{"id":96619,"date":"2021-01-19T07:53:54","date_gmt":"2021-01-19T07:53:54","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/blog\/2026\/09\/29\/relatorios-de-mailing\/"},"modified":"2026-09-29T12:51:28","modified_gmt":"2026-09-29T12:51:28","slug":"relatorios-de-mailing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2021\/01\/19\/relatorios-de-mailing\/","title":{"rendered":"Os relat\u00f3rios de mailing que voc\u00ea prepara incluem apenas aberturas e cliques? N\u00e3o \u00e9 o ideal"},"content":{"rendered":"<p>Se o seu relat\u00f3rio de mailing inclui apenas estat\u00edsticas de aberturas e cliques, talvez ele n\u00e3o reflita todos os resultados que voc\u00ea conseguiu.<\/p>\n<p>Preparar um bom relat\u00f3rio de mailing pode fazer a diferen\u00e7a entre voltarem a contratar voc\u00ea para um envio ou n\u00e3o.<\/p>\n<p>Ou fazer com que seus chefes avaliem os resultados da campanha de forma mais positiva.<\/p>\n<p>E at\u00e9 que voc\u00ea mesmo enxergue melhor os resultados.<\/p>\n<p>Que o email marketing funciona \u00e9 um fato; agora tamb\u00e9m \u00e9 preciso saber como entender e avaliar os resultados.<\/p>\n\n<h2>\u00b7 Planeje desde o in\u00edcio<\/h2>\n<p>Fazer um bom planejamento do mailing que ser\u00e1 enviado ajudar\u00e1 muito.<\/p>\n<p>O que eu quero dizer com isso?<\/p>\n<p>Que, ao preparar a mensagem que vai enviar, voc\u00ea inclua elementos que permitam &#8220;medir&#8221; melhor os resultados.<\/p>\n<p>Por exemplo, links em que seus assinantes possam clicar, para que voc\u00ea possa contabilizar os resultados.<\/p>\n<p>Ou um n\u00famero de telefone (no qual voc\u00ea pode pedir que, ao ligarem, mencionem o assunto da newsletter)<\/p>\n<p>E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso: na sua mensagem, voc\u00ea pode incentiv\u00e1-los a:<\/p>\n<ul>\n<li>Responder ao email sobre algum tema espec\u00edfico<\/li>\n<li>Ou deixar coment\u00e1rios no seu blog ou em algum post nas redes sociais<\/li>\n<li>E at\u00e9 compartilhar algo nas redes deles<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"mr-legacy-box\">\n<div class=\"mr-legacy-box-title\">Nota<\/div>\n<div class=\"mr-legacy-box-text\">Se poss\u00edvel, configure algum funil no Analytics ou em outro sistema de tracking, para poder rastrear as convers\u00f5es<\/div>\n<\/div>\n<p>Ou seja, inclua elementos que depois permitam medir os resultados.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, podemos interpretar melhor os dados. Veremos como a seguir, come\u00e7ando pela m\u00e9trica b\u00e1sica<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-16132 size-full\" title=\"As aberturas dos seus mailings\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/email-vendedor.jpg\" alt=\"As aberturas dos seus mailings\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/email-vendedor.jpg 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/email-vendedor-300x162.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/email-vendedor-110x59.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<h2>\u00b7 As aberturas, um item tradicional nos relat\u00f3rios de email marketing<\/h2>\n<p>Esse \u00e9 o valor mais comumente contabilizado e um dos mais f\u00e1ceis de verificar, pois a pr\u00f3pria ferramenta de email marketing o fornece diretamente.<\/p>\n<p>Mesmo assim, podemos oferecer mais informa\u00e7\u00f5es, e n\u00e3o apenas o volume de aberturas por si s\u00f3. Voc\u00ea pode acrescentar aos seus relat\u00f3rios:<\/p>\n<h3>O volume m\u00e9dio de aberturas<\/h3>\n<p>Para colocar o dado de aberturas em contexto, \u00e9 bom calcular a m\u00e9dia dos envios anteriores e compar\u00e1-la com a do envio atual. Assim, poderemos saber se o envio est\u00e1 na m\u00e9dia ou se foi melhor ou pior.<\/p>\n<p>Esse dado nos ajudar\u00e1 a descobrir quais temas, produtos ou servi\u00e7os interessam mais aos nossos contatos.<\/p>\n<p>Se percebermos que, quando fazemos certo tipo de envio, os dados ficam abaixo da m\u00e9dia, j\u00e1 estamos obtendo informa\u00e7\u00f5es \u00fateis.<\/p>\n<p>Mas tenha em mente que, ao longo do ano, voc\u00ea ver\u00e1 varia\u00e7\u00f5es devido \u00e0s \u00e9pocas de ofertas, descontos, f\u00e9rias e outros eventos.<\/p>\n<h3>Informa\u00e7\u00f5es sobre a capta\u00e7\u00e3o de contatos<\/h3>\n<p>A taxa de abertura tamb\u00e9m pode nos dar pistas sobre o que est\u00e1 acontecendo na capta\u00e7\u00e3o de novos leads ou clientes em potencial. Isso porque, se a capta\u00e7\u00e3o for feita de forma adequada, a taxa de abertura, em princ\u00edpio, deve ser boa, elevada.