{"id":96440,"date":"2022-04-05T07:31:02","date_gmt":"2022-04-05T07:31:02","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/blog\/2026\/09\/28\/escreva-respostas-as-objecoes-que-ajudem-na-conversao\/"},"modified":"2026-09-28T16:44:58","modified_gmt":"2026-09-28T16:44:58","slug":"escreva-respostas-as-objecoes-que-ajudem-na-conversao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2022\/04\/05\/escreva-respostas-as-objecoes-que-ajudem-na-conversao\/","title":{"rendered":"Tipos de obje\u00e7\u00f5es e respostas: exemplos que ajudam na convers\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

Neste artigo, quero ensinar voc\u00ea a escrever respostas eficazes \u00e0s obje\u00e7\u00f5es<\/strong>, porque isso ajuda muito nas vendas e costuma ser algo a que n\u00e3o se d\u00e1 muita aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

Talvez o mais importante para come\u00e7ar<\/strong> seja a necessidade de mudar de mentalidade. A resposta \u00e0s obje\u00e7\u00f5es \u00e9 importante. Voc\u00ea negociaria uma venda pessoalmente sem tentar resolver todas as d\u00favidas do seu cliente?<\/b> Pois \u00e9 isso que voc\u00ea faz se n\u00e3o trabalha as obje\u00e7\u00f5es nos seus emails ou p\u00e1ginas de vendas; d\u00e1 no mesmo.<\/p>\n\n

Se voc\u00ea trabalhou bastante no resto do texto de vendas, um esfor\u00e7o final \u00e9 o que pode trazer as convers\u00f5es. N\u00e3o faz muito sentido<\/strong> desperdi\u00e7ar o esfor\u00e7o realizado.<\/p>\n\n

Fique comigo: as dicas pr\u00e1ticas a seguir v\u00e3o ajudar muito voc\u00ea.<\/p>\n\n

Se n\u00e3o ler at\u00e9 o final, vai perder coisas.<\/strong><\/p>\n\n\n

\u00b7 N\u00e3o tenha medo de se repetir, n\u00e3o tem problema<\/h2>\n\n

Esta \u00e9 uma das preocupa\u00e7\u00f5es mais comuns. Como a maioria de n\u00f3s n\u00e3o gosta que fiquem repetindo as coisas em uma conversa, achamos que repetir \u00e9 cansativo ou chato. No entanto,<\/strong> nos textos de vendas a repeti\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante necess\u00e1ria, por v\u00e1rios motivos:<\/p>\n\n

1) N\u00e3o podemos ter certeza de que v\u00e3o ler o texto completo<\/strong>. \u00c9 bem poss\u00edvel que pulem partes, por pressa, falta de interesse ou por h\u00e1bito. Por isso, o que considerarmos importante precisa ser repetido.<\/p>\n\n

2) A repeti\u00e7\u00e3o gera credibilidade<\/strong>. O ideal \u00e9 que a repeti\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a ao longo de v\u00e1rios contatos com o cliente em potencial, mas tamb\u00e9m n\u00e3o podemos desperdi\u00e7\u00e1-la dentro da mesma mensagem.<\/p>\n\n

3) Resist\u00eancia \u00e0 venda.<\/strong> Em toda venda, vamos encontrar certa resist\u00eancia. Uma das melhores formas de lidar com a resist\u00eancia \u00e9 por meio da repeti\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

Este \u00faltimo ponto, o (3), \u00e9 muito interessante, ent\u00e3o vou coment\u00e1-lo \u00e0 parte. \u00c9 importante.<\/p>\n\n

\u00b7 For\u00e7a de vontade e resist\u00eancia \u00e0 venda<\/h2>\n\n

Voc\u00ea sabe que a for\u00e7a de vontade n\u00e3o \u00e9 infinita, e j\u00e1 deve ter comprovado isso mais de uma vez.<\/p>\n\n

Um exemplo claro seria o das dietas. Quando voc\u00ea come\u00e7a uma dieta, tem muita for\u00e7a de vontade para segui-la. Mas, pouco a pouco, a for\u00e7a de vontade vai diminuindo. H\u00e1 muitos est\u00edmulos externos<\/b> que dificultam as coisas (al\u00e9m da dificuldade do pr\u00f3prio objetivo).<\/p>\n\n

\u00c9 prov\u00e1vel que no primeiro dia voc\u00ea se mantenha firme. Mas e duas semanas depois? <\/strong>Os est\u00edmulos externos v\u00e3o minando a sua for\u00e7a de vontade, e \u00e9 bem prov\u00e1vel que, aos poucos, voc\u00ea se veja pensando em uma forma de “justificar”<\/strong> furar a dieta de algum jeito.<\/p>\n\n

E \u00e9 bem poss\u00edvel que isso aconte\u00e7a mesmo que voc\u00ea esteja fazendo progressos em dire\u00e7\u00e3o ao seu objetivo<\/strong>. Por que isso acontece? Porque a for\u00e7a de vontade vai diminuindo:<\/p>\n\n

