{"id":42044,"date":"2021-02-04T07:50:48","date_gmt":"2021-02-04T07:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2021\/02\/04\/pedindo-desculpa-nossos-melhores-modelos-e-dicas-de-e-mail-para-ajuda-lo-a-pedir-desculpa\/"},"modified":"2026-11-04T19:08:28","modified_gmt":"2026-11-04T19:08:28","slug":"pedindo-desculpa-nossos-melhores-modelos-e-dicas-de-e-mail-para-ajuda-lo-a-pedir-desculpa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2021\/02\/04\/pedindo-desculpa-nossos-melhores-modelos-e-dicas-de-e-mail-para-ajuda-lo-a-pedir-desculpa\/","title":{"rendered":"Como pedir desculpas por escrito: passos, frases e 10 modelos de email para copiar"},"content":{"rendered":"\n

Para pedir desculpas por escrito, diga qual foi o erro logo na primeira frase e assuma a responsabilidade sem dar justificativas.<\/p>\n\n

Depois, explique o que aconteceu, ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o e diga o que voc\u00ea vai fazer para que n\u00e3o se repita.<\/p>\n\n

Termine com um agradecimento e assine com o seu nome, n\u00e3o com o de um departamento.<\/p>\n\n

Parece simples, mas \u00e9 f\u00e1cil errar. Um pedido de desculpas frio ou cheio de condicionais pode irritar mais do que o pr\u00f3prio erro.<\/p>\n\n

J\u00e1 um pedido bem escrito mostra que a rela\u00e7\u00e3o importa para voc\u00ea. Muitas vezes, o cliente acaba confiando mais em voc\u00ea do que antes da falha.<\/p>\n\n

Neste artigo, voc\u00ea vai ver como pedir desculpas por escrito passo a passo, com as frases que funcionam e as que \u00e9 melhor evitar.<\/p>\n\n

E 10 modelos para copiar, desde um cliente chateado at\u00e9 toda a sua lista de assinantes.<\/p>\n\n

Parte do pedido de desculpas<\/th>O que dizer<\/th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead>
Reconhecimento<\/td>O erro, sem rodeios<\/td>“Ontem cobramos duas vezes o mesmo pedido”<\/td><\/tr>
Responsabilidade<\/td>Que a culpa \u00e9 sua<\/td>“Foi uma falha nossa”<\/td><\/tr>
Explica\u00e7\u00e3o<\/td>O que aconteceu, em uma ou duas frases<\/td>“Um erro no gateway de pagamento duplicou algumas cobran\u00e7as”<\/td><\/tr>
Solu\u00e7\u00e3o<\/td>O que voc\u00ea j\u00e1 fez<\/td>“J\u00e1 estornamos o valor no seu cart\u00e3o”<\/td><\/tr>
Preven\u00e7\u00e3o<\/td>O que voc\u00ea muda para que n\u00e3o se repita<\/td>“Adicionamos uma verifica\u00e7\u00e3o antes de cada cobran\u00e7a”<\/td><\/tr>
Encerramento<\/td>Agradecimento e assinatura pessoal<\/td>“Obrigada pela paci\u00eancia. Laura, atendimento ao cliente”<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n

Como pedir desculpas por escrito de forma eficaz e sincera?<\/h2>\n\n

Antes de escrever, pense na pessoa que vai ler a mensagem. Ela est\u00e1 chateada.<\/p>\n\n

Ela quer saber tr\u00eas coisas: que voc\u00ea entende o que aconteceu, que vai resolver e que n\u00e3o vai acontecer de novo.<\/p>\n\n

Estes nove passos resumem como pedir desculpas por escrito com sinceridade, seja em um email ou em uma carta.<\/p>\n\n

Comece com uma sauda\u00e7\u00e3o adequada<\/h3>\n\n

Chame a pessoa pelo nome. Um “Prezado cliente” soa como modelo pronto justamente quando voc\u00ea mais precisa soar humano.<\/p>\n\n

Adapte o tom \u00e0 rela\u00e7\u00e3o. Com um cliente de longa data, voc\u00ea pode usar um tom mais pr\u00f3ximo.<\/p>\n\n

Em um pedido de desculpas formal a uma empresa ou a um superior, \u00e9 melhor usar “Prezada Marta”.<\/p>\n\n

