{"id":42024,"date":"2020-03-30T05:40:09","date_gmt":"2020-03-30T05:40:09","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2020\/03\/30\/10-acoes-de-marketing-para-aliviar-os-efeitos-negativos-de-uma-crise\/"},"modified":"2024-08-26T09:32:14","modified_gmt":"2024-08-26T09:32:14","slug":"10-acoes-de-marketing-para-aliviar-os-efeitos-negativos-de-uma-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2020\/03\/30\/10-acoes-de-marketing-para-aliviar-os-efeitos-negativos-de-uma-crise\/","title":{"rendered":"10 a\u00e7\u00f5es de marketing para aliviar os efeitos negativos de uma crise"},"content":{"rendered":"

Situa\u00e7\u00f5es de crise aparecem quando voc\u00ea menos espera.<\/p>\n

Estas situa\u00e7\u00f5es raramente podem ser previstas, assim como seus efeitos. No entanto, h\u00e1 algo que pode condicionar a gravidade das consequ\u00eancias; as a\u00e7\u00f5es que cada empresa implementa em resposta \u00e0s adversidades .<\/p>\n

Idealmente, essas a\u00e7\u00f5es devem ser inclu\u00eddas em um plano de risco e devem ser tomadas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para evitar o pior. Mas, o que acontece quando esse n\u00e3o \u00e9 o caso?<\/p>\n

\u00c0s vezes, mesmo se tivermos estrat\u00e9gias para tempos de crise, a situa\u00e7\u00e3o pode nos pegar de surpresa e precisamos agir rapidamente com a\u00e7\u00f5es de marketing que n\u00e3o t\u00ednhamos planejado.<\/p>\n

Ante uma situa\u00e7\u00e3o de crise e mudan\u00e7as inesperadas, n\u00e3o h\u00e1 outra op\u00e7\u00e3o sen\u00e3o improvisar para mitigar poss\u00edveis danos.<\/p>\n

Neste artigo, e dado o contexto, compartilharei uma s\u00e9rie de dicas para ajud\u00e1-lo a diminuir o poss\u00edvel impacto de uma crise nos seus neg\u00f3cios.<\/strong><\/em><\/p>\n

Especificamente, veremos at\u00e9 10 a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode executar em suas estrat\u00e9gias digitais, al\u00e9m de algumas ideias para suas campanhas de email marketing.<\/p>\n\n

Uma crise! Que a\u00e7\u00f5es a serem tomadas?<\/h2>\n

A primeira e mais importante \u00e9 n\u00e3o se deixar levar pela incerteza ou pelo nervosismo. Para pensar e implementar medidas que favore\u00e7am sua atividade ou neg\u00f3cio, voc\u00ea deve acalmar-se e clarear sua mente.<\/p>\n

Nesse sentido, meu primeiro conselho geral \u00e9 sempre ter em mente que, por mais dif\u00edcil que seja, saber responder com rapidez e bom senso, ser\u00e1 a chave para voltar \u00e0 normalidade e at\u00e9 superar a concorr\u00eancia.<\/p>\n

Em tempos de crise, voc\u00ea deve estar comprometido com a tomada de decis\u00e3o da equipe, o direcionamento de esfor\u00e7os e a implementa\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o envolvem grandes riscos.<\/em><\/strong><\/p>\n

\u25ba Por que voc\u00ea deve agir e n\u00e3o interromper sua atividade?<\/em><\/h3>\n

A solu\u00e7\u00e3o para uma crise n\u00e3o \u00e9 paralisar 100% da atividade do seu neg\u00f3cio. Essa pode ser a rota mais r\u00e1pida, mas n\u00e3o a que mais beneficiar\u00e1 voc\u00ea quando as coisas voltarem ao normal.<\/p>\n

Mesmo se voc\u00ea desacelerar, voc\u00ea deveria continuar trabalhando em sua estrat\u00e9gia de branding. N\u00e3o h\u00e1 nada pior do que ser esquecido.<\/em><\/strong><\/p>\n

Portanto, o que eu recomendo \u00e9 adotar a\u00e7\u00f5es de marketing que ajudem a manter a lealdade de seus usu\u00e1rios, al\u00e9m de agregar valor em momentos delicados para todos.<\/p>\n

Se voc\u00ea estava pensando em desaparecer de cena, pense novamente; As chances s\u00e3o de que, se voc\u00ea n\u00e3o agir a tempo, quando tentar voltar, haver\u00e1 algu\u00e9m em seu lugar.<\/strong><\/em><\/p>\n

