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Condiciones de Uso

Condiciones de uso de Mailrelay y las campañas por email

I. De una parte el destinatario de los servicios (en adelante, “el Cliente”) quien declara que:

Es una persona mayor de edad y con capacidad legal suficiente para comprender y aceptar estas condiciones de prestación de los servicios ofrecidos por CPC y ha leído y comprendido las condiciones del servicio y las acepta sin reserva alguna.

De otra parte “CPC Servicios Informáticos Aplicados a Nuevas Tecnologías S.L.” (en adelante “CPC”). Ambas partes acuerdan la sujeción de la prestación de los servicios sujetas a las siguientes clausulas:

2.- OBJETO

El presente contrato tiene por objeto establecer el marco contractual que regulará las condiciones del servicio de envío de correos CPC Mailrelay según el volumen contratado por el Cliente, entendiéndose como envío de correos el envío de un email desde los servidores de CPC a los servidores de destino siendo la responsabilidad de estos últimos y no de CPC la entrega en la bandeja de entrada.

CPC se reserva el derecho a cambiar, cuando lo estime pertinente, cualesquiera especificaciones técnicas con el fin de ofrecer un mejor servicio al cliente.

3.- DURACIÓN DEL CONTRATO

3.1.- El presente Contrato tendrá una duración inicial de DOCE (12) MESES a contar desde la fecha de alta de servicio.

3.2.- Finalizado el periodo de duración inicialmente acordado, las presentes condiciones se entenderán automática y tácitamente prorrogadas por periodos sucesivos de la misma duración, salvo que cualquiera de las partes manifieste su voluntad de no renovarlo mediante comunicación fehaciente a la otra parte, con al menos tres meses de antelación a fecha del vencimiento del plazo inicialmente pactado o, en su caso, de cualquiera de sus prórrogas.

3.3.- Si el cliente consume su cupo de envíos contratado del servicio CPC Mailrelay y en un plazo de 30 días no contrata un nuevo bono de envíos igual o superior CPC podrá dar por resuelto este contrato automáticamente y sin previo aviso.

4.- CLAVES PARA ACCESO A LOS SERVICIOS.

4.1.- CPC facilitará al Cliente el código de identificación y la clave personal de acceso a los distintos servicios, asumiendo éste, íntegramente los daños y consecuencias de todo tipo que puedan derivarse de la cesión, revelación o extravío de los mismos.

4.2.- EL CLIENTE podrá modificar en cualquier momento su clave personal.

4.3.- CPC garantiza la exclusividad en lo que respecta al código de identificación y la confidencialidad respecto a la clave personal de EL CLIENTE.

4.4.- En caso de pérdida u olvido de la clave personal de acceso, EL CLIENTE lo comunicará lo antes posible a CPC a fin de que se proceda a la sustitución inmediata de la misma en las condiciones de máxima seguridad para EL CLIENTE.

4.5.- Todas las comunicaciones de claves y notificaciones con referencia a este servicio se mandarán a la cuenta de correo electrónico facilitada por EL CLIENTE. Este se compromete a que esta dirección será válida y que estará activa siendo revisada con una periodicidad nunca superior a 7 días. En caso de que esta dirección de correo de contacto cambiase, EL CLIENTE lo notificaría a CPC por escrito.

4.6.- CPC y de conformidad con lo establecido por LSSI de 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico se reserva el derecho a bloquear el acceso a los contenidos, en cualquier momento y sin previo aviso, cuando considere contrario a las leyes españolas o internacionales. Asimismo, CPC no se responsabiliza por los contenidos ajenos que se transmiten, alojan o a los que facilitan acceso.

5.- USO DE LOS SERVICIOS.

5.1.- EL CLIENTE declara conocer las necesidades de hardware y software y de comunicación para el uso del servicio.

