{"id":62099,"date":"2023-01-23T20:27:32","date_gmt":"2023-01-23T20:27:32","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?p=62099"},"modified":"2023-09-15T11:40:51","modified_gmt":"2023-09-15T11:40:51","slug":"guia-rapido-como-medir-a-reputacao-da-sua-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2023\/01\/23\/guia-rapido-como-medir-a-reputacao-da-sua-marca\/","title":{"rendered":"Guia r\u00e1pido: como medir a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca?"},"content":{"rendered":"

Todas as marcas est\u00e3o interessadas em gerar intera\u00e7\u00f5es com seus usu\u00e1rios\/clientes em suas redes sociais (ou pelo menos deveriam), mas h\u00e1 algo igualmente ou mais importante que elas devem levar em conta: a reputa\u00e7\u00e3o de sua marca. Ent\u00e3o hoje veremos exatamente como medi-la.<\/p>\n

Vamos come\u00e7ar com o mais simples. A reputa\u00e7\u00e3o da sua marca se traduz na imagem e no n\u00edvel de prest\u00edgio da sua empresa, seja online ou offline. Depende sempre da qualidade dos produtos ou servi\u00e7os que voc\u00ea oferece e da percep\u00e7\u00e3o de que eles despertam em seus consumidores.<\/p>\n

At\u00e9 agora, as coisas s\u00e3o claras: uma boa reputa\u00e7\u00e3o para sua marca \u00e9 uma estrat\u00e9gia impl\u00edcita que se traduzir\u00e1 em um aumento em sua base de clientes.<\/p>\n

De fato, segundo o Hubspot<\/strong>, 60% dos consumidores dizem que ir\u00e3o abandonar uma marca se encontrarem muitos coment\u00e1rios negativos. 17% suspeitam se n\u00e3o conseguem encontrar reviews ou opini\u00f5es de seus compradores.<\/p>\n

Mas de acordo com um relat\u00f3rio publicado pela BrightLocal, os n\u00fameros s\u00e3o ainda mais significativos, pois 85% dos consumidores confiam em reviews online e nas recomenda\u00e7\u00f5es pessoais. Al\u00e9m disso, 45% dos consumidores precisam ver pelo menos uma classifica\u00e7\u00e3o de 4 estrelas antes de decidir se confiam ou n\u00e3o em uma empresa.<\/p>\n

E, sejamos honestos, uma boa reputa\u00e7\u00e3o de marca colocar\u00e1 sua empresa nos primeiros lugares em seu campo, n\u00e3o apenas na mente dos consumidores, mas em mecanismos de pesquisa como o Google.<\/p>\n

Pense no que acontece quando voc\u00ea busca por uma marca no Google e ela tem uma excelente reputa\u00e7\u00e3o. N\u00e3o apenas seu site ser\u00e1 exibido nas primeiras posi\u00e7\u00f5es, mas seu endere\u00e7o no Facebook ou Instagram e sua pontua\u00e7\u00e3o no Google Meu Neg\u00f3cio ir\u00e3o indicar-lhe que voc\u00ea est\u00e1 lidando com uma marca relevante (as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o deixadas pelos usu\u00e1rios).<\/p>\n

Mais um fato que \u00e9 uma declara\u00e7\u00e3o do lend\u00e1rio investidor de Wall Street Warren Buffett, que disse uma vez: “Demora 20 anos para construir uma reputa\u00e7\u00e3o e cinco minutos para arruin\u00e1-la”.<\/p>\n

Ent\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n

Como medir a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca?<\/h2>\n
    \n
  • \n

    Atividade online<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Voc\u00ea deve medir o grau de atividade da sua marca. Com que frequ\u00eancia voc\u00ea publica nas redes sociais? Com que frequ\u00eancia voc\u00ea interage com seus seguidores?<\/p>\n

    A partir desses dados, prepare um relat\u00f3rio peri\u00f3dico detalhado das atividades da sua marca na web, blog e redes sociais.<\/p>\n

