{"id":41968,"date":"2019-07-17T06:22:43","date_gmt":"2019-07-17T06:22:43","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2019\/07\/17\/headers-ou-cabecalhos-como-mostra-los-em-seus-emails-e-evitar-problemas\/"},"modified":"2024-08-26T09:29:14","modified_gmt":"2024-08-26T09:29:14","slug":"headers-ou-cabecalhos-como-mostra-los-em-seus-emails-e-evitar-problemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2019\/07\/17\/headers-ou-cabecalhos-como-mostra-los-em-seus-emails-e-evitar-problemas\/","title":{"rendered":"Headers ou cabe\u00e7alhos: como mostr\u00e1-los em seus emails e evitar problemas"},"content":{"rendered":"

Muitas pessoas acreditam que criar uma newsletter<\/a> \u00e9 apenas sobre escrever uma mensagem simples ou escolher uma imagem bonita e envi\u00e1-la para uma lista de emails.<\/strong> No entanto, voc\u00ea precisar\u00e1 considerar muitos outros aspectos antes que voc\u00ea possa enviar uma newsletter.<\/p>\n

Em mais de uma ocasi\u00e3o (talvez isso j\u00e1 aconteceu com voc\u00ea tamb\u00e9m), eu passei algum tempo planejando minha campanha de email marketing, mas quando eu enviei a mensagem, ela foi considerada spam. Isto poderia acontecer por v\u00e1rios motivos; problemas no cabe\u00e7alho do email podem afetar a entrega dos emails.<\/p>\n

Esta \u00e9 a principal raz\u00e3o pela qual eu escrevi este artigo, para explicar-lhe como otimizar o cabe\u00e7alho dos meus emails e como a Mailrelay me ajudou a resolver este problema.<\/p>\n

Especificamente, hoje vou explicar:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. O que \u00e9 um cabe\u00e7alho?<\/li>\n
  2. Como e por que mostrar esses cabe\u00e7alhos em diferentes clientes de emails.<\/li>\n
  3. Algumas ferramentas para analisar o header de um email.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    \u00b7 Cabe\u00e7alho do email: recursos e fun\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

    Quando voc\u00ea envia uma newsletter, voc\u00ea logicamente gostaria de saber se o destinat\u00e1rio recebeu sua mensagem corretamente. Na verdade, um servi\u00e7o de email marketing como a Mailrelay ir\u00e1 oferecer-lhe informa\u00e7\u00f5es sobre o status da sua campanha.<\/p>\n

    No entanto, antes de enviar uma newsletter<\/a> voc\u00ea deveria tomar um tempo para aprender sobre a utiliza\u00e7\u00e3o de cabe\u00e7alhos, pois eles ser\u00e3o vitais para o sucesso da sua estrat\u00e9gia de marketing digital:<\/p>\n

      \n
    1. Os cabe\u00e7alhos oferecem um index com todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o email.<\/li>\n
    2. Os servidores pelos quais os e-mails est\u00e3o passando.<\/li>\n
    3. Que erros ocorreram ao longo do caminho.<\/li>\n<\/ol>\n

      O problema \u00e9 que n\u00e3o existem muitas op\u00e7\u00f5es para detectar problemas relacionados com a entrega de emails. Se voc\u00ea quer descobrir se o email que voc\u00ea enviou foi recebido corretamente, voc\u00ea precisaria trabalhar com uma destas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n

        \n
      1. Logs do servidor de email (que s\u00f3 podem ser acessados pelos administradores da conta de e-mail).<\/li>\n
      2. Estat\u00edsticas dispon\u00edveis nas ferramentas de email marketing como a Mailrelay (isto nos permite detectar erros at\u00e9 certo ponto).<\/li>\n
      3. Os cabe\u00e7alhos dos emails (acess\u00edveis a todos).<\/li>\n<\/ol>\n

        “N\u00e3o se assuste com os c\u00f3digos e tags HTML: Embora voc\u00ea possa pensar que \u00e9 dif\u00edcil de interpretar os cabe\u00e7alhos, existem ferramentas que nos ajudam a entend\u00ea-los e analisar o que aconteceu com cada um dos nossos emails.”<\/strong><\/em><\/p>\n

        \u25ba Aspectos que voc\u00ea deve considerar nos cabe\u00e7alhos<\/h3>\n

        Como j\u00e1 vimos, os cabe\u00e7alhos permitem que voc\u00ea analise informa\u00e7\u00f5es sobre cada um dos servidores por onde o email passou (entre outras coisas), tendo em conta que cada email passa por pelo menos quatro servidores diferentes.<\/p>\n

