{"id":63409,"date":"2023-04-04T02:04:37","date_gmt":"2023-04-04T02:04:37","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?p=63409"},"modified":"2023-09-15T11:48:46","modified_gmt":"2023-09-15T11:48:46","slug":"glossario-basico-de-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2023\/04\/04\/glossario-basico-de-email-marketing\/","title":{"rendered":"Gloss\u00e1rio b\u00e1sico de email marketing"},"content":{"rendered":"

Neste artigo veremos alguns dos termos mais importantes relacionados ao email marketing, para que voc\u00ea possa entender melhor as diferen\u00e7as e conhecer cada um dos conceitos relevantes para esta ind\u00fastria.<\/p>\n

N\u00e3o se trata de um artigo excessivamente longo, e todos os conceitos ser\u00e3o resumidos de modo a Vamos apresent\u00e1-los em resumo, para nos concentrarmos apenas no que \u00e9 importante para voc\u00ea.<\/p>\n

Voc\u00ea ver\u00e1 que alguns dos conceitos s\u00e3o bastante semelhantes, embora com ligeiras nuances.<\/p>\n

Voc\u00ea ver\u00e1 at\u00e9 mesmo que alguns deles podem ser usados indistintamente, sem muitos problemas.<\/p>\n

Vamos come\u00e7ar com o mais b\u00e1sico.<\/p>\n\n

\u00b7 Email<\/h2>\n

Um email \u00e9 uma mensagem eletr\u00f4nica que \u00e9 a vers\u00e3o digital das antigas cartas, enviadas pelo servi\u00e7o postal do seu pa\u00eds.<\/p>\n

Ele permite a comunica\u00e7\u00e3o entre um remetente e um ou mais receptores, de forma conveniente, imediata e privada.<\/p>\n

\u00c0s vezes tamb\u00e9m \u00e9 usado para se referir a uma conta ou endere\u00e7o de email, ou seja, a caixa de emails para a qual as mensagens podem ser enviadas.<\/p>\n

\u00b7 ESP<\/h2>\n

“Provedor de servi\u00e7os de email” ou email service provider.<\/p>\n

Sob estes estranhos acr\u00f4nimos est\u00e3o empresas que voc\u00ea certamente conhece, tais como Gmail, Outlook ou Yahoo!<\/p>\n

S\u00e3o estas empresas que permitem a cria\u00e7\u00e3o de endere\u00e7os de email, e tamb\u00e9m a gest\u00e3o, envio e recebimento de emails.<\/p>\n

Temos outros artigos explicativos sobre este t\u00f3pico.<\/p>\n

\u00b7 Cliente de email<\/h2>\n

Estas s\u00e3o as aplica\u00e7\u00f5es que funcionam com os servi\u00e7os oferecidos pelos ESP.<\/p>\n

Voc\u00ea pode entend\u00ea-las como uma interface entre os servidores e os usu\u00e1rios, criada para ajud\u00e1-lo a gerenciar seus emails, para que voc\u00ea possa compor novas mensagens, receber emails, respond\u00ea-los, apag\u00e1-los, etc,<\/p>\n

S\u00e3o aplica\u00e7\u00f5es que n\u00e3o se destinam \u00e0 gest\u00e3o de mala direta, embora voc\u00ea possa enviar mais de um email ao mesmo tempo, adicionando outros endere\u00e7os em c\u00f3pia, o n\u00famero de emails ser\u00e1 muito pequeno quando comparado a um programa de email marketing. Tenha em mente que os pr\u00f3prios ESPs tamb\u00e9m tem limita\u00e7\u00f5es no n\u00famero de emails permitidos.<\/p>\n

O uso desses programas \u00e9 limitado ao envio e recebimento de emails pessoais ou para empresas que n\u00e3o precisam enviar muitas mensagens por dia.<\/p>\n

\"Email<\/p>\n

\u00b7 Email marketing, defini\u00e7\u00e3o<\/a><\/h2>\n

Este \u00e9 o termo geral utilizado para abranger todas as a\u00e7\u00f5es de marketing que utilizam o email como meio de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Podemos englobar neste conceito o envio de newsletters, o envio de mala direta ou o uso de emails transacionais.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 a mesma coisa enviar uma mala direta para 20000 contatos, que enviar um email transacional para tentar recuperar um carrinho abandonado em sua loja virtual.<\/p>\n

