{"id":41968,"date":"2019-07-17T06:22:43","date_gmt":"2019-07-17T06:22:43","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2019\/07\/17\/headers-ou-cabecalhos-como-mostra-los-em-seus-emails-e-evitar-problemas\/"},"modified":"2026-10-15T17:29:50","modified_gmt":"2026-10-15T17:29:50","slug":"headers-ou-cabecalhos-como-mostra-los-em-seus-emails-e-evitar-problemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2019\/07\/17\/headers-ou-cabecalhos-como-mostra-los-em-seus-emails-e-evitar-problemas\/","title":{"rendered":"Headers em emails: como mostr\u00e1-los e evitar problemas de envio?"},"content":{"rendered":"\n

Os mailings e newsletters s\u00e3o muito mais complexos do que parece \u00e0 primeira vista<\/strong>, especialmente quando usamos um design mais ou menos personalizado e n\u00e3o nos limitamos a enviar emails em texto simples.<\/p>\n\n

Al\u00e9m disso, mais de uma vez (com certeza j\u00e1 aconteceu com voc\u00ea tamb\u00e9m), ao colocar em andamento uma campanha de email marketing, me deparei com o problema de que alguns dos meus emails tinham ido parar no spam. Uma das origens desse problema? Os erros no header…<\/strong><\/p>\n\n

Esse \u00e9 o principal motivo pelo qual escrevi este artigo: contar a voc\u00ea como consegui evitar isso otimizando os cabe\u00e7alhos dos meus emails, e de que forma a equipe de suporte da Mailrelay me ajudou a resolver o problema.<\/p>\n\n\n

\u00b7 Headers de emails: caracter\u00edsticas e fun\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n

\u00c9 natural que, quando voc\u00ea fizer mailing<\/a>, se pergunte se o destinat\u00e1rio receber\u00e1 seus envios corretamente. Na verdade, em muitos casos surge a necessidade de verificar o status do envio.<\/p>\n\n

Por isso, \u00e9 muito importante que, antes de iniciar sua campanha de email marketing e enviar seus emails, voc\u00ea entenda bem o que s\u00e3o e para que servem os headers dos emails, j\u00e1 que eles v\u00e3o fornecer a voc\u00ea:<\/p>\n\n

    \n
  1. Todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre a trajet\u00f3ria de cada envio.<\/li>\n\n\n\n
  2. Os servidores pelos quais os emails foram passando.<\/li>\n\n\n\n
  3. Quais erros<\/strong> ocorreram no caminho.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Afinal, para descobrir o que acontece com seus mailings e boletins de not\u00edcias depois de enviados, existem apenas algumas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n

      \n
    1. Os registros dos servidores de email (aos quais s\u00f3 os administradores das contas de email t\u00eam acesso).<\/li>\n\n\n\n
    2. As estat\u00edsticas dispon\u00edveis nas ferramentas de email marketing como a Mailrelay (que permitem detectar erros at\u00e9 certo ponto).<\/li>\n\n\n\n
    3. Os headers dos emails (acess\u00edveis para todos).<\/li>\n<\/ol>\n\n

      \u201cN\u00e3o se assuste com os aspectos de c\u00f3digo e HTML. Embora sejam dif\u00edceis de interpretar, existem ferramentas que nos ajudam a interpret\u00e1-los e a analisar o que aconteceu com cada um dos nossos emails.\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n\n

      \u25ba Elementos dos headers<\/h3>\n\n

      Como j\u00e1 vimos, os headers permitem analisar informa\u00e7\u00f5es sobre cada um dos servidores pelos quais o email passou (entre outras coisas), levando em conta que cada email passa, no m\u00ednimo, por quatro servidores diferentes.<\/p>\n\n

      Portanto, todas as informa\u00e7\u00f5es registradas aqui v\u00e3o desde o momento em que o remetente clica em \u201cenviar\u201d no seu gerenciador ou ferramenta de email marketing at\u00e9 o momento em que esse email aparece na caixa de entrada do destinat\u00e1rio.<\/p>\n\n

      Al\u00e9m disso, outros dados interessantes que voc\u00ea pode obter:<\/p>\n\n

        \n
      1. Formato do email.<\/li>\n\n\n\n
      2. Nome do cliente de email utilizado.<\/li>\n\n\n\n
      3. Proced\u00eancia (se \u00e9 um email corporativo ou n\u00e3o).<\/li>\n<\/ol>\n\n
        \"Exemplo<\/figure>\n\n

        <\/p>\n\n

        Portanto, as informa\u00e7\u00f5es que um header de email inclui t\u00eam a ver com voc\u00ea (o remetente da mensagem), como por exemplo: a ferramenta que voc\u00ea usou para enviar (no meu caso, a Mailrelay), uma lista de detalhes t\u00e9cnicos (ID da mensagem ou status de spam) e a lista de todos os servidores pelos quais o email passa at\u00e9 chegar aos seus destinat\u00e1rios.<\/p>\n\n

