{"id":41939,"date":"2018-10-09T07:04:42","date_gmt":"2018-10-09T07:04:42","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2018\/10\/09\/7-acoes-que-voce-nao-deve-ignorar-em-sua-estrategia-de-comunicacao-digital\/"},"modified":"2026-10-15T12:41:25","modified_gmt":"2026-10-15T12:41:25","slug":"7-acoes-que-voce-nao-deve-ignorar-em-sua-estrategia-de-comunicacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2018\/10\/09\/7-acoes-que-voce-nao-deve-ignorar-em-sua-estrategia-de-comunicacao-digital\/","title":{"rendered":"7 a\u00e7\u00f5es na sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o online que nunca podem faltar"},"content":{"rendered":"\n

Todos os neg\u00f3cios presentes na internet, seja por meio de uma loja ou criando uma comunidade nas redes sociais, precisam colocar em pr\u00e1tica estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o online<\/strong> se quiserem alcan\u00e7ar os seus objetivos.<\/p>\n\n

No Mailrelay<\/a>, sabemos que existem tantas estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es<\/strong> que voc\u00ea pode colocar em pr\u00e1tica nos diferentes canais que a internet oferece que definir como estabelecer a comunica\u00e7\u00e3o online com o seu p\u00fablico<\/strong> pode ser complicado.<\/p>\n\n

Afinal, \u201csem estrat\u00e9gia n\u00e3o h\u00e1 para\u00edso\u201d. Sem diretrizes organizadas ao longo do tempo, seria realmente dif\u00edcil se comunicar de forma coerente com o p\u00fablico em diferentes meios (acabar\u00edamos perdendo o foco).<\/p>\n\n

Por isso, neste artigo eu convido voc\u00ea a descobrir:<\/p>\n\n

    \n
  1. Por que personalizar a comunica\u00e7\u00e3o da sua marca e quais crit\u00e9rios seguir para isso.<\/li>\n\n\n\n
  2. Quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es infal\u00edveis que n\u00e3o podem faltar em nenhuma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o online.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n

    O que \u00e9 um plano de a\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n

    Para come\u00e7ar o artigo e nos entendermos, um plano de a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o online<\/strong> \u00e9 uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias de marketing<\/strong> que colocamos em pr\u00e1tica nos diferentes canais em que nos relacionamos com o nosso p\u00fablico-alvo e pelos quais pretendemos conquist\u00e1-lo.<\/p>\n\n

    Portanto, para realizar boas a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, precisamos de um trabalho pr\u00e9vio e bem organizado, para que essas a\u00e7\u00f5es funcionem n\u00e3o s\u00f3 no momento em que s\u00e3o executadas, mas tamb\u00e9m ao longo do tempo, mantendo rela\u00e7\u00f5es duradouras com o p\u00fablico e garantindo a continuidade da nossa empresa.<\/p>\n\n

    Vamos mostrar por que voc\u00ea deve personalizar essas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o de acordo com o canal.<\/p>\n\n

    A\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o: por que personaliz\u00e1-las?<\/strong><\/h2>\n\n

    A primeira coisa que quero deixar clara \u00e9 que n\u00e3o adianta nada copiar o que os outros fazem<\/strong>, por mais parecidos que sejam os neg\u00f3cios. O que \u00e9 bom para os outros n\u00e3o precisa ser bom para voc\u00ea, ou pelo menos n\u00e3o funciona t\u00e3o bem.<\/p>\n\n

    Cada neg\u00f3cio \u00e9 muito diferente, mesmo dentro do mesmo setor. Por isso, eu sempre gosto de fazer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas para cada um dos meus clientes:<\/p>\n\n

    Por exemplo, j\u00e1 trabalhei com modelos de neg\u00f3cio parecidos (que resolvem a mesma necessidade), mas cuja forma de fazer marketing e de se comunicar \u00e9 totalmente diferente. Para um deles, o produto \u00e9 a estrela, enquanto para o outro o ponto forte est\u00e1 na marca pessoal.<\/em><\/p>\n\n

