{"id":41961,"date":"2020-01-22T09:17:57","date_gmt":"2020-01-22T09:17:57","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2020\/01\/22\/como-tornar-seu-departamento-de-marketing-mais-eficiente\/"},"modified":"2026-10-15T17:22:09","modified_gmt":"2026-10-15T17:22:09","slug":"como-tornar-seu-departamento-de-marketing-mais-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2020\/01\/22\/como-tornar-seu-departamento-de-marketing-mais-eficiente\/","title":{"rendered":"Como tornar seu departamento de marketing mais eficiente?"},"content":{"rendered":"\n

Hoje em dia, os clientes costumam encontrar na internet ou nas redes sociais todas as informa\u00e7\u00f5es que procuram sobre uma empresa. Por isso, ter um departamento de marketing eficiente<\/strong>, que forne\u00e7a tudo o que for necess\u00e1rio, \u00e9 fundamental para que a comunica\u00e7\u00e3o da empresa funcione.<\/p>\n\n

Do design ou da arquitetura do seu site aos conte\u00fados, \u00e0 escolha das redes sociais e \u00e0 gest\u00e3o delas: tudo passa pelas m\u00e3os dele.<\/p>\n\n

A internet \u00e9 o primeiro lugar a que recorremos quando queremos saber algo sobre uma pessoa, empresa, marca ou organiza\u00e7\u00e3o. Sua empresa est\u00e1 preparada para dar essas respostas e atender \u00e0s necessidades do seu p\u00fablico-alvo?<\/strong><\/p>\n\n

Vamos ver o que um departamento de marketing pode fazer para que voc\u00ea possa responder \u201csim\u201d a essa pergunta.<\/p>\n\n\n

Por que voc\u00ea precisa que seu departamento de marketing esteja unido e funcione como uma equipe?<\/h2>\n\n

O departamento de marketing \u00e9 um dos elos que mant\u00eam as empresas<\/a> unidas.<\/p>\n\n

Ele deve estar coordenado com quase todos os outros departamentos, especialmente com o de Vendas.<\/p>\n\n

Aqui, muito provavelmente, ser\u00e1 preciso insistir mais e convidar os vendedores a se atualizarem sobre as ferramentas digitais que existem para vender, por exemplo, com uma forma\u00e7\u00e3o em Social Selling.<\/a><\/p>\n\n

Cada uma das pessoas que o comp\u00f5em tem tarefas atribu\u00eddas, que devem funcionar com a mesma precis\u00e3o das engrenagens de uma m\u00e1quina. O que voc\u00ea consegue com isso?<\/p>\n\n

    \n
  1. Coordena\u00e7\u00e3o na execu\u00e7\u00e3o dos planos.<\/li>\n\n\n\n
  2. Cumprir os prazos combinados.<\/li>\n\n\n\n
  3. Obter o m\u00e1ximo rendimento das campanhas de Social Ads e Google Ads.<\/li>\n\n\n\n
  4. Reagir rapidamente a necessidades pontuais da empresa.<\/li>\n\n\n\n
  5. Etc.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Cada neg\u00f3cio \u00e9 \u00fanico e, por isso, a lista de benef\u00edcios pode ser mais longa<\/strong> (com certeza \u00e9, no seu caso) e diferente.<\/p>\n\n

    O importante \u00e9 que voc\u00ea tenha consci\u00eancia de toda a responsabilidade que o seu departamento de marketing carrega, para entender que agir como uma equipe \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o para ser mais produtivo.<\/p>\n\n

    \"Dicas<\/figure>\n\n

    <\/p>\n\n

    Dicas para tornar seu departamento de marketing eficiente<\/h2>\n\n

    Como eu disse na introdu\u00e7\u00e3o, os clientes v\u00e3o \u00e0 internet buscar o que precisam: Google, redes sociais, blogs\u2026 e a maior responsabilidade do seu departamento de marketing \u00e9 dar a resposta que eles procuram.<\/p>\n\n

    Vamos ver com mais detalhes como conseguir isso.<\/p>\n\n

    *1. Defina objetivos SMART<\/h3>\n\n

    Voc\u00ea sabia que 26% dos funcion\u00e1rios n\u00e3o sabem exatamente qual \u00e9 o objetivo do seu trabalho? (Kronos, 2017). Esse dado \u00e9 curioso e alarmante porque, justamente, ter objetivos SMART \u00e9 o primeiro passo para a efici\u00eancia de qualquer equipe de trabalho ou pessoa.<\/p>\n\n

