{"id":89672,"date":"2026-06-01T18:45:10","date_gmt":"2026-06-01T18:45:10","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/blog\/2026\/06\/01\/voce-realmente-precisa-de-um-crm-mailrelay-poderia-ser-a-solucao\/"},"modified":"2026-06-01T18:45:14","modified_gmt":"2026-06-01T18:45:14","slug":"voce-realmente-precisa-de-um-crm-mailrelay-poderia-ser-a-solucao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2026\/06\/01\/voce-realmente-precisa-de-um-crm-mailrelay-poderia-ser-a-solucao\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea realmente precisa de um CRM? A Mailrelay poderia ser a solu\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>\u00c9 obrigat\u00f3rio ter um CRM para o seu neg\u00f3cio?<\/strong> Quando vale a pena e quando pode ser um gasto in\u00fatil?<\/p>\n\n<p>Como qualquer ferramenta para o seu neg\u00f3cio, tudo depende do proveito que voc\u00ea tira dela. <\/p>\n\n<p><strong>Se oferece utilidade, faz sentido; se representa apenas um gasto, n\u00e3o faz.<\/strong><\/p>\n\n<p>A pergunta ent\u00e3o seria:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O seu sistema precisa de um funil de vendas complexo com gest\u00e3o de status dos clientes? Ou uma comunica\u00e7\u00e3o de vendas por email seria suficiente?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Se voc\u00ea precisa principalmente criar um relacionamento com os contatos, nutrir leads e vender por email, com a Mailrelay voc\u00ea teria mais do que o suficiente.<\/p>\n\n<p><strong>Sem complexidade desnecess\u00e1ria, apenas com o que voc\u00ea precisa.<\/strong><\/p>\n\n<p>Por que uma ferramenta de email marketing?<\/p>\n\n<p>Porque, no final das contas, o que vende \u00e9 o email. O email marketing continua sendo uma das ferramentas de marketing com o melhor <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/roi-return-on-investment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ROI<\/a>.<\/p>\n\n<p>Se uma ferramenta de email marketing, como o Mailrelay, permite que voc\u00ea fa\u00e7a as gest\u00f5es b\u00e1sicas com os seus contatos para convert\u00ea-los em clientes, pode ser que voc\u00ea n\u00e3o precise de mais nada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CRM vs Ferramenta de email marketing<\/h2>\n\n<p><strong>O <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/crm-customer-relationship-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM <\/a> (Customer Relationship Management) \u00e9 a ferramenta, ou software, que permite gerenciar os processos de relacionamento com os clientes, mas tamb\u00e9m a estrat\u00e9gia em si.<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>\u00c9 um sistema que ajuda a gerenciar as intera\u00e7\u00f5es com clientes atuais e com clientes potenciais. <\/strong><\/p>\n\n<p>O objetivo \u00e9 duplo.<\/p>\n\n<p>Por um lado, converter os clientes potenciais em clientes.<\/p>\n\n<p>E manter o contato com os clientes atuais para que voltem a comprar.<\/p>\n\n<p>Embora, na realidade, o CRM cubra fun\u00e7\u00f5es mais diversas:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De vendas<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing<\/li>\n\n\n\n<li>Atendimento ao cliente <\/li>\n\n\n\n<li>E com\u00e9rcio digital<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>O objetivo final, \u00e9 claro, \u00e9 vender.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E o email marketing?<\/h3>\n\n<p>O email marketing tamb\u00e9m \u00e9 utilizado para armazenar contatos e manter uma comunica\u00e7\u00e3o com eles.<\/p>\n\n<p><strong>Nesses aspectos, uma ferramenta de email marketing \u00e9 semelhante a um CRM.<\/strong><\/p>\n\n<p>Podemos ver isso mais ou menos assim:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Um CRM organiza oportunidades de vendas, tarefas e acompanhamento comercial. <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Uma <strong>ferramenta de email marketing <\/strong> organiza contatos, segmenta\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o e m\u00e9tricas para melhorar as campanhas de email.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Talvez a diferen\u00e7a mais importante seja o acompanhamento comercial.<\/p>\n\n<p><strong>Uma ferramenta de email marketing n\u00e3o costuma dar tanta \u00eanfase a essa parte.<\/strong><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"830\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/generic-online-marketing-1.jpg\" alt=\"Sinais evidentes de que voc&#xEA; realmente precisa de um CRM de vendas potente\" class=\"wp-image-88339\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/generic-online-marketing-1.jpg 830w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/generic-online-marketing-1-300x123.