{"id":96981,"date":"2016-02-23T08:33:23","date_gmt":"2016-02-23T08:33:23","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/blog\/2026\/09\/30\/e-mail-marketing-dentro-da-lei-normas-para-uma-campanha-legal\/"},"modified":"2026-10-06T21:08:26","modified_gmt":"2026-10-06T21:08:26","slug":"e-mail-marketing-dentro-da-lei-normas-para-uma-campanha-legal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2016\/02\/23\/e-mail-marketing-dentro-da-lei-normas-para-uma-campanha-legal\/","title":{"rendered":"Email marketing dentro da lei: 10 regras do GDPR e da LSSI para as suas campanhas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea j\u00e1 se perguntou se pode escrever para aquele contato que te deu o cart\u00e3o em uma feira? \u00c9 uma das d\u00favidas mais comuns no email marketing. E a resposta curta \u00e9 n\u00e3o, a menos que ele tenha te dado permiss\u00e3o.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fazer <strong>email marketing legal<\/strong> na Espanha n\u00e3o \u00e9 complicado. Tudo se resume a tr\u00eas ideias: pe\u00e7a permiss\u00e3o antes de escrever, explique o que voc\u00ea far\u00e1 com os dados e deixe qualquer pessoa sair quando quiser.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste guia, voc\u00ea encontra as normas que se aplicam hoje, as 10 regras que deve seguir em cada campanha e textos para copiar nos seus formul\u00e1rios e emails.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um aviso antes de come\u00e7ar: este guia \u00e9 informativo e n\u00e3o substitui a orienta\u00e7\u00e3o de um advogado ou de um encarregado de prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais leis regulam o email marketing na Espanha<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoje, s\u00e3o tr\u00eas as normas que se aplicam \u00e0s suas campanhas. Cada uma cobre uma parte diferente:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Norma<\/th><th>O que regula<\/th><th>O que mais afeta voc\u00ea<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/gdpr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">GDPR<\/a> (Regulamento UE 2016\/679)<\/td><td>Como voc\u00ea coleta, armazena e usa dados pessoais<\/td><td>Base legal, informa\u00e7\u00e3o, direitos e fornecedores<\/td><\/tr><tr><td>LOPDGDD (Lei Org\u00e2nica 3\/2018)<\/td><td>Adapta o GDPR \u00e0 Espanha<\/td><td>Informa\u00e7\u00e3o em camadas, menores e Lista Robinson<\/td><\/tr><tr><td>LSSI (Lei 34\/2002)<\/td><td>As comunica\u00e7\u00f5es comerciais por meio eletr\u00f4nico<\/td><td>Consentimento pr\u00e9vio, identifica\u00e7\u00e3o e descadastro<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Ag\u00eancia Espanhola de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (AEPD) \u00e9 quem fiscaliza o cumprimento dessas normas e quem pune o spam.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E a LOPD?<\/strong>  A antiga Lei Org\u00e2nica 15\/1999 deixou de vigorar em dezembro de 2018. Com ela, tamb\u00e9m desapareceu a obriga\u00e7\u00e3o de registrar os arquivos de dados na AEPD. Se quiser os detalhes, confira nosso artigo sobre a <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/lopd-lei-organica-protecao-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LOPD<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma diferen\u00e7a importante: o GDPR s\u00f3 protege pessoas f\u00edsicas. J\u00e1 a LSSI tamb\u00e9m se aplica quando voc\u00ea escreve para uma empresa. Por isso, um email publicit\u00e1rio para info@empresa tamb\u00e9m precisa de permiss\u00e3o.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As 10 regras do email marketing legal<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas s\u00e3o as regras do email marketing legal que voc\u00ea deve cumprir em cada campanha, da capta\u00e7\u00e3o do contato at\u00e9 o envio.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Pe\u00e7a permiss\u00e3o antes do primeiro envio<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sem consentimento pr\u00e9vio, voc\u00ea n\u00e3o pode enviar publicidade por email.<\/strong>  \u00c9 o que diz o artigo 21 da LSSI.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo o GDPR, esse consentimento tem que ser livre, espec\u00edfico, informado e inequ\u00edvoco. Al\u00e9m disso, ele tem que ser dado por meio de uma a\u00e7\u00e3o clara do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, caixas de sele\u00e7\u00e3o j\u00e1 marcadas n\u00e3o valem. Tamb\u00e9m n\u00e3o vale incluir a permiss\u00e3o para a newsletter dentro de \u00abaceito a pol\u00edtica de privacidade\u00bb.