    Por isso, estude os pontos fortes de cada integrante do seu departamento de marketing e definam juntos o objetivo de cada um. Al\u00e9m disso, para qualquer pessoa, saber para onde seus passos a levam e alcan\u00e7ar uma meta \u00e9 muito motivador.<\/p>\n\n

    Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 cada pessoa que precisa do seu objetivo: tamb\u00e9m existe o objetivo do departamento, que estar\u00e1 alinhado com os da empresa.<\/p>\n\n

    Ou seja, \u00e9 necess\u00e1rio que estejam muito claros e definidos tanto os objetivos de cada funcion\u00e1rio quanto os do departamento de marketing.<\/strong><\/p>\n\n

    Por exemplo:<\/p>\n\n

      \n
    1. Objetivo da empresa: aumentar o faturamento em 20% nos pr\u00f3ximos 2 anos.<\/li>\n\n\n\n
    2. Objetivo do departamento de marketing: conseguir 50 novos leads por m\u00eas atrav\u00e9s dos canais digitais.<\/li>\n\n\n\n
    3. Objetivo de um integrante do departamento de marketing: aumentar a taxa de convers\u00e3o do e-commerce em 5% num prazo de 12 meses.<\/li>\n<\/ol>\n\n

      *2. Melhore a comunica\u00e7\u00e3o interna do departamento<\/h3>\n\n

      Para alcan\u00e7ar os objetivos comuns, \u00e9 preciso falar de forma clara, direta e sem rodeios.<\/strong><\/p>\n\n

      J\u00e1 sabemos que muitas reuni\u00f5es s\u00e3o intermin\u00e1veis, chatas e que poucas s\u00e3o eficazes. Outra forma habitual de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 compartilhar planilhas de Excel na nuvem, que cada um baixa no computador, trabalha, sobe de novo e depois j\u00e1 n\u00e3o se encaixa com o que o colega fez. Um caos, enfim.<\/p>\n\n

      Um departamento de marketing, principalmente de marketing digital, deveria estar por dentro das novas ferramentas que existem no mercado<\/a><\/strong> e que nos ajudam a otimizar cada uma das necessidades que surgem. Quantas delas, que ajudem na comunica\u00e7\u00e3o, voc\u00eas est\u00e3o usando?<\/p>\n\n

      No final do post, apresento algumas f\u00e1ceis de usar.<\/p>\n\n

      \"Estabeleça<\/figure>\n\n

      <\/p>\n\n

      *3. Estabele\u00e7a fluxos de trabalho claros e definidos<\/h3>\n\n

      Sem d\u00favida, um trabalho em equipe, como deve ser o de um departamento de marketing, \u00e9 muito mais eficiente se todos sabem quando devem entrar em a\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, ajuda cada um a se antecipar \u00e0 tarefa que vem a seguir.<\/p>\n\n

      Na minha opini\u00e3o, os cronogramas<\/strong> s\u00e3o excelentes aliados na hora de definir esses fluxos de trabalho.<\/p>\n\n

      Mas sabe qual \u00e9 a melhor parte?<\/p>\n\n

      Quando voc\u00ea definir um fluxo de trabalho geral, vai poder repeti-lo no pr\u00f3ximo projeto que tiver, salvo modifica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Assim, voc\u00eas v\u00e3o ganhar tempo, melhorar o aprendizado e a colabora\u00e7\u00e3o e ser mais eficientes!<\/strong><\/p>\n\n

      *4. Fa\u00e7a reuni\u00f5es de trabalho di\u00e1rias em p\u00e9 (standups)<\/h3>\n\n

      Se voc\u00ea quer evitar aquelas reuni\u00f5es semanais tediosas que mencionei acima, mas precisa (obviamente) conhecer o avan\u00e7o da sua equipe no projeto em que voc\u00eas est\u00e3o trabalhando, sugiro as standups<\/strong>.<\/p>\n\n

      As standups s\u00e3o reuni\u00f5es curtas, em p\u00e9, de no m\u00e1ximo 10-15 minutos.<\/strong><\/p>\n\n

      A primeira particularidade delas \u00e9 justamente essa: s\u00e3o feitas em p\u00e9. N\u00e3o se sentem, porque a\u00ed elas v\u00e3o se alongar e j\u00e1 n\u00e3o ser\u00e3o t\u00e3o eficazes. Claro que, por serem curtas, devem ser diretas e objetivas. Por isso, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que cada pessoa responda a 3 perguntas, no m\u00e1ximo 4:<\/p>\n\n

