{"id":43570,"date":"2014-10-02T07:22:37","date_gmt":"2014-10-02T07:22:37","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2014\/10\/02\/motivos-de-bounces-em-mailings-e-possiveis-solucoes\/"},"modified":"2026-11-02T19:09:44","modified_gmt":"2026-11-02T19:09:44","slug":"motivos-de-bounces-em-mailings-e-possiveis-solucoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2014\/10\/02\/motivos-de-bounces-em-mailings-e-possiveis-solucoes\/","title":{"rendered":"Emails devolvidos: por que um email volta, o que significa cada erro e como resolver"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea recebeu um aviso de “failure notice” ou “n\u00e3o foi poss\u00edvel entregar” depois de enviar uma campanha?<\/p>\n\n

Isso \u00e9 um email devolvido: uma mensagem que n\u00e3o chegou ao destino.<\/p>\n\n

O servidor do destinat\u00e1rio a devolve para voc\u00ea com um c\u00f3digo de erro.<\/p>\n\n

Alguns bounces se resolvem sozinhos, como uma caixa de entrada cheia. Outros s\u00e3o definitivos, como um endere\u00e7o que n\u00e3o existe mais.<\/p>\n\n

Saber diferenci\u00e1-los \u00e9 o que permite limpar sua lista sem perder contatos v\u00e1lidos e sem prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o como remetente.<\/p>\n\n

Neste artigo, voc\u00ea vai ver o que significa cada aviso dos emails devolvidos e os c\u00f3digos de erro mais comuns.<\/p>\n\n

Tamb\u00e9m vai conhecer a tabela de motivos de bounce do Mailrelay e como lidar com eles passo a passo.<\/p>\n\n\n

O que \u00e9 um email devolvido<\/h2>\n\n

Um bounce<\/a> acontece quando o servidor de email do destinat\u00e1rio rejeita sua mensagem. Em vez de entreg\u00e1-la, ele devolve um aviso com o motivo.<\/p>\n\n

Esse aviso \u00e9 recebido pela ferramenta de envio, que o classifica.<\/p>\n\n

Se voc\u00ea envia pelo seu pr\u00f3prio email, v\u00ea os emails devolvidos como mensagens de erro na sua caixa de entrada.<\/p>\n\n

Existem dois grandes tipos: o hard bounce, que \u00e9 permanente, e o soft bounce, que \u00e9 tempor\u00e1rio.<\/p>\n\n

<\/th>Hard bounce<\/th>Soft bounce<\/th><\/tr><\/thead>
O que significa<\/td>O email nunca vai chegar a esse endere\u00e7o<\/td>O email n\u00e3o chega agora, mas pode chegar mais tarde<\/td><\/tr>
Causas t\u00edpicas<\/td>O endere\u00e7o ou o dom\u00ednio n\u00e3o existem<\/td>Caixa de entrada cheia, servidor ocupado ou fora do ar<\/td><\/tr>
O que acontece com o contato<\/td>Os envios para esse endere\u00e7o s\u00e3o interrompidos<\/td>O envio \u00e9 tentado novamente<\/td><\/tr>
O que fazer<\/td>Corrigir o endere\u00e7o ou retir\u00e1-lo dos seus envios<\/td>Esperar e observar se volta a acontecer<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Voc\u00ea encontra cada tipo explicado em detalhes nos artigos sobre hard bounce<\/a> e soft bounce<\/a>.<\/p>\n\n

\"Infográfico<\/figure>\n\n

O que significam os avisos de bounce mais comuns<\/h2>\n\n

Cada provedor de email escreve o aviso do seu jeito. Estes s\u00e3o os mais frequentes e o que costumam querer dizer:<\/p>\n\n

Aviso que voc\u00ea recebe<\/th>Quem envia<\/th>O que costuma significar<\/th><\/tr><\/thead>
“Mail Delivery Subsystem” ou “Delivery Status Notification (Failure)”<\/td>Gmail<\/td>N\u00e3o foi poss\u00edvel entregar a mensagem. O motivo vem no corpo do aviso<\/td><\/tr>
“Endere\u00e7o n\u00e3o encontrado”<\/td>Gmail<\/td>O endere\u00e7o n\u00e3o existe ou est\u00e1 escrito errado<\/td><\/tr>
“Undeliverable” ou “N\u00e3o foi poss\u00edvel entregar a estes destinat\u00e1rios ou grupos”<\/td>Outlook e Microsoft 365<\/td>O servidor de destino rejeitou a mensagem<\/td><\/tr>
“Failure notice”<\/td>Yahoo e outros servidores<\/td>O envio falhou de forma definitiva<\/td><\/tr>
“Mailbox full” ou “Quota exceeded”<\/td>Qualquer provedor<\/td>A caixa de entrada do destinat\u00e1rio est\u00e1 cheia<\/td><\/tr>
“Message blocked” ou “Rejected for policy reasons”<\/td>Qualquer provedor<\/td>O servidor bloqueou a mensagem pelos seus filtros<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