5.2.- EL CLIENTE se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios que constituyen el objeto del presente contrato y a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de CPC, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios, modificar o manipular sus mensajes o enviar mensajes electrónicos de forma masiva con fines publicitarios o propagandísticos sin autorización expresa por escrito de los suscriptores y los considerados como SPAM.

5.3.- Sin perjuicio de lo anterior, CPC podrá suspender provisionalmente sus servicios en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso con el fin de realizar operaciones de mantenimiento, actualización, mejora y acondicionamiento de los mismos.

5.4.- EL CLIENTE declara, se compromete y garantiza que utilizará los servicios exclusivamente según el Acuerdo, la ley US CAN-SPAM Act y la Directiva Europea sobre Privacidad y demás legislación aplicable (incluidas, pero sin limitarse a, aquellas políticas y leyes que regulen el SPAM, la privacidad, la obscenidad o la difamación). EL CLIENTE se compromete a no acceder a ni utilizar listas de correo de terceras personas para la preparación o distribución de correo no deseado. Asimismo, EL CLIENTE se compromete a asegurar y a eximir a CPC de toda responsabilidad ante cualquier daño, pérdida, responsabilidad, resolución o desembolso (incluidos, pero sin limitarse a, los gastos y costas de abogados) que surja en relación con cualquier reclamación o acción legal tras una supuesta violación de las condiciones anteriores, o bien en relación con su uso de CPC. Si bien CPC no está obligado a controlar los contenidos que EL CLIENTE distribuya o el uso que haga de los Servicios, puede hacerlo, pudiendo además eliminar dichos contenidos o prohibir el uso cuando crea que puede violar (o supuestamente viola) las condiciones anteriores. Se considera que el cliente está haciendo abuso del servicio si se reciben más de un 25 % de rebotes o bien si se envía emails a tres o más spamtraps de ISPs reconocidos en un periodo de una semana.

5.5.- Todos los mensajes de correo electrónico, o cualquier otro tipo de comunicación electrónica, enviados a través de este servicio deben contener un enlace para la solicitud de baja por parte del destinatario. El Cliente es responsable de que este enlace esté disponible y visible.

5.6.- CPC no utilizará ninguna información o BBDD que EL CLIENTE entregue a CPC o almacene en el servicio contratado con fines distintos a los propios del servicio. Tampoco serán compartidas con terceros ni divulgada de ninguna forma, sin autorización previa y expresa de EL CLIENTE por escrito. CPC no utilizará la base de datos de EL CLIENTE para envíos propios o de terceros sin la autorización de EL CLIENTE. CPC se compromete a guardar el mayor celo en cuanto a privacidad y seguridad informática con el fin de cumplir lo estipulado en este punto, no obstante no se hace responsable una vez cubiertos los criterios de confidencialidad y seguridad ante imponderables que escapen a su control provocados por terceros como ataque maliciosos de hackers o similares, robos de equipos informáticos, etc.

5.7.- CPC se compromete a respetar los derechos de propiedad de los archivos informáticos que EL CLIENTE pone a su disposición para la difusión de mensajes a través de los servicios contratados, comprometiéndose CPC a realizar el máximo esfuerzo para guardar dichos archivos informáticos con el mayor celo en cuanto a privacidad y seguridad informática.

5.8.- CPC se reserva el derecho a cambiar, cuando lo estime pertinente, cualesquiera especificaciones técnicas con el fin de ofrecer un mejor servicio al cliente.

5.9.- Al resolver el contrato por cualquiera de las partes o experimentar una incidencia de pago, los enlaces de seguimiento que pudieran contener los mensajes enviados quedarán desactivados.

5.10.- En el caso de incurrir en los casos especificados en los puntos 5.2, 5.4 y 5.5 se dará por resuelto el contrato sin derecho a la devolución de las cuotas adeudadas teniendo que pagar el cliente las mensualidades pendientes hasta la fecha de cancelación en concepto de indemnización por daños y perjuicios ocasionados por mal uso del servicio.

6.- PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.