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/generic-online-marketing-1-768x315.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/generic-online-marketing-1-110x45.jpg 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/generic-online-marketing-1-60x25.jpg 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 830px) 100vw, 830px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sinais que tornam evidente que voc\u00ea precisa de um CRM de vendas potente<\/h2>\n\n<p>Existem situa\u00e7\u00f5es em que um CRM \u00e9 indispens\u00e1vel.<\/p>\n\n<p>Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea perderia certa rastreabilidade dos contatos e o controle sobre a evolu\u00e7\u00e3o deles no funil de vendas.<\/p>\n\n<p><strong>Quais s\u00e3o esses sinais?<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e1rias pessoas gerenciam os leads ao mesmo tempo e h\u00e1 reatribui\u00e7\u00f5es frequentes.<\/li>\n\n\n\n<li>O lead passa por diferentes fases que exigem tratamentos espec\u00edficos de formas concretas<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea precisa agendar tarefas como chamadas, reuni\u00f5es e lembretes para cada contato<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea precisa medir o desempenho por vendedor, canal ou etapa<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Se tudo isso faz parte da rotina operacional do seu neg\u00f3cio, com certeza voc\u00ea precisa de um software de CRM completo, pois eles costumam ter fun\u00e7\u00f5es para gerenciar esses processos.<\/p>\n\n<p><strong>Mas, e isso \u00e9 importante.<\/strong><\/p>\n\n<p>O CRM precisa que a comunica\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a; se os leads n\u00e3o receberem comunica\u00e7\u00f5es, n\u00e3o avan\u00e7ar\u00e3o no funil.<\/p>\n\n<p><strong>Por isso, mesmo com um sistema de vendas, o email marketing continua sendo necess\u00e1rio. <\/strong><\/p>\n\n<p>O CRM permitiria extrair o segmento espec\u00edfico de contatos que est\u00e3o em uma determinada fase do funil, e a ferramenta de email marketing enviaria uma campanha para esses contatos.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"830\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/email-settings-checkbox.jpg\" alt=\"Quando uma ferramenta de email marketing seria suficiente para voc&#xEA;?\" class=\"wp-image-88388\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/email-settings-checkbox.jpg 830w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/email-settings-checkbox-300x123.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/email-settings-checkbox-768x315.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/email-settings-checkbox-110x45.jpg 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/email-settings-checkbox-60x25.jpg 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 830px) 100vw, 830px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando uma ferramenta de email marketing seria suficiente para voc\u00ea?<\/h2>\n\n<p>Como vimos, um CRM atende a necessidades muito espec\u00edficas.<\/p>\n\n<p>Se o que voc\u00ea mais precisa \u00e9 da parte de comunica\u00e7\u00e3o, uma ferramenta de email marketing pode ser mais do que suficiente em muitos casos:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O tipo de lista, focado principalmente em contatos, assinantes e clientes. Ou seja, n\u00e3o h\u00e1 divis\u00f5es mais vagas, como um cliente potencial muito interessado.<\/li>\n\n\n\n<li>O seu processo de vendas n\u00e3o depende de uma grande equipe comercial. Mas sim de conte\u00fado e de entrar em contato recorrentemente com os clientes potenciais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A\u00e7\u00f5es bastante lineares (<\/strong>n\u00e3o h\u00e1 controle de contatos que avan\u00e7am e recuam no <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/newsletter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funil<\/a>): newsletters, lan\u00e7amentos, funis, nutri\u00e7\u00e3o e reativa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Em outras palavras, o que voc\u00ea mais precisa \u00e9 gerenciar contatos e enviar mensagens relevantes para eles.<\/p>\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 um processo complexo no qual os clientes potenciais avan\u00e7am e recuam.