Basicamente, a soma de todos os est\u00e1gios pelos quais uma pessoa passa antes de se tornar um cliente.<\/p>\n
Portanto, se quiser que seus emails o ajudem a obter resultados, voc\u00ea deve saber em que fase cada um deles se encontra.<\/p>\n
Somente assim voc\u00ea poder\u00e1 fornecer o melhor conte\u00fado para ajud\u00e1-los a passar para o pr\u00f3ximo est\u00e1gio e chegar ao ponto de compra.<\/p>\n
Assim como voc\u00ea n\u00e3o conversa com um estranho da mesma forma que conversa com seu melhor amigo, voc\u00ea n\u00e3o pode enviar o mesmo email para algu\u00e9m que acabou de conhec\u00ea-lo e para algu\u00e9m que j\u00e1 \u00e9 cliente.<\/strong><\/p>\n Portanto, se quiser que seu email marketing funcione, meu conselho, al\u00e9m de trabalhar em seu posicionamento, \u00e9 saber o que \u00e9 customer journey.<\/p>\n Esse ser\u00e1 meu objetivo neste post: ajud\u00e1-lo a atingir esse objetivo falando sobre:<\/p>\n Todo relacionamento passa por uma s\u00e9rie de etapas at\u00e9 se consolidar.<\/p>\n E, no caso das vendas, \u00e9 a mesma coisa; para que essa venda finalmente aconte\u00e7a, \u00e9 necess\u00e1rio passar por toda uma jornada na qual voc\u00ea precisa conquistar a confian\u00e7a de seus clientes em potencial.<\/p>\n Todas estas etapas, desde o momento em que uma pessoa procura seu produto ou servi\u00e7o at\u00e9 comprar de voc\u00ea, \u00e9 a jornada do cliente.<\/p>\n E esse \u00e9 um processo pelo qual todos passar\u00e3o, pois um usu\u00e1rio raramente compra um produto sem ter tido qualquer contato pr\u00e9vio com a empresa.<\/p>\n Da\u00ed a import\u00e2ncia de entender sobre esse conceito e aplic\u00e1-lo em sua estrat\u00e9gia de email marketing \ud83d\ude09<\/p>\n Antes de dar uma defini\u00e7\u00e3o mais exata da jornada do cliente, ou jornada do comprador, quero que voc\u00ea conhe\u00e7a as fases de um funil de convers\u00e3o ou funil de inbound marketing (j\u00e1 que elas est\u00e3o intimamente ligadas aos est\u00e1gios desse processo).<\/p>\n As fases do funil de inbound marketing referem-se ao processo de compra pelo qual \u00a0seus clientes em potencial passam desde o momento em que detectam que t\u00eam uma necessidade at\u00e9 o momento em que compram de voc\u00ea.<\/p>\n Portanto, uma decis\u00e3o muito inteligente seria fornecer a eles conte\u00fado valioso de acordo com essas fases, que s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n \u25cf TOFU (Topo do funil)<\/strong><\/p>\n Nessa fase, o usu\u00e1rio detectou que tem uma necessidade e est\u00e1 procurando mais informa\u00e7\u00f5es sobre isto.<\/p>\n Para iniciar a jornada do cliente, voc\u00ea deve criar conte\u00fado educacional com base em palavras-chave informativas que respondam \u00e0s suas perguntas.<\/p>\n \u25cf MOFU (Middle of the funnel, meio do funil)<\/strong><\/p>\n Aqui eles j\u00e1 t\u00eam clareza sobre o que querem e est\u00e3o avaliando diferentes op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Para que o usu\u00e1rio possa avan\u00e7ar neste processo, voc\u00ea deveria preparar conte\u00fado mais espec\u00edfico com base em palavras-chave transacionais.<\/p>\n \u25cf BOFU (Bottom of the funnel, fundo do funil).<\/strong><\/p>\n Esse \u00e9 o momento da convers\u00e3o e, portanto, quando voc\u00ea deve fornecer conte\u00fado mais pr\u00e1tico para que eles tomem a decis\u00e3o de comprar de voc\u00ea.<\/p>\n Por exemplo, ofertas especiais ou testes gratuitos.<\/strong><\/p>\n Como voc\u00ea pode ver, o tema das palavras-chave tamb\u00e9m tem um lugar nessa quest\u00e3o, pois, a partir da inten\u00e7\u00e3o de pesquisa de seus usu\u00e1rios, voc\u00ea pode identificar em que est\u00e1gio do funil eles est\u00e3o e, portanto, do customer journey.