6.1.- Los contenidos y servicios prestados por CPC en virtud del presente contrato se encuentran sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual que pertenecen a CPC o a terceros. EL CLIENTE se compromete a no utilizarlos sin autorización previa y por escrito de CPC o de dichos terceros quedando terminantemente prohibida la explotación de los mismos con fines comerciales o lucrativos. Asimismo, EL CLIENTE se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de los contenidos que difunda a través de los servicios contratados eximiendo a CPC de cualquier reclamación que pudiera producirse por esta causa.

6.2.- A los efectos previstos en esta cláusula y en la anterior, CPC podrá requerir al Cliente para que acredite o justifique cuantos extremos sean necesarios. En caso de que EL CLIENTE no los acredite, CPC podrá retirar inmediatamente dichos contenidos procediendo a la resolución inmediata del contrato, sin que ello dé derecho a indemnización alguna a favor de EL CLIENTE.

6.3.- EL CLIENTE se compromete a respetar todas las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual o industrial nacionales e internacionales tanto en los contenidos que puedan estar alojados en el servicio como en los nombre de dominio que pudiera tener asociados. EL CLIENTE asume la total y exclusiva responsabilidad de eventuales violaciones de la propiedad intelectual o industrial de terceros, del orden público o de las buena costumbres y de cualquier litigio relativo al contenido alojado en el servicio o a los nombres de dominio adquiridos a través de CPC .

6.4.- CPC se reserva el derecho de promover las acciones legales que estime pertinentes.

7.- RESPONSABILIDAD DE CPC

7.1.- CPC facilitará al Cliente el uso de la herramienta Mailrelay para que este pueda importar su base de datos de contactos, crear un diseño de boletín y hacer un envío a sus suscriptores de forma totalmente autónoma.

7.2.- CPC no será responsable de los daños o perjuicios que puedan generarse al Cliente en circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito, por causas que siendo previsibles no fueran evitables y, en general, en todas aquellas circunstancias que sean ajenas a CPC.

7.3- CPC no será responsable de cuantas reclamaciones puedan derivarse de la calidad, fiabilidad, exactitud o corrección de las informaciones, opiniones, programas, datos, servicios o contenidos de cualquier tipo a los que EL CLIENTE pueda tener acceso a través de los servicios contratados con CPC, o que sean difundidos por EL CLIENTE.

7.4.- CPC se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, pero no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad del servicio en un momento determinado, la integridad de la información almacenada o transferida a través de sus Recursos o de Internet. CPC tampoco se hace responsable del acceso no autorizado por terceros a información de Clientes almacenada en sistema, pérdida o corrupción de la misma.

7.5.- CPC podrá contratar y/o subcontratar con terceras entidades todo lo que estime oportuno en relación con la realización por las mismas de cualesquiera o todas las actividades necesarias para el mantenimiento, actualización, mejora o prestación de los Servicios. Dichas entidades podrían tener la facultad de desactivar el Servicio y, en consecuencia, interrumpir el acceso al mismo.

7.6.- La eventualidad de una parada temporal del servicio, involuntaria, de origen interno o externo; o voluntaria por causa de mejora del servicio, no podrá servir de pretexto para una petición o demanda de daños y perjuicios. CPC se compromete a tomar todas las medidas necesarias para una reiniciación del servicio, y dispensar a EL CLIENTE del pago del alojamiento correspondiente al período de no funcionamiento.

8.- SERVICIOS ADICIONALES O EXTENSIÓN DE LOS SERVICIOS.

8.1.- EL CLIENTE podrá solicitar la prestación de servicios adicionales que al efecto entienda oportunos distintos de los inicialmente solicitados, previa solicitud de EL CLIENTE a través de correo electrónico a info@mailrelay.com. La solicitud y contratación de los servicios adicionales queda igualmente sometida a los términos y condiciones indicados en este contrato.

