{"id":96537,"date":"2021-06-01T06:59:27","date_gmt":"2021-06-01T06:59:27","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/blog\/2026\/09\/28\/ux-writing-o-que-e-para-que-serve-e-17-exemplos-praticos\/"},"modified":"2026-09-28T18:16:30","modified_gmt":"2026-09-28T18:16:30","slug":"ux-writing-o-que-e-para-que-serve-e-17-exemplos-praticos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2021\/06\/01\/ux-writing-o-que-e-para-que-serve-e-17-exemplos-praticos\/","title":{"rendered":"UX writing: o que \u00e9, para que serve e 17 exemplos pr\u00e1ticos"},"content":{"rendered":"

Mais um termo para acrescentar ao vocabul\u00e1rio habitual de um profissional de marketing.<\/strong><\/p>\n

Depois do copywriting, surgiram milhares de conceitos relacionados que se concentram em uma \u00e1rea mais espec\u00edfica. Todos eles pensados para que a convers\u00e3o chegue mais r\u00e1pido.<\/p>\n

Um desses conceitos \u00e9 o UX writing, que implica um trabalho mais minucioso e \u00e9 essencial para facilitar o processo de compra de um consumidor.<\/p>\n

Por causa da sua import\u00e2ncia, muitas pessoas ouvem o termo e se perguntam o que \u00e9 UX writing para us\u00e1-lo nos seus neg\u00f3cios.<\/p>\n

Na Espanha, ele ainda n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o conhecido, mas est\u00e1 sendo cada vez mais levado em conta.<\/p>\n

Por isso, estou aqui para dar a resposta.<\/p>\n

Neste artigo, vou explicar o que \u00e9 UX writing, e voc\u00ea vai ver exemplos reais que servir\u00e3o de inspira\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n

O que \u00e9 UX writing?<\/h2>\n

Se o definirmos de forma literal, UX significa \u201cuser experience\u201d, ou \u201cexperi\u00eancia do usu\u00e1rio\u201d, e writing, \u201cescrita\u201d; portanto, s\u00e3o os textos que guiam o usu\u00e1rio enquanto ele interage com a interface do seu site ou aplicativo, para que ele tenha sensa\u00e7\u00f5es positivas e saiba o que fazer em cada momento.<\/p>\n

Em outras palavras, s\u00e3o os textos curtos que ajudam os seus clientes a concluir com sucesso o processo de compra, assinatura ou reserva, sem se perder no caminho, enquanto saem com uma \u00f3tima impress\u00e3o da sua marca.<\/p>\n

Muitas vezes, esse termo \u00e9 confundido com o microcopywriting ou com o copywriting propriamente dito, j\u00e1 que eles t\u00eam muito em comum.<\/p>\n

O UX writing e o microcopy t\u00eam em comum o fato de serem textos curtos, colocados de forma estrat\u00e9gica, que favorecem que o usu\u00e1rio se torne cliente. No entanto, o UX writing est\u00e1 mais ligado ao design, e o seu principal objetivo \u00e9 guiar o usu\u00e1rio para que a navega\u00e7\u00e3o seja simples.<\/p>\n

E o que isso quer dizer? Quer dizer que o UX writing inclui o microcopy, mas este \u00faltimo n\u00e3o \u00e9 voltado para a experi\u00eancia do usu\u00e1rio com a interface.<\/p>\n

Em que tipo de texto o UX writing \u00e9 aplicado?<\/h3>\n

Como eu disse antes, o UX writing \u00e9 aplicado em textos curtos; costumam ser se\u00e7\u00f5es em que queremos que o usu\u00e1rio aja.<\/strong><\/p>\n

Pode ser um formul\u00e1rio, uma busca, uma pol\u00edtica de cookies, chamadas para a\u00e7\u00e3o para se\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do seu site\u2026<\/p>\n

Na verdade, tudo o que signifique dar um passo \u00e0 frente ou atr\u00e1s a partir do lugar em que o usu\u00e1rio est\u00e1.<\/p>\n

O que faz um UX writer e que aspectos ele deve levar em conta?<\/h2>\n

E voc\u00ea deve estar pensando: \u201co que faz um UX writer? \u00c9 a mesma coisa que um copywriter, n\u00e3o \u00e9?\u201d. Bom, sim e n\u00e3o. O UX writer precisa dominar o copywriting, isso \u00e9 claro. No entanto, o seu trabalho \u00e9 um pouco mais complexo, e ele precisa conhecer a fundo alguns aspectos que v\u00e3o al\u00e9m da escrita persuasiva.<\/p>\n

