{"id":96700,"date":"2019-12-12T06:51:17","date_gmt":"2019-12-12T06:51:17","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/blog\/2026\/09\/29\/comportamento-do-consumidor\/"},"modified":"2026-09-29T16:26:02","modified_gmt":"2026-09-29T16:26:02","slug":"comportamento-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2019\/12\/12\/comportamento-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Comportamento do Consumidor: Fatores, Tipos e Atualidade"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O consumidor se tornou o eixo central de qualquer neg\u00f3cio. Conhecer seus gostos, inquieta\u00e7\u00f5es e interesses \u00e9 fundamental para poder \u2018captar sua aten\u00e7\u00e3o\u2019 e, com isso, aumentar as vendas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao longo deste artigo, analisaremos em detalhes como \u00e9 o consumidor online, que tipos de clientes podemos encontrar relacionados ao comportamento do consumidor no mercado digital, como ocorre o processo de compra pela internet\u2026 e muito mais! Vamos come\u00e7ar?<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conhecendo o comportamento do consumidor online<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada vez mais consumidores fazem compras pela internet, al\u00e9m de basear sua decis\u00e3o de compra em informa\u00e7\u00f5es que eles mesmos buscam na rede, especialmente nas redes sociais.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses dados s\u00e3o confirmados no \u00faltimo relat\u00f3rio da ONTSI (Observat\u00f3rio Nacional das Telecomunica\u00e7\u00f5es e da Sociedade da Informa\u00e7\u00e3o), que al\u00e9m disso revela que a Espanha ocupa o terceiro lugar no ranking mundial de usu\u00e1rios ativos em redes sociais, com 29% dos usu\u00e1rios se conectando diariamente a elas, cada vez mais por meio da internet m\u00f3vel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O que isso quer dizer?<\/strong> O consumidor que opta por fazer compras online \u00e9 um usu\u00e1rio ativo nas redes sociais, que se comunica com outros usu\u00e1rios (e com as pr\u00f3prias marcas) por meio delas para compartilhar informa\u00e7\u00f5es sobre sua experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As marcas t\u00eam ao alcance da m\u00e3o a possibilidade de conhecer os h\u00e1bitos de consumo e as prefer\u00eancias dos usu\u00e1rios, podendo aproveitar essas informa\u00e7\u00f5es para iniciar ou fortalecer a rela\u00e7\u00e3o entre empresa e usu\u00e1rio.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fatores que influenciam o comportamento do consumidor<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre as vari\u00e1veis que influenciam o comportamento do consumidor, podemos encontrar as seguintes:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>A motiva\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>As emo\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>A aprendizagem<\/li>\n\n\n\n<li>O processamento de informa\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>A cultura<\/li>\n\n\n\n<li>Os padr\u00f5es sociais<\/li>\n<\/ol>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/servicio-de-email-marketing-externo.png\" alt=\"Por que estudar o comportamento do consumidor?\" class=\"wp-image-19367\" title=\"Por que estudar o comportamento do consumidor?\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/servicio-de-email-marketing-externo.png 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/servicio-de-email-marketing-externo-300x162.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/servicio-de-email-marketing-externo-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que estudar o comportamento do consumidor?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Querer conhecer o comportamento do consumidor n\u00e3o \u00e9 algo novo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 v\u00e1rias d\u00e9cadas s\u00e3o realizados muitos estudos relacionados \u00e0 compra e venda, nos quais, no in\u00edcio, esses relat\u00f3rios se baseavam em analisar as caracter\u00edsticas de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o passar do tempo, identificar os <strong>fatores que influenciam o consumidor<\/strong> no processo de compra passou a ser o protagonista.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atualmente existem diversos m\u00e9todos que ajudam nesse tipo de estudo, entre os quais se destacam <strong>ci\u00eancias como o marketing, a neuroci\u00eancia, a psicologia, a etnografia ou o Big Data<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O uso de qualquer um desses m\u00e9todos tem como finalidade chegar melhor ao consumidor, oferecendo produtos adequados \u00e0s suas necessidades e gostos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas por que pesquisar o comportamento do consumidor \u00e9 t\u00e3o importante? Aqui v\u00e3o alguns argumentos:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Influencia as decis\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O comportamento influencia muitas das decis\u00f5es que s\u00e3o tomadas e, dessa forma, ajuda a definir a forma de comercializa\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Busca pela satisfa\u00e7\u00e3o dos desejos do consumidor<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 preciso buscar satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores, aspecto primordial para o planejamento dos objetivos de uma empresa.