{"id":42044,"date":"2021-02-04T07:50:48","date_gmt":"2021-02-04T07:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2021\/02\/04\/pedindo-desculpa-nossos-melhores-modelos-e-dicas-de-e-mail-para-ajuda-lo-a-pedir-desculpa\/"},"modified":"2022-12-28T12:18:49","modified_gmt":"2022-12-28T12:18:49","slug":"pedindo-desculpa-nossos-melhores-modelos-e-dicas-de-e-mail-para-ajuda-lo-a-pedir-desculpa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2021\/02\/04\/pedindo-desculpa-nossos-melhores-modelos-e-dicas-de-e-mail-para-ajuda-lo-a-pedir-desculpa\/","title":{"rendered":"Pedindo desculpa: nossos melhores modelos e dicas de e-mail para ajud\u00e1-lo a pedir desculpa"},"content":{"rendered":"

Admitir que voc\u00ea cometeu um erro pode ser dif\u00edcil, mas quando se trata de intera\u00e7\u00f5es com o cliente, \u00e9 importante reconhecer seu erro e enviar um pedido de desculpas sincero. Muitas vezes, um e-mail de desculpas pode fortalecer seu relacionamento com um cliente ou lead, pois indica que voc\u00ea est\u00e1 pronto para assumir responsabilidades por suas a\u00e7\u00f5es e, ao demonstrar que voc\u00ea e sua marca se preocupam com o bem-estar do cliente, voc\u00ea poder\u00e1 fomentar lealdade a longo prazo.<\/p>\n

Redigir o e-mail de desculpas perfeito \u00e9 o primeiro passo para consertar um relacionamento com seu cliente e \u00e9 importante acertar de primeira. Vamos dar uma olhada em alguns dos principais aspectos que voc\u00ea deveria considerar antes de come\u00e7ar a preparar seu pedido de desculpas, com alguns templates que voc\u00ea pode usar nesta tarefa ingrata.<\/p>\n\n

Oito dicas para redigir o pedido de desculpas perfeito<\/strong><\/h2>\n

“Os modelos de e-mail com desculpas s\u00e3o uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o, mas sem um toque pessoal, seu pedido de desculpas n\u00e3o ser\u00e1 bem recebido pelos seus clientes ou assinantes. “\u00c9 importante adaptar seus modelos \u00e0s necessidades de seus clientes e reconhecer a gravidade do seu erro “, diz Christina Thompson, redatora de e-mail da Next Coursework<\/a> e da Brit Student<\/a>. Aqui est\u00e3o nossos princ\u00edpios orientadores sobre como solucionar qualquer erro e pedir desculpas aos seus clientes.<\/p>\n

Toque pessoal<\/strong><\/h3>\n

Quer seu erro tenha afetado apenas um indiv\u00edduo ou um amplo subconjunto de seus clientes, um e-mail de desculpas deve ser acompanhado de um toque pessoal para que o pedido de desculpas seja sincero. Um erro afeta a imagem que seus clientes tem da sua empresa, mas um pedido de desculpas frio ou “rob\u00f3tico” pode piorar as coisas. Sempre comece o e-mail com um toque personalizado e cumprimente seu assinante com uma mensagem pessoal, al\u00e9m de assinar o email em nome de uma pessoa da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Admita suas falhas<\/strong><\/h3>\n

\u00c9 um impulso humano buscar explica\u00e7\u00f5es para nossas falhas<\/a>, mas um pedido de desculpas sincero deve incluir um reconhecimento do que deu errado. “Aceitar a responsabilidade pelo erro em seu e-mail tranquiliza\u00a0 seus clientes e demonstra que voc\u00ea aprendeu com o erro, mas ir\u00e1 fazer mudan\u00e7as para seguir em frente “, diz Shelly Randall, especialista em tecnologia em 1Day2Write<\/a> and Write My X.<\/a>” Desviar o foco ou culpar outras pessoas ou empresas pelo erro indicar\u00e1 aos clientes que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 preparado para examinar em profundidade o que aconteceu, o que significa que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 disposto a corrigir o problema.<\/p>\n

