{"id":96885,"date":"2017-10-26T07:09:52","date_gmt":"2017-10-26T07:09:52","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/blog\/2026\/09\/30\/medir-o-roi\/"},"modified":"2026-09-30T02:22:55","modified_gmt":"2026-09-30T02:22:55","slug":"medir-o-roi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2017\/10\/26\/medir-o-roi\/","title":{"rendered":"Como medir o ROI da sua estrat\u00e9gia online gra\u00e7as aos KPIs"},"content":{"rendered":"

Uma das principais vantagens de investir em a\u00e7\u00f5es de marketing online \u00e9 que os resultados s\u00e3o mensur\u00e1veis em todas as circunst\u00e2ncias<\/strong>. N\u00e3o importa em que meio voc\u00ea esteja atuando, sempre ter\u00e1 a possibilidade de obter relat\u00f3rios anal\u00edticos com os quais conhecer o ROI obtido nas suas estrat\u00e9gias digitais.<\/p>\n

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Est\u00e1 mais do que claro que tudo isso representa uma grande vantagem em rela\u00e7\u00e3o ao marketing tradicional, em que os n\u00fameros muitas vezes s\u00e3o indicativos e n\u00e3o objetivos.<\/p>\n

Por exemplo, voc\u00ea pode saber a tiragem de um jornal, o que permitiria estimar o seu alcance, mas n\u00e3o saber com exatid\u00e3o quantos leitores ter\u00e1 cada exemplar. No entanto, de qualquer campanha que voc\u00ea lance de email marketing ou de publicidade em redes sociais, poderia obter dados exatos.<\/p>\n

Nesse sentido, voc\u00ea deve perder o medo de investir em a\u00e7\u00f5es de marketing online, pois poder\u00e1 obter informa\u00e7\u00f5es muito interessantes, como o n\u00famero de pessoas que interagem com os seus conte\u00fados, o volume de aberturas que voc\u00ea obt\u00e9m de cada email enviado ou o n\u00famero de assinantes que voc\u00ea recebe por meio de determinada landing page (entre outras coisas).<\/p>\n

Conhecer dados como esses \u00e9 muito importante para poder medir o seu ROI e calcular o qu\u00e3o rent\u00e1vel est\u00e1 sendo a sua estrat\u00e9gia de marketing online. Ent\u00e3o, que tal responder a perguntas como as seguintes?<\/p>\n

    \n
  1. O que \u00e9 o ROI.<\/li>\n
  2. Por que o ROI \u00e9 t\u00e3o importante.<\/li>\n
  3. Como medir o ROI de acordo com os seus objetivos.<\/li>\n
  4. Quais KPIs permitem medir o ROI de acordo com os seus objetivos.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    O que \u00e9, por que e com base em que voc\u00ea deve medir o seu ROI?<\/h2>\n

    Realizar a\u00e7\u00f5es de marketing, n\u00e3o importa de que tipo, n\u00e3o faz sentido se n\u00e3o forem definidos objetivos. Portanto, com os objetivos definidos, o passo l\u00f3gico seguinte \u00e9 analisar se foram alcan\u00e7ados ou em que propor\u00e7\u00e3o j\u00e1 s\u00e3o uma realidade.<\/p>\n

    Uma das maneiras de entender se os objetivos foram alcan\u00e7ados \u00e9 analisar o retorno do investimento, e \u00e9 isso que vamos ver a seguir.<\/p>\n

    \u25ba Defini\u00e7\u00e3o de Retorno sobre o Investimento (ROI)<\/h3>\n

    \u201cO Retorno sobre o Investimento ou ROI, pela sigla em ingl\u00eas (Return On Investment), refere-se ao valor, em termos econ\u00f4micos, que resulta das atividades de marketing realizadas.\u201d<\/em><\/p>\n

    Ou seja, \u00e9 o valor econ\u00f4mico equivalente ao desempenho de uma campanha. Consiste em saber quanto foi investido e quanto foi obtido gra\u00e7as a essa campanha de marketing.<\/p>\n

    Como se calcula o ROI? \u00c9 muito simples. Usa-se uma f\u00f3rmula que consiste em subtrair da receita obtida o valor investido<\/strong>, e dividir esse valor pelo investimento. Isso nos d\u00e1 como resultado uma porcentagem que representa o retorno em rela\u00e7\u00e3o ao investimento.<\/p>\n

    Ficar\u00e1 mais claro com um exemplo. Imaginemos que investimos 200\u20ac em uma campanha de redes sociais e as vendas geradas por essa campanha foram de 1000\u20ac. Dever\u00edamos fazer este c\u00e1lculo: <\/strong><\/p>\n