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Aproveitamento das <strong>necessidades n\u00e3o satisfeitas<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ocupar <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2018\/09\/06\/como-fazer-um-estudo-de-mercado-passo-a-passo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nichos de mercado<\/a> ainda inexplorados.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. A <strong>educa\u00e7\u00e3o do consumidor<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante compreender o comportamento do consumidor para tomar decis\u00f5es e, ao mesmo tempo, existe a possibilidade de educ\u00e1-lo de acordo com nossos interesses comerciais.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. <strong>Um cliente fidelizado \u00e9 a melhor maneira de fazer \u2018publicidade gratuita\u2019<\/strong> para a sua empresa<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, ele incentiva a recomenda\u00e7\u00e3o e a venda entre seus conhecidos, amigos e familiares. Por essas raz\u00f5es, reter o maior n\u00famero poss\u00edvel de clientes deve ser o objetivo dos empreendedores interessados em fazer sua empresa crescer no mercado.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/publicidad-digital.jpg\" alt=\"Comportamento do consumidor online\" class=\"wp-image-20555\" title=\"Comportamento do consumidor online\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/publicidad-digital.jpg 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/publicidad-digital-300x162.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/publicidad-digital-110x59.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comportamento do consumidor online<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora cada pessoa seja um mundo e tenha gostos e interesses diferentes, podemos afirmar que o consumidor que decide fazer suas compras pela internet se caracteriza por:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ser uma <strong>pessoa cada vez mais exigente<\/strong> e com as ideias mais claras. <strong>Ela se informa e estuda previamente o produto ou servi\u00e7o<\/strong> que pretende comprar, deixando-se influenciar por outras opini\u00f5es ou experi\u00eancias. Segundo o relat\u00f3rio da CISCO <strong>\u201cCustomer Experience in 2020\u201d<\/strong>, 70% das decis\u00f5es de compra ser\u00e3o baseadas na experi\u00eancia do consumidor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chega ao momento da compra com total tranquilidade.<\/strong> Com a an\u00e1lise pr\u00e9via que fez de todas as informa\u00e7\u00f5es obtidas, est\u00e1 seguro de que o produto escolhido \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Transita muito bem entre os <strong>canais online e offline<\/strong>. Usa um ou outro conforme lhe convier, buscando o que \u00e9 mais c\u00f4modo, mais econ\u00f4mico ou o que lhe traga uma melhor experi\u00eancia de compra. \u00c9 um consumidor multicanal.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir dessas principais caracter\u00edsticas que \u2018definem o perfil\u2019 do comportamento do consumidor online, podemos catalogar tr\u00eas tipos de comportamento:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O comportamento <em><strong>Research Online and Purchase Offline (ROPO)<\/strong><\/em>. Ligado ao ponto anterior, temos um tipo de consumidor que busca previamente as informa\u00e7\u00f5es na rede e depois vai \u00e0 loja f\u00edsica para comprar o produto ou servi\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O comportamento de pesquisa showrooming<\/strong>. Em contraposi\u00e7\u00e3o ao ROPO, est\u00e3o aqueles consumidores que iniciam seus processos de compra indo \u00e0 loja f\u00edsica para ver o produto in loco e se informar sobre ele e, a partir da\u00ed, comprar online.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O comportamento online to online<\/strong>. \u00c9 o modelo de comportamento que poder\u00edamos chamar de \u2018consumidor digital puro\u2019. \u00c9 aquele que obt\u00e9m informa\u00e7\u00f5es pela internet sobre um produto ou servi\u00e7o que deseja adquirir, concluindo o processo de compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os comportamentos ROPO e \u2018online to online\u2019 s\u00e3o os dois modelos mais consolidados no consumidor digital.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estudo sobre o comportamento do consumidor<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Segundo o \u00faltimo estudo sobre ecommerce da IAB<\/strong>, no primeiro deles est\u00e3o representados <strong>69% dos internautas<\/strong> que compram pela internet, enquanto o modelo ROPO \u00e9 praticado por 22% dos consumidores.