S\u00e3o a\u00e7\u00f5es diferentes, mas ambas fazem uso do email como um meio e, portanto, poder\u00edamos inclu\u00ed-las em uma explica\u00e7\u00e3o sobre email marketing.<\/p>\n

O email marketing \u00e9 uma ferramenta de marketing de custo baixo e eficiente, uma vez que \u00e9 considerado\u00a0 um canal direto e privado.<\/p>\n

Ao contr\u00e1rio de outras ferramentas, que est\u00e3o sujeitas a uma gama mais ampla de a\u00e7\u00e3o e influ\u00eancia externa, o contato entre a empresa e o assinante \u00e9 pessoal e privado; voc\u00ea est\u00e1 falando diretamente com o seu cliente (sem nenhum tipo de ru\u00eddo ou interfer\u00eancia).<\/p>\n

Este \u00e9 um dos fatores mais determinantes de sua efic\u00e1cia.<\/strong><\/p>\n

Em termos de custo, ele tamb\u00e9m \u00e9 geralmente mais baixo do que outras ferramentas, entre outras coisas, porque n\u00e3o \u00e9 afetado pelas a\u00e7\u00f5es dos seus concorrentes, como ocorre com campanhas de an\u00fancios baseadas em sistemas de leil\u00e3o.<\/p>\n

\u00b7 Ferramenta de email marketing<\/h2>\n

Existem muitas ferramentas de email marketing no mercado.<\/p>\n

Sua fun\u00e7\u00e3o mais b\u00e1sica \u00e9 permitir:<\/p>\n

    \n
  • Gerenciar sua lista de contatos<\/li>\n
  • Preparar o design das suas campanhas de mala direta ou newsletters de uma maneira simples.<\/li>\n
  • Enviar uma newsletter<\/li>\n
  • Gerenciar poss\u00edveis erros, cancelamento da assinatura, etc.<\/li>\n
  • E oferecer-lhe estat\u00edsticas<\/li>\n<\/ul>\n

    Ent\u00e3o, dependendo da ferramenta que voc\u00ea escolher, voc\u00ea pode contar com ainda mais recursos, por exemplo, no caso da Mailrelay, voc\u00ea pode ver todas as caracter\u00edsticas do nosso software de email marketing em nosso website.<\/p>\n

    Ao contr\u00e1rio dos clientes de email, as ferramentas de email marketing n\u00e3o permitem que voc\u00ea receba ou gerencie as respostas dos emails que voc\u00ea enviou.<\/p>\n

    Algumas informa\u00e7\u00f5es \u00fateis que um bom software de email marketing poder\u00e1 oferecer-lhe:<\/p>\n

    \u25baTaxas de visualiza\u00e7\u00f5es (Open rates)<\/h3>\n

    Seria o n\u00famero de emails abertos em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero total de emails enviados.<\/p>\n

    \u00c9 uma m\u00e9trica ou estat\u00edstica que tem sido usada tradicionalmente para avaliar os resultados das campanhas de email marketing.<\/p>\n

    No entanto, \u00e9 um dado que n\u00e3o est\u00e1 passando por seu melhor momento devido as restri\u00e7\u00f5es impostas por muitos ESP e intermedi\u00e1rios, de modo que as informa\u00e7\u00f5es oferecidas geralmente n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o completas, ou nem sempre estar\u00e3o dispon\u00edveis.<\/p>\n

    Em vez disso, \u00e9 mais eficiente avaliar os resultados com base em outros dados, tais como as taxas de cliques.<\/p>\n

    \u25ba Click-through rate (taxa de cliques)<\/h3>\n

    Esta informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 relacionada ao n\u00famero de cliques nos links que voc\u00ea incluiu no email.<\/p>\n

    S\u00e3o informa\u00e7\u00f5es interessantes que tamb\u00e9m o ajudar\u00e3o a entender melhor os interesses de seus assinantes.<\/p>\n