Esteja preparado para se explicar<\/strong><\/h3>\n

Alguns pequenos erros n\u00e3o exigir\u00e3o nenhuma explica\u00e7\u00e3o adicional e, desde que o impacto sobre o seu cliente tenha sido insignificante, voc\u00ea pode at\u00e9 mesmo usar esta situa\u00e7\u00e3o como uma oportunidade para adicionar humor \u00e0 sua mensagem, como voc\u00ea ver\u00e1 nos modelos abaixo – ao culpar o clima, seu hor\u00f3scopo ou os Deuses, voc\u00ea est\u00e1 mostrando o car\u00e1ter de sua marca e fortalecendo seu relacionamento com seus clientes.<\/p>\n

Por\u00e9m, quando voc\u00ea comete uma falha grave em atender \u00e0s expectativas do cliente, eles esperam uma explica\u00e7\u00e3o de como isso foi permitido. Isso garante aos clientes que o problema est\u00e1 sendo levado a s\u00e9rio.<\/p>\n

Forne\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

A maioria de n\u00f3s entende que erros podem acontecer – mas o que todos acham imperdo\u00e1vel \u00e9 quando as empresas n\u00e3o aprendem com seus erros. Um e-mail de desculpas s\u00f3lidas deve incluir um plano de a\u00e7\u00e3o que ir\u00e1 evitar que os mesmos erros sejam cometidos novamente.<\/p>\n

Um e-mail de desculpas \u00e9 uma oportunidade de mostrar lideran\u00e7a a seus clientes – apresentar a solu\u00e7\u00e3o para o problema ir\u00e1 construir confian\u00e7a em sua organiza\u00e7\u00e3o no futuro.<\/p>\n

Fa\u00e7a seu melhor para ganhar o perd\u00e3o daqueles que foram prejudicados – n\u00e3o d\u00ea por garantido que voc\u00ea ir\u00e1 receb\u00ea-lo<\/strong><\/h3>\n

A confian\u00e7a \u00e9 conquistada e, em um ambiente digital competitivo, geralmente \u00e9 conquistada com dificuldade. Voc\u00ea n\u00e3o pode esperar que seus clientes o perdoem por um erro, em vez disso, voc\u00ea deve ver o perd\u00e3o e um relacionamento futuro como algo que voc\u00ea precisa conquistar e trabalhar duro para ganhar.<\/p>\n

Oferecer um c\u00f3digo de desconto ou um item gr\u00e1tis \u00e9 um movimento importante que tranquiliza seus clientes de que voc\u00ea deseja superar o erro. \u00c9 importante, no entanto, que voc\u00ea n\u00e3o pare\u00e7a oportunista e que eles n\u00e3o pensem que voc\u00ea est\u00e1 usando a situa\u00e7\u00e3o para ganhar algum dinheiro extra. Frete gr\u00e1tis, por exemplo, que exige que os clientes fa\u00e7am uma compra, pode n\u00e3o ser uma oferta adequada.<\/p>\n

Mantenha o di\u00e1logo aberto<\/strong><\/h3>\n

Para pequenos erros, um pedido de desculpas e um presente permitir\u00e3o que voc\u00ea siga em frente, mas para quest\u00f5es significativas que causaram problemas genu\u00ednos aos seus clientes, voc\u00ea precisar\u00e1 manter as linhas de comunica\u00e7\u00e3o abertas. Quando um um pequeno n\u00famero de clientes foram afetados por um grande problema, oferecer um n\u00famero de contato pessoal poderia gerar aquele ponto de contato crucial que restauraria a confian\u00e7a em sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Fornecer aos clientes uma oportunidade de feedback tamb\u00e9m \u00e9 importante ap\u00f3s um erro: dar aos clientes um meio de expressar suas frustra\u00e7\u00f5es e garantir que eles se sintam ouvidos pode curar as feridas causadas pelo erro de sua empresa.<\/p>\n

