El crecimiento del ecommerce en los últimos años ha sido exponencial. Esto ha generado una dura competencia y la búsqueda continua de nuevas estrategias para diferenciarse y generar mayor número de ventas.
De allí que al abrir una tienda online necesites mucho más que crear unas pocas categorías y llenarlas con productos para competir en el mercado. ¿Necesitas ayuda? No te preocupes, a continuación, te brindamos 5 posibles acciones para que tu ecommerce pueda ofrecer experiencias memorables y continúe creciendo.
- 1 Estructura una taxonomía de categorías enfocada al usuario
- 2 Verifica la calidad en la catalogación de tus productos
- 3 Aplica filtros para facilitar la navegación de tus clientes
- 4 Ofrece distintas opciones de pago en línea
- 5 Efectúa campañas de retargeting para quienes abandonaron el carrito de compra
Estructura una taxonomía de categorías enfocada al usuario
Esta acción consiste en organizar, agrupar o clasificar todos tus artículos de forma lógica y coherente. Si lo haces adecuadamente y en forma detallada podrás satisfacer las exigencias de los usuarios y brindar una experiencia de compra fácil, rápida y placentera. De allí que la taxonomía sea clave para aumentar el porcentaje de conversión.
Ahora bien, para potenciar aún más la eficiencia de la taxonomía, al momento de la categorización es beneficioso que consideres las 2 posibles conductas que comúnmente tienen los usuarios dentro de una tienda online:
- Ingresar en la web, explorar las categorías y pasear por los distintos elementos que ofrece la marca.
- Llegar a la página y directamente escribir las especificaciones de un producto determinado en el buscador: “botas caña alta de mujer número 38”.
Sumado a esto, si la categorización está bien detallada te va a permitir clasificar las características de un producto inicial colocado en el carrito por el cliente y presentar sugerencias de productos relacionados con dicha decisión inicial.
Es el caso del cliente que coloca en el carrito una carpa para 4 personas y la página le sugiere la compra de otros productos para camping como colchones y almohadas inflables, por ejemplo. Si el cliente agrega uno de estos productos sugeridos al carrito de compra se eleva el valor del ticket promedio.
Verifica la calidad en la catalogación de tus productos
Revisar periódicamente el catálogo de productos ayuda a tener toda la información necesaria bien estructurada y, por ende, optimizar las ventas. Para hacerlo de forma eficiente considera tanto su estructura como sus características:
- Portada: tiene que ser llamativa, profesional y que transmita la identidad de la marca.
- Diseño: debe representar la identidad de la marca y diferenciarse de la competencia. Es importante cuidar los colores, elementos visuales y texturas. Además, el diseño debe ser responsive.
- Productos: deben estar jerarquizados en cada página, según su relevancia.
- Índice: debe ayudar a los clientes saber fácilmente dónde están los productos que necesitan. Puede contener vínculos que lleven directamente a la sección buscada.
- Imágenes: es importante que sean de calidad y cuidar su adaptabilidad para mostrarse en diferentes dispositivos.
- Recursos audiovisuales: deben permitir que el usuario interactúe con los artículos y brindar una referencia visual real de cómo se ven o funcionan.
- Texto: breve para evitar agotar al usuario, pero sin descuidar la descripción detallada del producto:
- ➢ Beneficios
- ➢ Características técnicas.
- ➢ Elementos audiovisuales.
- ➢ Instrucciones y sugerencias de uso
- ➢ Recomendaciones
- ➢ Precio
- ➢ Garantía
- Lenguaje: debe estar siempre dirigido al cliente y contener las palabras clave en las descripciones y categorías de productos para ayudar al SEO del catálogo.
Además, el catálogo debe estar optimizado para los motores de búsqueda. Para ello, es clave conocer qué busca el público objetivo en los principales buscadores y qué términos utilizan. Así, es más fácil definir las keywords adecuadas y trabajar en el catálogo online con base en ellas.
La optimización del contenido de tu tienda online debe ir acompañada de una estructura de filtrado efectivo. Esto posibilita a los usuarios reducir la lista de resultados y encontrar una ruta rápida hacia un producto.
En otras palabras, el propósito de usar los filtros es reducir al máximo el número de clics que el usuario debe realizar hasta finalizar la compra. Por eso, optimizarlos ayuda a proporcionar una experiencia de usuario positiva y con ello, mejorar el ratio de conversión del ecommerce.