    Afinal, colocar em pr\u00e1tica estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o online<\/strong> id\u00eanticas \u00e0s dos nossos concorrentes nos impede de nos destacar.<\/p>\n\n

    Portanto, a melhor op\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre seguir um estilo de comunica\u00e7\u00e3o pr\u00f3prio. Al\u00e9m disso, tenha em mente que:<\/p>\n\n

      \n
    1. Seguir a sua pr\u00f3pria estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o, definida previamente, permite organizar o trabalho em torno de um objetivo e de um estilo coerentes.<\/li>\n\n\n\n
    2. Personalizar as a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o online tamb\u00e9m tem efeitos positivos na produtividade, pois fica sempre mais f\u00e1cil delegar e definir fun\u00e7\u00f5es de trabalho.<\/li>\n\n\n\n
    3. Tudo isso, somado \u00e0 defini\u00e7\u00e3o de objetivos mais realistas, permite medir resultados e aplicar melhorias com mais precis\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n

      Agora que j\u00e1 est\u00e1 claro por que personalizar, vamos ver os crit\u00e9rios que v\u00e3o ajudar voc\u00ea a descobrir qual estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a ideal para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n

      \"ações<\/figure>\n\n

      \u25ba Quais estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o existem e quais voc\u00ea deve seguir no seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/h2>\n\n

      Na hora de analisar as poss\u00edveis estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o online<\/strong> para encontrar o que melhor se adapta \u00e0s suas necessidades, \u00e9 importante levar em conta alguns crit\u00e9rios para tomar uma boa decis\u00e3o.<\/p>\n\n

      O segredo aqui \u00e9 fazer uma autocr\u00edtica do seu neg\u00f3cio e das suas possibilidades, para entender quais a\u00e7\u00f5es voc\u00ea vai conseguir manter ao longo do tempo.<\/p>\n\n

      Existem diferentes estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> que voc\u00ea pode adotar:<\/p>\n\n

      Canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n

      Voc\u00ea deve pensar em quais canais vai estar presente e, para isso, \u00e9 preciso entender que n\u00e3o se cria o mesmo tipo de conte\u00fado para todos os canais, nem se encontra o mesmo p\u00fablico em cada um deles.<\/p>\n\n

      Por exemplo, compartilhar posts de opini\u00e3o profissional com a sua comunidade de refer\u00eancia no X (antigo Twitter) n\u00e3o \u00e9 a mesma coisa que fazer um v\u00eddeo com conte\u00fado educativo para seguidores iniciantes no TikTok ou nos stories do Instagram.<\/em><\/p>\n\n

      Tempo dispon\u00edvel<\/strong><\/h3>\n\n

      \u00c9 fundamental saber bem quanto tempo voc\u00ea vai poder dedicar \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o online das mensagens da sua marca, pois h\u00e1 estrat\u00e9gias que, apesar de funcionarem bem (como o v\u00eddeo marketing), exigem um grande investimento de tempo para come\u00e7ar a dar resultado.<\/p>\n\n

      Equipe<\/strong><\/h3>\n\n

      Relacionado ao ponto anterior, \u00e9 preciso ter consci\u00eancia da equipe de que voc\u00ea disp\u00f5e. <\/p>\n\n

      N\u00e3o adianta nada lan\u00e7ar um blog<\/a> ou oferecer webinars se voc\u00ea n\u00e3o tem tempo ou profissionais que possam desenvolver esse tipo de conte\u00fado.<\/p>\n\n

      P\u00fablico-alvo<\/strong><\/h3>\n\n

      Como comentei sobre as diferen\u00e7as entre os canais online, voc\u00ea provavelmente sabe que cada gera\u00e7\u00e3o usa determinadas redes sociais ou meios de comunica\u00e7\u00e3o; portanto, as a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o de marketing nas redes sociais devem mudar<\/strong>.<\/p>\n\n

      Por exemplo, enquanto o Facebook come\u00e7a a ser o favorito entre os usu\u00e1rios mais velhos, o TikTok e o Instagram t\u00eam espa\u00e7o para um p\u00fablico muito mais jovem.<\/em><\/p>\n\n

