![\"Quais](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/herramientas-cerrar-ventas-telefono.jpg\" "\\"Quais")
<\/p>\nAs vendas por telefone podem ser cruciais em uma empresa. Um bom atendimento ao cliente por telefone agrega valor \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o, e ser capaz de fechar vendas por telefone se traduz em sucesso comercial. Vamos contar quais s\u00e3o as ferramentas que podem ajudar voc\u00ea com as vendas por telefone.<\/p>\n\n
As vendas por telefone s\u00e3o uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o de telemarketing que tem como objetivo oferecer produtos ou servi\u00e7os aos seus clientes.<\/p>\n
\u00c9 uma estrat\u00e9gia importante que, al\u00e9m disso, pode ajudar a imagem da empresa.<\/p>\n
Se o atendimento aos clientes e a qualidade da chamada forem positivos, a empresa ganha profissionalismo. Pode ser que muitas empresas n\u00e3o estejam aproveitando ao m\u00e1ximo esse tipo de venda, e vamos explicar tudo o que deve ser levado em conta para que voc\u00ea possa garantir o melhor servi\u00e7o telef\u00f4nico poss\u00edvel.<\/p>\n
H\u00e1 muito por tr\u00e1s de vender por telefone. Ou seja, as vendas por telefone envolvem muitos elementos: o bom atendimento ao cliente, o desempenho do agente\u2026 mas tamb\u00e9m h\u00e1 os aspectos f\u00edsicos e objetivos.<\/p>\n
Por exemplo, estar equipado da melhor forma para que as chamadas sejam satisfat\u00f3rias para o cliente. Se no meio de uma chamada perdermos o cliente ou ele n\u00e3o nos ouvir com clareza, isso criar\u00e1 uma m\u00e1 percep\u00e7\u00e3o da empresa e o cliente sentir\u00e1 falta de profissionalismo.<\/p>\n
Portanto, um primeiro fator determinante \u00e9 ter um bom equipamento para uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente. A maioria das empresas conta simplesmente com telefones anal\u00f3gicos (que s\u00f3 permitem uma comunica\u00e7\u00e3o por linha contratada) ou linhas digitais.<\/p>\n
Mas existem ferramentas que podem tirar o m\u00e1ximo proveito das vendas por telefone:<\/p>\n
Uma central telef\u00f4nica virtual \u00e9 a ferramenta perfeita de comunica\u00e7\u00e3o empresarial interna e externa.<\/p>\n
Ou seja, voc\u00ea poder\u00e1 controlar tudo o que acontece com seus clientes e se comunicar facilmente com seus colegas. Uma central telef\u00f4nica virtual permite gerenciar e organizar as chamadas recebidas e, portanto, voc\u00ea pode, por exemplo, direcionar seu cliente para o ramal do agente mais bem capacitado para atend\u00ea-lo.<\/p>\n
Como? A central analisa a chamada (por exemplo, a origem da chamada ou alguma op\u00e7\u00e3o escolhida pelo cliente) e redireciona a chamada para o ramal correspondente. Se, por exemplo, um cliente do Reino Unido ligar para a sua empresa e um dos seus agentes puder atend\u00ea-lo em ingl\u00eas, a chamada ser\u00e1 direcionada diretamente para ele. Ou, se o cliente escolher a op\u00e7\u00e3o \u201cdepartamento comercial\u201d, a chamada ser\u00e1 enviada para um dos ramais que fazem parte desse departamento.<\/p>\n
Isso se traduz em economia de tempo tanto para o cliente quanto para a empresa e, al\u00e9m disso, o cliente n\u00e3o fica perdido desde o primeiro minuto, com a chamada sendo transferida a todo momento. As primeiras impress\u00f5es s\u00e3o importantes e definem como o restante da chamada vai se desenvolver.<\/p>\n