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Texto para copiar ao lado de uma caixa de sele\u00e7\u00e3o desmarcada:<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2610 Quero receber a newsletter da [Marca] com novidades, dicas e ofertas. Posso cancelar a assinatura quando quiser.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Aproveite a exce\u00e7\u00e3o para clientes, sem abusar<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voc\u00ea pode escrever para seus clientes sem pedir permiss\u00e3o, desde que cumpra algumas condi\u00e7\u00f5es.<\/strong>  A LSSI permite isso se j\u00e1 existe uma rela\u00e7\u00e3o contratual e tr\u00eas requisitos s\u00e3o cumpridos:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>voc\u00ea obteve o email dele de forma l\u00edcita, em uma compra ou contrata\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>voc\u00ea fala de produtos ou servi\u00e7os da sua pr\u00f3pria empresa, parecidos com os que ele contratou;<\/li>\n\n\n\n<li>voc\u00ea deu a ele a op\u00e7\u00e3o de recusar ao coletar o email e oferece essa op\u00e7\u00e3o novamente em cada mensagem.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, uma loja de artigos esportivos pode enviar ofertas de t\u00eanis para quem comprou um par com ela. Mas n\u00e3o pode ceder esse email a uma marca parceira.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Texto para copiar no processo de compra:<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enviaremos ofertas de produtos parecidos com os que voc\u00ea comprou. Se n\u00e3o quiser receb\u00ea-las, marque esta caixa: \u2610 N\u00e3o quero receber ofertas.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Informe no pr\u00f3prio formul\u00e1rio<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quem se inscreve tem que saber quem voc\u00ea \u00e9 e o que voc\u00ea far\u00e1 com os dados dele.<\/strong>  \u00c9 o que exige o artigo 13 do GDPR.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A LOPDGDD permite fazer isso em camadas: uma informa\u00e7\u00e3o b\u00e1sica junto ao formul\u00e1rio e um link para a pol\u00edtica de privacidade completa.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Primeira camada para copiar abaixo do seu <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/formulario-de-assinatura\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formul\u00e1rio de assinatura<\/a>:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Item<\/th><th>Texto de exemplo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Respons\u00e1vel<\/td><td>[Nome da empresa], [CIF]<\/td><\/tr><tr><td>Finalidade<\/td><td>Enviar a voc\u00ea nossa newsletter e comunica\u00e7\u00f5es comerciais<\/td><\/tr><tr><td>Base legal<\/td><td>Seu consentimento, que voc\u00ea pode retirar a qualquer momento<\/td><\/tr><tr><td>Destinat\u00e1rios<\/td><td>[Mailrelay], como fornecedor de envios. N\u00e3o cedemos seus dados a terceiros<\/td><\/tr><tr><td>Direitos<\/td><td>Acesso, retifica\u00e7\u00e3o, exclus\u00e3o, oposi\u00e7\u00e3o e os demais explicados na pol\u00edtica de privacidade<\/td><\/tr><tr><td>Mais informa\u00e7\u00f5es<\/td><td>[Link para a pol\u00edtica de privacidade]<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Guarde a prova do consentimento<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se um dia perguntarem, voc\u00ea tem que conseguir demonstrar que aquele contato aceitou.<\/strong>  O GDPR coloca esse \u00f4nus em quem envia.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Guarde a data, a hora, o formul\u00e1rio de origem e o texto que cada pessoa aceitou.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/double-opt-in\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">double opt-in<\/a> ajuda muito. Ele consiste em enviar um email de confirma\u00e7\u00e3o e s\u00f3 cadastrar o contato quando ele clicar no link.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aten\u00e7\u00e3o: ele n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio por lei. Mas \u00e9 a forma mais simples de provar a permiss\u00e3o e, de quebra, evita endere\u00e7os falsos ou digitados errado.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemplo de email de confirma\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Assunto:<\/strong> Confirme sua assinatura da newsletter da [Marca]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ol\u00e1. Recebemos uma solicita\u00e7\u00e3o para inscrever este email na nossa newsletter. Para confirmar, clique no bot\u00e3o. Se n\u00e3o foi voc\u00ea, ignore esta mensagem e n\u00e3o escreveremos mais. [Bot\u00e3o: Confirmar minha assinatura]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Capte assinantes com double opt-in<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Crie sua conta gratuita e use formul\u00e1rios com confirma\u00e7\u00e3o por email: voc\u00ea ter\u00e1 a prova da permiss\u00e3o de cada contato.