        \n
      1. O que voc\u00ea fez ontem?<\/li>\n\n\n\n
      2. O que voc\u00ea vai fazer hoje?<\/li>\n\n\n\n
      3. Quais dificuldades voc\u00ea encontrou?<\/li>\n\n\n\n
      4. Do que voc\u00ea precisa para super\u00e1-las ou como as resolveu?<\/li>\n<\/ol>\n\n

        E agora eu pergunto a voc\u00ea: qual \u00e9 o melhor momento para essas reuni\u00f5es? No in\u00edcio ou no fim do dia?<\/p>\n\n

        \u00c9 uma quest\u00e3o muito particular, que s\u00f3 voc\u00ea e sua equipe podem responder. Eu e minha s\u00f3cia fazemos no fim do dia e preparamos o dia seguinte.<\/p>\n\n

        \"Diferencie<\/figure>\n\n

        <\/p>\n\n

        *5. Diferencie o urgente do importante<\/h3>\n\n

        Mao Ts\u00e9-Tung dizia: \u201cO urgente atenta contra o importante<\/strong>\u201d. Que simplicidade para expressar uma verdade t\u00e3o esmagadora!<\/p>\n\n

        Algo importante \u00e9 aquilo que leva voc\u00ea ao seu objetivo, e \u00e9 subjetivo: \u00e9 voc\u00ea quem decide. Algo urgente \u00e9 o que tem um prazo para ser executado.<\/p>\n\n

        F\u00e1cil de diferenciar, n\u00e3o acha? Ent\u00e3o, por que costumamos colocar o urgente na frente? Talvez porque n\u00e3o temos claro o que \u00e9 importante? Se estamos nesta dica 5, isso n\u00e3o vai acontecer com voc\u00ea, porque voc\u00ea j\u00e1 ter\u00e1 passado pelos pontos 1 e 3. Ou seja, cada pessoa do seu departamento de marketing conhece os objetivos e o fluxo de trabalho.<\/p>\n\n

        Iago Fraga prop\u00f5e uma f\u00f3rmula de que gosto muito:<\/p>\n\n

        \"fórmula<\/figure>\n\n

        <\/p>\n\n

        Se o resultado for:<\/p>\n\n

          \n
        1. Mais pr\u00f3ximo de zero<\/strong>, menos urgente \u00e9 a tarefa.<\/li>\n\n\n\n
        2. Mais pr\u00f3ximo de um<\/strong>, mais urgente \u00e9 a tarefa.<\/li>\n\n\n\n
        3. Maior que 1<\/strong>, voc\u00ea est\u00e1 atrasado.<\/li>\n<\/ol>\n\n

          Essa proposta \u00e9 muito interessante, n\u00e3o \u00e9? Voc\u00ea n\u00e3o precisa ficar calculando todos os dias as tarefas que chegam ao departamento, mas, para as repetitivas, talvez valha a pena pegar a calculadora e medir.<\/p>\n\n

          Por outro lado, pense que quanto mais tarefas importantes voc\u00ea realizar, menos tarefas urgentes ter\u00e1 que resolver, porque estar\u00e1 mais perto dos seus objetivos.<\/p>\n\n

          *6. Crie uma estrat\u00e9gia bem definida para chegar aos seus clientes<\/h3>\n\n

          No marketing digital, falamos todos os dias sobre a import\u00e2ncia de manter uma estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n

          Por isso, com um Plano de Social Media Marketing<\/a> bem constru\u00eddo, voc\u00ea vai fazer com que todas as a\u00e7\u00f5es que implementar no seu departamento de marketing sigam direto para o objetivo que voc\u00ea busca.<\/p>\n\n

          Hoje n\u00e3o vou falar sobre isso, porque \u00e9 assunto para outro post, mas voc\u00ea j\u00e1 sabe que seus clientes est\u00e3o na internet e que s\u00e3o usu\u00e1rios de redes sociais. Por isso, deixe bem claro:<\/p>\n\n

            \n
          1. Quem \u00e9 a sua buyer persona.<\/li>\n\n\n\n
          2. Em quais redes sociais ela est\u00e1, em que hor\u00e1rios e em que dias.<\/li>\n<\/ol>\n\n

            Pronto, voc\u00ea j\u00e1 tem seu ponto de partida estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n

