de uma ag\u00eancia para escrev\u00ea-los. Re\u00fana duas ou tr\u00eas pessoas da equipe e veja o que seus clientes pensam de voc\u00ea.<\/p>\n\n

Depois, use estes modelos como ponto de partida. Escreva v\u00e1rias vers\u00f5es, leia-as em voz alta e fique com a mais simples.<\/p>\n\n

\"Como<\/figure>\n\n

Modelo para escrever a miss\u00e3o<\/h3>\n\n

Responda o que voc\u00ea faz, para quem e o que essas pessoas conseguem gra\u00e7as a voc\u00ea.<\/strong><\/p>\n\n

\n

Na [nome da empresa], ajudamos [p\u00fablico] a [resultado que alcan\u00e7am] gra\u00e7as a [o que fazemos e como fazemos].<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Por exemplo, para uma escola de idiomas: \u201cNa Academia Sol, ajudamos adultos com pouco tempo a falar ingl\u00eas com confian\u00e7a gra\u00e7as a aulas curtas, em grupos pequenos e com professores nativos\u201d.<\/p>\n\n

Modelo para escrever a vis\u00e3o<\/h3>\n\n

Defina uma meta, um prazo e o que vai tornar voc\u00ea diferente.<\/strong><\/p>\n\n

\n

Em [ano], queremos ser [posi\u00e7\u00e3o que voc\u00ea quer ocupar] para [p\u00fablico] gra\u00e7as a [o que diferencia voc\u00ea].<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Exemplo: \u201cEm 2030, queremos ser a escola de ingl\u00eas de refer\u00eancia para adultos na Andaluzia gra\u00e7as a um m\u00e9todo que se adapta a cada hor\u00e1rio\u201d.<\/p>\n\n

Modelo para escrever os valores<\/h3>\n\n

Escolha de tr\u00eas a seis valores e explique cada um com um comportamento.<\/strong><\/p>\n\n

\n

[Valor]: [o que fazemos, na pr\u00e1tica, para cumpri-lo].<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Exemplo: \u201cProximidade: cada aluno tem um tutor a quem pode escrever pelo WhatsApp ou por email\u201d.<\/p>\n\n

Antes de dar tudo por pronto, confirme que sua equipe entende essas frases sem explica\u00e7\u00f5es e que seu cliente ideal<\/a> se reconhece nelas.<\/p>\n\n

\n

Fa\u00e7a seus valores chegarem a cada cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Envie newsletters coerentes com a sua marca e me\u00e7a quais mensagens geram mais conex\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\n
Testar a Mailrelay gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Erros comuns ao definir a miss\u00e3o, a vis\u00e3o e os valores<\/h2>\n\n

Estas s\u00e3o as falhas mais frequentes e como evit\u00e1-las:<\/p>\n\n

Erro<\/th>Exemplo<\/th>Melhor assim<\/th><\/tr><\/thead>
Ser gen\u00e9rico demais<\/td>\u201cOferecer o melhor servi\u00e7o\u201d<\/td>Diga a quem voc\u00ea atende e o que muda para essa pessoa<\/td><\/tr>
Confundir miss\u00e3o e vis\u00e3o<\/td>Falar do futuro na miss\u00e3o<\/td>A miss\u00e3o \u00e9 hoje; a vis\u00e3o, amanh\u00e3<\/td><\/tr>
Copiar outra empresa<\/td>Usar a miss\u00e3o de um concorrente<\/td>Parta do que torna voc\u00ea diferente<\/td><\/tr>
Valores sem comportamento<\/td>\u201cInova\u00e7\u00e3o\u201d, e mais nada<\/td>Explique o que voc\u00ea faz para cumpri-lo<\/td><\/tr>
Escrever e esquecer<\/td>Um quadro no escrit\u00f3rio<\/td>Use-o para decidir e revise-o todo ano<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Uma boa an\u00e1lise SWOT<\/a> antes de come\u00e7ar ajuda voc\u00ea a n\u00e3o prometer o que n\u00e3o pode cumprir.<\/p>\n\n

Como comunicar sua miss\u00e3o, vis\u00e3o e valores com o email marketing<\/h2>\n\n

