Fica claro que os servi\u00e7os de chat est\u00e3o impulsionando o atendimento ao cliente, tornando a experi\u00eancia do cliente r\u00e1pida, precisa e sem interrup\u00e7\u00f5es. Agora que entendemos quais s\u00e3o os benef\u00edcios de usar um servi\u00e7o de chat, vamos ver como voc\u00ea pode us\u00e1-lo para conquistar vantagens comerciais.<\/p>\n\n\n
7 maneiras de aproveitar o seu software de chat para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n1. Oferecer suporte em tempo real<\/strong><\/h3>\n\n“A maioria (66%) dos adultos considera que valorizar o seu tempo \u00e9 a coisa mais importante que uma empresa pode fazer para lhes proporcionar uma boa experi\u00eancia de cliente online.” – Forrester<\/a><\/p>\n\nComo mencionamos antes, uma das maiores vantagens de usar servi\u00e7os de chat \u00e9 que eles oferecem suporte instant\u00e2neo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Veja, por exemplo, a funcionalidade de chat ao vivo da Modcloth: os consumidores podem conversar individualmente com um “representante da Modcloth” (o que d\u00e1 um toque pessoal) e obter respostas r\u00e1pidas para todas as suas perguntas:<\/p>\n\n![\"Exemplo](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Live-chat-1.jpg\")
<\/figure>\n\n<\/p>\n\n
Fonte<\/p>\n\n
Mas o que voc\u00ea pode fazer se tiver muitos clientes e n\u00e3o conseguir atend\u00ea-los instantaneamente? Veja, por exemplo, o servi\u00e7o de chat da Nike, que oferece suporte r\u00e1pido aos clientes:<\/p>\n\n![\"Exemplo](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-2.png\")
<\/figure>\n\n<\/p>\n\n
Fonte<\/a><\/p>\n\nO sistema pergunta se o cliente est\u00e1 aguardando algum produto para agilizar o suporte e encaminh\u00e1-lo a um atendente humano, se necess\u00e1rio.<\/p>\n\n
Outro exemplo interessante \u00e9 o servi\u00e7o de chat da Nikon, que ajuda a resolver problemas b\u00e1sicos e oferece uma experi\u00eancia do cliente (CX) cont\u00ednua:<\/p>\n\n![\"Exemplo](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Live-chat-3.jpg\")
<\/figure>\n\n<\/p>\n\n
Fonte<\/p>\n\n
2. Oferecer uma experi\u00eancia voltada para a comunidade<\/strong><\/h3>\n\nVoc\u00ea acreditaria se diss\u00e9ssemos que um sistema de chat<\/a> pode ser usado para personalizar a experi\u00eancia de atendimento ao cliente? Vale a pena mencionar o caso da Sephora nesse sentido:<\/p>\n\n![\"Exemplo](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-4.png\")
<\/figure>\n\n<\/p>\n\n
Fonte<\/p>\n\n
A marca integra de forma engenhosa um “chat ao vivo colaborativo” ao seu site para criar um senso de “comunidade”, em que os compradores podem conversar entre si. Como apontou uma startup francesa, a TokyWoky: “os clientes que interagem entre si t\u00eam quatro vezes mais probabilidade de comprar”<\/em>. Precisamos dizer mais alguma coisa?<\/p>\n\n3. Converter os visitantes do site em leads<\/strong><\/h3>\n\nImagine este cen\u00e1rio por um segundo: um novo cliente chega ao seu site e \u00e9 recebido imediatamente por um sistema de chat de qualidade, simp\u00e1tico e informativo, como o da Aerie, da American Eagle:<\/p>\n\n![\"Exemplo](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-5.png\")
<\/figure>\n\n<\/p>\n\n
Fonte<\/p>\n\n
Sem ser chato ou invasivo, o bot lista algumas \u00e1reas de interesse que o visitante pode escolher explorar. Muito criativo, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n
