{"id":64505,"date":"2023-05-22T22:43:49","date_gmt":"2023-05-22T22:43:49","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?p=64505"},"modified":"2023-09-15T12:18:10","modified_gmt":"2023-09-15T12:18:10","slug":"storytelling-o-que-e-e-como-usa-lo-em-seus-emails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2023\/05\/22\/storytelling-o-que-e-e-como-usa-lo-em-seus-emails\/","title":{"rendered":"Storytelling: o que \u00e9 e como us\u00e1-lo em seus emails?"},"content":{"rendered":"<p><strong>O storytelling est\u00e1 na moda e voc\u00ea sabe disso.<\/strong><\/p>\n<p>Todo mundo est\u00e1 falando sobre diferencia\u00e7\u00e3o, sobre como \u00e9 necess\u00e1rio se destacar em um mundo t\u00e3o igual, onde todos parecem oferecer as mesmas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Um recurso que \u00e9 muito mencionado para se diferenciar e se destacar \u00e9 justamente o protagonista da postagem de hoje: Storytelling; em uma breve descri\u00e7\u00e3o, trata-se da arte de contar hist\u00f3rias.<\/p>\n<p>Partimos desse ponto, mas n\u00e3o se assuste, n\u00e3o queremos que esta seja apenas mais uma postagem sobre o assunto.<\/p>\n<p>Vamos nos aprofundar no assunto de forma mais precisa \u2013 porque as hist\u00f3rias usadas em campanhas de marketing n\u00e3o s\u00e3o as mesmas que as que uma crian\u00e7a de 7 anos gostaria de escutar. Por isso, vamos falar sobre como aplicar este tipo de t\u00e9cnica em sua estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n<p><strong>Vamos come\u00e7ar?<\/strong><\/p>\n\n<h2>O que \u00e9, de fato, storytelling?<\/h2>\n<p>&#8220;Storytelling&#8221; \u00e9 a arte de contar hist\u00f3rias. Esta \u00e9 uma explica\u00e7\u00e3o precisa, por\u00e9m muito vaga.<\/p>\n<p>Contar hist\u00f3rias para fazer com que o leitor sinta empatia por n\u00f3s e acabe se convertendo&#8221; j\u00e1 \u00e9 mais espec\u00edfico e igualmente apropriado para o mundo do marketing em que nos encontramos.<\/p>\n<p>O storytelling aplicado ao email marketing \u00e9 um recurso para fazer com que o leitor &#8211; seu cliente em potencial &#8211; sinta empatia por algu\u00e9m &#8211; o protagonista da hist\u00f3ria e acabe interessado nela:<\/p>\n<ul>\n<li>Ele ir\u00e1 se identificar com a hist\u00f3ria<\/li>\n<li>Ele ir\u00e1 se lembrar da marca<\/li>\n<li>Ele tamb\u00e9m poder\u00e1 responder ao seu email<\/li>\n<li>Clicar em um link<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todas essas etapas buscam o objetivo final mais relevante: a venda. A convers\u00e3o.<\/p>\n<p>Voc\u00ea conta hist\u00f3rias para que, mais cedo ou mais tarde, seu leitor compre o que voc\u00ea vende. O final.<\/p>\n<h2>Como integrar storytelling \u00e0 sua estrat\u00e9gia de email<\/h2>\n<p>Ok, o storytelling deixou voc\u00ea feliz.<\/p>\n<p>Pr\u00f3xima etapa: como come\u00e7ar a tirar o m\u00e1ximo proveito desta t\u00e9cnica em sua estrat\u00e9gia de marketing?<\/p>\n<p>Aqui est\u00e3o os ABCs &#8211; literalmente, os ABCs.<\/p>\n<h2>#A. Diga-me quem voc\u00ea \u00e9 e eu lhe direi sobre o que escrever.<\/h2>\n<p>A primeira coisa a fazer \u00e9 olhar para dentro e ver se a sua empresa se sair\u00e1 bem com storytelling em newsletters.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea \u00e9 uma ag\u00eancia funer\u00e1ria, n\u00e3o faz muito sentido contar hist\u00f3rias do cotidiano, principalmente porque voc\u00ea provavelmente nem teria uma base de dados.<\/p>\n<p>Voc\u00ea seria uma daquelas empresas sobre as quais ningu\u00e9m quer saber, por raz\u00f5es \u00f3bvias.