      Mensagem<\/strong><\/h3>\n\n

      Outro crit\u00e9rio a levar em conta \u00e9 o tipo de mensagem que voc\u00ea quer transmitir a partir do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n

      Saber qual \u00e9 o seu objetivo, onde voc\u00ea vai compartilh\u00e1-lo e a quem ele se dirige vai ajudar voc\u00ea a definir um estilo coerente de comunica\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n\n

      Relacionamento com os clientes<\/strong><\/h3>\n\n

      A forma como o seu neg\u00f3cio se relaciona tamb\u00e9m influencia o tipo de estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> que voc\u00ea deve seguir, pois algumas favorecem a proximidade e outras prezam por um tratamento formal.<\/p>\n\n

      \"quais<\/figure>\n\n

      \ud83e\udd477 a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o online para a estrat\u00e9gia da sua empresa<\/strong><\/h2>\n\n

      Como comentei mais acima, o meu conselho \u00e9 sempre personalizar a sua a\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o para otimizar o desempenho de cada estrat\u00e9gia em particular.<\/p>\n\n

      No entanto, se voc\u00ea me perguntar: <\/p>\n\n

      Quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o mais importantes? <\/strong><\/p>\n\n

      Eu n\u00e3o teria outra sa\u00edda a n\u00e3o ser revelar o meu segredo e dar a voc\u00ea exemplos de como fazer uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n\n

      1) Manter o design do site atualizado<\/strong><\/h3>\n\n

      Muitos neg\u00f3cios t\u00eam um site com bons conte\u00fados e acham que j\u00e1 est\u00e1 tudo feito, mas, na verdade, o nosso site precisa de manuten\u00e7\u00e3o e de atualiza\u00e7\u00f5es constantes:<\/p>\n\n

      \u25cf Por um lado, \u00e9 necess\u00e1rio adaptar o site<\/strong> \u00e0s exig\u00eancias dos mecanismos de busca, j\u00e1 que o algoritmo do Google muda com certa frequ\u00eancia.<\/p>\n\n

      \u25cf Por outro lado, atualizar o design do site<\/strong> de acordo com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 muito importante para responder \u00e0s necessidades dele e \u00e0 forma como ele entende a navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

      2) Incentivar a conversa e o debate<\/strong><\/h3>\n\n

      Outra das a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o b\u00e1sicas de qualquer estrat\u00e9gia online \u00e9 o desenvolvimento de espa\u00e7os de debate<\/strong>.<\/p>\n\n

      Criar uma comunidade online<\/strong> significa tornar poss\u00edvel a conversa entre os usu\u00e1rios, e tamb\u00e9m entre eles e as marcas.<\/p>\n\n

      Para compartilhar experi\u00eancias e resolver os poss\u00edveis problemas do seu p\u00fablico, recomendo apostar em qualquer um destes canais:<\/p>\n\n

        \n
      1. Grupos fechados no Facebook para clientes fi\u00e9is.<\/li>\n\n\n\n
      2. Grupos de interesses profissionais no LinkedIn.<\/li>\n\n\n\n
      3. F\u00f3runs de interesse.<\/li>\n\n\n\n
      4. Enquetes nas redes sociais.<\/li>\n\n\n\n
      5. Coleta de depoimentos por email marketing.<\/li>\n\n\n\n
      6. Coment\u00e1rios sobre produtos ou servi\u00e7os no site.<\/li>\n<\/ol>\n\n

        3) Criar conte\u00fado em v\u00eddeo<\/strong><\/h3>\n\n

        Voc\u00ea j\u00e1 deve saber que o conte\u00fado em v\u00eddeo \u00e9 cada vez mais popular na internet, pois \u00e9 muito f\u00e1cil de consumir gra\u00e7as ao streaming, aos reels e aos v\u00eddeos do TikTok.<\/p>\n\n

        Na verdade, gra\u00e7as a essas redes sociais, as possibilidades est\u00e3o aumentando muito para as marcas. No entanto, h\u00e1 algumas desvantagens:<\/p>\n\n