O importante n\u00e3o \u00e9 o assunto do aviso, mas o c\u00f3digo de erro que ele traz.<\/p>\n\n

C\u00f3digos de bounce SMTP mais comuns<\/h2>\n\n

Os c\u00f3digos que come\u00e7am com 5 s\u00e3o erros permanentes. Os que come\u00e7am com 4 s\u00e3o tempor\u00e1rios.<\/p>\n\n

C\u00f3digo<\/th>O que significa<\/th>Tipo<\/th>O que fazer<\/th><\/tr><\/thead>
550 5.1.1<\/td>O endere\u00e7o do destinat\u00e1rio n\u00e3o existe<\/td>Hard<\/td>Corrija o endere\u00e7o ou pare de enviar para ele<\/td><\/tr>
550 5.1.2<\/td>O dom\u00ednio do destinat\u00e1rio n\u00e3o existe<\/td>Hard<\/td>Verifique se o dom\u00ednio est\u00e1 escrito errado<\/td><\/tr>
552 5.2.2 ou 452 4.2.2<\/td>A caixa de entrada est\u00e1 cheia<\/td>Soft, em geral<\/td>Espere e envie novamente mais tarde<\/td><\/tr>
421 ou 451 (4.7.x)<\/td>Rejei\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria: servidor ocupado ou envios demais<\/td>Soft<\/td>A nova tentativa \u00e9 autom\u00e1tica. Se voltar a acontecer, reduza o ritmo<\/td><\/tr>
550 5.7.1<\/td>Mensagem rejeitada pelas pol\u00edticas do servidor<\/td>Bloqueio<\/td>Revise sua reputa\u00e7\u00e3o, seu conte\u00fado e se voc\u00ea est\u00e1 em uma lista negra<\/td><\/tr>
550 5.7.26<\/td>O Gmail rejeita a mensagem porque o remetente n\u00e3o est\u00e1 autenticado<\/td>Bloqueio<\/td>Configure SPF, DKIM e DMARC no seu dom\u00ednio<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Esses c\u00f3digos seguem o padr\u00e3o de c\u00f3digos de status do email (RFC 3463).<\/p>\n\n

Al\u00e9m disso, o Gmail e a Microsoft publicam os seus nas p\u00e1ginas de ajuda.<\/p>\n\n

\n

Detecte os bounces sem revisar avisos um por um<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Mailrelay classifica cada bounce e para de enviar para os endere\u00e7os que n\u00e3o existem mais.<\/p>\n\n\n\n

\n
Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

Como ler um aviso de bounce, com um exemplo<\/h2>\n\n

Um aviso de bounce parece complicado, mas voc\u00ea s\u00f3 precisa procurar tr\u00eas dados: o endere\u00e7o, o c\u00f3digo e a explica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

Este \u00e9 um exemplo t\u00edpico de hard bounce:<\/p>\n\n

\n

Assunto:<\/strong> Delivery Status Notification (Failure)<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o foi poss\u00edvel entregar sua mensagem para [endere\u00e7o do destinat\u00e1rio] porque o endere\u00e7o n\u00e3o existe.<\/p>\n\n\n\n

Remote server returned: 550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

O endere\u00e7o \u00e9 o que aparece no aviso. O c\u00f3digo, 550 5.1.1, come\u00e7a com 5, ent\u00e3o \u00e9 um erro permanente.<\/p>\n\n

E a explica\u00e7\u00e3o confirma: a conta n\u00e3o existe. N\u00e3o faz sentido enviar de novo at\u00e9 que a pessoa passe um endere\u00e7o correto.<\/p>\n\n

Se o c\u00f3digo come\u00e7asse com 4, como um 452 4.2.2 de caixa de entrada cheia, bastaria esperar.<\/p>\n\n

O que fazer se um email que voc\u00ea enviou pelo seu email for devolvido<\/h2>\n\n

Nem todos os emails devolvidos v\u00eam de campanhas.<\/p>\n\n

\u00c0s vezes \u00e9 um email normal que voc\u00ea manda pelo Gmail ou pelo Outlook para um cliente ou fornecedor.<\/p>\n\n