<\/p>\n Ou seja, se eles j\u00e1 est\u00e3o no ponto de compra ou se ainda est\u00e3o procurando informa\u00e7\u00f5es, sem necessariamente saber que t\u00eam uma necessidade que acabar\u00e3o satisfazendo de alguma forma.<\/p>\n Portanto, compreender as fases de um funil de convers\u00e3o no inbound marketing nos ajuda a entender isso:<\/p>\n O customer journey \u00e9 a “jornada”<\/strong> que seu usu\u00e1rio percorre em um processo de compra at\u00e9 que a venda seja conclu\u00edda.<\/p>\n Aqui est\u00e3o os 4 est\u00e1gios que comp\u00f5em a jornada do cliente de qualquer empresa:<\/p>\n Em resumo, as fases pelas quais seus clientes passam na jornada do cliente s\u00e3o:<\/strong><\/p>\n Todas essas fases podem ser incorporadas \u00e0 sua estrat\u00e9gia de email marketing; voc\u00ea s\u00f3 precisar\u00e1 criar o conte\u00fado mais adequado para cada caso.<\/p>\n Vamos ver como!<\/strong><\/p>\n Mas, para que seja eficaz, \u00e9 essencial que cada mala direta que voc\u00ea enviar tenha um plano definido com conte\u00fado e links focados em cada uma de suas etapas:<\/p>\n Em todo caso, \u00e9 essencial que o email marketing esteja vinculado ao processo de compra de seu cliente ideal.<\/p>\n Aqui est\u00e3o alguns motivos pelos quais isso \u00e9 t\u00e3o importante:<\/p>\n Import\u00e2ncia do customer journey em email marketing e para campanhas de mass mailing<\/p>\n Mas, para que seja eficaz, \u00e9 essencial que cada mala direta que voc\u00ea enviar tenha um plano definido com conte\u00fado e links focados em cada uma de suas etapas:<\/p>\n Em todo caso, \u00e9 essencial que o email marketing esteja vinculado ao processo de compra de seu cliente ideal.<\/p>\n Aqui est\u00e3o alguns motivos pelos quais isso \u00e9 t\u00e3o importante:<\/strong><\/p>\n O email \u00e9 a forma mais pr\u00f3xima, depois do telefone, de entrarmos em contato com nossos clientes em potencial.<\/p>\n A maioria deles tem acesso ininterrupto a sua caixa de entrada, portanto, podem ler seus emails a qualquer momento.<\/p>\n Se voc\u00ea acrescentar a isso o fato de que o que eles receber\u00e3o \u00e9 um conte\u00fado alinhado ao est\u00e1gio do processo em que se encontram, a efic\u00e1cia ser\u00e1 maior e voc\u00ea far\u00e1 com que eles sintam que sua marca se preocupa com eles e presta aten\u00e7\u00e3o neles.<\/p>\n Tudo o que voc\u00ea faz no email marketing e em campanhas de mass mailing, e a maneira como os usu\u00e1rios se comportam em resposta aos emails que recebem, pode ser medido.<\/p>\n E a coleta destes dados sempre levam a melhorias no processo.<\/p>\n Assim, por exemplo, se voc\u00ea detectar que um dos est\u00e1gios est\u00e1 dando resultados que poderiam ser melhorados, ter\u00e1 a oportunidade de modificar alguns aspectos desse email, como o texto, a linha de assunto ou o conte\u00fado enviado, para otimizar seu desempenho e fazer com que mais assinantes passem para o pr\u00f3ximo est\u00e1gio.<\/p>\n Com uma estrat\u00e9gia de email marketing apropriada, podemos enviar a mensagem certa no momento certo.<\/p>\n Em outras palavras, podemos adaptar o conte\u00fado do email ao est\u00e1gio da jornada do cliente em que cada cliente se encontra.<\/p>\n Isso \u00e9 especialmente importante, pois o que uma pessoa que acabou de conhecer sua marca precisa encontrar n\u00e3o \u00e9 o mesmo que uma pessoa que j\u00e1 comprou de voc\u00ea e passou para a fase de fidelidade precisa. A m\u00eddia social, por exemplo, n\u00e3o tem esse poder de personaliza\u00e7\u00e3o, embora, se estivermos falando de an\u00fancios pagos, existem op\u00e7\u00f5es de segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Por outro lado, nas publica\u00e7\u00f5es org\u00e2nicas, a mensagem \u00e9 a mesma para todo o p\u00fablico, ent\u00e3o o email \u00e9 uma forma mais eficaz nesse sentido.