design emocional
Design emocional é um conceito que tem como foco oferecer estímulos que provoquem uma resposta emocional no cliente ou visitante (no caso de um site). Permitindo não apenas melhorar a experiência do usuário, ao mesmo tempo que melhora a interação e consegue mais conversões.
O design emocional corretamente aplicado em campanhas de email marketing é um componente que, muitas vezes, faz a diferença entre uma mala direta que irá obter excelentes resultados ou uma campanha sem sucesso.
1. Tipos de design emocional
Donald A. Norman define três níveis ou tipos de design emocional em seu livro chamado Emotional Design: Why We Like (or Don’t) Everyday Objects. Esses níveis são:
– Design visceral. É aquele que se refere a um nível pré-consciente, ou seja, anterior ao pensamento. É o que comumente chamamos de “primeira impressão” e que, muitas vezes, não conseguimos explicar, são as qualidades perceptíveis do objeto e os sentimentos que ele provoca em nós.
– Design comportamental. É aquele que se refere aos aspectos mais funcionais e visíveis dos produtos/serviços, neste tipo o objetivo é otimizar a eficácia e qualidade da experiência de utilização. De forma mais simples, se o usuário conseguir entender corretamente como usar o produto e se ele atende às suas expectativas e/ou necessidades.
– Design reflexivo. É o tipo em que a parte emocional das pessoas é levada em consideração e é o conceito mais abstrato dos três. O design reflexivo é o que determina se o usuário acredita que o produto é para ele ou não e se vale a pena adquiri-lo.
2. Objetivos do design emocional
O design emocional pode ser aplicado para atingir objetivos muito diversos, entre esta grande variedade de objetivos de marketing estão:
- Aumentar a sensação de controle e realização pessoal.
- Obter uma experiência emocional mais rica e contínua.
- Contribui para criar convicções.
- Permite criar clientes que inicialmente não eram clientes.
- Dar a conhecer os objectivos e ideais.
- Melhorar as virtudes dos produtos/serviços.
- Superar barreiras predispostas e avaliações racionais.
3. Design emocional para landing pages
O design emocional pode afetar o resultado das suas landing pages, aumentando a taxa de conversões e, por fim, isso levará a mais clientes/usuários.
Aqui estão as dicas básicas para tornar qualquer landing page mais eficaz aplicando design emocional:
– A cor é importante. Não é novidade que a psicologia das cores afeta nossas emoções e percepção das coisas. Invista tempo na escolha da cor certa para sua landing page, isto irá melhorar os resultados da sua estratégia de marketing.
– Inclua palavras com elevada carga emocional. Não se trata de dizer algo e pronto, mas também de como o dizemos. Bem utilizadas, as palavras fornecem uma carga emocional muito poderosa, por isso escolha palavras e sinônimos apropriados para gerar ações.
– Investigue as emoções do seu público. Para aplicar com sucesso o design emocional em uma landing page, o primeiro aspecto a ter claro é descobrir as emoções que levarão sua buyer persona a concluir a ação que você deseja.
– Imagens com pessoas transmitem mais. As imagens são essenciais para estabelecer uma emoção e aquelas que incluem pessoas são capazes de gerar emoções mais diretamente no nosso cérebro.
– Mantenha o problema em mente. Lembre o potencial cliente sobre a situação que ele tem que resolver ou evitar; isso gerará necessidade de resposta imediata ao problema, o que gera maior envolvimento emocional nas decisões ou ações tomadas. Depois disso, revele a solução que você oferece para aquela situação.
– Concentre-se nas vantagens, não na solução. Procure focar em transmitir o que o produto vai trazer para a vida deles e não tanto nas características técnicas. Concentre sua atenção em apresentar os benefícios do produto ou serviço, é a forma mais eficaz de se conectar emocionalmente.
Lembre-se de que um email pode entusiasmar e converter ou produzir exatamente o efeito oposto. Em campanhas de email marketing, trabalhe para criar textos que convertam e sejam capazes de levar seus assinantes a uma landing page específica, onde, aplicando uma estratégia de design emocional de sucesso, você poderá transformá-los em clientes.