Nesse caso, verifique primeiro se o endere\u00e7o est\u00e1 escrito corretamente.<\/p>\n\n

\u00c9 a causa mais comum, principalmente em dom\u00ednios como “gmial.com” ou “outlok.com”.<\/p>\n\n

Se o endere\u00e7o estiver correto, veja o c\u00f3digo do aviso.<\/p>\n\n

Uma caixa de entrada cheia se resolve sozinha com o tempo. Um erro de pol\u00edticas costuma indicar que o servidor de destino confundiu voc\u00ea com spam.<\/p>\n\n

Nesse \u00faltimo caso, ligue para a pessoa e pe\u00e7a que ela verifique a pasta de spam ou adicione voc\u00ea aos contatos.<\/p>\n\n

E, se o aviso disser que sua mensagem \u00e9 grande demais, tire os anexos pesados e envie um link de download.<\/p>\n\n

Motivos de bounce no Mailrelay e como resolv\u00ea-los<\/h2>\n\n

No painel do Mailrelay, cada email devolvido aparece com um c\u00f3digo que resume o motivo.<\/p>\n\n

Esta \u00e9 a tabela completa, com o que voc\u00ea pode fazer em cada caso:<\/p>\n\n

C\u00f3digo no Mailrelay<\/th>O que significa<\/th>O que voc\u00ea pode fazer<\/th><\/tr><\/thead>
bad-configuration<\/td>O servidor de destino tem um erro de configura\u00e7\u00e3o e n\u00e3o aceita mensagens<\/td>Avise o assinante por telefone para que o administrador de sistemas dele verifique<\/td><\/tr>
bad-connection<\/td>N\u00e3o foi poss\u00edvel conectar ao servidor de destino por uma falha na rota intermedi\u00e1ria<\/td>Avise o administrador do servidor de destino. A falha pode n\u00e3o ser dele<\/td><\/tr>
bad-domain<\/td>O dom\u00ednio do destinat\u00e1rio n\u00e3o existe<\/td>Verifique se o dom\u00ednio est\u00e1 escrito corretamente e avise o assinante<\/td><\/tr>
bad-mailbox<\/td>Caixa postal incorreta: o endere\u00e7o n\u00e3o existe ou n\u00e3o \u00e9 v\u00e1lido<\/td>Verifique o endere\u00e7o e avise o assinante por outro meio<\/td><\/tr>
content-related<\/td>Mensagem rejeitada pelo conte\u00fado: poss\u00edvel spam ou remetente em uma lista negra<\/td>Veja as dicas para evitar o spam<\/a> e consulte o suporte<\/td><\/tr>
inactive-mailbox<\/td>A conta do destinat\u00e1rio est\u00e1 expirada, inativa ou desativada<\/td>Verifique o endere\u00e7o e avise o assinante<\/td><\/tr>
message-expired<\/td>A mensagem n\u00e3o foi entregue dentro do prazo m\u00e1ximo de novas tentativas e expirou<\/td>Envie novamente quando houver menos congestionamento<\/td><\/tr>
no-answer-from-host<\/td>O servidor de destino n\u00e3o responde depois de conectar<\/td>Avise o administrador do servidor de destino<\/td><\/tr>
other<\/td>A mensagem foi rejeitada por outros motivos<\/td>Avise o administrador do servidor de destino<\/td><\/tr>
policy-related<\/td>Mensagem rejeitada ou bloqueada por pol\u00edticas, normalmente antispam<\/td>Veja as dicas para evitar o spam e consulte o suporte<\/td><\/tr>
protocol-errors<\/td>Erro de sintaxe do protocolo SMTP ao interpretar a mensagem<\/td>Avise o administrador do servidor de destino<\/td><\/tr>
quota-issues<\/td>A caixa de entrada do destinat\u00e1rio est\u00e1 cheia<\/td>Avise o assinante para que libere espa\u00e7o<\/td><\/tr>
relaying-issues<\/td>O servidor de destino rejeita a mensagem por suas pol\u00edticas internas<\/td>Avise o administrador do servidor de destino<\/td><\/tr>
routing-errors<\/td>Falha de roteamento ao chegar ao dom\u00ednio do destinat\u00e1rio<\/td>Avise o administrador do servidor de destino e seu provedor de internet<\/td><\/tr>
spam-related<\/td>Mensagem bloqueada por spam: configura\u00e7\u00e3o do remetente, conte\u00fado ou reclama\u00e7\u00f5es<\/td>Revise sua autentica\u00e7\u00e3o e seu conte\u00fado e consulte o suporte<\/td><\/tr>
virus-related<\/td>Mensagem bloqueada por poss\u00edvel v\u00edrus, principalmente nos anexos<\/td>Verifique os anexos com um antiv\u00edrus ou envie um link de download<\/a><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Quando o endere\u00e7o voltar a funcionar, escreva para o suporte do Mailrelay para reativar o assinante.<\/p>\n\n