Meu conselho \u00e9 se concentrar em ajudar seu p\u00fablico. Se voc\u00ea estiver disposto a ajudar, sua marca ser\u00e1 lembrada por isso. \u00c9 nesses momentos que voc\u00ea v\u00ea os valores mais humanos dos neg\u00f3cios, e isso trar\u00e1 vantagens como:<\/p>\n

    \n
  1. Demonstrar que sua marca \u00e9 socialmente respons\u00e1vel.<\/li>\n
  2. Melhorar sua estrat\u00e9gia de branding e reputa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  3. Aproximar-se do seu cliente ideal.<\/li>\n
  4. Trabalhar com reciprocidade.<\/li>\n
  5. Demonstrar comprometimento com seu objetivo.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u25ba Dicas Gerais<\/h3>\n

    As a\u00e7\u00f5es de marketing que voc\u00ea implementar devem ser acompanhadas por outras mais gerais que permitem que sua empresa sobreviva em tempos de crise. Vamos falar sobre isso agora.<\/p>\n

    Pense que s\u00e3o medidas que, embora sejam dif\u00edceis de adotar, far\u00e3o com que sua empresa supere quase qualquer contratempo:<\/p>\n

    \u25cf Mentalidade positiva e proatividade:<\/strong><\/span><\/h4>\n

    Esse deve ser o denominador comum de todas as a\u00e7\u00f5es durante a situa\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia.<\/p>\n

    Sem uma mentalidade positiva, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel tomar boas decis\u00f5es ou analisar objetivamente o que est\u00e1 acontecendo para mitigar os efeitos da crise.<\/p>\n

    Por sua vez, a proatividade o ajudar\u00e1 a n\u00e3o paralisar seus neg\u00f3cios com medo e dar\u00e1 o impulso necess\u00e1rio para que voc\u00ea tome uma a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    \u25cf\u00a0<\/strong>Corte despesas desnecess\u00e1rias:<\/span><\/h4>\n

    N\u00e3o se trata de paralisar tudo, mas esta \u00e9 a hora de revisar suas despesas.<\/p>\n

    Por exemplo, servi\u00e7os que voc\u00ea n\u00e3o usa mais, an\u00fancios que n\u00e3o trazem resultados positivos, gastos extras que voc\u00ea poderia deixar de pagar sem afetar seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

    \u25cf\u00a0<\/strong>Decidir sobre parar de investir temporariamente:<\/span><\/h4>\n

    N\u00e3o se trata de parar de investir da noite para o dia ou de contratar servi\u00e7os externos, mas de pausar os investimentos mais vultuosos que visam objetivos espec\u00edficos de capta\u00e7\u00e3o que, no momento, foram deixados de fora dos objetivos da empresa (haver\u00e1 tempo para fazer isto mais tarde).<\/p>\n

    \u25cf\u00a0<\/strong>Centraliza\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7os:<\/span><\/h4>\n

    A soma dos esfor\u00e7os de seus colegas ou membros da equipe far\u00e1 com que tudo flua da maneira certa (especialmente quando se trata de mudar de rumo).<\/p>\n

    Priorizar de forma inteligente e coletiva nos leva a focar no que \u00e9 realmente importante.<\/p>\n

    \u25cf\u00a0<\/strong>Aposte em flexibilidade:<\/span><\/h4>\n

    Quem sabe como se adaptar a novas circunst\u00e2ncias vencer\u00e1.<\/p>\n

    Portanto, se voc\u00ea precisar alterar processos, procedimentos de trabalho, prioridades ou qualquer outro assunto, fa\u00e7a-o. Algumas mudan\u00e7as ser\u00e3o tempor\u00e1rias, outras estar\u00e3o aqui para ficar.<\/p>\n

    \"10<\/p>\n

    \u00b7 10 a\u00e7\u00f5es de marketing vitais para tempos de crise<\/h2>\n

    Vamos falar agora sobre a\u00e7\u00f5es de marketing para enfrentar situa\u00e7\u00f5es adversas e ajud\u00e1-lo a fortalecer sua marca.<\/p>\n

    Seu primeiro trabalho ser\u00e1 manter sua marca vis\u00edvel. Por exemplo, no caso da crise gerada pela pandemia global causada pelo COVID-19, \u00e9 essencial oferecer ajuda; seja atrav\u00e9s de doa\u00e7\u00f5es, ou de recursos ou tecnologia ou expertise.<\/p>\n

    Coloque-se no lugar do seu buyer persona por um momento, para entender o que ele precisa, o que ele quer, como ele pensa e como est\u00e1 se sentindo. S\u00f3 ent\u00e3o voc\u00ea poder\u00e1 ajud\u00e1-lo.<\/strong><\/em><\/p>\n