A maioria dos copywriters trabalha com UX writing, mas isso n\u00e3o precisa acontecer sempre. H\u00e1 copywriters especializados nesse tipo de texto, e s\u00e3o eles que podemos chamar de UX writers.<\/p>\n

Vamos ver quais s\u00e3o os fatores que um UX writer deve levar em conta.<\/p>\n

O usu\u00e1rio<\/h3>\n

Assim como um bom copywriter, o UX writer deve conhecer bem o usu\u00e1rio; ele deve entender as suas emo\u00e7\u00f5es, necessidades e interesses para dar a ele o que procura. Mas n\u00e3o basta conhec\u00ea-lo bem. Ele precisa saber gui\u00e1-lo pela interface para que a sua experi\u00eancia seja positiva.<\/p>\n

Como? Pesquisando e estudando muito bem o usu\u00e1rio para se antecipar aos seus movimentos e saber que processos ele vai realizar no site ou no aplicativo. Ele precisa entender como o usu\u00e1rio pensa e o que ele vai querer fazer quando chegar ao seu site.<\/p>\n

Voz e tom da marca<\/h3>\n

O primeiro objetivo dos textos \u00e9 facilitar a navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, mas eles tamb\u00e9m devem respeitar a identidade da marca.<\/p>\n

O tom e a voz s\u00e3o aspectos definidos desde o in\u00edcio e que v\u00e3o acompanhar a sua marca ao longo da sua trajet\u00f3ria. Ser\u00e3o a forma pela qual o seu p\u00fablico vai reconhecer voc\u00ea e se conectar com voc\u00ea. Portanto, a reda\u00e7\u00e3o de UX tem que estar de acordo com a sua identidade.<\/strong><\/p>\n

Costuma funcionar muito bem usar uma linguagem mais coloquial e pr\u00f3xima, j\u00e1 que estamos tendo uma conversa com o usu\u00e1rio para gui\u00e1-lo nas suas decis\u00f5es. Pode ser uma piscadela para conquistar a simpatia dele.<\/p>\n

Mesmo assim, se a identidade da sua marca \u00e9 s\u00e9ria e profissional, os textos n\u00e3o devem parecer o contr\u00e1rio.<\/p>\n

O UX writer deve conhecer e interiorizar a identidade da marca para criar harmonia com o resto do copy.<\/p>\n

Os objetivos<\/h3>\n

A reda\u00e7\u00e3o de UX est\u00e1 muito relacionada com os objetivos da marca. Se a sua inten\u00e7\u00e3o \u00e9 vender um servi\u00e7o\/produto novo, a maioria das chamadas para a\u00e7\u00e3o vai levar a ele. Se o que voc\u00ea busca \u00e9 aumentar a sua lista de assinantes, o UX writer vai saber guiar o usu\u00e1rio at\u00e9 esse objetivo de forma intuitiva.<\/p>\n

Passos anteriores e seguintes<\/h3>\n

Por \u00faltimo, \u00e9 imprescind\u00edvel que o UX writer entenda em que ponto da interface est\u00e1, como o usu\u00e1rio chegou ali e para onde ele vai querer ou precisar ir depois.<\/p>\n

Os textos precisam estar em sintonia com todo o processo para que, como voc\u00ea j\u00e1 sabe, o usu\u00e1rio n\u00e3o perca o fio da meada e v\u00e1 embora sem agir.<\/p>\n

O profissional vai precisar conhecer a plataforma perfeitamente.<\/p>\n

Exemplos de UX writing<\/h2>\n

UX writing nas chamadas para a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Muitas vezes voc\u00ea j\u00e1 deve ter se deparado com CTAs do tipo: \u201ccomprar\u201d, \u201creservar\u201d, \u201cassinar\u201d etc. C\u00e1 entre n\u00f3s, isso converte muito mal.<\/p>\n

Mesmo assim, isso n\u00e3o d\u00e1 ao UX writer o direito de escrever CTAs pomposas que nem ele mesmo entende e que confundem todo mundo que passa por ali.<\/p>\n

O equil\u00edbrio est\u00e1 em uma chamada para a\u00e7\u00e3o chamativa, que conven\u00e7a o usu\u00e1rio a clicar deixando muito claro o que ele vai receber em troca.<\/p>\n

Vamos analisar alguns exemplos:<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Primeiro, mostro uma chamada para a\u00e7\u00e3o do site do Goiko. Gosto muit\u00edssimo da identidade desta marca (e dos seus hamb\u00fargueres, mais ainda), e voc\u00ea vai encontrar v\u00e1rios exemplos do site deles aqui.<\/p>\n