V\u00e1 direto ao assunto<\/h3>\n\n

N\u00e3o enrole. A primeira ou a segunda frase tem que dizer por que voc\u00ea est\u00e1 escrevendo.<\/p>\n\n

Se voc\u00ea come\u00e7ar falando do quanto valoriza os seus clientes, o leitor vai pensar que voc\u00ea est\u00e1 tentando suavizar alguma coisa. E vai ter raz\u00e3o.<\/p>\n\n

Assuma a responsabilidade<\/h3>\n\n

Diga “n\u00f3s erramos” ou “foi um erro meu”. Evite culpar o fornecedor, o sistema ou um colega.<\/p>\n\n

Mesmo que parte da culpa seja de outros, para o cliente o respons\u00e1vel \u00e9 voc\u00ea. Foi voc\u00ea que ele escolheu.<\/p>\n\n

Descreva o incidente<\/h3>\n\n

Explique o que aconteceu em poucas frases e com palavras simples. Mostre que voc\u00ea entende o problema e que n\u00e3o o minimiza.<\/p>\n\n

N\u00e3o \u00e9 preciso contar todos os detalhes t\u00e9cnicos. Basta que a pessoa entenda o que falhou e quem foi afetado.<\/p>\n\n

Demonstre arrependimento sincero<\/h3>\n\n

Uma frase basta: “Sinto muito pelo transtorno que isso causou a voc\u00ea”. Sem drama e sem repetir isso cinco vezes.<\/p>\n\n

O que d\u00e1 credibilidade ao pedido de desculpas n\u00e3o \u00e9 o n\u00famero de “sentimos muito”, mas o que vem depois.<\/p>\n\n

Ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o ou compensa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n

Conte o que voc\u00ea j\u00e1 fez ou o que vai fazer, com datas, se puder. “Enviamos hoje o produto certo, e ele chega na quinta-feira.”<\/p>\n\n

Se o erro causou um preju\u00edzo real, acrescente uma compensa\u00e7\u00e3o proporcional: um reembolso, um desconto ou frete gr\u00e1tis.<\/p>\n\n

Garanta que n\u00e3o vai se repetir<\/h3>\n\n

Explique o que voc\u00ea est\u00e1 mudando para evitar que aconte\u00e7a de novo. Uma frase concreta vale mais do que uma promessa gen\u00e9rica.<\/p>\n\n

“Adicionamos uma revis\u00e3o manual antes de cada envio” convence mais do que “estamos trabalhando para melhorar”.<\/p>\n\n

Termine com cortesia<\/h3>\n\n

Agrade\u00e7a a paci\u00eancia da pessoa e deixe um canal de contato direto. Um nome e um telefone ou um email para resposta.<\/p>\n\n

Evite terminar com uma oferta comercial que n\u00e3o tenha a ver com o erro. Parece que voc\u00ea est\u00e1 aproveitando a ocasi\u00e3o para vender.<\/p>\n\n

Revise e corrija<\/h3>\n\n

Leia a mensagem em voz alta antes de envi\u00e1-la. Confira o nome, os dados do pedido e se a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea promete \u00e9 real.<\/p>\n\n

Um erro de ortografia ou um nome errado em um pedido de desculpas faz muito estrago. D\u00e1 a impress\u00e3o de que o erro est\u00e1 se repetindo.<\/p>\n\n

\"Infográfico<\/figure>\n\n
\n

Precisa pedir desculpas a muitos clientes ao mesmo tempo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com o Mailrelay, voc\u00ea envia o mesmo email de desculpas para toda a sua lista, personalizado com o nome de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

\n
Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

8 dicas para pedir desculpas por email com perfei\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n

Os modelos ajudam, mas, sem um toque pessoal, o seu pedido de desculpas vai soar autom\u00e1tico.<\/p>\n\n

Estas oito dicas fazem a diferen\u00e7a entre um email que repara a rela\u00e7\u00e3o e um que a piora.<\/p>\n\n

Toque pessoal<\/h3>\n\n

N\u00e3o importa se o erro afeta uma pessoa ou milhares. Cada leitor tem que sentir que a mensagem \u00e9 para ele.<\/p>\n\n

Use o nome da pessoa e mencione o caso espec\u00edfico dela, se puder.<\/p>\n\n

Com campos personalizados<\/a>, voc\u00ea insere o n\u00famero do pedido ou a data em cada email, mesmo enviando para a lista inteira.<\/p>\n\n