O cliente decide escolher a op\u00e7\u00e3o “Dicas de ajuste e cuidados com o suti\u00e3”<\/em>, e o bot responde rapidamente com informa\u00e7\u00f5es \u00fateis:<\/p>\n\n![\"Exemplo](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-6.png\")
<\/figure>\n\n<\/p>\n\n
Fonte<\/p>\n\n
O tempo todo, o bot oferece uma lista restrita de op\u00e7\u00f5es para o cliente escolher, em vez de responder a perguntas digitadas pelos clientes, o que poderia gerar lacunas de informa\u00e7\u00e3o, respostas imprecisas etc. Provavelmente, os clientes v\u00e3o pensar imediatamente na Aerie<\/strong> na pr\u00f3xima vez que pensarem em lingerie. Confirmando o sucesso da Aerie<\/strong>, o gerente de tecnologia da empresa disse:<\/p>\n\n “Em quest\u00e3o de semanas, nossos chatbots conquistaram mais que o dobro do n\u00famero m\u00e9dio de usu\u00e1rios que adicionamos por m\u00eas em todos os canais sociais somados. Estamos muito felizes com a alta taxa de ado\u00e7\u00e3o dos nossos chatbots e com os benef\u00edcios que eles est\u00e3o trazendo para os nossos clientes.”<\/em><\/p>\n\n4. Integra\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de chat com CRM e bancos de dados<\/strong><\/h3>\n\n“O ‘atendimento ao cliente fabuloso’ parece uma estrat\u00e9gia centrada no usu\u00e1rio, mas geralmente \u00e9 apenas uma abordagem centrada na empresa disfar\u00e7ada de centrada no usu\u00e1rio. A fun\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 apoiar e permitir que os usu\u00e1rios n\u00e3o apenas se sintam melhor, mas estejam melhor.”<\/em> – Kathy Sierra, Badass: Making Users Awesome<\/p>\n\nSe voc\u00ea quer oferecer uma experi\u00eancia mais personalizada e contextual ao cliente, integrar o servi\u00e7o de chat ao banco de dados ou ao CRM pode ser uma op\u00e7\u00e3o muito interessante.<\/p>\n\n
Por exemplo, voc\u00ea poderia adicionar automaticamente o nome dos clientes ou outras informa\u00e7\u00f5es adicionais. Voc\u00ea ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es essenciais, como dados de contato, hist\u00f3rico de pedidos, padr\u00f5es de comportamento de compra, reclama\u00e7\u00f5es anteriores etc. Integrar o banco de dados de clientes ao sistema de chat pode ser muito \u00fatil para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Naturalmente, seus clientes v\u00e3o se sentir mais valorizados, ouvidos e apreciados.<\/p>\n\n
Vejamos o exemplo do chatbot da Hipmunk, o “Hello Hipmunk”:<\/strong><\/p>\n\n![\"Exemplo](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-7.png\")
<\/figure>\n\n<\/p>\n\n
Fonte<\/a><\/p>\n\nEsse bot imita um agente ativo e permite que os clientes reservem hot\u00e9is e voos com facilidade. Veja o que o CEO da Hipmunk disse sobre o sucesso do bot:<\/p>\n\n
“O Hello Hipmunk nos ajudou a aprender muito sobre as expectativas dos nossos viajantes e tamb\u00e9m abriu caminho para criar o novo chatbot de viagens, chamado bot SAP Concur Travel, baseado no Slack.”<\/em><\/p>\n\nUm dos membros da equipe que criou esse sistema comentou:<\/strong> o chatbot \u00e9 preciso, conciso e realmente “entende”<\/em> o que os usu\u00e1rios perguntam. Al\u00e9m disso, ele melhora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, integrando uma interface visual perfeita, bot\u00f5es posicionados estrategicamente e imagens atraentes para incentivar os usu\u00e1rios a “Compartilhar informa\u00e7\u00f5es”<\/em> e ajudar o sistema a aprender mais. O chat tamb\u00e9m recebe informa\u00e7\u00f5es sobre a localiza\u00e7\u00e3o dos clientes. Isso elimina a necessidade de responder a perguntas rotineiras como “De qual aeroporto voc\u00ea quer voar? Onde voc\u00ea est\u00e1 neste momento?”