            \"Use<\/figure>\n\n

            <\/p>\n\n

            *7. Use o marketing de conte\u00fado para atrair seus clientes<\/h3>\n\n

            H\u00e1 duas quest\u00f5es-chave das quais sempre falo e que seus conte\u00fados devem abordar:<\/p>\n\n

              \n
            1. \u00c9 necess\u00e1rio atender \u00e0s necessidades<\/strong> dos clientes.<\/li>\n\n\n\n
            2. Temos que ser capazes de nos antecipar e responder \u00e0s d\u00favidas<\/strong> do nosso p\u00fablico-alvo.<\/li>\n<\/ol>\n\n

              Essa \u00e9 a base da atra\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios<\/strong> que seu departamento de marketing pretende alcan\u00e7ar. Para eles, n\u00e3o importa o que acontece na sua empresa, se seus diretores v\u00e3o \u00e0 China fechar um acordo fant\u00e1stico ou n\u00e3o. O que eles querem saber \u00e9 em que essa viagem os beneficia.<\/p>\n\n

              Por isso, na hora de criar um conte\u00fado, se voc\u00ea quiser destacar a rela\u00e7\u00e3o da sua empresa com esse parceiro chin\u00eas, fa\u00e7a isso mostrando os benef\u00edcios para os clientes.<\/p>\n\n

              *8. Apoie-se em uma estrat\u00e9gia de email marketing para fechar clientes<\/h3>\n\n

              A Mailrelay <\/strong>\u00e9 a ferramenta que eu uso para enviar minhas comunica\u00e7\u00f5es aos clientes.<\/p>\n\n

              Uma ferramenta como essa permite criar uma estrat\u00e9gia de email marketing que conduza seus clientes em potencial por um funil de vendas<\/strong>, para que acabem realizando uma compra.<\/p>\n\n

              N\u00e3o perca de vista, nem neste post nem na sua vida profissional real, que o que buscamos \u00e9 alcan\u00e7ar os objetivos da empresa. E, para alcan\u00e7\u00e1-los, lembre-se de que nem todos os contatos da sua base de dados gostam dos mesmos conte\u00fados.<\/p>\n\n

              A segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 vital no email marketing<\/a><\/strong>, e fazer chegar ao seu cliente em potencial a informa\u00e7\u00e3o que ele deseja, no momento exato em que est\u00e1 pronto para receb\u00ea-la, \u00e9 o que determina o sucesso dessa estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n

              \"Mostre<\/figure>\n\n

              <\/p>\n\n

              *9. Mostre casos de sucesso aos seus clientes em potencial<\/h3>\n\n

              Independentemente de a sua reputa\u00e7\u00e3o ser melhor ou pior, n\u00f3s, pessoas, gostamos de ter certeza, antes de tomar uma decis\u00e3o de compra, de que aquele produto ou servi\u00e7o \u00e9 o melhor que podemos pagar.<\/p>\n\n

              Por isso, uma das tarefas mais importantes de um departamento de marketing eficiente<\/strong>, ou seja, aquele que est\u00e1 focado e caminha rumo aos seus objetivos, \u00e9 mostrar casos de sucesso.<\/p>\n\n

              Ent\u00e3o, pegue o calend\u00e1rio editorial e comece a pensar em:<\/p>\n\n

                \n
              1. Formato do conte\u00fado<\/li>\n\n\n\n
              2. Data de publica\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n
              3. Palavra-chave<\/li>\n\n\n\n
              4. SEO<\/li>\n<\/ol>\n\n

                Mas aten\u00e7\u00e3o: \u00e9 melhor conversar com os clientes que voc\u00ea vai citar, para que eles autorizem a men\u00e7\u00e3o (geralmente costumam dar o ok).<\/p>\n\n

                *10. Analise, interprete, reporte e melhore<\/h3>\n\n

                Medir, medir e medir. Voc\u00ea n\u00e3o sabe se o seu departamento de marketing est\u00e1 fazendo um bom trabalho se n\u00e3o analisar as m\u00e9tricas, os KPIs.<\/strong><\/p>\n\n

                Como j\u00e1 dissemos v\u00e1rias vezes neste post, n\u00e3o podemos perder de vista que tudo o que fazemos tem um foco e uma raz\u00e3o: alcan\u00e7ar os objetivos definidos.<\/p>\n\n