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/criar-conta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=email-marketing-legal\">Criar conta gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Identifique-se e deixe claro que \u00e9 publicidade<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cada email comercial tem que dizer quem o envia e que \u00e9 publicidade.<\/strong>  \u00c9 o que pede o artigo 20 da LSSI.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Use um <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/remetente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">remetente<\/a> reconhec\u00edvel, com o nome da sua marca. E, se for uma promo\u00e7\u00e3o, isso tem que ficar claro desde o assunto ou o in\u00edcio da mensagem.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea sortear algo ou oferecer um desconto, as condi\u00e7\u00f5es t\u00eam que ser claras e f\u00e1ceis de consultar.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rodap\u00e9 de email para copiar:<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea recebeu este email porque se inscreveu em [site]. [Nome da empresa], [endere\u00e7o], [CIF]. [Cancelar assinatura] \u00b7 [Pol\u00edtica de privacidade]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Inclua o descadastro em cada email, simples e gratuito<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cancelar a assinatura tem que ser t\u00e3o f\u00e1cil quanto se inscrever.<\/strong>  A LSSI exige um meio simples e gratuito em cada comunica\u00e7\u00e3o. E o GDPR diz que retirar o consentimento tem que ser t\u00e3o f\u00e1cil quanto d\u00e1-lo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nada de pedir senhas, obrigar a pessoa a escrever um email ou exigir que ela informe o motivo. Um link e pronto.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, desde 2024, o Gmail e o Yahoo exigem que os envios em massa permitam o descadastro com um \u00fanico clique no pr\u00f3prio cliente de email, por meio do cabe\u00e7alho <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/list-unsubscribe-header\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">List-Unsubscribe<\/a>. Confira os detalhes em <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2025\/05\/06\/o-que-outlook-gmail-e-yahoo-pedem-para-nao-colocar-seus-emails-na-pasta-de-spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o que Outlook, Gmail e Yahoo pedem para n\u00e3o colocar seus emails na pasta de spam<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se algu\u00e9m preferir receber menos emails em vez de sair, ofere\u00e7a uma <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/central-de-preferencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">central de prefer\u00eancias<\/a>. Mas a op\u00e7\u00e3o de descadastro total tem que estar sempre dispon\u00edvel.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. N\u00e3o compre nem copie listas de emails<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Uma lista comprada n\u00e3o tem uma permiss\u00e3o v\u00e1lida para voc\u00ea.<\/strong>  Essas pessoas aceitaram, no m\u00e1ximo, receber emails de outra empresa.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o pode copiar endere\u00e7os de sites, redes sociais ou diret\u00f3rios. O fato de um email estar publicado na internet n\u00e3o significa que voc\u00ea possa enviar publicidade para ele.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Explicamos isso em detalhes em <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2018\/08\/09\/comprar-bases-de-dados-de-emails\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">por que n\u00e3o comprar bases de dados de emails<\/a>. Se voc\u00ea quer crescer, crie sua pr\u00f3pria <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/blog\/2018\/07\/12\/como-criar-uma-base-de-dados-passo-a-passo-com-exemplos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">base de dados de clientes<\/a> com um <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/lead-magnet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lead magnet<\/a> ou um <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/pop-up\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pop-up<\/a> bem pensado.