. <\/em>Pequenos ajustes e melhorias como esses podem melhorar muito a experi\u00eancia do cliente e incentivar a fidelidade.<\/p>\n\nDica \u00fatil:<\/strong> conecte o chat ao CRM para que a sua equipe de vendas possa acompanhar os leads e aumentar as convers\u00f5es.<\/em><\/p>\n\n5. <\/strong>Aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e incentivar a fidelidade<\/h3>\n\nUma experi\u00eancia do cliente impec\u00e1vel \u00e9 um excelente exemplo em termos de maior satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade do cliente.<\/a> Vejamos o ShopBot do eBay como exemplo:<\/p>\n\n![\"Exemplo](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-8.jpg\")
<\/figure>\n\n<\/p>\n\n
Fonte<\/a><\/p>\n\n![\"Exemplo](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/ebay-2-5f06c9e1eb6eb.jpg\")
<\/figure>\n\n<\/p>\n\n
Fonte<\/span><\/p>\n\nO bot do Facebook Messenger funciona como um guia virtual \u00fatil, presente para ajudar todos os usu\u00e1rios sempre que precisarem. Esse sistema est\u00e1 ajudando a aumentar o n\u00edvel de engajamento com clientes e visitantes.<\/p>\n\n
Segundo um porta-voz do eBay: “Os rob\u00f4s de compras podem ajudar nos momentos em que os mecanismos de busca tradicionais n\u00e3o atendem completamente \u00e0s necessidades do consumidor e podem preencher as lacunas quando os atendentes humanos n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis”<\/em>.<\/p>\n\n Faz todo o sentido, n\u00e3o \u00e9?<\/strong><\/p>\n\n6. Aumentar a credibilidade e a confian\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\nEnviar as transcri\u00e7\u00f5es do chat aos usu\u00e1rios \u00e9 considerado a regra de ouro da funcionalidade de chat: as melhores marcas do mundo fazem isso para conquistar mais credibilidade e confian\u00e7a. Sim, voc\u00ea leu certo.<\/p>\n\n
Isso garante que todos estejam na mesma p\u00e1gina ou, neste caso, no mesmo chat, para evitar confus\u00f5es e mal-entendidos. Al\u00e9m disso, os clientes podem reler a conversa a qualquer momento, sem precisar entrar em contato com a empresa v\u00e1rias vezes. Fazer isso vai aumentar a confian\u00e7a dos seus clientes e pode ajudar voc\u00ea a otimizar os seus recursos.<\/p>\n\n
Resumo:<\/strong> para uma experi\u00eancia positiva e aut\u00eantica, recomendamos enviar as transcri\u00e7\u00f5es de chat aos seus clientes por email.<\/em><\/p>\n\n7. Aumentar a reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios.<\/strong><\/h3>\n\n![\"Chat](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-9.jpg\")
<\/figure>\n\n<\/p>\n\n
Um estudo publicado online indicou que: “adicionar servi\u00e7os de chat em um aplicativo aumenta o n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o em 3 vezes”<\/em>. Mas o que queremos dizer com servi\u00e7os de chat em um aplicativo? Basicamente, voc\u00ea pode integrar o seu sistema de chat ao seu aplicativo para que os usu\u00e1rios recebam suporte mais r\u00e1pido. Al\u00e9m disso, aqui v\u00e3o duas dicas que podem ajudar voc\u00ea a criar a sua estrat\u00e9gia:<\/p>\n\n\n- O seu servi\u00e7o de chat deve oferecer suporte de qualidade em tempo real. Os visitantes devem perceber que podem obter ajuda quando precisarem, seja no site ou no seu aplicativo.<\/li>\n\n\n\n