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apenas 9% dos consumidores atuais v\u00e3o previamente \u00e0 loja f\u00edsica para se informar sobre o produto e depois o compram online&#8221;<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/publicidad-por-correo.png\" alt=\"Tipos de cliente-alvo (target) no comportamento do consumidor\" class=\"wp-image-16951\" title=\"Tipos de cliente-alvo (target)\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/publicidad-por-correo.png 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/publicidad-por-correo-300x162.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/publicidad-por-correo-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de cliente-alvo (target) relacionados ao comportamento do consumidor<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existem v\u00e1rias maneiras de delimitar um mercado para \u2018localizar\u2019 os clientes que se encaixam no nosso interesse empresarial.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para realizar esse trabalho de forma eficaz, podemos agrupar uma s\u00e9rie de crit\u00e9rios nas seguintes categorias:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pessoa f\u00edsica ou profissional?  <\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 a mesma coisa vender para pessoas f\u00edsicas e vender para empresas e profissionais: suas necessidades e prioridades costumam ser muito diferentes.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crit\u00e9rios demogr\u00e1ficos<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A idade, o g\u00eanero, a situa\u00e7\u00e3o familiar, o n\u00edvel de renda, a escolaridade, a etnia, a religi\u00e3o e muitos outros crit\u00e9rios desse tipo definem em boa parte a que tipo de cliente vamos nos dirigir e qual estrat\u00e9gia ser\u00e1 mais adequada.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que oferecemos e como oferecemos \u00e9 fundamental para voc\u00ea se diferenciar em cada estrato.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crit\u00e9rios geogr\u00e1ficos<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora alguns neg\u00f3cios n\u00e3o tenham limita\u00e7\u00f5es geogr\u00e1ficas (como uma loja online), a maioria precisa considerar com cuidado onde est\u00e3o seus clientes-alvo para poder garantir que tenham acesso ao servi\u00e7o e ao produto com a maior comodidade poss\u00edvel.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crit\u00e9rios mais dif\u00edceis de medir<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imaginemos que temos dois homens de 40 anos, vizinhos, com um n\u00edvel de renda semelhante, o mesmo n\u00edvel de escolaridade, etc. Eles compram as mesmas coisas?  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque h\u00e1 muitos outros crit\u00e9rios que entram em jogo e que s\u00e3o mais complicados de avaliar, como o fato de ser uma pessoa mais ou menos consumista, inovadora, cuidadosa com o or\u00e7amento, interessada em um determinado tema, etc.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse tipo de dado normalmente s\u00f3 pode ser obtido por meio de pesquisas, e \u00e9 algo relativamente caro, mas, mesmo que n\u00e3o se disponha de dados exatos, \u00e9 importante definir o tipo de cliente com esses crit\u00e9rios.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/publicidad-subliminal.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/publicidad-subliminal.jpg\" alt=\"Exemplo de publicidade subliminar\" class=\"wp-image-15637\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/publicidad-subliminal.jpg 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/publicidad-subliminal-300x162.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/publicidad-subliminal-110x59.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/a><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O comportamento do consumidor digital<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em termos gerais, \u201ca porcentagem de usu\u00e1rios que mais <strong>compram pela internet \u00e9 composta por homens e mulheres em igual propor\u00e7\u00e3o (50% cada) entre 31 e 44 anos, com n\u00edvel socioecon\u00f4mico m\u00e9dio e m\u00e9dio-alto<\/strong>, e 65% deles t\u00eam ensino superior.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Moram em \u00e1reas urbanas com mais de 100.000 habitantes\u201d, segundo afirma o Pew Research Center\u2019s Internet. Al\u00e9m disso, 74% desses compradores afirmam fazer compras online cerca de 2,4 vezes por m\u00eas, com um gasto m\u00e9dio de 74\u20ac.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relat\u00f3rio \u201cMarketing Geracional\u201d faz a seguinte classifica\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos diversos tipos de consumidores com base no agrupamento geracional.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa maneira, podemos agrupar de forma homog\u00eanea uma s\u00e9rie de consumidores que, por sua idade, costumam compartilhar tra\u00e7os comuns no uso da internet e, consequentemente, na realiza\u00e7\u00e3o de compras online.