                Obtenha os dados e interprete-os. Coloque-os em um relat\u00f3rio e apresente-o a quem for necess\u00e1rio. Use uma linguagem simples, porque os outros departamentos n\u00e3o est\u00e3o acostumados com a terminologia do marketing.<\/p>\n\n

                Sempre digo que essa \u00e9 uma etapa que n\u00e3o podemos pular, porque \u00e9 a forma que temos de demonstrar o trabalho realizado<\/strong>. Sem isso, voc\u00ea s\u00f3 recebe opini\u00f5es subjetivas e corre o risco de ouvir que sua estrat\u00e9gia n\u00e3o est\u00e1 funcionando.<\/p>\n\n

                3 ferramentas para um departamento de marketing eficiente<\/h2>\n\n

                Como vimos ao longo do post, h\u00e1 v\u00e1rios aspectos que tornam um departamento de marketing eficaz. Vamos v\u00ea-los para que eu possa recomendar uma ferramenta que ajude voc\u00ea a manter tudo em ordem e com foco.<\/p>\n\n

                \"Duro<\/a><\/figure>\n\n

                <\/p>\n\n

                Slack<\/span>: a ferramenta para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o interna do seu departamento.<\/h3>\n\n

                O Slack<\/strong> \u00e9 um aplicativo online cuja finalidade \u00e9 otimizar a comunica\u00e7\u00e3o interna de um grupo de pessoas.<\/p>\n\n

                Ele se baseia no envio de mensagens instant\u00e2neas<\/strong>, o que permite que voc\u00ea evite os emails. Por que evit\u00e1-los? Porque n\u00e3o s\u00e3o em tempo real e as respostas podem se sobrepor, deixando a conversa do grupo confusa.<\/p>\n\n

                Claro que voc\u00ea pode criar um canal para cada projeto em andamento e concentrar nele todos os documentos necess\u00e1rios, j\u00e1 que ele integra aplicativos como Dropbox, Drive, Zoom e alguns outros.<\/p>\n\n

                Gostou da ideia?<\/p>\n\n

                Asana<\/span>: a ferramenta para gerenciar o fluxo de trabalho da sua equipe<\/h3>\n\n

                O Asana<\/strong> \u00e9 um aplicativo online que permite gerenciar e organizar os fluxos de trabalho da equipe que voc\u00ea lidera. Ele ajuda voc\u00ea a n\u00e3o perder o rumo e a estar sempre focado nos objetivos e metas que voc\u00eas definiram para cada projeto.<\/p>\n\n

                Na pr\u00e1tica, com ele voc\u00ea pode planejar as tarefas e fazer o acompanhamento<\/a> delas, sempre para cada membro da sua equipe.<\/p>\n\n

                Uma forma agrad\u00e1vel, visual e muito pr\u00e1tica de entregar os trabalhos sempre no prazo. (Lembre-se de que quanto mais tarefas importantes voc\u00ea realizar, menos urg\u00eancias ter\u00e1 e mais tempo ganhar\u00e1.)<\/p>\n\n

                Zendesk<\/span>: a ferramenta para oferecer um excelente atendimento ao cliente<\/h3>\n\n

                O Zendesk \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para estar sempre em contato com seu cliente. Esse software permite integrar a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes por chat, telefone e at\u00e9 redes sociais.<\/p>\n\n

                Com certeza voc\u00ea j\u00e1 sabe como \u00e9 importante para a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa oferecer um bom atendimento ao cliente. Por isso, d\u00ea uma olhada e veja o que acha.<\/p>\n\n

                Para terminar<\/h2>\n\n

                Claro que h\u00e1 muitas outras ferramentas digitais que voc\u00ea pode usar com a sua equipe. \u00c9 s\u00f3 quest\u00e3o de escolher a que for mais \u00fatil para a estrutura do seu departamento e para o seu respons\u00e1vel de marketing na busca dos seus objetivos.<\/p>\n\n

                Al\u00e9m delas, hoje sugeri 10 a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode implementar desde j\u00e1, sem complica\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o, me diga: voc\u00ea est\u00e1 pronto para ter um departamento de marketing realmente eficiente, que seja a inveja da sua empresa?<\/p>\n\n

                \"Sonia<\/a><\/figure>\n\n

                <\/p>\n\n

                Um bom sistema de informa\u00e7\u00f5es de marketing<\/a> ajuda a centralizar dados e facilita acompanhar de perto os KPIs<\/a> de todo o departamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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