- Voc\u00ea pode colocar o suporte em p\u00e1ginas importantes de produtos e iniciar um processo de onboarding s\u00f3lido para ensinar os usu\u00e1rios sobre os principais recursos da sua oferta. Isso tamb\u00e9m vai aumentar o engajamento e ajudar a sua marca a construir um relacionamento mais profundo com os usu\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Um exemplo \u00e9 o servi\u00e7o de chat proativo criado pela Ruffwear, que atende \u00e0s necessidades espec\u00edficas dos visitantes em determinadas p\u00e1ginas do site, como o Guia para escolher e ajustar sapatos para cachorros:<\/p>\n\n![\"Chat](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-10.png\")
<\/figure>\n\n<\/p>\n\n
Fonte<\/a><\/p>\n\nConsidera\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\n\n
\u00c9 sempre importante lembrar o velho ditado conhecido pelos vendedores: “Os clientes se lembram do atendimento por muito mais tempo do que do pre\u00e7o”<\/em>. – Lauren Freedman<\/p>\n\nSe h\u00e1 algo que voc\u00ea deve aprender com este artigo, \u00e9 o seguinte: se voc\u00ea quer melhorar a sua estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente, n\u00e3o basta oferecer um suporte exemplar ou ter funcion\u00e1rios e colaboradores engenhosos na sua equipe, nem usar a tecnologia de forma isolada para dar suporte e deixar que as m\u00e1quinas resolvam tudo sozinhas.<\/p>\n\n
Voc\u00ea precisa combinar tecnologia com calor humano, e rapidez com qualidade. Os seus clientes querem receber atendimento r\u00e1pido, mas tamb\u00e9m querem um atendimento eficaz, com informa\u00e7\u00f5es relevantes para ajud\u00e1-los a resolver os seus problemas.<\/p>\n\n
Sobre o autor:<\/b><\/p>\n\n![\"Foto](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Dhruv-Mehta.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n<\/p>\n\n
Dhruv Mehta<\/strong> \u00e9 um profissional de marketing digital que trabalha na Acquire e oferece solu\u00e7\u00f5es na era digital. No tempo livre, ele adora escrever sobre tecnologia e marketing. Ele colabora com frequ\u00eancia com o Tweak Your Biz. Conecte-se com ele no Twitter ou no LinkedIn.<\/p>\n\nO chat online \u00e9 apenas uma pe\u00e7a de uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o mais ampla: descubra o que \u00e9 o marketing conversacional<\/a> e como aproveit\u00e1-lo para melhorar a experi\u00eancia dos seus clientes. E, se voc\u00ea tamb\u00e9m quer centralizar todas essas informa\u00e7\u00f5es, em Voc\u00ea realmente precisa de um CRM? A Mailrelay poderia ser a solu\u00e7\u00e3o<\/a> voc\u00ea encontra um bom guia para decidir.<\/p>\n\n
“A maioria (66%) dos adultos considera que valorizar o seu tempo \u00e9 a coisa mais importante que uma empresa pode fazer para lhes proporcionar uma boa experi\u00eancia de cliente online.” – Forrester<\/a><\/p>\n\n Como mencionamos antes, uma das maiores vantagens de usar servi\u00e7os de chat \u00e9 que eles oferecem suporte instant\u00e2neo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Veja, por exemplo, a funcionalidade de chat ao vivo da Modcloth: os consumidores podem conversar individualmente com um “representante da Modcloth” (o que d\u00e1 um toque pessoal) e obter respostas r\u00e1pidas para todas as suas perguntas:<\/p>\n\n <\/p>\n\n Fonte<\/p>\n\n Mas o que voc\u00ea pode fazer se tiver muitos clientes e n\u00e3o conseguir atend\u00ea-los instantaneamente? Veja, por exemplo, o servi\u00e7o de chat da Nike, que oferece suporte r\u00e1pido aos clientes:<\/p>\n\n <\/p>\n\n Fonte<\/a><\/p>\n\n O sistema pergunta se o cliente est\u00e1 aguardando algum produto para agilizar o suporte e encaminh\u00e1-lo a um atendente humano, se necess\u00e1rio.