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea vender servi\u00e7os de consultoria jur\u00eddica, ter\u00e1 muito material que poder\u00e1 usar em hist\u00f3rias interessantes para os seus leitores &#8211; desde que voc\u00ea sempre respeite a confidencialidade em todos os momentos, \u00e9 claro.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea \u00e9 uma marca pessoal, tem uma vida inteira de experi\u00eancias para contar.<\/p>\n<p>No final das contas, o que importa \u00e9 que o leitor humanize sua marca; portanto, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o seja uma marca pessoal, mas uma uma empresa &#8220;s\u00e9ria&#8221;, storytelling eliminar\u00e1 a barreira da impessoalidade que impede que a convers\u00e3o seja completada.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 preciso dizer que a apar\u00eancia interna de sua empresa tamb\u00e9m determinar\u00e1 quem \u00e9 seu buyer persona.<\/p>\n<p><strong>Outro elemento a ser levado em conta quando se trata de storytelling:<\/strong><\/p>\n<p>Para quem voc\u00ea ir\u00e1 contar suas hist\u00f3rias?<\/p>\n<h2>#B Pense nos objetivos a serem perseguidos<\/h2>\n<p>Uma vez que voc\u00ea tenha clareza sobre o material que possui e a quem vai contar sobre ele, voc\u00ea precisa considerar os objetivos que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar.<\/p>\n<p>Na verdade, voc\u00ea pode definir os objetivos com anteced\u00eancia, n\u00e3o importa.<\/p>\n<ul>\n<li>Voc\u00ea quer que o leitor clique no link em um dos emails e compre um produto de 900 euros de voc\u00ea?<\/li>\n<li>Voc\u00ea quer que ele clique e agende uma sess\u00e3o de consultoria?<\/li>\n<li>Voc\u00ea quer que eles respondam ao seu email?<\/li>\n<li>Solicitem um or\u00e7amento?<\/li>\n<li>Que lembrem-se de voc\u00ea e comprem no futuro pr\u00f3ximo?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Existem metas para aborrec\u00ea-lo. Pense no que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar ao &#8220;irritar&#8221; seus assinantes, porque se voc\u00ea exagerar, as consequ\u00eancias ser\u00e3o sentidas em breve.<\/p>\n<h2>#C Vamos planejar com anteced\u00eancia<\/h2>\n<p>Portanto, agora tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 planejar. Voc\u00ea j\u00e1 tem v\u00e1rios pontos positivos a seu favor:<\/p>\n<ul>\n<li>Hist\u00f3rias e outras anedotas<\/li>\n<li>O buyer persona alvo, que voc\u00ea deseja converter<\/li>\n<li>Os tipos de convers\u00f5es que est\u00e1 buscando<\/li>\n<li>Agora voc\u00ea precisa pegar tudo isso, colocar no liquidificador e criar uma estrat\u00e9gia de storytelling para suas newsletters, que seja sustent\u00e1vel ao longo do tempo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>-Quando voc\u00ea enviar\u00e1 emails? Diariamente? Semanalmente? Uma vez por m\u00eas?<\/p>\n<p>-Voc\u00ea ir\u00e1 criar emails com chamadas \u00e0 a\u00e7\u00e3o? Se sim, ser\u00e3o links com texto ou bot\u00f5es?<\/p>\n<p>-Todos eles ser\u00e3o hist\u00f3rias de vendas, apenas hist\u00f3rias, muito comerciais, ou haver\u00e1 uma combina\u00e7\u00e3o?<\/p>\n<p>Assim como voc\u00ea certamente j\u00e1 usa um calend\u00e1rio editorial para seu blog ou m\u00eddia social, crie um para sua newsletter e v\u00e1 em frente.<\/p>\n<h2>Dicas para aplicar t\u00e9cnicas de storytelling nos seus emails<\/h2>\n<p>Vamos ver agora algumas dicas \u00fateis para criar hist\u00f3rias \u00fanicas.<\/p>\n<h3>A linha de assunto do email \u00e9 a porta de entrada<\/h3>\n<p>Quando voc\u00ea envia uma campanha de mala direta para uma lista de assinantes, eles ir\u00e3o ver uma linha de assunto e o nome do remetente na caixa de entrada deles.