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u25ba Gera\u00e7\u00e3o Silenciosa<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pessoas nascidas antes de 1945. Caracterizam-se principalmente por serem extremamente tradicionais e fazerem um uso praticamente nulo da internet.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em outras palavras, os com\u00e9rcios online n\u00e3o devem direcionar suas vendas \u00e0 gera\u00e7\u00e3o silenciosa, j\u00e1 que esse tipo de consumidor n\u00e3o far\u00e1 compras pela internet.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u25ba Baby Boomers<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqueles que nasceram entre 1946 e 1964. Um estudo da Statista afirma que essa gera\u00e7\u00e3o representa mais de 60% das pessoas que usam a internet, com destaque para YouTube e Facebook como as plataformas mais usadas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s compras feitas online, os Baby Boomers compram pouco pela internet, j\u00e1 que continuam preferindo fazer suas compras em loja f\u00edsica.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas, para poderem se comunicar com essa gera\u00e7\u00e3o, dever\u00e3o adotar uma estrat\u00e9gia multicanal.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u25ba Gera\u00e7\u00e3o X<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nasceram entre 1965 e 1978. Essa gera\u00e7\u00e3o, embora n\u00e3o tenha nascido em um ambiente digital, foi se habituando a ele aos poucos. Atualmente a Gera\u00e7\u00e3o X est\u00e1 t\u00e3o acostumada ao uso da internet que 73% de seus integrantes usam a rede diariamente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Costumam fazer uma grande quantidade de compras online, mas de forma mais cautelosa e com maior consci\u00eancia do que compram. Preferem produtos de pre\u00e7o mais baixo.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u25ba Millennials ou Gera\u00e7\u00e3o Y<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jovens nascidos entre 1979 e 1994. A gera\u00e7\u00e3o millennial se destaca pelo grande consumo de conte\u00fado na rede, pelo uso de redes sociais e pelo compromisso social e ambiental.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">70% da Gera\u00e7\u00e3o Y faz suas compras pelo celular, impulsionada sobretudo por descontos e pela rapidez do processo de compra, como afirma o Observat\u00f3rio Cetelem em seu relat\u00f3rio <strong>\u201cH\u00e1bitos de consumo dos espanh\u00f3is\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como essa gera\u00e7\u00e3o re\u00fane jovens de 25 a 40 anos de idade, podemos diferenciar claramente tr\u00eas segmentos distintos:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Menores de 25 anos:<\/strong> poder aquisitivo baixo, j\u00e1 que a maioria \u00e9 de estudantes. Atuam como prescritores de produtos de consumo em diversas redes sociais, com destaque para Facebook, Instagram e YouTube.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>At\u00e9 os 30 anos:<\/strong> come\u00e7am a tomar mais decis\u00f5es de compra, j\u00e1 que disp\u00f5em de um poder aquisitivo maior com o passar dos anos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entre 30 e 40 anos:<\/strong> a gera\u00e7\u00e3o millennial mais velha j\u00e1 costuma ter filhos, por isso come\u00e7a a assumir pap\u00e9is de sua gera\u00e7\u00e3o antecessora: a Gera\u00e7\u00e3o X.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentro da <strong>Gera\u00e7\u00e3o Millennial<\/strong> encontramos os <strong>Xennials<\/strong>: pessoas pertencentes \u00e0 Gera\u00e7\u00e3o Y que n\u00e3o se identificam com ela e, portanto, n\u00e3o se consideram millennials por seus h\u00e1bitos de vida e consumo.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u25ba Gera\u00e7\u00e3o Z ou Centennials<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por Centennials entendemos toda a gera\u00e7\u00e3o nascida a partir de 1995. Sem d\u00favida, podemos dizer que esses jovens \u2018nasceram com um celular debaixo do bra\u00e7o\u2019 e que o digital est\u00e1 no seu DNA.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora seu poder aquisitivo seja reduzido, devido \u00e0 pouca idade, seus h\u00e1bitos de consumo s\u00e3o influenciados pelas redes sociais e pela publicidade, como conta Myriam Younes (Business Development da Expedia) em uma entrevista concedida ao <strong>Observat\u00f3rio Vodafone das Empresas.<\/strong><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/millenials.png\" alt=\"Import&#xE2;ncia da Gera&#xE7;&#xE3;o Millennial no consumo  \" class=\"wp-image-19137\" title=\"Import&#xE2;ncia da Gera&#xE7;&#xE3;o Millennial no consumo  \"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Import\u00e2ncia da Gera\u00e7\u00e3o Millennial no comportamento do consumidor<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os millennials se tornaram uma das gera\u00e7\u00f5es mais importantes em rela\u00e7\u00e3o ao consumo de bens e servi\u00e7os.