Los tiempos están cambiando y la forma de realizar marketing también. Cada vez están ganando más peso las redes sociales y las aplicaciones móviles, por lo que WhatsApp es una herramienta ideal para llegar a nuestros clientes potenciales.
¿Qué es WhatsApp Marketing?
Cuando hablamos de WhatsApp marketing nos referimos a todo tipo de estrategias comerciales que realizamos a través de esta conocida app, tanto para vender y promocionar productos, servicios y nuestra propia empresa.
Las ventajas de utilizar WhatsApp son muchas, ya que a través de ella tenemos una gran audiencia potencial, no dependemos de algoritmos que nos den visibilidad y no hay mucha competencia actualmente.
El objetivo de este artículo es sacar el máximo provecho a esta plataforma de mensajería que actualmente cuenta con miles de millones de usuarios y así poder realizar las mejores campañas posibles.
Además, realizar una correcta campaña de WhatsApp marketing hará que aumentes el número de ventas, organices mejor tu tiempo y adquieras nuevos clientes.
Campañas de marketing con WhatsApp Business
Todo lo que te he contado es muy bonito, pero el problema es que WhatsApp está pensado para tener un uso personal sin fines comerciales, por lo que es complicado realizar acciones de marketing complejas.
Es por eso que surgió su hermano mayor WhatsApp Business.
WhatsApp Business es una aplicación disponible para iOS y Android que está enfocada a automatizar y perfeccionar la relación con tus clientes.
Algunas de sus funcionalidades más importantes son las siguientes:
· Listas de difusión: Son grupos de contactos a los que se les pueden enviar campañas de marketing. Enviar WhatsApp masivos a estos grupos es muy sencillo.
· Perfil empresarial: Podemos crear un perfil de empresa en el que podemos ofrecer información sobre nuestro negocio, como horarios, ubicación o dirección de la página web.
· Estadísticas: Tenemos a nuestra disposición un apartado con estadísticas sobre la penetración de nuestras campañas en la audiencia.
· Contestaciones automáticas: Podemos configurar respuestas automáticas para contestar a aquellas personas que se dirijan a nosotros por WhatsApp.
Lo mejor de todo es que es una herramienta totalmente gratuita que puedes descargar desde estos enlaces:
1. WhatsApp Business para Android
¿Cómo definir una estrategia de marketing a través de WhatsApp?
Por lo tanto, para desarrollar una correcta estrategia de WhatsApp marketing debes hacer los siguiente:
Lo más recomendable es tener dos números de teléfono, por un lado, el móvil personal donde tendrás que descargar WhatsApp “normal” para hablar con tus amigos y familiares y por otro el teléfono profesional en el que deberás instalar WhatsApp Business.
Planificación
El siguiente paso es crear una planificación y definir los objetivos que pretendes lograr con tu campaña. Tendrás que responder a preguntas como las siguientes:
· ¿Para qué lo voy a utilizar? – Ventas, leads, branding, etc.
· ¿Qué servicio voy a proporcionar? – atención al cliente, ofertas, promoción, etc.
· ¿Cuál es mi público objetivo? – Sexo, edad, renta, etc.
Da a conocer tu WhatsApp
Lo siguiente que tienes que hacer es dar a conocer tu número de WhatsApp, de forma que realices tus campañas desde un número que sea conocido de antemano por tus clientes.
Para ello es muy útil llevar tráfico hacia tu WhatsApp a través de tu blog o redes sociales. Otra idea es crear concursos en el que la gente tenga que enviarte mensajes para poder participar.
Aprovecha esto para crear una base de datos de potenciales clientes, pero realizando una segmentación para que puedas tratar esta información de una forma mucho más sencilla cuando quieras analizarla.
Contenido que enganche
Una tercera clave es crear contenido que sea exclusivo de WhatsApp y no un refrito de artículos de tu blog o publicaciones de Instagram. Ofrece material que sea útil a tu audiencia para crear engagement e irte ganando a tus potenciales clientes.
Ten en cuenta el medio de comunicación que estás utilizando, no es lo mismo realizar campañas de marketing a través de tu blog que de WhatsApp. En esta aplicación deberás enviar textos cortos, que sea muy claros y en el que el “call to action” sea muy directo.