<\/p>\n<p>Muito breve.<\/p>\n<p>Aqui \u00e9 preciso ter muito cuidado, pois voc\u00ea precisa vencer dez ou doze outros concorrentes &#8211; ou mais; tudo ir\u00e1 depender da frequ\u00eancia com que seu assinante limpa a caixa de entrada dele e deleta emails n\u00e3o lidos.<\/p>\n<p>Criatividade, pontos de partida, dados, dicas de que o que vem a seguir \u00e9 interessante. O objetivo aqui n\u00e3o \u00e9 vender produtos, mas fazer com que o leitor abra o email.<\/p>\n<p>Essa \u00e9 a \u00fanica miss\u00e3o.<\/p>\n<p>Como voc\u00ea &#8220;venderia&#8221; uma hist\u00f3ria em poucas palavras?<\/p>\n<p>A criatividade desempenha um papel importante aqui, pois pode lhe poupar muito tempo. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea ter\u00e1 de investir para criar outros t\u00f3picos:<\/p>\n<ol>\n<li>O dia em que a empresa perdeu 2.500 euros sem saber.<\/li>\n<li>Meu atual parceiro me recusou 4 vezes antes de dizer sim<\/li>\n<li>Quando um final feliz tem um come\u00e7o desastroso<\/li>\n<\/ol>\n<p>N\u00e3o d\u00e1 vontade de ler o email por tr\u00e1s dessos t\u00edtulos? certamente sim, voc\u00ea est\u00e1 at\u00e9 desejando que o segundo seja real, para ver o que o autor do email fez para conseguir convencer seu parceiro a mudar de opini\u00e3o depois de v\u00e1rias tentativas sem sucesso.<\/p>\n<p>Situe o leitor sobre fatos relevantes no in\u00edcio do email: toda hist\u00f3ria come\u00e7a com um onde, quando ou quem.<\/p>\n<h3>Comece sua hist\u00f3ria colocando o leitor em uma situa\u00e7\u00e3o, para que ele saiba o ponto de partida.<\/h3>\n<p>Onde, quando, quem&#8230; qualquer coisa serve para situar o leitor, para que ele queira continuar a ler:<\/p>\n<ul>\n<li>Era um dia de janeiro de 2017, quando&#8230;<\/li>\n<li>2017, Madri. Eu n\u00e3o tinha um centavo no bolso&#8230;<\/li>\n<li>Minha amiga Marta tem algumas coisas.<\/li>\n<li>Outro dia eu estava no consult\u00f3rio do dentista quando &#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Na ter\u00e7a-feira, um homem vestido de rosa entrou no consult\u00f3rio&#8230;<\/p>\n<p>Um bom come\u00e7o, que motiva o leitor a continuar lendo, d\u00e1 a voc\u00ea todas as chances para que o receptor siga engajado.<\/p>\n<h3>Explique a situa\u00e7\u00e3o, se poss\u00edvel atrav\u00e9s de uma experi\u00eancia cotidiana: ela deve ser cr\u00edvel.<\/h3>\n<p>A hist\u00f3ria deveria ser breve, porque estamos criando um email e o conte\u00fado n\u00e3o pode ser longo ou n\u00e3o ser\u00e1 lido em dispositivos m\u00f3veis, ele deve ser\/parecer real.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea contar mentiras, ficar\u00e1 \u00f3bvio que \u00e9 uma mentira e voc\u00ea perder\u00e1 a credibilidade. Zero empatia nesse caso, que \u00e9 o que voc\u00ea est\u00e1 procurando antes de fazer a convers\u00e3o.<\/p>\n<p>Se na ter\u00e7a-feira voc\u00ea falar sobre a viagem que fez \u00e0s Bahamas e na sexta feira enviar um email dizendo que conhece o Messi&#8230; Este tipo de mensagem soar\u00e1 muito estranha e afetar\u00e1 a forma como seus assinantes percebem voc\u00ea.<\/p>\n<p>Incomum.<\/p>\n<p>Inacredit\u00e1vel, mesmo que seja real.<\/p>\n<p>Seria muito melhor usar situa\u00e7\u00f5es cotidianas, que acontecem com todo mundo, e \u00e9 muito mais f\u00e1cil que as pessoas se identifiquem com elas:<\/p>\n<p>Aquele dia em que o chefe adormeceu durante uma reuni\u00e3o de equipe.<\/p>\n<p>O jantar na empresa quando Marcos, do setor de vendas, desapareceu por duas horas e ningu\u00e9m nunca descobriu o que ele estava fazendo.