¿Qué es el emailing? ¿Importa la frecuencia de envío? ¿O el diseño?

El emailing es una herramienta de gran rentabilidad para las empresas no solo por su bajo coste económico, si no por su efectividad a la hora de cerrar ventas.

· ¿Por qué el emailing es una herramienta tan efectiva para vender?

Te responderé con una pequeña anécdota personal en la que vas a ver el mayor beneficio del emailing.

Hace un par de años realicé una compra, un pequeño producto, ni muy caro ni muy barato.

Se trataba de una de esas macetas hidropónicas para cultivar plantas dentro de casa, de forma fácil y sin tener que hacer mucho.

¿No parece nada fuera de lo normal? Falta un dato importante.

Tarde un año en tomar la decisión de compra.

Un año entero.

Al fin y al cabo no es más que una maceta de diseño, con luz y agua.

¿Qué relación tiene eso con el emailing?

Mucha.

Mucha relación.

Tanto que que si no hubiera sido por esos correos que recibía de vez en cuando del vendedor del producto, nunca lo hubiera comprado.

Y no lo hubiera comprado porque me habría olvidado.

Sin más.

Olvidado.

No es que el producto no me interesase, o no me gustase, es que me habría olvidado. Yo quería comprarlo, solo que no en ese momento.

Y es de esas cosas que si las dejas de lado, al final te olvidas.

Hay muchas así aunque creas que tu producto o servicio cubre una necesidad urgente la realidad es que las personas somos famosas por dejarlo todo para después.

O después de después.

· Algo muy importante a tener en cuenta en el proceso de venta y que justifica la eficacia del mailing

Hay dos formas de actuar ante un proceso de venta, desde la perspectiva de la empresa.

Actuar de forma pasiva, y esperar que sean los clientes los que den todos los pasos del proceso de compra. Eso está bien, pero tiene el riesgo de que el cliente se olvide.

La otra posibilidad es actuar de forma activa, intentar comunicarse de forma directa con el cliente, ya sea con campañas de anuncios, remarketing, mailing masivo, etc.

Es una opción bastante mejor, en cuanto a las mayores posibilidades de cerrar la venta.

Y es importante considerar esta diferencia porque:

► No podemos saber cuándo es el mejor momento del cliente para comprar

Muchas decisiones de compra se dejan siempre para más tarde, por diversos motivos:

· El cliente no tiene tiempo de tomar la decisión en ese momento

· O necesita más información sobre las alternativas

· Aún no tiene respuesta a todos los «peros» (posibles objeciones a la compra)

· No cree estar tan mal en su situación actual

· Incluso puede no ser un buen momento, en cuanto a su economía

Sin embargo ninguno de estos motivos es definitivo. 

La situación de la persona puede cambiar por factores externos o personales.

Aunque está claro que no podemos saber cuándo sucederán esos cambios.

► Como no es posible saber en qué momento van a cambiar de opinión la mejor alternativa es mantener el contacto, ahí es donde es útil el emailing.

· ¿Cómo ayudamos a que el cliente avance por el proceso de compra?

Existen diversas formas de que gracias al email marketing ayudemos a que el cliente avance por el proceso de compra, te comento algunas:

Interacción repetitiva:

Si un cliente interactúa repetidamente con tus correos electrónicos, por ejemplo, abre tus mensajes, hace clic en los enlaces, se puede considerar que está interesado en tus productos o servicios.

Esta interacción repetitiva puede indicar que el cliente está buscando más información sobre tus productos o servicios antes de tomar una decisión de compra.

Consultas específicas:

Los correos electrónicos pueden ser una excelente forma de responder a las preguntas específicas que los clientes puedan tener sobre tus productos o servicios.

Al responder de manera personalizada y detallada a las consultas de los clientes, se puede generar confianza y credibilidad en tu marca.

Visitas repetidas a páginas de productos:

Si un cliente visita varias veces una página de producto en tu sitio web, es una señal de que está interesado en el producto y que probablemente esté buscando más información antes de tomar una decisión de compra.

Al enviar correos electrónicos que contengan información detallada sobre el producto, testimonios de otros clientes o promociones especiales, se puede ayudar al cliente a tomar una decisión de compra informada.

Comportamiento en la página de pago:

Si un cliente llega a la página de pago de tu sitio web y no realiza la compra, puede ser útil enviar correos electrónicos de seguimiento para recordarle la oferta o promoción que estaba interesado en comprar.

Analizar el comportamiento del consumidor puede ayudar a cerrar la venta y a aumentar las posibilidades de conversión.

Comportamiento en la tienda física:

Si un cliente visita tu tienda física, puedes recopilar su información de contacto, por ejemplo, su dirección de correo electrónico, para poder enviarle correos electrónicos personalizados con promociones, descuentos y novedades.

De esta manera, puedes mantener la relación con el cliente después de la visita a la tienda física y aumentar las posibilidades de conversión.

· Además el emailing puede ayudar a convencer al cliente objetivo

Ofreciendo respuestas a las posibles dudas.

Como comentábamos antes es muy posible que el cliente tenga dudas sobre el producto o servicio que le quieres vender.

Aún así también es posible que no tenga tiempo, o interés, en ponerse a buscar información en ese momento.

Sí, hay casos, si se trata de productos relacionados con aficiones o intereses en los que sí les apetezca ponerse a buscar información.

En caso contrario, muchas veces lo dejarán «para mañana».

¿Cuál es la solución en estos casos?

Hacer tú el trabajo duro por el cliente.