Admita os seus erros<\/h3>\n\n

\u00c9 humano procurar explica\u00e7\u00f5es para uma falha. Mas, se voc\u00ea as coloca antes do pedido de desculpas, elas soam como pretextos.<\/p>\n\n

Primeiro, reconhe\u00e7a o erro. Depois, se for preciso, explique as causas. Nessa ordem.<\/p>\n\n

Esteja pronto para explicar<\/h3>\n\n

Um erro pequeno n\u00e3o precisa de grandes explica\u00e7\u00f5es. Um atraso de um dia em uma entrega se resolve com um pedido de desculpas breve e a nova data.<\/p>\n\n

J\u00e1 um erro grave precisa delas. Depois de uma queda do servi\u00e7o, o cliente espera saber o que aconteceu e o que voc\u00ea mudou.<\/p>\n\n

Ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n

A maioria das pessoas entende que erros acontecem. O que elas n\u00e3o perdoam \u00e9 que n\u00e3o sejam resolvidos.<\/p>\n\n

Apresente a solu\u00e7\u00e3o no mesmo email do pedido de desculpas. Se ainda n\u00e3o a tiver, diga quando vai t\u00ea-la e cumpra essa data.<\/p>\n\n

Fa\u00e7a todo o poss\u00edvel para ser perdoado<\/h3>\n\n

A confian\u00e7a custa muito para conquistar e pouco para perder. N\u00e3o pressuponha que um pedido de desculpas basta para recuper\u00e1-la.<\/p>\n\n

Um agrado ajuda: um c\u00f3digo de desconto, um m\u00eas gr\u00e1tis ou um brinde. Desde que n\u00e3o obrigue o cliente a comprar mais para aproveit\u00e1-lo.<\/p>\n\n

Frete gr\u00e1tis na pr\u00f3xima compra pode parecer uma forma de vender mais. Um reembolso parcial ou um presente direto \u00e9 mais bem recebido.<\/p>\n\n

Mantenha o di\u00e1logo aberto<\/h3>\n\n

Para erros menores, um pedido de desculpas e um agrado bastam. Para erros importantes, o cliente precisa poder falar com algu\u00e9m.<\/p>\n\n

Ofere\u00e7a um endere\u00e7o de resposta atendido por uma pessoa. Nunca envie um pedido de desculpas de um endere\u00e7o noreply<\/a>.<\/p>\n\n

Convide tamb\u00e9m o cliente a dar a opini\u00e3o dele. Saber como o cliente viveu o problema ajuda voc\u00ea a n\u00e3o repeti-lo.<\/p>\n\n

N\u00e3o seja agressivo<\/h3>\n\n

A linguagem de um pedido de desculpas importa tanto quanto o conte\u00fado. Evite dar ordens, mesmo que educadas.<\/p>\n\n

“Aceite nossas desculpas” exige algo do cliente. “Queremos pedir desculpas a voc\u00ea” ou “pedimos desculpas” expressam o mesmo sem impor nada.<\/p>\n\n

Cuidado tamb\u00e9m com os condicionais. “Lamentamos o transtorno que isso possa ter causado a voc\u00ea” p\u00f5e em d\u00favida que tenha havido transtorno.<\/p>\n\n

Escolha a pessoa certa para assinar<\/h3>\n\n

Quem assina o email diz muito sobre a import\u00e2ncia que voc\u00ea d\u00e1 ao erro.<\/p>\n\n

Para um problema menor, quem cuida do caso no atendimento ao cliente pode assinar. De prefer\u00eancia com o pr\u00f3prio nome, e n\u00e3o com “Equipe [marca]”.<\/p>\n\n

Para um erro grave que afeta muitos clientes, quem deveria assinar \u00e9 algu\u00e9m da diretoria. Isso mostra que o problema \u00e9 levado a s\u00e9rio l\u00e1 em cima.<\/p>\n\n

\n
\n

Pedir desculpas? Reconhecer um erro? Parece coisa do s\u00e9culo passado, ainda mais numa \u00e9poca em que todos achamos que somos infal\u00edveis e que os problemas s\u00e3o dos outros. No entanto, no marketing isso tem a sua utilidade. Reconhecer um erro gera confian\u00e7a, porque os nossos leitores ou usu\u00e1rios ficam sabendo de duas coisas. Primeiro, que estamos atentos aos erros e que os corrigimos. E segundo, que n\u00e3o os escondemos, o que demonstra que a marca \u00e9 confi\u00e1vel. Se enviamos uma campanha com um link quebrado ou um pre\u00e7o errado, um email curto que reconhe\u00e7a o erro, explique o que aconteceu e como resolvemos costuma funcionar melhor do que fingir que nada aconteceu. Essa confian\u00e7a a mais pode ser muito importante.<\/p>\nJose Argudo<\/a><\/strong>, CMO do Mailrelay<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n