<\/p>\n<p>Quando voc\u00ea chegou ao escrit\u00f3rio com os sapatos molhados e deixou o escrit\u00f3rio inteiro todo sujo.<\/p>\n<h3>\u00c9 preciso que aconte\u00e7a algo que provoque uma mudan\u00e7a no personagem principal<\/h3>\n<p>Em algum momento da hist\u00f3ria que voc\u00ea conta, tem de acontecer algo que se conecte de alguma forma com o objetivo do email, se voc\u00ea est\u00e1 tentando buscar uma convers\u00e3o direta.<\/p>\n<p>Esse &#8220;algo&#8221; \u00e9 o que d\u00e1 vida ao email, a raz\u00e3o pela qual o destinat\u00e1rio o l\u00ea e, ao mesmo tempo, o que ir\u00e1 gerar a convers\u00e3o.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea quiser apenas fomentar imagem de marca, pode dizer esse &#8220;algo&#8221; e n\u00e3o colocar uma chamada \u00e0 a\u00e7\u00e3o no final.<\/p>\n<p>Se seu objetivo \u00e9 fazer com que o leitor fa\u00e7a algo &#8211; clique em um link ou bot\u00e3o, responda, encaminhe o email&#8230;, esse &#8220;algo&#8221; ser\u00e1 o gatilho que o empurrar\u00e1 nesta dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Digamos que voc\u00ea queira enviar um email e usar storytelling para exemplificar uma situa\u00e7\u00e3o de um cliente que recorreu aos seus servi\u00e7os para contestar uma multa injusta; porque ele nem estava na cidade no dia que a infra\u00e7\u00e3o foi registrada.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode contar a hist\u00f3ria com todos os tipos de detalhes e incluir uma chamada \u00e0 a\u00e7\u00e3o no final do email como esta:<\/p>\n<p>&#8220;Se, assim como A Karen isto aconteceu com voc\u00ea, \u00e9 melhor buscar ajuda legal para resolver este problema&#8221;, com um link que ir\u00e1 direcionar o leitor para a p\u00e1gina de servi\u00e7o jur\u00eddico que voc\u00ea est\u00e1 promovendo.<\/p>\n<h3>Encontrar esse link n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil nas primeiras vezes, mas a pr\u00e1tica leva \u00e0 perfei\u00e7\u00e3o.<\/h3>\n<p>Um pagamento de aluguel atrasado pode estar relacionado \u00e0 venda de um par de t\u00eanis? &#8220;Corra mais r\u00e1pido do que quando paguei o aluguel em fevereiro passado&#8221;.<\/p>\n<p>O fato de seu telefone celular ter estragado se encaixa bem com a solicita\u00e7\u00e3o de uma cota\u00e7\u00e3o para um terno sob medida? &#8220;N\u00e3o podemos fazer nada para concertar seu dispositivo, mas podemos fazer um terno com bolsos anti-queda, para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a novamente com o novo smartphone que voc\u00ea comprar&#8221;.<\/p>\n<p>Em outras palavras: treine e n\u00e3o seja muito r\u00edgido com suas conex\u00f5es.<\/p>\n<p>Aproveite os postscripts<\/p>\n<p>Quando n\u00e3o estamos com vontade de ler, tendemos a voltar nossos olhos para o postscript, onde achamos que h\u00e1 informa\u00e7\u00f5es relevantes, divertidas ou resumidas.<\/p>\n<p>Tire o m\u00e1ximo proveito disso.<\/p>\n<p>Quando voc\u00ea estiver aplicando storytelling em seus emails, use esta parte da mensagem para<\/p>\n<p>apontar algo, resolver algo pendente durante a reda\u00e7\u00e3o, avisar sobre o que est\u00e1 por vir ou repetir a chamada \u00e0 a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Tudo \u00e9 poss\u00edvel, pois essa \u00e9 a parte menos formal do email:<\/p>\n<p>P.S.: Mergulhei meu telefone no arroz e n\u00e3o havia como sec\u00e1-lo. Adeus iPhone.<\/p>\n<p>P.S.: no final, o chefe acordou e fingiu que n\u00e3o era nada, como se nenhum de n\u00f3s tivesse notado.