    Abaixo, voc\u00ea encontrar\u00e1 minha proposta, mas primeiro quero aconselh\u00e1-lo que, seja qual for a sua a\u00e7\u00e3o, sempre o fa\u00e7a com empatia.<\/p>\n

    1)Acesso gratuito e outros benef\u00edcios<\/h3>\n

    Uma das melhores maneiras de fomentar engajamento durante a crise \u00e9 oferecendo acesso gratuito a conte\u00fado ou servi\u00e7os. Por exemplo:<\/p>\n

    \u25cf Voc\u00ea pode oferecer treinamento gratuito, webinars ao vivo todos os dias, recursos para download, v\u00eddeos, \u00e1udios, e muito mais. Voc\u00ea poderia at\u00e9 pensar em lan\u00e7ar um podcast.<\/p>\n

    \u25cf Outra alternativa \u00e9 fornecer servi\u00e7os gratuitos, como consultorias, ou servi\u00e7os extra para clientes fi\u00e9is sem custo adicional.<\/p>\n

    Em momentos como este, qualquer ajuda \u00e9 bem-vinda e \u00e9 algo que o usu\u00e1rio valorizar\u00e1 muito. Obviamente, recomendo que voc\u00ea administre esse tipo de a\u00e7\u00e3o para evitar sobrecarregar seus recursos ou seus clientes.<\/p>\n

    Muitas empresas est\u00e3o fazendo isto:<\/p>\n

    \"Accesos<\/p>\n

    2)\u00a0Comunica\u00e7\u00e3o assertiva<\/h3>\n

    Seja em um email, uma postagem de m\u00eddia social, um artigo ou qualquer conte\u00fado que voc\u00ea enviar, voc\u00ea sempre deve ser assertivo. Sempre transmita consist\u00eancia e confian\u00e7a em suas mensagens.<\/p>\n

    Voc\u00ea deve ter muito tato ao discutir t\u00f3picos delicados e sempre pensar em tranquilizar seus clientes e oferecer a eles sua ajuda para que eles saibam que voc\u00ea est\u00e1 l\u00e1.<\/p>\n

    Mantenha-os informados sobre sua atividade, disponibilidade e a continuidade ou n\u00e3o do servi\u00e7o contratado. Aqui, o importante n\u00e3o \u00e9 vender, mas manter a lealdade do usu\u00e1rio.<\/p>\n

    Siga estas dicas para se comunicar de forma assertiva:<\/p>\n

      \n
    1. Seja claro, concreto e espec\u00edfico.<\/li>\n
    2. Cuide das palavras que voc\u00ea usa em cada e-mail.<\/li>\n
    3. Use um tom pr\u00f3ximo e amig\u00e1vel.<\/li>\n
    4. Se voc\u00ea deseja oferecer dados relevantes (inclua a fonte oficial).<\/li>\n
    5. Fale de emo\u00e7\u00f5es positivas.<\/li>\n
    6. Expresse gratid\u00e3o ao seu leitor.<\/li>\n<\/ol>\n

      Neste e-mail da Raiola, voc\u00ea pode ver como eles fazem isso:<\/p>\n

      \"acciones<\/p>\n

      3) Emails de seguimento<\/h3>\n

      Voc\u00ea n\u00e3o deve esquecer o email marketing<\/a> durante tempos dif\u00edceis.\u00a0 Desde que voc\u00ea tenha cuidado e trabalhe com empatia, voc\u00ea sempre deveria enviar uma newsletter<\/a> aos seus assinantes quando voc\u00ea tem algo relevante para contar-lhes.<\/p>\n

      Muitas empresas est\u00e3o fazendo isto. Como eu disse no come\u00e7o, desaparecer n\u00e3o \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o. Continue enviando e-mails para o seu p\u00fablico, adapte sua estrat\u00e9gia a novas circunst\u00e2ncias e trabalhe no lado mais humano da sua marca.<\/p>\n

      Na Mailrelay, voc\u00ea tem uma conta gratuita que permite enviar at\u00e9 80.000 e mails e gerenciar at\u00e9 20.000 contatos gratuitamente.<\/p>\n

      Sem custo.<\/p>\n

      N\u00e3o h\u00e1 desculpa poss\u00edvel<\/a> para pelo menos n\u00e3o tentar, menos ainda agora:<\/strong><\/p>\n

      N\u00e3o h\u00e1 alternativa melhor para sua estrat\u00e9gia de marketing no momento.<\/p>\n