        Estas s\u00e3o algumas das etiquetas que voc\u00ea vai encontrar nos headers dos seus emails:<\/p>\n\n

          \n
        1. From:<\/strong> o remetente da mensagem.<\/li>\n\n\n\n
        2. Subject:<\/strong> assunto do email.<\/li>\n\n\n\n
        3. Date:<\/strong> data e hora em que foi enviado.<\/li>\n\n\n\n
        4. To:<\/strong> destinat\u00e1rio, embora o email dele n\u00e3o precise aparecer.<\/li>\n\n\n\n
        5. Return-Path:<\/strong> a conta para a qual esse email \u00e9 devolvido, ou \u201creply to\u201d.<\/li>\n\n\n\n
        6. Delivery date:<\/strong> data e hora em que seu cliente de email recebeu a mensagem.<\/li>\n\n\n\n
        7. Received:<\/strong> esta \u00e9 a mais importante, porque mostra todos os servidores e computadores pelos quais seu email passou.<\/li>\n\n\n\n
        8. Message-id:<\/strong> quando a mensagem \u00e9 criada, o sistema cria uma sequ\u00eancia de caracteres, que pode ser falsificada com facilidade.<\/li>\n\n\n\n
        9. X-Spam-Status e Level:<\/strong> seu servi\u00e7o gera uma pontua\u00e7\u00e3o de spam.<\/li>\n\n\n\n
        10. Message body:<\/strong> o conte\u00fado do email.<\/li>\n<\/ol>\n\n

          \u201cComo curiosidade, saiba que muitos spammers manipulam os cabe\u00e7alhos, alterando os campos \u201cfrom\u201d e \u201creturn-path\u201d e se escondendo atr\u00e1s de identidades falsas.\u201d <\/strong><\/em><\/p>\n\n

          Os \u00fanicos campos que n\u00e3o podem ser manipulados s\u00e3o os \u201creceived\u201d, em que o IP de sa\u00edda \u00e9 gerado automaticamente pelo servidor do destinat\u00e1rio.<\/p>\n\n

          \"Por<\/figure>\n\n

          <\/p>\n\n

          \u25ba Por que mostrar o header em um email?<\/h3>\n\n

          Lembro que, h\u00e1 um ano, coloquei em andamento uma campanha de email marketing<\/a> para o meu blog Dise\u00f1o Creativo<\/strong>, com o objetivo de conquistar novos clientes. Eu tinha uma base de dados poderosa<\/a> e tinha segmentado muito bem o meu p\u00fablico para enviar v\u00e1rias mensagens diferentes a cada buyer persona.<\/p>\n\n

          No entanto, depois de enviar os emails e analisar alguns relat\u00f3rios de acompanhamento<\/a> na Mailrelay<\/strong>, percebi que algumas pessoas n\u00e3o tinham aberto o meu email. O motivo? Os emails tinham chegado como spam e, principalmente, na pasta de promo\u00e7\u00f5es do Gmail.<\/p>\n\n

          Isso pode acontecer por muitos fatores, mas, no meu caso, o problema vinha justamente de erros no c\u00f3digo HTML do header.<\/p>\n\n

          Como HTML n\u00e3o \u00e9 o meu forte, entrei em contato com o suporte e enviei a minha newsletter<\/strong>, reencaminhando o email original para que analisassem o que estava falhando no envio.<\/p>\n\n

          Isso parecia o mais simples. O problema \u00e9 que uma das utilidades de mostrar o header \u00e9 justamente que s\u00f3 assim uma equipe de suporte t\u00e9cnico pode ajudar voc\u00ea a analisar se o erro vem dele. Concluindo\u2026<\/p>\n\n

          \u201cSe voc\u00ea quer que o suporte possa analisar o c\u00f3digo do header dos seus mailings ou newsletters, vai precisar ativar a op\u00e7\u00e3o de mostrar o header nos seus envios.\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n\n

          Portanto, recapitulando tudo o que venho contando, mostr\u00e1-los tem utilidades como:<\/p>\n\n

            \n
          1. Rastrear os emails para evitar qualquer intrus\u00e3o.<\/strong> Como comentei antes, algumas partes do header podem ser manipuladas por hackers, e isso pode ser detectado por meio desses dados gerados no HTML dos cabe\u00e7alhos.<\/li>\n\n\n\n
          2. Facilitar a leitura do email para pessoas cegas.<\/strong> Essas pessoas contam com dispositivos tecnol\u00f3gicos que leem o c\u00f3digo dos headers para interpretar o email.<\/li>\n\n\n\n
          3. Evitar que o email v\u00e1 para a pasta de spam<\/strong>. \u00c9 por isso que fornecemos esses headers \u00e0s equipes de suporte, como a da Mailrelay, para que possam resolver problemas t\u00e9cnicos ou de c\u00f3digo HTML.<\/li>\n<\/ol>\n\n
            \"Como<\/figure>\n\n

