{"id":42032,"date":"2020-08-18T06:26:06","date_gmt":"2020-08-18T06:26:06","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2020\/08\/18\/como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-usando-um-servico-de-chat-online\/"},"modified":"2024-09-24T12:05:49","modified_gmt":"2024-09-24T12:05:49","slug":"como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-usando-um-servico-de-chat-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2020\/08\/18\/como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-usando-um-servico-de-chat-online\/","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente usando um servi\u00e7o de chat online?"},"content":{"rendered":"<p>O papel de um software de chat ao vivo com IA no plano de suporte ao cliente moderno n\u00e3o pode ser enfatizado o suficiente. Mas ainda assim, vamos tentar fazer isto hoje:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>O servi\u00e7o de chat permite que os clientes recebam suporte r\u00e1pido e instant\u00e2neo<\/strong>, simplificando tarefas de rotina, e oferecendo uma Base de Conhecimento s\u00f3lida. Isso, como voc\u00ea pode imaginar, \u00e9 uma vantagem comercial inestim\u00e1vel. De acordo com uma pesquisa da <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/report\/2018-Customer-Service-Trends-How-Operations-Become-Faster-Cheaper-And-Yet-More-Human\/RES142291\">Forrester,<\/a> que afirma que <em>&#8220;de todos os canais de autoatendimento, os clientes fazem o uso mais frequente\u00a0\u00a0 das bases de conhecimento&#8221;.<\/em><\/li>\n<li><strong>Permite que as organiza\u00e7\u00f5es se conectem aos clientes<\/strong> e atendam \u00e0s consultas instantaneamente: de fato, os dados da <a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/75-customer-service-facts-quotes-statistics\/\">McKinsey<\/a> prev\u00eaem que<em> &#8220;tr\u00eas quartos dos clientes online esperam ajuda em cinco minutos&#8221;.<\/em><\/li>\n<li><strong>Os chats online s\u00e3o o canal de comunica\u00e7\u00e3o &#8216;preferido&#8217; entre os millennials:<\/strong> os dados da <a href=\"https:\/\/www.comm100.com\/resources\/infographic\/millennials-prefer-live-chat-speed-convenience\/\">Comm100<\/a> demonstram que <em>os millennials preferem falar com algu\u00e9m quando eles precisam de alguma informa\u00e7\u00e3o.<\/em><\/li>\n<li><strong>Possui uma maior taxa de satisfa\u00e7\u00e3o:<\/strong> de acordo com o &#8216;<a href=\"https:\/\/www.comm100.com\/resources\/report\/live-chat-benchmark-report\/\">Relat\u00f3rio de benchmark de chat&#8217;<\/a>,<em> &#8220;As taxas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para o chat geralmente s\u00e3o mais altas do que todos os outros canais de suporte, provavelmente devido \u00e0 velocidade e natureza da conversa\u00e7\u00e3o.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Claramente, os servi\u00e7os de chat est\u00e3o impulsionando o espa\u00e7o de atendimento ao cliente, tornando a experi\u00eancia do cliente r\u00e1pida, precisa e cont\u00ednua. Agora que entendemos quais s\u00e3o os benef\u00edcios do uso de um servi\u00e7o de chat, vejamos como voc\u00ea pode us\u00e1-lo para sua vantagem nos neg\u00f3cios. Vamos ir direto ao ponto.<\/p>\n\n<h3>\u00a07 maneiras de aproveitar seu software de chat ao vivo para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n<h4><strong>1. Oferecer suporte em tempo real<\/strong><\/h4>\n<p>&#8220;A maioria (66%) dos adultos considera que valorizar seu tempo \u00e9 a coisa mais importante que uma empresa pode fazer para proporcionar a eles uma boa experi\u00eancia online do cliente&#8221;. \u00a0&#8211; <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/report\/2018-Customer-Service-Trends-How-Operations-Become-Faster-Cheaper-And-Yet-More-Human\/RES142291\">Forrester<\/a><\/p>\n<p>Como mencionado anteriormente, uma das maiores vantagens do uso de servi\u00e7os de chat \u00e9 que eles oferecem suporte 24&#215;7 e instant\u00e2neo. D\u00ea uma olhada na funcionalidade de chat ao vivo da Modcloth, pois os consumidores podem conversar individualmente com um &#8216;advogado da Modcloth&#8217; (que d\u00e1 um toque pessoal) e tirar todas as suas d\u00favidas rapidamente:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-37258\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Live-chat-1.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"492\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Live-chat-1.jpg 780w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Live-chat-1-300x246.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Live-chat-1-768x630.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Live-chat-1-110x90.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Fonte da imagem<\/p>\n<p>Mas o que voc\u00ea pode fazer se voc\u00ea tem muitos clientes e n\u00e3o consegue atend\u00ea-los instantaneamente? Inspire-se nos servi\u00e7os de chat da Nike, que &#8216;informam os clientes sobre seus servi\u00e7os de chat e permitem que eles enviem suas consultas para que possam ser abordadas pelo pr\u00f3ximo agente dispon\u00edvel:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-37260\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-2.