Política sobre abuso y spam

En MAILRELAY, mantenemos una política de tolerancia cero contra el SPAM Creemos firmemente que cualquier comunicación enviada, ya sea por correo electrónico u otros medios, debe ser legítima y aceptada explícitamente por sus destinatarios. Fomentamos activamente esta creencia y adoptamos las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de las normativas vigentes en materia de protección de datos y comunicaciones electrónicas.
Esperamos que nuestros clientes sigan reglas básicas pero estrictamente obligatorias al utilizar nuestros productos y servicios. Es fundamental que leas y aceptes estas reglas antes de crear una cuenta y comenzar a usar nuestro servicio. El incumplimiento de esta política contra el abuso y el spam puede dar lugar a la suspensión inmediata de tu cuenta y/o a la restricción del acceso a determinados servicios, con el fin de proteger la reputación y la eficiencia de nuestra plataforma.

Definición de SPAM y Política de Consentimiento de los Destinatarios

En MAILRELAY, consideramos SPAM cualquier mensaje no solicitado enviado sin el consentimiento explícito de los destinatarios. Las listas compradas, alquiladas o recopiladas de manera no autorizada están estrictamente prohibidas. Solo puedes enviar mensajes a usuarios que hayan dado su consentimiento informado y hayan confirmado su suscripción a través de un proceso de doble opt-in.

Normas esenciales que debes seguir

  • Solo puedes enviar correos electrónicos a destinatarios que hayan solicitado recibir tus boletines o comunicaciones.
  • Debes poder proporcionar en cualquier momento una prueba de consentimiento de cada uno de tus contactos.
  • Todos los correos electrónicos deben incluir un enlace de baja de suscripción visible y fácil de usar.
  • Los destinatarios deben tener la posibilidad de darse de baja de las comunicaciones fácilmente, y debes respetar su decisión de manera inmediata.

Supuestos de Abuso y Causas de Cancelación del Servicio

En MAILRELAY, adoptamos una postura clara frente a los abusos del servicio. Cualquier incumplimiento de las siguientes reglas puede llevar a la cancelación indefinida del servicio:

  1. Uso de cuentas gratuitas:
    • Un cliente solo puede tener una cuenta gratuita, aunque disponga de varios dominios.
    • Si un cliente pasa a un plan de pago, no podrá mantener una cuenta gratuita adicional.
  2. Condiciones de registro:
    • No se admiten cuentas registradas con hosting o email gratuitos.
    • No se aceptan cuentas con dominios registrados recientemente, ni aquellas con varias extensiones del mismo dominio.
    • Los registros que no tengan una página web corporativa visible con una política de privacidad según normativa y datos de contacto reales serán motivo de cancelación.
  3. Uso indebido de cuentas gratuitas:
    • Las cuentas gratuitas no pueden enviar campañas en nombre de otros dominios.
    • Dos cuentas gratuitas no pueden enviar el mismo boletín. Si varios dominios envían el mismo boletín, será considerado abuso y se cancelarán todas las cuentas asociadas.
    • Las cuentas gratuitas solo pueden enviar campañas de temáticas de riesgo si contratan una IP dedicada (ver el apartado «Temáticas de riesgo: solo con IP dedicada»).
  4. Altos reportes de SPAM:
    • Cuando los reportes de SPAM son elevados y provocan el bloqueo de la IP de salida.
  5. Rebotes excesivos:
    • Si el número de correos rebotados supera el 25%, se considerará un mal uso del servicio y será motivo de cancelación.
  6. Prohibición de negocios multinivel:
    • No se aceptan cuentas de negocios multinivel o piramidales, ni actividades no reguladas o que promuevan productos o servicios ilegales.
  7. Cumplimiento de la normativa de protección de datos:
    • Los destinatarios de las campañas deben haber otorgado su consentimiento a través de un proceso de doble opt-in, garantizando que no hay suplantación de identidad y que las bases de datos cumplen con las normativas anti-SPAM y de protección de datos.
    • Si se detecta que los destinatarios no han dado su consentimiento explícito, la cuenta puede ser bloqueada de inmediato.