8.2.- En caso de que CPC tuviera que realizar trabajos adicionales a los servicios indicados en el punto 7.1 tales como gestión de reclamaciones, solicitud de baja de listas negras, cambios de IP, desarrollo a medida se facturarán al precio de 150 eur / hora (siendo 1h el mínimo por actuación) que se facturarán o bien en el momento de la ejecución o al final el contrato o cualquiera de sus prorrogas.

9.- MODIFICACIÓN DEL CONTRATO.

9.1.- CPC se reserva el derecho a la modificación del presente contrato. En este caso, CPC deberá notificar al Cliente el alcance y contenido de cada una de las modificaciones que vayan a realizarse con una antelación mínima de 15 días a su entrada en vigor y, en caso de no aceptarlas, EL CLIENTE podrá rescindir anticipadamente el contrato. En cualquier otro caso las nuevas condiciones se entenderán aceptadas por EL CLIENTE.

10.- COPIAS DE SEGURIDAD

10.1.- EL CLIENTE deberá realizar, de forma periódica, una copia de seguridad o backup de los datos contenidos en su cuenta en los servidores de CPC así como de las bases de datos asociadas al servicio. CPC no se responsabiliza en ningún caso de la alteración o pérdida de datos que pudiera sufrir EL CLIENTE debido a causas fortuitas, mala gestión de EL CLIENTE o fuerza mayor. CPC pone a disposición de EL CLIENTE servicios adicionales para realizar copias de seguridad periódicas para facilitar la gestión que puede contratar independientemente.

11.- PROTECCION DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

11.1.- EL CLIENTE responderá frente a CPC a la que mantendrá indemne de todos los gastos, costes, perjuicios y pérdidas de cualquier tipo en él se incurra como consecuencia de cualquier reclamación relativa al incumplimiento de cualquier deber legal o reglamentario, y muy especialmente de cualquier reclamación o sanción administrativa de cualquier tipo, fruto del incumplimiento por parte de EL CLIENTE de las obligaciones asumidas en materia de protección de datos frente a CPC o frente a los titulares de los datos correspondientes.

11.2.- EL CLIENTE se compromete a adoptar las medidas de seguridad necesarias para la protección de los datos personales exigidos por la LOPD y LSSI, y sus reglamentos de desarrollo encargándose con la debida autorización de estas empresas para la protección de estos datos, eximiendo a CPC de toda responsabilidad.

11.3.- A los efectos de lo dispuesto en ley Orgánica de Protección de datos y sus concordantes, CPC informa al Cliente, que sus datos de carácter personal, van a ser incorporados a un fichero creado y bajo la responsabilidad de CPC en la dirección C/ Nardo, 12 28250 – Torrelodones – Madrid. El acopio y tratamiento de dichos datos tiene como finalidad el mantenimiento de la relación contractual establecida entre las partes, la gestión, la administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios prestados y en el futuro, a través de esta compañía o de terceros.

11.4.- EL CLIENTE podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, pudiéndose poner en contacto con el responsable en la dirección arriba indicada.

11.5 – No comunicar ni permitir el acceso a los Datos de Carácter Personal a ningún tercero, a excepción de
aquellos empleados y colaboradores que no puedan cumplir sus obligaciones sin tener acceso a los
mismos.

12.- COMUNICACIONES COMERCIALES POR VÍA ELECTRÓNICA

12.1.- EL CLIENTE permite que CPC remita comunicaciones comerciales y ofertas promociónales que se regirán además de por la presente Ley de servicios de la información, por su normativa propia y la vigente en materia comercial y de publicidad.

12.2.- Asimismo, EL CLIENTE podrá en cualquier momento comunicar su deseo de no seguir recibiendo esta información mediante correo postal a la dirección indicada en la cabecera.

12.3.- En todo caso, será de aplicación la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y su normativa de desarrollo, en especial, en lo que se refiere a la obtención de datos personales, la información a los interesados y la creación y mantenimiento de ficheros de datos personales.

