Meliá Hotels International

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“Gracias a Mailrelay hemos podido gestionar nuestras ofertas y paquetes exclusivos, hacer newsletters de manera muy ágil. Además el soporte recibido por parte del consultor Noé Soriano, ha sido desde el principio excelente, rápido y eficaz. Lo cual nos ayuda a manejar el sistema con más facilidad. Sin esta ayuda, hubiéramos tardado más tiempo en saber gestionar la herramienta.”

Claves

  • Desarrollo sin coste de soluciones a medida de envío e integración en CRM.
  • Consultoría e información sobre email marketing y entregabilidad de boletines.
  • Asesoría personalizada para proyectos individuales en varios países, con perfiles y necesidades concretas para cada uno.

Sobre Meliá Hotels International

Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a su calidez y pasión españolas, les hace únicos y diferentes.

Su eslogan corporativo: «Leisure at heart, business in mind» expresa la perfecta armonía entre su corazón y su mente, entre la hospitalidad excepcional que ofrecen, su excelencia y su rigor en la gestión.

Objetivos

Este podemos decir que es un un caso de éxito coral ya que llevamos colaborando con Meliá en distintos proyectos de envíos masivos de promociones para canal y para clientes finales desde el año 2011.

Envíos desde su central a agencias de viajes y mayoristas de paquetes turísticos y con planes específicos para varios hoteles de sured a lo largo de todo el mundo que envían promociones e información a los clientes.

En todos los casos los objetivos son los mismos, lograr que los envíos no sean bloqueados y lleguen correctamente sin saturar los sistemas internos de la compañía así como maximizar los resultados y las ventas. También se requerían personalizaciones de integración en el CRM de distintos departamentos.

Acciones tomadas

Para cubrir las necesidades del cliente desarrollamos un sistema de envíos a medida enlazado con el CRM de la central de Meliá para los envíos B2C y resolvimos los problemas de entregabilidad.

Para los proyectos de los hoteles y resorts internacionales, se asesoró a todos los responsables sobre cómo mejorar los ratios y resultados de las campañas y se les formó en el manejo de la plataforma.

“Agradecemos a Mailrelay el soporte recibido que ha sido desde el principio excelente, rápido y eficaz. Lo cual nos ayuda a manejar el sistema con más facilidad. Sin esta ayuda, hubiéramos tardado más tiempo en la gestión de nuestros envíos.

Susana Rodríguez Sánchez,
División Tryp Hoteles.

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