<\/p>\n Atrav\u00e9s de campanhas de email marketing bem planejadas, \u00e9 poss\u00edvel automatizar o processo de compra de seus clientes potenciais em grande escala.<\/p>\n Ou seja, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que todos os dias voc\u00ea identifique em que fase cada um deles est\u00e1 e envie o email correspondente.<\/p>\n Por meio da automa\u00e7\u00e3o de funis de convers\u00e3o, voc\u00ea pode criar um sistema que esteja em opera\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e que envie o email de que cada pessoa precisa no momento mais adequado.<\/p>\n A seguir, para alinhar melhor sua estrat\u00e9gia de email marketing \u00e0 jornada do cliente, compartilharei com voc\u00ea uma s\u00e9rie de dicas que podem ser aplicadas em cada uma das fases e que o ajudar\u00e3o a aumentar o percentual de pessoas que passam de uma para outra.<\/p>\n Esse \u00e9 um trabalho preliminar a ser feito antes de escrever seus emails.<\/p>\n Consiste em criar um perfil do seu cliente ideal, no qual voc\u00ea considera os dados demogr\u00e1ficos, os interesses, os desejos, as preocupa\u00e7\u00f5es, as frustra\u00e7\u00f5es e todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes a serem levadas em conta ao se dirigir a ele.<\/p>\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode pesquisar mais sobre o problema dele e como isto o afetou para refinar ainda mais sua comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Essas informa\u00e7\u00f5es o ajudar\u00e3o a entender melhor o comportamento de seus usu\u00e1rios em cada est\u00e1gio e a encontrar a maneira perfeita de captar a aten\u00e7\u00e3o deles e fazer com que iniciem o processo com voc\u00ea.<\/p>\n Se voc\u00ea tiver mais de um cliente ideal, dever\u00e1 definir ambos.<\/p>\n A segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos principais aspectos que tornam o email marketing uma ferramenta perfeita para obter o m\u00e1ximo da jornada do cliente.<\/p>\n O motivo \u00e9 que, atrav\u00e9s desta funcionalidade, voc\u00ea pode oferecer em cada est\u00e1gio o conte\u00fado mais adequado \u00e0 situa\u00e7\u00e3o em que o usu\u00e1rio se encontra e \u00e0s necessidades que ele tem naquele momento.<\/p>\n Hoje em dia, ferramentas de email marketing como a Mailrelay oferecem um alto grau de segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n E, sem d\u00favida, \u00e9 uma grande contribui\u00e7\u00e3o para criar uma estrat\u00e9gia coerente com o processo de compra.<\/p>\n Por exemplo, voc\u00ea pode segmentar por destinat\u00e1rios ou tipo de buyer persona, conte\u00fado e est\u00e1gios da jornada do cliente.<\/p>\n Embora tamb\u00e9m sirva para educar, essa dica est\u00e1 mais ligada \u00e0s fases de decis\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Ou seja, quando o usu\u00e1rio j\u00e1 conhece a sua marca e sabe o que voc\u00ea oferece.<\/p>\n Por meio desses emails semanais, voc\u00ea pode compartilhar conte\u00fado relevante sobre seu mercado, informa\u00e7\u00f5es de interesse, descontos, promo\u00e7\u00f5es…<\/p>\n Aqui voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer uso da segmenta\u00e7\u00e3o e criar emails diferentes para aqueles que j\u00e1 s\u00e3o clientes ou para aqueles que ainda n\u00e3o s\u00e3o.<\/p>\n Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 ajustar o conte\u00fado que envia a eles e suas campanhas ser\u00e3o mais eficazes.<\/p>\n Esse tipo de mensagem tem mais peso na fase de considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O motivo \u00e9 que os depoimentos s\u00e3o uma excelente ferramenta para convencer os usu\u00e1rios a trabalhar com voc\u00ea.