    \u00b7 SPAM<\/h2>\n

    Emails indesejados, ou seja, emails que voc\u00ea recebe sem ter solicitado informa\u00e7\u00f5es, muitas vezes sem conhecer o remetente.<\/p>\n

    \u00c9 uma pr\u00e1tica penalizada pelos ESPs, que tentam limitar e bloquear este tipo de emails sempre que poss\u00edvel.<\/p>\n

    \u00b7 Listas de emails (bases de dados de contatos)<\/h2>\n

    Este termo se refere \u00e0 lista de contatos, aos emails dos seus clientes ou leads.<\/p>\n

    \u00c9 esta lista de emails que iremos importar para a ferramenta de email marketing com o objetivo de enviar uma newsletter.<\/p>\n

    Em seu formato mais b\u00e1sico, esta lista conter\u00e1 apenas emails, no entanto, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel incluir outros dados:<\/p>\n

      \n
    • \u00a0 \u00a0 Nome<\/li>\n
    • \u00a0 \u00a0 N\u00famero de telefone<\/li>\n
    • \u00a0 \u00a0 Endere\u00e7o<\/li>\n
    • \u00a0 \u00a0 Prefer\u00eancias<\/li>\n<\/ul>\n

      Informa\u00e7\u00f5es que podem nos ajudar a segmentar (filtrar) as listas e adicionar informa\u00e7\u00f5es extras aos emails para personaliz\u00e1-los ainda mais.<\/p>\n

      Estas listas de email podem ser importadas para as ferramentas de email marketing, mas tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel exportar estas informa\u00e7\u00f5es para us\u00e1-las em outros sistemas.<\/p>\n

      \"\"<\/p>\n

      \u00b7 Mala direta<\/h2>\n

      Muitas vezes confundimos email marketing com mala direta ou campanhas de mass mailing.<\/p>\n

      Embora sejam utilizados de forma intercambi\u00e1vel, emails em massa ou mala direta s\u00e3o campanhas enviadas para um n\u00famero elevado de contatos ao mesmo tempo.<\/p>\n

      Normalmente, estas mensagens s\u00e3o de natureza promocional, ou seja, s\u00e3o criadas com o objetivo de vender um produto ou oferecer um servi\u00e7o.<\/p>\n

      Um aspecto a ser tratado \u00e9 a quest\u00e3o do consentimento e da permiss\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

      Mesmo que estejamos enviando uma mala direta para milhares de contatos, ser\u00e1 necess\u00e1rio ter a permiss\u00e3o de todos eles.<\/p>\n

      Ou seja, que em um dado momento esses contatos solicitaram ativamente receber informa\u00e7\u00f5es nossas.<\/p>\n

      Se n\u00e3o o fizermos, corremos o risco de ser considerados como spam.<\/p>\n

      Devemos ter cuidado com isso, pois pode afetar a reputa\u00e7\u00e3o do dom\u00ednio remetente e com isso a taxa de entrega dos emails.<\/p>\n

      \"Newsletters<\/p>\n

      \u00b7 \u00a0Newsletters ou boletins informativos<\/h2>\n

      Estas mensagens tamb\u00e9m podem ser considerados um tipo de mala direta, no entanto, h\u00e1 uma diferen\u00e7a principal, o objetivo do email.<\/p>\n

      Neste caso, o objetivo \u00e9 mais informativo do que promocional.<\/p>\n

      Um exemplo deste tipo de email poderia ser encontrado nas mensagens enviadas para uma lista de email com os \u00faltimos artigos do seu blog.<\/p>\n

      Este tipo de campanha pode ser criada com v\u00e1rios objetivos em mente.<\/p>\n

        \n
      • \u00a0Aumentar a visibilidade da marca ou dos produtos.<\/li>\n
      • \u00a0Obter tr\u00e1fego e visitas ao blog<\/li>\n
      • \u00a0Manter o interesse de clientes potenciais<\/li>\n<\/ul>\n

        Em resumo, embora seja de natureza informativa, na verdade estamos trabalhando com uma estrat\u00e9gia de vendas a m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n