Ahora bien, para saber qué tipo de filtros establecer es necesario descubrir las especificaciones del producto. A continuación, te damos algunas recomendaciones a tener en cuenta:
- Combina las categorías de productos con la navegación. Así, permites a los usuarios seleccionar y modificar aspectos como color, talla, estilo o precio, mientras navegan.
- Crea filtros temáticos con las palabras que identifiquen a cada categoría. Los más relevantes deben tener un acceso destacado en la página.
- Optimiza la página para que la navegación y cambios generados por los usuarios sean rápidos y efectivos.
- Cuida que la navegación sea intuitiva y de fácil acceso a tus productos o servicios.
Ofrece distintas opciones de pago en línea
Cuando se cuenta con un ecommerce no basta con integrar en el sitio un carrito de compra para generar una venta. El cliente también debe contar con la posibilidad de seleccionar un medio de pago que le sea cómodo y que satisfaga tanto sus necesidades como las de la empresa.
Por eso, la mejor solución es contar con diferentes opciones de pago. Esto permite no solo un mayor alcance de clientes, sino también, brinda la posibilidad de expandir el negocio a un mercado que no sea el local.
Es cierto que los medios de pago son muchos y todos presentan sus propios beneficios y costos asociados. Lo importante al momento de decidir cuál implementar es evaluar al menos estos 4 aspectos básicos:
- Público objetivo. Analiza qué forma de pago usan todos tus clientes. Así, evitas que un cliente que quiere comprar no tenga cómo pagarte.
- Inversión y comisiones. Chequea todas las condiciones del contrato de plataformas de pago antes de contratarlas. Muchas de ellas cobran una comisión por usar sus servicios.
- Seguridad. Elige servicios con experiencia y que otorguen garantías para cuidar la privacidad y la estabilidad del servicio.
Pero, ¿cuáles son los medios de pago para ecommerce disponibles? En cada país existe un ecosistema de pago habilitado para las ventas online. Sin embargo las tendencias a nivel mundial en cuanto pasarelas de pago en ecommerce son los siguientes:
- Paypal y Stipe: plataformas que permiten pagar y cobrar a través de ellas sin compartir los datos bancarios.
- Tarjetas de crédito y débito bancarios: el pago se realiza a través de un TPV virtual (terminal punto de venta) que permite el pago a distancia. Las más usadas son Visa, American Express y Mastercard.
- Transferencia bancaria. Este método no es inmediato, sino que el pago puede tardar varios días en llegar a la cuenta de destino.
Según el estudio realizado por Statista ResearchDepartment (2020), 5 de 10 consumidores consultados en México y Brasil aseguran haber usado métodos de pago en línea como PayPal o Samsung Pay durante el año anterior a la investigación. Por otro lado, en Europa, el 75% de los encuestados en Alemania adoptaron medios de pago digitales, por delante de la india con un 67% y España con un 66% durante el mismo año
Efectúa campañas de retargeting para quienes abandonaron el carrito de compra
El retargeting engloba todas aquellas acciones orientadas a captar a un cliente indeciso. Por eso, realizar una campaña de este tipo es clave para llegar a quienes no son clientes fidelizados, pero sí han mostrado interés en la tienda.
Seguramente en este punto te estás preguntando cómo lograrlo. Una posible manera es, por ejemplo, pautar en redes sociales o Google para mostrarles el producto que estaban buscando con algún beneficio (descuento o envío gratis).
También existen otras formas complementarias para atraer potenciales clientes huidizos:
- Incluir un pop-up de inicio para registrarse en la newsletter de la marca y así, recibir novedades, promociones, beneficios y descuentos.
- Brindar un contenido descargable a cambio del registro.
- Ofrecer un cupón de descuento para usar en la primera compra a cambio de registrarse.
Estas acciones pueden complementarse con el email marketing: estrategia efectiva siempre y cuando se envíen contenidos de valor e interés o mensajes atractivos que incluyan, por ejemplo, una promoción especial o descuento de fidelización.
¡Implementa estas estrategias de manera eficiente y lleva tu negocio online hacia el éxito!
Hola Emanuel, buen artículo. Sobre los métodos de pago en ecommerce yo uso Stripe y, estoy valorando añadir bizum, ya que a mi parecer, simplifica más el proceso de pago. ¿Qué piensas de bizum para pagos online?