Perguntas frequentes sobre a Mailrelay

Aqui você irá encontrar respostas para as dúvidas mais comuns sobre a Mailrelay.

O que é a Mailrelay?

A Mailrelay é uma plataforma avançada de email marketing online, poderosa e fácil de usar o suficiente para ser adequada a qualquer tipo de usuário ou empresa. Desde pequenas empresas, que precisam enviar apenas algumas centenas de emails, a grandes corporações que enviam milhões de emails por mês.

Por que preciso da Mailrelay?

A maioria das empresas não tem recursos nem dinheiro para ter e manter seu próprio sistema de envio de newsletters de alto desempenho. Oferecemos isso a um custo muito baixo e sem tempo de implantação, pois você só precisa de um usuário e uma senha para começar a usar nosso programa de email marketing.

Posso enviar usando uma conta do hotmail ou yahoo como endereço de remetente?

Você não pode. Você deve ter acesso para configurar os registros DNS do domínio para alterar a configuração do SPF para que seus emails não sejam marcados como spam.

Qual a diferença entre planos mensais e planos pré-pagos?

Os planos mensais têm uma limitação na quantidade de e-mails que você pode enviar por mês e no número de endereços diferentes para os quais você poderá enviar. Os limites e o pagamento são mensais e o contrato tem duração de 12 meses.

Com os planos pré-pagos você paga uma quantidade fixa de e-mails e pode gastá-la como quiser durante 12 meses sem limite de assinantes.

Quais são as diferenças entre as versões Standard e Enterprise?

Os planos Enterprise da Mailrelay também inclui estes recursos avançados:

· Estatísticas visuais com rastreamento de visitantes, cliques e bounces.
· Campos dinâmicos (newsletters personalizadas).
· Formulários de assinatura para integração web.
· Domínio personalizado.
· Tokens de rastreamento em links.
· Aplicativo para iPhone.
· Sincronização de contatos com o Microsoft Windows.
· API de desenvolvimento e integração.

Quais são as limitações do plano gratuito?

A versão gratuita do nosso serviço tem um limite de 15.000 emails por mês e 3.000 endereços de email diferentes. Você pode aumentar esse limite seguindo-nos no twitter para obter um aumento adicional atingindo um total de 75.000 emails por mês e 15.000 emails diferentes.

Posso enviar emails de qualquer tamanho?

Você pode fazê-lo, mas lembre-se de que se o seu e-mail tiver mais de 100 kB, o sistema contabilizará um email para cada bloco adicional de 100 kB.

Se, por exemplo, seus emails ocuparem 250kB, contarão como 3 emails para efeitos de cobrança. Observe que esse é o tamanho total do email, incluindo cabeçalhos, texto, assunto e anexos.

Além disso, quando os anexos são enviados, eles são convertidos para o formato base64, ocupando cerca de 30% a mais do que o tamanho original (https://en.wikipedia.org/wiki/Binary_file).

O que acontece se eu gastarr todo o meu limite mensal e precisar enviar mais emails?

Você pode entrar em contato conosco e fazer um upgrade para um plano mensal maior ou obter um volume pré-pago se for necessário.

O que acontece se eu gastar meu plano pré-pago e precisar enviar mais emails?

Você pode simplesmente entrar em contato conosco para obter um novo pacote pré-pago.

A Mailrelay detecta e limpa emails devolvidos e com falha?

sim. Nosso sistema detecta automaticamente emails devolvidos com erro permanente e os marca como devolvidas para não enviar nenhum email para esses endereços no futuro. Na verdade, temos uma base de dados compartilhada de endereços inválidos e aqueles detectados no processo de importação são marcados como devolvidos diretamente.

A primeira vez que você enviar sua newsletter, a Mailrelay detectará emails com falha em sua base de dados e os marcará como devolvidos. Em campanhas futuras, o sistema enviará apenas para assinantes ativos e os endereços devolvidos não serão enviados nem cobrados.

A Mailrelay tem seu próprio banco de dados?

Não, oferecemos a plataforma para envio e análise de newsletters, mas não oferecemos listas de email de nenhum tipo.

Posso enviar de diferentes domínios como remetente?

Você pode enviar do domínio que escolher, desde que seja o proprietário ou tenha acesso de administrador sobre seus registros DNS.

Por que não posso enviar campanhas de email marketing do meu provedor de internet?

Os provedores de email regulares limitam a quantidade de emails que você pode enviar por dia e, além disso, enviar uma grande quantidade de emails através de uma conexão ADSL levaria horas, talvez dias, porque a velocidade do upstream é muito baixa.

Usarei meus recursos de conexão com a Mailrelay?

Se você enviar seus emails do nosso painel online, todos os emails são enviados inteiramente de nossos servidores. Se você se conectar ao nosso servidor através do SMT, você usará sua conexão com a Internet no envio.