Frases para pedir desculpas por escrito<\/h2>\n\n

Estas frases ajudam voc\u00ea a pedir desculpas por escrito sem soar como um modelo pronto. Escolha o registro de acordo com a pessoa para quem voc\u00ea est\u00e1 escrevendo.<\/p>\n\n

Situa\u00e7\u00e3o<\/th>Formal<\/th>Pr\u00f3xima<\/th><\/tr><\/thead>
Reconhecer o erro<\/td>Escrevo para me desculpar pelo erro em sua fatura<\/td>Estou te escrevendo para pedir desculpas pela confus\u00e3o com a sua fatura<\/td><\/tr>
Assumir a responsabilidade<\/td>A responsabilidade \u00e9 exclusivamente nossa<\/td>A culpa foi nossa, sem justificativas<\/td><\/tr>
Dizer que voc\u00ea sente muito<\/td>Lamentamos sinceramente o transtorno causado<\/td>Sentimos muito pela dor de cabe\u00e7a<\/td><\/tr>
Oferecer a solu\u00e7\u00e3o<\/td>Procedemos \u00e0 corre\u00e7\u00e3o do valor<\/td>J\u00e1 resolvemos<\/td><\/tr>
Prevenir<\/td>Revisamos o processo para que isso n\u00e3o volte a acontecer<\/td>Mudamos a forma como fazemos isso para que n\u00e3o se repita<\/td><\/tr>
Encerrar<\/td>Fico \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para qualquer d\u00favida<\/td>Se precisar de algo, \u00e9 s\u00f3 responder a este email<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Express\u00f5es formais: as devidas desculpas e as desculpas pelo transtorno<\/h3>\n\n

Nos textos formais, voc\u00ea vai encontrar f\u00f3rmulas prontas. Elas servem, mas \u00e9 bom saber o que significam para n\u00e3o us\u00e1-las \u00e0s cegas.<\/p>\n\n

“Apresentar as devidas desculpas” e “pedir as desculpas cab\u00edveis” significam pedir perd\u00e3o da forma que a situa\u00e7\u00e3o exige. S\u00e3o corretas, mas frias.<\/p>\n\n

“Desculpe o transtorno” ou “pedimos desculpas pelo inconveniente” funcionam em avisos breves, como uma interrup\u00e7\u00e3o programada do servi\u00e7o. Em um erro grave, ficam aqu\u00e9m.<\/p>\n\n

Se voc\u00ea quer soar formal e pr\u00f3ximo ao mesmo tempo, diga qual foi o erro: “Pe\u00e7o desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido”.<\/p>\n\n

Frases que \u00e9 melhor evitar<\/h3>\n\n

Algumas frases parecem pedidos de desculpas, mas o cliente as l\u00ea como o contr\u00e1rio.<\/p>\n\n

Evite<\/th>Melhor<\/th><\/tr><\/thead>
Sentimos que voc\u00ea tenha se sentido assim<\/td>Sentimos muito por ter causado esse problema<\/td><\/tr>
Lamentamos o transtorno que isso possa ter causado<\/td>Lamentamos o transtorno que isso causou a voc\u00ea<\/td><\/tr>
Aceite nossas desculpas<\/td>Pedimos desculpas a voc\u00ea<\/td><\/tr>
Por motivos alheios \u00e0 nossa vontade\u2026<\/td>Uma falha da nossa transportadora, pela qual somos respons\u00e1veis\u2026<\/td><\/tr>
Como j\u00e1 t\u00ednhamos avisado\u2026<\/td>Dever\u00edamos ter avisado voc\u00ea com mais clareza<\/td><\/tr>
Nunca mais vai acontecer<\/td>Mudamos [o processo] para evitar que se repita<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n
\n

O seu email de desculpas, pronto em minutos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Crie a mensagem no editor visual do Mailrelay e envie-a para os seus clientes sem complica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\n
Testar o Mailrelay gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Exemplos para pedir desculpas por escrito: 10 modelos para copiar<\/h2>\n\n