<\/p>\n\n<p><strong>Uma ferramenta de email marketing normalmente \u00e9 tudo o que voc\u00ea precisa se:<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que voc\u00ea precisa \u00e9 vender utilizando o email marketing<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 suficiente saber quais emails um contato recebeu e o que ele fez com eles (abrir, clicar)<\/li>\n\n\n\n<li>Basta criar automa\u00e7\u00f5es simples <\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea n\u00e3o precisa que v\u00e1rios vendedores gerenciem a evolu\u00e7\u00e3o de um mesmo contato<\/li>\n\n\n\n<li>Se apenas conhecer as <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/taxa-de-abertura-open-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aberturas <\/a> e <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/ctr-click-through-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cliques <\/a> j\u00e1 \u00e9 suficiente para voc\u00ea<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Nesses casos, uma ferramenta de email vai te atender perfeitamente.<\/p>\n\n<p><strong>Isso n\u00e3o significa que voc\u00ea n\u00e3o possa combinar ambas as ferramentas, um CRM e uma ferramenta de email.<\/strong><\/p>\n\n<p>De fato, em muitos casos, utilizar as duas ser\u00e1 a melhor solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/roi-return-on-investment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">email marketing <\/a> costuma ter um ROI muito alto, por isso campanhas de email em massa, bem segmentadas com um CRM, podem ser muito lucrativas.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"830\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/email-contact-list-1.jpg\" alt=\"Como usar a Mailrelay como um CRM focado em email marketing\" class=\"wp-image-88397\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/email-contact-list-1.jpg 830w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/email-contact-list-1-300x123.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/email-contact-list-1-768x315.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/email-contact-list-1-110x45.jpg 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/email-contact-list-1-60x25.jpg 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 830px) 100vw, 830px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como usar a Mailrelay como um CRM focado em email marketing<\/h2>\n\n<p>A Mailrelay \u00e9 uma ferramenta de email marketing, sim.<\/p>\n\n<p>Mas permite realizar as a\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas que voc\u00ea esperaria de um CRM simples:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gerenciar listas de contatos<\/li>\n\n\n\n<li>Segmentar por diferentes condi\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizar funis<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">E obter estat\u00edsticas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>O que vamos fazer?<\/strong><\/p>\n\n<p>Utilizar a Mailrelay de forma que permita segmentar, <a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/pt\/2019\/03\/14\/mailrelay-v3-campos-personalizados-newsletters-e-segmentacao-de-campanhas-de-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">criar funis <\/a> e enviar emails personalizados.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 Primeiro passo: crie alguns grupos b\u00e1sicos<\/h3>\n\n<p>No seu painel da Mailrelay, voc\u00ea pode ir ao menu <strong>Assinantes &#8211; Grupos <\/strong> e criar os grupos que precisar. Vou te dar um exemplo b\u00e1sico:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"786\" height=\"632\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-grupos-basicos-Mailrelay.png\" alt=\"exemplo de grupos b&#xE1;sicos na Mailrelay\" class=\"wp-image-88405\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-grupos-basicos-Mailrelay.png 786w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-grupos-basicos-Mailrelay-300x241.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-grupos-basicos-Mailrelay-768x618.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-grupos-basicos-Mailrelay-110x88.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-grupos-basicos-Mailrelay-60x48.