Gamificación: qué es, cómo funciona y ejemplos en marketing
Puntos, retos y recompensas para que tus clientes participen más, también en tus emails
La gamificación es el uso de elementos propios de los juegos, como puntos, niveles, retos o recompensas, en actividades que no son un juego. El objetivo es que las personas participen más, vuelvan con más frecuencia y disfruten de lo que hacen.
Se aplica en educación, en empresas y, cada vez más, en marketing. Si alguna vez has mantenido una racha en una aplicación de idiomas o has sumado puntos en una tarjeta de cliente, has visto gamificación.
¿Qué significa gamificación?
La palabra viene del inglés gamification, de game («juego»). La Fundéu recomienda el término ludificación, aunque en marketing se usa mucho más gamificación.
El término empezó a circular a principios de los años 2000 y se popularizó hacia 2010, con el auge de las aplicaciones móviles y las redes sociales. La idea de fondo es más antigua: los programas de puntos de las aerolíneas o los cromos de las marcas ya jugaban con lo mismo.
No consiste en crear un videojuego. Consiste en tomar lo que hace atractivo un juego y aplicarlo a otra cosa.
Elementos de la gamificación
Estos son los recursos más habituales:
| Elemento | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
| Puntos | Una recompensa por cada acción | Puntos por cada compra |
| Niveles | Etapas que se desbloquean al avanzar | Cliente plata, oro y platino |
| Insignias | Reconocimientos por logros concretos | Insignia por completar el perfil |
| Retos | Objetivos con un plazo | Hacer 3 pedidos este mes |
| Clasificaciones | Ranking entre participantes | Los 10 mejores de la semana |
| Barras de progreso | Muestran cuánto falta | «Tu perfil está al 80 %» |
| Rachas | Premian la constancia diaria | Días seguidos usando una app |
| Recompensas | Lo que se gana al final | Descuentos, regalos o acceso exclusivo |
Las barras de progreso funcionan tan bien porque nos cuesta dejar algo a medias. Es lo que explica el efecto Zeigarnik.
¿Por qué funciona?
La gamificación se apoya en motivaciones muy humanas:
Logro. Nos gusta ver que avanzamos y completar cosas.
Reconocimiento. Una insignia o un puesto en una clasificación nos da estatus.
Curiosidad. Lo que está bloqueado o es una sorpresa invita a seguir.
Pertenencia. Competir o colaborar con otros nos hace sentir parte de un grupo.
Por eso aumenta el engagement: la gente participa más y vuelve con más frecuencia. Pero solo funciona si la actividad tiene sentido por sí misma. Los puntos no hacen interesante algo que no lo es.
Ejemplos de gamificación en marketing
Programas de fidelización por niveles. Aerolíneas, hoteles y cadenas de cafeterías premian con niveles y ventajas a quien más compra. Más en fidelización de clientes.
Aplicaciones con rachas y logros. Las apps de idiomas o de deporte celebran cada día seguido y cada objetivo cumplido para crear hábito.
Perfiles con barra de progreso. Muchas redes profesionales muestran cuánto falta para completar el perfil.
Ruletas y rasca y gana. En una tienda online, un pop-up con una ruleta ofrece un descuento a cambio del email.
Retos de temporada. Calendarios de adviento con una sorpresa diaria o retos para fechas como Navidad o el Black Friday.
Convierte tus emails en un reto
Crea series automáticas de varios días con Mailrelay y premia a quien participa.
Gamificación en el email marketing
El email es un buen canal para gamificar, siempre que el juego sea sencillo y útil:
| Idea | Cómo hacerlo |
|---|---|
| Barra de progreso | En la bienvenida, muestra los pasos que le faltan al nuevo cliente |
| Retos por email | Una serie de 5 días con un pequeño objetivo cada día |
| Código oculto | Un descuento escondido en la newsletter para quien la lee entera |
| Encuesta o test | Un test rápido que devuelve una recomendación personalizada |
| Niveles del programa | Un email que avisa de cuánto falta para subir de nivel |
| Calendario de sorpresas | Una oferta distinta cada día durante una semana |
Mide por clics y conversiones, no por aperturas. Desde que Apple oculta las aperturas reales, la tasa de apertura ya no es fiable para premiar a nadie.
Y si el juego incluye un sorteo o un concurso, publica unas bases legales claras.
Cómo aplicar la gamificación en 5 pasos
1. Define el objetivo. Más registros, más compras repetidas o más uso del producto. Uno principal.
2. Conoce a tu público. No motiva igual a un estudiante que a un comprador profesional.
3. Elige pocas mecánicas. Un reto y una recompensa bastan para empezar.
4. Haz que la recompensa valga la pena. Y que se pueda conseguir: si parece imposible, nadie lo intenta.
5. Mide y ajusta. Participación, conversiones y si la gente vuelve.
Errores habituales
Gamificar por gamificar. Si el juego no ayuda a nada, solo añade ruido.
Premios que no interesan. La recompensa debe tener valor para tu cliente, no solo para ti.
Reglas complicadas. Si hay que leer instrucciones, se pierde la mitad del público.
Crear presión. Las rachas y las cuentas atrás funcionan, pero en exceso agotan y generan rechazo.
Cómo te ayuda Mailrelay
Con Mailrelay puedes enviar retos por email, series automáticas de varios días y newsletters con sorpresas para tus suscriptores. Con la segmentación envías a cada grupo el reto que le encaja y ves en las estadísticas quién hace clic.
La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano por chat, ticket y teléfono.
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Preguntas frecuentes
Estas son las dudas más habituales sobre la ludificación.
¿Qué es la gamificación en pocas palabras?
Usar elementos de los juegos, como puntos, retos o recompensas, para que una actividad sea más motivadora.
¿Qué diferencia hay entre gamificación y aprendizaje basado en juegos?
La gamificación añade elementos de juego a una actividad. El aprendizaje basado en juegos usa un juego completo para enseñar algo.
¿Cuáles son los elementos de la gamificación?
Los más comunes son puntos, niveles, insignias, retos, clasificaciones, barras de progreso, rachas y recompensas.
Sí. Con retos de varios días, códigos ocultos, tests o barras de progreso. Lo importante es que sea sencillo y que la recompensa merezca la pena.
¿La gamificación funciona en empresas B2B?
Sí, sobre todo en formación, en el uso de un software y en programas para socios. El tono debe ser más sobrio que en consumo.