Quase todos os erros dependem de duas vari\u00e1veis: a gravidade da falha e quantas pessoas ela afeta.<\/p>\n\n

Os quatro primeiros modelos cobrem essas combina\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n

Os seis seguintes resolvem os casos mais procurados: atrasos, emails enviados por engano, pedidos de desculpas no trabalho e cartas formais.<\/p>\n\n

\"Matriz<\/figure>\n\n

1. Um erro pequeno, para um \u00fanico cliente<\/h3>\n\n
\n

Assunto: Desculpe, [nome]: j\u00e1 est\u00e1 corrigido<\/p>\n\n\n\n

Ol\u00e1, [nome],<\/p>\n\n\n\n

Estou escrevendo porque [descreva o erro, por exemplo: enviamos o tamanho errado]. Foi uma falha nossa e sentimos muito.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 enviamos [a solu\u00e7\u00e3o] para voc\u00ea. Vai chegar no dia [data].<\/p>\n\n\n\n

Como pedido de desculpas, aqui est\u00e1 [um c\u00f3digo de desconto de 10%] para a sua pr\u00f3xima compra.<\/p>\n\n\n\n

Obrigado pela paci\u00eancia,<\/p>\n\n\n\n

[Seu nome], da [marca]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

2. Um erro importante, para um \u00fanico cliente<\/h3>\n\n
\n

Assunto: Pedimos desculpas por [o problema]<\/p>\n\n\n\n

Prezada [nome],<\/p>\n\n\n\n

Escrevo para pedir desculpas, em nome da [empresa], por [descreva o erro]. Entendemos o preju\u00edzo que isso lhe causou, e a responsabilidade \u00e9 nossa.<\/p>\n\n\n\n

O problema ocorreu por [explica\u00e7\u00e3o breve e honesta]. J\u00e1 [o que voc\u00eas fizeram para resolver].<\/p>\n\n\n\n

Para compensar, [compensa\u00e7\u00e3o concreta]. Al\u00e9m disso, [mudan\u00e7a que evita que se repita].<\/p>\n\n\n\n

Se quiser conversar sobre isso, pode me escrever diretamente em [email] ou me ligar no [telefone].<\/p>\n\n\n\n

Atenciosamente,<\/p>\n\n\n\n

[Nome e cargo, de prefer\u00eancia algu\u00e9m da diretoria]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

3. Um erro pequeno, para v\u00e1rios clientes<\/h3>\n\n
\n

Assunto: Ops, n\u00f3s erramos<\/p>\n\n\n\n

Ol\u00e1, [nome],<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea notou [descreva o erro], n\u00e3o foi o \u00fanico. Foi uma falha nossa e j\u00e1 resolvemos.<\/p>\n\n\n\n

Sentimos muito pelo transtorno. Como pedido de desculpas, [agrado para todos os afetados].<\/p>\n\n\n\n

Obrigado por continuar com a gente,<\/p>\n\n\n\n

[Seu nome], da [marca]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

4. Um erro grave que afetou muitos clientes<\/h3>\n\n
\n

Assunto: O que aconteceu no dia [data] e o que mudamos<\/p>\n\n\n\n

Ol\u00e1, [nome],<\/p>\n\n\n\n

No dia [data], [descreva o erro e o seu alcance]. Pe\u00e7o desculpas em nome de toda a equipe. N\u00e3o \u00e9 isso que voc\u00ea espera de n\u00f3s.<\/p>\n\n\n\n

Foi isto o que aconteceu: [explica\u00e7\u00e3o clara, sem termos t\u00e9cnicos].<\/p>\n\n\n\n

Isto \u00e9 o que j\u00e1 fizemos: [medidas tomadas].<\/p>\n\n\n\n

Isto \u00e9 o que muda a partir de hoje: [preven\u00e7\u00e3o].<\/p>\n\n\n\n

Se isso afetou voc\u00ea de alguma forma, responda a este email. Quem l\u00ea sou eu ou algu\u00e9m da minha equipe.<\/p>\n\n\n\n

[Nome], [cargo] da [empresa]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

5. Email de desculpas por atraso em um pedido<\/h3>\n\n
\n

Assunto: O seu pedido vai chegar mais tarde do que o previsto<\/p>\n\n\n\n

Ol\u00e1, [nome],<\/p>\n\n\n\n

O seu pedido [n\u00famero] n\u00e3o vai chegar no dia [data prevista], como t\u00ednhamos dito. Sentimos muito, de verdade.<\/p>\n\n\n\n