    (1000-200) \/ 200 = 4<\/strong><\/p>\n

    Ou seja, o ROI \u00e9 de 4%. O que significa que, para cada euro investido nessa campanha, foram recebidos 4 euros. Obviamente, seria uma a\u00e7\u00e3o rent\u00e1vel.<\/strong><\/p>\n

    Quando o resultado dessa f\u00f3rmula \u00e9 negativo, significa que n\u00e3o houve retorno do investimento, e sim que se perdeu dinheiro. Nesses casos, as a\u00e7\u00f5es realizadas n\u00e3o teriam sido rent\u00e1veis.<\/p>\n

    \"medir<\/p>\n

    \u25ba A import\u00e2ncia do ROI no marketing<\/h3>\n

    Durante bastante tempo, as empresas e neg\u00f3cios que come\u00e7avam a realizar a\u00e7\u00f5es de marketing na Internet n\u00e3o se preocupavam em calcular o ROI. Presumia-se que, por se tratar de a\u00e7\u00f5es muito mais baratas do que no marketing tradicional, isso n\u00e3o era necess\u00e1rio.<\/p>\n

    Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m n\u00e3o eram muitas as que contavam com verdadeiros profissionais do setor, ent\u00e3o o investimento em recursos humanos n\u00e3o era excessivo.<\/p>\n

    Aos poucos, foi se demonstrando que o marketing online \u00e9 muito mais do que publicar alguns status em um perfil social. Contar com um bom profissional que conhe\u00e7a o setor e as caracter\u00edsticas de cada canal \u00e9 necess\u00e1rio para tirar proveito do marketing online.<\/p>\n

    Ao mesmo tempo, o surgimento constante de novas op\u00e7\u00f5es dentro desse setor tornou necess\u00e1rio um aumento no investimento. Isso fez com que as empresas passassem a levar muito mais a s\u00e9rio o marketing online e, portanto, a valoriz\u00e1-lo tamb\u00e9m em termos econ\u00f4micos.<\/p>\n

    Por tudo isso, s\u00e3o muitos os consultores e profissionais de marketing digital que precisam dar valor ao seu trabalho por meio da apresenta\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e do cumprimento de objetivos com base no ROI.<\/p>\n

    Que vantagens tem essa mudan\u00e7a na forma de ver o marketing online?<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Permite economizar:<\/strong> Ao saber quais a\u00e7\u00f5es est\u00e3o gerando lucro e quais n\u00e3o, \u00e9 mais f\u00e1cil saber o que deve ser potencializado e o que pode ser dispensado, o que a longo prazo representa uma economia importante.<\/li>\n
    2. Identifica nichos de clientes potenciais<\/strong>: Analisar os dados das a\u00e7\u00f5es indica onde os usu\u00e1rios est\u00e3o mais dispostos a se tornar clientes.<\/li>\n
    3. Ajuda a evoluir:<\/strong> A an\u00e1lise constante das a\u00e7\u00f5es \u00e9 necess\u00e1ria para impulsionar a estrat\u00e9gia de marketing e saber com certa seguran\u00e7a para onde deve continuar a linha de trabalho.<\/li>\n
    4. Prev\u00ea a situa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica:<\/strong> Com base nas a\u00e7\u00f5es realizadas, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma previs\u00e3o bastante ajustada \u00e0 realidade sobre o que vai acontecer. Isso permite ir planejando as pr\u00f3ximas dota\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias.<\/li>\n<\/ol>\n

      \u25ba Medi\u00e7\u00e3o do ROI de acordo com os objetivos estrat\u00e9gicos<\/h3>\n

      O ROI, como vimos, \u00e9 um valor econ\u00f4mico. Pode-se dizer que \u00e9 o que tem a ver com o fim \u00faltimo das a\u00e7\u00f5es de marketing: as vendas.<\/p>\n

      No entanto, ele pode ser analisado e relacionado com KPIs ou indicadores que n\u00e3o se referem exclusivamente \u00e0 receita.<\/p>\n

      \u00c9 preciso levar em conta que o benef\u00edcio econ\u00f4mico nos diz como as a\u00e7\u00f5es funcionaram at\u00e9 este momento, mas o que agora n\u00e3o est\u00e1 nos gerando dinheiro pode gerar daqui a algum tempo gra\u00e7as ao fato de estarmos alcan\u00e7ando outros objetivos.<\/p>\n

      O ROI pode ser usado para analisar a\u00e7\u00f5es que t\u00eam a ver com:<\/p>\n