N\u00e3o seja agressivo<\/strong><\/h3>\n

A linguagem usada em um e-mail de desculpas \u00e9 uma forma importante de refor\u00e7ar sua contri\u00e7\u00e3o entre os clientes. Evite fazer cobran\u00e7as no seu email para que a autonomia dos seus clientes seja respeitada e qualquer dano que voc\u00ea tenha causado ao relacionamento seja restaurado.<\/p>\n

Embora a utiliza\u00e7\u00e3o de frases como “por favor, aceite nossas desculpas” seja frequentemente padr\u00e3o em e-mails de desculpas, evite empregar linguagem autorit\u00e1ria, pois pode ter um efeito negativo e deixar os leitores ainda mais nervosos. O tom da mensagem \u00e9 t\u00e3o importante quanto seu conte\u00fado.<\/p>\n

“Gostar\u00edamos de nos desculpar” expressa um desejo por parte de sua organiza\u00e7\u00e3o sem for\u00e7ar a expectativa de que seja recebido por seus clientes.<\/strong><\/p>\n

Escolha a pessoa certa para enviar o e-mail<\/strong><\/h3>\n

Por \u00faltimo, a pessoa certa em sua organiza\u00e7\u00e3o deveria assinar o email, isto \u00e9 t\u00e3o importante quanto qualquer coisa no corpo do email. Para quest\u00f5es menores, n\u00e3o h\u00e1 problema se o e-mail vier de membros\u00a0 da equipe e isso pode criar espa\u00e7o para um tom informal e autodepreciativo que constr\u00f3i confian\u00e7a em sua marca. Para um erro grave que causou um problema s\u00e9rio entre seus clientes, um e-mail enviado pelo CEO demonstraria que os l\u00edderes da empresa reconhecem a magnitude do problema e est\u00e3o dispostos a fazer mudan\u00e7as.<\/p>\n

\"Quatro<\/p>\n

Quatro modelos para qualquer cen\u00e1rio<\/strong><\/h2>\n

Embora haja muitas coisas que podem dar errado em uma organiza\u00e7\u00e3o, elas provavelmente se enquadrar\u00e3o em duas vari\u00e1veis – o impacto do erro e o n\u00famero de pessoas afetadas. Aqui est\u00e3o quatro \u00f3timos modelos que voc\u00ea pode usar para se desculpar por erros menores e maiores, para um indiv\u00edduo ou um grupo de clientes.<\/p>\n

1) Um pequeno erro, para um cliente individual<\/strong><\/h3>\n

“Ol\u00e1, [nome do cliente aqui]<\/strong><\/em><\/p>\n

Ops, n\u00f3s bagun\u00e7amos as coisas!<\/em><\/p>\n

Como voc\u00ea deve ter notado, n\u00f3s [descreva o erro aqui]<\/strong>. Desculpe por qualquer inconveniente que isso possa ter causado – vamos culpar Bob do setor de vendas por isso!<\/em><\/p>\n

Como pedido de desculpas, permita-nos oferecer [um c\u00f3digo de desconto, por exemplo].<\/em><\/p>\n

Esperamos v\u00ea-lo novamente em breve,<\/em><\/p>\n

[assinatura pessoal]”<\/em><\/p>\n

2) Um erro significativo, para um cliente individual<\/strong><\/h3>\n

“Ol\u00e1<\/strong>, [nome do cliente aqui]<\/strong><\/em><\/p>\n

Estou escrevendo para voc\u00ea hoje para pedir desculpas em nome de [sua organiza\u00e7\u00e3o]<\/strong> por [detalhar o erro aqui]<\/strong>. Entendemos que isso deve ter causado a voc\u00ea [reconhe\u00e7a brevemente o impacto de seu erro aqui].<\/strong><\/em><\/p>\n

Acreditamos que esse problema ocorreu devido a [uma descri\u00e7\u00e3o breve e honesta do que deu errado].<\/strong> De qualquer forma, isso nunca deveria ter acontecido e aprenderemos com esse problema no futuro.<\/em><\/p>\n

Embora entendamos que n\u00e3o podemos desfazer o inconveniente que voc\u00ea sofreu, aceite [uma oferta] como uma express\u00e3o de nosso pesar que isso tenha ocorrido.<\/em><\/p>\n