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Escolha um fornecedor que cumpra a lei e assine um contrato com ele<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A plataforma que envia suas campanhas trata dados em seu nome.<\/strong>  O GDPR a chama de operador de dados (subcontratante) e exige um contrato com ela (artigo 28).<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de escolher, pergunte onde ela armazena os dados e quais medidas de seguran\u00e7a aplica.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se os dados sa\u00edrem da Uni\u00e3o Europeia, a transfer\u00eancia tem que estar coberta. Para os Estados Unidos, hoje se usa o EU-US Data Privacy Framework, em vigor desde julho de 2023. Ele substituiu o Privacy Shield, anulado em 2020, que por sua vez havia substitu\u00eddo o <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/safe-harbor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Safe Harbor<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E nunca envie uma campanha do seu email pessoal com todos em c\u00f3pia. Voc\u00ea exp\u00f5e os endere\u00e7os de todos os destinat\u00e1rios. Se tiver d\u00favidas, reveja como funcionam o <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/cc-e-cco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CC e o CCO<\/a>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Guarde s\u00f3 o necess\u00e1rio e limpe a lista<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pe\u00e7a s\u00f3 os dados que voc\u00ea vai usar.<\/strong>  Para uma newsletter, basta o email; o nome \u00e9 opcional.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O GDPR tamb\u00e9m pede que voc\u00ea n\u00e3o guarde dados por mais tempo do que o necess\u00e1rio. Revise seus contatos inativos de tempos em tempos: voc\u00ea pode enviar a eles uma campanha de reativa\u00e7\u00e3o e, se n\u00e3o responderem, descadastr\u00e1-los.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando algu\u00e9m cancelar a assinatura, guarde o endere\u00e7o em uma <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/lista-de-supressao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lista de supress\u00e3o<\/a>. Assim, voc\u00ea evita escrever para essa pessoa de novo por engano se importar outra lista.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Leve em conta os casos especiais<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>H\u00e1 tr\u00eas situa\u00e7\u00f5es que vale a pena analisar separadamente.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menores: na Espanha, um menor pode dar seu consentimento a partir dos 14 anos. Abaixo dessa idade, quem o d\u00e1 s\u00e3o os pais ou respons\u00e1veis legais.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/lista-robinson\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lista Robinson<\/a>: se voc\u00ea vai fazer publicidade para pessoas que n\u00e3o deram permiss\u00e3o, a LOPDGDD obriga voc\u00ea a consult\u00e1-la antes. Se seus contatos deram consentimento, n\u00e3o \u00e9 preciso consult\u00e1-la.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Emails transacionais: uma confirma\u00e7\u00e3o de pedido, uma fatura ou uma altera\u00e7\u00e3o de senha n\u00e3o s\u00e3o publicidade. Voc\u00ea pode envi\u00e1-los sem consentimento comercial, desde que n\u00e3o os use para incluir promo\u00e7\u00f5es disfar\u00e7adas. Explicamos isso em <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/email-transacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o que \u00e9 um email transacional<\/a>.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/email-marketing-legal-10-normas-1024x576.png\" alt=\"As 10 regras do email marketing legal\" class=\"wp-image-99058\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/email-marketing-legal-10-normas-1024x576.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/email-marketing-legal-10-normas-300x169.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/email-marketing-legal-10-normas-768x432.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/email-marketing-legal-10-normas-1536x864.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/email-marketing-legal-10-normas-110x62.