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 786px) 100vw, 786px\" \/><\/figure>\n\n<p>Aqui estamos fazendo uma divis\u00e3o b\u00e1sica por situa\u00e7\u00e3o em um hipot\u00e9tico funil de vendas:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contatos novos: <\/strong> seriam os contatos que acabaram de se cadastrar, os que entram no funil<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contatos interessados: <\/strong> poderiam ser aqueles que clicaram em um link espec\u00edfico de alguma das suas campanhas<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contatos sem interesse: <\/strong> poderiam ser os contatos que n\u00e3o clicaram em um link espec\u00edfico<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Esta \u00e9 uma divis\u00e3o b\u00e1sica, como um exemplo simples.<\/p>\n\n<p>Voc\u00ea pode criar muitos outros grupos que correspondam a diferentes segmenta\u00e7\u00f5es que voc\u00ea j\u00e1 tenha ou que pretenda fazer.<\/p>\n\n<p><strong>Esses grupos seriam como uma esp\u00e9cie de lista, onde os contatos s\u00e3o armazenados para depois voc\u00ea poder trabalhar com eles.<\/strong><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 Amplie as informa\u00e7\u00f5es com campos personalizados<\/h3>\n\n<p>Os grupos permitem que voc\u00ea fa\u00e7a uma divis\u00e3o b\u00e1sica.<\/p>\n\n<p>Mas voc\u00ea pode expandir as informa\u00e7\u00f5es com os campos personalizados no menu <strong>Assinantes &#8211; Campos personalizados<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Como antes, vamos ver um exemplo b\u00e1sico:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"568\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplos-de-campos-personalizados-Mailrelay-1024x568.png\" alt=\"exemplos de campos personalizados na Mailrelay\" class=\"wp-image-88411\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplos-de-campos-personalizados-Mailrelay-1024x568.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplos-de-campos-personalizados-Mailrelay-300x167.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplos-de-campos-personalizados-Mailrelay-768x426.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplos-de-campos-personalizados-Mailrelay-110x61.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplos-de-campos-personalizados-Mailrelay-60x33.png 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplos-de-campos-personalizados-Mailrelay.png 1153w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p>Neste caso, criamos cinco campos personalizados do tipo checkbox:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cliente recorrente<\/li>\n\n\n\n<li>Cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Lead de alto potencial<\/li>\n\n\n\n<li>Lead de m\u00e9dio potencial<\/li>\n\n\n\n<li>Lead de baixo potencial<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Esses s\u00e3o campos que v\u00e3o permitir que voc\u00ea v\u00e1 etiquetando os contatos e o status deles.<\/strong><\/p>\n\n<p>Por exemplo, se houver um contato que voc\u00ea avalia como &#8216;lead de alto potencial&#8217;, voc\u00ea pode edit\u00e1-lo e marc\u00e1-lo dessa forma:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"816\" height=\"659\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/edicion-de-campos-personalizados-de-un-contacto.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-88416\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/edicion-de-campos-personalizados-de-un-contacto.png 816w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/edicion-de-campos-personalizados-de-un-contacto-300x242.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/edicion-de-campos-personalizados-de-un-contacto-768x620.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/edicion-de-campos-personalizados-de-un-contacto-110x89.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/edicion-de-campos-personalizados-de-un-contacto-60x48.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 816px) 100vw, 816px\" \/><\/figure>\n\n<p>Assim, esse contato ficaria marcado com esse valor.<\/p>\n\n<p><strong>O que voc\u00ea poderia fazer com esse dado?<\/strong><\/p>\n\n<p>O pr\u00f3ximo passo.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 Segmente a sua lista com base no valor de campos personalizados<\/h3>\n\n<p>No menu <strong>Assinantes &#8211; Segmenta\u00e7\u00e3o<\/strong>, voc\u00ea encontrar\u00e1 a ferramenta de segmenta\u00e7\u00e3o da Mailrelay.<\/p>\n\n<p>Talvez n\u00e3o seja t\u00e3o potente quanto a de um CRM dedicado, mas vai servir perfeitamente para segmentar os seus contatos para campanhas de email.