Gamificação: o que é, como funciona e exemplos no marketing
Pontos, desafios e recompensas para que seus clientes participem mais, inclusive nos seus emails
Gamificação é o uso de elementos típicos dos jogos, como pontos, níveis, desafios ou recompensas, em atividades que não são um jogo. O objetivo é que as pessoas participem mais, voltem com mais frequência e aproveitem o que fazem.
Ela é aplicada na educação, nas empresas e, cada vez mais, no marketing. Se você já manteve uma sequência em um aplicativo de idiomas ou acumulou pontos em um cartão fidelidade, já viu gamificação.
O que significa gamificação?
A palavra vem do inglês gamification, de game (“jogo”). Em espanhol, a Fundéu recomenda o termo ludificación, embora no marketing se use muito mais gamificação.
O termo começou a circular no início dos anos 2000 e se popularizou por volta de 2010, com o auge dos aplicativos móveis e das redes sociais. A ideia de fundo é mais antiga: os programas de pontos das companhias aéreas ou as figurinhas colecionáveis das marcas já exploravam a mesma coisa.
Não se trata de criar um videogame. Trata-se de pegar o que torna um jogo atraente e aplicá-lo a outra coisa.
Elementos da gamificação
Estes são os recursos mais habituais:
| Elemento | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| Pontos | Uma recompensa por cada ação | Pontos por cada compra |
| Níveis | Etapas que são desbloqueadas conforme se avança | Cliente prata, ouro e platina |
| Emblemas | Reconhecimentos por conquistas específicas | Emblema por completar o perfil |
| Desafios | Objetivos com prazo | Fazer 3 pedidos este mês |
| Classificações | Ranking entre participantes | Os 10 melhores da semana |
| Barras de progresso | Mostram quanto falta | “Seu perfil está 80% completo” |
| Sequências | Premiam a constância diária | Dias seguidos usando um app |
| Recompensas | O que se ganha no final | Descontos, brindes ou acesso exclusivo |
As barras de progresso funcionam tão bem porque temos dificuldade em deixar algo pela metade. É o que explica o efeito Zeigarnik.
Por que funciona?
A gamificação se apoia em motivações muito humanas:
Conquista. Gostamos de ver que estamos avançando e de concluir coisas.
Reconhecimento. Um emblema ou uma posição em uma classificação nos dá status.
Curiosidade. O que está bloqueado ou é surpresa convida a continuar.
Pertencimento. Competir ou colaborar com outras pessoas nos faz sentir parte de um grupo.
Por isso aumenta o engagement: as pessoas participam mais e voltam com mais frequência. Mas só funciona se a atividade fizer sentido por si mesma. Os pontos não tornam interessante algo que não é.
Exemplos de gamificação no marketing
Programas de fidelidade por níveis. Companhias aéreas, hotéis e redes de cafeterias premiam com níveis e vantagens quem compra mais. Saiba mais em fidelização de clientes.
Aplicativos com sequências e conquistas. Os apps de idiomas ou de esporte comemoram cada dia seguido e cada objetivo cumprido para criar hábito.
Perfis com barra de progresso. Muitas redes profissionais mostram quanto falta para completar o perfil.
Roletas e raspadinhas. Em uma loja virtual, um pop-up com uma roleta oferece um desconto em troca do email.
Desafios sazonais. Calendários do advento com uma surpresa diária ou desafios para datas como o Natal ou a Black Friday.
Transforme seus emails em um desafio
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Gamificação no email marketing
O email é um bom canal para gamificar, desde que o jogo seja simples e útil:
| Ideia | Como fazer |
|---|---|
| Barra de progresso | Nas boas-vindas, mostre os passos que faltam para o novo cliente |
| Desafios por email | Uma série de 5 dias com um pequeno objetivo a cada dia |
| Código oculto | Um desconto escondido na newsletter para quem a ler inteira |
| Enquete ou teste | Um teste rápido que devolve uma recomendação personalizada |
| Níveis do programa | Um email que avisa quanto falta para subir de nível |
| Calendário de surpresas | Uma oferta diferente a cada dia durante uma semana |
Meça por cliques e conversões, não por aberturas. Desde que a Apple passou a ocultar as aberturas reais, a taxa de abertura já não é confiável para premiar ninguém.
E, se o jogo incluir um sorteio ou um concurso, publique um regulamento claro.
Como aplicar a gamificação em 5 passos
1. Defina o objetivo. Mais cadastros, mais compras recorrentes ou mais uso do produto. Um principal.
2. Conheça o seu público. Um estudante não se motiva da mesma forma que um comprador profissional.
3. Escolha poucas mecânicas. Um desafio e uma recompensa bastam para começar.
4. Faça a recompensa valer a pena. E que seja possível conquistá-la: se parecer impossível, ninguém tenta.
5. Meça e ajuste. Participação, conversões e se as pessoas voltam.
Erros comuns
Gamificar por gamificar. Se o jogo não ajuda em nada, só acrescenta ruído.
Prêmios que não interessam. A recompensa deve ter valor para o seu cliente, não só para você.
Regras complicadas. Se for preciso ler instruções, metade do público se perde.
Criar pressão. As sequências e as contagens regressivas funcionam, mas em excesso cansam e geram rejeição.
Como o Mailrelay ajuda você
Com o Mailrelay, você pode enviar desafios por email, séries automáticas de vários dias e newsletters com surpresas para os seus assinantes. Com a segmentação, você envia a cada grupo o desafio que combina com ele e vê nas estatísticas quem clica.
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Perguntas frequentes
Estas são as dúvidas mais comuns sobre gamificação.
O que é gamificação, em poucas palavras?
Usar elementos dos jogos, como pontos, desafios ou recompensas, para tornar uma atividade mais motivadora.
Qual é a diferença entre gamificação e aprendizagem baseada em jogos?
A gamificação acrescenta elementos de jogo a uma atividade. A aprendizagem baseada em jogos usa um jogo completo para ensinar algo.
Quais são os elementos da gamificação?
Os mais comuns são pontos, níveis, emblemas, desafios, classificações, barras de progresso, sequências e recompensas.
Sim. Com desafios de vários dias, códigos ocultos, testes ou barras de progresso. O importante é que seja simples e que a recompensa valha a pena.
A gamificação funciona em empresas B2B?
Sim, principalmente em treinamentos, no uso de um software e em programas para parceiros. O tom deve ser mais sóbrio do que no mercado de consumo.