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/email-marketing-legal-10-normas-60x34.png 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/email-marketing-legal-10-normas.png 1672w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as multas por enviar spam<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos os anos, a AEPD multa empresas por enviar publicidade sem permiss\u00e3o. Estes s\u00e3o os valores fixados pela lei:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Infra\u00e7\u00e3o<\/th><th>Exemplo<\/th><th>Multa<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Leve (LSSI)<\/td><td>Enviar publicidade sem consentimento de forma pontual<\/td><td>At\u00e9 30.000 \u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Grave (LSSI)<\/td><td>Envio em massa sem permiss\u00e3o, ou mais de tr\u00eas emails em um ano para a mesma pessoa<\/td><td>De 30.001 a 150.000 \u20ac<\/td><\/tr><tr><td>GDPR<\/td><td>Tratar dados sem base legal, n\u00e3o atender aos direitos ou n\u00e3o informar<\/td><td>At\u00e9 20 milh\u00f5es de euros ou 4 % do faturamento anual<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para definir o valor, s\u00e3o levados em conta a inten\u00e7\u00e3o, o tempo, o dano causado, o benef\u00edcio obtido ou se j\u00e1 houve san\u00e7\u00f5es anteriores.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas a multa n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico custo de desrespeitar as regras do email marketing legal. Os envios sem permiss\u00e3o geram den\u00fancias de spam, prejudicam sua <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/reputacao-de-remetente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reputa\u00e7\u00e3o de remetente<\/a> e podem levar voc\u00ea a uma <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/lista-negra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lista negra<\/a>. A partir da\u00ed, nem seus clientes recebem seus emails.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Checklist antes de enviar sua campanha<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revise esta lista antes de clicar em \u00abEnviar\u00bb. Ela resume tudo o que vimos at\u00e9 aqui:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Verifica\u00e7\u00e3o<\/th><th>O que conferir<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Permiss\u00e3o<\/td><td>Cada contato se inscreveu ou \u00e9 um cliente coberto pela exce\u00e7\u00e3o da LSSI<\/td><\/tr><tr><td>Prova<\/td><td>Voc\u00ea tem a data, a origem e o texto aceito de cada cadastro<\/td><\/tr><tr><td>Informa\u00e7\u00e3o<\/td><td>O formul\u00e1rio mostra a primeira camada e tem um link para a pol\u00edtica de privacidade<\/td><\/tr><tr><td>Remetente<\/td><td>O nome e o email de envio s\u00e3o da sua marca<\/td><\/tr><tr><td>Publicidade<\/td><td>Fica claro que \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o comercial<\/td><\/tr><tr><td>Descadastro<\/td><td>H\u00e1 um link de descadastro vis\u00edvel que funciona com um clique<\/td><\/tr><tr><td>Rodap\u00e9<\/td><td>Aparecem sua raz\u00e3o social, seu endere\u00e7o e seu CIF<\/td><\/tr><tr><td>Lista<\/td><td>Voc\u00ea removeu descadastros, bounces e contatos sem permiss\u00e3o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/formulario-suscripcion-legal-1024x576.png\" alt=\"Partes de um formul&#xE1;rio de assinatura legal: caixa de sele&#xE7;&#xE3;o desmarcada, informa&#xE7;&#xE3;o b&#xE1;sica, pol&#xED;tica de privacidade e double opt-in\" class=\"wp-image-99061\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/formulario-suscripcion-legal-1024x576.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/formulario-suscripcion-legal-300x169.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/formulario-suscripcion-legal-768x432.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/formulario-suscripcion-legal-1536x864.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/formulario-suscripcion-legal-110x62.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/formulario-suscripcion-legal-60x34.png 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/formulario-suscripcion-legal.png 1672w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o Mailrelay ajuda voc\u00ea a fazer email marketing legal<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Mailrelay, facilitamos o cumprimento das normas em cada envio:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>formul\u00e1rios de assinatura com double opt-in, para voc\u00ea ter a prova da permiss\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>gest\u00e3o autom\u00e1tica dos descadastros, para que ningu\u00e9m que saiu volte a receber suas campanhas;<\/li>\n\n\n\n<li>limpeza autom\u00e1tica da lista, que remove endere\u00e7os que geram bounce;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/campos-personalizados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campos personalizados<\/a> para guardar a origem e a data de cada cadastro, e <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/glossario\/grupos-de-assinantes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">grupos<\/a> para separar clientes e assinantes;<\/li>\n\n\n\n<li>suporte por chat, ticket e telefone em todos os planos, inclusive no gratuito.