{"id":43570,"date":"2014-10-02T07:22:37","date_gmt":"2014-10-02T07:22:37","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2014\/10\/02\/motivos-de-bounces-em-mailings-e-possiveis-solucoes\/"},"modified":"2026-10-15T18:40:14","modified_gmt":"2026-10-15T18:40:14","slug":"motivos-de-bounces-em-mailings-e-possiveis-solucoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2014\/10\/02\/motivos-de-bounces-em-mailings-e-possiveis-solucoes\/","title":{"rendered":"Motivos de bounces em mailings e poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desta vez, queremos abordar o tema de um ponto de vista mais pr\u00f3ximo dos departamentos de marketing e comercial.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com uma linguagem mais \u201cdo dia a dia\u201d, vamos detalhar os motivos de cada bounce e &#8211;<strong>talvez o mais importante<\/strong>&#8211; o que podemos fazer (se \u00e9 que d\u00e1 para fazer algo, o que nem sempre \u00e9 poss\u00edvel) para resgatar esse assinante do status de devolvido e traz\u00ea-lo de volta como ativo e, portanto, como potencial cliente ou leitor das nossas comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ter uma vis\u00e3o mais estruturada, vamos usar a tabela de bounces e motivos j\u00e1 apresentada no artigo que mencionamos antes, com uma descri\u00e7\u00e3o mais detalhada dos motivos e uma nova coluna com as solu\u00e7\u00f5es ou a\u00e7\u00f5es poss\u00edveis.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante: o Mailrelay n\u00e3o divulga o n\u00famero exato de reenvios nem de campanhas nos bounces.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Precisamos entender como um assinante \u00e9 marcado como devolvido e, para isso, \u00e9 preciso diferenciar entre hard bounce e soft bounce:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hard bounce:<\/strong> o servidor de destino devolveu a mensagem de forma permanente, e nenhum outro envio \u00e9 feito para esse endere\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soft bounce:<\/strong> quando o servidor de destino devolveu o email com um erro tempor\u00e1rio. Diante de um soft bounce, s\u00e3o feitas v\u00e1rias novas tentativas, e os envios podem continuar at\u00e9 que o servidor indique um hard bounce.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>C\u00f3digo de erro  <\/strong><\/td><td><\/td><td><strong>Mensagem de erro<\/strong><\/td><td><\/td><td> <strong>Procedimento para tentar resolver<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>  bad-configuration<\/strong><\/td><td><\/td><td>  As mensagens foram rejeitadas devido a problemas na configura\u00e7\u00e3o do servidor remoto. Este \u00e9 um problema do servidor de destino, que tem algum erro de configura\u00e7\u00e3o e n\u00e3o permite o recebimento das mensagens.<\/td><td><\/td><td>  Devemos entrar em contato com o assinante por telefone para que ele fale com o administrador de sistemas e resolva o problema, e nos avise quando estiver resolvido para que possamos informar o <strong>Mailrelay<\/strong>.<\/td><\/tr><tr><td><strong>bad-connection<\/strong><\/td><td><\/td><td>  As mensagens foram devolvidas devido a problemas de conex\u00e3o com o servidor remoto. Ou seja, o servidor de envio n\u00e3o consegue chegar corretamente ao dom\u00ednio de destino por causa de alguma falha na rota de conex\u00e3o intermedi\u00e1ria.<\/td><td><\/td><td>  Aqui, o problema pode n\u00e3o estar no servidor de destino, mas em algum dos servidores intermedi\u00e1rios. O ideal \u00e9 entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema, mas tamb\u00e9m com o nosso provedor de internet, para que ele tamb\u00e9m analise onde pode estar o problema.<\/td><\/tr><tr><td><strong>bad-domain<\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensagens devolvidas devido a dom\u00ednios inv\u00e1lidos ou inexistentes. Em outras palavras, o dom\u00ednio do destinat\u00e1rio n\u00e3o existe.<\/td><td><\/td><td>  Devemos verificar se o endere\u00e7o para o qual enviamos est\u00e1 correto e entrar em contato com o assinante por telefone para que ele fale com o administrador de sistemas e resolva o problema, e nos avise quando estiver resolvido para que possamos informar o <strong>Mailrelay<\/strong>.<\/td><\/tr><tr><td><strong>bad-mailbox<\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensagens rejeitadas porque o endere\u00e7o do destinat\u00e1rio est\u00e1 incorreto, \u00e9 inv\u00e1lido ou n\u00e3o existe. A conta de email de destino n\u00e3o existe.<\/td><td><\/td><td>Devemos verificar se o endere\u00e7o para o qual enviamos est\u00e1 correto e entrar em contato com o assinante por telefone para que ele fale com o administrador de sistemas e resolva o problema, e nos avise quando estiver resolvido para que possamos informar o <strong>Mailrelay<\/strong>.