[Motivo breve]. A nova data de entrega \u00e9 [data].<\/p>\n\n\n\n

Para compensar a espera, vamos devolver o valor do frete. Se preferir cancelar o pedido, responda a este email e reembolsaremos o valor total.<\/p>\n\n\n\n

[Seu nome], da [marca]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

6. Email de desculpas por um envio com erros<\/h3>\n\n

\u00c9 a situa\u00e7\u00e3o da cita\u00e7\u00e3o do Jose: um link quebrado ou um pre\u00e7o errado em uma campanha.<\/p>\n\n

Uma mensagem curta de errata<\/a> costuma bastar.<\/p>\n\n

\n

Assunto: Corre\u00e7\u00e3o: o link certo est\u00e1 aqui<\/p>\n\n\n\n

Ol\u00e1, [nome],<\/p>\n\n\n\n

No nosso \u00faltimo email, o link para [oferta ou conte\u00fado] n\u00e3o funcionava. Erro nosso.<\/p>\n\n\n\n

Este \u00e9 o certo: [link].<\/p>\n\n\n\n

Obrigado a quem nos avisou. E desculpe pela visita dupla \u00e0 sua caixa de entrada.<\/p>\n\n\n\n

[Seu nome], da [marca]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

7. Como pedir desculpas a um chefe por escrito<\/h3>\n\n
\n

Assunto: Desculpas por [o erro] e como resolvi<\/p>\n\n\n\n

Ol\u00e1, [nome do chefe ou da chefe],<\/p>\n\n\n\n

Quero pedir desculpas por [erro, por exemplo: n\u00e3o ter entregado o relat\u00f3rio a tempo]. A responsabilidade \u00e9 minha.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 [solu\u00e7\u00e3o ou novo prazo]. Para que n\u00e3o volte a acontecer, [mudan\u00e7a concreta na sua forma de trabalhar].<\/p>\n\n\n\n

Se quiser conversar sobre isso, me diga quando fica bom para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Abra\u00e7o,<\/p>\n\n\n\n

[Seu nome]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

8. Pedido de desculpas a um colega de trabalho<\/h3>\n\n
\n

Assunto: Te devo um pedido de desculpas<\/p>\n\n\n\n

Ol\u00e1, [nome],<\/p>\n\n\n\n

Queria pedir desculpas por [o que aconteceu, por exemplo: o meu tom na reuni\u00e3o de ter\u00e7a]. N\u00e3o foi legal, e voc\u00ea n\u00e3o merecia.<\/p>\n\n\n\n

Gosto muito de trabalhar com voc\u00ea. Se voc\u00ea topar, a gente conversa sobre isso tomando um caf\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

[Seu nome]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

9. Carta formal de desculpas a um cliente<\/h3>\n\n
\n

[Local e data]<\/p>\n\n\n\n

Prezado Sr. [sobrenome],<\/p>\n\n\n\n

Por meio desta, gostaria de lhe apresentar as minhas mais sinceras desculpas por [descreva o erro] ocorrido em [data].<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s analisar o ocorrido, constatamos que [explica\u00e7\u00e3o breve]. A responsabilidade \u00e9 exclusivamente nossa.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 providenciamos [solu\u00e7\u00e3o] e, como compensa\u00e7\u00e3o, [compensa\u00e7\u00e3o].<\/p>\n\n\n\n

Revisamos os nossos procedimentos para evitar que uma situa\u00e7\u00e3o como essa volte a ocorrer.<\/p>\n\n\n\n

Fico \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o em [telefone ou email] para qualquer esclarecimento.<\/p>\n\n\n\n

Atenciosamente,<\/p>\n\n\n\n

[Nome, cargo e empresa]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Se voc\u00ea costuma escrever cartas para clientes, encontra mais modelos no nosso guia de cartas para clientes<\/a> e no de carta comercial<\/a>.<\/p>\n\n

10. Pedido de desculpas por n\u00e3o responder a tempo<\/h3>\n\n
\n

Assunto: Re: [assunto original]<\/p>\n\n\n\n

Ol\u00e1, [nome],<\/p>\n\n\n\n

Desculpe a demora para responder. A sua mensagem acabou ficando para tr\u00e1s, e isso n\u00e3o \u00e9 justo com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o que voc\u00ea perguntou: [resposta].<\/p>\n\n\n\n