        \u25cf Para criar esse formato, \u00e9 preciso dominar bem a comunica\u00e7\u00e3o oral e a express\u00e3o<\/strong> diante de uma c\u00e2mera.<\/p>\n\n

        \u25cf O v\u00eddeo marketing exige o mesmo planejamento que outros tipos de conte\u00fado, mas tamb\u00e9m exige conhecimentos espec\u00edficos de grava\u00e7\u00e3o e edi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

        4) Segmentar as bases de dados<\/strong><\/h3>\n\n

        Se h\u00e1 algo especialmente importante em qualquer estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o online, \u00e9 a segmenta\u00e7\u00e3o. Ela permite organizar os usu\u00e1rios por diferentes caracter\u00edsticas, o que facilita a personaliza\u00e7\u00e3o das mensagens da marca<\/strong>.<\/p>\n\n

        Com certeza voc\u00ea sabe do que estou falando, n\u00e3o \u00e9? Por exemplo, voc\u00ea pode segmentar a sua base de dados de clientes de acordo com:<\/p>\n\n

          \n
        1. Dados sociodemogr\u00e1ficos.<\/li>\n\n\n\n
        2. Rela\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com a empresa (cliente, promotor, etc.).<\/li>\n\n\n\n
        3. Etapa do funil de vendas<\/a> em que o usu\u00e1rio se encontra.<\/li>\n\n\n\n
        4. Tipos de produtos ou servi\u00e7os que ele consome.<\/li>\n\n\n\n
        5. Etc.<\/li>\n<\/ol>\n\n

          Trabalhar com plataformas como o Mailrelay, o Google Ads e at\u00e9 as pr\u00f3prias redes sociais nos permitiu aprofundar muito esse aspecto.<\/p>\n\n

          5) Lan\u00e7ar p\u00e1ginas de vendas com um supercopy<\/strong><\/h3>\n\n

          Ao realizar as suas a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, voc\u00ea provavelmente pensa que uma foto bonita e um bot\u00e3o de compra s\u00e3o suficientes, mas nada poderia estar mais longe da realidade\u2026<\/p>\n\n

          Para conseguir tornar o seu neg\u00f3cio na internet rent\u00e1vel, \u00e9 muito importante usar textos de vendas convincentes e confi\u00e1veis<\/strong>.<\/p>\n\n

          Aplicar o copywriting com um foco ou objetivo superdefinido nas suas p\u00e1ginas de vendas ou landing pages, seja fechar uma venda ou captar um lead, vai ajudar voc\u00ea a apresentar com clareza os benef\u00edcios do que voc\u00ea oferece.<\/p>\n\n

          Um dos meus truques \u00e9 fazer os usu\u00e1rios refletirem sobre as necessidades que t\u00eam e por que a sua solu\u00e7\u00e3o \u00e9 a melhor. Esta landing page, como exemplo de a\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> de lifestyle elevado ao quadrado, \u00e9 perfeita para a ocasi\u00e3o:<\/p>\n\n

          \"ação<\/figure>\n\n

          6) Investir em SEO e publicidade online<\/strong><\/h3>\n\n

          Dentro das estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o online<\/strong>, o SEO e a publicidade s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es de marketing online<\/strong> que mais consomem or\u00e7amento, mas nem por isso s\u00e3o dispens\u00e1veis (muito pelo contr\u00e1rio).<\/p>\n\n

          Investir em SEO e em an\u00fancios pagos no Google ou nas redes sociais \u00e9 uma excelente fonte de:<\/p>\n\n

            \n
          1. Tr\u00e1fego de qualidade para o site.<\/li>\n\n\n\n
          2. Capta\u00e7\u00e3o de leads e clientes em potencial.<\/li>\n\n\n\n
          3. Visibilidade nas buscas por termos relacionados ao seu neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ol>\n\n

            Para seguir uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o online coerente<\/strong> com qualquer uma das a\u00e7\u00f5es comentadas acima, anote estas pr\u00e1ticas:<\/p>\n\n