Nesta CTA espec\u00edfica, o Goiko sabe manter muito bem o usu\u00e1rio na p\u00e1gina para que ele pe\u00e7a um hamb\u00farguer de qualquer jeito e n\u00e3o saia de m\u00e3os vazias. \u201cN\u00e3o se convenceu com este? Volte e continue olhando o card\u00e1pio, que com certeza voc\u00ea vai se apaixonar por algum\u201d<\/em>.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Esta captura de tela \u00e9 do site da escola Marketing and Web, especificamente da p\u00e1gina em que eles oferecem o seu mestrado em marketing digital.<\/p>\n

Nos dois bot\u00f5es, o usu\u00e1rio sabe perfeitamente o que fazer em seguida e para onde vai com cada um deles.<\/p>\n

\u00c9 muito dif\u00edcil que, a esta altura, ele saia da p\u00e1gina sem realizar uma das duas a\u00e7\u00f5es. Como? Falando diretamente com ele, como se fosse uma conversa. O usu\u00e1rio sente a necessidade de responder de alguma forma.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Gostei muito deste exemplo da Hawkers. N\u00e3o s\u00f3 pela CTA t\u00e3o pessoal, que convida o usu\u00e1rio a tirar qualquer d\u00favida com a certeza de ser ouvido.<\/p>\n

A experi\u00eancia do usu\u00e1rio aqui \u00e9 muito boa. A Hawkers deixa claro como entrar em contato (convida a pressionar \u201cEnter\u201d) e acrescenta quantos minutos a interface leva para conectar voc\u00ea com um dos seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n

UX writing nos formul\u00e1rios<\/h3>\n

Um lugar-chave para usar um bom UX writing. Um formul\u00e1rio \u00e9 um dos elementos com que os usu\u00e1rios mais interagem, seja para fazer login na sua conta, entrar em contato com voc\u00ea, preencher uma solicita\u00e7\u00e3o…<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Este formul\u00e1rio de cadastro da marca Wetaca \u00e9 genial. Ele combina clareza com um humor culin\u00e1rio que prende voc\u00ea. Ponto positivo tanto no copy quanto na experi\u00eancia do usu\u00e1rio!<\/p>\n

Est\u00e1 claro que, se a pessoa j\u00e1 se cadastrou antes, n\u00e3o vai ter problemas nem para entrar nem para recuperar a senha, se n\u00e3o lembrar dela. E, se n\u00e3o for um usu\u00e1rio cadastrado, vai ficar com muita vontade de entrar para a Wetaca.<\/p>\n

A verdade \u00e9 que esta marca cuida muito da sua imagem e do seu copy. Convido voc\u00ea a dar uma olhada no site deles, porque o que eles fazem \u00e9 incr\u00edvel.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Como exemplo, mostro o meu pr\u00f3prio formul\u00e1rio de contato.<\/p>\n

Se voc\u00ea quiser me escrever, tem todas as orienta\u00e7\u00f5es ao longo do formul\u00e1rio, tanto nos campos a preencher quanto na chamada para a\u00e7\u00e3o, em que eu falo diretamente com voc\u00ea.<\/p>\n

Por outro lado, se preferir me ligar ou me escrever por uma rede social, as outras op\u00e7\u00f5es que apresento, com os seus links diretos, ficam claras.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Por \u00faltimo, temos este exemplo da Uber.<\/p>\n

O usu\u00e1rio tem duas op\u00e7\u00f5es: cadastrar-se como motorista ou como passageiro. A marca leva a pessoa diretamente a cada destino com uma CTA muito clara, de acordo com os seus interesses. N\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para se perder nem para d\u00favidas no site deles.<\/p>\n

UX writing na pol\u00edtica de cookies<\/h3>\n

A pol\u00edtica de cookies \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade de continuar convencendo os seus clientes e de fazer com que eles se conectem mais com a sua marca.<\/p>\n

Aqui voc\u00ea pode ser mais informal e pr\u00f3ximo para se conectar com os seus clientes em potencial. \u00c9 algo que poucas marcas aproveitam e que pode chamar a aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como \u00e9 uma CTA em que conv\u00e9m que o usu\u00e1rio clique em aceitar, n\u00e3o custa nada personalizar a mensagem.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Continuando com a Wetaca, mostro como exemplo o banner de cookies deles, que acho muito original.  Leia e depois me diga o que achou.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Volto a usar a minha marca pessoal como exemplo para mostrar o meu banner de cookies.<\/p>\n