            <\/p>\n\n

            \u00b7 Como mostrar os headers no seu gerenciador de email?<\/h2>\n\n

            Se voc\u00ea tamb\u00e9m tem problemas de entregabilidade nos seus envios e, a princ\u00edpio, os demais fatores parecem estar em ordem (ou pelo menos at\u00e9 onde voc\u00ea sabe), recomendo que considere o header como um poss\u00edvel culpado.<\/p>\n\n

            Mas… o que fazer se c\u00f3digo n\u00e3o \u00e9 a sua praia e voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o sabe como mostrar os headers dos seus emails<\/strong>? Pois bem, nada de p\u00e2nico, porque \u00e9 exatamente isso que vamos ver agora \ud83d\ude42<\/p>\n\n

            Primeiro, voc\u00ea precisa identificar o cabe\u00e7alho do email original para envi\u00e1-lo ao suporte t\u00e9cnico da sua ferramenta de email marketing ou, diretamente, ao seu programador de confian\u00e7a.<\/p>\n\n

            A seguir, mostro onde encontrar essas informa\u00e7\u00f5es nos 4 servi\u00e7os de email mais usados (j\u00e1 que em cada um isso varia): Gmail, Hotmail, Outlook e Thunderbird.<\/p>\n\n

            \u25ba Gmail<\/h3>\n\n

            Se voc\u00ea usa o Gmail, o que \u00e9 bem prov\u00e1vel, siga estes passos para encontrar o cabe\u00e7alho de um email:<\/p>\n\n

              \n
            1. Abra a mensagem que voc\u00ea quer inspecionar.<\/li>\n\n\n\n
            2. Com ela aberta, \u00e0 direita, bem ao lado do bot\u00e3o \u2018responder\u2019<\/strong>, abra o menu suspenso e clique em \u201cmostrar original\u201d<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
            3. Depois, copie todo o texto e cole-o na op\u00e7\u00e3o \u2018cole o cabe\u00e7alho do email aqui\u2019 de uma das ferramentas que voc\u00ea tiver escolhido previamente.<\/li>\n<\/ol>\n\n

              E pronto! Voc\u00ea j\u00e1 vai poder mostrar o cabe\u00e7alho e detectar erros (se houver).<\/p>\n\n

              \"Menu<\/figure>\n\n

              <\/p>\n\n

              \u25ba Hotmail \/ Outlook<\/h3>\n\n

              No Hotmail, estes s\u00e3o os passos para descobrir onde fica o cabe\u00e7alho de um email:<\/p>\n\n

                \n
              1. Abra o email que voc\u00ea quer inspecionar.<\/li>\n\n\n\n
              2. Clique no menu de tr\u00eas pontos<\/li>\n\n\n\n
              3. Clique no bot\u00e3o “ver origem da mensagem”.<\/li>\n<\/ol>\n\n
                \"Menu<\/figure>\n\n

                <\/p>\n\n

                Ao selecionar essa op\u00e7\u00e3o, voc\u00ea ver\u00e1 os cabe\u00e7alhos do email em uma nova janela ou aba, assim:<\/p>\n\n

                \"Janela<\/figure>\n\n

                <\/p>\n\n

                \u25ba Outlook Desktop<\/h3>\n\n

                Se o seu provedor de email<\/a> \u00e9 o Outlook para Office 365, 2016, 2013 ou 2010, voc\u00ea encontrar\u00e1 os cabe\u00e7alhos dos seus emails da seguinte maneira:<\/p>\n\n

                  \n
                1. Clique duas vezes no email para abri-lo fora do painel de leitura.<\/li>\n\n\n\n
                2. Agora clique em \u2018arquivo\u2019 e depois em \u2018propriedades\u2019.<\/li>\n<\/ol>\n\n

                  Voc\u00ea encontrar\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es do cabe\u00e7alho na caixa \u2018cabe\u00e7alhos de Internet\u2019<\/strong>.<\/p>\n\n

                  \u25ba Thunderbird<\/h3>\n\n

                  Quem quiser ver os cabe\u00e7alhos dos seus emails no Mozilla Thunderbird deve seguir estes passos:<\/p>\n\n

                    \n
                  1. Abra o email que voc\u00ea quer revisar.<\/li>\n\n\n\n
                  2. Clique no menu suspenso “Mais”<\/strong><\/li>\n\n\n\n
                  3. E depois em “Ver c\u00f3digo-fonte”<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
                    \"Menu<\/figure>\n\n