<\/p>\n\n Outro exemplo interessante \u00e9 o servi\u00e7o de chat da Nikon, que ajuda a resolver problemas b\u00e1sicos e oferece uma experi\u00eancia do cliente (CX) cont\u00ednua:<\/p>\n\n <\/p>\n\n Fonte<\/p>\n\n Voc\u00ea acreditaria se diss\u00e9ssemos que um sistema de chat<\/a> pode ser usado para personalizar a experi\u00eancia de atendimento ao cliente? Vale a pena mencionar o caso da Sephora nesse sentido:<\/p>\n\n <\/p>\n\n Fonte<\/p>\n\n A marca integra de forma engenhosa um “chat ao vivo colaborativo” ao seu site para criar um senso de “comunidade”, em que os compradores podem conversar entre si. Como apontou uma startup francesa, a TokyWoky: “os clientes que interagem entre si t\u00eam quatro vezes mais probabilidade de comprar”<\/em>. Precisamos dizer mais alguma coisa?<\/p>\n\n Imagine este cen\u00e1rio por um segundo: um novo cliente chega ao seu site e \u00e9 recebido imediatamente por um sistema de chat de qualidade, simp\u00e1tico e informativo, como o da Aerie, da American Eagle:<\/p>\n\n <\/p>\n\n Fonte<\/p>\n\n Sem ser chato ou invasivo, o bot lista algumas \u00e1reas de interesse que o visitante pode escolher explorar. Muito criativo, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n O cliente decide escolher a op\u00e7\u00e3o “Dicas de ajuste e cuidados com o suti\u00e3”<\/em>, e o bot responde rapidamente com informa\u00e7\u00f5es \u00fateis:<\/p>\n\n <\/p>\n\n Fonte<\/p>\n\n O tempo todo, o bot oferece uma lista restrita de op\u00e7\u00f5es para o cliente escolher, em vez de responder a perguntas digitadas pelos clientes, o que poderia gerar lacunas de informa\u00e7\u00e3o, respostas imprecisas etc. Provavelmente, os clientes v\u00e3o pensar imediatamente na Aerie<\/strong> na pr\u00f3xima vez que pensarem em lingerie. Confirmando o sucesso da Aerie<\/strong>, o gerente de tecnologia da empresa disse:<\/p>\n\n “Em quest\u00e3o de semanas, nossos chatbots conquistaram mais que o dobro do n\u00famero m\u00e9dio de usu\u00e1rios que adicionamos por m\u00eas em todos os canais sociais somados. Estamos muito felizes com a alta taxa de ado\u00e7\u00e3o dos nossos chatbots e com os benef\u00edcios que eles est\u00e3o trazendo para os nossos clientes.”<\/em><\/p>\n\n “O ‘atendimento ao cliente fabuloso’ parece uma estrat\u00e9gia centrada no usu\u00e1rio, mas geralmente \u00e9 apenas uma abordagem centrada na empresa disfar\u00e7ada de centrada no usu\u00e1rio. A fun\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 apoiar e permitir que os usu\u00e1rios n\u00e3o apenas se sintam melhor, mas estejam melhor.”<\/em> – Kathy Sierra, Badass: Making Users Awesome<\/p>\n\n Se voc\u00ea quer oferecer uma experi\u00eancia mais personalizada e contextual ao cliente, integrar o servi\u00e7o de chat ao banco de dados ou ao CRM pode ser uma op\u00e7\u00e3o muito interessante.