Contenidos e Industrias Prohibidos

En MAILRELAY, no permitimos el uso de la plataforma para las siguientes actividades o contenidos:

  • Phishing, noticias falsas, actividades ilegales o no reguladas.
  • Productos falsificados, piratería de software o materiales peligrosos.
  • Discursos de odio o cualquier forma de lenguaje que promueva la violencia.
  • Envío de mensajes que violen las leyes anti-SPAM, como CAN-SPAM, RGPD, LOPD, o CASL.
  • Actividades relacionadas con esquemas piramidales, promesas de «hacerse rico rápidamente», ofertas para ganar dinero de forma pasiva o sin esfuerzo, dietas milagrosas o trabajos desde casa sin esfuerzo.
  • ICO y productos financieros o criptoactivos ofrecidos por entidades sin autorización del supervisor correspondiente.
  • Contenido que promueva actos sexuales a cambio de compensación, drogas, tabaco y productos relacionados, medicamentos que requieren receta médica, juego de operadores sin licencia y armas (incluidas las que no sean de fuego).

Temáticas de riesgo: solo con IP dedicada

Algunas actividades legales generan muchas quejas y bloqueos aunque se envíen a listas con doble opt-in, y perjudican la reputación de las IPs que compartimos con el resto de clientes. Por eso, estas temáticas solo se aceptan si la cuenta tiene contratada una IP dedicada, tanto en el plan gratuito como en los planes de pago:

  • Medicamentos sin receta, parafarmacia y complementos alimenticios.
  • Productos y contenidos para adultos (eróticos o sexuales), siempre que sean legales y se envíen solo a mayores de edad.
  • Bebidas alcohólicas, con mensajes dirigidos solo a mayores de edad.
  • Juego, apuestas y casino, solo para operadores con licencia en vigor.
  • Forex, CFD, criptomonedas, préstamos y otros productos financieros, solo para entidades autorizadas por el supervisor correspondiente.
  • Reclamación y recobro de deudas, con mensajes dirigidos solo al propio deudor.
  • Esoterismo, videncia, tarot y astrología.

Condiciones para enviar estas temáticas:

  • Antes del primer envío hay que contratar al menos una IP dedicada. Se puede contratar con cualquier plan, también con el gratuito. Consulta los precios en Más servicios.
  • MAILRELAY puede revisar la cuenta antes de autorizar los envíos y pedir la licencia o autorización del sector y las pruebas de consentimiento de los contactos.
  • La IP dedicada no exime de cumplir el resto de esta política ni la normativa propia de cada sector.
  • Si detectamos envíos de estas temáticas desde IPs compartidas, podremos pausar las campañas o bloquear la cuenta hasta que se contrate la IP dedicada.
  • MAILRELAY también podrá exigir IP dedicada a cualquier otra actividad cuyas tasas de quejas o bloqueos pongan en riesgo las IPs compartidas.

Sanciones por incumplimiento

El incumplimiento de esta Política Anti-SPAM puede conllevar sanciones que incluyen la suspensión inmediata de la cuenta o la restricción de servicios, para proteger nuestra infraestructura compartida y asegurar la calidad de nuestros servicios para todos los clientes.

Inclusión de IPs o dominios en listas negras. Si los envíos de una cuenta provocan que una IP o un dominio utilizados por MAILRELAY se incluyan en una lista negra (como Spamhaus, SpamCop, Barracuda o URIBL) o en las listas de bloqueo de un proveedor de correo (como Gmail, Microsoft o Yahoo):

  • MAILRELAY podrá suspender de inmediato los envíos de la cuenta hasta que se corrija la causa.
  • Las gestiones necesarias para conseguir la baja (análisis de la causa, solicitudes a las listas, cambio de IP y seguimiento) se facturarán a la cuenta conforme a la cláusula 8.2 de las Condiciones de uso. Antes de facturarlas, informaremos al cliente de la inclusión y de los datos que la vinculan con sus envíos. El soporte gratuito de la plataforma incluye el desbloqueo de la cuenta, pero no estas gestiones.
  • Si la cuenta usa una IP dedicada, la reputación de esa IP es responsabilidad del cliente. MAILRELAY podrá pausar los envíos desde la IP mientras esté incluida en una lista negra y retirarla si la inclusión se repite o no se puede resolver.
  • MAILRELAY no paga a las listas que cobran por dar de baja una IP. En esos casos se espera a la baja automática.