<\/p>\n\n<p>Por exemplo:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"682\" height=\"495\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/creacion-de-un-segmento-en-base-a-un-campo-personalizado.png\" alt=\"cria&#xE7;&#xE3;o de um segmento com base em um campo personalizado\" class=\"wp-image-88423\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/creacion-de-un-segmento-en-base-a-un-campo-personalizado.png 682w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/creacion-de-un-segmento-en-base-a-un-campo-personalizado-300x218.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/creacion-de-un-segmento-en-base-a-un-campo-personalizado-110x80.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/creacion-de-un-segmento-en-base-a-un-campo-personalizado-60x44.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 682px) 100vw, 682px\" \/><\/figure>\n\n<p>Esta ferramenta permite que voc\u00ea crie um segmento, ou um grupo, com base em certas condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<p><strong>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a?<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um segmento \u00e9 din\u00e2mico; os contatos que cumprirem a condi\u00e7\u00e3o entrar\u00e3o automaticamente nele. Os que deixarem de cumpri-la, sair\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>No caso dos grupos, eles s\u00e3o est\u00e1ticos; eles ter\u00e3o os contatos que cumprem a condi\u00e7\u00e3o no momento exato em que voc\u00ea clica em &#8216;criar grupo&#8217;.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Em ambos os casos, a ferramenta permite selecionar e trabalhar com os contatos que cumprem a condi\u00e7\u00e3o, ou condi\u00e7\u00f5es, que voc\u00ea estabeleceu.<\/p>\n\n<p>Esta \u00e9 a maneira de <a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/pt\/2019\/03\/14\/mailrelay-v3-campos-personalizados-newsletters-e-segmentacao-de-campanhas-de-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">criar campanhas <\/a> completamente personalizadas.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 Voc\u00ea tamb\u00e9m pode importar os contatos com esses valores<\/h3>\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel que voc\u00ea j\u00e1 tenha externamente uma lista de contatos com o valor desses campos personalizados.<\/p>\n\n<p>Por exemplo, se voc\u00ea tiver um CRM, pode gerar um arquivo CSV com os campos que precisa e seus respectivos valores, e importar esse arquivo diretamente na Mailrelay.<\/p>\n\n<p>No menu <strong>Assinantes &#8211; Importa\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 Prepare as suas newsletters<\/h3>\n\n<p>O pr\u00f3ximo passo poderia ser preparar uma <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/newsletter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">newsletter <\/a> que contenha um link para que, se clicarem nele, voc\u00ea consiga detectar o interesse dos contatos.<\/p>\n\n<p>Por exemplo:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"437\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-newsletter-con-enlace-1024x437.png\" alt=\"exemplo de newsletter com a Mailrelay\" class=\"wp-image-88432\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-newsletter-con-enlace-1024x437.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-newsletter-con-enlace-300x128.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-newsletter-con-enlace-768x328.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-newsletter-con-enlace-1536x655.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-newsletter-con-enlace-110x47.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-newsletter-con-enlace-60x26.png 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-newsletter-con-enlace.png 1611w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p>Neste caso, \u00e9 <strong>uma newsletter simples<\/strong>, que seria enviada para o nosso grupo de exemplo &#8216;contatos novos&#8217; e inclui um link.<\/p>\n\n<p>Podemos criar novamente um segmento que verifique os contatos que clicaram no link, demonstrando interesse:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"856\" height=\"726\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-segmento-de-contactos-que-han-hecho-clic-en-un-enlace-de-email.png\" alt=\"exemplo de segmenta&#xE7;&#xE3;o de contatos na Mailrelay com v&#xE1;rias condi&#xE7;&#xF5;es\" class=\"wp-image-88437\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-segmento-de-contactos-que-han-hecho-clic-en-un-enlace-de-email.png 856w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-segmento-de-contactos-que-han-hecho-clic-en-un-enlace-de-email-300x254.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-segmento-de-contactos-que-han-hecho-clic-en-un-enlace-de-email-768x651.