\u00b7 Pelo pr\u00f3prio desgaste do tempo, quanto maior o sacrif\u00edcio exigido pelo objetivo que voc\u00ea definiu<\/p>\n\n

\u00b7 Por causa da exposi\u00e7\u00e3o repetida<\/strong> a est\u00edmulos externos contr\u00e1rios ao objetivo<\/p>\n\n

A repeti\u00e7\u00e3o tem um papel muito importante na persuas\u00e3o para a venda. Acho que at\u00e9 agora voc\u00ea j\u00e1 viu claramente o motivo e, antes do fim do post, vai saber como aproveit\u00e1-la nas suas chamadas para a\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n

\"tipos<\/figure>\n\n

<\/p>\n\n

\u00b7 O que acontece quando a for\u00e7a de vontade se esgota? \u00c9 a\u00ed que voc\u00ea entra<\/h2>\n\n

Voltemos ao caso da dieta: \u00e9 um exemplo muito representativo.<\/strong><\/p>\n\n

Imagine que voc\u00ea chegou a um ponto em que perdeu toda a for\u00e7a de vontade para continuar a dieta e vai at\u00e9 a m\u00e1quina de venda autom\u00e1tica do seu escrit\u00f3rio para comprar algo que tenha:<\/p>\n\n

\u00b7 Chocolate<\/p>\n\n

\u00b7 A\u00e7\u00facar<\/p>\n\n

\u00b7 Sabor e calorias vazias<\/p>\n\n

E ent\u00e3o, quando voc\u00ea chega \u00e0 m\u00e1quina, <\/strong>v\u00ea que ela est\u00e1 fora de servi\u00e7o. Ops. Parece que o destino quer que voc\u00ea continue com a sua dieta, embora, se dependesse da sua for\u00e7a de vontade, n\u00e3o teria sido assim.<\/p>\n\n

Com os seus emails de vendas ou qualquer outro texto de vendas acontece exatamente a mesma coisa.<\/p>\n\n

Ao longo do texto, voc\u00ea vai reduzindo <\/strong>a resist\u00eancia, a for\u00e7a de vontade de n\u00e3o comprar, mas, se no \u00faltimo momento a chamada para a\u00e7\u00e3o n\u00e3o for eficaz, \u00e9 como se a m\u00e1quina de venda autom\u00e1tica estivesse desligada. Assim n\u00e3o d\u00e1 para vender.<\/strong><\/p>\n\n

Ent\u00e3o voc\u00ea tem duas op\u00e7\u00f5es: torcer para que o seu cliente tenha tanta vontade de chocolate que quebre a m\u00e1quina ou ter uma m\u00e1quina que funcione. Com qual das duas op\u00e7\u00f5es voc\u00ea acha que \u00e9 poss\u00edvel vender mais?<\/strong><\/p>\n\n

\"exemplos<\/figure>\n\n

<\/p>\n\n

\u00b7 Os tipos de obje\u00e7\u00f5es e respostas mais comuns<\/h2>\n\n

Conhecer o inimigo \u00e9 indispens\u00e1vel para derrot\u00e1-lo, ent\u00e3o a primeira coisa que precisamos fazer \u00e9 garantir que entendemos bem a obje\u00e7\u00e3o dos seus clientes-alvo. As obje\u00e7\u00f5es <\/strong>mais comuns s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n\n

\u00b7 Tempo<\/strong><\/p>\n\n

\u00b7 Dinheiro<\/strong><\/p>\n\n

\u00b7 Compreens\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n

\u00b7 Adequa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n

Lembre-se: obje\u00e7\u00f5es, n\u00e3o fric\u00e7\u00f5es; s\u00e3o coisas diferentes. Se n\u00e3o forem respondidas, as obje\u00e7\u00f5es podem impedir o cliente de tomar a decis\u00e3o de compra. As fric\u00e7\u00f5es s\u00f3 a dificultam um pouco. S\u00e3o conceitos parecidos, mas as obje\u00e7\u00f5es t\u00eam um peso maior.<\/p>\n\n

Qual<\/b> dessas quatro \u00e9 mais importante para o seu cliente?<\/strong><\/p>\n\n

Mesmo que voc\u00ea tenha respondido a essas obje\u00e7\u00f5es ao longo do seu email ou texto de vendas, \u00e9 melhor repetir a resposta na sua chamada para a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

\u25ba Exemplo de resposta a obje\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n
\"exemplo<\/figure>\n\n

<\/p>\n\n

Este exemplo \u00e9 bastante interessante porque, em um espa\u00e7o pequeno, responde a v\u00e1rias obje\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n

\u00b7 Adequa\u00e7\u00e3o:<\/strong> d\u00e1 bastante \u00eanfase ao fato de que s\u00e3o produtos adaptados \u00e0s necessidades do cliente<\/p>\n\n