<\/td><\/tr><tr><td><strong>content-related<\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensagens rejeitadas por motivos relacionados ao conte\u00fado (poss\u00edvel SPAM, remetente inclu\u00eddo em listas negras etc.)<\/td><td><\/td><td>  \u00c9 preciso verificar se estamos cumprindo todos os pontos indicados no artigo &#8220;<a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2023\/02\/21\/o-que-e-spam-como-evitar-que-os-emails-caiam-na-pasta-de-spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dicas para evitar que sua newsletter seja considerada SPAM<\/a>&#8220;.<p><\/p>\n<p>Devemos entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema e ver as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>E, por \u00faltimo, voc\u00ea pode entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente para analisar o problema a fundo.<\/p><\/td><\/tr><tr><td><strong>inactive-mailbox<\/strong><\/td><td><\/td><td>As mensagens foram rejeitadas porque as contas do destinat\u00e1rio expiraram, est\u00e3o inativas ou foram desativadas. Em resumo, \u00e9 algo parecido com o erro de email de destino inexistente.<\/td><td><\/td><td>Devemos verificar se o endere\u00e7o para o qual enviamos est\u00e1 correto e entrar em contato com o assinante por telefone para que ele fale com o administrador de sistemas e resolva o problema, e nos avise quando estiver resolvido para que possamos informar o <strong>Mailrelay<\/strong>.<\/td><\/tr><tr><td><strong>message-expired<\/strong><\/td><td><\/td><td>A mensagem n\u00e3o foi entregue antes de terminar o per\u00edodo m\u00e1ximo permitido para as novas tentativas.<\/td><td><\/td><td>Podemos reenviar a mensagem em um momento em que a fila de envios esteja menos congestionada.<\/td><\/tr><tr><td><strong>no-answer-from-host<\/strong><\/td><td><\/td><td>As mensagens s\u00e3o devolvidas porque o servidor remoto n\u00e3o responde depois da conex\u00e3o. \u00c9 um problema de configura\u00e7\u00e3o do servidor remoto.<\/td><td><\/td><td>Devemos entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema e ver as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/td><\/tr><tr><td><strong>other<\/strong><\/td><td><\/td><td>As mensagens foram rejeitadas por outros motivos<\/td><td><\/td><td>Devemos entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema e ver as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/td><\/tr><tr><td><strong>policy-related<\/strong><\/td><td><\/td><td>As mensagens foram rejeitadas ou bloqueadas devido a quest\u00f5es de pol\u00edticas. Geralmente, pol\u00edticas de spam.<\/td><td><\/td><td>\u00c9 preciso verificar se estamos cumprindo todos os pontos indicados no artigo &#8220;<a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2023\/02\/21\/o-que-e-spam-como-evitar-que-os-emails-caiam-na-pasta-de-spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dicas que v\u00e3o evitar que sua newsletter seja considerada spam<\/a>&#8220;.<p><\/p>\n<p>Devemos entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema e ver as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>E, por \u00faltimo, voc\u00ea pode entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente para analisar o problema a fundo.<\/p><\/td><\/tr><tr><td><strong>protocol-errors  <\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensagens rejeitadas devido a erros de sintaxe do protocolo SMTP. O <strong>Mailrelay<\/strong> sempre usa sintaxe e comandos corretos, mas pode haver algum problema de interpreta\u00e7\u00e3o no servidor de destino.<\/td><td><\/td><td>Devemos entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema e ver as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/td><\/tr><tr><td><strong>quota-issues<\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensagens rejeitadas ou bloqueadas devido a quest\u00f5es de cota. O servidor rejeita a mensagem porque a caixa de entrada de destino est\u00e1 cheia.<\/td><td><\/td><td>Devemos entrar em contato com o assinante por telefone para que ele fale com o administrador de sistemas e resolva o problema, e nos avise quando estiver resolvido para que possamos informar o Mailrelay.<\/td><\/tr><tr><td><strong>relaying-issues<\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensagens rejeitadas ou bloqueadas devido a problemas de entrega no servidor remoto. Pode haver diversos motivos decorrentes de pol\u00edticas administrativas internas do servidor de destino, por exemplo, n\u00e3o aceitar nenhum email com o seu dom\u00ednio que n\u00e3o venha do seu pr\u00f3prio IP.<\/td><td><\/td><td>Devemos entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema e ver as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/td><\/tr><tr><td><strong>routing-errors<\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensagens devolvidas devido a problemas de roteamento no dom\u00ednio do destinat\u00e1rio. Ou seja, o servidor de envio n\u00e3o consegue chegar corretamente ao dom\u00ednio de destino por causa de alguma falha na rota de conex\u00e3o intermedi\u00e1ria.