{"id":43570,"date":"2014-10-02T07:22:37","date_gmt":"2014-10-02T07:22:37","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2014\/10\/02\/motivos-de-bounces-em-mailings-e-possiveis-solucoes\/"},"modified":"2022-11-23T12:53:26","modified_gmt":"2022-11-23T12:53:26","slug":"motivos-de-bounces-em-mailings-e-possiveis-solucoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2014\/10\/02\/motivos-de-bounces-em-mailings-e-possiveis-solucoes\/","title":{"rendered":"Motivos de bounces em mailings e poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea deseja obter detalhes t\u00e9cnicos sobre como a Mailrelay gerencia e-mails devolvidos, temos um \u00f3timo post que recomendamos que voc\u00ea leia primeiro.<\/p>\n

Desta vez, queremos abordar a quest\u00e3o de um ponto de vista mais voltado\u00a0 para os departamentos comerciais e de marketing.<\/p>\n

Em linguagem mais informal, vamos detalhar as raz\u00f5es de cada tipo de bounce e talvez o mais importante<\/strong> – o que podemos fazer (se for poss\u00edvel fazer algo, o que nem sempre \u00e9 poss\u00edvel) para resgatar o assinante do status de devolvido e recuper\u00e1-lo e, portanto, potencial cliente ou leitor de suas newsletters.<\/p>\n

Para uma vis\u00e3o mais estruturada, vamos utilizar a tabela de bounces e os motivos j\u00e1 exibidos no artigo que comentamos anteriormente com uma descri\u00e7\u00e3o mais detalhada dos motivos e uma nova coluna de poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es ou a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
C\u00f3digo de erro<\/strong><\/td>\n<\/td>\nMensagem de erro<\/strong><\/td>\n<\/td>\n\u00a0Procedimento para tentar corrigir o problema\u00a0<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
\u00a0bad-configuration<\/strong><\/td>\n<\/td>\n\u00a0Mensagens foram rejeitadas porque existem problemas na configura\u00e7\u00e3o do servidor remoto. Este \u00e9 um problema no servidor de destino que apresenta um erro nas configura\u00e7\u00f5es e n\u00e3o permite a recep\u00e7\u00e3o de mensagens.<\/td>\n<\/td>\n\u00a0Ser\u00e1 preciso entrar em contato com o assinante por telefone para falar com o administrador de sistema para que tente resolver o problema. Quando o administrador informar que foi resolvido, voc\u00ea deve entrar em contato com a Mailrelay.<\/td>\n<\/tr>\n
bad-connection<\/strong><\/td>\n<\/td>\nAs mensagens foram devolvidas devido a problemas de conex\u00e3o com o servidor remoto. Ou seja, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel conectar-se com o dom\u00ednio destino corretamente por alguma falha na rota de conex\u00e3o. Nesse caso, o problema pode n\u00e3o estar ocorrendo diretamente no servidor destino, mas sim em algum servidor intermedi\u00e1rio que est\u00e1 recebendo e encaminhando a mensagem.<\/td>\n<\/td>\nO ideal \u00e9 entrar em contato com o administrador do Servidor de destino para explicar o problema, mas tamb\u00e9m com o provedor de internet, para que eles possam analisar e tentar localizar o que est\u00e1 causando este erro.<\/td>\n<\/tr>\n
bad-domain<\/strong><\/td>\n<\/td>\nMensagens devolvidas quando o dom\u00ednio \u00e9 inv\u00e1lido ou inexistente. Ou seja, o dom\u00ednio do destinat\u00e1rio n\u00e3o existe.<\/td>\n<\/td>\n\u00a0\u00c9 preciso confirmar se a conta para a qual voc\u00ea enviou \u00e9 v\u00e1lida e entrar em contato com o assinante por telefone para que ele possa falar com o seu administrador de sistema para tentar resolver o problema e notificar-nos quando o e-mail estiver v\u00e1lido.<\/td>\n<\/tr>\n
bad-mailbox<\/strong><\/td>\n<\/td>\nMensagens rejeitadas porque o endere\u00e7o do destinat\u00e1rio n\u00e3o est\u00e1 correto, inv\u00e1lido ou inexistente.<\/td>\n<\/td>\nA conta de e-mail n\u00e3o existe no servidor destino e entrar em contato com o assinante por telefone para que ele possa falar com o seu administrador de sistema para tentar resolver o problema e notificar-nos quando o e-mail estiver v\u00e1lido.<\/td>\n<\/tr>\n
content-related<\/strong><\/td>\n<\/td>\nMensagens devolvidas devido ao seu conte\u00fado (poss\u00edvel SPAM, remetente est\u00e1 em listas negras, etc) ser\u00e1 preciso verificar se voc\u00ea est\u00e1 cumprindo todos os requisitos listados neste artigo.<\/td>\n<\/td>\n\u00a0Ser\u00e1 preciso entrar em contato com o administrador do servidor destino para informar sobre o problema e verificar as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