                    <\/p>\n\n

                    \u00b7 Ferramentas para analisar os headers dos seus emails<\/h2>\n\n

                    Este \u00e9 um exemplo claro de que devemos confiar nos profissionais do suporte t\u00e9cnico para otimizar nossas campanhas.<\/p>\n\n

                    No meu caso, n\u00e3o hesitei em confiar imediatamente no suporte t\u00e9cnico da Mailrelay para otimizar minhas newsletters<\/strong> e corrigir os erros de c\u00f3digo que estavam impedindo meus envios de chegarem ao destino.<\/p>\n\n

                    No entanto, se voc\u00ea entende um pouco de programa\u00e7\u00e3o e quer corrigir esses erros por conta pr\u00f3pria, existem algumas ferramentas gratuitas que v\u00e3o ajudar voc\u00ea a acompanhar e analisar em detalhe o c\u00f3digo HTML de um email original.<\/p>\n\n

                    Vou falar sobre 3 ferramentas: Messageheader do Google Admin Toolbox, Web Developer para Firefox e Email Header Analyzer da MxToolbox.<\/p>\n\n

                    \u25ba Messageheader do Google Admin Toolbox<\/h3>\n\n

                    Esta ferramenta, entre outras coisas, ajuda voc\u00ea a identificar:<\/p>\n\n

                      \n
                    1. Atrasos no recebimento de emails.<\/li>\n\n\n\n
                    2. Motivo do atraso.<\/li>\n\n\n\n
                    3. Quem \u00e9 o respons\u00e1vel.<\/li>\n<\/ol>\n\n
                      \"Análise<\/figure>\n\n

                      <\/p>\n\n

                      \u25ba Web Developer para Firefox<\/h3>\n\n

                      Esta \u00e9 uma extens\u00e3o<\/a> para Firefox que aparece como uma barra de ferramentas na parte de cima da janela do Firefox.<\/p>\n\n

                      Ela tem bot\u00f5es com diferentes fun\u00e7\u00f5es, entre os quais destacamos o bot\u00e3o \u2018Information\u2019 ou \u2018view source\u2019, que servem para obter informa\u00e7\u00f5es dos elementos de uma p\u00e1gina e ver o c\u00f3digo-fonte.<\/p>\n\n

                      Email Header Analyzer da MxToolbox<\/h3>\n\n

                      O Web Sniffer, a ferramenta que recomend\u00e1vamos antes nesta se\u00e7\u00e3o, n\u00e3o est\u00e1 mais dispon\u00edvel. Uma alternativa gratuita \u00e9 o Email Header Analyzer da MxToolbox<\/a>: voc\u00ea copia o cabe\u00e7alho completo do email, cola no analisador e ele mostra cada salto entre servidores, o tempo que levou em cada um e o resultado das verifica\u00e7\u00f5es SPF, DKIM e DMARC.<\/p>\n\n

                      Funciona no navegador, sem instalar nada, e \u00e9 \u00fatil para descobrir por que um email chegou com atraso ou acabou na pasta de spam. Se quiser revisar o que significa cada campo, confira nosso verbete do gloss\u00e1rio sobre cabe\u00e7alhos de email<\/a>.<\/p>\n\n

                      \u00b7 Concluindo…<\/h2>\n\n

                      Quando pensamos em seguir uma estrat\u00e9gia de email marketing para o nosso neg\u00f3cio, \u00e9 muito comum nos preocuparmos com como captar assinantes, quanto vai custar a ferramenta de email marketing ou de que forma gerenciar e segmentar a base de dados, mas\u2026 e os aspectos mais t\u00e9cnicos?<\/p>\n\n

                      Se voc\u00ea conta com um programador, ou domina o assunto, essa hist\u00f3ria de montar newsletters e lidar com dados de servidores e afins vai ser moleza\u2026 Mas, se esse n\u00e3o \u00e9 o seu caso, ou se voc\u00ea simplesmente n\u00e3o tem tempo de se dedicar a essa parte, \u00e9 fundamental conhecer todos os atalhos e facilitar as coisas para as pessoas que podem ajudar voc\u00ea.<\/p>\n\n

                      Por isso, neste artigo mostrei as diferentes op\u00e7\u00f5es que temos para mostrar os cabe\u00e7alhos dos nossos emails, al\u00e9m de ferramentas para analisar poss\u00edveis erros.<\/p>\n\n

                      Que outros erros de envio voc\u00ea j\u00e1 teve nas suas campanhas de email marketing? Voc\u00ea sabia que os headers podem fazer nossos envios ca\u00edrem no spam?<\/p>\n\n

                      \"Teresa<\/a><\/figure>\n\n

                      <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      Os mailings e newsletters s\u00e3o muito mais complexos do que parece \u00e0 primeira vista, especialmente quando usamos um design mais ou menos personalizado e n\u00e3o nos limitamos a enviar emails em texto simples. 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