Un recurso que suele resultar muy positivo es el de añadir imágenes o vídeos a tus textos, de forma que la comunicación con el usuario llegue a ser más fluida. Algunos ejemplos que podrías utilizar son:
1. Infografías
2. Vídeos de corta duración
3. Enlaces a sitios web o landing pages
Estado de WhatsApp
Una herramienta que debes utilizar, además de enviar mensajes a tus contactos, es la del “Estado”. Aquí tienes una nueva oportunidad de comunicarte con la gente de una forma mucho menos intrusiva.
Publica en tu estado ofertas relámpago, nuevos productos que has sacado o servicios que están disponibles por un corto período de tiempo.
Responde en tiempo real
Una de las claves más importantes en una estrategia de marketing es la de mantener una conversación fluida (en tiempo real sería lo mejor) con tus clientes.
De nada sirve mandar una promoción por WhatsApp si te olvidas de contestar las dudas de aquellas personas que te escriben para preguntarte algo, que en general son las que están mostrando un mayor interés.
Con esto no te estamos diciendo que tengas que estar pendiente del WhatsApp las 24 horas del día, ya que puedes establecer horarios de atención al público que puedes dar a conocer en la información de tu perfil.
Envía mensajes segmentando a tu audiencia
Si quieres que tus campañas sean efectivas tienes que mandar los mensajes adecuados a cada segmento de tu audiencia. La mejor forma de llevarlo a cabo es a través de los grupos de WhatsApp.
Crea tantos grupos como necesites dividiendo a tus contactos por edad, sexo, temática de interés, producto por el que se han interesado, etc.
Debes ser original
Para tener éxito en el marketing digital debes evitar hacer lo mismo que el resto, por lo que es crucial que lo que hagas guste a tus contactos.
Siempre hay que intentar que tus campañas impacten en los posibles clientes y que logres el reenvío, ya que el boca a boca funciona extraordinariamente bien.
Utiliza herramientas de marketing
Existen multitud de herramientas que complementan a WhatsApp Business, mejorando sus funcionalidades, optimizando el tiempo de realización de cada una de las acciones y automatizando el proceso.
Algunas de estas herramientas son:
· Whatsgateway
· Massyphone
· Vepaar
· WhatSo
Errores que debes evitar
En Tecnobeta tenemos claro los errores que no debemos cometer bajo ningún concepto y son los siguientes:
Cuidado con la redacción
WhatsApp es un medio de comunicación muy diferente al email, por lo que tus mensajes no deben estar redactados como correos electrónicos.
Nos interesa mucho más que el mensaje sea escueto y directo, ya que tenemos muy pocos segundos hasta que el contacto decida cerrar la comunicación con nosotros.
No hagas spam
Siempre que hagas una campaña de WhatsApp marketing debes tener el consentimiento de tus contactos para dirigirte a ellos con fines comerciales. Por eso deberías preguntarles cada cierto tiempo si quieren darse de baja del servicio.
Además, no deberías mandar mensajes constantemente porque eso, en vez de mejorar tu conversión la va a empeorar porque aburrirás a tus clientes potenciales. Nunca hay que saturar a nuestros clientes.
Utiliza el número profesional
Nunca hagas campañas de marketing a través de tu número de WhatsApp personal, ya que tus clientes podrán encontrar información sobre tu vida privada lo que empeora la imagen de tu empresa y da sensación de poca profesionalidad.
Mucho ojo con la ortografía
Parece una norma básica, pero son decenas de campañas de WhatsApp marketing que he visto con mis propios ojos que tienen faltas graves de ortografía.
La gente cuando habla por el WhatsApp suele escribir con contracciones, frases inacabadas o lenguaje propio de este medio de comunicación. Lo que tu tienes que evitar es usar el mismo tipo de lenguaje y utilizar el adecuado para tu cliente ideal.
Un mensaje con errores gramaticales hace que pierdas autoridad, confianza y engagement. Tendrá un impacto negativo en tu empresa.
Y tú, ¿ya has puesto en práctica alguna vez una estrategia de marketing a través de WhatsApp u otra red social? ¡Cuéntamelo en los comentarios!