Se voc\u00ea tiver mais perguntas ou achar que poder\u00edamos ter feito algo melhor, n\u00e3o hesite em entrar em contato em [um n\u00famero de contato \u00e9 melhor aqui, para um toque pessoal]<\/strong><\/em><\/p>\n

Atenciosamente,<\/em><\/p>\n

[assinatura pessoal – de prefer\u00eancia, CEO ou algu\u00e9m em um alto n\u00edvel em sua organiza\u00e7\u00e3o]”<\/strong><\/em><\/p>\n

3)\u00a0Um pequeno erro, para v\u00e1rios clientes<\/strong><\/h3>\n

“Ol\u00e1, [nome do cliente aqui]<\/em><\/p>\n

Bem, isso \u00e9 constrangedor.<\/em><\/p>\n

Como voc\u00ea deve ter notado, n\u00f3s [descreva o erro aqui]. Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado – n\u00f3s corrigimos esse problema agora.<\/em><\/p>\n

Como um pedido de desculpas a todos os nossos clientes afetados por isso, aproveite [um c\u00f3digo de desconto, por exemplo].<\/em><\/p>\n

Esperamos v\u00ea-lo novamente em breve,<\/em><\/p>\n

[assinatura pessoal]”<\/em><\/p>\n

4) Um erro significativo que afetou v\u00e1rios clientes<\/strong><\/h3>\n

“Ol\u00e1, [nome do cliente aqui]<\/em><\/p>\n

Estou escrevendo para voc\u00ea hoje para pedir desculpas em nome de [sua organiza\u00e7\u00e3o] por [detalhar o erro aqui]. N\u00f3s nos esfor\u00e7amos para oferecer o melhor servi\u00e7o aos nossos clientes e, nesta ocasi\u00e3o, decepcionamos voc\u00ea.<\/em><\/p>\n

Esse problema surgiu devido a [uma descri\u00e7\u00e3o breve e honesta do que deu errado]. De qualquer forma, isso nunca deveria ter acontecido e \u00a0aprenderemos com esse problema no futuro.<\/em><\/p>\n

Como pedido de desculpas, aceite [uma oferta] como uma express\u00e3o de nosso pesar que isso tenha ocorrido e nossa gratid\u00e3o a voc\u00ea como cliente. Agradecemos sua paci\u00eancia neste momento.<\/em><\/p>\n

Se voc\u00ea tiver mais perguntas ou achar que poder\u00edamos ter feito algo melhor, n\u00e3o hesite em entrar em contato em: [endere\u00e7o de e-mail ou n\u00famero \u00a0detelefone, se apenas alguns clientes foram afetado]<\/em><\/p>\n

Atenciosamente,<\/em><\/p>\n

[assinatura pessoal – de prefer\u00eancia, CEO ou algu\u00e9m em um alto n\u00edvel em sua organiza\u00e7\u00e3o]<\/em><\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

Ningu\u00e9m \u00e9 perfeito o tempo todo e, infelizmente, \u00e9 inevit\u00e1vel cometer erros que podem afetar sua imagem. O que voc\u00ea pode fazer agora \u00e9 se preparar para essa eventualidade escrevendo o e-mail de desculpas perfeito. Como sempre temos que tentar encontrar algo positivo em qualquer situa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o importa o qu\u00e3o nebulosa pare\u00e7a, a vantagem de um erro crasso nos neg\u00f3cios \u00e9 que ele apresenta uma oportunidade de interagir com os clientes e demonstrar que sua empresa se importa com eles. Por isso, se voc\u00ea precisar se desculpar por algo, n\u00e3o desperdice a oportunidade de construir um relacionamento mais s\u00f3lido com seus clientes por meio desses e-mail de desculpas.<\/p>\n

<\/h5>\n
Traduzido por Micheli.<\/em><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Admitir que voc\u00ea cometeu um erro pode ser dif\u00edcil, mas quando se trata de intera\u00e7\u00f5es com o cliente, \u00e9 importante reconhecer seu erro e enviar um pedido de desculpas sincero. 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