<\/p>\n\n Por exemplo, voc\u00ea poderia adicionar automaticamente o nome dos clientes ou outras informa\u00e7\u00f5es adicionais. Voc\u00ea ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es essenciais, como dados de contato, hist\u00f3rico de pedidos, padr\u00f5es de comportamento de compra, reclama\u00e7\u00f5es anteriores etc. Integrar o banco de dados de clientes ao sistema de chat pode ser muito \u00fatil para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Naturalmente, seus clientes v\u00e3o se sentir mais valorizados, ouvidos e apreciados.<\/p>\n\n Vejamos o exemplo do chatbot da Hipmunk, o “Hello Hipmunk”:<\/strong><\/p>\n\n <\/p>\n\n Fonte<\/a><\/p>\n\n Esse bot imita um agente ativo e permite que os clientes reservem hot\u00e9is e voos com facilidade. Veja o que o CEO da Hipmunk disse sobre o sucesso do bot:<\/p>\n\n “O Hello Hipmunk nos ajudou a aprender muito sobre as expectativas dos nossos viajantes e tamb\u00e9m abriu caminho para criar o novo chatbot de viagens, chamado bot SAP Concur Travel, baseado no Slack.”<\/em><\/p>\n\n Um dos membros da equipe que criou esse sistema comentou:<\/strong> o chatbot \u00e9 preciso, conciso e realmente “entende”<\/em> o que os usu\u00e1rios perguntam. Al\u00e9m disso, ele melhora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, integrando uma interface visual perfeita, bot\u00f5es posicionados estrategicamente e imagens atraentes para incentivar os usu\u00e1rios a “Compartilhar informa\u00e7\u00f5es”<\/em> e ajudar o sistema a aprender mais. O chat tamb\u00e9m recebe informa\u00e7\u00f5es sobre a localiza\u00e7\u00e3o dos clientes. Isso elimina a necessidade de responder a perguntas rotineiras como “De qual aeroporto voc\u00ea quer voar? Onde voc\u00ea est\u00e1 neste momento?”. <\/em>Pequenos ajustes e melhorias como esses podem melhorar muito a experi\u00eancia do cliente e incentivar a fidelidade.<\/p>\n\n Dica \u00fatil:<\/strong> conecte o chat ao CRM para que a sua equipe de vendas possa acompanhar os leads e aumentar as convers\u00f5es.<\/em><\/p>\n\n Uma experi\u00eancia do cliente impec\u00e1vel \u00e9 um excelente exemplo em termos de maior satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade do cliente.<\/a> Vejamos o ShopBot do eBay como exemplo:<\/p>\n\n <\/p>\n\n Fonte<\/a><\/p>\n\n <\/p>\n\n Fonte<\/span><\/p>\n\n O bot do Facebook Messenger funciona como um guia virtual \u00fatil, presente para ajudar todos os usu\u00e1rios sempre que precisarem. Esse sistema est\u00e1 ajudando a aumentar o n\u00edvel de engajamento com clientes e visitantes.<\/p>\n\n Segundo um porta-voz do eBay: “Os rob\u00f4s de compras podem ajudar nos momentos em que os mecanismos de busca tradicionais n\u00e3o atendem completamente \u00e0s necessidades do consumidor e podem preencher as lacunas quando os atendentes humanos n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis”<\/em>.<\/p>\n\n Faz todo o sentido, n\u00e3o \u00e9?<\/strong><\/p>\n\n Enviar as transcri\u00e7\u00f5es do chat aos usu\u00e1rios \u00e9 considerado a regra de ouro da funcionalidade de chat: as melhores marcas do mundo fazem isso para conquistar mais credibilidade e confian\u00e7a. Sim, voc\u00ea leu certo.<\/p>\n\n Isso garante que todos estejam na mesma p\u00e1gina ou, neste caso, no mesmo chat, para evitar confus\u00f5es e mal-entendidos. Al\u00e9m disso, os clientes podem reler a conversa a qualquer momento, sem precisar entrar em contato com a empresa v\u00e1rias vezes. Fazer isso vai aumentar a confian\u00e7a dos seus clientes e pode ajudar voc\u00ea a otimizar os seus recursos.