\u00b7 Pre\u00e7o:<\/strong> valor m\u00ednimo de 40 \u20ac! Para uma assinatura que custa 16 \u20ac ou menos, essa justificativa \u00e9 muito boa<\/p>\n\n

Podemos acrescentar algo mais a este exemplo?<\/strong><\/p>\n\n

Na verdade, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio, mas poder\u00edamos acrescentar embaixo do bot\u00e3o “Quero assinar!”<\/strong> algo como o seguinte:<\/p>\n\n

\u00b7 Saia mais com o que voc\u00ea economiza em cosm\u00e9ticos!<\/em><\/p>\n\n

Esta seria uma forma de reduzir ainda mais a obje\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o, ajudando o cliente a ver os poss\u00edveis benef\u00edcios de contratar o servi\u00e7o.<\/p>\n\n

\u25ba Outro exemplo de resposta a poss\u00edveis obje\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n
\"exemplo<\/figure>\n\n

<\/p>\n\n

Neste caso, poder\u00edamos enfrentar uma obje\u00e7\u00e3o de compreens\u00e3o.<\/strong> Gerenciar as contas da sua pr\u00f3pria empresa \u00e9 \u00f3timo, mas e se voc\u00ea encontrar algo que n\u00e3o entende ou tiver alguma d\u00favida? Nesse caso, a ferramenta<\/a> n\u00e3o serviria, a n\u00e3o ser que, como neste caso, voc\u00ea tenha “suporte de economistas”<\/strong>.<\/p>\n\n

Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel resolver a obje\u00e7\u00e3o com facilidade.<\/p>\n\n

\"Entenda<\/figure>\n\n

<\/p>\n\n

\u00b7 Entenda e enfrente as obje\u00e7\u00f5es de forma direta<\/h2>\n\n

Algo que pode trazer mais problemas do que vendas \u00e9 n\u00e3o enfrentar as obje\u00e7\u00f5es de forma direta, de frente. Lembre-se de que, no fim, o mais prov\u00e1vel \u00e9 que:<\/p>\n\n

\u00b7 O cliente desconfie, achando que vai encontrar algum problema<\/em><\/p>\n\n

\u00b7 Mais cedo ou mais tarde, o cliente vai se deparar com a obje\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n\n

Isso pode ser verdade em 99% dos casos, no chute (n\u00e3o tenho uma estat\u00edstica real), mas \u00e9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha passado por uma situa\u00e7\u00e3o parecida e, diante de uma compra, tenha pensado “isto deve ter algum por\u00e9m ou contrapartida”<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n

E \u00e9 normal pensar assim: nada \u00e9 perfeito.<\/p>\n\n

Nesse caso, \u00e9 mais eficaz reconhecer a obje\u00e7\u00e3o e respond\u00ea-la, seja com uma poss\u00edvel solu\u00e7\u00e3o ou rebatendo a sua import\u00e2ncia. <\/strong>Qualquer uma dessas duas possibilidades \u00e9 melhor do que ignorar a quest\u00e3o, porque, ao reconhecer a obje\u00e7\u00e3o, voc\u00ea mostra v\u00e1rias coisas ao seu cliente em potencial:<\/p>\n\n

\u00b7 Que voc\u00ea analisou o problema<\/p>\n\n

\u00b7 N\u00e3o s\u00f3 isso, mas que o analisou da perspectiva do cliente<\/p>\n\n

\u00b7 Que voc\u00ea entende o impacto que ele pode ter nas necessidades do cliente<\/p>\n\n

\u00b7 E que voc\u00ea definiu a solu\u00e7\u00e3o mais eficaz e eficiente<\/p>\n\n

Resumindo, voc\u00ea ganha credibilidade e o seu produto se torna mais confi\u00e1vel.<\/p>\n\n

\u25ba Uma estrutura simples: “n\u00f3s sabemos… e por isso”<\/h3>\n\n

Responder \u00e0s obje\u00e7\u00f5es n\u00e3o precisa ser complexo. Voc\u00ea pode usar a estrutura do t\u00edtulo:<\/p>\n\n

\u00b7 “sabemos que o problema X existe e \u00e9 justamente por isso que temos a solu\u00e7\u00e3o Y”<\/em><\/p>\n\n

\u00c9 uma estrutura muito simples; voc\u00ea pode ver como ela \u00e9 usada no exemplo a seguir:<\/p>\n\n

\"exemplo<\/figure>\n\n

<\/p>\n\n

Voc\u00ea pode ver a obje\u00e7\u00e3o e a resposta que damos a ela. \u00c9 claro que haveria outras formas de fazer isso, mas esta costuma funcionar muito bem e \u00e9 bastante eficaz. Aqui voc\u00ea pode v\u00ea-la usada depois do bot\u00e3o, como um refor\u00e7o depois da chamada para a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

\"Chamada<\/figure>\n\n

<\/p>\n\n

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