        \n
      1. Vendas diretas:<\/strong> Este \u00e9 o objetivo principal, o que tem a ver com as vendas de produtos ou servi\u00e7os que voc\u00ea consegue diretamente com as suas a\u00e7\u00f5es.<\/li>\n
      2. Visibilidade<\/strong>: Trata-se de um objetivo de m\u00e9dio e longo prazo. Pode ser que voc\u00ea n\u00e3o consiga vendas diretas num primeiro momento, mas estar\u00e1 ganhando visibilidade, que a longo prazo se converter\u00e1 em um aumento das vendas. Este objetivo busca o posicionamento em buscadores e o alcance nas redes sociais por meio de estrat\u00e9gias nos diferentes canais (redes, email marketing, web, blog\u2026), colocando em pr\u00e1tica diferentes t\u00e9cnicas, como o link building ou o guest blogging, entre muitas outras. O ROI, portanto, seria o objetivo final ou indireto, j\u00e1 que os resultados imediatos s\u00e3o medidos por meio do tr\u00e1fego org\u00e2nico, das refer\u00eancias de dom\u00ednio, dos backlinks etc.<\/li>\n
      3. Branding<\/strong>: Para fortalecer a imagem da marca, s\u00e3o realizadas a\u00e7\u00f5es de marketing muito diferentes em cada uma das estrat\u00e9gias, especialmente no n\u00edvel de design e de comunica\u00e7\u00e3o (com o objetivo final de vender, claro). Trata-se, portanto, das a\u00e7\u00f5es mais complexas na hora de relacion\u00e1-las com o ROI, j\u00e1 que os resultados obtidos s\u00e3o mais abstratos. Ainda assim, \u00e9 poss\u00edvel medi-los com indicadores como o engajamento gerado nas redes sociais ou o volume de intera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ol>\n

        Na pr\u00f3xima se\u00e7\u00e3o, vamos ver quais KPIs ou indicadores podem nos ajudar a definir o ROI em rela\u00e7\u00e3o aos diferentes objetivos estrat\u00e9gicos.<\/p>\n

        \"kpi\"<\/p>\n

        KPIs para calcular o ROI de acordo com os seus objetivos estrat\u00e9gicos<\/h2>\n

        Com base nos objetivos perseguidos e no ponto em que cada a\u00e7\u00e3o se encontra, \u00e9 poss\u00edvel ir medindo os resultados para saber se est\u00e1 havendo retorno do investimento ou n\u00e3o.<\/p>\n

        Analisar os indicadores ou KPIs relacionados a cada tipo de objetivo vai ajudar voc\u00ea a saber se est\u00e1 no caminho certo ou se precisa fazer mudan\u00e7as urgentes na sua estrat\u00e9gia de marketing online.<\/p>\n

        Tenha em mente que a seguir vou falar sobre os principais KPIs que podem ajudar voc\u00ea a medir a sua evolu\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a determinados objetivos, mas s\u00e3o indicadores gen\u00e9ricos que, em muitas ocasi\u00f5es, voc\u00ea deve adaptar ao canal espec\u00edfico em que estiver atuando.<\/p>\n

        Por exemplo, uma convers\u00e3o em uma campanha do Google AdWords pode ser um contato telef\u00f4nico por meio de um an\u00fancio, mas no email marketing pode ser algu\u00e9m que compra diretamente um produto.<\/p>\n

        \u25ba KPIs relacionados aos objetivos de vendas<\/h3>\n

        Este objetivo \u00e9 o mais claro e o mais simples de analisar objetivamente. Neste caso, entram diretamente os n\u00fameros do que foi investido e do que foi recebido, e no final ele indica se voc\u00ea est\u00e1 vendendo mais ou n\u00e3o.<\/p>\n

        \u00c9 o objetivo que todos temos e o mais importante na hora de conhecer a viabilidade de um projeto.<\/p>\n

        Os KPIs que v\u00e3o ajudar voc\u00ea a analis\u00e1-lo s\u00e3o:<\/p>\n

          \n
        1. Leads conquistados<\/strong>: Voc\u00ea pode conseguir leads em qualquer canal em que esteja trabalhando. Eles podem vir de uma landing page, de um email ou das redes sociais. Esses leads ser\u00e3o usu\u00e1rios que realizaram as a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea prop\u00f5e e que os aproximam de se tornarem poss\u00edveis compradores.<\/li>\n
        2. Convers\u00f5es<\/strong>: S\u00e3o os usu\u00e1rios que se converteram diretamente em clientes. Para conhecer o ROI gra\u00e7as \u00e0s convers\u00f5es, voc\u00ea deve calcular quanto investiu em a\u00e7\u00f5es de marketing online para um \u00fanico usu\u00e1rio. Ou seja, se um usu\u00e1rio viu o seu an\u00fancio 3 vezes ou leu um email seu, quanto isso custou para voc\u00ea? E quanto ele pagou pela compra? Assim voc\u00ea saber\u00e1 se o que recebe \u00e9 maior do que o que investe.<\/li>\n
        3. Devolu\u00e7\u00f5es<\/strong>: Tamb\u00e9m \u00e9 preciso levar em conta as devolu\u00e7\u00f5es de produtos vendidos. Pode ser que a campanha de marketing seja boa, mas esteja oferecendo algo que n\u00e3o corresponde \u00e0 realidade e provoque uma alta porcentagem de devolu\u00e7\u00f5es, o que n\u00e3o apenas n\u00e3o representaria um bom ROI, como provavelmente estaria custando dinheiro para voc\u00ea.<\/li>\n
        4. Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>: Do mesmo modo, \u00e9 importante analisar as reclama\u00e7\u00f5es recebidas por email, redes sociais ou formul\u00e1rio do site. Pode ser que naquele momento n\u00e3o sejam devolu\u00e7\u00f5es, mas, se n\u00e3o forem bem resolvidas, acabar\u00e3o sendo. \u00c9 preciso avaliar essas queixas e tentar minimiz\u00e1-las.<\/li>\n<\/ol>\n