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/precos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conta gratuita<\/a>, voc\u00ea pode enviar at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas para 20.000 contatos.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por onde come\u00e7ar<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea j\u00e1 tem uma lista, o primeiro passo para um email marketing legal \u00e9 revisar de onde vem cada contato. Separe os contatos que n\u00e3o tenham uma permiss\u00e3o clara ou uma compra anterior e n\u00e3o envie publicidade para eles.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois, altere seu formul\u00e1rio: caixa de sele\u00e7\u00e3o desmarcada, primeira camada informativa e double opt-in. E revise o rodap\u00e9 dos seus templates com a checklist.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com isso, voc\u00ea ter\u00e1 resolvido a maior parte. O resto \u00e9 manter a lista limpa e atender aos pedidos de descadastro na hora.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Envie campanhas que cumprem a lei com o Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Descadastros autom\u00e1ticos, limpeza de listas e at\u00e9 80.000 emails por m\u00eas gr\u00e1tis para 20.000 contatos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/pt\/criar-conta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=email-marketing-legal\">Testar o Mailrelay gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre email marketing legal<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas s\u00e3o as d\u00favidas que mais recebemos sobre prote\u00e7\u00e3o de dados no email marketing.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9 legal enviar emails publicit\u00e1rios sem consentimento?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o, exceto para seus pr\u00f3prios clientes e sobre produtos parecidos com os que eles compraram. Nos demais casos, a LSSI exige que a pessoa tenha solicitado ou autorizado o envio antes.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O double opt-in \u00e9 obrigat\u00f3rio?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Nem o GDPR nem a LSSI o exigem. Mas voc\u00ea tem que conseguir demonstrar o consentimento, e o double opt-in \u00e9 a forma mais simples de fazer isso.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso enviar emails comerciais para empresas sem permiss\u00e3o?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. A LSSI tamb\u00e9m se aplica \u00e0s empresas, ent\u00e3o voc\u00ea precisa do consentimento delas ou de uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00e9via como cliente. Al\u00e9m disso, um email do tipo nome.sobrenome@empresa \u00e9 um dado pessoal, e o GDPR se aplica a ele.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A LOPD ainda est\u00e1 em vigor?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. A Lei Org\u00e2nica 15\/1999 foi substitu\u00edda em dezembro de 2018 pela LOPDGDD (Lei Org\u00e2nica 3\/2018). Hoje, a prote\u00e7\u00e3o de dados no email marketing \u00e9 regida pelo GDPR e pela LOPDGDD, e o envio de publicidade, pela LSSI.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que um email de marketing deve conter para cumprir o GDPR?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um remetente identific\u00e1vel, uma indica\u00e7\u00e3o clara de que \u00e9 publicidade, os dados da sua empresa e um link para cancelar a assinatura com um clique. E, antes de envi\u00e1-lo, a permiss\u00e3o de cada destinat\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quais leis se aplicam, o que cada email deve conter e textos legais prontos para copiar nos seus formul\u00e1rios<\/p>\n","protected":false},"author":124,"featured_media":38414,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[561,880],"tags":[],"class_list":["post-96981","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-email-marketing-pt","category-legal-estatisticas-e-diversos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Email marketing legal: GDPR, LSSI e LOPDGDD passo a passo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quais leis regulam o email marketing na Espanha, quando voc\u00ea precisa de 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