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-segmento-de-contactos-que-han-hecho-clic-en-un-enlace-de-email-110x93.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-segmento-de-contactos-que-han-hecho-clic-en-un-enlace-de-email-60x51.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 856px) 100vw, 856px\" \/><\/figure>\n\n<p><strong>Neste caso, temos v\u00e1rias condi\u00e7\u00f5es e queremos que &#8216;todas&#8217; sejam cumpridas: <\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Que o assinante tenha recebido uma newsletter espec\u00edfica<\/li>\n\n\n\n<li>Considerando o grupo ao que pertence, para maior seguran\u00e7a<\/li>\n\n\n\n<li>E que tenha clicado<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Dessa forma, voc\u00ea teria exatamente esses contatos.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 \u00c9 poss\u00edvel automatizar um funil que classifique os contatos?<\/h3>\n\n<p>Sim, voc\u00ea tamb\u00e9m pode automatizar esse processo que analisamos.<\/p>\n\n<p>Seria, de forma simplificada, algo assim:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"581\" height=\"871\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-automatizacion-en-Mailrelay.png\" alt=\"exemplo de automa&#xE7;&#xE3;o de funil de vendas com a Mailrelay\" class=\"wp-image-88442\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-automatizacion-en-Mailrelay.png 581w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-automatizacion-en-Mailrelay-200x300.png 200w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-automatizacion-en-Mailrelay-110x165.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ejemplo-de-automatizacion-en-Mailrelay-40x60.png 40w\" sizes=\"auto, (max-width: 581px) 100vw, 581px\" \/><\/figure>\n\n<p><strong>O que esta automa\u00e7\u00e3o faz?<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9 ativada quando um contato \u00e9 adicionado ao grupo &#8216;<strong>contatos novos<\/strong>&#8216;<\/li>\n\n\n\n<li>Envia um email &#8216;<strong>Voc\u00ea tem interesse no nosso \u00faltimo curso<\/strong>?&#8217;<\/li>\n\n\n\n<li>Espera um dia (para que os contatos tenham tempo de reagir aos emails)<\/li>\n\n\n\n<li>E verifica se clicaram ou n\u00e3o no link<\/li>\n\n\n\n<li>Se for <strong>&#8216;sim<\/strong>&#8216;, adiciona o contato ao grupo &#8216;<strong>Contatos interessados<\/strong>&#8216;<\/li>\n\n\n\n<li>Se n\u00e3o tiver clicado, adiciona ao grupo &#8216;<strong>Contatos sem interesse<\/strong>&#8216;<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Dessa forma, os contatos v\u00e3o sendo adicionados aos grupos determinados, e assim voc\u00ea pode trabalhar com eles em outras fases do <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2025\/08\/21\/tofu-mofu-bofu-o-que-sao-exemplos-e-estrategias-de-implementacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funil de vendas<\/a>.<\/p>\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 exatamente um CRM, mas voc\u00ea pode fazer muitas coisas.<\/p>\n\n<p><strong>Voc\u00ea pode automatizar muitas a\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automa\u00e7\u00f5es de boas-vindas<\/li>\n\n\n\n<li>Funis passo a passo<\/li>\n\n\n\n<li>Recupera\u00e7\u00e3o de carrinhos (WooCommerce)<\/li>\n\n\n\n<li>Emails de anivers\u00e1rio<\/li>\n\n\n\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 N\u00e3o se esque\u00e7a de analisar as estat\u00edsticas<\/h3>\n\n<p>De todos os seus envios de email, voc\u00ea pode extrair dados importantes como:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Porcentagem de aberturas<\/li>\n\n\n\n<li>Porcentagem de cliques (Taxa de clique)<\/li>\n\n\n\n<li>Links que funcionaram melhor (mapa de calor)<\/li>\n\n\n\n<li>Emails devolvidos\/rejeitados (para manter a sua lista limpa de forma autom\u00e1tica)<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de descadastros<\/li>\n\n\n\n<li>Reclama\u00e7\u00f5es de spam<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Toda essa informa\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estat\u00edstica <\/a> mant\u00e9m a sua lista o mais saud\u00e1vel poss\u00edvel, para que a efic\u00e1cia n\u00e3o caia e os seus resultados sejam os melhores poss\u00edveis.<\/p>\n\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea saber\u00e1 quais chamadas para a\u00e7\u00e3o s\u00e3o eficazes, quais links est\u00e3o vis\u00edveis o suficiente, quais assuntos funcionam e quais n\u00e3o.