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"443\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-2.png 923w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-2-300x221.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-2-768x567.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-2-110x81.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Fonte da imagem<\/p>\n<p>Observe como eles perguntam se o cliente tem algum pedido pendente para encaminh\u00e1-lo para o agente correto.<\/p>\n<p>Outro exemplo interessante a considerar \u00e9 o servi\u00e7o de chat da Nikon, que ajuda a solucionar problemas b\u00e1sicos e oferece um CX cont\u00ednuo:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-37262\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Live-chat-3.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"588\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Live-chat-3.jpg 780w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Live-chat-3-300x294.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Live-chat-3-768x752.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Live-chat-3-110x108.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Fonte da imagem<\/p>\n<h4><strong>2.\u00a0<\/strong>Oferecer uma experi\u00eancia orientada \u00e0 comunidade<\/h4>\n<p>Voc\u00ea acreditaria se diss\u00e9ssemos que um <a href=\"https:\/\/www.acquire.io\/features\/messaging\">sistema de chat<\/a> poderia ser usado para personalizar a experi\u00eancia no atendimento ao cliente? Vale mencionar o caso de uso da Sephora a este respeito:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-37270\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-4.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"440\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-4.png 1000w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-4-300x220.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-4-768x564.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-4-110x81.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>A marca integra engenhosamente um &#8216;chat ao vivo colaborativo&#8217; em seu site para criar uma sensa\u00e7\u00e3o de &#8216;comunidade&#8217; onde os compradores podem conversar entre si. Como isso ajuda? Uma startup francesa, a TokyWoky, afirma que &#8220;os clientes que interagem entre si t\u00eam quatro vezes mais chances de comprar&#8221;. Precisamos dizer mais?<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h4>Converter visitantes do site em leads<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Imagine este cen\u00e1rio por um segundo: um novo cliente chega ao seu site e \u00e9 imediatamente recebido por um recurso de chat que \u00e9 caloroso, amig\u00e1vel e informativo, como o Aerie da American Eagle:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-37272\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-5.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"1200\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-5.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-5-150x300.png 150w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-5-512x1024.png 512w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-5-110x220.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Sem ser irritante ou intrometido, o bot lista algumas \u00e1reas de interesse que o visitante pode escolher para navegar. Muito criativo, certo?<\/p>\n<p>O cliente decide optar pela op\u00e7\u00e3o <em>&#8220;Dicas para ajuste e cuidados com o suti\u00e3<\/em>&#8220;, e o bot responde com informa\u00e7\u00f5es \u00fateis rapidamente:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-37264\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-6.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"1200\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-6.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-6-150x300.png 150w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-6-512x1024.png 512w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-6-110x220.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>A todo momento, o bot oferece uma lista restrita de op\u00e7\u00f5es para o cliente escolher, em vez de responder a perguntas que os clientes digitaram, o que pode levar a lacunas de informa\u00e7\u00f5es, respostas imprecisas etc. N\u00e3o h\u00e1 motivos para adivinhar que os clientes pensar\u00e3o imediatamente na Aerie e dever\u00e3o retornar ao site na pr\u00f3xima vez que pensarem em lingerie. Validando o sucesso da Aerie, o gerente de tecnologia da empresa disse:<\/p>\n<p><em>&#8220;Dentro de semanas, nossos chatbots adquiriram mais que o dobro do n\u00famero m\u00e9dio de usu\u00e1rios que adicionamos mensalmente em todos os canais sociais combinados. Estamos emocionados ao ver a alta taxa de ado\u00e7\u00e3o de nossos chatbots e os benef\u00edcios que est\u00e3o trazendo para nossos clientes.&#8221;<\/em><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<h4><strong>Integra\u00e7\u00e3o entre o servi\u00e7o de chat com CRMs e bases de dados<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>&#8216;Servi\u00e7o de atendimento ao cliente fabuloso&#8217; soa como uma estrat\u00e9gia centrada no usu\u00e1rio, mas geralmente \u00e9 apenas um foco centrado na empresa, mascarado como centrado no usu\u00e1rio. <a href=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/good-customer-service\/\">O papel do atendimento\u00a0 ao cliente<\/a> \u00e9 oferecer suporte e permitir que os usu\u00e1rios n\u00e3o apenas se sintam melhor, mas estejam melhores.