          \u25ba KPIs relacionados \u00e0 visibilidade<\/h3>\n

          A visibilidade \u00e9 um dos objetivos de m\u00e9dio e longo prazo, j\u00e1 que tem a ver com o alcance que a sua marca, os seus produtos e servi\u00e7os t\u00eam na Internet.<\/p>\n

          O desafio aqui est\u00e1 em alcan\u00e7ar as pessoas ideais, aquelas que fazem parte do p\u00fablico-alvo ou, em outras palavras, que t\u00eam potencial para se tornar futuros clientes.<\/p>\n

          Al\u00e9m disso, tenha em mente que, de acordo com a afinidade que os usu\u00e1rios t\u00eam com a sua marca, eles estar\u00e3o em uma etapa ou outra do funil de vendas. Lembre-se de que nem todos os usu\u00e1rios precisam do mesmo tempo para acabar se tornando seus clientes.<\/p>\n

          E como voc\u00ea pode saber se as suas campanhas est\u00e3o trazendo bons resultados em termos de visibilidade? Deixo aqui alguns KPIs que v\u00e3o ajudar voc\u00ea a descobrir:<\/p>\n

            \n
          1. Alcance<\/strong>: O alcance das suas campanhas \u00e9 algo que voc\u00ea pode medir em quase todos os canais. Refere-se a quantas pessoas foram expostas \u00e0 a\u00e7\u00e3o, embora, para saber se realmente se interessaram ou interagiram com ela, seja preciso levar em conta os demais KPIs. Quanto maior for o alcance das suas a\u00e7\u00f5es, mais visibilidade a sua marca estar\u00e1 tendo.<\/li>\n
          2. Impress\u00f5es<\/strong>: Esta \u00e9 outra maneira de medir o alcance das suas a\u00e7\u00f5es pagas. Tanto em social ads quanto no AdWords, as ferramentas indicam quantas impress\u00f5es foram geradas. N\u00e3o se deve confundir esse dado com a quantidade de usu\u00e1rios que viram os an\u00fancios: pode haver mais impress\u00f5es do que usu\u00e1rios, porque cada um pode ter visto o an\u00fancio v\u00e1rias vezes.<\/li>\n
          3. Frequ\u00eancia<\/strong>: Refere-se justamente a esse n\u00famero de vezes que cada usu\u00e1rio viu um an\u00fancio. Um n\u00famero alto n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o bom quanto pode parecer. Se voc\u00ea incomodar os usu\u00e1rios, eles podem encarar isso como algo negativo. \u00c9 bom lembr\u00e1-los dos an\u00fancios, mas sem se tornar cansativo.<\/li>\n
          4. Tr\u00e1fego<\/strong>: O tr\u00e1fego web \u00e9 outro indicador claro da visibilidade da sua marca. Quanto maior ele for, melhor ser\u00e1 a visibilidade que voc\u00ea estar\u00e1 tendo. Procure fazer com que o site atenda \u00e0s expectativas se n\u00e3o quiser que os usu\u00e1rios fujam.<\/li>\n
          5. Seguidores<\/strong>: O n\u00famero de seguidores dos seus perfis sociais indica qu\u00e3o ampla \u00e9 a sua comunidade online e a quantas pessoas as suas publica\u00e7\u00f5es est\u00e3o chegando.<\/li>\n
          6. Aberturas<\/strong>: Em rela\u00e7\u00e3o ao email marketing<\/a>, novamente, este KPI nos indica quantos dos assinantes abriram o email e se deram ao trabalho de l\u00ea-lo. Se esse n\u00famero \u00e9 alto, significa que voc\u00ea realmente tem a sua lista de assinantes bem segmentada (ou pelo menos deveria ser assim).<\/li>\n<\/ol>\n

            Ali\u00e1s, um dia falamos sobre como aumentar a taxa de abertura neste v\u00eddeo:<\/p>\n