{"id":96113,"date":"2023-08-22T06:01:22","date_gmt":"2023-08-22T06:01:22","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/blog\/2026\/09\/26\/fidelizar-clientes-email-marketing\/"},"modified":"2026-09-26T18:55:28","modified_gmt":"2026-09-26T18:55:28","slug":"fidelizar-clientes-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2023\/08\/22\/fidelizar-clientes-email-marketing\/","title":{"rendered":"8 estrat\u00e9gias para fidelizar seus clientes por email e exemplos"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 viu ofertas de tarifas de telefonia para \u00abnovos contratos\u00bb?<\/p>\n\n

Com certeza que sim. E n\u00e3o \u00e9 que d\u00e1 raiva: voc\u00ea \u00e9 dos que permanecem fi\u00e9is \u00e0 sua operadora e ela te recompensa direcionando seus esfor\u00e7os para captar novos usu\u00e1rios<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n

E o que dizer sobre fidelizar os clientes<\/strong> que continuam ao seu lado ano ap\u00f3s ano?<\/p>\n\n

\u00c9 exatamente sobre isso que vamos falar neste post: o que \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, como reter e fidelizar seus clientes por meio do servi\u00e7o de email marketing<\/a> e exemplos de empresas que fidelizam seus clientes por email.<\/p>\n\n

E \u00e9 que, mesmo correndo o risco de sermos repetitivos, n\u00e3o nos cansamos de dizer que o email \u00e9 uma excelente ferramenta de capta\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios. N\u00e3o \u00e0 toa \u00e9 uma tend\u00eancia crescente que a maioria das empresas, seja qual for o seu tamanho, est\u00e1 explorando.<\/p>\n\n

Por isso, achamos que devemos come\u00e7ar por a\u00ed; antes de entrarmos em estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o, casos de uso e exemplos concretos, vale a pena relembrar alguns conceitos. Contamos tudo isso aqui na Mailrelay<\/a>.<\/p>\n\n

Vamos come\u00e7ar.<\/p>\n\n

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O que \u00e9 fidelizar clientes e por que o email \u00e9 uma ferramenta eficaz<\/h2>\n\n

A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/em><\/strong> consiste em cuidar e mimar seu p\u00fablico para que ele queira estar com voc\u00ea. Ou dito de outra forma: s\u00e3o todas aquelas estrat\u00e9gias que fazem com que seus clientes n\u00e3o apenas comprem novamente, mas se tornem seus divulgadores.<\/strong><\/p>\n\n

Mas n\u00e3o basta ser gentil com os outros por interesse, s\u00f3 depois que j\u00e1 compraram e pronto. Seu compromisso com os clientes deve come\u00e7ar at\u00e9 mesmo antes de voc\u00eas se conhecerem, e agora voc\u00ea vai entender por qu\u00ea.<\/p>\n\n

A import\u00e2ncia de fidelizar um cliente desde o in\u00edcio<\/h3>\n\n

Como dissemos, a fideliza\u00e7\u00e3o deve come\u00e7ar desde o minuto um do relacionamento. Mais do que isso, \u00e9 preciso t\u00ea-la presente ao longo de todas as fases da jornada do cliente, que tamb\u00e9m inclui as fases anteriores \u00e0 compra:<\/p>\n\n

    \n
  1. Descoberta:<\/strong> \u00e9 a etapa em que a pessoa percebe que tem uma necessidade ou problema, mas n\u00e3o sabe como resolv\u00ea-lo e come\u00e7a a pesquisar. \u00c9 a fase 0 do engagement<\/em>, o primeiro passo rumo \u00e0 conquista do centro de tomada de decis\u00f5es do seu p\u00fablico-alvo e um \u00f3timo momento para a capta\u00e7\u00e3o de leads. E j\u00e1 sabemos que os leads de hoje s\u00e3o os compradores de amanh\u00e3.<\/li>\n\n\n\n
  2. Considera\u00e7\u00e3o: <\/strong>em sua pesquisa, ele encontra algumas alternativas e precisa dar mais um passo rumo \u00e0 solu\u00e7\u00e3o do seu problema. \u00c9 o momento de tocar nas dores e esclarecer d\u00favidas para causar um impacto profundo.<\/li>\n\n\n\n
  3. Decis\u00e3o:<\/strong> o usu\u00e1rio se decide por uma das op\u00e7\u00f5es que estava avaliando. Em resumo, \u00e9 a hora da verdade. E \u00e9 a\u00ed que voc\u00ea deve estar, facilitando as coisas, sendo claro nas suas mensagens e se posicionando na mente dele para ser o escolhido.<\/li>\n\n\n\n
  4. Compra:<\/strong> o processo de compra \u00e9 um dos mais delicados porque \u00e9 quando o cliente pode se sentir mais indefeso; deixe claro que tudo vai dar certo e que voc\u00ea \u00e9 confi\u00e1vel. N\u00e3o economize em mensagens de confirma\u00e7\u00e3o nem de agradecimento.<\/li>\n\n\n\n
  5. P\u00f3s-venda:<\/strong> essa etapa \u00e0s vezes \u00e9 considerada fora da jornada do cliente, mas \u00e9 exatamente sobre isso que estamos falando hoje. Se voc\u00ea quer que um usu\u00e1rio volte a comprar e te recomende, atenda-o com carinho tamb\u00e9m depois da compra.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Se voc\u00ea cobrir todo o espectro, consegue estabelecer uma conex\u00e3o emocional com o cliente \u00e0 medida que ele atravessa cada etapa do funil de vendas. Aproveite as oportunidades de cada fase e crie estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes para cada uma delas.<\/strong><\/p>\n\n