        Portanto, todas as informa\u00e7\u00f5es come\u00e7am a serem coletadas t\u00e3o logo o remetente clicar em “enviar at\u00e9 que a mensagem seja entregue na caixa de entrada do destinat\u00e1rio.<\/p>\n

        Al\u00e9m disso, voc\u00ea poderia obter outras informa\u00e7\u00f5es sobre o email enviado checando o cabe\u00e7alhoda mensagem:<\/p>\n

          \n
        1. Formato do e-mail.<\/li>\n
        2. Nome do cliente de email usado.<\/li>\n
        3. Origem (se \u00e9 um e-mail corporativo ou n\u00e3o).<\/li>\n<\/ol>\n

          \"headers<\/p>\n

          Portanto, a informa\u00e7\u00e3o inclu\u00edda no cabe\u00e7alho est\u00e1 relacionada com voc\u00ea (o remetente da mensagem), como; o programa de email marketing que voc\u00ea usou para enviar a newsletter (no meu caso Mailrelay), uma lista de detalhes t\u00e9cnicos (ID da mensagem ou status de spam) e a lista de todos os servidores atrav\u00e9s dos quais o e-mail passou at\u00e9 chegar aos destinat\u00e1rios.<\/p>\n

          Estas s\u00e3o algumas das etiquetas que voc\u00ea encontrar\u00e1 ao checar um cabe\u00e7alho de email:<\/strong><\/p>\n

            \n
          1. From:<\/strong> O remetente da mensagem.<\/li>\n
          2. Subject:<\/strong> Assunto da mensagem.<\/li>\n
          3. Date:<\/strong> data e hora de envio.<\/li>\n
          4. To:<\/strong> Receptor, embora o email poderia n\u00e3o ser exibido.<\/li>\n
          5. Return-Path:<\/strong> a conta para devolver o e-mail ou “reply to”<\/strong>.<\/li>\n
          6. Delivery date:<\/strong> data e hora em que seu cliente de e-mail recebeu a mensagem.<\/li>\n
          7. Received:<\/strong> Esta \u00e9 a informa\u00e7\u00e3o mais importante porque mostrar\u00e1 todos os servidores e computadores por onde seu email passou.<\/li>\n
          8. Message-id:<\/strong> Quando a mensagem \u00e9 criada, o sistema cria uma string, que poderia ser facilmente falsificada.<\/li>\n
          9. X-Spam-Status e Level:<\/strong> seu servi\u00e7o de email marketing ir\u00e1 atribuir uma pontua\u00e7\u00e3o de spam para cada email recebido.<\/li>\n
          10. Message body:<\/strong> o conte\u00fado do email.<\/li>\n<\/ol>\n

            Muitos spammers manipulam os cabe\u00e7alhos para “enganar” os destinat\u00e1rios, alterando algumas linhas como “from” e “return-path”.<\/em><\/strong><\/p>\n

            Os \u00fanicos campos que n\u00e3o podem ser manipulados s\u00e3o os de “received” porque o ID de sa\u00edda \u00e9 gerado pelo servidor receptor.<\/p>\n

            \"\u00bfPor<\/p>\n

            \u25ba Por que exibir os headers?<\/h3>\n

            Lembro-me que h\u00e1 um ano lancei uma campanha de email marketing para o meu blog Disenocreativo, com o objetivo de captar novos clientes. Eu estava trabalhando com um banco de dados segmentado para meu p\u00fablico-alvo. Eu enviei v\u00e1rias mensagens diferentes para cada buyer persona, mas depois de um tempo eu comecei a desconfiar que algo n\u00e3o estava funcionando corretamente.<\/p>\n

            Quando eu tirei algum tempo para analisar os relat\u00f3rios, notei que alguns assinantes n\u00e3o estavam abrindo minhas mensagens. O problema era que os emails foram entregues como spam e, acima de tudo, na pasta de promo\u00e7\u00f5es do Gmail.<\/p>\n

            Isso pode acontecer devido a muitos fatores, mas no meu caso o problema aconteceu precisamente por erros no c\u00f3digo HTML do cabe\u00e7alho.<\/p>\n

            Como eu n\u00e3o entendo muito sobre HTML, entrei em contato com o suporte da Mailrelay e encaminhei para eles o e-mail original para que eles checassem o que havia de errado com a campanha.<\/p>\n

            Meu problema foi resolvido. Sem encaminhar a mensagem para eles, n\u00e3o seria poss\u00edvel revisar minha mensagem. Eles precisavam do cabe\u00e7alho original para checar minhas configura\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas.<\/p>\n

            Se voc\u00ea quiser suporte para analisar o c\u00f3digo do cabe\u00e7alho do seu email, voc\u00ea ter\u00e1 que ativar a op\u00e7\u00e3o para mostrar o cabe\u00e7alho em suas newsletters.<\/p>\n