Como o Mailrelay marca os bounces<\/h3>\n\n

Quando um envio recebe um hard bounce, o contato fica marcado como devolvido e o Mailrelay n\u00e3o envia mais nada para ele.<\/p>\n\n

Ele n\u00e3o \u00e9 descadastrado. O descadastro \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o que s\u00f3 o assinante pode fazer, e um bounce n\u00e3o \u00e9 isso.<\/p>\n\n

Com os soft bounces, o Mailrelay continua tentando a entrega. N\u00e3o h\u00e1 um n\u00famero fixo de soft bounces para parar de enviar para um contato.<\/p>\n\n

Alguns bounces chegam horas depois do envio. S\u00e3o os bounces ass\u00edncronos, e para capt\u00e1-los \u00e9 recomend\u00e1vel ativ\u00e1-los ao configurar seu dom\u00ednio personalizado<\/a>.<\/p>\n\n

Gest\u00e3o de emails devolvidos em 6 passos<\/h2>\n\n

Se, depois de uma campanha, voc\u00ea vir mais emails devolvidos do que o normal, siga esta ordem:<\/p>\n\n

    \n
  1. Separe os hard bounces dos soft bounces no relat\u00f3rio do envio.<\/li>\n\n\n
  2. Revise os hard bounces em busca de erros de digita\u00e7\u00e3o evidentes, como “gmial.com” ou “hotmial.com”.<\/li>\n\n\n
  3. Se o endere\u00e7o for importante, entre em contato com a pessoa por outro meio, por telefone ou pessoalmente.<\/li>\n\n\n
  4. Fique de olho nos soft bounces: se um endere\u00e7o for devolvido em v\u00e1rias campanhas seguidas, trate-o como suspeito.<\/li>\n\n\n
  5. Se os bounces forem do tipo spam ou pol\u00edticas, revise sua autentica\u00e7\u00e3o, seu conte\u00fado e sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n
  6. Veja de onde v\u00eam os contatos devolvidos para corrigir a origem do problema.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    O \u00faltimo passo \u00e9 o mais esquecido.<\/p>\n\n

    Se os emails devolvidos v\u00eam sempre do mesmo formul\u00e1rio ou da mesma importa\u00e7\u00e3o, o problema est\u00e1 a\u00ed.<\/p>\n\n

    \"Infográfico<\/figure>\n\n
    \n

    Envie s\u00f3 para contatos que recebem seus emails<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Double opt-in, relat\u00f3rios de bounces e listas limpas para cuidar da sua reputa\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m na conta gratuita.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    Testar o Mailrelay gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

    Como evitar os bounces antes de enviar<\/h2>\n\n

    A melhor gest\u00e3o de bounces \u00e9 aquela que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria. Quase todos os emails devolvidos podem ser evitados com uma lista bem cuidada.<\/p>\n\n

    Use o double opt-in<\/a> para que cada assinante confirme o endere\u00e7o. Assim, n\u00e3o entram endere\u00e7os escritos errado nem inventados.<\/p>\n\n

    Antes de importar uma lista antiga, verifique os emails<\/a> e retire os que n\u00e3o existem.<\/p>\n\n

    E nunca compre bases de dados: elas est\u00e3o cheias de endere\u00e7os expirados e de spamtraps<\/a>.<\/p>\n\n

    Configure SPF<\/a>, DKIM<\/a> e DMARC<\/a> no seu dom\u00ednio. Sem eles, o Gmail e outros provedores podem bloquear seus envios mesmo que os endere\u00e7os estejam corretos.<\/p>\n\n

    Por \u00faltimo, mantenha a higiene da sua lista<\/a> com revis\u00f5es peri\u00f3dicas. Os contatos que est\u00e3o h\u00e1 meses sem abrir seus emails tamb\u00e9m acabam sendo devolvidos.<\/p>\n\n

    Por que os bounces afetam sua entregabilidade<\/h2>\n\n

    Os provedores de email acompanham quantos emails devolvidos voc\u00ea acumula. Um remetente que envia para muitos endere\u00e7os inexistentes parece algu\u00e9m que n\u00e3o cuida da pr\u00f3pria lista.<\/p>\n\n