      4) An\u00e1lise de engajamento<\/h3>\n

      Al\u00e9m de criar emails informativos ou de seguimento, recomendamos que voc\u00ea adicione a\u00e7\u00f5es que levem seu p\u00fablico a interagir com sua marca. Por exemplo, voc\u00ea poderia propor um desafio, convidando os participantes a compartilh\u00e1-lo nas redes sociais.<\/p>\n

      Se voc\u00ea \u00e9 um personal trainer ou tem uma academia, voc\u00ea poderia criar aulas online, ou compartilhar dicas para se manter ativo em casa. Voc\u00ea pode at\u00e9 criar v\u00eddeos instrutivos, ou oferecer consultoria individual.<\/p>\n

      Voc\u00ea poderia compartilhar receitas saud\u00e1veis com seus clientes ou postar depoimentos de pessoas felizes com seu m\u00e9todo:<\/p>\n

      \"marketing<\/p>\n

      5)\u00a0Linguagem positiva<\/h3>\n

      Se \u00e9 importante usar linguagem positiva em situa\u00e7\u00f5es normais, em tempos de crise, \u00e9 ainda mais.<\/p>\n

      As palavras geram emo\u00e7\u00f5es, por isso devemos ter muito cuidado ao abordar outras pessoas.<\/p>\n

      Evite falar sobre a face mais amarga da situa\u00e7\u00e3o, porque todos n\u00f3s j\u00e1 estamos sendo bombardeados com not\u00edcias tristes. Use seu email marketing para incentivar seus assinantes, mostrar esperan\u00e7a, agregar valor, dar id\u00e9ias, promover a\u00e7\u00f5es, se divertir, entreter, e muito mais.<\/p>\n

      Tudo isso \u00e9 feito atrav\u00e9s de linguagem positiva. Portanto, palavras como “imposs\u00edvel”, “n\u00e3o”, “nunca” ou “problema” devem ser deixadas de fora do seu vocabul\u00e1rio em n\u00edvel pessoal e profissional.<\/p>\n

      6) Pesquisas<\/h3>\n

      Se voc\u00ea n\u00e3o consegue pensar em ideias para agir, voc\u00ea poderia criar enquetes para descobrir o que seus clientes est\u00e3o procurando. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar uma enquete para descobrir o que seus clientes pensam das a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea j\u00e1 implementou.<\/p>\n

      Ao fazer as perguntas certas, voc\u00ea obter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es muito relevantes. Voc\u00ea saber\u00e1 como seus clientes est\u00e3o se sentindo e poder\u00e1 oferecer exatamente o que eles precisam para superar momentos de crise. A partir da\u00ed, surgir\u00e3o ideias para conte\u00fado, materiais, webinars, servi\u00e7os, b\u00f4nus extras, e muito mais.<\/p>\n

      7) An\u00e1lise de mercado<\/h3>\n

      Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 analisar o que outras empresas est\u00e3o fazendo, dentro e fora do seu setor. Mas n\u00e3o \u00e9 apenas isto, voc\u00ea tamb\u00e9m tem que estudar a \u00a0resposta do p\u00fablico.<\/p>\n

      Se voc\u00ea descobrir alguma a\u00e7\u00e3o que possa dar bons resultados para sua marca, implemente-a. Embora aqui n\u00e3o se trata de copiar, mas de encontrar inspira\u00e7\u00e3o para desenvolver sua pr\u00f3pria estrat\u00e9gia de emerg\u00eancia.<\/p>\n

      8)\u00a0Seja criativo<\/h3>\n

      Sua criatividade e a de sua equipe ser\u00e3o os salva-vidas que far\u00e3o com que sua marca se destaque das demais. Coloque suas estrat\u00e9gias em a\u00e7\u00e3o e desenvolva a\u00e7\u00f5es criativas para seus e-mails, que voc\u00ea pode acompanhar com imagens engra\u00e7adas, memes ou v\u00eddeos.<\/p>\n

      Fa\u00e7a a mesma coisa para os seus an\u00fancios. Use a engenhosidade e procure especialmente a originalidade:<\/p>\n

      \"marketing<\/p>\n

      9) Seguimento de Hashtags<\/h3>\n

      Voc\u00ea deve fazer uma lista de hashtags relevantes para seu p\u00fablico-alvo para us\u00e1-las em suas postagens.<\/p>\n

      10) \u00a0Inclua o fator surpresa<\/h3>\n

      Por fim, eu diria para voc\u00ea brincar com o fator “uau”.<\/p>\n

      N\u00e3o aborre\u00e7a seus assinantes enviando a eles o mesmo tipo de e-mail todos os dias. Entre em contato para alegrar o dia deles, e, ao final de cada campanha, adicione algo que eles n\u00e3o esperavam encontrar na mensagem.<\/p>\n

      Por exemplo:<\/p>\n