E, finalmente, voc\u00ea pode entrar em contato com o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente para solicitar que o problema seja analisado em profundidade.<\/td>\n<\/tr>\n

inactive-mailbox<\/strong><\/td>\n<\/td>\nAs mensagens foram\u00a0 rejeitadas porque as contas expiraram, est\u00e3o inativas ou foram desativadas.<\/td>\n<\/td>\nSer\u00e1 preciso confirmar que a conta est\u00e1 correta e entrar em contato com o assinante por telefone para que ele possa entrar em contato com o administrador de sistemas para resolver o problema e notificar a Mailrelay.<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
message-expired<\/strong><\/td>\n<\/td>\nA mensagem foi enviada antes do prazo m\u00e1ximo permitido, ap\u00f3s tentativas anteriores terem falhado<\/td>\n<\/td>\nVoc\u00ea pode tentar enviar a mensagem novamente, quando houver menos satura\u00e7\u00e3o na fila de envio.<\/td>\n<\/tr>\n
no-answer-from-host<\/strong><\/td>\n<\/td>\nAs mensagens s\u00e3o devolvidas pois o sistema n\u00e3o conseguiu obter resposta do servidor remoto depois de conectar-se. Um problema de configura\u00e7\u00e3o do servidor remoto.<\/td>\n<\/td>\nSer\u00e1 preciso entrar em contato com o administrador de servidor de destino para informar sobre o problema e tentar buscar as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/td>\n<\/tr>\n
other<\/strong><\/td>\n<\/td>\nAs mensagens foram rejeitadas devido a outras raz\u00f5es<\/td>\n<\/td>\nSer\u00e1 preciso entrar em contato com o administrador do servidor destino para informar sobre o problema e tentar buscar as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/td>\n<\/tr>\n
policy-related<\/strong><\/td>\n<\/td>\nAs mensagens foram devolvidas ou bloqueadas devido a problemas com a pol\u00edtica do servidor destino.<\/td>\n<\/td>\nNormalmente pela pol\u00edtica de spam. Ser\u00e1 preciso revisar o e-mail para ter certeza de que voc\u00ea est\u00e1 cumprindo todos os pontos referidos no artigo que voc\u00ea poder\u00e1 encontrar clicando aqui. Ser\u00e1 preciso entrar em contato com o administrador do servidor destino para informar sobre o problema e tentar buscar as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/td>\n<\/tr>\n
protocol-errors\u00a0<\/strong><\/td>\n<\/td>\nA mensagem est\u00e1 sendo rejeitada devido a erros de sintaxe no Protocolo SMTP. A Mailrelay sempre usa sintaxe e comandos corretos, mas pode haver um problema de interpreta\u00e7\u00e3o no servidor destino.<\/td>\n<\/td>\nSer\u00e1 preciso entrar em contato com o administrador do servidor destino para informar sobre o problema e tentar buscar as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/td>\n<\/tr>\n
quota-issues<\/strong><\/td>\n<\/td>\nMensagens rejeitadas ou bloqueadas devido a problemas de cota. O servidor rejeita a mensagem pois a conta ultrapassou o limite m\u00e1ximo de mensagens.<\/td>\n<\/td>\nSer\u00e1 preciso entrar em contato com o assinante por telefone para falar com o administrador de sistema para que tente resolver o problema. Quando o administrador informar que foi resolvido, voc\u00ea deve entrar em contato com a Mailrelay.<\/td>\n<\/tr>\n
relaying-issues<\/strong><\/td>\n<\/td>\nMensagens rejeitadas ou bloqueadas devido a problemas de entrega no servidor remoto. Estes erros podem estar ocorrendo devido a v\u00e1rios motivos de pol\u00edticas administrativas internas do servidor de destino, por exemplo n\u00e3o aceitar qualquer e-mail com seu dom\u00ednio que n\u00e3o venha de seu pr\u00f3prio IP.<\/td>\n<\/td>\nSer\u00e1 preciso entrar em contato com o administrador do servidor destino para informar sobre o problema e tentar buscar as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/td>\n<\/tr>\n
routing-errors<\/strong><\/td>\n<\/td>\nMensagens devolvidas devido a problemas de roteamento no dom\u00ednio de destino. Ou seja, o servidor de envio n\u00e3o consegue entregar o e-mail no dom\u00ednio de destino corretamente por alguma falha em servidores intermedi\u00e1rios.<\/td>\n<\/td>\nO ideal \u00e9 entrar em contato com o administrador do Servidor de destino para explicar o problema, mas tamb\u00e9m com o provedor de internet, para que eles possam analisar e tentar localizar o que est\u00e1 causando este erro.<\/td>\n<\/tr>\n
spam-related<\/strong><\/td>\n<\/td>\nMensagens rejeitadas ou bloqueadas devido a raz\u00f5es relacionadas com SPAM. Existe algum problema com a configura\u00e7\u00e3o do remetente, no conte\u00fado da mensagem ou spam complaints que fazendo com que a mensagem seja bloqueada.<\/td>\n<\/td>\nSer\u00e1 preciso verificar se voc\u00ea est\u00e1 cumprindo todos os requisitos listados neste artigo.<\/p>\n

Ser\u00e1 preciso entrar em contato com o administrador do servidor destino para informar sobre o problema e verificar as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es. E, finalmente, voc\u00ea pode entrar em contato com o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente para solicitar que o problema seja analisado em profundidade.<\/td>\n<\/tr>\n

virus-related<\/strong><\/td>\n<\/td>\nMensagens bloqueadas ou rejeitadas devido a raz\u00f5es relacionados a v\u00edrus de computador. Este pode ser um problema mais grave. Ele ocorre especialmente quando voc\u00ea anexa um arquivo contendo um v\u00edrus ou que potencialmente possa conter uma amea\u00e7a, por exemplo, Excel ou Word.<\/td>\n<\/td>\nA melhor solu\u00e7\u00e3o nestes casos, \u00e9 verificar os arquivos anexados com um bom antiv\u00edrus e se o problema ocorrer porque o servidor de destino rejeita a mensagem por ser potencialmente perigosos, voc\u00ea pode comprimir o arquivo<\/a> em uma pasta compactada zipada para enviar um link para download.<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Esperamos que estas dicas sejam \u00fateis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Se voc\u00ea deseja obter detalhes t\u00e9cnicos sobre como a Mailrelay gerencia e-mails devolvidos, temos um \u00f3timo post que recomendamos que voc\u00ea leia primeiro. Desta vez, queremos abordar a quest\u00e3o de um ponto de vista mais voltado\u00a0 para os departamentos comerciais e de marketing. 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