            Portanto, e recapitulando o que eu j\u00e1 expliquei sobre a relev\u00e2ncia dos cabe\u00e7alhos, voc\u00ea deveria exibi-los\u00a0 porque:<\/strong><\/p>\n

              \n
            1. Voc\u00ea pode rastrear o emails para evitar qualquer invas\u00e3o.<\/strong> Como eu comentei antes, algumas partes do cabe\u00e7alho podem ser manipuladas por hackers, e isso pode ser detectado atrav\u00e9s destes dados gerados no HTML do header.<\/li>\n
            2. Facilitar a leitura do email por pessoas com problemas visuais.<\/strong> Estes usu\u00e1rios trabalham com dispositivos tecnol\u00f3gicos que l\u00eaem o c\u00f3digo do cabe\u00e7alho para interpretar o email.<\/li>\n
            3. Impedir que o email v\u00e1 para a pasta de spam.<\/strong> Revisando o cabe\u00e7alho dos emails, podemos identificar problemas<\/a> no c\u00f3digo da mensagem antes de envi\u00e1-la para todos os nossos assinantes.<\/li>\n<\/ol>\n

              \"\u00bfC\u00f3mo<\/p>\n

              \u00b7 Como exibir cabe\u00e7alhos no seu gerenciador de e-mail?<\/h2>\n

              Se voc\u00ea tamb\u00e9m est\u00e1 enfrentando problemas de entrega, mas a priori parece que os outros fatores est\u00e3o em ordem (ou pelo menos at\u00e9 onde voc\u00ea sabe), eu recomendo que voc\u00ea pense em revisar o header do email.<\/p>\n

              Mas o que voc\u00ea pode fazer se voc\u00ea n\u00e3o trabalha com c\u00f3digo HTML ou voc\u00ea n\u00e3o sabe como exibir o header em seu cliente de email? Bem, n\u00e3o entre em p\u00e2nico, \u00e9 exatamente isso que vamos ver agora.<\/p>\n

              A primeira coisa que voc\u00ea deve fazer \u00e9 encontrar o header original para enviar o c\u00f3digo para o seu programador de confian\u00e7a.<\/p>\n

              A seguir, vou mostrar onde encontrar essa informa\u00e7\u00e3o nos quatro servidores de email mais utilizados (j\u00e1 que os passos ir\u00e3o variar dependendo do software de email); Gmail, Hotmail, Outlook e Thunderbird.<\/p>\n

              \u25ba Gmail<\/h3>\n

              Se voc\u00ea usa o Gmail, o que \u00e9 muito poss\u00edvel, siga as seguintes etapas para encontrar o cabe\u00e7alho do e-mail:<\/p>\n

                \n
              1. Abra a mensagem que voc\u00ea deseja inspecionar.<\/li>\n
              2. Na tela da mensagem, \u00e0 direita, ao lado do bot\u00e3o “responder” abra um menu suspenso e clique em “mostrar original”.<\/li>\n
              3. Em seguida, copie todo o texto e cole em uma das ferramentas que voc\u00ea escolheu anteriormente.<\/li>\n<\/ol>\n

                E, voila!, Voc\u00ea pode mostrar o cabe\u00e7alho e detectar erros (se houverem).<\/p>\n

                \"headers<\/p>\n

                \u25ba Hotmail \/ Outlook<\/h3>\n

                Para o Hotmail, estas s\u00e3o as etapas a seguir para descobrir onde encontrar o cabe\u00e7alho de um email:<\/p>\n

                  \n
                1. Acesse o email que voc\u00ea deseja inspecionar.<\/li>\n
                2. Clique no menu dos tr\u00eas pontos<\/li>\n
                3. Clique no bot\u00e3o “ver origem da mensagem”.<\/li>\n<\/ol>\n

                  \"headers<\/p>\n

                  Ao selecionar essa op\u00e7\u00e3o, voc\u00ea ver\u00e1 o cabe\u00e7alho do e-mail em uma nova janela ou guia:<\/p>\n

                  \"headers<\/p>\n

                  \u25ba Outlook Desktop<\/h3>\n

                  Se o seu provedor de email for o Outlook para o Office 365, 2016, 2013 ou 2010, voc\u00ea ter\u00e1 que seguir os seguintes passos:<\/p>\n

                    \n
                  1. Clique duas vezes no email para abri-lo fora do painel de leitura.<\/li>\n
                  2. Clique em ‘arquivo’ e depois em’propriedades’.<\/li>\n<\/ol>\n

                    Voc\u00ea encontrar\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es do cabe\u00e7alho na caixa “cabe\u00e7alho de Internet”.<\/p>\n