      \n
    • \n

      Keywords<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Voc\u00ea tamb\u00e9m deveria definir quais palavras-chave s\u00e3o mais relevantes para sua marca. Seria melhor fazer uma lista de palavras-chave, categoriz\u00e1-las, alimentar seu blog com elas e acompanh\u00e1-las.<\/p>\n

      Como podemos fazer isto?<\/strong><\/p>\n

      A ferramenta mais b\u00e1sica (e gratuita) para executar esse monitoramento \u00e9 o Google Analytics, que oferece uma op\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rio chamado Aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

        \n
      • \n

        Percep\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        Bem, isso pode ser mais subjetivo, mas voc\u00ea pode revisar em detalhe os coment\u00e1rios que os usu\u00e1rios deixam no seu blog ou em suas redes sociais.<\/p>\n

        Classifique entre positivo, negativo e neutro.<\/p>\n

        \"La<\/p>\n

        A reputa\u00e7\u00e3o da sua marca<\/h2>\n

        Agora sim, junte os fatores mencionados acima, classifique os dados coletados e fa\u00e7a uma an\u00e1lise detalhada da reputa\u00e7\u00e3o da sua marca online.<\/p>\n

        Voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 usar ferramentas para automatizar este processo, por exemplo:<\/p>\n

          \n
        • Brandwatch<\/li>\n
        • Social Mention<\/li>\n
        • Brand24<\/li>\n
        • Buzzsumo<\/li>\n<\/ul>\n

          Sua marca n\u00e3o est\u00e1 na posi\u00e7\u00e3o que deseja? Continue lendo.<\/p>\n

          Como criar uma reputa\u00e7\u00e3o de marca positiva.<\/h2>\n

          – Crie um plano de m\u00eddia<\/h3>\n

          O primeiro passo \u00e9 decidir como voc\u00ea deseja que sua marca se comunique, que personalidade voc\u00ea deseja transmitir. Com efeito, isso \u00e9 feito atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de um plano de m\u00eddia.<\/p>\n

          Responda a perguntas simples:<\/p>\n

          – Voc\u00ea gostaria que sua marca fosse lider em seu nicho?<\/em><\/p>\n

          – Voc\u00ea quer ser o l\u00edder de mercado?<\/em><\/p>\n

          – Voc\u00ea quer ser conhecido por sua habilidade de responder ou resolver problemas rapidamente?<\/em><\/p>\n

          N\u00e3o tente responder sim a todas estas quest\u00f5es. Concentre-se em um objetivo de cada vez e fa\u00e7a seu melhor para melhorar este aspecto.<\/p>\n

          – Seja educado e legal<\/h3>\n

          Bem, quem est\u00e1 do outro lado sabe que est\u00e1 conversando com uma empresa, mas tamb\u00e9m precisa saber que a marca se preocupa com seus problemas e desafios.<\/p>\n

          Compartilhar, veicular e fornecer informa\u00e7\u00f5es \u00fateis que ajudar\u00e3o a resolver problemas sem muito trabalho. E, obviamente, seria importante trabalhar para construir uma imagem positiva da sua marca.<\/p>\n

          – Voc\u00ea conhece o seu mercado alvo?<\/h3>\n

          Bem, obviamente, toda marca deve conhecer amplamente seu mercado-alvo para oferecer o que eles precisam.<\/p>\n

          Mas estamos em uma \u00e9poca em que n\u00e3o basta fornecer o produto exato que nosso consumidor exige. H\u00e1 muita concorr\u00eancia para que este seja o \u00fanico fator determinante.<\/p>\n

          E ent\u00e3o qual \u00e9 o segredo?<\/p>\n

          A chave do sucesso \u00e9 o momento. N\u00e3o se trata mais do que oferecer, mas de quando faz\u00ea-lo. Portanto, h\u00e1 um marketing de momento.<\/p>\n

          O moment marketing consegue estabelecer uma conex\u00e3o com o consumidor e a marca, reunindo-os em um momento \u00fanico. Aproveite o momento e transforme-o em algo emocional.<\/p>\n