12.4.- CPC podrá usar el logotipo e imagen del Cliente para elaborar un caso de éxito con información sobre el uso dado del servicio y publicarlo en su web y/o en web de terceros.

13.- COMPETENCIA EN CASO DE LITIGIO

Ambas partes y de común acuerdo expresan su deseo para en caso de litigio de someterse a los juzgados y Tribunales de Madrid.

14.- NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula de las Condiciones o del Contrato de Prestación de Servicio fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones o el Contrato de Prestación de Servicio en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Condiciones adicionales :

– IVA no incluido. El pago se realizará por adelantado en el momento de la contratación.
– La duración máxima del bono pago por uso es de 12 meses. Una vez consumido el bono inicial contratado, durante 30 días, el cliente podrá solicitar nuevos bonos de envíos de igual coste o superior para extender el uso del servicio o el contrato se dará por finalizado y la cuenta será eliminada del sistema.
– En la modalidad mensual se facturará el bono contratado mes a mes por adelantado y los mensajes no usados al final de cada mes no podrán acumularse.
– En la modalidad prepago el cliente podrá añadir nuevos bonos a este contrato sin necesidad de formar uno nuevo.
– El tamaño máximo de cada email será de 100 KB. Si un email supera esa cifra se contabilizará un email adicional por cada tramo de 100 KB.
– Los emails adicionales enviados respecto a lo contratado se facturarán a 0,01 € cada uno. Si el cliente solicita el bloqueo al superar el límite contratado CPC establecerá los medios necesarios para evitar excesos.
– El contrato gratuito podrá resarcirse por cualquiera de las partes sin penalización alguna en cualquier momento.
– Por cada diez días de retraso en el pago o por cada incidencia en los sistemas automáticos de pago que produzca por causas imputables al cliente, CPC cobrará una tarifa adicional del 5% de la cuota mensual en concepto de gastos de gestión. CPC se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro o por falta de pago hasta la resolución de la misma.

Observaciones:

El cliente manifiesta que ha leído las condiciones de servicio y las acepta completamente de forma expresa. En virtud de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados en ficheros automatizados titularidad de CPC, con la finalidad de facturarle por los servicios prestados así como para mantenerle informado por medios electrónicos o postales de las novedades comerciales y/o nuevas promociones. Así mismo le informamos que Usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la C/ Nardo, 12 28250 – Torrelodones – Madrid. Queda terminantemente prohibido el uso, manipulación, reproducción o distribución por parte de terceros de esta información. Los datos de contacto indicados por el Cliente serán válidos a todos los efectos de notificaciones respecto a este contrato.

Política de abusos

Para aclarar el funcionamiento del servicio, vamos a definir alguno de los supuestos considerados como abusos en Mailrelay y que son motivo de cancelación del servicio indefinidamente.

  • Un cliente solo puede tener una cuenta gratuita, aunque disponga de varios dominios.
  • Si un cliente pasa a plan de pago no podrá disponer de una cuenta gratuita además de esta.
  • No se admiten registros que cumplan alguna de estas condiciones: alojados en hosting o email gratuitos, dominio registrado recientemente, el mismo dominio con varias extensiones diferentes, subdominios, no disponer de página web corporativa con datos de contacto visibles y reales.
  • Las cuentas gratuitas no pueden enviar campañas en representación de otros dominios y dos cuentas gratuitas no pueden enviar el mismo boletín. Si varios dominios envían el mismo boletín es un abuso y se cancelarán todas las cuentas.
  • Cuando los reportes de SPAM son muy elevados y provocan el bloqueo de la IP de salida.
  • Cuando el número de rebotados supera el 25%.
  • No se admiten cuentas de negocios multinivel ni piramidales de ningún tipo, ni gratuitas ni de pago.

Política de devoluciones

No se hacen devoluciones de los pagos realizados online.

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