<\/p>\n<p>Caso contr\u00e1rio, pode ser um ind\u00edcio de que algo est\u00e1 sendo feito de forma errada, como uma base de dados antiga, desatualizada, com emails incorretos etc.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea acha que esse \u00e9 o caso, tamb\u00e9m pode incluir isso no relat\u00f3rio de mailing para que os resultados possam ser interpretados melhor.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-22567\" title=\"relat\u00f3rio de cliques de mailing\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/ofertas-suscriptores-email.png\" alt=\"relat\u00f3rio de cliques de mailing\" width=\"630\" height=\"165\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/ofertas-suscriptores-email.png 650w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/ofertas-suscriptores-email-300x78.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/ofertas-suscriptores-email-110x29.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<h2>\u00b7 Relat\u00f3rio de cliques<\/h2>\n<p>Esse dado costuma ter mais relev\u00e2ncia do que o das aberturas, j\u00e1 que se espera, nem sempre com raz\u00e3o, que os dois tenham alguma rela\u00e7\u00e3o. Embora devesse ser assim, e um volume maior devesse gerar mais cliques, isso nem sempre acontece.<\/p>\n<h3>O volume de cliques \u00e9 o dado de interesse mais confi\u00e1vel para os seus relat\u00f3rios<\/h3>\n<p>S\u00f3 perde para as convers\u00f5es, claro, mas esse \u00e9 outro assunto.<\/p>\n<p>Os cliques demonstram um grande volume de interesse, muito maior do que a abertura, como \u00e9 l\u00f3gico, pois o contato est\u00e1 acessando os links que enviamos para complementar suas informa\u00e7\u00f5es ou para comprar.<\/p>\n<p>Se n\u00e3o temos cliques, claramente o contato n\u00e3o est\u00e1 interessado e, assim como antes, pode ser interessante calcular a m\u00e9dia de cliques dos envios anteriores.<\/p>\n<p>Isso tamb\u00e9m ajudar\u00e1 voc\u00ea a descobrir quais produtos ou servi\u00e7os s\u00e3o mais bem avaliados pelos seus clientes.<\/p>\n<h3>Aberturas vs. cliques<\/h3>\n<p>Esse \u00e9 um dado que vale a pena estudar e registrar de forma concreta nos seus relat\u00f3rios de mailing, j\u00e1 que a partir dele se abre um bom n\u00famero de possibilidades.<\/p>\n<p>Se h\u00e1 muitas aberturas e poucos cliques, isso pode ter v\u00e1rias causas:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u00b7 O assunto do mailing n\u00e3o deixou claro o conte\u00fado que vinha dentro<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u00b7 Sua lista de contatos \u00e9 muito fiel e abre seus mailings, mas depois n\u00e3o tem interesse no tema em quest\u00e3o<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u00b7 Ou o mailing n\u00e3o foi redigido de forma adequada para levar os contatos a agir<\/p>\n<p><strong>Quais s\u00e3o as suas impress\u00f5es?<\/strong><\/p>\n<p>Seja o relat\u00f3rio para voc\u00ea ou para enviar a um colega ou chefe, \u00e9 recomend\u00e1vel que voc\u00ea registre o resultado de cliques vs. aberturas e a interpreta\u00e7\u00e3o que faz desse resultado. Assim, voc\u00ea pode tentar corrigi-lo no seu pr\u00f3ximo envio.<\/p>\n<p>Esse \u00e9 um dado que pode ser muito interessante caso o relat\u00f3rio n\u00e3o seja para voc\u00ea, pois, se voc\u00ea o detalhar e analisar, quem receber o relat\u00f3rio vai conseguir entender muito melhor o que aconteceu com o envio, principalmente se tiver pago para voc\u00ea enviar o mailing, j\u00e1 que vai querer entender da melhor forma poss\u00edvel o que aconteceu com o seu investimento.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-18328 size-full\" title=\"Convers\u00f5es diretas nos seus mailings\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/guia-google-analytics.png\" alt=\"Convers\u00f5es diretas nos seus mailings\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/guia-google-analytics.png 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/guia-google-analytics-300x162.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/guia-google-analytics-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<h2>\u00b7 Indispens\u00e1vel nos seus relat\u00f3rios: convers\u00f5es diretas<\/h2>\n<p>Antes, j\u00e1 comentamos como seria interessante criar funis de convers\u00e3o no Google Analytics. Dessa forma, e usando a op\u00e7\u00e3o de adicionar tags aos links do seu mailing que o Mailrelay oferece, voc\u00ea pode conhecer as convers\u00f5es diretas que o envio gera.<\/p>\n<p>Logicamente, esse \u00e9 o dado que mais vai interessar a qualquer pessoa que receba o seu relat\u00f3rio, pois \u00e9 sem d\u00favida &#8220;o resultado&#8221; com letra mai\u00fascula do envio, e o que a maioria das pessoas que investem tempo e dinheiro para enviar um mailing espera.