Se precisar de mais alguma coisa, desta vez eu respondo no mesmo dia.<\/p>\n\n\n\n

[Seu nome]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Como pedir desculpas por email a muitos clientes ao mesmo tempo<\/h2>\n\n

Quando um erro afeta centenas ou milhares de pessoas, o pedido de desculpas vira uma campanha.<\/p>\n\n

Valem as mesmas regras de qualquer outro envio.<\/p>\n\n

Envie-o s\u00f3 para quem foi afetado. Com a segmenta\u00e7\u00e3o<\/a>, voc\u00ea evita preocupar clientes que nem tinham percebido.<\/p>\n\n

Envie-o logo. Se o cliente fica sabendo do erro por outro lado, o pedido de desculpas chega tarde e perde for\u00e7a.<\/p>\n\n

Use um remetente<\/a> que o cliente reconhe\u00e7a, de prefer\u00eancia com nome de pessoa. E deixe que as respostas cheguem a uma caixa de entrada atendida.<\/p>\n\n

N\u00e3o coloque promo\u00e7\u00f5es no mesmo email. Um pedido de desculpas com um banner de liquida\u00e7\u00e3o embaixo deixa de ser um pedido de desculpas.<\/p>\n\n

Fa\u00e7a um envio de teste antes. Revise os campos personalizados<\/a>, os links e se o texto fica leg\u00edvel no celular.<\/p>\n\n

Assuntos para um email de desculpas<\/h3>\n\n

O assunto do email<\/a> tem que deixar claro que \u00e9 um pedido de desculpas. Se parecer uma promo\u00e7\u00e3o, muita gente n\u00e3o vai abrir.<\/p>\n\n

Tipo de erro<\/th>Assunto<\/th><\/tr><\/thead>
Falha em um pedido<\/td>Desculpe: o seu pedido j\u00e1 est\u00e1 a caminho<\/td><\/tr>
Email com um erro<\/td>Corre\u00e7\u00e3o do nosso \u00faltimo email<\/td><\/tr>
Cobran\u00e7a duplicada<\/td>Estornamos a cobran\u00e7a duplicada<\/td><\/tr>
Queda do servi\u00e7o<\/td>O que aconteceu ontem e o que mudamos<\/td><\/tr>
Atraso<\/td>O seu pedido vai chegar mais tarde. Explicamos o motivo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Complete o assunto com o preheader<\/a>. \u00c9 o lugar perfeito para adiantar a solu\u00e7\u00e3o: “J\u00e1 est\u00e1 corrigido e voc\u00ea ganhou um presente”.<\/p>\n\n

Erros ao pedir desculpas por escrito<\/h2>\n\n

O erro mais comum ao pedir desculpas por escrito \u00e9 demorar demais. A cada dia que passa sem um pedido de desculpas, o cliente imagina que voc\u00ea n\u00e3o se importa.<\/p>\n\n

O segundo \u00e9 o pedido de desculpas protocolar: tr\u00eas par\u00e1grafos de frases feitas que n\u00e3o dizem o que aconteceu nem o que voc\u00ea vai fazer.<\/p>\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 um erro prometer o que voc\u00ea n\u00e3o pode cumprir. Se voc\u00ea diz que n\u00e3o vai acontecer de novo e acontece, o segundo pedido de desculpas vale muito menos.<\/p>\n\n

E, por \u00faltimo, transformar o pedido de desculpas em uma venda. O desconto como compensa\u00e7\u00e3o \u00e9 v\u00e1lido. A oferta da temporada no mesmo email, n\u00e3o.<\/p>\n\n

Se o erro prejudicou a imagem da sua marca, o pedido de desculpas \u00e9 s\u00f3 o primeiro passo.<\/p>\n\n

O nosso artigo sobre como mudar percep\u00e7\u00f5es negativas sobre a sua marca<\/a> pode ajudar.<\/p>\n\n

Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n

Com o Mailrelay, voc\u00ea pode enviar a mesma mensagem de desculpas para toda a sua lista ou s\u00f3 para um segmento.<\/p>\n\n

Com os campos personalizados, cada email leva o nome do cliente e os dados do caso dele.<\/p>\n\n

O editor visual permite preparar a mensagem em minutos, sem saber design.<\/p>\n\n