          De acordo com a Cambridge Technology Partners, o moment marketing se refere aos anunciantes que aproveitam momentos cruciais para fazer an\u00fancios em tempo real, direcionando o tr\u00e1fego para um determinado perfil e, \u00e9 claro, aumentando as compras.<\/p>\n

          Em resumo, conhecer seus clientes e seguidores e, em geral, seu mercado alvo permitir\u00e1 que voc\u00ea resolva problemas e demonstre que sua marca est\u00e1 100% comprometida com eles.<\/p>\n

          – Alinhar discurso com pr\u00e1tica<\/h3>\n

          Nenhuma campanha de marketing ser\u00e1 suficiente para garantir uma boa imagem de marca. Se um consumidor perceber uma diferen\u00e7a entre o que voc\u00ea diz e o que faz, n\u00e3o hesitar\u00e1 em denunci\u00e1-lo online.<\/p>\n

          Sua marca certamente tem pontos fracos. N\u00e3o tenha medo de aceit\u00e1-los, pedir desculpas e procurar corrigi-los. Esconder seus defeitos \u00e9 o tipo de a\u00e7\u00e3o que prejudicar\u00e1 a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca, especialmente \u00a0online.<\/p>\n

          –\u00a0 Conte\u00fado de valor<\/h3>\n

          Sabemos que o conte\u00fado hoje \u00e9 um grande diferencial e, para ser honesto, um fator b\u00e1sico para dar uma imagem positiva ao seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

          De fato, se poss\u00edvel, tente surpreender seus clientes com um produto melhor do que o esperado, seja economizando recursos, melhorando o pre\u00e7o ou otimizando o desempenho de seus servi\u00e7os.<\/p>\n

          – Mais aten\u00e7\u00e3o ao tempo de atendimento<\/h3>\n

          Vamos colocar uma situa\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea est\u00e1 procurando resolver algo com um cliente insatisfeito, mas percebe que faz meses que ele deixou uma cr\u00edtica negativa.<\/p>\n

          Qual \u00e9 o cen\u00e1rio mais prov\u00e1vel?<\/strong><\/p>\n

          Ele j\u00e1 esqueceu sua marca e nem notar\u00e1 que voc\u00ea tentou resolver o problema, mas o impacto desse coment\u00e1rio continuar\u00e1 a prejudicar sua marca ao longo do tempo e a espantar v\u00e1rios clientes.<\/p>\n

          Al\u00e9m disso, n\u00e3o atenda apenas a cr\u00edticas ou coment\u00e1rios negativos, mas tamb\u00e9m a opini\u00f5es que expressam d\u00favidas sobre sua marca. De fato, o Drift, um aplicativo de mensagens, se orgulha de responder a absolutamente todas as avalia\u00e7\u00f5es deixadas no G2Crowd, e at\u00e9 agora foram publicadas mais de 400.<\/p>\n

          – \u00daltima dica: Reviews verdadeiras<\/h3>\n

          Voc\u00ea deveria entender algo muito importante. Se sua marca \u00e9 nova, \u00e9 dif\u00edcil come\u00e7ar. Mas \u00e9 muito mais valioso trabalhar somente com reviews reais do que de familiares ou amigos. Assim como as pessoas \u00a0usam as avalia\u00e7\u00f5es ao fazer uma compra, elas tamb\u00e9m aprenderam a diferenciar que 5 estrelas em sempre s\u00e3o confi\u00e1veis.<\/p>\n

          No final das contas, que melhor publicidade voc\u00ea poderia ter de pessoas que n\u00e3o o conhecem do que cr\u00edticas de clientes satisfeitos com sua marca?<\/p>\n

          Traduzido por Micheli.<\/em><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Todas as marcas est\u00e3o interessadas em gerar intera\u00e7\u00f5es com seus usu\u00e1rios\/clientes em suas redes sociais (ou pelo menos deveriam), mas h\u00e1 algo igualmente ou mais importante que elas devem levar em conta: a reputa\u00e7\u00e3o de sua marca. Ent\u00e3o hoje veremos exatamente como medi-la. Vamos come\u00e7ar com o mais simples. 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