Ter as frases escritas n\u00e3o basta: seus clientes precisam perceb\u00ea-las. O email \u00e9 um dos melhores canais para isso, porque chega direto a quem j\u00e1 conhece voc\u00ea e \u00e9 a base do marketing de relacionamento<\/a>.<\/p>\n\n

No email de boas-vindas<\/strong>, conte em duas linhas para que sua empresa existe. \u00c9 o momento em que o novo assinante est\u00e1 mais atento.<\/p>\n\n

Na sua newsletter<\/a><\/strong>, mostre seus valores com fatos: um projeto sustent\u00e1vel, a hist\u00f3ria de um cliente ou uma decis\u00e3o que voc\u00ea tomou por coer\u00eancia. O storytelling<\/a> funciona melhor do que os adjetivos.<\/p>\n\n

No tom de cada mensagem<\/strong>, seja coerente. Se um dos seus valores \u00e9 a proximidade, escreva como voc\u00ea falaria com um cliente na sua loja.<\/p>\n\n

Na assinatura de email<\/a><\/strong> da equipe, voc\u00ea pode incluir uma frase curta da sua miss\u00e3o. Assim, cada email refor\u00e7a o seu branding<\/a>.<\/p>\n\n

E se a sua empresa vende para p\u00fablicos diferentes, a segmenta\u00e7\u00e3o<\/a> permite contar a cada grupo a parte da sua miss\u00e3o que mais importa para ele.<\/p>\n\n

Como a Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n

Com o Mailrelay, voc\u00ea pode comunicar sua miss\u00e3o e seus valores aos seus clientes de forma constante. Voc\u00ea cria seu email de boas-vindas e sua newsletter com o editor, segmenta sua lista com campos personalizados e v\u00ea nas estat\u00edsticas quais mensagens geram mais aberturas e cliques.<\/p>\n\n

A conta gratuita inclui at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos, com suporte humano por chat, ticket e telefone.<\/p>\n\n

\n

Envie suas newsletters com o Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos gr\u00e1tis, com suporte humano em todos os planos.<\/p>\n\n\n\n

\n
Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n

A miss\u00e3o, a vis\u00e3o e os valores de uma empresa n\u00e3o s\u00e3o uma mera formalidade. Bem escritos, eles ajudam voc\u00ea a decidir, a contratar e a explicar sua marca.<\/p>\n\n

Comece hoje: preencha os tr\u00eas modelos, compartilhe-os com sua equipe e use-os no seu pr\u00f3ximo email. Depois, revise-os uma vez por ano para confirmar que continuam descrevendo quem voc\u00ea \u00e9.<\/p>\n\n

Perguntas frequentes<\/h2>\n\n

Estas s\u00e3o as d\u00favidas mais comuns sobre a miss\u00e3o, a vis\u00e3o e os valores de uma empresa.<\/p>\n\n

O que \u00e9 a miss\u00e3o de uma empresa?<\/h3>\n\n

\u00c9 a frase que explica para que ela existe: o que faz, para quem e que valor oferece hoje.<\/p>\n\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre miss\u00e3o e vis\u00e3o?<\/h3>\n\n

A miss\u00e3o descreve o que a empresa faz no presente. A vis\u00e3o descreve o que ela quer se tornar no futuro.<\/p>\n\n

Quantos valores uma empresa deve ter?<\/h3>\n\n

Entre tr\u00eas e seis. Com mais do que isso, a equipe n\u00e3o se lembra deles e eles perdem for\u00e7a.<\/p>\n\n

Para que servem a miss\u00e3o, a vis\u00e3o e os valores?<\/h3>\n\n

Para tomar decis\u00f5es com coer\u00eancia, motivar a equipe e explicar a marca a clientes, parceiros e investidores.<\/p>\n\n

Com que frequ\u00eancia \u00e9 preciso revis\u00e1-los?<\/h3>\n\n

Os valores mudam pouco. J\u00e1 a miss\u00e3o e a vis\u00e3o conv\u00e9m revisar uma vez por ano ou quando a empresa mudar de rumo.<\/p>\n\n

\n
\n
\n
\"Jose<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Jose Argudo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

CMO da Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e convers\u00e3o para PMEs e empreendedores.<\/p>\n\n\n\n

Mais artigos do Jose<\/a> \u00b7 LinkedIn<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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