Como voc\u00ea v\u00ea, escrevi uma mensagem personalizada, com um tom pr\u00f3ximo e simp\u00e1tico, para que voc\u00ea n\u00e3o resista a aceitar e saiba o que est\u00e1 fazendo com cada um dos bot\u00f5es.<\/p>\n

E, falando em coisas irresist\u00edveis, escrevi um post sobre como escrever assuntos de email atraentes e muito persuasivos<\/a> para que ningu\u00e9m consiga resistir a clicar no seu email.<\/p>\n

No fim, voc\u00ea pode e deve ser persuasivo e incentivar a a\u00e7\u00e3o em todos os canais em que se comunica.<\/p>\n

UX writing nas p\u00e1ginas de produto<\/h3>\n

As lojas online talvez sejam as que mais precisam cuidar da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, ou v\u00e3o ter uma enorme taxa de rejei\u00e7\u00e3o e muitos carrinhos abandonados.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Este primeiro exemplo \u00e9 de um salto de paraquedas no site da Yumping. Aqui h\u00e1 muita reda\u00e7\u00e3o de UX que facilita que o usu\u00e1rio fa\u00e7a a compra sem nenhum problema.<\/p>\n

Por um lado, o calend\u00e1rio para ver as datas dispon\u00edveis. Voc\u00ea pode escolher se \u00e9 um presente ou se quer reservar sem definir a data.<\/p>\n

Quanto \u00e0 lista de pre\u00e7os, voc\u00ea tem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es: escolher o pre\u00e7o que for melhor para voc\u00ea e comprar, ligar para pedir ajuda com a compra ou propor o seu or\u00e7amento.<\/p>\n

Todos os bot\u00f5es s\u00e3o claros, chamativos e falam com voc\u00ea em forma de conversa.<\/strong><\/p>\n

\"UX<\/p>\n

No caso da MediaMarkt, a p\u00e1gina de produto tamb\u00e9m \u00e9 muito clara. Ela apresenta cada ponto a levar em conta durante o processo de compra: op\u00e7\u00f5es de garantia, retirada do seu computador antigo, entrega em domic\u00edlio ou retirada na loja. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m escolhe a linguagem de conversa: \u201cProteja o seu novo produto\u201d e \u201cA nossa oferta de servi\u00e7os para voc\u00ea\u201d.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Por fim, mostro a p\u00e1gina de produto de um perfume da Dior.<\/p>\n

Os clientes da marca v\u00e3o saber que podem escolher entre diferentes tamanhos ou personalizar o seu produto, al\u00e9m de comprar online ou ver qual loja fica mais perto.<\/p>\n

Aqui quero destacar que, em espanhol, a marca trata o usu\u00e1rio por \u201custed\u201d, a forma mais formal. Se voc\u00ea parar para pensar, a cliente ideal da Dior costuma ser uma mulher mais madura e de status social elevado. Por isso, a marca parte do princ\u00edpio de que a sua cliente vai preferir um tom de voz mais s\u00f3brio e profissional. \u00c9 por isso que eu disse antes que o UX writer deve entender tanto o usu\u00e1rio quanto a identidade da marca.<\/p>\n

UX writing para quando h\u00e1 um erro<\/h3>\n

Lembra do que eu disse sobre o banner de cookies? Pois o mesmo vale para a p\u00e1gina de erro 404.<\/p>\n

Esta \u00e9 outra grande oportunidade de conquistar a simpatia do usu\u00e1rio, mant\u00ea-lo no seu site e convenc\u00ea-lo a sair com algo nas m\u00e3os.<\/p>\n

Se o cliente acessar uma p\u00e1gina que, por qualquer motivo, d\u00e1 erro, \u00e9 importante ter um modelo personalizado que o leve a alguma se\u00e7\u00e3o do seu site.<\/strong><\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Aqui est\u00e1 um exemplo do web designer e especialista em SEO Jonathan Velez, cuja p\u00e1gina de erro 404 \u00e9 muito peculiar. Ele \u00e9 f\u00e3 de Star Wars, e ela ficou muito original.<\/p>\n

Al\u00e9m de causar uma \u00f3tima impress\u00e3o, ela guia o usu\u00e1rio at\u00e9 os artigos do seu blog.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

O Jonathan foi o meu professor de design quando fiz o mestrado em marketing digital, ent\u00e3o segui os passos dele.<\/p>\n

Esta \u00e9 a minha p\u00e1gina de erro 404 personalizada. Nela, n\u00e3o s\u00f3 guio o usu\u00e1rio para usar a busca, como tamb\u00e9m o levo aos meus \u00faltimos posts, com um cachorro muito simp\u00e1tico como protagonista \ud83d\ude42<\/p>\n