<\/p>\n\n Resumo:<\/strong> para uma experi\u00eancia positiva e aut\u00eantica, recomendamos enviar as transcri\u00e7\u00f5es de chat aos seus clientes por email.<\/em><\/p>\n\n <\/p>\n\n Um estudo publicado online indicou que: “adicionar servi\u00e7os de chat em um aplicativo aumenta o n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o em 3 vezes”<\/em>. Mas o que queremos dizer com servi\u00e7os de chat em um aplicativo? Basicamente, voc\u00ea pode integrar o seu sistema de chat ao seu aplicativo para que os usu\u00e1rios recebam suporte mais r\u00e1pido. Al\u00e9m disso, aqui v\u00e3o duas dicas que podem ajudar voc\u00ea a criar a sua estrat\u00e9gia:<\/p>\n\n Um exemplo \u00e9 o servi\u00e7o de chat proativo criado pela Ruffwear, que atende \u00e0s necessidades espec\u00edficas dos visitantes em determinadas p\u00e1ginas do site, como o Guia para escolher e ajustar sapatos para cachorros:<\/p>\n\n <\/p>\n\n Fonte<\/a><\/p>\n\n \u00c9 sempre importante lembrar o velho ditado conhecido pelos vendedores: “Os clientes se lembram do atendimento por muito mais tempo do que do pre\u00e7o”<\/em>. – Lauren Freedman<\/p>\n\n Se h\u00e1 algo que voc\u00ea deve aprender com este artigo, \u00e9 o seguinte: se voc\u00ea quer melhorar a sua estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente, n\u00e3o basta oferecer um suporte exemplar ou ter funcion\u00e1rios e colaboradores engenhosos na sua equipe, nem usar a tecnologia de forma isolada para dar suporte e deixar que as m\u00e1quinas resolvam tudo sozinhas.<\/p>\n\n Voc\u00ea precisa combinar tecnologia com calor humano, e rapidez com qualidade. Os seus clientes querem receber atendimento r\u00e1pido, mas tamb\u00e9m querem um atendimento eficaz, com informa\u00e7\u00f5es relevantes para ajud\u00e1-los a resolver os seus problemas.<\/p>\n\n Sobre o autor:<\/b><\/p>\n <\/p>\n\n Dhruv Mehta<\/strong> \u00e9 um profissional de marketing digital que trabalha na Acquire e oferece solu\u00e7\u00f5es na era digital. No tempo livre, ele adora escrever sobre tecnologia e marketing. Ele colabora com frequ\u00eancia com o Tweak Your Biz. Conecte-se com ele no Twitter ou no LinkedIn.<\/p>\n\n O chat online \u00e9 apenas uma pe\u00e7a de uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o mais ampla: descubra o que \u00e9 o marketing conversacional<\/a> e como aproveit\u00e1-lo para melhorar a experi\u00eancia dos seus clientes. E, se voc\u00ea tamb\u00e9m quer centralizar todas essas informa\u00e7\u00f5es, em Voc\u00ea realmente precisa de um CRM? A Mailrelay poderia ser a solu\u00e7\u00e3o<\/a> voc\u00ea encontra um bom guia para decidir.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n<\/figure>\n\n<\/figure>\n\n2. Oferecer uma experi\u00eancia voltada para a comunidade<\/strong><\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n3. Converter os visitantes do site em leads<\/strong><\/h3>\n\n
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<\/figure>\n\n<\/figure>\n\n6. Aumentar a credibilidade e a confian\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n
7. Aumentar a reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios.<\/strong><\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n\n
<\/figure>\n\nConsidera\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\n\n
<\/figure>\n<\/div>\n