    Por isso, uma taxa de bounce<\/a> alta prejudica sua reputa\u00e7\u00e3o como remetente<\/a>.<\/p>\n\n

    E, com uma reputa\u00e7\u00e3o pior, mais emails acabam no spam, inclusive os que v\u00e3o para endere\u00e7os v\u00e1lidos.<\/p>\n\n

    Como refer\u00eancia aproximada, se seus hard bounces passarem de 2% em uma campanha, revise a origem dessa lista antes do pr\u00f3ximo envio.<\/p>\n\n

    Voc\u00ea encontra mais detalhes no guia de entregabilidade em email marketing<\/a> e em por que vale a pena eliminar as contas inv\u00e1lidas da sua lista<\/a>.<\/p>\n\n

    Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea<\/h2>\n\n

    O Mailrelay classifica cada email devolvido com o motivo e para de enviar para os endere\u00e7os com hard bounce, sem que voc\u00ea precise fazer nada.<\/p>\n\n

    Nos relat\u00f3rios de cada envio, voc\u00ea v\u00ea os emails devolvidos separados do resto, e todos os cadastros passam pelo double opt-in.<\/p>\n\n

    Se tiver d\u00favidas sobre um bounce espec\u00edfico, o suporte humano ajuda voc\u00ea em todos os planos.<\/p>\n\n

    A conta gratuita<\/a> permite enviar at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas para 20.000 contatos. Voc\u00ea pode ver todos os planos na p\u00e1gina de pre\u00e7os<\/a>.<\/p>\n\n

    \n

    Fa\u00e7a suas campanhas chegarem \u00e0 caixa de entrada<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Crie sua conta gratuita e envie at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas com os bounces sob controle.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    Come\u00e7ar gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

    Perguntas frequentes sobre emails devolvidos<\/h2>\n\n

    Estas s\u00e3o as d\u00favidas mais comuns quando um email \u00e9 devolvido.<\/p>\n\n

    O que significa um email ter sido devolvido?<\/h3>\n\n

    Significa que o servidor do destinat\u00e1rio n\u00e3o o aceitou e o devolveu para voc\u00ea com um aviso de erro.<\/p>\n\n

    O motivo pode ser tempor\u00e1rio, como uma caixa de entrada cheia, ou permanente, como um endere\u00e7o que n\u00e3o existe.<\/p>\n\n

    O que \u00e9 “failure notice”?<\/h3>\n\n

    \u00c9 o assunto com que alguns servidores, como o Yahoo, avisam que um email n\u00e3o p\u00f4de ser entregue.<\/p>\n\n

    Dentro do aviso vem o c\u00f3digo de erro que explica o motivo.<\/p>\n\n

    O que significa bad-mailbox?<\/h3>\n\n

    Significa que a caixa postal est\u00e1 incorreta: o endere\u00e7o n\u00e3o existe ou est\u00e1 escrito errado. \u00c9 um hard bounce.<\/p>\n\n

    Um bounce descadastra o assinante?<\/h3>\n\n

    N\u00e3o. No Mailrelay, o contato fica marcado como devolvido e n\u00e3o recebe mais envios.<\/p>\n\n

    O descadastro \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o que s\u00f3 o assinante faz.<\/p>\n\n

    \u00c9 poss\u00edvel recuperar um contato devolvido?<\/h3>\n\n

    Sim, se o endere\u00e7o voltar a funcionar. Verifique se ele est\u00e1 correto e escreva para o suporte do Mailrelay para reativ\u00e1-lo.<\/p>\n\n

    \n

    Sugest\u00f5es de leitura<\/h2>\n\n\n\n

    Contas pausadas ou bloqueadas: motivos e solu\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>Por que uma conta de envio \u00e9 pausada e como voltar a enviar.<\/p>\n\n\n\n

    Como limpar as spamtraps da sua lista<\/a><\/strong>O que s\u00e3o os endere\u00e7os armadilha e como retir\u00e1-los antes que voc\u00ea seja bloqueado.<\/p>\n\n\n\n

    Por que eliminar as contas inv\u00e1lidas da sua lista<\/a><\/strong>O que acontece se voc\u00ea continuar enviando para endere\u00e7os que s\u00e3o devolvidos e como limp\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

    Por que alguns envios ficam na fila<\/a><\/strong>O que significa um email estar na fila e o que voc\u00ea pode fazer.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

    <\/div>\n\n
    \n
    \n
    \n
    \"Jose<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Jose Argudo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    CMO do Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e convers\u00e3o para pequenas empresas e empreendedores.<\/p>\n\n\n\n

    Mais artigos de Jose<\/a> \u00b7 LinkedIn<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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