UX writing nas buscas<\/h3>\n

Pense em uma coisa: o seu cliente n\u00e3o tem tempo a perder, ele se interessa por algo seu e come\u00e7a a procurar. O que aconteceria se, na hora H, ele n\u00e3o fizesse ideia de como fazer a busca? Ou se vai encontrar o que quer.<\/p>\n

Voc\u00ea precisa ser muito claro e ajud\u00e1-lo no processo. E, claro, convenc\u00ea-lo a concluir a a\u00e7\u00e3o ao terminar a busca.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

A busca de reservas do Goiko \u00e9 puro copy, seja l\u00e1 por onde voc\u00ea olhe. Eu fiquei encantada com o banner \u201c\u00a1Ya est\u00e1s cerca del chorreo!\u201d (algo como \u201cVoc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 perto da parte suculenta!\u201d). Isso e o hamb\u00farguer ao fundo j\u00e1 preparam as papilas gustativas.<\/p>\n

A busca \u00e9 simples, clara e muito persuasiva.<\/p>\n

Bom\u2026 e o que dizer do \u201cNo mascarilla, no party\u201d<\/em> (\u201cSem m\u00e1scara, sem festa\u201d)? Brincando, ele avisa ao usu\u00e1rio que a m\u00e1scara \u00e9 obrigat\u00f3ria no restaurante por causa do coronav\u00edrus.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

O Uber Eats tamb\u00e9m faz um bom uso do copy e do UX writing. Se voc\u00ea est\u00e1 com fome, s\u00f3 precisa colocar o seu endere\u00e7o, definir o hor\u00e1rio e escolher a sua comida.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Outro exemplo da Wetaca. O que dizer? Eles fazem isso muito bem.<\/p>\n

A marca facilita tanto a navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio que tem uma busca para, de acordo com o seu CEP, saber quanto tempo o seu pedido pode levar para chegar.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Terminamos os exemplos de UX writing com a busca de voos do Booking. Depois de tantos, n\u00e3o vou precisar dizer nada. Voc\u00ea vai ver tudo sem a minha ajuda.<\/p>\n

Linguagem de conversa, perguntas diretas ao usu\u00e1rio, todas as op\u00e7\u00f5es poss\u00edveis \u00e0 vista\u2026 Muito bem, Booking, muito bem!<\/p>\n

Ficou claro o que \u00e9 UX writing?<\/h2>\n

Lembre-se:<\/p>\n

O UX writing s\u00e3o os textos curtos que voc\u00ea inclui no seu site, aplicativo\u2026 e que facilitam a navega\u00e7\u00e3o enquanto encaminham o usu\u00e1rio para a convers\u00e3o.<\/p>\n

Quando voc\u00ea aplicar o UX writing na sua estrat\u00e9gia, os seus objetivos sempre ser\u00e3o:<\/p>\n

\u25cf Usu\u00e1rio satisfeito com a sua interface.<\/p>\n

\u25cf Usu\u00e1rio convencido pelos seus argumentos.<\/p>\n

Talvez, mesmo depois de ler o artigo, continue sendo dif\u00edcil para voc\u00ea convencer o seu p\u00fablico com as palavras certas.<\/p>\n

Se voc\u00ea acha que precisa da ajuda de um copywriter para melhorar as suas convers\u00f5es, neste artigo dou conselhos e dicas que voc\u00ea n\u00e3o pode deixar passar antes de contratar os servi\u00e7os de um copywriter<\/a>.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 UX writing, me diga: este artigo foi \u00fatil para voc\u00ea?<\/p>\n

Eu gostaria de saber a sua opini\u00e3o nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/p>\n

Se voc\u00ea quer continuar aperfei\u00e7oando a forma como se comunica com os seus usu\u00e1rios, o copywriting<\/a> \u00e9 a disciplina mais ampla da qual o UX writing faz parte, e em email copywriting: como influenciar a intui\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> voc\u00ea pode ver como aplicar esses mesmos princ\u00edpios \u00e0s suas campanhas de email.<\/p>\n

Esses textos funcionam melhor quando voc\u00ea conhece muito bem o seu cliente ideal<\/a> e fala a mesma l\u00edngua que ele.<\/p>\n

\"Mar\u00eda<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mais um termo para acrescentar ao vocabul\u00e1rio habitual de um profissional de marketing. Depois do copywriting, surgiram milhares de conceitos relacionados que se concentram em uma \u00e1rea mais espec\u00edfica. Todos eles pensados para que a convers\u00e3o chegue mais r\u00e1pido. 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