    E por que o email \u00e9 uma ferramenta especialmente \u00fatil nas suas estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o? Voc\u00ea vai ver logo a seguir.<\/p>\n\n

    Dicas r\u00e1pidas antes de come\u00e7ar a fidelizar clientes<\/h2>\n\n

    Antes de entrarmos de cheio nas ideias para deixar seu p\u00fablico bem contente e nos exemplos de empresas que as colocam em pr\u00e1tica, h\u00e1 quatro dicas b\u00e1sicas que voc\u00ea deve seguir nas suas campanhas de fideliza\u00e7\u00e3o desde o in\u00edcio:<\/strong><\/p>\n\n

    \u25cf Cuide do copy <\/strong>das suas mensagens, desde o assunto at\u00e9 a despedida: ajuste o tom, a linguagem e o conte\u00fado \u00e0 sua buyer persona e ao momento da decis\u00e3o de compra em que ela se encontra. E para isso\u2026<\/p>\n\n

    \u25cf Segmente <\/a>desde o primeiro ponto de contato; assim voc\u00ea poder\u00e1 personalizar suas comunica\u00e7\u00f5es e dar a cada um o que ele precisa.<\/p>\n\n

    \u25cf Apoie-se em uma plataforma de automa\u00e7\u00e3o<\/strong> de envios que seja intuitiva e flex\u00edvel para poder evoluir e ajustar suas estrat\u00e9gias de email marketing voltadas \u00e0 reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n

    \u25cf Me\u00e7a <\/strong>tudo o que puder: emails entregues, retornados, visualiza\u00e7\u00f5es, n\u00famero de cliques e cancelamentos s\u00e3o dados valios\u00edssimos para a tomada de decis\u00f5es; e n\u00e3o s\u00f3 sobre as t\u00e9cnicas para fidelizar clientes, mas tamb\u00e9m sobre o andamento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n

    \u270d\ufe0f Pode te interessar:<\/strong> Exemplos de newsletters<\/a><\/p>\n\n

    Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como fidelizar seus clientes\u2026<\/h2>\n\n

    \u2026S\u00f3 falta fazer isso com uma plataforma que seja vers\u00e1til, de f\u00e1cil manuseio e que n\u00e3o represente um rombo financeiro.<\/p>\n\n

    Para decidir qual \u00e9 a ideal, fa\u00e7a uma compara\u00e7\u00e3o de ferramentas de email marketing<\/a> observando estas vari\u00e1veis:<\/p>\n\n

    \u25cf N\u00famero de assinantes, volume de envios permitidos e a que pre\u00e7o<\/p>\n\n

    \u25cf Se oferecem suporte t\u00e9cnico 24\/7 e com tempos de resposta curtos<\/p>\n\n

    \u25cf Funcionalidades que voc\u00ea vai precisar, como modelos, automa\u00e7\u00f5es ou estat\u00edsticas<\/p>\n\n

    Conhecendo esses dados e as caracter\u00edsticas do seu neg\u00f3cio, s\u00f3 falta voc\u00ea come\u00e7ar a criar suas pr\u00f3prias estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Ideias n\u00e3o v\u00e3o faltar.<\/p>\n\n

    Deixamos aqui uma s\u00e9rie de artigos que podem te interessar: <\/p>\n\n

    Vantagens do email na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n\n

    Caso ainda tenha d\u00favidas de que o email \u00e9 um canal indispens\u00e1vel na implementa\u00e7\u00e3o das suas estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o, aqui v\u00e3o alguns dos seus benef\u00edcios:<\/p>\n\n

    \u25cf \u00c9 r\u00e1pido. <\/strong>Voc\u00ea consegue pensar em uma forma mais \u00e1gil <\/strong>de fazer chegar uma carta de agradecimento a um cliente fiel do que o email? E isso \u00e9 s\u00f3 um exemplo. N\u00e3o h\u00e1 outro canal em que enviar uma mensagem tome menos tempo, com certeza. E com os autoresponders \u00e9 ainda mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n

    \u25cf \u00c9 uma forma pr\u00f3xima <\/strong>porque fala diretamente com o leitor. \u00c9 como entrar na intimidade dele. Cuide do copywriting dos seus emails e sintonize com seu p\u00fablico enquanto busca a convers\u00e3o.<\/p>\n\n

    \u25cf \u00c9 vers\u00e1til <\/strong>porque serve para resolver d\u00favidas, refor\u00e7ar o v\u00ednculo emocional, fechar vendas, perguntar sobre seu servi\u00e7o, entreter\u2026<\/p>\n\n

    \u25cf O email \u00e9 uma forma respeitosa e pouco invasiva<\/strong> de se dirigir ao cliente porque ele l\u00ea quando quer e responde quando lhe conv\u00e9m.<\/p>\n\n

    \u25cf \u00c9 barato: por exemplo, com a Mailrelay<\/a> voc\u00ea pode enviar com custo zero at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas para no m\u00e1ximo 20.000 contatos.<\/p>\n\n

    Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe em que consiste a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e por que o email \u00e9 O CANAL, \u00e9 hora de ver como pode recompensar os usu\u00e1rios que voltam a comprar da sua marca, como ret\u00ea-los e formas de fazer com que sejam seu melhor influencer<\/em>.<\/p>\n\n