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Com a central virtual com tecnologia WebRTC<\/strong> tudo acontece na nuvem, e isso significa, em primeiro lugar, que os funcion\u00e1rios podem se conectar de qualquer lugar e com qualquer dispositivo conectado \u00e0 internet. Al\u00e9m disso, a WebRTC<\/strong> garante qualidade de som HD para as suas chamadas.<\/p>\n A central tamb\u00e9m oferece uma s\u00e9rie de funcionalidades, que voc\u00ea pode personalizar e adaptar ao que a sua empresa precisar. Voc\u00ea pode optar por funcionalidades mais b\u00e1sicas, como transfer\u00eancia de chamadas, locu\u00e7\u00f5es, caixa postal e identifica\u00e7\u00e3o de chamadas<\/strong>. E tamb\u00e9m h\u00e1 funcionalidades mais avan\u00e7adas, como filas de espera, grava\u00e7\u00e3o das chamadas ou painel estat\u00edstico. Estas duas \u00faltimas podem ser muito \u00fateis para melhorar o servi\u00e7o de vendas por telefone.<\/p>\n A grava\u00e7\u00e3o de chamadas e o painel estat\u00edstico ajudar\u00e3o voc\u00ea<\/strong> a melhorar o servi\u00e7o que oferece, j\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel analisar as chamadas e ver o que funciona e o que n\u00e3o funciona, ou com quais servi\u00e7os voc\u00ea tem mais compras. \u00c9 importante saber conduzir as chamadas e, dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel aproveitar os erros para aprender com eles e melhorar a produtividade.<\/p>\n E, al\u00e9m disso, voc\u00ea pode adicionar \u00e0 central virtual integra\u00e7\u00f5es com CRM como Zendesk ou Zoho<\/strong>, que ajudam a reunir e controlar todas as informa\u00e7\u00f5es dos seus clientes. Essas integra\u00e7\u00f5es s\u00e3o acess\u00edveis a todos os funcion\u00e1rios.<\/p>\n Assim, se um cliente habitual ligar, mesmo que o agente nunca tenha falado com ele, poder\u00e1 ter acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es e a todas as intera\u00e7\u00f5es que o cliente teve com os outros agentes. Isso ajuda a agilizar qualquer processo com o cliente e passa uma boa imagem da empresa. Com essas integra\u00e7\u00f5es voc\u00ea pode controlar as chamadas di\u00e1rias que recebe ou faz, e pode organizar as chamadas como quiser.<\/p>\n Depois que voc\u00ea tiver o equipamento que melhor se adapta \u00e0 sua empresa e a certeza de que ele funciona corretamente, as chamadas come\u00e7am. Voc\u00ea j\u00e1 sabe que ter\u00e1 uma chamada com boa qualidade de som e que pode acessar facilmente as informa\u00e7\u00f5es dos seus clientes.<\/p>\n Voc\u00ea faz a chamada avan\u00e7ar normalmente e seu cliente est\u00e1 pronto para concluir a venda. Aqui chegamos a um momento muito determinante, pois voc\u00ea pode perder a possibilidade de compra se n\u00e3o fech\u00e1-la imediatamente. Talvez voc\u00ea diga ao cliente que ele precisa acessar uma p\u00e1gina web para finalizar a compra ou pe\u00e7a os dados banc\u00e1rios dele, e essas possibilidades n\u00e3o transmitam confian\u00e7a.<\/p>\n Por isso \u00e9 t\u00e3o importante a telefonia para empresas<\/a>. E essa \u00e9 tamb\u00e9m a raz\u00e3o pela qual outra ferramenta importante \u00e9 a possibilidade de cobrar com cart\u00e3o de cr\u00e9dito por telefone.<\/p>\n A cobran\u00e7a por telefone com cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 um sistema autom\u00e1tico que permite realizar a transa\u00e7\u00e3o de forma segura e sem interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n Em vez de arriscar perder um cliente<\/strong>, na mesma chamada voc\u00ea pode encaminh\u00e1-lo a esse sistema autom\u00e1tico, que coletar\u00e1 os dados necess\u00e1rios enquanto o agente permanece em espera, sem ter acesso \u00e0 chamada entre o sistema e o cliente.