<\/p>\n<p>P.S.: O propriet\u00e1rio da casa reclamou, mas foi s\u00f3 isso, porque em mar\u00e7o eu paguei tudo o que devia.<\/p>\n<p><strong>Voc\u00ea pode at\u00e9 colocar v\u00e1rios postscripts no mesmo email:<\/strong><\/p>\n<p>P.S.1: no final, o departamento fiscal nos deixou em paz, mas isso custou sangue, suor e l\u00e1grimas.<\/p>\n<p>P.S.2: \u00c9 melhor contratar um consultor especializado, para evitar surpresas mais desagrad\u00e1veis no futuro.<\/p>\n<p>P.S.3: se quiser nossa ajuda, lembre-se: Estamos aqui.<\/p>\n<h3>A inspira\u00e7\u00e3o vem do seu dia a dia, longe do computador<\/h3>\n<p>E de onde v\u00eam as ideias? Como voc\u00ea pode fazer para contar hist\u00f3rias por semanas a fio sem ficar sem recursos?<\/p>\n<p>A premissa ainda \u00e9 n\u00e3o inventar nada, veja bem.<\/p>\n<p>Para obter ideias, voc\u00ea pode anotar todos os dias 2 a 3 coisas que viu ou que aconteceram com voc\u00ea:<\/p>\n<p>Not\u00edcias que voc\u00ea leu<\/p>\n<ul>\n<li>Algo que um amigo lhe disse<\/li>\n<li>Algo que aconteceu no escrit\u00f3rio<\/li>\n<li>Um evento esportivo<\/li>\n<li>Um programa de TV<\/li>\n<li>Algo que voc\u00ea viu na academia<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voc\u00ea pode obter inspira\u00e7\u00e3o de qualquer situa\u00e7\u00e3o cotidiana. A recomenda\u00e7\u00e3o final \u00e9 que todos os dias, no final do dia, voc\u00ea dedique 2 minutos de seu tempo para anotar esses simples acontecimentos ou ideias que podem ser transformados em uma hist\u00f3ria para seus emails.<\/p>\n<p>Se o cart\u00e3o por aproxima\u00e7\u00e3o do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito n\u00e3o funcionou quando voc\u00ea estava com pressa, isso \u00e9 suficiente para um email; se voc\u00ea saiu do supermercado extremamente frustrado porque o sistema havia ca\u00eddo por meia hora, adicione o evento \u00e0 lista e em outro dia, fale sobre o que aconteceu e acrescente que o servi\u00e7o de manuten\u00e7\u00e3o de Websites que voc\u00ea oferece nunca falha.<\/p>\n<h2>Storytelling e email marketing: \u00e9 hora de coloc\u00e1-los em a\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Bem, voc\u00ea j\u00e1 tem o b\u00e1sico para come\u00e7ar: voc\u00ea precisa de uma estrat\u00e9gia, pense em quem voc\u00ea \u00e9 e quem \u00e9 seu comprador, sobre o que voc\u00ea vai falar e o que n\u00e3o pode faltar em nenhuma mensagem.<\/p>\n<p>Em outras palavras, a teoria j\u00e1 existe; voc\u00ea s\u00f3 precisa coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica.<\/p>\n<p>Comece a coletar ideias. Compre um pequeno caderno ou crie uma nota em seu celular no qual voc\u00ea pode adicionar eventos di\u00e1rios que poderiam ser inspiradores.<\/p>\n<p>E comece a escrever, sem medo. Deixe fluir e, pouco a pouco, voc\u00ea vai se sair melhor. O importante \u00e9 que voc\u00ea perceba que, por tr\u00e1s dessas hist\u00f3rias, h\u00e1 uma pessoa real.<\/p>\n<p>Depois de um tempo, como que por m\u00e1gica, voc\u00ea se surpreender\u00e1 dizendo para si mesmo &#8220;isso poderia ser interessante para um email&#8221;, o que significa que storytelling se tornar\u00e1 parte de sua vida cotidiana.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong><em>Traduzido por Micheli.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O storytelling est\u00e1 na moda e voc\u00ea sabe disso. Todo mundo est\u00e1 falando sobre diferencia\u00e7\u00e3o, sobre como \u00e9 necess\u00e1rio se destacar em um mundo t\u00e3o igual, onde todos parecem oferecer as mesmas solu\u00e7\u00f5es. 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