E a conta gratuita inclui at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos, com suporte humano em todos os planos.<\/p>\n\n

Perguntas frequentes sobre como pedir desculpas por escrito<\/h2>\n\n

Como pedir desculpas de maneira formal?<\/h3>\n\n

Use um tratamento formal (“o senhor”, “a senhora”) e uma sauda\u00e7\u00e3o formal. Reconhe\u00e7a o erro, assuma a responsabilidade, explique a solu\u00e7\u00e3o e despe\u00e7a-se com “Atenciosamente”.<\/p>\n\n

O modelo de carta formal deste artigo serve de base.<\/p>\n\n

O que significa “as devidas desculpas”?<\/h3>\n\n

\u00c9 uma f\u00f3rmula formal que significa pedir perd\u00e3o na medida que a situa\u00e7\u00e3o exige.<\/p>\n\n

\u00c9 correta, mas impessoal. Se puder, diga qual foi o erro em vez de us\u00e1-la.<\/p>\n\n

\u00c9 melhor pedir desculpas por email ou por telefone?<\/h3>\n\n

Para um erro grave com um \u00fanico cliente, ligue primeiro e depois confirme por escrito.<\/p>\n\n

Se o erro afeta muitas pessoas, o email \u00e9 a forma mais r\u00e1pida de chegar a todas elas.<\/p>\n\n

\u00c9 preciso oferecer sempre uma compensa\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n

N\u00e3o. Para uma falha pequena, basta um pedido de desculpas sincero e a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

A compensa\u00e7\u00e3o faz sentido quando o erro causou um preju\u00edzo real: dinheiro, tempo ou um aborrecimento s\u00e9rio.<\/p>\n\n

Quanto tempo eu tenho para enviar um email de desculpas?<\/h3>\n\n

Quanto antes, melhor. O ideal \u00e9 no mesmo dia em que voc\u00ea detecta o erro.<\/p>\n\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem a solu\u00e7\u00e3o, pe\u00e7a desculpas mesmo assim e diga quando vai t\u00ea-la.<\/p>\n\n

\n

Envie suas campanhas gr\u00e1tis com o Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 80.000 emails por m\u00eas e 20.000 contatos, com suporte humano em todos os planos.<\/p>\n\n\n\n

\n
Criar minha conta gratuita<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n

Sugest\u00f5es de leitura<\/h2>\n\n\n\n

Cartas para clientes: como escrever, tipos e exemplos<\/a><\/strong>Quando vale a pena escrever uma carta para um cliente e como fazer isso bem.<\/p>\n\n\n\n

Email formal: como escrever e 7 exemplos<\/a><\/strong>A estrutura e o tom de um email formal, com exemplos para adaptar.<\/p>\n\n\n\n

Como rebater 15 obje\u00e7\u00f5es de vendas por email<\/a><\/strong>Respostas por email \u00e0s obje\u00e7\u00f5es de vendas mais comuns.<\/p>\n\n\n\n

Como escrever textos de email melhores<\/a><\/strong>11 dicas r\u00e1pidas para que os seus emails sejam lidos e entendidos.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

<\/div>\n\n
\n
\n
\n
\"Jose<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Jose Argudo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

CMO do Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e convers\u00e3o para pequenas empresas e empreendedores.<\/p>\n\n\n\n

Mais artigos do Jose<\/a> \u00b7 LinkedIn<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O que dizer, o que evitar e como reparar a rela\u00e7\u00e3o quando voc\u00ea erra, com modelos prontos para adaptar a cada caso<\/p>\n","protected":false},"author":124,"featured_media":113133,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[561,854],"tags":[],"class_list":["post-42044","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-email-marketing-pt","category-modelos-e-design-de-newsletter"],"yoast_head":"\nComo pedir desculpas por escrito: passos, frases e modelos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Como pedir desculpas por escrito a um cliente, ao seu chefe ou a toda a sua lista: os passos, as frases que funcionam e 10 modelos de email para copiar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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Antes trabaj\u00f3 durante a\u00f1os como desarrollador web y especialista en marketing digital para peque\u00f1as empresas, y fund\u00f3 JoseArgudoLabs, una empresa de marketing online para pymes. Es autor del libro \u00abTextos de venta m\u00e1s efectivos\u00bb y ha hablado de email marketing en El Confidencial y en el podcast de Marketing4eCommerce. 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