<\/td><td><\/td><td>Aqui, o problema pode n\u00e3o estar no servidor de destino, mas em algum dos servidores intermedi\u00e1rios. O ideal \u00e9 entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema, mas tamb\u00e9m com o nosso provedor de internet, para que ele tamb\u00e9m analise onde pode estar o problema.<\/td><\/tr><tr><td><strong>spam-related<\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensagens rejeitadas ou bloqueadas por motivos relacionados a SPAM. H\u00e1 algum problema com a configura\u00e7\u00e3o do remetente, com o conte\u00fado da mensagem ou com den\u00fancias de spam que faz com que as nossas mensagens sejam bloqueadas.<\/td><td><\/td><td>\u00c9 preciso verificar se estamos cumprindo todos os pontos indicados no artigo &#8220;<a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2023\/02\/21\/o-que-e-spam-como-evitar-que-os-emails-caiam-na-pasta-de-spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dicas para evitar que sua newsletter seja considerada SPAM<\/a>&#8220;.<p><\/p>\n<p>Devemos entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema e ver as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>E, por \u00faltimo, voc\u00ea pode entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente para analisar o problema a fundo.<\/p><\/td><\/tr><tr><td><strong>virus-related<\/strong><\/td><td><\/td><td>Mensagem rejeitada ou bloqueada por motivos relacionados a v\u00edrus de computador. Isso pode ser problem\u00e1tico. Acontece principalmente quando anexamos algum arquivo que cont\u00e9m v\u00edrus ou que pode potencialmente cont\u00ea-los, por exemplo, arquivos do Excel ou do Word.<\/td><td><\/td><td>A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 verificar bem os arquivos que anexamos com um antiv\u00edrus e, se o problema for que o servidor de destino os rejeita por poderem conter v\u00edrus, compact\u00e1-los em zip antes ou diretamente <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2013\/02\/22\/como-adicionar-anexos-na-mala-direta-de-forma-correta-e-sem-aumentar-o-tamanho-da-mensagem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">usar este procedimento para enviar um link de download<\/a>.<\/td><\/tr><tr><td><\/td><td><\/td><td><\/td><td><\/td><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esperamos que estas dicas sejam \u00fateis para voc\u00ea.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Artigos relacionados:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para entender melhor esse problema, descubra o que \u00e9 exatamente um <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/rebote-bounce\/\">bounce (rejei\u00e7\u00e3o)<\/a> e como \u00e9 calculada a <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/taxa-de-rejeicao\/\">taxa de rejei\u00e7\u00e3o<\/a> das suas campanhas.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2018\/07\/26\/remarketing\/\">Remarketing: o que \u00e9 e como aplicar [Exemplos]<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2017\/02\/24\/gravatar\/\">Gravatar: o que \u00e9? \u25b7 Personalize para o seu email marketing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2026\/08\/24\/vendas-por-email-transforme-sua-newsletter-em-uma-maquina-de-vendas\/\">8 dicas para vender com o seu e-commerce em tempos de crise<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2019\/06\/27\/mailrelay-v3-webhooks-para-conectar-com-sistemas-externos\/\">Mailrelay v3 Webhooks: conecte sistemas externos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2025\/06\/24\/como-reengajar-uma-lista-de-contatos-inativa\/\">Como reativar uma lista de contatos esquecida<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desta vez, queremos abordar o tema de um ponto de vista mais pr\u00f3ximo dos departamentos de marketing e comercial. Com uma linguagem mais \u201cdo dia a dia\u201d, vamos detalhar os motivos de cada bounce e &#8211;talvez o mais importante&#8211; o que podemos fazer (se \u00e9 que d\u00e1 para fazer algo, o que nem sempre \u00e9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":42148,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[561,856],"tags":[],"class_list":["post-43570","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-email-marketing-pt","category-entregabilidade-e-aspectos-tecnicos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Emails devolvidos: motivos e poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es | Mailrelay<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como o Mailrelay marca e gerencia os bounces neste post t\u00e9cnico completo. 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