                    \u25ba Thunderbird<\/h3>\n

                    Para ver os cabe\u00e7alhos dos seus emails no Mozilla Thunderbird, voc\u00ea deve seguir estes passos:<\/p>\n

                      \n
                    1. Acesse o email que voc\u00ea deseja verificar.<\/li>\n
                    2. Clique no menu suspenso \u00abMais\u00bb<\/li>\n
                    3. E depois em \u00abVer c\u00f3digo-fonte\u00bb<\/li>\n<\/ol>\n

                      \"headers<\/p>\n

                      \u00b7 Ferramentas para analisar cabe\u00e7alhos de email<\/h2>\n

                      Este \u00e9 um exemplo claro de que devemos depositar nossa confian\u00e7a em profissionais de suporte t\u00e9cnico para otimizar nossas campanhas de email marketing.<\/p>\n

                      Eu entrei em contato com o departamento de suporte t\u00e9cnico da Mailrelay<\/a> para otimizar minhas newsletters e corrigir erros de c\u00f3digo que estavam afetando a entrega dos meus emails.<\/p>\n

                      No entanto, se voc\u00ea trabalha com programa\u00e7\u00e3o e quer identificar e resolver problemas por conta pr\u00f3pria, existem algumas ferramentas gratuitas que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo a revisar e analisar o c\u00f3digo HTML original de um email.<\/p>\n

                      Eu vou falar sobre tr\u00eas ferramentas; Messageheader do G Suite, Web Developer para FireFox e Web Sniffer.<\/p>\n

                      \u25ba Messageheader do G Suite<\/h3>\n

                      Essa ferramenta, entre outras coisas, ajuda voc\u00ea a identificar:<\/p>\n

                        \n
                      1. Atrasos no recebimento de e-mails.<\/li>\n
                      2. Motivo do atraso.<\/li>\n
                      3. O remetente da mensagem.<\/li>\n<\/ol>\n

                        \"headers<\/p>\n

                        \u25ba Web Developer para FireFox<\/h3>\n

                        Esta \u00e9 uma extens\u00e3o para o Firefox que \u00e9 exibida como uma barra de ferramentas no topo da janela do Firefox.<\/p>\n

                        Ela ir\u00e1 oferecer bot\u00f5es com diferentes fun\u00e7\u00f5es, entre as quais podemos destacar “Information” e “view source” que ir\u00e3o permitir-lhe obter informa\u00e7\u00f5es sobre os elementos de uma p\u00e1gina e ver o c\u00f3digo fonte.<\/p>\n

                        \u25ba Web Sniffer<\/h3>\n

                        O\u00a0Web Sniffer\u00a0<\/a>\u00a0\u00e9 um programa que analisa dados de uma rede de computadores. Ou seja, este programa grava informa\u00e7\u00f5es enviadas pelos perif\u00e9ricos e a atividade executada pelo computador.<\/p>\n

                        Para facilitar a tarefa para o usu\u00e1rio, existem essas extens\u00f5es dispon\u00edveis para Windows e Mac, que analisam em detalhes as informa\u00e7\u00f5es relacionadas a cabe\u00e7alhos de e-mails.<\/p>\n

                        \u00b7 Concluindo…<\/h2>\n

                        Quando consideramos seguir uma estrat\u00e9gia de email marketing para nosso neg\u00f3cio digital, \u00e9 muito comum nos preocuparmos em como capturar assinantes, quanto custar\u00e1 o programa de email marketing e como iremos gerenciar nossas campanhas. No entanto, o que podemos fazer para resolver problemas t\u00e9cnicos?<\/p>\n

                        Se voc\u00ea tem um programador, ou entende sobre isto, voc\u00ea poder\u00e1 fazer tudo por conta pr\u00f3pria. Mas se este n\u00e3o for o seu caso, ou voc\u00ea simplesmente n\u00e3o tem tempo para dedicar tempo para revisar os aspectos t\u00e9cnicos, \u00e9 essencial que voc\u00ea entenda o que voc\u00ea ter\u00e1 que fazer para buscar ajuda.<\/p>\n

                        Portanto, neste artigo, mostrei as diferentes op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para mostrar os cabe\u00e7alhos dos nossos e-mails, bem como algumas ferramentas que podem ser usadas para analisar poss\u00edveis erros.<\/p>\n

                        Quais outros problemas voc\u00ea acredita que precisar\u00e1 resolver antes que voc\u00ea possa enviar uma newsletter?<\/p>\n

                        \"Teresa<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                        Muitas pessoas acreditam que criar uma newsletter \u00e9 apenas sobre escrever uma mensagem simples ou escolher uma imagem bonita e envi\u00e1-la para uma lista de emails. No entanto, voc\u00ea precisar\u00e1 considerar muitos outros aspectos antes que voc\u00ea possa enviar uma newsletter. 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