<\/p>\n Eles s\u00e3o opini\u00f5es imparciais que v\u00eam de pessoas de fora da empresa e, portanto, t\u00eam mais poder de influ\u00eancia.<\/p>\n Portanto, se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem depoimentos de seus clientes, crie um procedimento para coletar feedback daqueles que j\u00e1 confiaram em voc\u00ea.<\/p>\n Essa estrat\u00e9gia \u00e9 muito \u00fatil para convencer os mais indecisos e lev\u00e1-los a tomar a decis\u00e3o de comprar. Se voc\u00ea adicionar elementos de urg\u00eancia ou escassez, poder\u00e1 aumentar a efic\u00e1cia dessa medida, pois levar\u00e1 os usu\u00e1rios a agir por medo de n\u00e3o poderem acessar a oferta com essas vantagens mais tarde.<\/p>\n Alguns exemplos podem ser limitar o tempo de validade do desconto, oferecer frete gr\u00e1tis, um brinde, um recurso extra…<\/p>\n Em resumo, para tirar o m\u00e1ximo proveito do customer journey, voc\u00ea deve conhecer seus diferentes est\u00e1gios e as necessidades que seus usu\u00e1rios t\u00eam em cada um deles.<\/p>\n Lembre-se de que a an\u00e1lise da inten\u00e7\u00e3o de pesquisa das palavras-chave em seu mercado o ajudar\u00e1 a identificar em que est\u00e1gio cada cliente em potencial se encontra.<\/p>\n Com base nisso, voc\u00ea poder\u00e1 gerar ideias e conte\u00fado para incluir em seus emails e com os quais poder\u00e1 fazer com que seu cliente em potencial avance at\u00e9 o momento da compra.<\/p>\n O customer journey deve ser o mapa que orienta todas as suas a\u00e7\u00f5es de email marketing.<\/p>\n Dessa forma, suas estrat\u00e9gias estar\u00e3o sempre alinhadas com o n\u00edvel de conscientiza\u00e7\u00e3o de seu cliente e ser\u00e3o mais eficazes.<\/p>\n Traduzido por Micheli.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Certamente voc\u00ea n\u00e3o ficar\u00e1 surpreso se eu disser que o email marketing \u00e9 um dos principais canais por meio dos quais voc\u00ea pode (e deve) acompanhar seu cliente em potencial durante todo o processo de compra. Mas, como ocorre com quase todas as a\u00e7\u00f5es de marketing, para obter resultados, \u00e9 essencial que estas a\u00e7\u00f5es estejam […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":71616,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-71615","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"yoast_head":"\n\n
\u00b7 O que \u00e9 customer journey (jornada do cliente)?<\/h2>\n
\u25ba Customer journey: defini\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
![\"Etapas](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/embudo-de-ventas.png\" "\\"Etapas")
<\/p>\n\u25ba Etapas da jornada do cliente<\/h3>\n
\n
\n
\n
![\"Importancia](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/embudo-conversiones.jpg\" "\\"Importancia")
<\/p>\n\u00b7 Import\u00e2ncia do customer journey em email marketing e para campanhas de mass mailing<\/h2>\n
\n
Import\u00e2ncia do customer journey em email marketing e para campanhas de mass mailing<\/h2>\n
\n
\u25ba Fechamento das vendas<\/h3>\n
\u25ba Mensur\u00e1vel<\/h3>\n
\u25ba Personaliz\u00e1vel<\/h3>\n
\u25ba Automatiz\u00e1vel<\/h3>\n
![\"C\u00f3mo](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/conseguir-emails.png\" "\\"C\u00f3mo")
<\/p>\n\u00b7 Como tirar vantagem do customer journey em seus emails<\/h2>\n
\u25ba Defina seu buyer persona<\/h3>\n
\u25ba Segmenta\u00e7\u00e3o da base de dados<\/h3>\n
\u25ba Enviar uma newsletter regularmente<\/h3>\n
\u25ba Inclua depoimentos de clientes<\/h3>\n
\u25ba Ofere\u00e7a descontos<\/h3>\n
![\"\u00bfY](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/enviar-emails-masivos.png\" "\\"\u00bfY")
<\/p>\n\u00b7 Voc\u00ea tem sua Jornada do Cliente definida?<\/h2>\n