&#8221; &#8211; Kathy Sierra, Badass: Surpreendendo usu\u00e1rios<\/p>\n<p>Se voc\u00ea deseja oferecer uma experi\u00eancia mais personalizada e contextual ao cliente, integrar o servi\u00e7o de chat com o banco de dados do seu CRM poderia ser uma op\u00e7\u00e3o muito interessante.<\/p>\n<p>Pense assim: voc\u00ea pode abordar seus clientes com base no primeiro nome. Voc\u00ea ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas, como informa\u00e7\u00f5es de contato, hist\u00f3rico de pedidos, padr\u00f5es de comportamento de compra, reclama\u00e7\u00f5es anteriores, etc. Integrar seu banco de dados ao sistema de chat pode ser muito \u00fatil para melhorar a qualidade do seu servi\u00e7o de atendimento ao cliente. Naturalmente, seus clientes se sentir\u00e3o mais valorizados, ouvidos e apreciados.<\/p>\n<p>Vamos pegar o exemplo do bot de conversa\u00e7\u00e3o da Hipmunk &#8211; &#8216;Hello Hipmunk&#8217;:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-37274\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-7.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-7.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-7-300x256.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-7-768x655.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-7-110x94.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Fonte da imagem<\/p>\n<p>Este bot imita um agente ativo e permite que os clientes fa\u00e7am reservas de hot\u00e9is e voos de maneira f\u00e1cil.<\/p>\n<p>Isto \u00e9 o que o CEO da Hipmunk tem a dizer sobre o sucesso do bot:<\/p>\n<p>&#8220;O Hello Bot Hipmunk ajudou a aprender muito sobre as expectativas de nossos viajantes e tamb\u00e9m abriu o caminho para criar o mais novo chatbot de viagens chamado de SAP Concur Travel bot baseado no Slack.&#8221;<\/p>\n<p><strong>Um dos membros da equipe que criou este sistema comentou:<\/strong> O chatbot \u00e9 preciso, conciso e realmente &#8216;entende&#8217; o que os usu\u00e1rios est\u00e3o perguntando. Al\u00e9m disso, ele aprimora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, integrando uma interface visual perfeita, bot\u00f5es estrategicamente posicionados, imagens est\u00e9ticas para incentivar os usu\u00e1rios a &#8220;Compartilhar informa\u00e7\u00f5es para ajudar o sistema a aprender mais.<\/p>\n<p>O chat tamb\u00e9m recebe informa\u00e7\u00f5es sobre a localiza\u00e7\u00e3o dos clientes. Isso elimina a necessidade de responder a perguntas de rotina como&#8221; Para qual aeroporto voc\u00ea est\u00e1 voando? Onde voc\u00ea est\u00e1 neste momento? &#8220;Pequenos ajustes e acr\u00e9scimos como esses podem melhorar muito a experi\u00eancia do cliente e fomentar lealdade.<\/p>\n<p><strong>Dica \u00fatil:<\/strong> <em>conecte seu recurso de chat ao seu CRM para que sua equipe de vendas possa acompanhar os clientes em potencial e aumentar as convers\u00f5es.<\/em><\/p>\n<h4><strong>5. Aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e fomentar lealdade<\/strong><\/h4>\n<p>A experi\u00eancia perfeita do cliente \u00e9 um excelente exemplo em <a href=\"https:\/\/shanebarker.com\/blog\/videos-build-customer-loyalty-and-retention\/\">termos de maior satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade do cliente<\/a>. Tome o ShopBot do eBay como exemplo:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-37276\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-8.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"338\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-8.jpg 758w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-8-300x169.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/livechat-8-110x62.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Fonte da imagem<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-37280\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/ebay-2-5f06c9e1eb6eb.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"688\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/ebay-2-5f06c9e1eb6eb.jpg 1176w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/ebay-2-5f06c9e1eb6eb-262x300.jpg 262w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/ebay-2-5f06c9e1eb6eb-893x1024.jpg 893w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/ebay-2-5f06c9e1eb6eb-768x880.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/ebay-2-5f06c9e1eb6eb-110x126.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>O bot do Facebook Messenger funciona como um guia virtual \u00fatil, presente para ajudar a todos os usu\u00e1rios sempre que eles precisarem. Este sistema est\u00e1 ajudando a melhorar o n\u00edvel de engajamento com clientes e visitantes.<\/p>\n<p>De acordo com um porta-voz do eBay: \u00a0&#8220;Os bots de compras podem ajudar em momentos em que as necessidades dos consumidores n\u00e3o s\u00e3o totalmente atendidas pelos mecanismos de pesquisa tradicionais e podem preencher as lacunas quando agentes humanos n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis&#8221;.<\/p>\n<p><strong>Faz muito sentido, certo?