Diseño emocional
El diseño emocional es el que se centra en ofrecer estímulos que provoquen una respuesta emotiva en el cliente o visitante (en el caso de una web). Permitiendo no solo mejorar la experiencia del usuario, al mismo tiempo hace que mejore la interacción y se logren más conversiones.
El diseño emocional correctamente aplicado en campañas de email marketing es un componente que, muchas veces, marca la diferencia entre un envío masivo de correos con resultados excelentes o bien con resultados discretos.
1. Tipos de diseño emocional
Donald A. Norman, define tres niveles o tipos de diseño emocional en su libro llamado El diseño emocional: por qué nos gustan (o no) los objetos cotidianos. Dichos niveles son:
– El diseño visceral. Es el que hace referencia a un nivel preconsciente, es decir, anterior al pensamiento. Es lo que comúnmente solemos llamar como «primera impresión» y que, muchas veces no somos capaz de explicar, ello son las cualidades perceptibles del objeto y los sentimientos que nos provocan.
– El diseño conductual. Es el que hace referencia a los aspectos más funcionales y visibles de los productos/servicios, en este tipo el objetivo es optimizar la efectividad y la calidad de la experiencia de manejo. De forma mas simple, si el usuario es capaz de entender correctamente cuál es el uso del producto y si cumple sus expectativas y/o necesidades.
– Diseño reflexivo. Es el tipo en el que se tiene en cuenta la la parte emotiva de las personas y es el concepto mas abstracto de los tres. El diseño reflexivo es el que determina si el usuario cree que el producto es o no para él, y si lo compensa adquirirlo.
2. Objetivos del diseño emocional
El diseño emocional puede aplicarse para conseguir muy diversos objetivos, entre esa amplia variedad de objetivos para el marketing, se encuentran:
- Aumentar la sensación de control y de realización personal.
- Conseguir una experiencia emocional más rica y sin fisuras.
- Contribuye a crear convicciones.
- Permite crear clientes que inicialmente no lo eran.
- Poner en conocimiento los objetivos e ideales.
- Potencia las virtudes de los productos/servicios.
- Superar barreas predispuestas y las evaluaciones racionales.
3. Diseño emocional para landing pages
Las landing pages pueden beneficiarse mucho si se aplica diseño emocional en ellas, con lo que nos van a conseguir mas conversiones y, finalmente, ello desembocará en mas clientes/usuarios.
Aquí tienes los consejos básicos para hacer cualquier landing page mas efectiva aplicando diseño emocional:
– El color importa. No es nada nuevo que la psicología del color afecta a nuestras emociones y a la percepción de las cosas. Invierte tiempo en la elección adecuada del color en tu landing page, de ello dependen que los vístanles se sientan atraídos.
– Incluye palabras con alta carga emocional. No se trata de decir algo y ya está, sino también en cómo lo decimos. Bien usadas, las palabras aportar una carga emocional muy potente, por ello escoge palabras adecuadas y sinónimos de las mismas para generar acciones.
– Investiga las emociones de tu público. Para aplicar con éxito el diseño emocional en una landing page, el primer aspecto a tener claro es descubrir las emociones que llevaran a tu buyer persona a completar la acción que desees.
– Las imágenes con personas transmiten mas. Las imágenes son imprescindibles para establecer una emoción y, las que incluyen personas, son capaces generar emociones de forma más directa en nuestro cerebro.
– Mantén presente el problema. Recuerda al cliente potencial la situación que quiere resolver o evitar, ello va a generar una necesidad de respuesta inmediata ante el problema, lo que genera una mayor implicación emocional en las decisiones o acciones tomar. Tras ello desvela la solución que le ofreces para esa situación.
– Pon el foco en los beneficios, no en la solución. Trata de centrarte en transmitir lo que el producto les aportará en su vida y no tanto en las características técnicas. Centro tu atención en presentar los beneficios del producto o servicio, es la forma mas efectiva de conectar emocionalmente.
Recuerda, que un email puede emocionar y convertir, o producir justo el efecto contrario. En tus envios de correos masivo trabaja para hacer textos que conviertan y sean capaces de llevar a tus suscriptores a una landing concreta, donde, aplicando un diseño emocional acertado convertirles en clientes.