<\/p>\n<p>A quest\u00e3o \u00e9 que nem sempre ser\u00e1 poss\u00edvel contabilizar todas as convers\u00f5es diretas, e voc\u00ea ter\u00e1 que fazer um trabalho extra.<\/p>\n<h2>\u00b7 Convers\u00f5es indiretas e microconvers\u00f5es<\/h2>\n<p>Para mim, esta \u00e9 uma das partes mais importantes deste artigo, e a quest\u00e3o \u00e9 que se trata de um dado que a <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ferramenta de email marketing<\/a> que voc\u00ea usa n\u00e3o pode fornecer, porque s\u00e3o coisas que n\u00e3o podem ser medidas.<\/p>\n<p>Estamos falando de:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u00b7 Liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u00b7 Coment\u00e1rios no blog<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u00b7 Compras e pedidos feitos na loja f\u00edsica<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u00b7 Pedidos de informa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p>O mais interessante seria voc\u00ea ter dados anteriores sobre esses pontos. Ou seja, poder comparar a situa\u00e7\u00e3o antes do envio do mailing e 3 a 5 dias depois do mailing. Assim, voc\u00ea pode apontar coisas como:<\/p>\n<ul>\n<li>Ap\u00f3s o envio do mailing, foram recebidas 17 liga\u00e7\u00f5es e 4 pedidos de or\u00e7amento. Os n\u00fameros habituais s\u00e3o 3 liga\u00e7\u00f5es e 1 pedido de or\u00e7amento a cada duas semanas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dessa forma, o cliente, ou voc\u00ea mesmo, pode perceber muito melhor os resultados do mailing e ver at\u00e9 que ponto ele foi ben\u00e9fico para a empresa, mesmo que n\u00e3o tenham sido geradas muitas vendas vis\u00edveis de forma direta.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14172 size-full\" title=\"Por que fazer um bom relat\u00f3rio de mailing?\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/mailing.png\" alt=\"Por que fazer um bom relat\u00f3rio de mailing?\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/mailing.png 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/mailing-300x162.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/mailing-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<h2>\u00b7 Por que fazer um bom relat\u00f3rio de mailing?<\/h2>\n<p>Isso pode ajudar voc\u00ea a analisar a fundo os resultados do seu envio, mas \u00e9 claro que ele \u00e9 mais \u00fatil quando voc\u00ea precisa enviar essas informa\u00e7\u00f5es para algu\u00e9m.<\/p>\n<p>\u00c9 muito prov\u00e1vel que os par\u00e2metros tradicionais de aberturas, cliques e convers\u00f5es n\u00e3o sejam suficientes e n\u00e3o permitam ver todo o alcance do envio; por isso, \u00e9 importante analisar pontos como:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u00b7 Aberturas vs. cliques<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u00b7 Microconvers\u00f5es<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u00b7 E convers\u00f5es indiretas<\/p>\n<p>Ou seja, analisar ao m\u00e1ximo o impacto do envio.<\/p>\n<p>Logicamente, se o seu cliente, ou seus chefes, virem todas essas informa\u00e7\u00f5es extras, v\u00e3o enxergar melhor o resultado gerado, e \u00e9 muito prov\u00e1vel que continuem confiando e vejam a utilidade de continuar fazendo mais campanhas.<\/p>\n<p>Com menos informa\u00e7\u00f5es, talvez eles n\u00e3o vejam o interesse, e n\u00e3o porque n\u00e3o haja resultados, mas porque n\u00e3o conseguiram v\u00ea-los.<\/p>\n<p>Al\u00e9m das <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/metricas-de-email-marketing\/\">m\u00e9tricas de email marketing<\/a> b\u00e1sicas, acompanhar sua <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/conversion-rate-taxa-de-conversao\/\">taxa de convers\u00e3o<\/a> dar\u00e1 a voc\u00ea uma vis\u00e3o muito mais completa do desempenho real das suas campanhas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.joseargudo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-29785 size-full\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/jose-argudo-4.png\" alt=\"joseargudo.com\" width=\"630\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/jose-argudo-4.png 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/jose-argudo-4-300x119.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/jose-argudo-4-110x44.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se o seu relat\u00f3rio de mailing inclui apenas estat\u00edsticas de aberturas e cliques, talvez ele n\u00e3o reflita todos os resultados que voc\u00ea conseguiu. 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