Preciso de autorização dos meus assinantes?

A legislação espanhola define spam como qualquer email não solicitado, portanto, você deve ter autorização de todos os seus assinantes para enviar emails para eles. Em outros países. Em outros países, no entanto, as leis são diferentes.

Vocês garantem que não serei bloqueado no hotmail, yahoo, etc?

Nem nós, nem qualquer outra empresa, podemos garantir 100% de entrada em um determinado provedor, é algo que só depende deles. As regras que filtram e-mails de spam são pessoais de cada fornecedor e não são públicas.

No entanto, nossa plataforma está pronta e projetada para atender aos requisitos dos provedores em termos de velocidade de entrega, gerenciamento de IP e muitos outros fatores que determinam a entrada ou não dos emails. O mais importante para que os emails cheguem corretamente em todos os provedores é ter e manter a lista de assinantes limpa.

Por que não consigo um servidor dedicado para enviar campanhas de email marketing?

Ser capaz de enviar grandes quantidades de emails em pouco tempo e não ter problemas de entrega não se trata apenas de um servidor poderoso. É preciso ter um software poderoso e oferecer as ferramentas necessárias para facilitar o processo de envio e poder coletar e analisar todos os dados dos destinatários para que você possa saber se a newsletter foi útil e como melhorar suas futuras newsletters, e é isso que oferecemos e a um preço muito competitivo.

Para que seus emails cheguem à caixa de entrada de seus clientes é necessário assinar alguns acordos com Hotmail, Yahoo, Gmail revisando as mensagens em tempo real, alterando as mensagens de um IP para outro quando necessário. Esses requisitos não podem ser atendidos com um servidor dedicado. Se você contratar um servidor dedicado é muito provável que seu IP seja bloqueado em sua primeira campanha, deixando você com o contrato do servidor dedicado e impossibilitado de enviar mais mensagens. Resumindo, a Mailrelay oferece um sistema com a máxima garantia de chegar à caixa de entrada de seus clientes.

Posso usar a Mailrelay com SMTP?

Sim, você pode, mas você tem que ter em mente duas coisas:

· A velocidade de envio será limitada pela sua conexão com a Internet.

· Você não terá acesso às nossas estatísticas visuais porque neste processo os e-mails são enviados diretamente e não pré-processados pelo nosso sistema.

Como incluo links de cancelamento de assinatura nas newsletters?

Para adicionar o link de cancelamento de assinatura, você pode seguir estas etapas: https://blog.mailrelay.com/pt/2019/03/06/mailrelay-v3-primeiros-passos-guia-geral-para-enviar-uma-newsletter#_Adicionando_o_link_de_cancelamento

Como funciona o limite de assinantes?

Essa é uma pergunta muito comum, às vezes o limite de assinantes da conta pode ser confundido com um limite de assinantes de newsletter ou limite de grupo. Não funciona assim, na verdade o limite representa um limite global, baseado no tipo de conta que você possui. Não importa se você criou grupos de assinantes menores, ou até mesmo excluiu o assinante assim que a newsletter foi enviada.

Vejamos um exemplo, se sua conta tivesse um limite de 5 assinantes e você enviasse uma newsletter para os seguintes assinantes:

[email protected]
[email protected]
[email protected]

Neste momento, usamos 3 de 5 assinantes totais. Vamos ver mais um envio de newsletter:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

As 3 primeiras contas já foram usadas em um envio anterior, estas não serão subtraídas do limite (no entanto, serão subtraídas do limite de envios, não o de assinantes), mas como há duas novas contas [email protected] e [email protected] outros 2 assinantes serão usados, agora usamos todos os 5 assinantes. Agora podemos enviar newsletters para essas contas sem problemas, como as seguintes:

[email protected]
[email protected]
[email protected]

Isso funcionará, pois estamos mantendo nosso limite de assinantes. Mas não podemos fazer algo como:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Como estaríamos subtraindo assinantes do limite, que já é 0, o sistema interromperia o envio de newsletters.
IMPORTANTE: excluir assinantes, criar grupos menores e assim por diante não afeta o limite de assinantes, pois conta apenas os e-mails enviados para contas de e-mail diferentes.

IMPORTANTE: a cada mês o limite é colocado em 0, então a cada mês você poderá enviar emails para contas diferentes.

IMPORTANTE: dê uma olhada no menu “Relatórios” -> “Estatísticas de pacotes” para ver um resumo dos envios e assinantes utilizados.

Como posso fazer login na minha conta no site mailrelay.com?

Esta é outra pergunta que nos fazem de tempos em tempos, a resposta é que você só precisa clicar no botão de login no canto superior direito. E inserir seu email e senha, no formulário de login:

https://demo.ipzmarketing.com

Cada usuário recebe uma URL diferente, mas sempre pode ser encontrada no email de boas-vindas.

Posso usar endereços de e-mail com acentos, ñ ou ç?