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como mencionamos anteriormente, esses jovens est\u00e3o acostumados a ter o dia a dia centrado no uso da internet e do celular. Portanto, \u00e9 uma das gera\u00e7\u00f5es que a maioria das marcas pretende \u2018encantar\u2019.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seguir mostramos algumas estat\u00edsticas divulgadas pela consultoria Genesys, nas quais voc\u00ea poder\u00e1 descobrir por que os millennials s\u00e3o uma das gera\u00e7\u00f5es mais influentes no consumo online.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>38% dos millennials se sentem bem compartilhando sua localiza\u00e7\u00e3o para receber uma experi\u00eancia mais personalizada.<\/li>\n\n\n\n<li>34% dos consumidores n\u00e3o veem uma amea\u00e7a em fornecer os dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito em diferentes plataformas.<\/li>\n\n\n\n<li>88% dos consumidores usam com bastante frequ\u00eancia a voz ou o v\u00eddeo como primeiras op\u00e7\u00f5es, seguidos de chats ou email.<\/li>\n\n\n\n<li>70% dos millennials demonstram uma forte prefer\u00eancia pelo mobile marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>50% dos consumidores usam aplicativos de mensagens para entrar em contato com o departamento de \u201cAtendimento ao cliente\u201d de uma empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Mais de 80% da gera\u00e7\u00e3o millennial usa o Facebook Messenger em compara\u00e7\u00e3o com outras plataformas semelhantes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/marketing-relacional.png\" alt=\"Tend&#xEA;ncias do comportamento do consumidor\" class=\"wp-image-18926\" title=\"Tend&#xEA;ncias do comportamento do consumidor 2019\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/marketing-relacional.png 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/marketing-relacional-300x162.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/marketing-relacional-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tend\u00eancias do comportamento do consumidor<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para finalizar este artigo, achamos interessante analisar as tend\u00eancias mais top relacionadas ao comportamento do consumidor que marcar\u00e3o o pr\u00f3ximo ano. Anote a\u00ed!<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u25ba Customer Experience<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A opini\u00e3o e a experi\u00eancia do consumidor s\u00e3o cada vez mais importantes, n\u00e3o apenas na fase de compra, mas tamb\u00e9m no p\u00f3s-venda. E usar essa \u00faltima fase para manter a chama acesa.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u25ba E-sports<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os e-sports s\u00e3o esportes eletr\u00f4nicos baseados em competi\u00e7\u00f5es de videogames que se tornaram um verdadeiro \u2018boom\u2019 atualmente, gra\u00e7as ao avan\u00e7o das novas tecnologias.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse neg\u00f3cio continuar\u00e1 se desenvolvendo ao longo do pr\u00f3ximo ano e promete ser um fen\u00f4meno ainda mais revolucion\u00e1rio.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os e-sports se tornaram uma grande oportunidade de neg\u00f3cio que ajuda a conectar diferentes marcas com seu p\u00fablico-alvo (sobretudo entre os mais jovens), unindo o uso das redes sociais ao streaming.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u25ba A guerra do streaming<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O consumidor est\u00e1 cada dia mais exigente com o conte\u00fado que quer receber. Est\u00e1 disposto a fazer mudan\u00e7as para obter um servi\u00e7o mais personalizado e ajustado aos seus gostos, buscando qualidade antes de quantidade.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u25ba Consumidor Mesti\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Temos diante de n\u00f3s um consumidor que reivindica sua identidade individual por meio do consumo de produtos e servi\u00e7os que conferem originalidade. Essa tend\u00eancia ocorre devido aos efeitos da globaliza\u00e7\u00e3o e da homogeneiza\u00e7\u00e3o das culturas.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u25ba O Reinado da Voz<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O reconhecimento de voz come\u00e7ou a modificar a maneira como o consumidor se relaciona com seu entorno. A voz se torna n\u00e3o um produto, mas uma experi\u00eancia.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Amazon anunciou que pretende vender 113 milh\u00f5es de dispositivos Echo nos pr\u00f3ximos anos e, embora atualmente lidere esse setor, espera-se que a concorr\u00eancia no mercado de dispositivos seja feroz.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siri, Alexa e Google Assistant s\u00e3o apenas alguns dos softwares de reconhecimento de voz mais conhecidos. No entanto, essa tend\u00eancia est\u00e1 se infiltrando e aos poucos dominar\u00e1 nosso dia a dia no trabalho, em casa ou na forma como nos relacionamos.