<\/strong><\/p>\n<h4><strong>6. Aumentar credibilidade e confian\u00e7a<\/strong><\/h4>\n<p>Considerada a regra de ouro das funcionalidades de chat, as melhores marcas do mundo enviam transcri\u00e7\u00f5es de chat aos usu\u00e1rios para obter maior credibilidade e confian\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca. Sim, voc\u00ea leu certo.<\/p>\n<p>Isso garante que todos estejam na mesma linha &#8211; ou nesse caso \u2013 no mesmo chat para evitar confus\u00e3o e mal-entendidos. Al\u00e9m disso, os clientes podem revisitar a conversa a qualquer momento, sem precisar se comunicar com a empresa repetidamente. Fazer isto ir\u00e1 aumentar a confian\u00e7a dos seus clientes e pode ajudar a otimizar seus recursos.<\/p>\n<p><em><strong>Resumo:<\/strong> Em suma, para uma experi\u00eancia positiva e aut\u00eantica, crie o h\u00e1bito de enviar transcri\u00e7\u00f5es de chat para seus clientes por e-mail.<\/em><\/p>\n<h4><strong>7. Aumentar reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios.<\/strong><\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-37266\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-9.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-9.jpg 975w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-9-300x225.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-9-768x577.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-9-110x83.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Se acreditarmos nas pesquisas publicadas, &#8220;adicionar servi\u00e7os de chat em aplicativo aumentam o n\u00edvel de engajamento em 3 vezes&#8221;. Mas o que queremos dizer com servi\u00e7os de chat em aplicativos? Basicamente, voc\u00ea pode integrar o seu sistema de chat dentro do seu aplicativo para permitir que os usu\u00e1rios recebam suporte mais r\u00e1pido. Al\u00e9m disso, aqui est\u00e3o duas dicas que podem ajudar ao elaborar sua estrat\u00e9gia:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0 Seu servi\u00e7o de chat deve oferecer suporte de qualidade em tempo real. Seus usu\u00e1rios precisam ver que poder\u00e3o receber ajuda sempre que precisarem, n\u00e3o importa se est\u00e3o no seu site ou no seu aplicativo.<\/li>\n<li>Voc\u00ea pode colocar suporte em p\u00e1ginas importantes de produtos e iniciar um processo s\u00f3lido de integra\u00e7\u00e3o para instruir os usu\u00e1rios sobre os principais recursos da sua oferta. Isso tamb\u00e9m aumenta o engajamento e ajuda sua marca a promover um relacionamento mais profundo com o usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por exemplo, o servi\u00e7o de chat proativo criado pela Ruffwear, que atende \u00e0s necessidades espec\u00edficas dos visitantes em p\u00e1ginas espec\u00edficas do site, como o guia para escolher sapatos para c\u00e3es:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-37268\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-10.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"422\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-10.png 836w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-10-300x211.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-10-768x540.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/live-chat-10-110x77.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Fonte da imagem<\/p>\n<h3>Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h3>\n<p><em>&#8220;Lembre-se sempre do velho ditado conhecido por vendedores: os clientes lembram-se do servi\u00e7o por muito mais tempo do que do pre\u00e7o&#8221;<\/em>. \u2013 Lauren Freedman<\/p>\n<p>Se h\u00e1 um aprendizado que voc\u00ea deve tirar deste blog, deve ser o seguinte:<\/p>\n<p>Se voc\u00ea quer melhorar sua estrat\u00e9gia de customer experience, voc\u00ea n\u00e3o deve apenas oferecer um servi\u00e7o de suporte exemplar ou ter colaboradores engenhosos e trabalhadores na sua equipe, nem usar a tecnologia isoladamente para oferecer suporte e deixar que as m\u00e1quinas resolvam tudo sozinhas. Voc\u00ea precisa misturar tecnologia com calor humano, velocidade com efici\u00eancia. Seus clientes querem receber suporte r\u00e1pido, mas eles querem receber suporte eficaz, com informa\u00e7\u00f5es relevantes que os ajudem a resolver seus problemas.<\/p>\n<p><strong>What do you think?<\/strong><\/p>\n<h5 style=\"text-align: right;\"><em>Traduzido por Micheli.<\/em><\/h5>\n<p><b>Author\u2019s Bio:<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-37278 alignleft\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Dhruv-Mehta.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"160\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Dhruv-Mehta.jpg 512w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Dhruv-Mehta-300x240.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Dhruv-Mehta-110x88.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><\/p>\n<p><strong>Dhruv Mehta<\/strong> is a Digital Marketing Professional who works at Acquire and provides solutions in the digital era. In his free time, he loves to write on tech and marketing. He is a frequent contributor to Tweak Your Biz. Connect with him on Twitter or LinkedIn.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O papel de um software de chat ao vivo com IA no plano de suporte ao cliente moderno n\u00e3o pode ser enfatizado o suficiente. 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