Se você deseja enviar sua newsletter a partir de um endereço de e-mail que contém esses caracteres, ou entre as contas de seus clientes-alvo existem contas que contêm esses caracteres, devemos considerar várias coisas.

Por um lado, devemos entender que um endereço de e-mail é dividido em duas partes, separadas pelo @:
[email protected]

O nome de domínio deve corresponder a um domínio existente e deve cumprir as regras para nomes de domínio.

Estes geralmente incluem letras, números, hífens e pontos (podem existir nomes de domínio com ñ). Você pode encontrar mais informações no seguinte link https://en.wikipedia.org/wiki/Hostname

A parte local pode usar qualquer um dos seguintes caracteres:

– Caracteres maiúsculos e minúsculos do alfabeto inglês
– Números de 0 a 9
– Os seguintes caracteres !#$%&’*+-/=?^_`{|}~
– O caractere ponto “.” (mas não no início ou no final da parte local, ou repetido duas vezes)
– Certos caracteres especiais “(),:;< >@[] com algumas restrições

Observe que a parte local deve cumprir as disposições do seguinte:

– Alfabeto latino (com diacríticos): Pelé@example.com
– Alfabeto grego
– Caracteres japoneses
– Caracteres cirílicos

Pode não funcionar em todos os servidores e clientes de email.

Para obter mais informações, visite o seguinte artigo https://en.wikipedia.org/wiki/Email_address

Como configurar um domínio personalizado para acessar o painel e renomear os links de rastreamento?

Normalmente, para acessar sua conta Mailrelay, você deve usar uma URL semelhante a esta:

seudominio.ipzmarketing.com

Onde “seudominio” é substituído pelo nome de domínio da sua empresa. Assim, desta forma, a terminação .ipzmarketing.com” é sempre adicionada ao seu nome de domínio. Mas é possível fazer algumas configurações para poder acessar diretamente usando seu nome de domínio, por exemplo:

newsletters.seudominio.com

Ou qualquer outra coisa que você queira no lugar de “newsletters”. Se você quiser fazer essa alteração, precisará criar um registro CNAME no DNS para o subdomínio desejado. Isso deve ser feito no painel de administração do seu host de domínio e deve apontar para yourdomain.ipzmarketing.com

Observe que você deve usar um subdomínio, apontando diretamente para o domínio principal pode impedir que seu site não funcione corretamente (em caso de dúvida entre em contato conosco antes). Por exemplo, o seguinte NÃO seria correto:

seudominio.com CNAME seudominio.ipzmarketing.com

Enquanto o seguinte seria correto:

newsletters.seudominio.com CNAME seudominio.ipzmarketing.com

Feito essas configurações, basta adicionar o novo subdomínio no painel da Mailrelay, no menu “Configurações” -> “Domínio personalizado”

NOTA: Quando estiver prestes a criar o registro CNAME, verifique se anteriormente não havia subdomínio com o mesmo nome.

Ou seja, se quando você deseja criar um registro CNAME chamado newsletters.seudominio.com, caso já exista, você deve escolher outro nome de subdomínio ou excluir o existente.

Posso comprar a base de dados de emails da Mailrelay?

Não, a Mailrelay não oferece nem vende bases de dados de email. O cliente é responsável por criar sua própria base de dados de email.

Qual é o tamanho máximo de imagem que posso usar em minhas newsletters?

O tamanho máximo permitido é 2 MB. Normalmente, se você precisar de mais do que isso, significa que sua imagem não está otimizada adequadamente.

Se esse não for o caso, entre em contato conosco para obter suporte.

Posso usar autoresponders com a conta gratuita?

Todas as contas da Mailrelay, gratuitas ou pagas, possuem a funcionalidade necessária que permite criar e gerenciar autoresponders.

Você pode obter mais informações sobre o sistema de automações e autoresponders da Mailrelay aqui: https://blog.mailrelay.com/pt/2019/03/28/mailrelay-v3-gerenciando-automacoes-e-autoresponders

Posso enviar mensagens automáticas de um feed RSS?

Sim, todas as contas da Mailrelay, gratuitas ou pagas, têm a opção de enviar novos conteúdos de um feed RSS. Portanto, todos os usuários da Mailrelay podem automatizar facilmente esta tarefa.

Você pode encontrar todas as informações neste artigo: https://blog.mailrelay.com/pt/2019/07/11/mailrelay-v3-como-enviar-uma-newsletter-com-as-entradas-do-seu-blog-rss-automaticamente

Posso importar minha lista de assinantes?

Claro, você pode importar sua lista de email sem problemas para sua conta da Mailrelay. Você pode fazer isto de várias maneiras: https://blog.mailrelay.com/pt/2019/03/06/mailrelay-v3-primeiros-passos-guia-geral-para-enviar-uma-newsletter#Importacao_de_contatos_lista_de_assinantes