<\/p>\n\n<p><strong>Informa\u00e7\u00f5es realmente \u00fateis para <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2026\/02\/17\/ventas-por-email-transforma-tu-newsletter-en-una-maquina-de-vender\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">criar campanhas de email <\/a> que vendem.<\/strong><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 Utilize um editor visual drag &amp; drop<\/h3>\n\n<p>O editor de emails da Mailrelay \u00e9 muito simples de usar, basta arrastar e soltar os elementos onde voc\u00ea quiser.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"446\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/editor-de-newsletters-de-Mailrelay-1024x446.png\" alt=\"editor de newsletters da Mailrelay\" class=\"wp-image-88469\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/editor-de-newsletters-de-Mailrelay-1024x446.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/editor-de-newsletters-de-Mailrelay-300x131.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/editor-de-newsletters-de-Mailrelay-768x335.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/editor-de-newsletters-de-Mailrelay-1536x669.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/editor-de-newsletters-de-Mailrelay-110x48.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/editor-de-newsletters-de-Mailrelay-60x26.png 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/editor-de-newsletters-de-Mailrelay.png 1891w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p>Este editor certamente \u00e9 mais potente do que o que voc\u00ea teria em um CRM normal.<\/p>\n\n<p>Na verdade, at\u00e9 permite trabalhar com \u00e1reas condicionais baseadas em vari\u00e1veis, como pudemos ver <a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/pt\/2019\/03\/14\/mailrelay-v3-campos-personalizados-newsletters-e-segmentacao-de-campanhas-de-email\/\">aqui<\/a>.<\/p>\n\n<p>No final, convencer os contatos com mais facilidade depende da qualidade do email. <\/p>\n\n<p><strong>Um editor que tenha a pot\u00eancia para criar emails melhores te ajudar\u00e1 a vender.<\/strong><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"830\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/writing-and-sales-persuasion.jpg\" alt=\"Comparativo pr&#xE1;tico: Mailrelay frente a outras op&#xE7;&#xF5;es de email marketing\" class=\"wp-image-88474\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/writing-and-sales-persuasion.jpg 830w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/writing-and-sales-persuasion-300x123.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/writing-and-sales-persuasion-768x315.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/writing-and-sales-persuasion-110x45.jpg 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/writing-and-sales-persuasion-60x25.jpg 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 830px) 100vw, 830px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comparativo pr\u00e1tico: Mailrelay frente a outras op\u00e7\u00f5es de email marketing<\/h2>\n\n<p>Neste mini comparativo de ferramentas de email marketing, vamos analisar um ponto-chave:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O volume de emails que \u00e9 poss\u00edvel enviar gratuitamente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u00c9 uma compara\u00e7\u00e3o muito simples:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 Mailrelay:<\/h3>\n\n<p>Permite enviar gratuitamente at\u00e9 80.000 emails por month para at\u00e9 20.000 contatos, todos os meses.<\/p>\n\n<p>Com suporte gratuito sempre dispon\u00edvel, por chat, email e ticket.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 Mailjet: <\/h3>\n\n<p>At\u00e9 6.000 emails por m\u00eas, com um m\u00e1ximo de 200 di\u00e1rios. Al\u00e9m disso, indicam suporte por ticket gratuito durante os primeiros 30 dias.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 MailerLite: <\/h3>\n\n<p>500 assinantes e at\u00e9 12.000 emails por m\u00eas no plano gratuito.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 Acumbamail: <\/h3>\n\n<p>2.000 emails por m\u00eas na conta gratuita. Para um m\u00e1ximo de 250 assinantes.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 Brevo: <\/h3>\n\n<p>300 emails di\u00e1rios.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 Mailchimp: <\/h3>\n\n<p>At\u00e9 250 contatos e 500 envios por m\u00eas, com limite di\u00e1rio. <\/p>\n\n<p>Suporte apenas por email e somente durante os primeiros 30 dias; depois, dispon\u00edvel apenas para contas pagas.