Es decir:

· Analizar que dudas puede tener el cliente

· Qué objeciones encuentra en el producto o proceso de compra

· Cuáles serían las respuestas adecuadas a estas dudas

Toda esta información puedes ofrecerla en tu web en una página de preguntas frecuentes, o en artículos de tu blog, por ejemplo.

Sin embargo es muy posible que de esa forma el cliente no la lea toda.

La alternativa es que la vayas desmenuzando, y ofreciéndola a trocitos.

Para eso la mejor opción es utilizar el mailing, para que correo a correo puedas tratar un tema o duda concreto, de forma breve.

Eso nos lleva a la pregunta

· ¿Importa la frecuencia con la que envíes tus mailings? ¿Más emails es peor?

Esta es una pregunta habitual, muy recurrente.

Verás todo tipo de consejos por internet desde que no envíes mucho para no cansar a los suscriptores a que envíes cada día para tener los mejores resultados.

¿Con qué nos quedamos?

Depende de muchos factores, sí, sin embargo hay dos cosas que si son ciertas:

· Si dejas que pase mucho tiempo entre mailing y mailing es posible que tus contactos se olviden de ti.

· Si envías con una frecuencia elevada tendrás que buscar la forma de mantener el interés.

Es decir, si envías un correo al mes, es más fácil que los contactos pierdan el interés. No tiene porqué suceder, pero digamos que no estas «presionando» mucho para que terminen por comprar. Se trata de una comunicación bastante relajada.

Por otro lado, si quieres enviar una comunicación diaria, es necesario trabajarla de forma que el contacto mantenga el interés suficiente para desear recibir la siguiente comunicación.

Entre ambos extremos hay muchos puntos medios.

La forma de saber qué frecuencia te funcionará mejor es haciendo pruebas hasta que des con los mejores resultados posibles.

¿Por dónde empezar?

En mi opinión yo empezaría por un mailing semanal, y a partir iría aumentando o reduciendo en base a los resultados (y la capacidad que tengas de preparar nuevos correos, claro).

No dejes de probar nunca.

Se que al principio da un poco de miedo porque puedes perder contactos debido a las bajas, pero superando ese miedo se pueden obtener mejores resultados.

· ¿Emailing de texto plano o con imágenes? ¿Qué obtiene mejores resultados?

Y esta sería otra de las dudas frecuentes.

Además de una de las fuentes de debate inagotables cuando hablamos de marketing por email.

Muchas personas no saben qué es mejor, si enviar emailings que solo incluyan textos o versiones con más imágenes que textos.

¿Lo peor de todo?

Que te vas a encontrar argumentos a favor y en contra.

Así que ¿qué hacer?

Bien, sobre todo, no te compliques en exceso.

Ten en cuenta que el email que vas a enviar solo lo van a ver una vez, o dos, más o menos. No tiene por qué ser una obra de arte.

Cuando tengas claro tu objetivo piensa: «¿Esto que voy a añadir al email ayuda a que cumpla mi objetivo?».

Por ejemplo, las conocidas imágenes de stock gratuitas ¿ayudan? ¿O sería mejor poner imágenes de lo que vendes? ¿O no poner imágenes?

Muchas veces añadir imágenes realmente no ayuda a que tu email sea más convincente y solo distraen.

Otras veces sí pueden resultar de ayuda.

Por lo tanto es necesario que realices suficientes pruebas hasta determinar qué es lo que mejor funciona en tu caso.

· Segmentación de la lista de correo electrónico

La segmentación de la lista de correo electrónico implica dividir tu lista de contactos en grupos más pequeños y específicos, basados en ciertos criterios como la edad, género, ubicación geográfica, intereses, comportamientos de compra, entre otros.

Esto te permite enviar mensajes más relevantes y personalizados a cada grupo de destinatarios, lo que aumenta la probabilidad de que realicen la acción deseada.

La segmentación también te permite evaluar la eficacia de tus campañas de correo electrónico para cada grupo de destinatarios y realizar ajustes en consecuencia.

· Optimización del asunto del correo electrónico

El asunto del correo electrónico es la primera impresión que el destinatario tiene de tu mensaje y puede ser determinante en si lo abre o no.

Es importante escribir un asunto que sea breve, claro y que llame la atención del destinatario.

Es recomendable evitar palabras spam o exageradas, ya que esto podría hacer que el correo electrónico termine en la carpeta de correo no deseado.

También puedes personalizar el asunto con el nombre del destinatario o utilizar preguntas o números para aumentar su interés.

· Call-to-action efectivo

El call-to-action (CTA) es la acción que deseas que el destinatario realice después de leer tu correo electrónico, como hacer una compra, registrarse para un evento o descargar un recurso.

Es importante crear un CTA claro y atractivo que sea fácil de encontrar y que lleve al destinatario a realizar la acción deseada.

Puedes utilizar un botón llamativo y ubicarlo estratégicamente en el correo electrónico, o resaltar el enlace del CTA con un color diferente o una fuente en negrita.

· Pruebas A/B

Las pruebas A/B implican enviar dos versiones diferentes de un correo electrónico a dos grupos de destinatarios y comparar los resultados para determinar qué versión funciona mejor.

Puedes probar diferentes elementos como el asunto, el contenido, el diseño, el CTA, entre otros.

Es importante realizar una sola prueba a la vez y medir los resultados de manera objetiva para obtener conclusiones precisas.

· El emailing, conclusión

El mailing o emailing es un medio de comunicación efectivo, muy rentable para conseguir ventas.

Que nos permite llegar a un gran número de contactos, de forma habitual y recurrente, por lo que se trata de una gran herramienta para ayudarnos a cerrar más ventas.

Además de esta rentabilidad en Mailrelay dispones de una cuenta gratuita que puedes registrar y utilizar sin compromiso.