<\/p>\n O agente \u00e9 avisado, quando o processo termina, de que o pagamento foi efetuado corretamente e ent\u00e3o volta a atender a chamada do cliente. O agente n\u00e3o tem em nenhum momento acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es da conta banc\u00e1ria.<\/strong><\/p>\n Al\u00e9m disso, o sistema est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas por dia, sete dias por semana, portanto n\u00e3o \u00e9 preciso se preocupar com o volume de pagamentos a serem efetuados.<\/p>\n Essa ferramenta \u00e9 completamente segura, pois cumpre o Padr\u00e3o de Seguran\u00e7a de Dados para a Ind\u00fastria de Cart\u00f5es de Pagamento (Payment Card Industry Data Security Standard), ou PCI DSS, que garante a seguran\u00e7a de todas as transa\u00e7\u00f5es realizadas.<\/p>\n Estas s\u00e3o algumas das ferramentas que podem ajudar voc\u00ea na hora de vender por telefone. Com todas essas quest\u00f5es resolvidas, voc\u00ea pode come\u00e7ar a ligar para seus clientes com a seguran\u00e7a de que seu equipamento n\u00e3o vai falhar, al\u00e9m de transmitir profissionalismo. Este tipo de ferramentas e muitas outras voc\u00ea encontra na Fonvirtual<\/a>.<\/p>\n O que acontece quando a chamada \u00e9 bem-sucedida e fechamos a venda? Voc\u00ea ganhou um novo cliente, que deve continuar sendo tratado com profissionalismo e qualidade.<\/p>\n Normalmente, depois de realizar uma compra que, al\u00e9m disso, fechamos por telefone, devemos enviar documenta\u00e7\u00e3o oficial ao cliente (a nota fiscal, o comprovante da compra\u2026) e aqui entra o papel de outra forma de comunica\u00e7\u00e3o: os emails.<\/p>\n Qualquer via de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea utilize para entrar em contato com um cliente deve ser segura e profissional. E qualquer empresa que vende por telefone ter\u00e1 uma grande quantidade de emails para enviar no final do dia; em muitos casos pode ser o mesmo tipo de email para mais de um cliente<\/strong>.<\/p>\n E nesta etapa da venda aparecem os softwares de envio em massa de emails, como o Mailrelay. Este tipo de servi\u00e7o de email marketing<\/a> oferece uma forma simples de enviar emails em massa e, al\u00e9m disso, inclui um editor de newsletters com modelos pr\u00e9-escritos. Se voc\u00ea usar essa ferramenta, ter\u00e1 muito mais chances de que seu email n\u00e3o v\u00e1 parar no spam, uma das principais causas de perda de vendas.<\/p>\n Se um email seu nunca chega ao seu cliente potencial, ele n\u00e3o voltar\u00e1 a entrar em contato e n\u00e3o ter\u00e1 confian\u00e7a na empresa. Voc\u00ea pode optar por uma vers\u00e3o mais simples ou mais completa, de acordo com o que estiver buscando para a sua empresa.<\/p>\n Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe tudo sobre as ferramentas de que precisa para fechar vendas por telefone! Depois que voc\u00ea tiver um bom equipamento e aplicativos seguros, s\u00f3 precisa come\u00e7ar a ligar e confiar no seu equipamento e nas suas estrat\u00e9gias de convencimento. Se voc\u00ea abranger todas as vias de comunica\u00e7\u00e3o para entrar em contato com seus clientes, ser\u00e1 quase imposs\u00edvel perd\u00ea-los.<\/p>\n Seja qual for o canal, fechar uma venda raramente acontece no primeiro contato: entender o processo de gera\u00e7\u00e3o de leads<\/a> ajudar\u00e1 voc\u00ea a preparar melhor suas liga\u00e7\u00f5es e, se voc\u00ea combinar o telefone com o email, em como escrever um email de vendas irresist\u00edvel<\/a> voc\u00ea tem mais recursos.<\/p>\n\u25ba Cobran\u00e7a por telefone com cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/h3>\n
\u25ba O email marketing<\/a><\/h3>\n
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