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 Klaviyo: <\/h3>\n\n<p>At\u00e9 500 emails por m\u00eas na conta gratuita e suporte durante 60 dias.<\/p>\n\n<p><strong>Como esses limites podem afetar a sua empresa?<\/strong><\/p>\n\n<p>Um limite di\u00e1rio baixo, por exemplo, pode impedir um lan\u00e7amento ou o envio de uma <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/newsletter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">newsletter <\/a> no momento em que for mais necess\u00e1rio.<\/p>\n\n<p>O mesmo acontece com a falta de suporte, que sempre se faz notar quando voc\u00ea mais precisa.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"830\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/business.jpg\" alt=\"Perguntas frequentes para decidir se voc&#xEA; precisa de um CRM\" class=\"wp-image-88480\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/business.jpg 830w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/business-300x123.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/business-768x315.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/business-110x45.jpg 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/business-60x25.jpg 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 830px) 100vw, 830px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes para decidir se voc\u00ea precisa de um CRM<\/h2>\n\n<p>Para finalizar, vamos enfatizar este ponto-chave: ferramenta de email marketing ou CRM?<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A Mailrelay pode substituir um CRM?<\/h3>\n\n<p>Na realidade, ela pode cobrir as necessidades que a maioria das PMEs encontra no dia a dia:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Base de dados<\/li>\n\n\n\n<li>Gest\u00e3o de lista de contatos<\/li>\n\n\n\n<li>Segmenta\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Automa\u00e7\u00e3o <\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhamento por email<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E se eu j\u00e1 tiver um CRM de vendas, faz sentido usar a Mailrelay?<\/h3>\n\n<p>Sim, se voc\u00ea quiser profissionalizar o email marketing. <\/p>\n\n<p>Voc\u00ea pode usar a sua ferramenta de vendas para segmentar e a Mailrelay para os envios dos emails.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que tipo de neg\u00f3cio costuma usar a Mailrelay como um &#8216;CRM de email marketing&#8217;?<\/h3>\n\n<p>Neg\u00f3cios cuja estrat\u00e9gia de vendas exige m\u00faltiplos impactos, com diversos tipos de conte\u00fado.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que eu preciso para come\u00e7ar a minha base de dados na Mailrelay?<\/h3>\n\n<p>Uma lista, mesmo que pequena, e dois ou tr\u00eas campos \u00fateis que ajudem a segmentar. <\/p>\n\n<p>Depois, voc\u00ea segmenta como vimos neste artigo e cria uma mensagem de boas-vindas automatizada. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que eu ganho com uma abordagem de CRM aplicada ao email marketing?<\/h3>\n\n<p>Voc\u00ea ganha relev\u00e2ncia e repeti\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n<p><strong>A maioria das vendas n\u00e3o acontece na primeira intera\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n<p>S\u00e3o necess\u00e1rios mais impactos.<\/p>\n\n<p><strong>O email marketing permite justamente isso: impactar, interagir, convencer.<\/strong><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qualquer ferramenta de email marketing serviria?<\/h3>\n\n<p>Antes de se decidir, recomendo que voc\u00ea leia <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2026\/02\/10\/mailing-por-0-el-impacto-financiero-de-migrar-tus-contactos-a-mailrelay\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">este artigo <\/a> onde avaliamos a economia de migrar para a Mailrelay.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 obrigat\u00f3rio ter um CRM para o seu neg\u00f3cio? Quando vale a pena e quando pode ser um gasto in\u00fatil? Como qualquer ferramenta para o seu neg\u00f3cio, tudo depende do proveito que voc\u00ea tira dela. Se oferece utilidade, faz sentido; se representa apenas um gasto, n\u00e3o faz. A pergunta ent\u00e3o seria: Se voc\u00ea precisa principalmente [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":124,"featured_media":88488,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[561],"tags":[],"class_list":["post-89672","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-email-marketing-pt"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Voc\u00ea realmente precisa de um CRM? 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