        \"Envios<\/p>\n

        \u00b7 \u00a0Emails transacionais<\/h2>\n

        Outra estrat\u00e9gia englobada no email marketing, emails transacionais, embora neste caso as mensagens sejam enviadas individualmente para cada cliente.<\/p>\n

        Elas podem ter objetivos diferentes, tanto informativos quanto promocionais:<\/p>\n

        – Informar sobre o registro do usu\u00e1rio<\/p>\n

        – Emails de recupera\u00e7\u00e3o para carrinho de compras abandonado<\/p>\n

        – Ou recupera\u00e7\u00e3o de senha<\/p>\n

        – Para informar sobre o status de um pedido<\/p>\n

        – Ou at\u00e9 para a entrega de um desconto ou de um lead magnet.<\/p>\n

        Embora, em princ\u00edpio, nem todos esses emails tenham a inten\u00e7\u00e3o de vender, \u00e9 poss\u00edvel seguir certas estrat\u00e9gias para incentivar as vendas, tais como a inclus\u00e3o de links para o site, ou produtos relacionados.<\/p>\n

        Talvez um dos emails transacionais mais conhecidos seja o t\u00edpico “email de boas-vindas” que normalmente recebemos quando nos cadastramos em algum website.<\/p>\n

        \u25ba \u00a0API para envio de emails<\/h3>\n

        Alguns dos emails transacionais podem ser enviados diretamente atrav\u00e9s da pr\u00f3pria ferramenta de email marketing, como por exemplo os emails de boas-vindas.<\/p>\n

        Outros, por\u00e9m, n\u00e3o podem ser configurados a partir da pr\u00f3pria ferramenta de email marketing, devido \u00e0 complexidade das situa\u00e7\u00f5es, ou \u00e0 necessidade de mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

        Imagine o caso em que tenhamos compartilhado informa\u00e7\u00f5es com um CRM. Nesse caso, para extrair as informa\u00e7\u00f5es e enviar os emails, precisaremos usar uma ferramenta que ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de integra\u00e7\u00e3o via API.<\/p>\n

        Nestes casos, uma API pode ser utilizada, porque permite o envio de informa\u00e7\u00f5es entre o programa\u00a0 de email marketing com sistemas externos.<\/p>\n

        \"SMTP<\/p>\n

        \u00b7 SMTP e servidor SMTP<\/h2>\n

        “Simple Mail Transfer Protocol” ou Protocolo Simples de Transfer\u00eancia de email.<\/p>\n

        Sob estas siglas t\u00e9cnicas, o que temos \u00e9 a linguagem que os servidores ou outras m\u00e1quinas utilizam para enviar emails.<\/p>\n

        De forma muito simplificada, podemos pensar no smtp como uma ferramenta para se conectar ao servidor (computador) que enviar\u00e1 os emails.<\/p>\n

        Podemos ver isto com um exemplo claro.<\/p>\n

        Voc\u00ea tem seu computador, ou laptop, onde voc\u00ea instalou o Outlook, ou Thunderbird. Para poder enviar seus emails voc\u00ea deve se conectar a um servidor ou computador que ir\u00e1 se conectar a um servidor ou computador externo (servidor SMTP), que ser\u00e1 o que ir\u00e1 enviar seu email.<\/p>\n

        Desta forma, sua m\u00e1quina se conecta a outra m\u00e1quina que est\u00e1 encarregada de enviar o email.<\/p>\n

        \u00b7 E estamos terminando este gloss\u00e1rio de email marketing<\/h2>\n

        Com este breve gloss\u00e1rio, acho que cobrimos os conceitos mais importantes, com os quais voc\u00ea pode ter uma ideia sobre os termos mais usados em marketing, para compreender melhor qualquer conte\u00fado ou artigo relacionado.<\/p>\n

        Espero que voc\u00ea tenha gostado e, sobretudo, que o considere \u00fatil.<\/p>\n

        Traduzido por Micheli.<\/em><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Neste artigo veremos alguns dos termos mais importantes relacionados ao email marketing, para que voc\u00ea possa entender melhor as diferen\u00e7as e conhecer cada um dos conceitos relevantes para esta ind\u00fastria. 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