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u25ba Novos Adultos<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os conhecidos \u201cMillennials\u201d s\u00e3o os chamados \u201cNovos Adultos\u201d. Seus modelos de consumo afetam sua vida di\u00e1ria, e as empresas t\u00eam consci\u00eancia disso, oferecendo produtos ou servi\u00e7os que facilitem seu dia a dia.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u25ba Eternos novatos<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relat\u00f3rio <strong>\u201cTend\u00eancias Consumer\u201d<\/strong> revela que 30% dos participantes reconheceram que a velocidade com que a tecnologia se desenvolve torna imposs\u00edvel manter-se em dia com suas capacidades e habilidades.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os esfor\u00e7os para aprender e reaprender se tornam cada vez mais uma corrida intermin\u00e1vel. As marcas devem estar atualizadas em rela\u00e7\u00e3o a dados e tend\u00eancias, ou perder\u00e3o importantes oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u25ba Rethink Social<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atualmente vivemos rodeados de dispositivos e tecnologia que influenciam tudo o que fazemos, at\u00e9 um ponto talvez um tanto alarmante. No entanto, parte da culpa \u00e9 das marcas, que, al\u00e9m disso, n\u00e3o hesitam em fazer uso disso, criando processos de compra e venda integrados.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo o relat\u00f3rio \u2018Tend\u00eancias Consumer 2019\u2019, \u201cem 2030, estima-se que 80% de todos os contatos com clientes ser\u00e3o feitos por meio de intelig\u00eancia artificial, o que nos diz muito sobre como a tecnologia vai influenciar.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O futuro est\u00e1 aberto e ainda h\u00e1 tempo de repensar os novos moldes sociais, em conjunto com as marcas que, embora almejem um maior engajamento, devem ajudar os consumidores a investir nesta era de (des)conex\u00f5es.\u201d<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u25ba Sustentabilidade opensource<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os consumidores se inclinam cada vez mais a preferir marcas capazes de ir al\u00e9m de suas plataformas de sustentabilidade.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As marcas est\u00e3o transcendendo seus pr\u00f3prios limites, buscam agregar valor e compartilhar livremente seus saberes e tecnologias a fim de oferecer solu\u00e7\u00f5es efetivas para numerosos problemas do mundo atual.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u25ba Marcas changemakers<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As marcas se caracterizam por ter um prop\u00f3sito claro de melhorar o mundo de uma maneira relevante para o seu neg\u00f3cio e por estarem comprometidas com cren\u00e7as e ideologias.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas dessas empresas t\u00eam pol\u00edticas ativas de funcionamento interno e a\u00e7\u00f5es de responsabilidade social para alcan\u00e7ar assim seus prop\u00f3sitos.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00f5es sobre o comportamento do consumidor<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O consumidor digital \u00e9 influenciado por muitos est\u00edmulos que o impactam, se move em um meio din\u00e2mico e espera satisfazer suas necessidades de maneira r\u00e1pida e eficaz; portanto, conhecer o cliente, seus costumes e prefer\u00eancias \u00e9 garantia de sucesso na hora de oferecer um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como conte\u00fado relacionado, deixo aqui um artigo com alguns <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2022\/10\/04\/5-modelos-de-email-marketing-inspirados-em-exemplos-criados-pelas-melhores-startups\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">modelos de email usados pelas startups mais conhecidas<\/a>.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/thesocialmediafamily.com\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"250\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/thesocialmediafamily.jpg\" alt=\"The Social Media Family\" class=\"wp-image-15693\" title=\"The Social Media Family\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/thesocialmediafamily.jpg 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/thesocialmediafamily-300x119.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/thesocialmediafamily-110x44.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/a><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compreender esses padr\u00f5es ajuda voc\u00ea a definir melhor o seu <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/cliente-ideal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliente ideal<\/a> e a aplicar <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/hiperpersonalizacao-em-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o<\/a> em cada mensagem que voc\u00ea enviar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O consumidor se tornou o eixo central de qualquer neg\u00f3cio. 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